El impactode interneten la gestión de las organizacionesCovadonga, Asturias 17/04/10

@antoniolana @ibcmass

1. Nacimiento de Internet2. La web 1.0

2.1 Generaciones2.2 Comercio electrónico

3. La web 2.03.1 Redes sociales3.2 Cloud computing3.3 Social media

4. Empresa 2.05. Movilidad6. Ciclo de tecnologías emergentes, 2009

Equiparable a la producción en cadena de Henry Ford, el ferrocarril o la TV, internet ha transformado todos los ámbitos; de la comunicación al consumo, pero sobre todo a la forma en que adquirimos y compartimos conocimiento.

Para las empresas no es solamente un nuevo mercado; es un nuevo modelo de negocio.

1. Nacimiento de Internet

“Una Página web es una fuente de información adaptada para la World Wide Web (WWW) y accesible mediante un navegador de Internet”

Tim Berners-Lee

• En 1969 el se conectaron cuatro ordenadores situados en la UCLA, UCSB, el Stanford Research Institute y la Universidad de Utah en lo que supuso primer esbozo de Internet.

• En 1971 Ray Tomlinson crea el primer programa de correo electrónico.

• En 1983 ARPANET se independiza de DARPA en lo que se considera el nacimiento de Internet.

• En 1985 de presenta el "Protocolo de Transferencia de Ficheros" (FTP) vigente en la actualidad.

• En 1993 es presentado el primer navegador que soporta imágenes, MOSAIC.

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2. La web 1.0

Se suele definir web 1.0 como “todo lo anterior a la web 2.0”, pero si miramos hacia atrás con una mínima perspectiva acordaremos que, además de obvia, no es más que una visión reduccionista e inexacta.

Información complementaria:

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2.1. Generaciones

Primera GeneraciónDebido a los condicionantes tecnológicos (modem y pantallas monocromo) se construían en base a texto plano e imágenes sin maquetar.Se crea el W3C y nacen los estándares.

Segunda GeneraciónNace el diseño web (iconografía de navegación, imágenes de fondo).

Tercera GeneraciónAparece la tecnología Flash.Prima lo visual sobre lo informativo.Fenómeno de la ocupación de la red: webs presenciales.

Cuarta generaciónGrandes portales horizontales. La comunicación es unidireccional.Irrupción de los contenidos multimedia.

Como resumen podemos apuntar que la característica común a lo que denominamos web 1.0 era la organización y difusión jerárquica y piramidal de los contenidos.

Los generadores actuaban como medios de masas tradicionales, usando la web como una plataforma unidireccional y reduciendo la figura del usuario a un mero recetor pasivo.

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2.2 Comercio electrónico

El significado del término "comercio electrónico" ha cambiado a lo largo del tiempo.

• A finales de los años 70 se presenta la EDI (Electronic Data Interchange) herramienta que facilitaba las transacciones electrónicas a través del envío de pedidos de compra o facturas.

• En 1995 el G8 lanza la iniciativa Un Mercado Global para PYMEs y se crea en España el portal y biblioteca virtual Comercio Electrónico Global.   

• En 1995 Jeffrey Bezoz funda en Seattle una tienda online de venta de libros bajo el nombre Amazon.

• También en 1995 Piere Omydiar lanza eBay. Su propósito era la subasta de objetos de segunda mano.El primer artículo vendido fue un puntero láser inservible, por un precio de 13.83 dólares. Cuando Omydiar contactó con el comprador para averiguar si realmente entendía lo que había comprado. La respuesta fue "Me gusta coleccionar punteros láser inservibles.“

Hitos

• Formulario HTMLNo fue más que la versión digital de la hoja de pedido tradicional.

• Cesta de la compraSe puede considerar el primer sistema autónomo integral ya que permitía ejecutar un proceso completo desde la selección del producto del catálogo hasta su adquisición a través de una pasarela de pago.

• Almacenes electrónicosLos sistemas evolucionan adoptando funciones de administración control de stock, organización automatizada de catálogos y planificación logística.

• Portales de compras 2.0CRM integrados, herramientas de recomendación, estudio y segmentación de perfiles cliente.Es el cliente quien interviene en la estrategia de marketing empresarial.

2.2 Comercio electrónico

• Reduce los retrasos gracias a la velocidad de transmisión.

• Disminuye el ciclo de producción, creando mercados más competitivos.

• Amplía el mercado potencial de las pymes: facilita el acceso a mercados globales hasta ahora cotos de las grandes multinacionales.

• Optimiza los recursos de la empresa, permitiendo la adaptación total a la demanda real.

Casos de éxito:

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3. La web 2.0

“Se acabó lo de navegar, leer, escuchar o mirar pasivamente; ahora se trata de compartir, colaborar y, sobre todo, crear.”

David Eckhart

El término Web 2.0 fue acuñado por Tim O'Reilly en 2004 para referirse a una nueva generación en la historia del desarrollo de la tecnología web basada en comunidades de usuarios, y servicios como los blogs o las redes sociales.

Es el usuario quien crea contenido.

Es el usuario quien comparte y valora los contenidos publicados por terceros generado, a su vez, nuevo contenidos enriquecidos.

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3. La web 2.0

• Permite tomar el pulso a los clientes y empleados de manera directa, obtener feedback en tiempo real y corregir estrategias. Para ello cuenta con herramientas como las encuestas, valoraciones sobre escalas predefinidas , y la publicación de opiniones (previo registro y con control de abusos, o sólo tras ser autorizados por el webmaster).

• La experiencia de usuario (usabilidad) y capacidad de acceso (accesibilidad) cobran vital importancia en el desarrollo los nuevos sitios web.

• Mayor protagonismo de los contenidos multimedia (vídeos, imágenes), que se pueden compartir y permiten informar a la ciudadanía de un modo más directo y eficaz.

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McDonalds 2003

McDonalds 2010

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3.1. Redes sociales

Son sin duda el servicio 2.0 que ha alcanzado mayor popularidad e implantación entre los usuarios de Internet, su manifestación más conocida.

Una red social es una plataforma online sobre la que las personas participan e interactúan, publicando su perfil y relacionándose con otros usuarios en torno a uno o varios vínculos comunes (objetos sociales), que pueden ser de tipo personal o profesional.

Permiten notables ventajas para las empresas, como la posibilidad de crear un perfiles corporativos en aquéllas redes cuya audiencia-tipo responda al público objetivo de los servicios prestados.

Casos de éxito:

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3.2. Cloud Computing

Es un término que se define como una tecnología que ofrece servicios a través de la plataforma de internet y responde a múltiples características integradas. 

Una de las principales virtudes del Cloud Computing es que no hay necesidad de conocer la infraestructura ni los detalles de funcionamiento que hay detrás del sistema.

Escalable. Toda la arquitectura de los sistemas son predecibles y eficientes.

Virtualizado. Las aplicaciones son independientes del hardware en el que se ejecuten.

Multiproposito. El sistema está creado de tal forma que permite a diferentes clientes compartir la infraestructura sin preocuparse del funcionamiento y sin comprometer la seguridad o privacidad.

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4. La empresa 2.0

El nuevo modelo empresarial se fundamenta en base al conocimiento multidireccional:

Sabemos más de nuestra organización y empleadosLa Empresa 2.0 hace accesible la inteligencia colectiva de todo el personal, traduciéndose en una enorme ventaja competitiva en la forma de innovar, comunicarse y trabajar en equipo.

Sabemos más de nuestros clientesLa segmentación de los perfiles de cliente, tradicionalmente efectuadas a través de medios inexactos como cuestaciones, sondeos y estudios de mercado basados en cuestaciones a pie de calle o la articulación de sistemas costosos como las tarjetas de fidelización han dado lugar a nuevas métricas, mucho más exactas y monitorizadas en tiempo real.

La empresa 2.0 es la empresa que escucha y dialoga, sus principales activos son:

• Horizontalidad• Creatividad• Innovación• Colaboración• Transparencia

4. La empresa 2.0

Empresa tradicional Empresa 2.0

Organización JerárquicaBurocracia

RigidezTecnología IT

De arriba hacia abajoPersonal limitado

Silos de informaciónNecesita saber

Sistemas de información estructuradaComplejidadProgramado

Alto tiempo de toma de decisiones

Organización horizontalAgilidad administrativaFlexibilidadTecnología impulsada por los usuariosDistribuidoEquipos globalesFronteras abiertas a la comunicaciónTransparenciaSistemas de información emergentesSencillezBajo demandaBajo tiempo de toma de decisiones

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5. Movilidad

Definimos movilidad como la capacidad de acceder a datos o comunicarnos con nuestros compañeros, proveedores o clientes en cualquier momento y lugar.

No existe únicamente cuando alguien viaja, sino dentro de la oficina, en casa o en el trayecto al trabajo.

Algunos datos

• El 76,3 % de los usuarios se conecta a internet a través de un ordenador portátil.

• El 45,2 % utiliza dispositivos móviles para navegar (teléfonos, smartphones, PDA….)

• El 65% del trabajo en oficina se realiza a través de e-mail

• Los usuarios móviles aumentan un 60% la productividad

• El rendimiento total de una empresa aumenta un 20% con la implantación de una movilidad e información en tiempo real y la atención al cliente mejora un 36%

Fuentes: AIMC “Navegantes en la Red 2009” y Telefónica “Ventajas de la movilidad en el mundo”

5. Movilidad

Ventajas

• Oficina móvil.Posibilidad de trabajar en cualquier lugar y momento accediendo a la información corporativa

• Trabajo en tiempo realEl acceso a toda la información en tiempo real de manera inmediata optimiza el aprovechamiento de las oportunidades

• Colaboración en líneaEl acceso remoto a sistemas de CRM y ERP posibilitan a los empleados actualizar la información y colaborar haciendo un uso más eficiente de los recursos

• Mejoras de comunicación corporativaLa distribución y el acceso a dispositivos móviles posibilita la distribución inmediata de todo tipo de información digital en todos los formatos

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2 a 5 años

• Internet TV• Cloud Computing• Lectores de e-books• Suites de software social• Microblogging• Tecnologías sostenibles• Tele presencia• Video online• Mundos virtuales públicos• Pagos a través de móbil• Analítica de SM• Papel electrónico• Wikis• Aplicaciones de localización• SOA

5 a 10 años

• Pantallas planas 3D• Arquitectura semántica• Búsqueda por imagen (vídeo)• Ordenadores táctiles• Realidad aumentada• Impresión en 3D• Alimentación inalámbrica• Sanidad doméstica• RFID• Reconocimiento de voz

Más de 10 años

• Human Augmentation• Computación cuántica• Robótica móvil• Sensores de redes inalámbricas

Ruegos y preguntas

www.ibcmass.comGracias por su atención