Introducción a la administración de ayer y hoy

07/10/2008

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Introducción a la

Administración y

las Organizaciones

Capítulo

1

1–2

G U I A D E C O N T E N I D O S

1. ¿Quiénes son los gerentes?

• Explicar en qué se diferencian los gerentes del resto de

los empleados.

• Describir las maneras de clasificar a los gerentes en las

organizaciones.

2. ¿Qué es la Administración?

• Definir Administración.

• Explicar la importancia de la eficacia y la eficiencia en la

gestión de negocios.

Robbins, S.P. & Coulter, M.“Administración” Octava Edición

1–3


3. ¿Qué hacen los gerentes?

• Describir las cuatro funciones de la administración.

• Explicar las roles administrativos de Mintzberg.

• Describir las tres capacidades administrativas esenciales

de Katz y cómo cambian su importancia según el nivel

administrativo.

• Comentar los cambios que repercuten en el trabajo del

gerente.

• Explicar la importancia del servicio al cliente y de la

innovación, en el trabajo del gerente.

Robbins, S.P. & Coulter, M.“Administración” Octava Edición 1–4


4. ¿Que es una organización?

• Describir las características de una organización.

• Explicar los cambios en el concepto de organización.

5. ¿Por qué estudiar administración?

• Explicar la universalidad del concepto de la organización.

• Reconocer lo importante que significa disponer de

conocimientos de administración, incluso si no es gerente.

• Describa las recompensas y desafíos del gerente.


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1. ¿Quiénes son los gerentes?

• Gerente

Empleado que trabaja con otras personas y que

coordina y supervisa sus actividades laborales para

cumplir con las metas de la organización.


Clasificación de los gerentes

• Gerentes de Primera Línea

Gerentes de nivel inferior que dirigen el trabajo de los

empleados no administrativos. Se ocupan directa o

indirectamente de la producción o la creación de los

productos de la organización.

• Gerentes Medios

Administradores que dirigen el trabajo de los

gerentes de primera línea.

• Directores

Gerentes que son responsables de tomar amplias

decisiones en la organización y de establecer planes

y metas que afectan a la organización completa.

Robbins, S.P. “Comportamiento Organizacional” Décima Edición

1–7

Figura 1–1 Niveles administrativos


2. ¿Qué es la Administración?

• Objetivos del gerente

Eficiencia

“Hacer bien las cosas”

– Capacidad de obtener los

mayores resultados con la

mínima inversión y mínimo

ingresos.

Eficacia

“Hacer las cosas correctas”

– Completar las actividades

para conseguir las metas de

la organización.


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Figura 1–2 Eficiencia y eficacia en la administración


3. ¿Que hacen los gerentes?

• Enfoque Funcional: los pilares de la administración

de negocios

Planificación

Organización

Dirección

Control


1–11

Figura 1–3 Funciones de la administración



• Roles administrativos de

Mintzberg

Rol interpersonal

Figura de autoridad, Líder,

Nexo y enlace

Transferencia de información

Supervisor, Difusor, Vocero

Toma de decisiones

Manejador de crisis, Distribuidor

(asignación) de recursos,

Negociador


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• Habilidades administrativas

Habilidades técnicas

Conocimiento y competencia en un campo especializado

Habilidades de trato personal

Capacidad de trabajar bien con otras personas, tanto en

forma individual como en grupo

Habilidades conceptuales

Habilidad para pensar y conceptualizar situaciones

abstractas y complicadas que conciernen a la organización


Figura 1–4 Habilidades requeridas en los niveles de administración


1–15

Como está cambiando el trabajo del gerente

• La creciente importancia de los clientes

Clientes: la razón por la que las empresas existen

Manejar la relación con los clientes es responsabilidad de

todos los empleados, administradores y gerentes.

Ofrecer una alta calidad de servicio al cliente resulta

indispensable para sobrevivir.

• Innovación

Hacer las cosas en forma diferente, explorar nuevos

territorios, y tomar riesgos

Los gerentes deben incitar a los empleados a tener

conciencia de la importancia de la innovación, tomar

acciones y desarrollar eventuales oportunidades.


4. ¿Qué es una organización?

• Organización

Asociación deliberada de personas para cumplir un

determinado propósito (que los individuos no pueden

lograr por sí solos).

• Características comunes de las organizaciones

Tienen una finalidad definida (propósito)

Toda organización está compuesta por personas

Crean una estructura deliberada para que los

integrantes puedan trabajar


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Figura 1–6 Características de las organizaciones


5. ¿Por qué estudiar administración?

• El valor de estudiar administración y gestión

Universalidad de la administración

¿Qué tan generalizada es la necesidad de la administración

en las organizaciones?

La realidad del trabajo

Usted no tiene que ser gerente para sacar provecho de un

curso de administración.

Recompensas y desafíos del gerente

La gestión y la administración ofrece oportunidades creativas

y estimulantes.

Los gerentes exitosos reciben recompensas monetarias

significativas por sus esfuerzos.


1–19

Figura 1–8 Necesidad universal de la administración


Conceptos a comprender

• Gerente

• Gerente de Primera Línea

• Gerentes Medios

• Directores

• Eficiencia

• Eficacia

• Planificación

• Organización

• Dirección

• Control

• Roles administrativos

• Roles interpersonales

• Roles informativos

• Roles de decisión

• Habilidades técnicas

• Habilidades trato personal

• Habilidades conceptuales

• Organización

• Universalidad de la

administración


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