OUTSOURCINGEduardo Ortega 8-818-255

Nicole Fitzgerald 8-805-2443

Sistemas de Informacion

Profesor Justiniano Montenegro

USMA, 2009

¿Qué es Outsourcing?

En español conocido como tercerización. Es un modelo estratégico de la gestión en donde los

procesos del negocio se transfieren a otra compañía. Permite a un tercero que provee a la gerencia la

ejecución cotidiana de uno o mas procesos del negocio. Ocurre cuando una compañía utiliza una firma externa

para que realice un proceso necesario del negocio, que de otra manera se tendrá que ejecutar de forma interna.

Es diferente de la subcontratación, porque la función delegada se proporciona sobre la base de operaciones en curso, mas que para atender un proyecto especifico.

Breve Reseña Histórica

El concepto de Outsourcing comienza a ganar credibilidad al inicio de la década de los 70’s enfocado, sobre todo, a las áreas de información tecnológica en las empresas. Las primeras empresas en implementar modelos de Outsourcing fueron gigantes como EDS, Arthur Andersen, Pricewaterhouse y otros.

El Outsourcing es un término creado en 1980 para describir la creciente tendencia de grandes compañías que estaban transfiriendo sus sistemas de información a proveedores.

En 1998, el Outsourcing alcanzó una cifra de negocio a nivel mundial de cien mil millones de dólares. De acuerdo con estudios recientes, esta cantidad se disparará hasta 282 mil millones de dólares

Ventajas Reducción de Costos Permite a la empresa responder con rapidez a los cambios del

entorno. Incremento en los puntos fuertes de la empresa. Ayuda a construir un valor compartido. Ayuda a redefinir la empresa. Construye una larga ventaja competitiva sostenida mediante un

cambio de reglas y un mayor alcance de la organización. Aplicación de talento y los recursos de la organización a las áreas

claves. Ayuda a enfrentar cambios en las condiciones de los negocios. Permite a la empresa poseer lo mejor de la tecnología sin la

necesidad de entrenar personal de la organización para manejarla.

Evita la inversión de capitales.

Desventajas Estancamiento en lo referente a la innovación por parte del

suplidor externo. La empresa pierde contacto con las nuevas tecnologías que

ofrecen oportunidades para innovar los productos y procesos. Al suplidor externo aprender y tener conocimiento del producto

en cuestión existe la posibilidad de que los use para empezar una industria propia y se convierta de suplidor en competidor.

El costo ahorrado con el uso de Outsourcing puede que no sea el esperado.

Las tarifas incrementan la dificultad de volver a implementar las actividades que vuelvan a representar una ventaja competitiva para la empresa.

Alto costo en el cambio de suplidor en caso de que el seleccionado no resulte satisfactorio.

Reducción de beneficios Pérdida de control sobre la producción.

¿Por qué tercerizar los procesos de negocio?

Motivos Principales1. Para hacer una organización mas competitiva,

permaneciendo centrado en sus competencias medulares.

2. Lograr la reducción y la eficiencia de costos.3. Acceder a recursos o capacidades especiales.4. Para estimular el espíritu emprendedor en

organizaciones pequeñas.5. Mejora del nivel de servicio.6. Evitar inversiones.7. Aprovechamiento de sinergia.8. Mayor concentración en el negocio.

Aspectos de Selección

10 Empresas Consultoras y de Servicios en Panamá

1. TECNASA2. Solusoft3. KPMG4. Sonset5. Contacto Panamá6. Sonitel Systems7. Deloitte8. Grupo Gestiones9. Pricewaterhouse Coopers (PwC)10. Suma Consulting Group

TECNASA ofrece múltiples soluciones para el mantenimiento de los productos, dependiendo de la solución que escoja el cliente. La División de Sistemas y Servicios le provee la instalación, soporte y servicios de mantenimiento de todos los equipos que ofrecen.

Como asesor tecnológico de primera línea, cuentan con el personal calificado para brindar servicio técnico en las áreas de Microsistemas, Sistemas de Autoservicio, Redes, Comunicaciones, y Soporte a Sistemas Operativos.

Ofrecen los servicios de: Mantenimiento y Soporte, Configuración de Recursos, Cableado y Comunicaciones, Recuperación de Datos, Instalación Total, Nomina Laboral, Consultoría de Tecnología, Entrenamiento de Personal, y Inventario de Software/Hardware Outsourcing.

Además de ser el proveedor exclusivo de Aplicaciones de Negocios Oracle, NetSuite y Mercury en la región, Solusoft es una empresa líder en servicios de tecnología y consultoría de negocios. 

Ofrecen servicios de: Business Technology Optimization(BTO), Enterprise Performance Management(EPM), Financial Services(FIN), Human Capital Management(HCM), Outsourcing, Service Oriented Arquitecture(SOA), y Supply Chain Management(SCM).

Ofrece soluciones de tecnología a Entidades Estatales, el Sector Financiero y de Telecomunicaciones y otras empresas privadas.

Solusoft es miembro fundador de CAPATEC.

KPMG es una red global de firmas profesionales que proveen servicios de Auditoría, Impuestos y Asesoría.

La red global de KPMG opera en 144 países y tiene 137,000 personas trabajando en las firmas miembro alrededor del mundo.

KPMG en Panamá, una sociedad civil, cuenta con 11 socios y más de 150 profesionales de diversas ramas agrupados en equipos multidisciplinarios, que buscan atender las necesidades especiales del mercado panameño, a través de un profundo conocimiento del marco regulatorio local, una formación continua y especializada en la profesión y una atención esmerada en el servicio al cliente.

Ofrece servicios de: Auditoria, Impuestos, Asesoría y Outsourcing.

Sonset, S.A. es la empresa del Grupo Sonitel que se dedica a suministrar servicios técnicos de alta tecnología asociados a equipos informáticos para el mercado local e internacional.

Sonset forma parte del consorcio encabezado por Sonitel, S.A.

Tienen alianzas con empresas como: Compaq, 3Com, SCO, Canon, Panasonic, Tripp Lite, Hewlett Packard, Novell, Lexmark, Epson.

Ofrecen los servicios de: Mantenimiento de Equipos; Outsourcing; Cableado estructurado; Comunicaciones; Acuerdos de servicio y extensiones de garantía; Integración, Instalación y soporte de redes de datos; Instalación y soporte de software; Reparación en sitio; Instalación de computadoras y hardware; y Instalación y soporte voicemail/Telefonía IP.

Nace en el año 2000 como respuesta a un mercado en crecimiento con deseos de mantenerse a la vanguardia en el campo de la tecnología sin tener que someterse al mito de los grandes costos.

Servicios: Arte Digital, Desarrollo de Software, Diseño Web, Inventario S/H, Recuperar Datos, Soporte y Mantenimiento, Consultoría/Asesoría, Digitalización de Documentos, E-Mercadeo, Outsourcing, y Redes.

Se mantienen en constante actualización con las herramientas y técnicas que permitirán que sus clientes logren sus objetivos, integren sus procesos, incrementen su eficacia y eficiencia, logren sus metas, aumenten sus entradas y beneficios, manteniendo la calidad optima en su adquisición.

Es una proveedor de soluciones a problemas informáticos y de comunicaciones.

Sonitel S.A. es especialista en brindar herramientas informáticas para que los Trabajadores de la Información que laboran en el mundo corporativo puedan contar con la información que necesitan, cuando la necesitan y de forma segura.

Utilizan productos y servicios de líderes de la industria como lo son HP, Cisco, Microsoft, EMC, VMWare, Mitel, Citrix, RSA, ISS, Double Take, Tandberg.

Están aliados con Franklin Covey para procesos de cambio y aumentar la capacidad de ejecución de sus clientes.

Deloitte presta servicios profesionales en auditoría, impuestos, consultoría y asesoramiento financiero a organizaciones públicas y privadas de diversas industrias.

La firma cuenta en Latinoamérica con más de 15.000 empleados en más de 65 oficinas de 18 países de la región.

En cada uno presta servicios a compañías nacionales e internacionales de todo tipo, desde pequeñas y medianas empresas hasta organizaciones sin ánimo de lucro o del sector público.

Ofrece a clientes multinacionales, regionales y locales servicios de alta calidad, ajustados a sus necesidades y características específicas.

Deloitte es parte de Deloitte Touche Tohmatsu, líder mundial en servicios profesionales.

Tienen mas de 13 años de Experiencia. Ofrecen consultoría a pequeñas y medianas

empresas. Ofrecen 3 servicios básicos:1. Asesoría Financiera: Aconsejan como y

donde invertir, ventajas, desventajas, sobre la Zona Libre de Colon, entre otros.

2. Asesoramiento Legal: Especialistas en derecho comercial, creación de sociedades anónimas, apertura de cuentas bancarias, derecho penal y mas.

3. Buscador de propiedades y negocios: Ofrecen diferentes opciones en menos de 48 horas.

PricewaterhouseCoopers es la mayor firma de servicios profesionales del mundo.

Ofrece las soluciones que actualmente demandan las empresas antes los riesgos, retos y oportunidades que plantea la globalización de la economía mundial.

Sus servicios principales son: Auditoria, Corporate Finance, Consultoría de Recursos Humanos, Asesoramiento Legal y Tributario, Transacciones, Gestión y Servicios Empresariales, Consultoría del Negocio, Lidera en tiempos de crisis, Asesoramiento para empresarios y Gobierno Responsable en la empresa.

Sus otros servicios incluyen: Selección de Directivos, Empresa Familiar, International tax, Unidad Concursal, y Soluciones integrales para riesgos tecnológicos.

Su organización interna se estructura en 6 áreas sectoriales: Servicios Financieros; Energía; Tecnología, Telecomunicaciones y Ocio; Productos Industriales y de Consumo; Sector Publico; y Sector Servicios.

Suma Consulting Group se especializa en alinear las estrategias del negocio con los procesos, estructuras y la gente.

Asegurando que la organización cuente con las capacidades requeridas para acometer resultados medibles y sostenibles, generando valor para todos sus grupos de interés.

Sus servicios: Consultorías Organizacionales, Gestión del Talento Humano, Consultorías de Procesos y de Calidad, Formación y Desarrollo, Jefes de Proyectos, Consultores Especializados, Analistas Expertos, Constitución de Ventajas Competitivas, Mejores Practicas, Herramientas y Softwares de Medición y Evaluación, Lean Six Sigma, Gestión Integral de Cambio, Mapas Estratégicos y Balanced Scoreboard.

Sus servicios de consultoría incluyen: Consultoría General, Capital Humano, Gestión del Talento, Salud y Beneficios, Comunicaciones Estratégicas, y Optimización de Procesos.

Son representantes de MERCER, parte de Marsh & Mclennan Companies(MMC) y forman parte del Grupo SEMUSA CORP.

Empresas Escogidas1. Sonset

¿Por qué?

Decidimos escoger Sonset para darle una oportunidad a una empresanacional la cual tiene 48 años en el mercado, y a pesar de que únicamente tiene un capital humano menor que el de otras empresas, tiene una gran variedad de servicios que incluye outsourcing y una experiencia que los respalda. A demás tienen un sistema a prueba de urgencias, el cual esta actualizado con las ultimas tecnologías, que le permite el arreglo inmediato de cualquier percance. Tienen sistemas como el CRM. Están muy enfocados a la calidad total y la satisfacción total del cliente. esto lo hacen a través de las diferentes alternativas

que tienen para cumplir con las necesidades y deseos de todos sus

clientes, sus alianzas estratégicas y el compromiso a la planificación.

Empresas Escogidas2. Pricewaterhouse Coopers (PwC)

¿Por qué?Escogimos Pricewaterhouse Coopers no solo porque es uno de losgigantes de la auditoria, entre los primeros en implementar outsourcing efectivamente y cumple con los aspectos de selección. Sino también por la gran variedad de servicios que ofrece, los sectoresque operan y la gran gama de clientes que tienen. Su capital humano

es de admirar y esto lo podemos ver con el alto numero de casos exitosos que han tenido y el alto numero de capital humano que manejan, el cual lo componen 155,000 profesionales altamente capacitados, en 150 países. Consideramos que Panamá es afortunado de ser parte de estos países.

Empresas Escogidas3. Suma Consulting Group

¿Por qué?

Escogimos Suma Consulting Group porque: cumple con los aspectosde selección, tiene una gran variedad de servicios, esta muy enfocada a la planeación y las estrategias de negocios, que como vimos en clase es un principal determinante para el éxito empresarial. Sus clientes los conforman empresas importantes y de alto prestigio como lo son: Dell, Copa Airlines y BMW. Tiene un capital humano muy valioso y capacitado e internacionalmente están asociados con una empresa que tiene mas de 100 años de experiencia, y localmente en una empresa que tiene 10 años de experiencia, y ellos tienen 6 años de experiencia y aunque se puede decir que tienen poco tiempo en el mercado panameñose han ganado clientes muy importantes como los mencionadosanteriormente.

Bibliografía

www.12manage.com/methods_outsourcing_es.html www.gestiopolis.com/recursos/experto/catsexp/pagans/ger/43/

outsourcing.htm www.empresas-informatica.com/index.php?c=442 www.deloitte.com/pa www.grupogestiones.com http://www.tecnasa.com/es/servicios/index.html www.sonitel.com www.contactopanama.com http://www.solusoft.com/index.php?

ptt=solu2&option=com_content&task=view&id=37 http://ciudad.latinol.com/sonset/inicio.html www.pwc.com www.sumarh.com www.kpmg.es www.arlog.org/down/cm-outsourcing_logistico.pp

GRACIAS POR SU

ATENCION