Introducción a las redes sociales - Reputación y casos de estudio
28
http://www.flickr.com/photos/aabrilru/4733690493/ Introducción a las Redes Sociales Elias Said Hung, PhD
description
Esta presentación hace parte del conjunto de material dictado en el marco del Diplomado en Social Media - Gestión de Redes Sociales dictado en la Universidad del Norte por Elias Said Hung, durante el mes de agosto de 2013.
Transcript of Introducción a las redes sociales - Reputación y casos de estudio
http://www.flickr.com/photos/aabrilru/4733690493/
Introducción a las Redes Sociales
Elias Said Hung, PhD
http://www.flickr.com/photos/dsc828/5919496416/
Reputación en las redes sociales
La reputación solo hay una y es la percepción que tienen nuestros públicos sobre la trayectoria de la
compañía y sobre sus maneras de hacer a lo largo de un tiempo (Pursals – Consultor corporativo)
Puntos clave para mantener la reputación en los Social Media
Monitorizar
(NO) esconderse
Transparencia
Respeto al usuario
Cuido del equipo a cargo y producto
NO MENTIR
Planificar Evitar polémicas
Cuida tu presencia
http://www.chilango.com/general/nota/2009/07/22/las-frases-del-truene-y-su-verdadero-significado-
Algunos ejemplos de impacto de los social media en la
reputación
Taco Bell – Estados Unidos
Comunicado Oficial: “Nada es más importante que la seguridad de nuestros clientes y miembros del equipo, y tenemos estrictos procedimientos de manipulación de alimentos; no
toleramos el mal usoy manipulación de estos. Cuando nos hemos enterado de la situación, se ha comunicado de forma inmediata al encargado de este establecimiento y aunque creemos
que es una broma y la comida no se sirve a los clientes, estamos llevando a cabo una investigación a gran escala y vamos a tomar medidas rápidas contra los implicados “.
KitchenAid– Estados Unidos
Starbucks se disculpa por servir café en vasos
argentinos
Starbucks - Argentina
Dell – Estados Unidos
Kit Kat - Internacional
"¿Cómo pueden despedir a Jo Pa? Como fanático de los
Hawkeyes me parece de mal gusto“ VIA TWITTER
Paterno estaba acusado de no haber confesado a la policía que
su asistente, Jerry Sandusky, supuestamente abusó
sexualmente a un joven en 2002
Y los famosos no se salvan…
Nicolas Maduro es objeto de burlas por sus 'millonas'
"Hoy tenemos una generación de oro brillando por el mundo, hoy nuestro
pueblo brilla en la política, en la cultura, en el deporte, hoy tenemos
millones y 'millonas' de Bolívar", dijo Chávez, acompañado de su esposa.
"¿Me pasaron el PIN de Chávez, alguien lo quiere para que le manden mensajes a su Blackberry?“ …. "Es H1J0D3PU7A". VIA
"Nunca se vieron las pirámides de Egipto tan poco transitadas, ojalá que pronto se acabe la
revuelta"
"Nunca se vieron tan pocos coches circulando por Venecia, ojalá se acabe pronto la
inundación“ #turismobisbal
Casos exitosos de gestión redes sociales
Esta campaña realizada a través de Facebook, atrajo a más de 375 mil
usuarios al sitio oficial de la campaña. En ella se recomendaba a los espectadores
participar difundiendo mediante la inclusión de otras plataformas de redes
sociales, como Twitter y YouTube, y ofreciendo una recompensa. Debido a
esta campaña, las búsquedas en el sitio de Queensland aumentaron 40%, y cerca
de nueve mil viajes a ese estado de Australia fueron adquiridos
directamente desde su página. Todo por un mínimo de presupuesto.
The best Job In the World - Tourism Queensland (Australia)
My Starbucks Idea (Estados Unidos)
"Mi idea Starbucks" permite que éstos realicen diferentes sugerencias sobre cómo mejorar los productos y servicios, lo que les permite responder directamente. También proporcionan un blog que se actualiza de
forma regular con noticias sobre los avances en los procesos de desarrollo. De este modo, lograron disminuir la distancia
con los clientes, como nunca antes.
Dell Outlet (Estados Unidos)
Dell a hecho uso de los social media para llegar a la gente. Una media de más de $ 3 millones en ingresos de esta empresa se atribuyen a su
canal de Twitter Dell Outlet Twitter. Puede sonar como un pequeño porcentaje de la
empresa que los libros de $ 16B en ingresos anuales, pero un número bien, sin embargo, bajo un modelo de uso de los social media a
bajo coste.
British Telecom (Reino Unido)
Las intranets corporativas utilizan los Social Media para promover sus intereses. A diferencia de otras compañías, BT ha completado la liberalización del proyecto web. La empresa quería que todos sus empleados hicieran uso de los Social Media. Según la empresa, estos sitios, dan la oportunidad de cambiar la forma en que sus empleados se relacionan entre ellos, con los clientes, socios y también con los proveedores.
Pasarela Revlon (Colombia)
La marca se propuso usar las redes sociales como un medio para dar consejos de moda,
hicieron un casting para conseguir a la imagen de esta campaña, se postularon más de 250 chicas quienes concursaron por un contrato por 6 meses. La página de Facebook alcanzó
más de 4 mil 500 fans.
Pepsi Wiwichus (México)
Campaña navideña de Pepsi en México. Ha generado:
+12 mil reproducciones de vídeos por Soapbox
de MSN Video
El tiempo promedio de lectura por blog fue de 3:44 minutos; hubo 20,100 descargas y 22,500
visitantes únicos.
53,500 visitas al sitio web de Pepsi
Cuando Pepsi modificó su mezcla de marketing a 60% en Internet y 40% offline, las ventas
aumentaron
Mywalmart.com (Estados Unidos)
Más de 1,2 millones de usuarios registrados
Más de 12 millones de páginas vistas desde feb, 2011
