INSTITUTO TECNOLÓGICO DE CONKALPROYECTO:

IDENTIFICAR EN QUE NIVEL LA COMUNICACIÓN ES DEFICIENTE EN LA EMPRESA CONSTRUCCION E INNOVACION PROFESIONAL

ELABORADO POR:CHABLE MAY JUAN MANUELMOGUEL VAZQUEZ JORGE

KU KUK SEGIOPOOL AKE BLANCA DIAJAIRA

TEC TAMAYO JOSE LUIS

DE LA CARRERA:LICENCIATURA EN ADMINISTRACIÓN

PARA LA ASIGNATURA:SISTEMAS DE COMUNICACIÓN DE LA MERCADOTECNIA

DEL PROFESOR:CAMARA VALLEJOS FRANCISCO JAVIER

Elaborado en Conkal, Yucatán, México en Mayo de 2012

1 PROBLEMA:

¿Se considera útil la comunicación para la gestión empresarial en la empresa CONSTRUCCIÓN E INNOVACIÓN EMPRESARIAL?

1.1 PROPÓSITO: Lograr un colectivo más

comprometido y motivado para alcanzar una mejor gestión empresarial.

1.3 ANTECEDENTES DE LA EMPRESA:

El proyecto CIP, consistente en la conformación de una empresa constructora, se inicia a mediados del año 2008, cuando a propuesta de un grupo de amigos, iniciándose esta primera etapa con el nombre de Grupo INCRA (Ingeniería Civil y Reingeniería Aplicada),

3 obras de importancia, las cuales fueron: -Construcción de casa-habitación tipo semi-

residencial en el municipio de Dzan.   -Remodelación de consultorio odontológico

de la Dra. Azucena Chi León.   -Ampliación y remodelación de clínica del

“Pie diabético” del Dr. Janitzio Chí León

MISIÓNSomos una empresa innovadora en el ramo de la construcción que aplica las mejoras y las innovaciones en los procesos constructivos ofreciendo al cliente un producto y/o servicio de calidad que cumpla con los preceptos de tiempo, costo y sustentabilidad.

VISIÓN Ser una empresa reconocida en el área de construcción que

fomente el desarrollo personal y profesional de todos los miembros para ofrecer personal capacitado y productos de calidad. Analizando, proponiendo y transcribiendo las ideas de los clientes en un proyecto que se amolde a las necesidades propias de cada persona u empresa y que satisfaga sus perspectivas acerca del producto final recibido.

VALORES DE LA EMPRESA

Respeto a la persona Vocación de servicio Integridad Responsabilidad     

RESULTADOS FODA EN LA EMPRESA CONSTRUCCION E INNOVACION PROFESIONAL (CIP) FORTALEZAS Buen posicionamiento en el Mercado Personal con experiencia y altamente calificado La capacidad de producción puede mantenerse de manera eficaz en

equilibrio con la demanda del mercado. Disposición al cambio   DEBILIDADES El Director General siente un poco deficiente el Sistema de

Comunicación Organizacional Falta de motivación generalizada en trabajadores Insuficiente reserva de trabajadores No se socializa la información Existen limitaciones financieras

OPORTUNIDADES Reconocimiento en el mercado El mercado objetivo ha demostrado un carácter de fidelidad Buena relación entre calidad-precio Gran demanda externa por viviendas bien construidas y

con acabados bien terminados.     AMENAZAS Situación financiera del país Incremento de precios en el mercado Segmento del mercado nacional cada vez más exigente La aparición de nuevas tecnologías en el campo de la

producción Creación de nuevas empresas dedicadas al mismo giro

1.4 JUSTIFICACIÓN

La importancia de diagnosticar la comunicación organizacional de una empresa, radica en que al conocer exactamente cuál es el problema que está afectando el funcionamiento de la misma, entonces se puede proceder a diseñar un plan de comunicación adecuada que resuelva o minimice la problemática.

1.5 OBJETIVO GENERAL: Identificar la situación de la comunicación

interna dentro de la empresa y Revisar la eficacia y eficiencia de la misma.

1.5.1 OBJETIVOS ESPECÍFICOS: Demostrar al director general la eficacia y

eficiencia de la comunicación dentro de la empresa.

Detectar las debilidades en cuanto a la comunicación existentes en la empresa CIP.

Fomentar un mejoramiento para la comunicación dentro de la empresa.

1.6 HIPÓTESIS: Las técnicas de comunicación

permitirán mejorar el flujo de información entre los miembros de la empresa.

1.7 CARACTERIZACIÓN DEL ÁREA: La oficina se ubica en la siguiente

dirección: C. 43 # 589 x 36 y 38 Juan Pablo II, C.P. 97246

1.8 ALCANCE:

Servicio a los empleados de la empresa Construcción e Innovación profesional.

3 METODOLOGÍA Check list

Inducción de los alumnos Recopilación de información Análisis de información Realización del FODA Detección del problema Definición del problema a estudiar: (planteamiento del

problema, justificación, hipótesis…) Marco teórico Elaboración de los instrumentos a utilizar para la investigación Aplicación de los instrumentos Tabulación Análisis de los resultados Sugerencias

3.1 INSTRUMENTACIÓN

Recopilación de la información: Se utilizaran, libros y páginas web para recopilar

información acerca de la comunicación. Se recopilará información relevante de la empresa

(misión, visión, valores, objetivos) la cual será proporcionada por el director general, el resto de la información será obtenida por medio de encuestas y la observación directa.

Técnicas de recolección El equipo decidió usar las siguientes técnicas para poder

recabar información. Encuestas a los niveles gerenciales (ANEXO 1 Y ANEXO 2) Encuestas a los niveles operativos (ANEXO 3) Observación directa (guía de observación)

Evidencia física: La empresa CIP cuenta con misión, visión, objetivos, valores,

organigrama El lugar de trabajo de la empresa CIP trata de ser un lugar seguro en

relación a los trabajadores de campo. Evidencia testimonial Obtener información de los empleados de la empresa CIP. Observación de la comunicación entre los jefes y empleado. Elección de la muestra   Universo: Empleados de la empresa CIP Censo: la muestra será el total de empleados de esta empresa (31

empleados fijos), de los cuales 5 son niveles gerenciales (1 director general, 1 analista de costos y 3 superintendentes de construcción) se les aplicara una encuesta para verificar el nivel de comunicación y a las otros 26 trabajadores operativos, (trabajadores de campo) se les aplicara una encuesta para verificar si la información llega hacia ellos de manera correcta.

Alcance: empresa CIP Periodo de aplicación de la encuesta: 25-27 de abril  

4.1 RECOMENDACIONES:

Se deben dar definiciones claras de las tareas de las personas a su cargo  y sus roles, hablar de qué se espera de cada uno. Además, es recomendable que fije prioridades y  acuerde plazos; y que relaciones las tareas y metas de los mismos a las prioridades y estrategia de la compañía.

  Que se socialice entre los empleados lo que hacen

bien y también lo que hacen mal, que discuta acciones mutuas para mejorar el desempeño.

MANTENER LA COMUNICACIÓN COMO SIGUE:

ANEXOS   ANEXO 1: ENCUESTA A LOS NIVELES GERENCIALES   EDAD: _____________ SEXO: ________________   Objetivo: será aplicado a todos los empleados para conocer el nivel de información que tienen los

empleados acerca de su labor. Instrucciones: subraya la respuesta que consideres adecuada según cada criterio. 1. ¿Tu jefe te reconoce cuando haces bien tu labor? Siempre Usualmente Ocasionalmente Rara vez Nunca 2. ¿Se reconoce la cooperación y el trabajo de equipo? Siempre Usualmente Ocasionalmente Rara vez Nunca 3. ¿Tu jefe se preocupa por lograr un clima de apertura y confianza al interior del equipo? Siempre Usualmente Ocasionalmente Rara vez Nunca 4. ¿Regularmente se ejercita la retroalimentación y cómo tú trabajas? Siempre Usualmente Ocasionalmente Rara vez Nunca 5. ¿Tu jefe te solicita que des tus opiniones, ideas y sugerencias en forma regular? Siempre Usualmente Ocasionalmente Rara vez Nunca 6. ¿Tu jefe te incita regularmente a que hables u expreses tus puntos de vista de una manera franca? Siempre Usualmente Ocasionalmente Rara vez Nunca 7. ¿Puedes relatar en forma breve los objetivos de tu trabajo? Siempre Usualmente Ocasionalmente Rara vez Nunca 8. ¿Existen espacios donde el jefe discute contigo los objetivos y problemas de tus tareas? Siempre Usualmente Ocasionalmente Rara vez Nunca 9. ¿Se te asesora en cómo lograr una mayor efectividad en tu trabajo personal y con otras personas? Siempre Usualmente Ocasionalmente Rara vez Nunca  

40%

40%

20%

0% 0%

1. ¿Tu jefe te reconoce cuando haces bien tu labor?

Siempre

Usualmente

Ocasionalmente

Rara vez

Nunca

60%

40%

0%0%

0%

2. ¿Se reconoce la cooperación y el trabajo de equipo?

Siempre

Usualmente

Ocasionalmente

Rara vez

Nunca

GRÁFICAS DEL ANEXO 1 NIVELES JERÁRQUICOSSe puede observar que el 60 % de los empleados de nivel jerárquico

Se puede observar que al 40% de los empleados de nivel jerárquico se les reconoce cuando hacen bien su labor, al otro 40% se le reconoce en ocasiones y al 20 % solo se le reconoce de manera ocasional.

Se observa que al 60% de los empleados siempre se les reconoce el trabajo en equipo y al 40 % se le reconoce de manera usual la manera en la que coopera en el trabajo en equipo.

20%

20%40%

20%

0%

3. ¿Tu jefe se preocupa por lograr un clima de apertura y confianza al interior del equipo?

Siempre

Usualmente

Ocasionalmente

Rara vez

Nunca

20%

20%40%

20%

0%

4. ¿Regularmente se ejercita la retroalimentación y cómo tú trabajas?

Siempre

Usualmente

Ocasionalmente

Rara vez

Nunca

Se observa que solo al 20% de los empleados se les crea un clima de apertura y confianza al otro 20 % de manera usual se les crea ese clima y al otro 20 % se le procura ese ambiente rara vez, en lo que respecta a los 40 % restantes se les crea ese clima de manera ocasionalmente.

En esta ocasión se identifica que al 40 % se le ejercita la retroalimentación de manera ocasional, de los 60 % restantes al 20 % se le ejercita de manera usual, a otro 20 % rara vez y al otro 20 % se le ejercita siempre.

20%

20%40%

20%

0%

5. ¿Tu jefe te solicita que des tus opiniones, ideas y sugerencias en forma regular?

Siempre

Usualmente

Ocasionalmente

Rara vez

Nunca

0%

60%40%

0% 0%

6. ¿Tu jefe te incita regularmente a que hables u expreses tus puntos de vista de una manera

franca?

Siempre

Usualmente

Ocasionalmente

Rara vez

Nunca

40%60%

0%0% 0%

7. ¿Puedes relatar en forma breve los objetivos de tu trabajo?

Siempre

Usualmente

Ocasionalmente

Rara vez

Nunca

De igual manera se identifica que al 40 % se le solicita sus opiniones de manera ocasional, al 20 % de manera usual, a otro 20 % rara vez y a los últimos 20 % siempre.

Se observa que al 60 % de los empleados jerárquicos se les incita a que expresen sus puntos de vista de manera usual y al 40 % de manera ocasional.

Se puede observar que los empleados jerárquicos conocen los objetivos de su trabajo l 60 % lo relata de manera usual y el 40 % lo relata siempre.

100.00%

0%0% 0% 0%

8. ¿Existen espacios donde el jefe discute contigo los objetivos y problemas de tus

tareas?

Siempre

Usualmente

Ocasionalmente

Rara vez

Nunca

0%0%

60%40%

0%

9. ¿Se te asesora en cómo lograr una mayor efectividad en tu trabajo personal y con otras

personas?

Siempre

Usualmente

Ocasionalmente

Rara vez

Nunca

El 100 % dice que siempre existe ese espacio pero que no siempre hay retroalimentación en esa discusión o no siempre hay libre expresión.

Se puede observar que solo de manera ocasional se les asesora sobre cómo mejorar en su trabajo al otro 40 % se le asesora muy rara vez.

Totalmente de acuerdo De acuerdo Ni de acuerdo ni en desacuerdo En desacuerdo Totalmente en desacuerdo

1.- La comunicación dentro la empresa es excelente.

2.-Siempre estoy enterado de los movimientos dentro de la empresa.

3.-Todos cumplen de forma adecuada sus roles.

4.-Conozco la responsabilidad de mi puesto.

5.-Necesitan medios para trasmitir información.

6.- Acato siempre las reglas de mis superiores.

7.-No me agrandan algunas reglas impuestas en la organización.

8.- la convivencia es armónica en la empresa.

9.-Me he equivocado al interpretar alguna conducta de mis compañeros.

10.- Me gusta decir lo que pienso.

11.- Aporto ideas creativas.

12.- No tengo límites para cooperar e innovar.

13.-Tengo la información requerida oportunamente.

14.- Existen conductas que me inspiran confianza.

15.- El trabajo siempre se termina oportunamente.

ANEXO 2: ENCUESTA A LOS NIVELES GERENCIALESEDAD________ SEXO_________

INSTRUCCIONES: la siguiente encuesta es realizada para una investigación de comunicación organizacional, favor de tachar solo una respuesta.

ANEXO 3. ENCUESTA PARA APLICAR AL NIVEL OPERATIVOObjetivo: El cuestionario será aplicado con el fin de determinar cómo se encuentra la comunicación del nivel operativo1. ¿Cuando recibe un mensaje a través de algún medio de comunicación interna, identifica claramente quién se lo envía? Siempre Casi siempre Algunas veces Nunca 2-¿Se le permite hacer retroalimentación acerca de la información que recibe?Si No A veces3- ¿A través de quien recibe usted información relacionada con su Trabajo dentro de la empresa? Gerente de la empresa Compañero de trabajo Jefe de área4-¿Considera usted que tiene un jefe con el cual pueda establecer una buena relación laboral o algún tipo de diálogo?Si No 5-¿Cuando usted observa que puede realizar una actividad de una manera más eficiente; la comunica a algún superior?Nuca Casi nunca Casi siempre Siempre6-¿Considera que los mensajes que recibe a través de los medios de comunicación interna son claros? Si son claros Son Medianamente claros No son Claros 7-¿Estos mensajes se reciben oportunamente? Si No A veces 8- ¿Cree que se oculta cierta información entre los compañeros del mismo nivel?Si No A veces 9-La información que se difunde a través de los medios de comunicación interna, le aparece interesante? Si No 10- Recibe toda la información necesaria para realizar eficientemente su trabajo?Si No A veces Nunca11- ¿Tu jefe directo te ah explicado claramente las funciones de tu puesto y los limites de tus responsabilidades?

Si Una vez No Nunca

BIBLIOGRAFÍA Alejandro R. Balza, Karina Aphal. (1992).

desarrollos en la comunicacion interna. Madrid: 2000.

Carlos, B. G. (1994). La comunicacion, Funcion basica de las relaciones . España: Trilla.

Robbins. (1997). Comunicacion Integral. Mexico: Trillas.

Thompson, Stepehn. (2003). Cultura Organizacional. España: Paidos.

Zylberdyk. (2003). Comunicacion Organizacional. Mexico: Mc Graw Hill.