LA DESTREZA DE INICIAR UN PLAN EN LA RELACIÓN

DE AYUDA.

TELÉFONO DE LA ESPERANZA DE GIPUZKOA

Relación de ayuda

• Proceso que va de la exploración del significado del propio problema y su

sentimiento a la comprensión del mismo y al cambio de comportamiento o de

actitudes para superar el problema o para vivirlo DE UNA FORMA MÁS APROPIADA Y ADAPTATIVA.

Destrezas y actitudes

Incitar a la acción

La confrontación

La personalización Autenticidad

La reformulación Aceptación incondicional

Escucha activa Empatía

DESTREZAS ACTITUDES

Fases en la relación de ayuda

Actuar­ enfrentarse

Incitar a la acción Balance situacional

Autocomprención Situarse

Personalización ¿ Asume alguna participación responsable en el problema?

Confrontación ¿ Qué hacemos ahora con el problema que hemos explorado?

Autoexploración Descripción y análisis

Escucha activa Reformulación

3ª fase 2ª fase 1ª fase

Plan de acción • ¿Qué es?

Es el procedimiento que lleva al llamante del estado donde se encuentra al estado en el cual desea encontrarse o necesita estar.

¿Qué meta se propone alcanzar para resolver el problema que le preocupa?

Significa pasar a la acción. • Elementos de los que se compone:

­ La meta ­ Los objetivos operativos ­ Las acciones

Notas • La relación de ayuda, en ciertos casos, debe concluir con un cambio por

parte de la persona que sufre. • Una vez hecho el trabajo propio de la relación de ayuda; a ver explorado el

problema o la situación y comprendidas las causas y las posibles incongruencias, puede ser necesario programar un plan de acción e iniciar un cambio.

• El objetivo en la relación de ayuda, es posibilitar a la persona el espacio necesario en el acompañamiento del cambio, a través del establecimiento de la meta , de los objetivos y las acciones.

• El objetivo de la relación de ayuda, no es favorecer el mantenimiento del problema, quedándonos sólo en la escucha activa, si no avanzar en los casos necesarios.

• La destreza que el escucha debe poner en práctica es la de iniciar: no tiene nada que ver con meternos en los problemas ajenos ni con la persuasión.

La meta Expresión clara ­ de lo que la persona quiere hacer ­ concreta y específicamente ­ para manejar una situación problemática o parte de ella.

¿Dónde quiere o necesita estar?

¿Qué no es una meta? ­ Un propósito ­ La necesidad de hacer algo

Suponen avances importantes para resolver el problema

Notas1

• ¿Adónde quiero ir?, ¿qué quiero hacer? • ¿Dónde quiere o necesita estar? • Tener clara conciencia de dónde le aprieta el zapato y por qué causa le aprieta.

• Un Meta es el fin donde quiere llegarse, no es un pensamiento ni un deseo. Tiene unas características muy específicas, hay que distinguirlo de la simple necesidad de hacer algo o del buen propósito de hacerlo.

Nota2 • Meta Vs necesidad de hacer algo. “ Me estoy dando cuenta que no puedo seguir comportándome así con

mi esposa; es absurdo que yo vaya buscando su cariño como lo hago: o paso de ella, o me muestro agresivo con ella. Lo lógico es que yo exprese mi necesidad claramente y que al mismo tiempo yo también sea más afectivo. Realmente no puedo seguir quejándome de que ella sea distante; pienso que debe estar cansada de mis comportamientos infantiles”

La meta no está definida, pero expresa algunas acciones necesarias para cambiar su situación.

• Meta Vs. Propósito.

“Yo comprendo que no podemos estar así, tengo que hacer algo para que esta situación termine. Tendré que ser mejor con mi mujer y mis hijos”

La meta • Se elije en función:

del problema que se quiere resolver

• Después de haber personalizado

• Son de diferente nivel de dificultad: fáciles, intermedias y difíciles.

• Ejm. Tengo que ser mejor persona con mi familia.

Características de las metas

1. Ha de pertenecer al llamante.

2. Debe ser concreta y específica.

3. Ha de ser realista.

NOTAS • La persona que ha de calzarse los pies, que escoja el nº de sus zapatos. • La meta que no es concreta y específica queda reducida a una simple

aclaración de buenos propósitos. Por eso tengo que determinar los objetivos para llevar la meta a cabo de manera clara y concreta, señalando

cuales son las acciones que realizaré para ponerlo en práctica • Una meta es realista, si los recursos necesarios para el llamante están

disponibles, está bajo su control y el coste no es demasiado alto.

Los objetivos de la Meta ¿Qué son? Son los pasos para alcanzar las metas. Ø si la meta es vaga, la formulación de objetivos es necesaria. Ø Cómo voy a llevar a cabo la realización de la meta. Qué voy a

hace??? Han de ser; 1. Concretos , específicos y sencillos 2. Realistas. 3. Adecuadas. 4. Conforme con los valores del llamantes 5. Traducidos a términos de conducta que realizará el llamante

Ejemplo: “quiero dejar de ser egoísta” vaga Ejemplo: “quiero dejar de ser egoísta con mis amigos este fin de

semana, cuando propongamos un plan”

Cómo formular los objetivos

• Objetivo: – Determinados mediante verbos observables

• Ejemplo: Valorarse ð Arreglarse Sentirse bien ð Decir “ no” Pensar ð Adelgazar.

– Especificadas en las circunstancias en las que se realizarán: en qué momento

– Establecidas por orden de dificultad

Ejemplo

La meta: “ sentirme mejor” = Ambigua Los objetivos: 1. Adelgazar. 2. Arreglarme.

Las acciones

• Dar un paso más en la profundización de los objetivos:

Cómo voy a llevar acabo los objetivos. ­ Tienen que estar programados en el tiempo.

­ Especificadas en número de veces en qué se realizará la conducta deseada.

Ejemplo Acciones. Para adelgazar. ­ Pesar 3 kilos menos a últimos de mes. ­ Realizar deporte 3 veces por semana en un horario determinado: lunes y miércoles a las 19h.

­ seguir el régimen pactado por el médico. Para arreglarme. ­ Asearme todos los días. ­ Cambiarme de ropa a diario. ­ Llamar a la peluquería para coger hora.

Esquema a seguir

El llamante ha personalizado Está motivado Quiere un cambio • 1º Hablo de la Meta. ¿ A dónde quiere? • 2º Hablamos de los objetivos­ ¿ qué pasos tienes que dar?

• 3º Establecemos las acciones ¿ cómo tienen que ser esos pasos?

Ejemplo “Tengo que ser mejor persona con mi familia” • 1º la meta final: “tengo que ser una buena persona”. Meta vaga y

genérica. • 2º Objetivos para alcanzar la meta. “ si hemos hablado de los

objetivos a conseguir los escribo” • Prestar atención e interés a mis hijos y mujer.Preocuparme de ellos

y de sus necesidades. • Colaborar en las tareas domésticas. • 3º acciones para la realización de los objetivos. “ Acciones para

llevar a cabo los objetivos” • Cada vez que llegue a casa, preguntarles cómo han pasado el día. • Mantener un diálogo todos los días, nada más verlos. • Darles un beso cuando les vea. • Establecer un calendario de tareas domésticas para cada día.

¿Cómo ayudamos a elaborar un plan desde el TEG?

• Ventajas del TEG: Realizar “ Planes sencillos”ð motivan No quedarnos en metas genéricas.

• Limitaciones del TEG: – Propias del servicio:

• Los planes complejos necesitan terapia y seguimiento continuado.

• Información sesgada a través del Teléfono – El llamante: su motivación

– Personas motivadas por el éxito: cómo actuar – Personas motivadas en evitar el fracaso: cómo actuar

¿Por qué unas personas son capaces de plantearse metas y otras no?

LA MOTIVACIÓN • Estrecha relación entre las metas que nos planteamos y nuestra propia motivación

• Existen dos tendencias: – Personas motivadas por la “Esperanza de éxito”

– Personas motivadas por el “El temor al fracaso” “ más vale lo malo conocido que lo bueno por conocer”

Motivadas por La Esperanza de Éxito

TOLERANCIA A LA

ANSIEDAD

TOLERANCIA AL

SENTIMIENTO DE CULPA

NO TIENEN MIEDO

AL FRACASO

ESTABLECEN METAS

INTERMEDIAS

HUMOR ESTABLE ALEGRES

CONSTANTES

REALISTAS

CREEN EN SÍ MISMOS

BUENA AUTOESTIMA

Ante los motivados hacia éxito debemos

ðEmpatizar con sus miedos ðEstimular las metas concretas y específicas ðHacerles que disminuyan la improvisación empujándoles a que sean más específicos y concretos ðAyudarle a escoger metas de dificultad intermedia

Personas motivadas por el “El temor al fracaso”

BAJA AUTOESTIMA

INSEGURAS

INESTABLES

POCO REALISTAS

ELIJEN METAS MUY DIFICLES O MUY FÁCILES

BAJA TOLERANCIA SENTIMIENTO DE CULPA

A LA ANSIEDA

Los motivados por el fracaso

¿Por qué escogen metas muy difíciles o muy fáciles? – Las “Muy difíciles” : ð para demostrarse a sí mismo que son tan capaces Consecuencias: si fracasan, se justifican diciendo que eran muy difíciles para seguir donde estaban

– Las “Muy fáciles” : ð por miedo. Ante esto, quieren seguridad pese a que

las que escogan sean inadecuadas. Consecuencia: Se quedan en el mismo punto. Las metas

muy fáciles no son motivantes,

Nota

• Para contrarrestar su autoestima baja, y demostrarse a sí mismos o a los demás , que son tan capaces como los demás de lograr cosas importantes. Así se proponen metas muy altas , les lleva a gastar mucha energía en algo irreal e inútil. Como en el fondo saben que van a fracasar , se ponen metas muy difíciles para justificarse de ese modo su fracaso y no hundirse en su decepción “ es que era tan difícil”

Las metas MUY FACILES DIFICILES

El miedo

No son motivantes

No siguen adelante

Metas inadecuadas

Necesidad de seguridad

No siguen adelante

Se justifican por la

dificultad

Demostrase Su capacidad

Fracasan

Los motivados por el fracaso

Tenderán a: 1. Rehuir y quedarse en buenos

propósitos, en generalidades porque temen a quedarse en evidencia y esto, les produce ansiedad

• A exagerar los resultados no favorables • Restar importancia a los éxitos • Escoger metas extremadamente difíciles

y muy fáciles, y las van alternando.

Nosotros, los Escuchas

• Ante los motivados por el temor al fracaso: – Debemos utilizar con ahínco la destreza de la personalización y confrontación, siendo más directivos, si no, lo interpretan falta de interés.

– Ayudarle a escoger metas de dificultad intermedia.

– Ayudarles a que sean más realistas mediante la confrontación.

Motivados por el éxito Motivados por el fracaso

¿Cómo ayudamos a elaborar un plan desde el TEG?

• Las ventajas del TEG: –Planes sencillos: con metas que nos den la posibilidad de realizar el seguimiento por teléfono

¿Cómo vamos a ayudar? Técnicas

• Balance de pros y contras; ventajas/ desventajas.

• La lluvia de ideas = torbellino de ideas

La lluvia de ideas Tres pasos: 1. Producción de sugerencias:

­ Se aceptan todas por muy fantásticas que sean pero todas deben ser concretas y especificas.

­ Si no se le ocurren, estimular. 2. Evaluación de las sugerencias: el balance

1. Se evalúan en función de los criterios anteriormente explicados (*).

2. Evitar la dispersión y agruparlas por categorías. 3. Tener en cuenta los costes y los beneficios

3. Elección de las metas, objetivos y acciones a realizar

Los escuchas motivadores Continuidad en las llamadas

• Reconocer y reforzar los logros conseguidos • Resaltar el empeño puesto en el trabajo. Así, estimulamos para que continúen completando la tarea

• Reforzarles su capacidad para llevar a cabo lo que se han propuesto

• Recordarles el estado en el que se encontraban antes en comparación con su estado actual

• Invitarles a que nos vuelvan a llamar: para saber que sepan que estamos “ahí”