Introduccion - Operaciones de Caja

Programa de formación:OPERACIONES DE CAJA Y SERVICIOS EN ALMACENES DE

CADENACódigo Programa 632305

Yohana del Pilar Mendoza QuirozProfesional en Negocios Y FinanzasEmail: [email protected]

PROGRAMA DE FORMACION:OPERACIONES DE CAJA Y SERVICIO EN ALMACENES DE CADENA


El programa TECNICO EN OPERACIONES DE CAJA Y SERVICIOS EN ALMACENES DE CADENA, se creó para brindar al subsector de comercialización de productos, la posibilidad de incorporar personal con altas calidades laborales y profesionales que contribuyan al desarrollo económico, social y tecnológico de su entorno y del país, así mismo ofrecer a los aprendices formación en las tecnologías de Ventas y Comercialización. El país en general cuenta con potencial productivo en los sectores económicos agrícola e industrial que requiere la comercialización de sus productos en los diferentes formatos comerciales, por ende el fortalecimiento y crecimiento socio-económico tanto a nivel regional como nacional, dependen en gran medida de un recurso humano cualificado y calificado, capaz de responder integralmente a la dinámica del sector. El SENA ofrece el programa con todos los elementos de formación profesional, sociales, tecnológicos y culturales, metodologías de aprendizaje innovadoras, acceso a tecnologías de última generación, estructurado sobre métodos más que contenidos, lo que potencia la formación de ciudadanos librepensadores, con capacidad crítica, solidarios y emprendedores, valores que les permite manejar ingresos relacionados con la operación del establecimiento, procesar la información recolectada, almacenar los objetos aplicando las técnicas y normas de seguridad e higiene e interactuar con los clientes de acuerdo con las políticas y estrategias de servicio de la compañía, que lo acreditan y lo hacen pertinente y coherente con su misión, innovando permanentemente de acuerdo con las tendencias y cambios tecnológicos y las necesidades del sector empresarial y de los trabajadores, impactando positivamente la productividad, la competitividad, la equidad y el desarrollo del país.


Este programa busca desarrollar competencias relacionadas con el almacenamiento de mercancías, atención a usuarios, manejo de

valores, construcción de planes de negocio y prestación del servicio al

cliente y de esta forma lograr un nivel de desempeño competitivo en el sector comercial de almacenes de cadena y especialmente en el área de comercialización minorista de

productos.


Competencias mínimas-Operar los servicios de caja en almacenes de cadena según normatividad vigente.-Manejar valores e ingresos relacionados con la operación del establecimiento.-Manejar los procesos de servicios de atención al cliente.-Interactuar con clientes de acuerdo con políticas y estrategias de servicio de la compañía -Reconocer la interrelación de los procesos relacionados con el suministro de información entre cliente, proveedor y sus diferentes interrelaciones. -Manejo de técnicas de comunicación y solución de conflictos. -Estructurar situaciones problémicas de aprendizaje sobre manejo de conflictos para solucionar situaciones presentadas.-Reconocer la interrelación de los procesos relacionados con el procesamiento de información delmovimiento de los objetos según requerimientos de la organización.-Diseñar modelos de simulación para la recolección de la información del desarrollo de los procesos deacuerdo con los controles o instrumentos establecidos.


Competencias mínimas-Implementar y procesar la información en las operaciones de caja y servicios en almacenes de cadenade acuerdo con las necesidades y los objetivos de la empresa.-Almacenar los objetos aplicando las técnicas y normas de seguridad e higiene establecidas.-Diseñar modelos de simulación en manejo de almacenes y gestión de inventarios, para la recolecciónde la información del desarrollo de los procesos.-Estructurar situaciones problémicas de aprendizaje sobre conservación de objetos, para la elaboraciónde informes relacionados con el desarrollo de las actividades.-Leer y comprender textos en Inglés Técnico.-Formular, ejecutar y evaluar proyectos.-Trabajar en equipo.-Establecer procesos comunicativos asertivos.-Manejar herramientas informáticas asociadas al área objeto de la formación.

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