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INSTITUTO NICARAGÜENSE DE ACUEDUCTOS Y ALCANTARILLADOS (INAA)

O R G A N I Z A C I Ó NY F U N C I O N E S

MANUAL PARA EMPRESAS MUNICIPALES DE AGUA Y SANEAMIENTO EN PEQUEÑAS CIUDADES.

ÍndiceCapítulo Página

PRESENTACIÓN

INTRODUCCIÓN 6

BASE LEGAL 6

PLATAFORMA ORGANIZACIONAL DE LAS EMPRESAS MUNICIPALES DE AGUA Y SANEAMIENTO 7

1. La Visión Organizacional 8

2. La Misión Organizacional 8

3. Los Valores Organizacionales 8

MODELO ORGANIZACIONAL DE LAS EMPRESAS MUNICIPALES DE AGUA POTABLE Y SANEAMIENTO 9

Nomenclatura Organizativa 10

1. Estructura Orgánica 10

2. Jerarquía 10

3. Organigrama General 10

◆ Estructura Organizacional Empresas Categoría “A” 10

◆ Estructura Organizacional Empresas Categoría “B” 11

◆ Estructura Organizacional Empresas Categoría “C” 11

4. Modelo Organizacional 12

DESCRIPCIÓN DE OBJETIVOS Y FUNCIONES GENERALES DE LOS ÓRGANOS DE GESTIÓN DE LAS

EMPRESAS MUNICIPALES DE AGUA Y SANEAMIENTO EN PEQUEÑAS CIUDADES 14

DESCRIPCIÓN DE CARGOS DE LOS ÓRGANOS DE GESTIÓN EN LAS EMPRESAS MUNICIPALES

DE AGUA POTABLE Y SANEAMIENTO 22

1. Mapa de cargos 23

2. Gerencia General 24

3. Laboratorista 26

4. Jefatura Comercial 27

5. Jefatura Administración y Finanzas 31

6. Jefatura Técnica 36

BILIOGRAFÍA 43

I

II

III

IV

V

VI

INAA | ENTE REGULADOR

Créditos

Autorizado por:

Presidente Ejecutivo de INAA, Carlos E. Schutze

Coordinación y Asistencia, Marcio Berrios E.

Revisión y aprobación:

Equipo Técnico de la Cooperación Suiza, Programa de Agua y Saneamiento en Pequeñas Ciudades y Escuelas:

Jefe Programa, Ricardo Alvarado Cuadra.

Especialista en Comunicación, Alfonso Flores Bermúdez.

Equipo Técnico INAA:

Jefe Departamento de Fiscalización, Julio Solis S.

Jefe Unidad de Proyectos, Lizeth De Trinidad L.

Jefe Departamento Estudios y Planificación, Benita Ramírez A.

Diseño y Diagramación: ROI Publicidad.

Primera Edición: Enero, 2017

Impreso en 1,000 ejemplares.

Esta es una publicación del Instituto Nicaragüense de Acueductos y Alcantarillados (INAA) Ente Regulador con el apoyo y financiamiento de la Cooperación Suiza en América Central, en el marco del Programa de Agua y Saneamiento en Pequeñas Ciudades y Escuelas, Convenio 7F-07761.01/02.06 “Fortalecimiento en Regulación y Control del INAA en Pequeñas Ciudades”.

ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES - MANUAL PARA EMPRESAS DE AGUA Y SANEAMIENTO EN PEQUEÑAS CIUDADES

En 44 cabeceras municipales de Nicaragua, la prestación de los servicios de agua potable es brindada por las municipalidades a través de diferentes formas de administración: 17 Empresas Municipales de Agua creadas mediante Ordenanza Municipal, 18 municipalidades que atienden a través de un área dentro de la municipalidad, 8 Comités de Agua Potable y Saneamiento urbanos y 1 Asociación de Agua.

El INAA en cumplimiento del mandato constitucional del derecho humano al acceso del agua y de las leyes N° 275 reforma a la Ley Orgánica del INAA y N° 297 Ley General para la prestación de los servicios de agua potable y alcantarillado sanitario y sus reglamentos, ha considerado necesario llevar a cabo procesos de formalización con las municipalidades para la prestación del servicio, mediante la firma de Acuerdos de Concesión, que permita al INAA brindarles asistencia técnica, capacitación y fortalecimiento, con el propósito de mejorar la prestación de los servicios, apuntando hacia la eficiencia y sostenibilidad técnica y económica.

Con la contribución de la Agencia Suiza para el Desarrollo y la Cooperación (COSUDE) al Proyecto “Fortalecimiento al INAA en regulación y control en Pequeñas Ciudades”, se está fortaleciendo la organización de las empresas prestadoras de servicios de agua y saneamiento municipales, con la visión de que sean sostenibles. Para ello, el INAA contrató los servicios profesionales del Consultor Lic. Gustavo Adolfo Duarte Barahona para elaborar una serie de herramientas administrativas, organizativas y técnicas que ha denominado “Kit de herramientas para el funcionamiento de las Empresas Agua y Saneamiento en Pequeñas Ciudades”, conformado por guías y manuales que orientarán su desempeño; y que pone a disposición de las Prestadoras de Servicios de Pequeñas Ciudades. El presente Manual para Organización y Funciones es parte de la serie de publicaciones emitidas por el INAA para las Empresas Municipales.

Carlos E. SchutzePresidente Ejecutivo de INAA

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PRESENTACIÓN


Laguna de Asososca. Managua, Nicaragua.

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El presente Manual de Organización y Funciones de las Empresas Municipales Prestadoras de Servicios de Agua y Saneamiento en Pequeñas Ciudades del país, ha sido elaborado para contribuir al fortalecimiento de estas empresas, mediante la creación de mejores condiciones organizativas que redunden en una mayor calidad del servicio brindado a sus usuarios.

El manual tiene por objeto presentar la base legal, plataforma organizacional (visión, misión y valores organizacionales), funciones organizacionales desempeñadas por la empresa, composición orgánica y el organigrama; así como los objetivos y funciones generales de cada área de trabajo definida en la estructura organizativa. También describe la cadena de mando, el tramo de control; canales de comunicación, jerarquía y responsabilidades dentro de la estructura formal, a efectos de propiciar el cumplimiento de los objetivos y metas organizacionales.

En síntesis el presente manual pretende cumplir con los siguientes objetivos: i) presentar una visión de conjunto de la empresa, ii) precisar y difundir las funciones que corresponde cumplir al Consejo de Administración (o Junta Directiva) de la empresa, a la Gerencia General y Jefaturas constituidas, de conformidad con sus atribuciones y iii) deslindar responsabilidades y evitar duplicidad en las operaciones ejecutadas en las distintas unidades funcionales.

Dada la importancia del Manual de Organización y Funciones como instrumento de apoyo administrativo y como elemento de consulta y difusión de las funciones conferidas a cada órgano de gestión, dentro de la estructura formal, es necesario mantener su flexibilidad para adaptarse al entorno dinámico que afecta a toda organización.

Para el mantenimiento de esa sostenibilidad, se recomienda su revisión y actualización permanente. Para tal efecto, la gerencia y/o jefes de área, en su caso, deberán informar y justificar los cambios, creaciones, bajas u observaciones que se susciten afectando su contenido; todos los cuales deberán contar con la aprobación del Consejo de Administración (o Junta Directiva) como órgano de gobierno superior de las estructuras de estas empresas municipales. La Gerencia General será la instancia responsable de recibir, analizar y canalizar esas modificaciones ante las autoridades superiores.

Las bases del mandato legal de las Empresas Municipales Prestadoras de Servicios de Agua y Saneamiento en Pequeñas Ciudades, están contenidas principalmente en:

1. Resolución Creadora emitida por el Concejo Municipal.

2. Certificado de Inscripción del Registro Público Mercantil como persona jurídica.

3. Licencia especial de operación expedida por la Autoridad Nacional del Agua (ANA).

4. Certificado de Inscripción del Registro Público de Concesionarios de Agua Potable y Alcantarillado Sanitario del INAA ente regulador.

5. Constancia de Inscripción como persona jurídica en el Registro de Contribuyentes y retenedor del impuesto al valor agregado (IVA), emitida por la Dirección General de Ingresos (DGI).

I. INTRODUCCIÓN

II. BASE LEGAL

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ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES - MANUAL PARA EMPRESAS DE AGUA Y SANEAMIENTO EN PEQUEÑAS CIUDADES INAA | ENTE REGULADOR


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III. PLATAFORMA ORGANIZACIONAL DE LAS EMPRESAS MUNICIPALES PRESTADORAS DE SERVICIOS DE AGUA POTABLE Y SANEAMIENTO

“La Visión es el puerto al que queremos llegar, la Misión es lo que debemos hacer para navegar hasta allí y los Valores son los instrumentos que nos permiten mantener la rectitud del rumbo”.

Harold Colina

La plataforma organizacional de las Empresas Municipales Prestadoras de Servicios de Agua y Saneamiento en Pequeñas Ciudades está constituida por la Visión, Misión y Valores o creencias, preceptos que deben ser asumidos por todos los trabajadores que conforman la empresa, con el objeto de empoderarse de ellos, y aplicarlos en el desarrollo de su trabajo, con el fin de contribuir a su cumplimiento y alinear sus esfuerzos con los de la empresa.

1. La Visión Organizacional

La Visión Organizacional, como aspiración deseable (ideal) sobre el estado futuro de la empresa, que deben compartir los recursos humanos de estas empresas, se expresa de la siguiente forma:

“La empresa municipal de agua potable y saneamiento desea ser reconocida como empresa modelo en la gestión sostenible de servicios públicos en el país, operando con eficiencia, ética, responsabilidad y cuido del medio ambiente.

2. La Misión Organizacional

La Misión Organizacional, como declaración explícita sobre la razón de ser y el objeto del quehacer de la empresa, es concebida en términos de:

“Somos una empresa municipal que brindamos con calidad y eficiencia los servicios de agua potable y saneamiento, para contribuir al bienestar, la calidad de vida y el cuidado del ambiente de la población, comprometidos con el desarrollo integral del personal y el cumplimiento de la legislación nacional de agua y saneamiento.”

3. Los Valores

Los valores o principios que rigen todas las actividades que realiza la Empresa día a día, son los siguientes:

a) Compromiso: Estamos comprometidos con el cumplimiento de la visión y misión de la empresa; con los usuarios de los servicios de agua y saneamiento; y con el medio ambiente.

b) Espíritu de Servicio: Trabajamos para y por nuestros clientes, a quienes ofrecemos un servicio ágil, cordial y eficiente.

c) Ética: Trabajamos con honestidad, transparencia y decencia en la vida laboral, personal y social.

d) Trabajo en equipo: Trabajamos con ánimo de colaboración, cooperación entre nosotros y con los demás.

e) Respeto: Las personas que trabajamos en la Empresa Municipal somos muy importantes, por ello consideramos el respeto mutuo como pilar fundamental de las relaciones que se establecen dentro de la organización.

f) Desarrollo de los recursos humanos: la empresa tiene la firme convicción y asume que las personas constituyen el activo más importante, por tanto está comprometida con

el desarrollo y bienestar de su personal para incidir en el mejoramiento permanente de su calidad de vida.

g) Responsabilidad social: Somos sensibles a las preocupaciones y demandas de todos aquellos con quienes interactuamos de forma cotidiana; lo que le sucede a la comunidad nos concierne, porque somos parte de ella y con nuestro trabajo diario contribuimos al bienestar social.

h) Medio ambiente: Con nuestro hacer diario buscamos contribuir a la creación de un medio ambiente sano y promovemos el cuidado de los recursos naturales.

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IV. MODELO ORGANIZACIONAL DE LAS EMPRESAS MUNICIPALES PRESTADORAS DE SERVICIOS DE AGUA POTABLE Y SANEAMIENTO


1. NOMENCLATURA ORGANIZATIVA

En la estructura organizativa de las Empresas Municipales de Servicios de Agua y Saneamiento, se emplea la siguiente nomenclatura:

a) Consejo de Administración o Junta Directiva

Es el órgano responsable de ejercer la administración de la empresa, con facultades de Mandataria Generalísima. Define las políticas y estrategias de la empresa, y tiene la potestad de ratificar al Gerente General y jefes de nivel intermedio de la empresa.

b) Gerencia General

Es una unidad organizativa de carácter ejecutivo y está encargada de la dirección, vigilancia y coordinación de las actividades de la empresa. Su rol fundamental es servir como facilitador de procesos y técnicas para la planificación, programación, formulación de programas, proyectos y mecanismos de evaluación y seguimiento.

Asimismo, tiene la representación legal de la empresa y la responsabilidad de transmitir a las estructuras operativas y de apoyo, las directrices y lineamientos de trabajo emanados del Consejo de Administración o Junta Directiva.

c) Unidades Organizativas Sustantivas

Son unidades de organización de nivel intermedio en la línea de jerarquía y mando, inmediatamente debajo de la Gerencia General. Estas unidades generalmente tienen a su cargo asegurar y mantener los procesos productivos y servicios que representan la actividad principal de la empresa. En las Empresas Municipales de Servicios de Agua y Saneamiento, se ubican en este nivel: i) Laboratorio, ii) Jefatura Técnica, y, iii) Jefatura Comercial.

d) Unidades Organizativas del Nivel de Apoyo

Se denomina así a las unidades de organización que proveen apoyo de carácter administrativo o de logística y/o servicios generales a las unidades sustantivas de la empresa. Tienen un nivel equivalente en el orden jerárquico al de las Unidades sustantivas, se ubica en este nivel: la Jefatura de Administración y Finanzas.

2. ESTRUCTURA ORGÁNICA

Para cumplir su misión organizacional y desarrollar planes y acciones de trabajo orientados al alcance de los mismos, las Empresas Municipales de Agua y Saneamiento, están compuestas por los siguientes órganos de gestión:

a) Consejo de Administración (o Junta de Directiva).

b) Gerencia General.

c) Laboratorio.

d) Jefatura Técnica.

e) Jefatura Comercial.

f) Jefatura de Administración y Finanzas.

3. JERARQUÍA

El Gerente General es el funcionario de mayor jerarquía en las Empresas Municipales de Agua Potable y Saneamiento, y de él dependen el funcionamiento y los resultados de las operaciones de los órganos de gestión existentes.

En ausencia del Gerente General lo sustituirá el funcionario que éste delegue con la aprobación del Consejo de Administración o Junta Directiva.

4. ORGANIGRAMA GENERAL

El organigrama general de las Empresas Municipales de Agua y Saneamiento es de tipo lineal – funcional, está definido de acuerdo a su tamaño y categorización.

Los organigramas definidos para empresas de categoría A, B y C se muestran a continuación.

Estructura Organizacional para Empresas Municipales de Agua y Saneamiento en Pequeñas Ciudades

Categoría “A”

CONCEJO MUNICIPAL

GERENCIA GENERAL

ÁREACOMERCIAL

CONSEJO DE ADMINISTRACIÓN

ÁREA ADMINISTRACIÓN

Y FINANZASÁREA TÉCNICA

LABORATORIO


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CONCEJO MUNICIPAL

CONCEJO MUNICIPAL

GERENCIA GENERAL

GERENCIA GENERAL

CONSEJO DE ADMINISTRACIÓN

CONCEJO DE ADMINISTRACIÓN

ÁREA ADMINISTRACIÓN Y FINANZAS ÁREA TÉCNICA

LABORATORIO


Categoría “B”


Categoría “C”


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5. MODELO ORGANIZACIONAL

5.1. Niveles gerenciales y roles principales

El Modelo Organizacional de la Empresas Municipales Prestadoras de Servicios de Agua Potable y Saneamiento está constituido por tres niveles gerenciales, caracterizados por el tipo de decisiones que se toman, los roles principales o posiciones que se asignan a cada nivel y las funciones que les toca cumplir (Ver organigrama Categoría A).

Los roles principales incluyen las funciones asignadas a las diferentes unidades organizativas en función de la misión a desempeñar.

En el modelo, algunos roles principales pueden figurar en dos niveles gerenciales; tal es el caso del Consejo de Administración y la Gerencia General, las cuales se ubican en el rol principal del nivel estratégico, pero también por su papel conductor de las demás áreas de la empresa aparecen en el nivel táctico.

Los niveles gerenciales y roles principales del modelo organizacional, se definen de la siguiente manera:

a) Nivel Estratégico

Es el procesador de los requerimientos, necesidades y demandas de los clientes de los servicios de agua potable y alcantarillado sanitario de la localidad, y el promotor de políticas y estrategias necesarias para el desarrollo y fortalecimiento integral de la empresa, conducentes a efectivizar su gestión y cumplir con el cometido asignado en función de beneficiar a dichos clientes.

La misión de este nivel es gestionar el compromiso de recursos y controlar el fortalecimiento y desarrollo de los programas, proyectos y acciones de la organización. Su eficiencia se mide en términos de la cohesión que logre con sus socios estratégicos (clientes, proveedores y la municipalidad como su socio principal) y otros actores del sector de agua y saneamiento a nivel local, departamental o nacional, así como su capacidad de impulsar programas, proyectos y actualizar las políticas de desarrollo y crecimiento empresarial.

Debe favorecer la agilidad y la actualización de los procesos de trabajo.

Roles principales

▶ Concejo Municipal

▶ Unidad Técnica Municipal (UTM)

▶ Consejo de Administración (o Junta de Directiva)

▶ Gerencia General

b) Nivel Táctico o Técnico

Es el procesador del lenguaje ejecutivo en términos técnicos normativos, definiendo programas pertinentes

a las operaciones y actividades fundamentales, sistemas administrativos, sistema de recursos humanos, y al control de las acciones de la empresa, principalmente lo relativo a sistemas y procesos de trabajo.

La misión de este nivel es controlar la empresa y asignar los recursos. Su eficiencia se debe medir en términos de su capacidad de sostenimiento y expansión de servicios, así como en la satisfacción de los usuarios con la calidad de los servicios recibidos.

Roles principales

▶ Consejo de Administración (o Junta de Directiva)

▶ Unidad Técnica Municipal (UTM)

▶ Gerencia General

▶ Jefaturas de Áreas de la empresa

c) Nivel Operativo o de Supervisión

Es el procesador de decisiones programadas, convertidas en cursos de acción que, a su vez, son traducidas en instrucciones capaces de ser interpretadas por los funcionarios y trabajadores en cada unidad organizativa. Los resultados de gestión se traducen en datos operacionales para luego elaborar estadísticas y pronósticos del comportamiento de los programas, proyectos, procesos y actores.

La misión de este nivel es operar los diferentes procesos, utilizar los recursos asignados y controlar los resultados. El desempeño se establecerá en términos de su efectividad (logro de metas).

En este nivel se distinguen las áreas sustantiva y de apoyo de la empresa como dos grandes grupos operativos de trabajo, así como otros actores que interactúan y que son de suma importancia para estas, como son: los comités de vecinos, clientes, proveedores, organismos de defensa de los consumidores, el ente regulador, autoridades del agua e instituciones u organismos nacionales e internacionales emisores de normas y evaluaciones de calidad del agua y servicios de agua potable y alcantarillado sanitario.

Roles principales

▶ Órganos de gestión del Área Sustantiva: Laboratorio, Área Técnica y Dirección Comercial.

▶ Órganos de gestión del Área de Apoyo: Área de Administración y Finanzas.

▶ Comités de Vecinos.

▶ Clientes.

▶ Proveedores.

▶ INAA-Ente Regulador.

▶ Autoridad Nacional del Agua (ANA).


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▶ Instituciones u Organismos nacionales e internacionales emisores de normas de calidad y evaluadores de la calidad del proceso productivo del agua potable y los servicios de la empresa.

▶ Organismos de defensa de los consumidores.

▶ Otros actores del sector de agua y saneamiento.

5.2. Control Gerencial

El Control Gerencial es un mecanismo que asegura la conducción del sistema de la empresa en los diferentes niveles jerárquicos y gerenciales. Está compuesto por la información que reciben el Concejo Municipal, el Consejo de Administración o Junta de Directores, la Gerencia General, y jefes de áreas de las Empresas Municipales Prestadoras de Servicios de Agua Potable y Saneamiento para verificar, ampliar, corregir y en general retroalimentar a los niveles subsiguientes, al INAA-Ente Regulador y al resto de actores del sector de agua y saneamiento.

a) Control en el Nivel Estratégico

El análisis sistemático de los resultados de la aplicación y desarrollo de programas y proyectos empresariales en el sector de agua potable y alcantarillado en la localidad, del impacto de éstos en la satisfacción de las exigencias de sus clientes, de la satisfacción de niveles de pago a proveedores; y también en calidad de vida de sus trabajadores y poblaciones cercanas las obras de captación, descargues y tratamientos de aguas en general; así como las sugerencias y recomendaciones producto de estudios, diagnósticos e investigaciones técnicos y socio – políticas y económicas, constituyen una retroalimentación para los actores de este nivel, a efectos de cumplir con el propósito de evaluar la efectividad del modelo de gestión aplicado y los beneficios para los socios e inversionistas de la empresa.

b) Control en el Nivel Táctico

Constituye la esencia del sistema y provee la información administrativa necesaria para desarrollar las directrices técnicas. Los controles en este nivel se refieren a:

▶ Eficacia de las normas, políticas y estrategias en general.

▶ Calidad de gestión de los diferentes procesos.

▶ Evaluación de presupuestos en relación con los planes y programas de trabajo.

▶ Evaluación de planes a corto y mediano plazo.

▶ Calidad de los recursos tecnológicos, financieros, administrativos y humanos de la empresa.

▶ Eficiencia y eficacia de cada unidad organizativa.

▶ Asuntos de interés del Consejo de Administración o Junta de Directores y la Gerencia General de la empresa.

c) Control a Nivel Operativo

Establece el control operacional siguiendo las reglas, las normas, las instrucciones programadas y el desempeño de los funcionarios y trabajadores en general.

Los controles en el nivel operativo cumplen primero con la tarea de retroalimentar la acción misma de los funcionarios y trabajadores durante el desarrollo de las operaciones, por lo que cada acción del flujo de trabajo tiene como mínimo una acción de verificación en la información que estos registran en cada uno de los documentos tramitados.

El nivel operativo puede emplear la información que se recoge, para realizar:

▶ La evaluación periódica de cada uno de los procesos que se realizan.

▶ La evaluación del apoyo técnico interno (interacción de las áreas) y externo (auditorías de calidad, técnicas, financieras o administrativas).

▶ La evaluación periódica del desempeño de los funcionarios y trabajadores de la empresa.

▶ El análisis del comportamiento de los procesos de trabajo de la empresa, en tiempo, papel de los actores y caracterización de los resultados.

El Control Gerencial es un mecanismo al que además contribuyen el control interno, el diseño e implementación adecuada de sistemas, métodos y procedimientos de gestión; así como las auditorías financieras, administrativas y de calidad aplicados por disposiciones del Concejo Municipal, el Consejo de Administración o Junta de Directores o el INAA-Ente Regulador y la Contraloría General de la República (CGR), de acuerdo a las facultades conferidas por la ley.


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V. DESCRIPCIÓN DE OBJETIVOS Y FUNCIONES GENERALES DE LOS ÓRGANOS DE GESTIÓN EN LAS EMPRESAS MUNICIPALES DE AGUA Y SANEAMIENTO

1. CONSEJO DE ADMINISTRACIÓN (O JUNTA DIRECTIVA)

2. GERENCIA GENERAL

3. LABORATORIO

4. ÁREA TÉCNICA

5. ÁREA COMERCIAL

6. ÁREA DE ADMINISTRACIÓN Y FINANZAS

OBJETIVO

Administrar y controlar las actividades de la empresa, con facultades de Mandatario Generalísimo.

FUNCIONES

1. Aprobar las políticas y estrategias organizacionales de la empresa.

2. Aprobar, dar seguimiento, evaluar y controlar la ejecución y cumplimiento de los planes operativos de la empresa.

3. Velar porque la empresa cumpla con los objetivos para los que fue creada.

4. Aprobar el organigrama, el Manual de Organización y Funciones, el Reglamento Interno de Trabajo, el Reglamento de Servicios al Usuario, y demás normativas de la gestión empresarial.

5. Realizar la contratación efectiva del gerente de la empresa y los funcionarios de nivel intermedio, así como supervisar y evaluar su desempeño periódicamente.

6. Definir los parámetros para la contratación y evaluación del resto del personal de la empresa.

7. Aprobar la venta de cualquier tipo de bienes o insumos de la empresa, que estén en desuso, en estado de obsolescencia o sean dados de baja conforme los procedimientos y controles establecidos.

8. Aprobar el plan y los programas de adquisición de obras, bienes y servicios requeridos para el buen funcionamiento de la empresa.

9. Ordenar la ejecución de auditorías internas o externas que se consideren necesarias, definiendo sus alcances correspondientes.

10. Designar de su seno o con personas externas, comisiones de trabajo como apoyo a actividades de la empresa.

11. Informar al Concejo Municipal sobre los acuerdos y resoluciones, así como de informes financieros y operacionales trimestrales y anuales.

12. Las demás funciones conferidas por la resolución creadora y la ordenanza municipal para la administración y regulación de la organización y gestión de la empresa.


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01 CONSEJO DE ADMINISTRACIÓN (o JUNTA DIRECTIVA)

OBJETIVO

Planear las actividades necesarias tendientes a la consecución de los objetivos organizacionales, coordinando el trabajo de todos los órganos de gestión de la empresa, y dirigiendo sus esfuerzos operativos y administrativos, de manera congruente con las disposiciones emanadas del Consejo de Administración (o Junta Directiva).

FUNCIONES

1. Elaborar y someter a la consideración del Consejo de Administración (o Junta Directiva) de la empresa, las políticas y estrategias, así como los planes operativos anuales y el presupuesto del ejercicio correspondiente.

2. Velar por el cumplimiento de los objetivos y planes de la empresa.

3. Dirigir, coordinar y controlar las operaciones y actividades desarrolladas por las áreas y el personal de la empresa.

4. Revisar, aprobar y presentar los Balances y Estados de Resultados de la empresa ante el Consejo de Administración (o Junta Directiva).

5. Presentar los informes de gestión trimestral y anual ante el Consejo de Administración (o Junta Directiva).

6. Velar por el buen uso y la seguridad física y patrimonial de la empresa.

7. Administrar y controlar los fondos de la empresa bajo la supervisión del Consejo de Administración (o Junta Directiva).

8. Realizar las gestiones de recuperación de adeudos de los clientes, de conformidad a la política de cobro establecida.

9. Proponer la contratación y separación de personal ante el Consejo de Administración (o Junta Directiva), conforme la legislación laboral vigente y el reglamento interno de trabajo.

10. Celebrar contratos con usuarios de servicios y demás contratos administrativos, de acuerdo a los límites de autoridad conferidos a su cargo.

11. Someter a la aprobación del Consejo de Administración (o Junta Directiva) las actividades crediticias con terceros realizadas por la empresa, así como la venta o adquisición de bienes muebles e inmuebles que la empresa ya no requiera, de acuerdo a los controles y procedimientos establecidos.

12. Velar por el establecimiento y actualización de los manuales, reglamentos, normativas, procedimientos de trabajo de la empresa, sometiéndolos a la aprobación del Consejo de Administración (o Junta Directiva).

13. Mantener permanentemente informado al Consejo de Administración (o Junta Directiva), de las actividades realizadas por la empresa.

14. Las demás funciones que de manera expresa, le sean asignadas por el Consejo de Administración (o Junta Directiva).


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02 GERENCIA GENERAL

OBJETIVO

Garantizar las pruebas y análisis bacteriológicos y/o físico-químicos a muestras de agua mediante métodos y procedimientos establecidos, para determinar la calidad del agua captada, procesada y distribuida a los usuarios, de conformidad a los parámetros adoptados para el consumo humano.

FUNCIONES

1. Realizar los análisis bacteriológicos y gestionar que se efectúen los análisis organolépticos, físicos, químicos requeridos por el área técnica de la empresa, según estándares establecidos, a las muestras de agua tomadas de obras de captación, planta de tratamiento, pozos y redes de conducción y distribución de agua potable.

2. Apoyar al área técnica mediante el desarrollo e implementación de medidas de seguridad para la manipulación del cloro y de los equipos de cloración.

3. Llevar registros y estadísticas del control de calidad del agua efectuado, informando a la Gerencia General, el Ministerio de Salud y el INAA-Ente Regulador sobre el trabajo realizado.

4. Administrar el inventario de reactivos utilizados en las pruebas o análisis realizados, informando oportunamente las necesidades de reposición a la Gerencia General.

5. Proporcionar recomendaciones al área técnica para el levantamiento de muestras y técnicas de preservación, según los tipos de análisis a realizar, cuando corresponda hacerlo.

6. Coordinar con el MINSA local, el desarrollo de acciones orientadas a la preparación, capacitación del personal de la empresa, y ejecución de planes de emergencia por riesgos a la salud o desastres; así como inspecciones a los registros del laboratorio o actividades en el sistema de acueductos que el MINSA considera conveniente.

7. Las demás funciones que, de manera expresa, le sean asignadas por la Gerencia General y las leyes, reglamentos y demás normativas nacionales en temas de análisis y control de calidad de agua potable.


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03 LABORATORIO

OBJETIVO

Asegurar a la población el abastecimiento oportuno de agua y la provisión de servicios de alcantarillado sanitario, garantizando el control de calidad del servicio; identificar nuevas alternativas de abastecimiento para preservar los mantos acuíferos; y, ejecutar los programas de mantenimiento de las instalaciones e infraestructura utilizada.

FUNCIONES

1. Coordinar y controlar la elaboración y/o actualización del catastro técnico de las instalaciones, infraestructura de agua potable y redes de conducción, distribución.

2. Administrar de forma eficiente, mediante los controles ambientales y de calidad del agua establecidos, las fuentes de abastecimiento de agua del sistema de acueducto de la localidad.

3. Operar la red de distribución para brindar el suministro de agua, de acuerdo a los volúmenes disponibles.

4. Monitorear y controlar la calidad del agua y presiones en la red de distribución.

5. Elaborar y ejecutar los programas de mantenimiento preventivo, correctivo y rehabilitación de los equipos, a efecto de garantizar la continuidad del servicio.

6. Revisar periódicamente la red de alcantarillado, a efecto de detectar las zonas de alto riesgo e implementar las medidas de seguridad requeridas.

7. Ejecutar programas de reparación y mantenimiento de las redes de agua potable y alcantarillado, tomando las medidas necesarias para no afectar el interés ciudadano.

8. Atender los reportes de usuarios referentes al funcionamiento de los servicios prestados por la empresa, presentados a través del área de atención y servicio al cliente.

9. Llevar estadísticas e indicadores de gestión de cada uno de los procesos de trabajo desarrollados por el sistema de agua potable y alcantarillado sanitario.

10. Realizar y ejecutar los planes de control de pérdidas necesarios para lograr la adecuada optimización de los sistemas.

11. Establecer la coordinación necesaria con las autoridades correspondientes, a efectos de mantener en óptimas condiciones las fuentes de agua comprendidas en la localidad.

12. Proponer el diseño de proyectos de rehabilitación y ampliación de redes de agua potable y alcantarillado.

13. Elaborar publicaciones con medidas para optimizar el rendimiento del agua, y ser distribuidas a través del área de atención y servicio al cliente.

14. Mantener permanentemente informada a la Gerencia General, de los resultados operativos del área.

15. Las demás funciones que, de manera expresa, le asigne la Gerencia General.


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04 ÁREA TÉCNICA

OBJETIVO

Ofrecer a la comunidad los servicios de agua potable y alcantarillado sanitario con calidad, cantidad, continuidad y tarifas razonables, a efectos de satisfacer sus necesidades y expectativas sobre los mismos; a través de los procesos de lectura, facturación, cobranza y atención al cliente.

FUNCIONES

1. Integrar y mantener actualizado el catastro de usuarios de los servicios brindados por la empresa.

2. Actualizar las tarifas de servicios y divulgarlas oportunamente entre los usuarios, debidamente autorizadas por las instancias competentes.

3. Establecer Contratos de Servicios con los usuarios de los servicios de agua potable y alcantarillado sanitario.

4. Realizar las lecturas de los medidores de los usuarios en las correspondientes planillas y de acuerdo a las zonas, rutas y cuentas definidas en el Catastro de Usuarios.

5. Efectuar el proceso de facturación, emisión y distribución de facturas de los servicios a los usuarios.

6. Verificar la efectividad de los pagos y ejercer presión a usuarios morosos mediante recordatorios, visitas, restricciones o cortes del suministro de agua.

7. Elaborar informe de recaudaciones, pronósticos de ingresos y estadísticas de la gestión comercial de la empresa.

8. Verificar la precisión y funcionamiento de los medidores domiciliarios, así como detectar posibles conexiones clandestinas, fraudes de consumo o descargas residuales no autorizadas.

9. Comunicar oportunamente a los usuarios la suspensión de servicios por trabajos de mantenimiento o situaciones de emergencia.

10. Recibir, registrar y canalizar incidencias y reclamos de los usuarios, verificando que sean solucionados de manera expedita por las áreas correspondientes.

11. Coordinar la elaboración de boletines, revistas o comunicados con información relativa al ahorro del recurso agua, buen uso del sistema de acueducto de parte de los usuarios o cualquier tema de interés empresarial que deba comunicarse a la población.

12. Mantener permanentemente informada a la Gerencia General, de las actividades realizadas.

13. Las demás funciones que, de manera expresa, le asigne la Gerencia General, o por su conducto, el Consejo de Administración (o Junta de Directores).


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05 ÁREA COMERCIAL

OBJETIVO

Dirigir y supervisar la oportuna prestación del apoyo administrativo en materia de recursos humanos, financieros, materiales y servicios generales, que soliciten las dependencias de la empresa, para el desarrollo de sus actividades, racionalizando su empleo de conformidad con las políticas establecidas.

FUNCIONES

A. En materia financiera

1. Coordinar la elaboración del anteproyecto de presupuesto de la empresa, y hacer su presentación ante la Gerencia General, asistiendo a la misma en su exposición al Consejo de Administración (o Junta de Directores), si le fuese requerido.

2. Difundir el programa anual de actividades y presupuesto autorizado ante las distintas unidades organizativas de la empresa.

3. Proponer y vigilar el cumplimiento de las políticas en materia de administración de los recursos financieros de la empresa.

4. Llevar a cabo conforme a las políticas establecidas por el Consejo de Administración (o Junta de Directores), los procedimientos para la captación, aplicación, registro, control y resguardo de los recursos financieros de la empresa.

5. Programar el pago de los compromisos adquiridos por la empresa.

6. Vigilar y controlar el ejercicio del presupuesto de egresos de la empresa; de acuerdo con las políticas dictadas por las autoridades superiores, y las disposiciones legales.

7. Proporcionar a las dependencias de la empresa, los recursos financieros necesarios para desarrollar adecuada y oportunamente sus actividades, de acuerdo al presupuesto autorizado por el Consejo de Administración (o Junta de Directores).

8. Informar periódicamente a las autoridades superiores y dependencias de la empresa, sobre el ejercicio de las partidas presupuestarias, para la oportuna toma de decisiones.

9. Controlar los ingresos y egresos de la empresa.

10. Formular, proponer y aplicar políticas en materia contable de acuerdo a los principios generalmente aceptados en el campo.

11. Vigilar la operación y asegurar la eficiencia del sistema contable y financiero.

12. Formular los informes para la rendición de cuentas ante la Gerencia General y el Consejo de Administración (o Junta de Directores).

B. En materia de recursos humanos

1. Mantener relación directa con los organismos encargados de emitir lineamientos generales en materia de recursos humanos.

2. Administrar la nómina, garantizando el pago de las remuneraciones al personal de la empresa.

3. Mantener actualizado el registro del personal de la empresa.

4. Proporcionar al personal los diferentes servicios y prestaciones establecidos en la política de recursos humanos.

5. Programar y coordinar el desarrollo de cursos de formación, capacitación y especialización para el personal de la empresa.

6. Mantener informado al personal de la empresa de las diferentes actividades, servicios y prestaciones establecidas en materia de personal.

7. Participar en representación de la empresa ante el Instituto Nicaragüense de Seguridad Social (INSS) para atender lo referente a prestaciones que correspondan al personal de la empresa.

8. Asesorar a los jefes en la aplicación del Sistema de Evaluación del Desempeño del personal.

9. Aplicar las sanciones y estímulos pertinentes contemplados en el reglamento interno de trabajo.

10. Analizar y solucionar los planteamientos y quejas del personal de la empresa.

11. Velar por el adecuado mantenimiento de las condiciones de trabajo y las leyes y disposiciones relacionadas con la higiene y seguridad ocupacional.

C. En materia de adquisiciones y servicios generales

1. Desarrollar y ejecutar el programa de compras de la empresa observando y cumpliendo la Ley de Contrataciones Administrativas Municipales.

2. Intervenir en la formulación de contratos otorgados por la empresa para la concesión de servicios.

3. Atender y resolver las solicitudes de reparación de equipos de oficina, mobiliario e infraestructura, conforme a las políticas establecidas.

4. Llevar a cabo los servicios de limpieza, jardinería, vigilancia, mensajería, impresión de documentos; desinfección y control de plagas en las instalaciones y bodegas; y supervisar y controlar los servicios contratados y realizados por terceros.

5. Aplicar y vigilar el cumplimiento de las medidas preventivas de riesgos en las instalaciones y bodegas.


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06 ÁREA DE ADMINISTRACIÓN Y FINANZAS

6. Supervisar y controlar la efectividad y eficiencia del sistema de control del activo fijo de la empresa.

7. Llevar el registro y control de los vehículos propiedad de la empresa.

8. Programar y controlar el mantenimiento preventivo y correctivo de los vehículos de la empresa.

9. Llevar el control de recorrido, dotación de combustible y lubricantes realizada a los vehículos de la empresa,

preparando las estadísticas de rendimiento económico de los mismos.

10. Mantener permanentemente informada a la Gerencia General de las actividades realizadas.

11. Las demás funciones que le sean asignadas por la Gerencia General, similares o conexas a las mismas.


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VI. DESCRIPCIÓN DE CARGOS DE LOS ÓRGANOS DE GESTIÓN EN LAS EMPRESAS MUNICIPALES DE AGUA POTABLE Y SANEAMIENTO

1. MAPA DE CARGOS DE LA EMPRESA

2. GERENCIA GENERAL

3. LABORATORIO

4. JEFATURA COMERCIAL

5. JEFATURA TÉCNICA

6. JEFATURA DE ADMINISTRACIÓN Y FINANZAS


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1. MAPA DE CARGOS DE LAS EMPRESAS MUNICIPALES DE AGUA Y SANEAMIENTO

A continuación se detallan los cargos necesarios para el funcionamiento de las Empresas Municipales de Agua y Saneamiento en Pequeñas Ciudades, de acuerdo a las categorías determinadas:

No. Empresa Categoría “A” Empresa Categoría “B” Empresa Categoría “C”

1 Gerente General Gerente General Gerente General

2 Laboratorista Laboratorista Laboratorista3 Jefe Comercial 4 Enc. Facturación y Cobranza Enc. Facturación y Cobranza 5 Lector/Colector Lector/Colector Lector/Colector6 Cajera 7 Jefe Administrativo Financiero Jefe Administrativo Financiero 8 Contador Contador 9 Enc. Inventario y Activo Fijo Enc. Inventario y Activo Fijo 10 Vigilante 11 Afanadora 12 Jefe Técnico Jefe Técnico 13 Asistente Técnico 14 Operador Sistemas de Agua y

SaneamientoOperador Sistemas de Agua y Saneamiento Operador Sistemas de Agua y

Saneamiento15 Fontanero Fontanero Fontanero


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2. DESCRIPCIÓN DE CARGOS: GERENCIA GENERAL Y LABORATORIO

NOMBRE DEL PUESTO GERENTE GENERALNOMBRE DEL PUESTO SUPERIOR INMEDIATO CONSEJO DE ADMINISTRACIÓN (o JUNTA

DIRECTIVA)UNIDAD ORGANIZATIVA GERENCIA GENERAL

▶ Gerente General

▶ Laboratorista

DESCRIPCIÓN DE PUESTO

I. MISIÓN DEL PUESTO

Planificar, organizar, dirigir y controlar las operaciones y actividades técnicas, financieras, comerciales y administrativas de la empresa, para cumplir con la misión y objetivos organizacionales establecidos, de acuerdo a las normativas, resoluciones y disposiciones del Consejo de Administración (o Junta de Directores).

II. DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES

Planeamiento

1. Asistir a las sesiones de trabajo del Consejo de Administración (o Junta de Directores) y presentar informe del estado situacional de la empresa.

2. Diseñar y/o actualizar, en conjunto con las instancias organizativas internas, los planes estratégicos y operativos; así como el presupuesto de gastos para la realización de las actividades y operaciones de la empresa.

3. Someter a la consideración del Consejo de Administración (o Junta de Directores), los planes estratégicos u operativos, y el Proyecto de Presupuesto según cronograma establecido.

4. Cumplir y hacer cumplir las disposiciones y los acuerdos emanados del Consejo de Administración (o Junta de Directores).

5. Aprobar el Plan de Adquisiciones de la empresa, en correspondencia al Presupuesto de Gastos autorizado por el Consejo de Administración (o Junta de Directores).

Organización

6. Conocer y proponer la estructura organizativa y funcional de la empresa; así como los reglamentos laborales, técnicos, operativos, administrativos y sus reformas pertinentes, para efecto de someterlo a la aprobación del Consejo de Administración (o Junta de Directores).

7. Aprobar, en primera instancia, el sistema de remuneraciones de la empresa, incluyendo los beneficios

del convenio colectivo negociados con las organizaciones de los trabajadores, cuando sea el caso.

8. Nombrar, promover, suspender y retirar, de conformidad a las disposiciones legales vigentes en el país, a trabajadores y funcionarios de confianza, cuando ello no corresponda al Consejo de Administración (o Junta de Directores).

9. Dirigir la elaboración y determinación del nivel y estructura tarifaria, de acuerdo a lo normado por el INAA-Ente Regulador; a efecto de someterlo a la aprobación del Consejo de Administración (o Junta de Directores).

10. Coordinar y controlar la implantación de reformas estructurales, de procesos, controles y sistematización de información de la empresa.

11. Decidir la conformación de comisiones y/o comités responsables de la solución de problemas de gestión de procesos de trabajo, en materias en las que sea necesario garantizar tanto el debido proceso como la pluralidad de instancias.

Liderazgo

12. Ejercer la representación de la empresa ante las autoridades de entidades públicas, privadas, y ante personas naturales y jurídicas con las facultades conferidas al cargo.

13. Dirigir y supervisar las actividades operativas, técnicas, comerciales, administrativas y financieras de la empresa.

14. Velar por la puesta en práctica y efectividad de las disposiciones, acuerdos o recomendaciones asignadas a las áreas funcionales de la empresa.

15. Asegurar el cumplimiento de las disposiciones técnicas, ambientales y de seguridad e higiene del trabajo emanadas de organismos reguladores del sector de agua y saneamiento.

16. Aprobar las convocatorias a concursos privados y licitaciones públicas procedentes, requeridas para apoyar el funcionamiento de los procesos de trabajo de la empresa.


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17. Celebrar todos los actos jurídicos y administrativos, necesarios para el funcionamiento apropiado de la empresa, con las limitaciones y condiciones que al efecto señale el Consejo de Administración (o Junta de Directores).

18. Autorizar los desembolsos en concepto de adquisiciones de bienes, contratación de obras y prestación de servicios, con sujeción a las normas y procedimientos establecidos.

19. Representar a la empresa con las facultades conferidas al cargo en juicios, litigios y demás actos legales; así como delegar y sustituir apoderados para que ejerzan individual o conjuntamente los mandatos generales.

20. Velar por las propiedades y activos de la empresa, a través de los órganos correspondientes.

21. Presidir las reuniones periódicas con sus funcionarios y empleados bajo su cargo para evaluar el cumplimiento de planes, objetivos y metas empresariales.

22. Velar porque los funcionarios cumplan y hagan cumplir los valores y principios de la empresa, de tal forma que contribuyan al cumplimiento de la misión y visión empresarial.

Control

23. Supervisar y controlar la ejecución del presupuesto en correspondencia al desarrollo de los planes y programas operativos de las áreas funcionales.

24. Evaluar el desempeño de los funcionarios bajo su responsabilidad mediante un sistema técnico que permita determinar el efectivo cumplimiento de objetivos e indicadores de gestión previstos, así como la pertinencia de los comportamientos de éstos en el desarrollo de sus labores.

25. Supervisar la ejecución del sistema de control interno de la empresa, de conformidad a los principios de administración, normas de control interno de la Contraloría General de la República y demás disposiciones legales en vigencia.

26. Presentar al Consejo de Administración (o Junta de Directores) los informes de gestión, sustentados oportunamente, con la información y dictámenes de los funcionarios, técnicos o asesores responsables de su elaboración.

27. Presentar al Consejo de Administración (o Junta de Directores) el balance general, las cuentas de su administración y el proyecto de memoria anual.

28. Realizar las demás funciones que le encomiende el Consejo de Administración (o Junta de Directores) y las que le correspondan, según lo dispuesto en las leyes, reglamentos y disposiciones establecidas en el país para el sector de agua y saneamiento.

III. FORMACIÓN ACADÉMICA

Ingeniero Civil, Ingeniero Industrial, Economista o Licenciado en Administración de Empresas. Especialización en Sanitaria o Gestión Ambiental. Conocimientos sobre planificación, sistemas de gestión de calidad y liderazgo; formulación y evaluación de proyectos. Dominio en el manejo de paquetes utilitarios de computación.

IV. EXPERIENCIA

Cinco (5) años de experiencia en empresas públicas o privadas.


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2. DESCRIPCIÓN DE CARGOS: GERENCIA GENERAL Y LABORATORIO

NOMBRE DEL PUESTO LABORATORISTANOMBRE DEL PUESTO SUPERIOR INMEDIATO GERENTE GENERALUNIDAD ORGANIZATIVA LABORATORIO



Organizar y desarrollar las actividades necesarias para garantizar el control de calidad del agua potable, determinando los parámetros físicos, químicos y bacteriológicos en compatibilidad con las normas de calidad vigentes para el consumo humano.


1. Desarrollar los procesos, procedimientos y actividades tendientes a controlar la calidad del agua en las unidades de captación, producción y salida a la red de distribución.

2. Controlar la dosificación de los insumos químicos, el buen funcionamiento de los equipos de laboratorio y las actividades de monitoreo de cloro.

3. Determinar los parámetros químicos y bacteriológicos con métodos eficaces y modernos, a fin de controlar la calidad óptima del agua potable.

4. Programar y controlar la evaluación de los equipos de laboratorio, para formular la renovación de los mismos, de acuerdo a las necesidades y avances tecnológicos en el área.

5. Efectuar y evaluar los análisis bacteriológicos del agua en la fase de almacenamiento, captación y producción del agua potable, aplicando técnicas y procedimientos probabilísticas.

6. Enviar de acuerdo al calendario establecido, las muestras de agua a laboratorios certificados del país, para realizarles análisis físico-químicos.

7. Elaborar el cronograma y realizar de conformidad la toma de muestras de agua en las horas, días y lugares establecidos como ríos, quebradas o lagunas, obras de captación, líneas de aducción y conducción, unidades de producción y estaciones de bombeo, para realizar las pruebas de laboratorio requeridas.

8. Efectuar el monitoreo del cloro residual.

9. Calibrar y mantener en buen estado de funcionamiento los equipos de laboratorio.

10. Elaborar los requerimientos de insumos químicos y reactivos necesarios para el control de calidad de agua.

11. Realizar el control permanente de la planta de tratamiento de agua potable; así como del registro y monitoreo diario de los parámetros de calidad exigidos.

12. Formular el manual de normas y procedimientos para la administración y seguridad de los insumos, reactivos, equipos, accesorio y servicio de laboratorio.

13. Elaborar los informes técnicos de análisis del agua.

14. Elaborar estadísticas confiables y oportunas de la calidad del agua en la fase de captación y tratamiento.

15. Cumplir con las normas técnicas, administrativas y de seguridad vigentes, vinculadas a la naturaleza del cargo.

16. Mantener escrupulosamente la limpieza y esterilización de los equipos, instrumentos, accesorios y ambientes del laboratorio.

17. Realizar las demás funciones inherentes al cargo, requeridas para el mantenimiento óptimo de la calidad del agua potable.


Ingeniero Químico. Capacitación y entrenamiento en análisis y tratamiento de agua potable. Dominio en el manejo de paquetes utilitarios de computación.

IV. EXPERIENCIA

Dos (2) años de experiencia como laboratorista.


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3. DESCRIPCIÓN DE CARGOS: JEFATURA COMERCIAL

NOMBRE DEL PUESTO JEFE COMERCIALNOMBRE DEL PUESTO SUPERIOR INMEDIATO GERENTE GENERALUNIDAD ORGANIZATIVA JEFATURA COMERCIAL

▶ Jefe Comercial

▶ Encargado de Facturación y Cobranza

▶ Lector/Colector

▶ Cajera



Planificar, organizar, dirigir, desarrollar y evaluar la administración del registro de usuarios, promoción y comercialización del servicio, medición del consumo de agua, cortes y re-conexiones del servicio, el mantenimiento de medidores, la facturación, recaudación y la atención al cliente.


1. Formular, controlar y evaluar el Plan Operativo de la Jefatura Comercial, en correspondencia con los objetivos y metas propuestas dentro de los plazos establecidos.

2. Supervisar, controlar y verificar el reporte diario de ingresos por venta de servicios.

3. Asesorar a la Gerencia General y tomar decisiones técnicas en el área de su competencia.

4. Informar en los plazos establecidos a la Gerencia General e instancias correspondientes las cobranzas efectuadas y los reajustes de los ingresos.

5. Coordinar con la Jefatura Técnica la realización de instalación de servicios nuevos de agua potable y alcantarillado sanitario, cortes y re-conexiones del servicio por falta de pago.

6. Coordinar con la Asesoría Legal externa, la realización de acciones judiciales relacionadas con infracciones al reglamento de servicios a usuarios.

7. Controlar y evaluar la actualización del catastro de clientes, la medición del consumo de agua, la facturación, la cobranza y la comercialización de servicios.

8. Analizar y proponer nuevos niveles de estructura tarifaria acorde a los dispositivos legales vigentes y los costos de producción de los servicios.

9. Atender y resolver en primera instancia los reclamos de los usuarios.

10. Coordinar con las instancias que corresponda la adecuada administración y funcionamiento del Módulo Comercial automatizado, proponiendo mecanismos, procesos de acceso y seguridad de la base de datos y del sistema de redes.

11. Proponer políticas, estrategias, normativas y programas relacionados con las actividades de la Jefatura Comercial, así como evaluar su aplicación.

12. Coordinar y controlar la elaboración y distribución de circulares, notificaciones, boletines u otros, relacionados con el buen uso del recurso agua y del sistema de parte de los usuarios.

13. Cumplir y hacer cumplir las normas técnicas de control interno, administrativas y de seguridad, establecidas para la Jefatura Comercial.

14. Realizar las demás funciones que le encomiende la Gerencia General en el ámbito de su competencia.


Licenciado en Administración de Empresas, Economista o Contador Público. Especialización en Gestión Comercial. Capacitación en normas, reglamentos y procedimientos emanados del INAA-Ente Regulador en materia comercial. Manejo de sistemas automatizados de gestión comercial. Dominio en el manejo de paquetes utilitarios de computación.

IV. EXPERIENCIA

Tres (3) años de experiencia como dirigente del área comercial en una empresa prestadora de servicios básicos.


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3. DESCRIPCIÓN DE CARGOS: JEFATURA COMERCIAL

NOMBRE DEL PUESTO ENCARGADO DE FACTURACIÓN Y COBRANZASNOMBRE DEL PUESTO SUPERIOR INMEDIATO JEFE COMERCIALUNIDAD ORGANIZATIVA JEFATURA COMERCIAL



Organizar y ejecutar las actividades de facturación por los servicios de agua potable, alcantarillado sanitario y servicios asociados prestados a los usuarios, así como la cobranza oportuna y eficiente de los mismos.


Facturación

1. Registrar en el sistema comercial automatizado los datos de la lectura mensual de los medidores domiciliares, y emitir la facturación preliminar por los servicios prestados a los usuarios.

2. Efectuar el proceso de conciliación entre la facturación y las planillas de lectura de medidores.

3. Analizar los consumos nulos, elevados y bajos, tomando como base los datos de consumo histórico reflejados por el sistema comercial automatizado.

4. Coordinar con el Lector/Colector la distribución y entrega de la factura de pago, notificaciones u otros escritos, en el domicilio de los usuarios.

Cobranzas

5. Elaborar los reportes diarios de ingresos y depósitos por la cobranza de servicios; así como controlar las entregas diarias a caja de las cobranzas efectuadas por el Lector/Colector.

6. Efectuar la conciliación de ingresos captados, en relación con la facturación, cobranzas y saldos mensuales de los servicios prestados a los usuarios.

7. Elaborar programas de publicidad y promoción de cobranzas; así como estrategias de recuperación de cartera vencida.

8. Ejecutar, controlar y evaluar el proceso de cobranza de los servicios prestados, y asimismo los arreglos de pago con los usuarios.

9. Controlar la recuperación de deudas vencidas y arreglos de pago realizados con los usuarios.

10. Emitir órdenes de corte de servicios de agua potable por morosidad y re-conexión de servicios, de acuerdo a las normas y procedimientos técnicos y legales establecidos.

11. Elaborar mensualmente los reportes de ingresos, cobranzas y saldos en mora por los diferentes servicios prestados, para fines de contabilización.

12. Realizar las diligencias necesarias para recuperar los adeudos de servicios prestados a los usuarios, para disminuir el índice de morosidad por la vía administrativa.

13. Preparar los expedientes de cuentas de cobranza dudosa para su traslado a Asesoría Legal externa, con fines de recuperación de cartera por la vía judicial.

14. Cumplir con las normas legales, técnicas, administrativas y de seguridad establecidas en su puesto de trabajo.

15. Realizar las demás funciones inherentes al cargo, que le asigne su superior inmediato.


Estudiante universitario de los últimos años de las carreras de licenciatura en Administración de Empresas, Economía o Contabilidad Pública y Finanzas. Cursos y seminarios sobre facturación y cobranzas. Capacitación en normas, reglamentos y procedimientos emanados del INAA-Ente Regulador en materia comercial. Manejo de sistemas automatizados de gestión comercial. Dominio en el manejo de paquetes utilitarios de computación.

IV. EXPERIENCIA

Dos (2) años de experiencia en cargos similares.


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NOMBRE DEL PUESTO LECTOR/COLECTORNOMBRE DEL PUESTO SUPERIOR INMEDIATO JEFE COMERCIALUNIDAD ORGANIZATIVA JEFATURA COMERCIAL



Realizar las lecturas y registro del consumo de agua potable en los medidores domiciliares, distribuir los avisos de cobro, efectuar recaudaciones directas de pago, notificar cortes de servicio o información de interés para la empresa; así como reportar novedades y cualquier situación distinta a lo establecido en el Reglamento de Servicios al Usuario vigente.


Lectura de Medidores

1. Revisar que la caja de protección del medidor esté limpia y en buenas condiciones, anotando cualquier observación al respecto.

2. Verificar que no existan fugas ni esté deteriorado físicamente el medidor, y que el registro de consumo de agua se realice normalmente.

3. Efectuar la lectura y registro adecuado del consumo de agua potable en el sector asignado, constatando la información según el libro de registro de lectura de medidores.

4. Tomar nota de hallazgos no acordes al reglamento de servicios al usuario, tales como, daños, alteraciones al medidor o conexiones fraudulentas antes del medidor, cambios de usuarios o datos específicos de los mismos, entre otros.

5. Informar a los usuarios, para su reparación, la existencia de fugas visibles detectadas en las instalaciones de la vivienda.

6. Hacer entrega de los libros de registro de lectura de medidores y hallazgos detectados, a su jefe inmediato.

7. Participar en labores de inspección técnica domiciliar por reclamos, efectuando verificaciones o complemento de datos de los usuarios, que sean necesarios.

8. Retirar el medidor para efectos de calibración en la empresa, con instrucciones superiores.

Colecta

9. Realizar la distribución y cobro directo de facturas de pago por servicios prestados a los usuarios de la empresa, entregando documentos de interés que la empresa desee divulgar.

10. Evacuar consultas y aclarar dudas relacionadas a la cobranza y a las actividades comerciales de la empresa.

11. Entregar el dinero recaudado al área de caja con los soportes correspondientes, y según las normas y procedimientos establecidos.

12. Llevar el control estricto de los talonarios de recibos cobrados y en limpio facilitados para realizar su labor.

13. Cumplir con las normas administrativas, legales, técnicas, control y seguridad de su puesto de trabajo.



Bachillerato aprobado. Capacitación y entrenamiento en lectura de medidores y gestión de cobro de servicios. Curso de Relaciones Humanos y Atención y Servicio al Cliente. Capacitación en normas, reglamentos y procedimientos emanados del INAA-Ente Regulador en materia comercial. Dominio en el manejo de paquetes utilitarios de computación.

IV. EXPERIENCIA

Un (1) año de experiencia en cargos similares.


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NOMBRE DEL PUESTO CAJERANOMBRE DEL PUESTO SUPERIOR INMEDIATO JEFE COMERCIALUNIDAD ORGANIZATIVA JEFATURA COMERCIAL



Custodiar y controlar los ingresos por la prestación de servicios de agua potable, alcantarillado sanitario y servicios asociados, efectuando el pago de las obligaciones contraídas con terceros y el pago de la nómina a los empleados de la empresa.


Recepción de ingresos y pagos diversos

1. Recibir pagos de facturas de los usuarios por la prestación de servicios brindados por la empresa, conforme las normas y procedimientos establecidos.

2. Recibir los ingresos captados directamente por el Lector/Colector, verificando que el dinero esté completo y la documentación soporte esté correcta.

3. Efectuar arqueo diario de los ingresos recibidos, preparando el informe de ingresos y colecta, para su entrega a Contabilidad con el dinero en efectivo y/o cheques recibidos.

4. Realizar el pago de planilla del personal de la empresa.

5. Recibir y entregar cheques a favor de proveedores locales emitidos por el área de Contabilidad.

Administración y resguardo de fondos de caja chica

6. Atender y revisar solicitudes de pagos menores, según los conceptos y disposiciones contenidos en el Reglamento de Caja Chica de la empresa.

7. Elaborar recibos oficiales de caja chica por cada una de las transacciones realizadas.

8. Llevar control de los gastos efectuados, para efectos de soportar y solicitar la reposición de los fondos, de acuerdo a las políticas y procedimientos establecidos.

9. Realizar cambio de cheques de reembolso de caja chica emitidos a su nombre.

10. Elaborar informe semanal y mensual de gastos efectuados, pagados a través del fondo de caja chica.

Custodia de valores y documentos

11. Resguardar físicamente valores y documentos patrimonio de la empresa.

12. Custodiar documentación soporte utilizada y en limpio de la actividad de caja.




Técnico Medio en Contabilidad, con manejo de programas de usuarios en computadoras y conocimientos específicos sobre normas de Control Interno, Técnicas de Caja, Redacción de Informes Técnicos, y Atención y Servicio al Cliente.

IV. EXPERIENCIA

Un (1) año de experiencia en cargos similares.


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4. DESCRIPCIÓN DE CARGOS: JEFATURA DE ADMINISTRACIÓN Y FINANZAS

NOMBRE DEL PUESTO JEFE ADMINISTRATIVO FINANCIERONOMBRE DEL PUESTO SUPERIOR INMEDIATO GERENTE GENERALUNIDAD ORGANIZATIVA JEFATURA DE ADMINISTRACIÓN Y FINANZAS

▶ Jefe Administrativo Financiero

▶ Contador

▶ Encargado de Inventario y Activo Fijo

▶ Vigilante

▶ Afanadora



Administrar y controlar de manera eficiente los recursos humanos, materiales, económicos y financieros de la empresa.


1. Coordinar y controlar la preparación y consolidación de planes operativos y presupuesto de la empresa, para su presentación a la Gerencia General y al Consejo de Administración (o Junta de Directores).

2. Proponer las políticas y metas a cumplirse en el ámbito logístico, financiero y de recursos humanos.

3. Dirigir, supervisar, controlar y evaluar las actividades de Jefatura de Administración y Finanzas, racionalizando y automatizando las operaciones necesarias.

4. Dar seguimiento al comportamiento del presupuesto de la empresa, informando lo pertinente a la Gerencia General y al Consejo de Administración (o Junta de Directores).

5. Programar, controlar y orientar la provisión de materiales, bienes y servicios en general, a las dependencias de la empresa.

6. Velar por el cumplimiento de las disposiciones legales pertinentes a los procesos de adquisición de bienes y contratación de servicios.

7. Gestionar el sistema de recursos humanos o realizar las actividades que requieren de su concurso, de conformidad a la legislación laboral, reglamento interno de trabajo, y demás normas y disposiciones establecidas en la empresa.

8. Dirigir, coordinar, controlar y evaluar las actividades orientadas a garantizar la protección de los trabajadores, instalaciones, equipos, maquinarias e infraestructura física.

9. Controlar y supervisar que el proceso contable se realice de acuerdo a las normas y principios de contabilidad generalmente aceptados, así como la emisión oportuna y veraz de los estados financieros de la empresa, para remitirlos a las instancias pertinentes.

10. Programar, organizar, coordinar y controlar las actividades para determinar y registrar los costos operacionales,

comerciales y administrativos, y, además, los costos de los proyectos u obras.

11. Supervisar y controlar las actividades concernientes a la contratación de pólizas de seguros para el personal y el patrimonio de la empresa.

12. Proponer el monto de los fondos de caja chica, que debe disponer la empresa, estableciendo las normas y procedimientos del gasto y reposición de los mismos, en armonía con las técnicas de control.

13. Controlar, analizar y evaluar las fuentes de financiamiento de los gastos de operación e inversión de la empresa.

14. Proporcionar documentos e informes de carácter económico, financieros y administrativos a la Gerencia General o al Consejo de Administración (o Junta de Directores).

15. Estudiar y participar en las gestiones con organismos financiadores para la ejecución de obras consideradas en el plan de inversiones.

16. Apoyar a la Gerencia General en la evaluación, difusión y verificación de la implementación oportuna y adecuada de las recomendaciones emanadas de los órganos de auditoría, en las áreas involucradas.




Licenciado en Administración de Empresas, Economista o Contador Público. Especialización en Administración Financiera. Conocimiento y dominio de programas aplicados a la especialidad. Conocimiento sobre normas técnicas de control interno, ley de contrataciones municipales, leyes laborales y de seguridad social, y leyes del sector de agua y saneamiento.

IV. EXPERIENCIA

Tres (3) años en cargos similares en el sector público o privado.


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4. DESCRIPCIÓN DE CARGOS: JEFATURA DE ADMINISTRACIÓN Y FINANZAS

NOMBRE DEL PUESTO CONTADORNOMBRE DEL PUESTO SUPERIOR INMEDIATO JEFE ADMINISTRATIVO FINANCIEROUNIDAD ORGANIZATIVA JEFATURA DE ADMINISTRACIÓN Y FINANZAS



Realizar el registro y control de los ingresos y egresos, así como la distribución equitativa y, conforme al presupuesto, de los desembolsos para gastos operativos de las diferentes unidades funcionales de la empresa.


1. Registrar y procesar en el sistema automatizado de contabilidad las transacciones de ingresos y egresos realizadas por la empresa.

2. Asegurar el pago de los compromisos adquiridos por la empresa, según el calendario aprobado por la Gerencia General.

3. Efectuar las conciliaciones bancarias en las cuentas administradas por la empresa, y de las cuentas por cobrar a favor de la misma.

4. Determinar los costos de producción de los distintos procesos de operación de los sistemas de agua potable y alcantarillado sanitario, los costos administrativos, comerciales y financieros de la empresa; a efectos de sustentar estudios tarifarios que permitan maximizar el servicio a costos adecuados.

5. Efectuar análisis de las variaciones sufridas en el valor de cada elemento de costo entre los diversos periodos contables.

6. Preparar y presentar mensualmente la información financiera, para apoyar la toma de decisiones empresariales a la Gerencia General (Estados de Resultados, Balance General, Estado de Costo de Producción y Ventas, Flujo de Efectivo Real y Proyectado).

7. Controlar el movimiento del inventario de bodega y todos los bienes patrimoniales debidamente sustentados, contratando las pólizas de seguros para los que lo requieran.

8. Efectuar el arqueo de los fondos de caja general y caja chica, de acuerdo a las normas técnicas de control interno establecidas.

9. Elaborar la nómina de pago de los empleados y asegurar el pago de las deducciones aplicadas a las instancias correspondientes.

10. Procesar las altas, bajas y modificaciones en los datos del activo fijo de la empresa.

11. Efectuar la liquidación y pago de las recaudaciones tributarias por prestación de servicios a los usuarios, a la Dirección General de Ingresos (DGI).

12. Resguardar adecuadamente la documentación soporte de los asientos contables.

13. Organizar, coordinar y controlar la toma de inventarios físicos de bienes muebles e inmuebles de la empresa, el análisis de diferencias encontradas y los ajustes autorizados por las autoridades superiores de la empresa.

14. Elaborar análisis de resultados contables administrativos, gráficos estadísticos y otros que le encomiende su jefe inmediato

15. Suministrar el apoyo documental e informativo al personal que realice actividades de auditoría a los procesos de trabajo de la empresa.




Licenciado en Contabilidad Pública y Finanzas, Banca y Finanzas o Economista. Especialización en Contabilidad de Costos. Conocimiento y dominio de programas aplicados a la especialidad. Conocimiento sobre normas técnicas de control interno, ley de contrataciones municipales, leyes laborales y de seguridad social, y leyes del sector de agua y saneamiento.

IV. EXPERIENCIA

Dos (2) años en cargos similares en el sector público o privado.


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NOMBRE DEL PUESTO ENCARGADO DE INVENTARIO Y ACTIVO FIJONOMBRE DEL PUESTO SUPERIOR INMEDIATO JEFE ADMINISTRATIVO FINANCIEROUNIDAD ORGANIZATIVA JEFATURA DE ADMINISTRACIÓN Y FINANZAS



Llevar control de existencias a través del método de mínimos y máximos, gestionando las necesidades de reposición de inventario en el punto de re-orden indicado por el sistema automatizado; asimismo, administrar el registro de altas, asignaciones, bajas, traspasos y modificaciones al activo fijo de la empresa, de conformidad a las normas y procedimientos establecidos.


Control de Inventario

1. Efectuar revisión diaria en el sistema de control de existencias de máximos y mínimos según calendario, para determinar puntos de re-orden, y generar las solicitudes de compra correspondientes.

2. Realizar inspecciones diarias al Almacén para determinar la existencia física de ítems críticos.

3. Recibir y revisar que las solicitudes de compras presentadas por las dependencias de la empresa, estén debidamente elaboradas y autorizadas y que realmente no haya existencia según el sistema.

4. Codificar y grabar las solicitudes de compras en el sistema de inventarios.

5. Clasificar y enviar las solicitudes de compras a las instancias ejecutoras de los procesos de adquisición de la empresa.

6. Recibir los bienes en el Almacén para verificar que las adquisiciones se realicen de acuerdo a lo indicado en los puntos de re-orden.

7. Almacenar los equipos, herramientas y materiales, de conformidad a las normas técnicas de seguridad y protección establecidas.

8. Despachar y registrar diariamente en el sistema las salidas y consumo efectivo de las unidades de bodega de las áreas productivas.

9. Realizar inventario físico semanal de los insumos vitales para consumo de la planta de tratamiento y el laboratorio; y elaborar reporte de existencias a las instancias competentes.

10. Participar en la toma de inventarios físicos de existencias realizados por los órganos de control interno de la empresa, de acuerdo al rol asignado por su jefe inmediato.

11.Actualizar los datos que sean necesarios en el sistema, con el Contador de la empresa, para asegurar la exactitud

del inventario.

12.Actualizar periódicamente los máximos y mínimos de consumo de materiales con los responsables de jefaturas de la empresa.

13. Informar a su jefe inmediato la existencia de bienes de lenta rotación u obsolescencia localizados en las áreas de almacenamiento, con sus correspondientes observaciones y comentarios.

Control Administrativo de Activo Fijo

1. Entregar formalmente los bienes muebles adquiridos a las dependencias interesadas, y a los empleados que utilizarán los mismos en el desempeño de sus labores.

2. Recibir de los empleados separados de la empresa, por cualquier causa, el inventario de mobiliario y equipo asignado, a efectos de emitir solvencias para liquidación final de prestaciones.

3. Controlar los movimientos de bienes muebles entre dependencias y su salida de la empresa por reparación en talleres externos.

4. Conocer y gestionar la aprobación de las autoridades superiores de la empresa, de solicitudes de modificación y/o conversión tecnológica, presentadas por las unidades funcionales.

5. Retirar de las unidades funcionales, con instrucciones superiores, el mobiliario y equipo ocioso detectado en los inventarios periódicos practicados.

6. Tramitar la baja del inventario de bienes muebles, ante las autoridades superiores de la empresa, debidamente sustentadas con dictámenes técnicos confiables en casos que no admitan reparación, deterioro o puedan aprovecharse como repuesto.



Estudiante de los dos últimos años de la carrera de Licenciatura en Administración de Empresas o Contabilidad Pública, con conocimientos en programas de computación de aplicación y específicos sobre la gestión de almacenes. Cursos sobre Administración de Almacenes y Control de Inventarios y Activo Fijo.

IV. EXPERIENCIA

Dos (2) años en cargos similares.


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NOMBRE DEL PUESTO VIGILANTENOMBRE DEL PUESTO SUPERIOR INMEDIATO JEFE ADMINISTRATIVO FINANCIEROUNIDAD ORGANIZATIVA JEFATURA DE ADMINISTRACIÓN Y FINANZAS



Asegurar la protección física de las instalaciones, bienes, recursos materiales y medios de transporte; así como la vida de los trabajadores, usuarios, visitantes y demás personas que se encuentren en el interior de la empresa.


1. Recibir de su jefe inmediato instrucciones acerca de la ubicación y función del puesto de servicio a cubrir.

2. Comprobar que todo el equipo (arma, municiones, medios de comunicación, etc.) se encuentre en perfectas condiciones de funcionamiento.

3. Inspeccionar minuciosamente su área de responsabilidad.

4. Revisar que la salida de vehículos de la empresa esté debidamente autorizada, registrando el ingreso y salida diaria de las instalaciones de la empresa.

5. Vigilar zonas restringidas según el plan de trabajo delimitado en el área correspondiente.

6. Requisar armas de fuego y cualquier objeto que ponga en peligro los bienes e integridad física de los empleados, usuarios y visitantes de la empresa.

7. Vigilar y controlar el movimiento de personas sospechosas cerca o dentro de la empresa.

8. Abrir y cerrar las puertas y/o portones al inicio y finalización de sus labores, y para que ingresen y salgan los usuarios y visitantes en general.

9. Brindar orientaciones a usuarios y público que así lo requiera.

10. Vigilar que el comportamiento de los usuarios y visitantes dentro de las instalaciones de la empresa sea el más adecuado.

11. Permanecer atento y comunicar a su jefe inmediato cualquier anomalía detectada en o cerca de su puesto, tomando las debidas precauciones.

12. Registrar en el libro de control de incidencias, las ocurrencias suscitadas durante su turno de trabajo.

13. Permanecer en su lugar de trabajo y no ejecutar otras actividades que no tengan relación con las actividades de su puesto; salvo que lo autorice su jefe inmediato.

14. Entregar el turno al vigilante de relevo previa inspección general de la situación existente en el puesto de servicio (aires acondicionados apagados, luminarias de oficinas apagadas, puertas y accesos de oficinas cerradas, portones asegurados con llaves, etc.)

15. Aplicar ágil y efectivamente las medidas de protección y seguridad para evacuar al personal, usuarios y/o visitantes, en casos de emergencia o riesgos.

16. Garantizar que en la empresa solo pernocten los vehículos propiedad de la misma.

17. Informar inmediatamente a su jefe inmediato daños a las cercas e instalaciones, para su debida reparación, cuando proceda.



Bachillerato aprobado. Licencia de operación como vigilante expedida por la Dirección de Armas, Explosivos y Municiones (DAEM) de la Policía Nacional, según la ley respectiva.

IV. EXPERIENCIA

Un (1) año en cargos similares.


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NOMBRE DEL PUESTO AFANADORANOMBRE DEL PUESTO SUPERIOR INMEDIATO JEFE ADMINISTRATIVO FINANCIEROUNIDAD ORGANIZATIVA JEFATURA DE ADMINISTRACIÓN Y FINANZAS



Realizar la limpieza y aseo permanente de las áreas asignadas para el desempeño de sus labores.


1. Realizar la limpieza diaria de patios, pisos, pasillos, mobiliario, equipos, paredes, ventanas de vidrio (si hubiese), techo, cortinas y puertas de las oficinas u otros establecimientos, en que preste sus servicios.

2. Lavar y desinfectar diariamente los servicios sanitarios, lavamanos y cortinas de baños, utilizando medidas de protección personal, así como realizar la limpieza de espejos, si existiesen.

3. Recolectar y depositar la basura del área y de los servicios sanitarios en los depósitos determinados, de forma permanente e ininterrumpida.

4. Abastecer los servicios sanitarios de materiales esenciales como toallas, papel higiénico, jabón de baño u otros, según indicaciones de su jefe inmediato.

5. Preparar y servir café, té o agua a los usuarios y/o visitantes del área en que está ubicada, cuando proceda según su ubicación.

6. Ordenar y limpiar las áreas destinadas a cafetería o calentamiento de alimentos dentro de las oficinas, manteniendo los electrodomésticos y utensilios siempre en estado de disponibilidad y debidamente aseados, cuando proceda según su ubicación.

7. Regar las plantas ornamentales y mantener limpios los lavanderos, alfombras y áreas circundantes a los lavanderos.

8. Distribuir correspondencia o fotocopiar documentos necesarios para el funcionamiento adecuado del área en que está ubicada, cuando proceda según su ubicación.

9. Efectuar limpieza del equipo y accesorios asignados para realizar sus labores.

10. Responder por el buen uso y cuido del equipo, accesorios y materiales proporcionados para la realización de sus labores, informando la pérdida o avería de los mismos a su jefe inmediato.

11. Cumplir con las disposiciones y medidas de seguridad establecidas para su puesto de trabajo.



Primaria aprobada.

IV. EXPERIENCIA

Un (1) mes para adaptarse al puesto de trabajo.


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5. DESCRIPCIÓN DE CARGOS: JEFATURA TÉCNICA

NOMBRE DEL PUESTO JEFE TÉCNICONOMBRE DEL PUESTO SUPERIOR INMEDIATO GERENTE GENERALUNIDAD ORGANIZATIVA JEFATURA TÉCNICA

▶ Jefe Técnico

▶ Asistente Técnico

▶ Operador de Sistemas de Agua Potable

▶ Fontanero



Planificar, organizar, controlar y evaluar todas las actividades y funciones para lograr la eficiencia operativa y el mantenimiento de los sistemas de agua potable y alcantarillado sanitario, así como la calidad del agua para consumo y las aguas residuales.


1. Coordinar, supervisar y controlar la operación y mantenimiento de las obras de captación, líneas de aducción y conexión del sistema de acueductos para asegurar suficiente dotación de agua cruda para su tratamiento.

2. Ejercer control y supervisar la ejecución de programas y proyectos de rehabilitación o mejora de las obras de captación, líneas de aducción y conducción.

3. Realizar el control y seguimiento de los volúmenes de agua cruda que llega a la Planta de Tratamiento, así como el cumplimiento de metas e indicadores de agua tratada.

4. Realizar los pedidos, controlar su existencia y asegurar el buen uso de reactivos e insumos químicos, combustibles, equipos, herramientas y materiales necesarios para el adecuado funcionamiento del proceso de operación de la Planta de Tratamiento de agua potable.

5. Coordinar con el Laboratorio la realización de los análisis físico-químicos y bacteriológicos de control interno en la Planta de Tratamiento, para asegurar agua apta para el consumo de los usuarios, tratada y que cumpla con la norma de calidad vigente.

6. Programar, supervisar y controlar el mantenimiento preventivo y correctivo de la Planta de Tratamiento de agua potable.

7. Coordinar y controlar los procesos, actividades y mantenimiento de las estaciones de bombeo, obras de captación, y los tanques de almacenamiento de agua potable.

8. Coordinar y controlar la operación y mantenimiento de las unidades que componen la red de distribución de agua potable como las estaciones reductoras de presión, tuberías de desagüe, hidrantes, válvulas, conexiones domiciliares y medidores.

9. Controlar los parámetros de cloro residual y turbiedad en las redes de distribución de agua potable.

10. Organizar, coordinar y controlar todos los trabajos relativos a la red de distribución de agua potable, filtraciones, conexiones domiciliarias, medidores y su mantenimiento general, coordinador con el Jefe Comercial.

11. Coordinar con la Jefatura Comercial, los cortes de agua a la ciudad, orientados por la Gerencia General debido a obras de mantenimiento o emergencias de carácter técnico o sanitario.

12. Programar y controlar la ejecución de las acciones de mantenimiento preventivo y correctivo del sistema de alcantarillado sanitario.


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13. Monitorear el volumen de entrada y salida de aguas residuales de la planta de tratamiento, coordinando la adquisición de reactivos y análisis bacteriológicos necesarios para garantizar la funcionalidad de la planta.

14. Supervisar y controlar la realización de obras de renovación de redes de alcantarillado sanitario, conforme a los parámetros técnicos definidos.

15. Controlar la asistencia y cumplimiento de turnos de trabajo del personal que labora en los distintos procesos de trabajo desarrollados por la Jefatura Técnica.

16. Llevar estadísticas de volúmenes de producción de agua potable, consumo de reactivos e insumos químicos, consumo de energía eléctrica y elaborar informes de gestión operacional mensual, trimestral, semestral y anual, para su presentación a la Gerencia General.

17. Organizar, dirigir, controlar e informar las actividades de actualización del catastro de redes de agua potable y alcantarillado sanitario, de acuerdo a las normas técnicas vigentes.

18. Estudiar, elaborar y presentar ante la Gerencia General, los programas de corto, mediano y largo plazo para el diseño y construcción de obras relacionadas a los servicios de agua potable y saneamiento, de acuerdo con los planes estratégicos de la empresa y las normativas respectivas.



Ingeniero Civil, Ingeniero Electromecánico o Ingeniero Químico. Especialización en Estructuras Hidráulicas. Conocimiento y dominio de programas aplicados a la especialidad y Autocad. Conocimiento sobre normas técnicas de control interno; leyes, reglamentos y normativas técnicas y de calidad del agua relativas al sector de agua y saneamiento.

IV. EXPERIENCIA

Cinco (5) años en cargos similares en empresas de agua potable y saneamiento.


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5. DESCRIPCIÓN DE CARGOS: JEFATURA TÉCNICA

NOMBRE DEL PUESTO ASISTENTE TÉCNICONOMBRE DEL PUESTO SUPERIOR INMEDIATO JEFE TÉCNICOUNIDAD ORGANIZATIVA JEFATURA TÉCNICA



Asistir y apoyar al Jefe Técnico en el seguimiento, control y evaluación del proceso de almacenamiento, distribución de agua potable y operación de redes de alcantarillado sanitario; así como del mantenimiento de equipos e infraestructura de los sistemas y de actualizar el catastro de redes con indicaciones superiores.


1. Operar las válvulas de la red para abrir, cerrar y/o regular el paso del agua hacia los tanques de almacenamiento en los horarios establecidos y brindar el servicio con la continuidad programada a los distintos sectores de usuarios de la localidad.

2. Programar, organizar, supervisar y asegurar la correcta operación, regulación y manejo de grifos y válvulas de las redes de agua.

3. Controlar permanentemente la concentración de cloro residual y turbiedad en tanques de almacenamiento y redes de distribución, para efectos de ajuste conforme los parámetros establecidos.

4. Monitorear los caudales y presiones en las redes de agua.

5. Supervisar y controlar las inspecciones para la detección y control de fugas visibles y no visibles en tanques de almacenamiento, redes primarias y secundarias de la red de distribución de agua potable, mediante el empleo de equipos detectores.

6. Organizar y controlar la realización de inspecciones técnicas para asegurar el buen estado de funcionamiento del sistema de alcantarillado sanitario y sus distintos dispositivos.

7. Organizar y controlar la ejecución de los programas de mantenimiento preventivo y correctivo de los componentes de la red de distribución de agua potable y alcantarillado sanitario.

8. Asegurar la realización de todos los trabajos relativos a la red de distribución de agua potable: cambio de tuberías, filtraciones, conexiones domiciliarias, instalación y/o cambio y mantenimiento de medidores, corte y reconexión de servicios, indicados por el área comercial, la jefatura técnica o los usuarios.

9. Asegurar la ejecución de las acciones de mantenimiento preventivo y correctivo del sistema de alcantarillado sanitario y la direccionalidad de las aguas residuales de la planta de tratamiento hacia los sitios predeterminados para su uso.

10. Realizar los pedidos, controlar su existencia y asegurar el buen uso de reactivos e insumos químicos, combustibles, equipos, herramientas, materiales, implementos y accesorios necesarios para la realización de trabajos de mantenimiento y reparaciones a los sistemas de agua potable, alcantarillado sanitario, conexiones y medidores domiciliares.

11. Elaborar y controlar el cumplimiento estricto de los turnos de trabajo establecidos para la distribución y abastecimiento del agua potable.

12. Registrar y reportar las interrupciones y el reinicio del servicio en tiempo real, precisando los motivos, para su comunicación oportuna a los usuarios.

13. Verificar reportes de falta de agua en algún sector y/o alguna conexión, tomando las medidas operativas concernientes e informando las causas a su supervisor inmediato.


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14. Asistir y apoyar a su jefe inmediato en las labores de supervisión y control de ejecución de obras de renovación de redes de alcantarillado sanitario, conforme su asignación de trabajo establecida.

15. Asistir y apoyar a su jefe inmediato en el control de estadísticas de volúmenes de producción de agua potable, consumo de reactivos e insumos químicos, consumo de energía eléctrica, control de presión, otros; así como en la elaboración de informes operacionales periódicos y especiales.

16. Realizar en el sistema automatizado la actualización del catastro técnico de redes de agua potable, de conformidad a las normas establecidas.

17. Apoyar los trabajos de emergencia en líneas de aducción, conducción y redes de aguas residuales.



Estudiante de los dos últimos años de las carreras de Ingeniería Civil, Ingeniería Electromecánica o Ingeniería Química. Conocimientos en Estructuras Hidráulicas. Conocimiento y dominio de programas aplicados a la especialidad y Autocad. Conocimiento sobre normas técnicas de control interno; leyes, reglamentos y normativas técnicas y de calidad del agua relativas al sector de agua y saneamiento.

IV. EXPERIENCIA

Dos (2) años en cargos similares en empresas de agua potable y saneamiento.


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NOMBRE DEL PUESTO OPERADOR DE SISTEMAS DE AGUA POTABLE

NOMBRE DEL PUESTO SUPERIOR INMEDIATO JEFE TÉCNICOUNIDAD ORGANIZATIVA JEFATURA TÉCNICA



Operar, controlar y dar mantenimiento preventivo a obras de captación, plantas de tratamiento y tanques de almacenamiento, de acuerdo a las normas técnicas y procedimientos establecidos.


En las obras de captación

1. Operar y controlar los equipos electromecánicos de captación, nivel y caudal de agua, para el correcto funcionamiento de la toma de agua.

2. Efectuar el control y registrar los niveles de agua captada, informando mensualmente el aforo de los caudales de agua captada.

3. Realizar el control del funcionamiento de la captación, así como la normal operación y conservación de la línea de conducción.

4. Ejecutar la limpieza de las rejas de captación.

5. Preparar y aplicar soluciones de productos químicos para el pre-tratamiento de las aguas captadas, de conformidad a las instrucciones del Laboratorio.

6. Reportar averías que puedan presentarse tanto en la captación como en la línea de conducción, así como efectuar reparaciones menores en ambos componentes.

7. Informar sobre la conservación del agua captada y almacenada.

8. Cumplir con las disposiciones contenidas en los procedimientos internos y normas de seguridad industrial.

9. Velar por el control y conservación de los bienes patrimoniales ubicados en su instalación.

En las plantas de tratamiento de agua potable

1. Controlar y registrar el volumen y calidad del agua que ingresa a la Planta de Tratamiento.

2. Manejar y operar las válvulas de compuerta de ingreso de agua a la Planta de Tratamiento.

3. Instalar y cambiar el contenedor y botellas de cloro, según las normas de seguridad e indicaciones técnicas del Laboratorio.

4. Dosificar los insumos químicos, según instrucciones técnicas del Laboratorio.

5. Revisar la conexión entre equipos, motores, instrumentos y controladores.

6. Solicitar los materiales y accesorios necesarios para mantener adecuadamente pintada la estructura de la Planta, equipos, accesorios y válvulas.

7. Verificar el nivel de contaminación de las unidades de producción de la Planta de Tratamiento e informar oportunamente a su superior inmediato.

8. Efectuar el mantenimiento preventivo mediante la limpieza y desinfección de los desarenadores, canaleta Parshall, dosificadores, floculadores, sedimentadores y filtros.

9. Efectuar la limpieza y desinfección de tuberías, verificar el funcionamiento de las válvulas y accesorios móviles, y revisar el estado de pintura de elementos mecánicos.

10. Apoyar en la calibración de los vertederos y sistemas de medición.

11. Reparar estructuras y reponer accesorios y tapas sanitarias.

12. Reparar válvulas, compuertas y vertederos.

13. Efectuar limpieza de los tanques dosificadores de insumos químicos.

14. Mantener el sitio de instalación de la tubería limpia para inspeccionar fácilmente cualquier anomalía en el trayecto.


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15. Controlar y registrar los volúmenes de agua potable producida y entregada a los tanques de almacenamiento y/o redes de distribución.

16. Cumplir con las normas técnicas, administrativas, control, higiene y seguridad de su puesto de trabajo.

En tanques de almacenamiento

1. Efectuar actividades operativas de mantenimiento y control de las redes, válvulas, grifos y macro-medidores.

2. Ejecutar el mantenimiento preventivo y correctivo de las unidades y redes de conexión de los tanques existentes.

3. Ejecutar obras y mantenimiento de obras civiles.

4. Hacer limpieza de las cámaras de rejas de las redes de desagüe.

5. Reportar en las órdenes de servicio el tiempo, materiales, herramientas y equipos empleados en los trabajos de mantenimiento.

6. Ejecutar trabajos de emergencia en el mantenimiento de líneas de conducción, aducción y redes de agua y desagüe.

7. Efectuar trabajos de instalación, reparación y/o cambio de tuberías en el sistema de abastecimiento de agua potable.

8. Efectuar trabajos de empalme en redes primarias y secundarias de agua potable.

9. Efectuar trabajos de instalación, reparación y/o cambio de válvulas, grifos, macro-medidores y otros accesorios (te, cruz, codo, reducción, etc.) en el sistema de abastecimiento de agua potable.

10. Realizar trabajos de instalación, reparación y/o cambio de control de nivel en los tanques de almacenamiento de agua potable.

11. Efectuar trabajos de verificación de continuidad, presión y cantidad de agua potable en el sistema de abastecimiento, identificándolos por sectores.

12. Registrar e informar el volumen de agua potable en los tanques de almacenamiento.

13. Emitir reportes de incidencias y proponer las medidas correctivas necesarias.




Bachillerato aprobado. Certificado de estudios técnicos de fontanería. Dominio en el manejo de herramientas mecánicas. Capacitación y entrenamiento en la operación y mantenimiento de sistemas de acueductos. Conocimiento de normas de higiene y seguridad industrial.

IV. EXPERIENCIA



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NOMBRE DEL PUESTO FONTANERONOMBRE DEL PUESTO SUPERIOR INMEDIATO JEFE TÉCNICOUNIDAD ORGANIZATIVA JEFATURA TÉCNICA



Ejecutar el mantenimiento de las redes de distribución de agua potable y alcantarillado sanitario de forma óptima y oportuna, cuidando y haciendo uso racional de los equipos, herramientas y materiales asignados para la realización de sus labores.


En el Sistema de Agua Potable

1. Prever y solicitar los materiales, equipos, herramientas y accesorios para realizar los trabajos de mantenimiento.

2. Realizar trabajos de instalación de conexiones, medidores de agua y desagües domiciliarios.

3. Ejecutar trabajos de corte y reconexión de servicio de agua potable.

4. Efectuar trabajos de reparaciones menores de daños, roturas y cambios de tuberías y accesorios, de las instalaciones de redes de agua potable y desagüe.

5. Eliminar conexiones clandestinas detectadas, según las instrucciones recibidas de su superior inmediato.

6. Emitir reportes diarios de las obras realizadas y materiales utilizados, para su jefe inmediato.

7. Implementar las normas y procedimientos técnicos y de seguridad en las zonas de trabajo.

8. Rellenar y compactar excavaciones realizadas en la vía pública, aceras o andenes para conservar el estado en que se encontraban antes de los trabajos de mantenimiento.

En el Sistema de Alcantarillado Sanitario

1. Prever y solicitar los materiales, equipos, herramientas y accesorios para realizar los trabajos de mantenimiento.

2. Realizar excavaciones de zanjas para solucionar de forma óptima y oportuna problemas de atascamiento, ruptura, renovación y/o mantenimiento de redes de alcantarillado sanitario.

3. Realizar empalmes de redes matrices de alcantarillado sanitario.

4. Reemplazar las redes de alcantarillado y pluvial, ocasionado por roturas, atascamientos o colapsos.

5. Ejecutar la limpieza y drenaje de cajas, tapas y rejillas de alcantarillado sanitario.

6. Reparar roturas y empalmes de matrices de alcantarillado sanitario.

7. Cambiar y/o reparar las tuberías averiadas.

8. Verificar el funcionamiento de las instalaciones de alcantarillado sanitario en terrenos erosionados, uniones desalojadas, cajas inundadas y con sedimentos.

9. Efectuar operaciones de destaqueado y limpieza de las tuberías de alcantarillado sanitario.

10. Rellenar y compactar excavaciones realizadas en vías, aceras o andenes rotos para la realización efectiva de los trabajos de mantenimiento de alcantarillado sanitario.

11. Ejecutar trabajos menores de mantenimiento de la planta de tratamiento de aguas residuales para asegurar su buen funcionamiento.




Bachillerato aprobado. Certificado de estudios técnicos de fontanería. Dominio en el manejo de herramientas mecánicas. Capacitación y entrenamiento en la operación y mantenimiento de sistemas de acueductos y alcantarillado sanitario. Conocimiento de Plantas de Tratamiento de Aguas Residuales. Conocimiento de normas de higiene y seguridad industrial.

IV. EXPERIENCIA



B I B L I O G R A F Í A

Fichas Ocupacionales ENACAL Norte. Septiembre del 2008.

Carvajal y Vado. 5.18.2 Propuesta Organizativa de la empresa municipal de agua y alcantarillado El Cuá (EMAAC). Informe del Componente Social del Proyecto Servicios para la Ejecución de la Preinversión del Proyecto de Agua y Saneamiento en el Municipio de El Cuá. Departamento de Jinotega, Nicaragua. Febrero del 2013.

Díaz Fuenmayor, Guillermo. Anexo A1-1-3, Manual de Organización y Funciones de la empresa municipal de agua y alcantarillado La Dalia (EMAGUA).Juan Marco Suárez Consultores. Matagalpa. Enero del 2013.

Duarte Barahona, Gustavo A. Propuesta de definición de Categorización y Estructuración Organizativa de las empresas municipales prestadoras de servicios de agua potable y saneamiento en pequeñas ciudades. Managua, Nicaragua. Febrero 2014.

IPD Grupo Consultor. Manual de Organización y Funciones empresa municipal de agua y alcantarillado sanitario de Río Blanco (EMARB). Río Blanco, Matagalpa. Abril del 2013.

Vado y Carvajal. Manual de Organización y Funciones de la empresa municipal de agua y alcantarillado de Rancho Grande (EMAARG).Sin fecha.

43

I N S T I T U T O N I C A R A G Ü E N S E D E A C U E D U C T O S Y A L C A N TA R I L L A D O S

D e l a M a n s i ó n Te o l i n d a 3 c u a d r a s a l s u r .M a n a g u a , N i c a r a g u a .

Te l . + ( 5 0 5 ) 2 2 6 6 - 8 4 4 4F a x : + ( 5 0 5 ) 2 2 6 6 - 8 4 4 7

e m a i l : p r e s . e j i n a a @ i n a a . g o b . n iw w w . i n a a . g o b . n i

A p a r t a d o P o s t a l 1 0 8 4

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