Instructivo Consumo Protegido

2. Ingreso de un reclamo

1. Creación de usuario

3. Selección de turno

CREACIÓN DE USUARIO

Antes de crear tu usuario, familiarizate con el MENÚ sobre qué es el Sistema de Resolución de Conflictos, cómo funciona y cuáles son los requisitos para realizar un reclamo.

PASO 1

Creación de Cuenta de usuario: Ingresá a la página web de Consumo Protegido:

www.consumoprotegido.gob.ar y seleccioná la opción “CREAR NUEVA CUENTA”

CREACIÓN DE USUARIO

PASO 2

Completá todos los campos obligatorios (*) con la información requerida y guardala. Las notificaciones serán realizadas exclusivamente a la dirección de correo electrónico que ingreses.

Hacé clic en “Crear nueva cuenta. Revisá los mensajes nuevos en tu cuenta de correo, abrí el mensaje de Consumo Protegido y hacé clic en el enlace para validar tu usuario. Si el mensaje no aparece en la bandeja de entrada, fijate en «spam».

PASO 3

CREACIÓN DE USUARIO

PASO 4

Hacé clic en «Iniciar sesión», ingresá una contraseña para la cuenta creada y hacé clic en “Guardar”.

¡¡LISTO, YA CREASTE TU USUARIO DE CONSUMO PROTEGIDO!!

INGRESO DE RECLAMO

A la izquierda de la pantalla, se encuentra el MENÚ con las siguientes opciones: • Crear Reclamo: donde podrás ingresar tus reclamos completando paso a paso la información requerida. • Información y estado de Reclamos: Podrás hacer el seguimiento de tus reclamos Gratuitos y/o Particulares con su respectivo número de reclamo. • Reclamos con acción pendiente del consumidor • Mis Reclamos Gratuitos: Una vez admitido el reclamo deberás

ingresar para seleccionar turno. • Mis Reclamos Particulares: Una vez admitido el reclamo, deberás

ingresar para la confirmación definitiva del conciliador. • Reclamos con pedido de más información: En los casos en que se

requiera más información, te llegará un mail para que ingreses en esta opción y completes los datos requeridos.

• Mis Audiencias: Encontrarás el listado de las audiencias seleccionadas y sus respectivos estados. En el margen derecho se encuentra la opción «Mis datos» donde podrás editar tus datos personales o modificar tu contraseña.

INGRESO DE RECLAMO

PASO 1

Ingreso del Reclamo Ir a la opción “CREAR RECLAMO”

PASO 2

Información del reclamo Al momento de ingreso del reclamo: - Completá todos los campos obligatorios. - Es importante ser claro y preciso en la descripción de los hechos.

INGRESO DE RECLAMO

- En relación al CUIT de la empresa, el mismo debe estar impreso en el comprobante. En caso de que el comprobante no se ajuste a lo que establece la ley, es decir, no esté impreso, buscá el CUIT en internet, ingresando en el buscador el nombre de la empresa y la palabra CUIT. También, por ley, el comercio debe mostrar, de forma visible, el CUIT al ingreso del establecimiento.

INGRESO DE RECLAMO

¡¡LISTO, YA INGRESASTE TU RECLAMO EN CONSUMO PROTEGIDO!!

PASO 2

Una vez guardado el reclamo, tenés que esperar que Consumo Protegido lo admita. Revisá con frecuencia el correo electrónico que declaraste porque allí vas a recibir todas las notificaciones.

Cuando termines de completar todos los campos, hacé clic en guardar.

INGRESO DE RECLAMO

Es posible que el equipo de Consumo Protegido requiera mayor información sobre tu reclamo para que puedas avanzar con el mismo. En esos casos, te llegará un correo electrónico y deberás ingresar al menú «RECLAMOS CON PEDIDO DE MÁS INFORMACIÓN» y completar la información solicitada.

Reclamos con pedido de más información

Cancelar reclamos

Si querés cancelar alguno de tus reclamos que aún no tienen un turno asignado, lo podés hacer. Para ello, ingresá en «INFORMACIÓN Y ESTADO DE MIS RECLAMOS» y hacé clic en «CANCELAR RECLAMO» al lado del reclamo que quieras cancelar.

Cuando recibís un correo de Consumo Protegido informándote que tu reclamo fue admitido, ya podés elegir el turno para la audiencia de conciliación ingresando en el sistema con tus usuario y contraseña.

SELECCIÓN DE TURNO

Seleccioná el barrio, día y horario más conveniente y hacé clic en «Elegir turno»

SELECCIÓN DE TURNO

MIS AUDENCIAS

En la opción “MIS AUDIENCIAS” podrás seguir el estado de las audiencias seleccionadas.

TENÉ EN CUENTA

La opción de turno seleccionada se encontrará «EN ESPERA DE RESPUESTA» hasta que se confirme el conciliador/a que llevará adelante la audiencia.

Si ningún/a conciliador/a está disponible, deberás seleccionar un nuevo turno.

SELECCIÓN DE TURNO

Una vez aceptado por el conciliador, recibirás un mail de confirmación de la audiencia donde encontrarás los siguientes datos: - Nombre y apellido del conciliador/a - Fecha y hora confirmadas - Dirección del conciliador/a

CONFIRMACIÓN DE TURNO

TU TURNO HA SIDO CONFIRMADO. ¡¡YA PODÉS ASISTIR A LA AUDIENCIA!!

CARTA PODER

Si por algún motivo no podés asistir a la audiencia, deberás acercarte, junto a un apoderado, a la Secretaría de Comercio, y firmar el poder que habilita a otra persona a asistir en tu representación.