INTRODUCCION A LA INVESTIGACION DE

MERCADOSANA MARIA MARIN

ELIZABETH MOSQUERALAURA FAJARDO

STIVEN CERTUCHEJONATHAN PULGARIN

CONTEXTO HISTORICO

1910-1920 inicio formal de la investigación de mercados

1911 Charles Coolidge Parlin fue nombrado gerente de la “División de investigación Comercial”

PRINCIPALES PUBLICACIONES

1919 El profesor Ducan de la Universidad de Chicago publico el libro “Investigación Comercial: un esquema de principios de trabajo” fue el

primer libro importante sobre investigación comercial. 1921 Percival White publico “Análisis del Mercado” fue el primer libro

de investigación en ganar un alto numero de lectores 1937 Lyndon O. Brown publico “Investigación de Mercado y Análisis”

se convirtió en uno de los textos universitarios mas populares del periodo

IMPACTO DE LA SEGUNDA GUERRA MUNDIAL

• Necesidad de estudiar comportamientos• Satisfacción de necesidades• Desarrollo de estrategias• Desarrollo de actividades de investigación

DEFINICION DE INVESTIGACION La investigación consiste en buscar y descubrir una mayor certidumbre ante la presentación de un fenómeno inquiriendo las variables que hacen que este se de. Esta se da cuando se presenta un

problema y se buscan cuales son las causas que lo originan

INVESTIGACION DE MERCADOS

La investigación de mercados es la función que vincula a los consumidores, clientes, y publico con el mercadologo mediante información que sirve para identificar y definir las oportunidades y los problemas de marketing, generar y evaluar las actividades de marketing y acrecentar su comprensión como proceso.

LA NATURALEZA DE LA INVESTIGACION DE MERCADOS

La naturaleza de la investigación de mercados se centra en evaluar las necesidades de información y ofrecer a la administración datos pertinentes, fidedignos, confiables, validos y actualizados

CLASIFICACION DE INVESTIGACION DE MERCADOS INVESTIGACIÓN DE

MERCADOS

INVESTIGACION DE IDENTIFICACIÓN DEL PROBLEMA

potencial del mercado, participación en el mercado, imagen,

características del mercado, análisis de ventas, pronósticos, tendencias

comerciales.

INVESTIGACION DE SOLUCIÓN DEL PROBLEMA

segmentación, producto, fijación de precios, promoción, distribución

CRUNCHY NUT RED LE PONE COLOR A LAS VENTAS DE

KELLOGG’S

PROCESOS DE INVESTIGACION DE MERCADOS

• ETAPA 1 “DEFINICION DEL PROBLEMA”

La definición del problema comprende el análisis con las personas que están a cargo de la toma de decisiones, entrevistas con expertos del tema, análisis de datos secundarios, y quizás alguna investigación cualitativa

ETAPA 2 “ELABORACION DE UN METODO PARA RESOLVER EL PROBLEMA”

La elaboración de un método para resolver el problema incluye la formulación de un marco teórico u objetivo, modelos analíticos,

preguntas de investigación e hipótesis y determinar que información se necesita

ETAPA 3 “ELABORACION DEL DISEÑO DE LA INVESTIGACION”

En términos formales, elaborar el diseño de la investigación implica los pasos siguientes:1. Definición de la información necesaria2. Análisis de datos secundarios3. Investigación cualitativa4. Métodos para el acopio de datos cuantitativos5. Procedimientos de medición y preparación de escalas6. Redacción del cuestionario7. Muestreo y tamaño de la muestra8. Plan para el análisis de datos

ETAPA 4 “TRABAJO DE CAMPO O ACOPIO DE DATOS”

Esta etapa comprende un equipo de campo o un personal que opera en el campo de investigación y se tienen en cuenta diversas pruebas para la selección, capacitación, supervisión y evaluación del personal, algunas de estas pruebas son:• Entrevistas personales• Entrevistas telefónicas• Entrevistas por correo

ETAPA 5 “PREPARACION Y ANALISIS DE DATOS”

La preparación y análisis de datos Consiste en una revisión, codificaciónTranscripción y verificación de la Información entregada

ETAPA 6 “PREPARACION Y PRESENTACION DEL INFORME”

Todo el proyecto se debe comprobar en un informe escrito en el que se aborden las preguntas especificas de la investigación y se describe el método y el diseño así como los procedimientos del acopio y análisis de datos que se hayan adoptado

INVESTIGACION DE MERCADO EN MARRIOT CORPORATION

• Definir el problema• Formular diseños de

investigación• Reunión de análisis de

datos• Presentación de informe

TIPOS DE INVESTIGACION DE MERCADOS

1. EXPLORATORIAEs apropiada en las primeras etapas del proceso de toma de decisiones, se diseña para obtener una investigación preliminar sobre la situación. Quien efectúa la investigación exploratoria se basa en lo siguiente:• Estudio de fuentes secundarias• Encuestas a individuos con conocimientos del

tema y que trabajen en la compañía• Analisis de casos relacionados

2. INVESTIGACION CONCLUYENTE

Suministra información que ayuda al gerente a seleccionar y evaluar una línea de acción. Se caracteriza por sus procedimientos formales encaminados hacia objetivos específicos, necesidades definidas o a la obtención de información especifica. Algunos enfoques de la investigación incluyen encuestas, experimentos, observaciones y simulación

3. INVESTIGACION DE MONITORIA Y DESEMPEÑOUna vez seleccionada la línea de acción y puesto en practica el plan de marketing, se hace este tipo de investigación para resolver a la pregunta ¿Qué esta pasando? La monitoria del desempeño es el elemento esencial para controlar los programas de marketing.

4.INVESTIGACION INTELIGENTESe tiene en cuenta que para un estudio en el área de inteligencia de mercados se debe tener como base primaria los aportes de los usuarios, compradores o consumidores; lo que incluye tener en cuenta la parte psicosocial y económica, para analizar cuales son las necesidades que pueda tomar la empresa de un producto establecido en el mercado y de otros que posiblemente serán establecidos en el futuro.

5. INVESTIGACION PURA

La investigación pura trata de aclarar las relaciones básicas entre causa y efecto, busca el saber por si misma, no se emprende con el fin de descubrir un conocimiento relacionado específicamente con un problema particular vinculado con el diseño de un producto que tenga un valor económico inmediato.Este tipo de investigación es muy útil en la planeación de productos, sin embargo en muy pocas compañías es aplicada ya que resulta bastante costosa y las empresas no siempre pueden incurrir con estos gastos.

6. INVESTIGACION APLICADA DE PRODUCTOS

Consiste en hallar, clasificar e interpretar los conocimientos básicos establecidos por la investigación pura y que pueden ser útiles para resolver problemas en los ámbitos del desarrollo y diseño final de productos

EMPRESAS Y SERVICIOS DE INVESTIGACION DE MERCADOS

Las empresas y los servicios de investigación de mercados proporcionan casi toda la información que se requiere para tomar decisiones de marketing.Existe una clasificación de estos profesionales y servicios, en general los investigadores se dividen en internos y externos..

INVESTIGADORES INTERNOS

SERVICIOS COMPLETOS:• SERVICIOS DE AGENCIAS• SERVICIOS

ESTANDARIZADOS• SERVICIOS

PERSONALIZADOS• SERVICIOS POR INTERNET

INVESTIGADORES EXTERNOS

SERVICIOS LIMITADOS:• SERVICIOS DE CAMPO• SERVICIOS DE CODIFICACION

Y CAPTURA DE DATOS• SERVICIOS ANALITICOS• SERVICIOS DE ANALISIS DE

DATOS• SERVICIOS Y PRODUCCION DE

MARCA

EMPRESAS DE INVESTIGACION DE MERCADO EN COLOMBIA

• CIM CENTRO DE INVESTIGACION DE MERCADOS LTDA

“construye alianzas estratégicas con sus

clientes, generando valor a través del

acompañamiento continuo en cada uno

de los procesos de diseño, recopilación, procesamiento de datos y análisis sistemático de la información para la toma de decisiones de marketing estratégico”

SISTEMA DE OPERACION

CLIENTES POTENCIALES

• Asesores profesionales

“Somos una empresa de servicios, con 20 años de tradición, que tiene como objetivo ofrecer Investigaciones de Mercados y Consultoría en Mercadeo, en organizaciones altamente competitivas”.

Asesores Profesionales, opera mediante un sistema de servicios en investigación de mercado los cuales se destacan por ser herramientas de estudio bastante actualizadas.

ESTUDIOS AD HOC:• Pruebas de concepto y producto• Estudios etnográficos • Estudios de hábitos y usos• Estudios de segmentación y

estilo de vida• Innovación y desarrollo de

productos

ESTUDIOS SISTEMÁTICOS:• Pruebas sensoriales• Auditorias de servicios• Paneles de consumidores• Mediciones de impactos

publicitarios

INTELIGENCIA DE MERCADOS:• Estudios de escritorio• Cliente incognito• Benchmarking • Diagnostico macro del sector

CLIENTES POTENCIALES

Alberto Jurado

Alberto Jurado / Equipo Consultor es un Equipo Cristiano que desde 1995 trabaja en la actividad de Consultoría en Investigación de Mercados con empresas de diferentes sectores de la economía Colombiana y Latinoamericana.

Alberto Jurado, presenta novedosos

análisis de investigación de

mercados a través de herramientas

tradicionales pero que son eficaces

Análisis de estudios de

investigación

Mapas Perceptual

es

Estudios de

segmentación

Analisis Conjoint

Arboles de calificación

CLIENTES POTENCIALES

LA ORGANIZACIÓN DE INVESTIGACION DE MERCADOS OSCAR MAYER

El departamento de investigación de mercados de la compañía esta organizada en dos áreas de funciones:

• Realizar investigación primaria y secundaria• Fungir como asesor de marketing• Analizar las tendencias del mercado• Hacer que progrese el arte en la investigación de

mercados

Investigacion de marcas

• Realizar análisis de ventas basados en los datos de embarque y los datos de los lectores ópticos de tiendas

• Apoyar a los empleados en el uso de los computadores del departamento de marketing

• Operar como fuente de información sobre los mercados

Sistema de marketing y

análisis

LA NUEVA TAREA DEL INVESTIGADOR DE MERCADOS

Sin duda alguna, la nueva tarea del investigador consiste en la creación de condiciones para guiar el análisis comprensivo del problema identificado y el desarrollo de la conciencia sobre las causas que lo generaron. Para llevarla a cabo el investigador debe identificar y organizar temas para la discusión grupal y posteriormente, orientar al grupo en la exploración de posibles acciones alternativas para solucionar sus problemas

LA IMPORTANCIAS DE INVESTIGACION DE MERCADOS

Cualquier organización, publica, privada o sin animo de lucro, siempre tendrá un objetivo que lograr, y para ello deberá primero elaborar un plan que indique los objetivos específicos de la empresa y las estrategias que permitan alcanzarlos.Sin embargo su objetivo estratégico básico siempre será satisfacer las necesidades y deseos de las personas que conforman el mercado, involucrando para ello sus áreas de producción, finanzas, personal y mercados a fin de desarrollar productos o servicios para sus consumidores actuales y potenciales.

FUENTES

• LIBRO INVESTIGACION DE MERCADO DE NARESH K.• INVESTIGACION DE MERCADOS DE KINNEAR Y TAYLOR• INVESTIGACION DE MERCADOS DE JOSE NICOLAS Y JANY CASTRO