Investigacion de Mercados 2012

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INVESTIGACIÓN DE MERCADOS CONOCER EL MEDIO AMBIENTE DONDE ACTÚA LA EMPRESA Y LOS DETERMINANTES BÁSICOS DEL ESTILO DE VIDA Y COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR, ES UNA EXIGENCIA IMPRESCINDIBLE QUE LA GERENCIA DE MARKETING DEBE DE RESOLVER PARA ALCANZAR CON ÉXITO LOS OBJETIVOS DE LA EMPRESA. EL INSTRUMENTO QUE PUEDE HACER POSIBLE DICHO CONOCIMIENTO ES LA IM. LA HERRAMIENTA QUE HOY SE UTILIZA PARA ENFRENTAR Y ANTICIPARSE A LOS PROBLEMAS DE MARKETING QUE SURGEN EN FORMA IMPREVISTA Y QUE PUEDEN DESTRUIR A UNA ORGANIZACIÓN ES LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS. PRESCINDIR DE ELLA SIGNIFICA QUE LA EMPRESA NO TENGA UNA GUÍA Y DESAPAREZCA DEL MERCADO 1.DEFINICIÓN LA IM ES EL PROCESO SISTEMATICO Y OBJETIVO A TRAVES DE LA CUAL SE OBTIENE, ANALIZA Y DISTRIBUYE INFORMACIÓN QUE PERMITE APOYAR LA TOMA DE DECISIONES DE LA GERENCIA DE MARKETING. LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS ES UNA HERRAMIENTA QUE AYUDA A TOMAR MEJORES DECISIONES EN CADA PASO DEL PROCESO DE MERCADEO (INVESTIGACIÓN DE MERCADOS. GUÍA MAESTRA PARA EL PROFESIONAL. JEFFREY L. POPE PAG. 10). LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS COMO PARTE DEL SISTEMA DE INFORMACIÓN DE MERCADOS ESTA DISEÑADO PARA CONTESTAR LAS PREGUNTAS CONCRETAS DE MARKETING QUE SURGEN DE CUANDO EN CUANDO. (INVESTIGACIÓN DE MERCADOS. RONALD M. WIERS. PAG. 13).
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INVESTIGACIN DE MERCADOSCONOCER EL MEDIO AMBIENTE DONDE ACTA LA EMPRESA Y LOS DETERMINANTES BSICOS DEL ESTILO DE VIDA Y COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR, ES UNA EXIGENCIA IMPRESCINDIBLE QUE LA GERENCIA DE MARKETING DEBE DE RESOLVER PARA ALCANZAR CON XITO LOS OBJETIVOS DE LA EMPRESA. EL INSTRUMENTO QUE PUEDE HACER POSIBLE DICHO CONOCIMIENTO ES LA IM.

LA HERRAMIENTA QUE HOY SE UTILIZA PARA ENFRENTAR Y ANTICIPARSE A LOS PROBLEMAS DE MARKETING QUE SURGEN EN FORMA IMPREVISTA Y QUE PUEDEN DESTRUIR A UNA ORGANIZACIN ES LA INVESTIGACIN DE MERCADOS. PRESCINDIR DE ELLA SIGNIFICA QUE LA EMPRESA NO TENGA UNA GUA Y DESAPAREZCA DEL MERCADO

1.DEFINICINLA IM ES EL PROCESO SISTEMATICO Y OBJETIVO A TRAVES DE LA CUAL SE OBTIENE, ANALIZA Y DISTRIBUYE INFORMACIN QUE PERMITE APOYAR LA TOMA DE DECISIONES DE LA GERENCIA DE MARKETING. LA INVESTIGACIN DE MERCADOS ES UNA HERRAMIENTA QUE AYUDA A TOMAR MEJORES DECISIONES EN CADA PASO DEL PROCESO DE MERCADEO (INVESTIGACIN DE MERCADOS. GUA MAESTRA PARA EL PROFESIONAL. JEFFREY L. POPE PAG. 10). LA INVESTIGACIN DE MERCADOS COMO PARTE DEL SISTEMA DE INFORMACIN DE MERCADOS ESTA DISEADO PARA CONTESTAR LAS PREGUNTAS CONCRETAS DE MARKETING QUE SURGEN DE CUANDO EN CUANDO. (INVESTIGACIN DE MERCADOS. RONALD M. WIERS. PAG. 13).

INVESTIGACIN DE MERCADOS

MEDIO AMBIENTE

EVALUACIN Y DETERMINACIN DE NECESIDADES DE INFORMACIN GERENCIA DE MARKETING

MERCADOCOMPORTA MIENTO DEL CONSU MIDOR INVESTIGACIN DE MERCADOS PROYECTO DE INVESTIGACIN

ADMINIS TRACIN PLANEACINDIRECCIN

TOMA DE DECISIONES

CONTROL PROPORCIONA INFORMACIN

PROBLEMAS Y OPORTUNIDADES

2. OBJETIVO

SUMINISTRAR INFORMACIN DEL MERCADO A LOS EJECUTIVOS QUE TOMAN DECISIONES EN LA GERENCIA DE MARKETING. PERMITIR QUE LA GERENCIA DE MARKETING IDENTIFIQUE PROBLEMAS Y OPORTUNIDADES QUE NO NECESARIAMENTE SON VISIBLES Y SIN EMBARGO EXISTEN O PUEDEN SURGIR EN EL FUTURO, DE TAL FORMA QUE LA EMPRESA PUEDA ENFRENTARLOS Y APROVECHARLAS EFICIENTEMENTE. SER PARTE DE LA BASE PARA LA TOMA DE DECISIONES Y LA GESTIN EFICIENTE Y EFECTIVA DE LA GERENCIA DE MARKETING.

SER LA CLAVE Y GUA PARA QUE LA GERENCIA DE MARKETING DESARROLLE EL PROCESO DE PLANEACIN, ORGANIZACIN, DIRECCIN Y CONTROL DE LA GERENCIA DE MARKETING DE LA EMPRESA. PERMITIR QUE LOS EJECUTIVOS DE MARKETING DE LA EMPRESA TENGAN EL CONOCIMIENTO Y LA COMPRENSIN ADECUADA SOBRE LA SITUACIN Y REALIDAD DE LOS MERCADOS Y DE MS ASPECTOS PROPIOS DEL MEDIO AMBIENTE

3. TIPOS DE INVESTIGACION DE MERCADOSPOR SU NATURALEZABASICA APLICADA

INVESTIGACIN DE MERCADOS

PARA IDENTIFICAR PROBLEMAS

POR SU FUNCINPARA RESOLVER PROBLEMAS

EXPLORATORIA

TRANS VERSAL DESCRIPTIVA

POR SU DISEOCONCLUYENTE

CAUSAL

LONGI TUDI NAL

4. DESARROLLO DE LA INVESTIGACIN DE MERCADOS

GERENCIA DE MARKETING

EL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES

EL PROCESO DE INVESTIGACIN DE MERCADOS

4.1. EL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES

LA TOMA DE DECISIONESRECONOCIMEINTO DE UNA SITUACIN DE DECISIN SOLICITUD DE INVESTIGACIN

DEFINICIN DEL PROBLEMA DE DECISIN

EXPERIENCIA INFORMACIN DISPONIBLE REALIZACION DE LA IM

IDENTIFICACIN DE LINEAS DE ACCIN ALTERNATIVAS

PROPUESTA DE INVESTIGACIN

EVALUACIN DE LAS LINEAS DE ACCIN ALTERNATIVAS

REALIZACIN DE LA INVESTIGACIN

ELECCIN DE UNA LINEA DE ACCIN

RESULTADOS DE LA INVESTIGACINPUESTA EN EJECUCIN O MODIFICACIN DE LA DECISIN

4.2.EL PROCESO DE INVESTIGACIN DE MERCADOS5. DETERMINAR LOS METODOS PARA LA RECOPILACIN DE LOS DATOSQU MTODOS SE DEBE UTILIZAR?

1.

DEFINIR EL PROBLEMA O LA OPORTUNIDAD

9. EL PROCESAMIENTO DE DATOSCMO DEBE DE SER LA EDICIN, CODIFICACIN Y LA TABULACIN DE LOS DATOS?

EN DONDE ESTA AHORA EL NEGOCIO?

2. DEFINIR LOS OBJETIVOS DE LA INVESTIGACINCULES EL FIN DEL PROYECTO DE INVESTIGACIN?

6. DISEAR EL PROCESO DE MUESTREOQU METODO SE VA UTILIZAR PARA SELECCIONAR LA MUESTRA?

10. EL ANALISIS E INTERPRETACION DE LA INFORMACINCUL SER EL TIPO DE ANALISIS: UNIVARIADO, BIVARIADO O MUTIVARIADO?

3. ESTABLECER LA INFORMACIN NECESARIACUL ES LA INFORMACIN QUE NECESITA QUIEN TOMA DECISIONES?

7. DEFINIR LAS FORMAS RECOPILAR LOS DATOSQU FORMA SE UTILIZARA CUESTIONARIO, HERAMIENTAS MECANICAS, LOS ENTREVISTADORES?

11. PREPARACIN Y PRESENTACIN DE LOS RESULTADOS DE LA INVESTIGACINCUL DEBE SER LA ESTRUCTURA DEL INFORME?

4.IDENTIFICACIN Y SELECCIN DE LA FUENTE DE DATOSDNDE SE PUEDE CONSEGUIR LOS DATOS?

8. EL TRABAJO DE CAMPOCMO DEBE DE EJECUTARSE EL PRE, LA RECOGIDA Y EL POST TRABAJO DE CAMPO?

112. APLICACIN Y SEGUIMIENTO DE DE RECOMENDACIONESCMO MONITOREAR Y EVALUAR LA APLICACIN DE LAS RECOMENDACIONES?

4.2.1. DEFINIR EL PROBLEMA U OPORTUNIDADDEBE BASARSE EN OINFORMACIN ACTUALIZADA Y UTILIZANDO LA INVESTIGACIN EXPLORATORIA, DESCRIPTIVA O CUASAL.

ANALISIS SITUACIONAL

ANALISIS DE LA DEMANDA CONSUMIDOR MERCADO

MARKETING MIX

MEDIDAS DE RESULTADOS

PRODUCTO ANALISIS DE LA COMPETENCIA PRECIO A. DEL AMBIENTE INTERNO PUNTOS DE VENTA

VENTAS POR SECTORES DE PRODUCCIN IMAGEN PRODUCTO/EMPRESA CONCIENCIA DE LA PROMOCIN RECURDO DE LA MARCA PRECIO PROMEDIO DE VENTA

ANALISIS DEL AMBIENTE EXTERNO

PROMOCION Y PUBLCIDAD

4.2.2. DEFINICION DE LOS OBJETIVOS

INVESTIGACION SOBRE PRECIOSINVESTIGACION SOBRE PRODUCTOS o ACEPTACION DEL NUEVO PRODUCTO o PRODUCTOS COMPETITIVOS o EMPAQUETAMIENTO o LANZAMIENTO DEL PRODUCTO o CV DEL PRODUCTO o PRECIOS/COSTOS: PRECIO COSTO DIRECTO, PRECIO DE EQUILIBRIO, PRECIO OBJTEIVO o PRECIO/DEMANDA: ELASTICIDAD, PERCIBIDO, PRECIO MAXIMO ACEPTABLE o PRECIO/COMPETENCIA: PRECIO DEL MERCADO, PRECIOS RELATIVOS

INVESTIGACION SOBRE PUNTOS DE VENTA CANAL DE DISTRIBUCIN COBERTURA DEL MERCADO: INTENSIDAD DE LA DISTRIBUCION ESTRATEGIA DE COMUNICACIN ANALSIS DE COSTOS DE DISTRIBUCIN

INVESTIGACION SOBRE PROMOCION Y PUBLICIDAD PROCESO DE COMUNICACIN COMUNICACIN PERSONAL O MASIVA COSTOS DE COMUNICACIN PUBLICIDAD DE IMAGEN MEDIOS DE COMUNICACIN MENSAJES PUBLICITARIOS PUBLICIDAD INSTIUTUCIONAL

4.2.3. ESTABLCER INFORMACION NECESARIALOS OBJETIVOS DE INVESTIGACIN DEBEN TRADUCIRSE EN NECESIDADES DE INFORMACIN. LAS PREGUNTAS DEL CUESTIONARIO QUE SE UTILICE PARA CAPTAR INFORMACIN, DEBEN COINCIDIR DIRECTAMENTE CON LAS NECESIDADES DE INFORMACIN ESPECIFICA Y ESTAS CON EL OBJETIVO DE LA INVESTIGACIN. SE DEBE SEALAR EN FORMA ESPECFICA EL TIPO DE INFORMACIN, SU PROFUNDIDAD Y AMPLITUD. TAMBIN SE DEBE ESPECIFICAR SU NATURALEZA CUANTITATIVA O CUALITATIVA DE SUS COMPONENTES

4.2.4. SELECCIN DE FUENTE DE DATOSLOS DATOS O INFORMACIN DE MERCADOS PUEDEN SER PRIMARIOS O SECUNDARIOS

LAS FUENTES BSICAS DE INFORMACIN PRIMARIA DE MERCADOS SON LAS SIGUIENTES: A) LOS ENCUESTADOS ( LA COMUNICACIN Y LA OBSERVACIN). B) LAS SITUACIONES ANLOGAS (HISTORIA DE CASOS Y DE SIMULACIN) Y C) LA EXPERIMENTACIN

LA INFORMACIN SECUNDARIA PUEDE SER:

A) INTERNA ES INFORMACIN QUE SE ORIGINA DENTRO DE LA EMPRESA B) EXTERNA PROVIENE DE PUBLICACIONES GUBERNAMENTALES, LIBROS, BOLETINES, REVISTAS, INFORMACIN PERIODSTICA, INFORMACIN DE ASOCIACIONES COMERCIALES, INDUSTRIALES, ACADMICAS, ETC. Y DE FUENTES ESTANDARIZADAS

4.2.5. DETERMINAR LOS METODOS PARA RECOPILAR LOS DATOS PRIMARIOS

EL PLAN DE INVESTIGACIN PARA REUNIR LA INFORMACIN PRIMARIA DEPENDER DE QUE LOS DATOS SE RECOPILEN POR MEDIO DE ENTREVISTAS U OBSERVACIN. LA INVESTIGACIN PARA RECOPILAR DATOS PRIMARIOS MEDIANTE ENTREVISTAS O ENCUESTAS ES COMPLEJA, PERO ES EL MS ADECUADO PARA REUNIR DATOS DESCRIPTIVOS.

LA INVESTIGACIN PARA RECOPILAR DATOS PRIMARIOS MEDIANTE ENTREVISTAS O ENCUESTAS ES COMPLEJA, PERO ES EL MS ADECUADO PARA REUNIR DATOS DESCRIPTIVOS.LAS ENCUESTAS PUEDEN SER ESTRUCTURADAS Y NO ESTRUCTURADAS PARA RECOLECTAR INFORMACIN PRIMARIA SE PUEDE UTILIZAR LOS SIGUIENTES MTODOS DE CONTACTO: LA ENTREVISTA PERSONAL, EL TELFONO, EL CORREO, INTERNET Y POR FAX.

MTODOS DE CONTACTO

ENTREVISTA PERSONAL

TELFONO

CORREO

FLEXIBILIDAD (PREGUNTAS) RECOPILAR DATOS

PARA

EXCELENTEEXCELENTE POBRE REGULAR BUENO BUENO ELEVADO EXCELENTE

BUENOREGULAR REGULAR EXCELENTE EXCELENTE BUENO REGULAR MALO REGULAR REGULAR REGULAR MALO

POBREELEVADA EXCELENTE REGULAR POBRE MALO BAJO POBRE EXCELENTE POBRE EXCELENTE POBRE

CANTIDAD DE DATOS QUE ES POSIBLE REUNIR CONTROL DE ENTREVISTADOR EFECTOS DEL

CONTROL DE LA MUESTRA VELOCIDAD EN RECOLECCIN DE LOS DATOS PORCENTAJE DE RESPUESTAS COSTO DE SU APLICACIN DEMOSTRACIN DEL PRODUCTO ANONIMATO PARTICIPANTE PERCIBIDO DEL

POBRE EXCELENTE POBRE EXCELENTE

ACEPTACIN SOCIAL CONTROL DE LA FUERZA DE CAMPO OBSERVACIN

4.2.6. DISEAR EL PROCESO DE MUESTREO Y DEFINIR EL TAMAO DE LA MUESTRAQUIN SER ENTREVISTADO? O QU ES LO QUE SE VA HA INCLUIR EN LA MUESTRA? QU MTODO SE VA A UTILIZAR PARA SELECCIONAR LA MUESTRA?.

MTODO PROBABILSTICO MUESTREO ALEATORIO SIMPLE, ESTRATIFICADO, POR CONGLOMERADOS O AREAS, SISTEMTICO, CON O SIN REEMPLAZAMIENTO, BITAPICO, TRITAPICO O POLITAPICO, COMBINADO DE LOS ANTERIORES

MTODO NO PROBABILSTICO

MUESTREO DE CONVENIENCIA O SIN NORMA MUESTREO DE COMPARACIN MUESTREO DE CUPOS O CUOTAS

CUL VA HA SER EL TAMAO DE LA MUESTRA?

4.2.7. FORMAS PARA LA RECOPILACIN DE LOS DATOSLOS ENTREVISTADORES EL CUESTIONARIO ES UN ESQUEMA FORMALIZADO DE PREGUNTAS QUE EL ENTREVISTADO DEBE RESPONDER Y AS EL INVESTIGADOR PUEDA RECOPILAR LA INFORMACIN QUE SE REQUIERE PARA REALIZAR SU ESTUDIO a) LA INFORMACIN DE IDENTIFICACIN b) LA SOLICITUD DE COOPERACIN AL ENCUESTADO EN RELACIN A LA ENTREVISTA QUE SE VA A REALIZAR c) LAS INSTRUCCIONES NECESARIAS d)LAS INSTRUCCIONES NECESARIAS e) LA INFORMACIN SOBRE LAS CARACTERSTICAS DEL ENCUESTADO LAS HERRAMIENTAS MECNICAS

EL MEDIDOR DE PERSONAS Y EL DIGITALIZADOR PARA SUPERMERCADOS EL GALVANMETRO EL TAQUISTOSCOPIO LAS CMARAS VISUALES EL MICROCOMPUTADOR QUE SE COLOCA EN LOS TELEVISORES CON EL OBJETO DE MEDIR LA SINTONA TELEVISIVA POR MINUTO DE TIEMPO EL PEOPLE METER TELETRON PEOPLE METER

DEBEN SER SELECCIONADOS, ENTRENADOS Y CONTROLADOS PROFESIONALMENTE, SU ACCIONAR ES ESENCIAL EN LA REALIZACIN DE UNA IM PARA LOGRAR LA CONFIANZA DEL ENTREVISTADO: DEBE SER AMISTOSO, PACIENTE Y FLEXIBLE Y NEUTRALBUENO :ESTAR FAMILIARIZADO CON EL CUESTIONARIO FORMULAR LAS PREGUNTAS EXACTAMENTE EN EL ORDEN QUE APARECEN. DEBE TENER EN CUENTA TODAS LAS INSTRUCCIONES. REGISTRAR LAS RESPUESTAS DURANTE LA ENTREVISTA; UTILIZAR LAS MISMAS PALABRAS DEL ENCUESTADO; NO DEBE INTERPRETAR LA RESPUESTA AL TERMINAR LA ENTREVISTA DEBE AGRADECER EL APOYO DEL ENTREVISTADO

4.2.8. EL TRABAJO DE CAMPOCONJUNTO DE ACTIVIDADES QUE SE REALIZAN PARA OBTENER FISICAMENTE LOS DATOS O RESPUESTAS DE LOS ENTREVISTADOS.

ETAPAS DEL TRABAJO DE CAMPO

PLANEAMIENTO

EL PRE TRABAJO

RECOGIDA DE DATOS

POST TRABAJO

EL PLANEAMIENTO DEL TRABAJO DE CAMPO ANALISIS DE RECURSOS Y NECESIDADES DISTRIBUCION TEMPORAL DEL TRABAJO DE CAMPO ESTIMACION DE COSTOS: CUESTIONARIO

EL PRE TRABAJO DE CAMPO ELABORACION DE INSTRUCCIONES GENERALES Y ESPECIFICAS: ENTREVISTADORES SUPERVISORES: SELECCIONAR LA MUESTRA Y DESARROLLAR LAS PREGUNTAS. Y

SELECCIONAR A LOS ENTREVISTADORES: PERFIL PSICOGRAFICO: SOCIABLE, SALUDABLE, COMUNICATIVO, EDUCADO, EXPERIMENTADO, PROFESIONAL Y LEAL. CAPACITACIN DE ENTREVSITADORES: CONTACTO INICIAL, REALIZACION DE PREGUNTAS, SONDEAR A LOS ENTREVISTADOS, REGISTRAR LAS RESPUETAS Y TERMINACION DE LA ENTREVISTA. MANUAL DEL ENTREVSITADOR

LA RECOGIDA DE DATOS LUGAR Y MOMENTO DE OBTENCION DE LOS DATOS TIEMPO QUE DEBE DURAR LA ENTREVISTA NUMERO O CUOTA DE ENTREVISTAS QUE SE DEBE DE EFECTUAR SEALAR QUE LA LABOR VA HA SER EVALUADA: COSTO, TIEMPO, INDICE DE RESPUESTAS, CALIDAD DE LAS ENTREVISTAS Y CALIDAD DE LOS DATOS.

EL POST TRABAJO DE CAMPO SUPERVISIN DE LOS ENTREVISTADORES: SIMULTANEA O POSTERTIOR A LA REALIZACION DE LA ENCUESTA VERIFICACIN DEL TRABAJO DE CAMPO: CONTROL DE CALIDAD DEL 20% DE LAS ENTREVISTAS. REFERENDO (TESTIMONEAR EN FORMA CIERTA Y PERSONAL UNA COSA) PARA ASEGURAR QUE NO EXISTE ENGAO DE PARTE DEL ENTREVISTADOR. VOLVER HA EFECTUAR LA ENTREVISTA. EVALUACION DE LOS ENTREVISTADORES: CRITERIOSECONOMICA: POR ENTREVSITA TERMINADA TEMPORAL: PRODUCTIVIDAD DEL TIEMPO: NUMERO DE CUESTIONARIOS VALIDOS.

DE INCIDENCIA: INDICE DE RESPUESTASCALIDAD DE LA ENTREVSITA: PRECISION DE HACER PREGUNTAS, HABILIDAD PARA SONDEAR Y HACER PREGUNTAS SENSATAS, CAPACIDAD PERSONAL PUESTA EN PRACTICA Y COMO SE TERMINA LA ENTREVSITA. CALIDAD DE LOS DATOS: SI SNON LEGIBLES, SI SE SIGUI TODAS LAS INSTRUCCIONES PARA EL LLENADO, SI LAS RESPUESTAS SE REGISTRARON ADECUADAMENTE PALABRA POR PALABNRA, SI FALTAN ALGUNAS RESPUESTAS

4.2.9. EL PROCESAMIENTO DE DATOSDEBE EFECTUARSE A TRAVS DE UN PLAN DE TABULACIN QUE TIENE LAS SIGUIENTES ETAPAS:

EDITAR LA INFORMACINEL CONTROL Y LA VERIFICACIN DE LAS ENTREVISTAS SE DEBEN UTILIZAR FORMULARIOS ESPECIALES Y SOBRE LA BASE DE ELLOS DEBE ELABORARSE EL INFORME RESPECTIVO. DETECTAR PROBLEMAS (LAS ENTREVISTAS NO SE REALIZARON CONFORME A LA PLANEADO Y DE MANERA APROPIADA O LOS ENTREVISTADORES HICIERON FRAUDE)

LA CODIFICACIN

PROCESO MEDIANTE EL CUAL SE CONVIERTE LAS RESPUESTAS INDIVIDUALES EN CATEGORAS SE DENOMINA CODIFICACIN ELABORAR UN LIBRO DE CDIGOS QUE PERMITA DETALLAR EL ESQUEMA DE CODIFICACIN

LA TABULACIN INTRODUCIR LOS DATOS EN LA COMPUTADORA POR LOS OPERADORES. ESTA TAREA TAMBIN DEBE VERIFICARSE DESPUS DE HABERSE INTRODUCIDO TODO EL LOTE DE INFORMACIN.

4.2.10. ANLISIS E INTERPRETACIN DE LA INFORMACINTOMANDO EN CUENTA, EL NMERO DE VARIABLES QUE EL INVESTIGADOR DESEA ANALIZAR AL MISMO TIEMPO, EL INTERS QUE TENGA SOBRE AL DESCRIPCIN DE LA MUESTRA O LA INFERENCIA ACERCA DE LA POBLACIN DE LA CUAL TOMA LA MUESTRA Y EL NIVEL DE MEDICIN DE LAS VARIABLES (NOMINAL, ORDINAL, DE INTERVALOS Y PROPORCIONAL) QUE SE VAN ANALIZAR, SE DEBE PROCEDER A DEFINIR LA TCNICA DE ANLISIS DE INFORMACIN QUE SE DEBE UTILIZAR PARA LOGRAR LOS OBJETIVOS DEL ESTUDIO.

NUMERO DE VARIABLES

TIPO DE ANALISIS DE INFORMACIN

UNA

UNIVARIADO

DOS

BIVARIADO

MAS DE DOS

MULTIVARIADO

ANLISIS UNIVARIADOLas tcnicas estadsticas para el anlisis de una variable son las siguientes:

NIVEL DE ESCALA DE LA VARIABLE TCNICAS ESTADSTICAS1. DESCRIPTIVAS 1.1. TENDENCIA CENTRAL 1.2. DISPERSIN DE INTERVALOS MEDIA DESVIACIN STANDARD ORDINAL NOMINAL

MEDIANA MODA RANGO FRECUENCIAS INTERCUARTIL RELATIVAS Y ABSOLUTAS POR CATEGORA PRUEBA KOLMOGOROVSMIRNOV PRUEBA DE CHI CUADRADO

2. INFERENCIALES

PRUEBA z PRUEBA t

ANLISIS BIVARIADOEl anlisis de la informacin para relaciones entre dos variables tomadas a un

mismo tiempo, se puede resumir de la siguiente formaNIVEL DE ESCALA DE LA VARIABLE TCNICAS ESTADSTICAS DOS VARIABLES DE INTERVALOS DOS VARIABLES ORDINALES DOS VARIABLES NOMINALES

1.DESCRIPTIVAS

COEFICIENTE DE CORRELACIN LINEAL REGRESIN SIMPLE

COEFICIENTE DE CORRELACIN DE RANGO GAMA, TAM

COEFICIENTE DE CONTINGENCIA LAMDA

2. INFERENCIA LES

PRUEBA DE t SOBRE COEFICIENTE DE REGRESIN PRUEBA z SOBRE LA DIFERENCIA ENTRE LAS MEDIAS PRUEBA t SOBRE LA DIFERENCIA ENTRE LAS MEDIAS

PRUEBA n DE MANNWHITNEY PRUEBA KOLMOGOROVSMIRNOV (NO PARAMETRICAS)

PRUEBA DE CHI CUADRADO

ANLISIS MULTIVARIADOEL ANLISIS SIMULTNEO DE MS DE DOS VARIABLES SE DENOMINA ANLISIS DE LA INFORMACIN MULTIVARIADO. EXISTEN DIVERSOS PROCEDIMIENTOS DE ANLISIS MULTIVARIADO. SU UTILIZACIN DEBE DE EFECTUARSE POR PROFESIONALES ESPECIALISTAS EN ESTADSTICA Y MARKETING. LOS MTODOS DE ESTE TIPO DE ANLISIS SON LOS SIGUIENTES:

1. MTODO DE INTERDEPENDENCIA:INTERRELACIN ENTRE TODAS LAS VARIABLES ANLISIS FACTORIAL O DE FACTORES (OBJETOS Y SUCESOS). ANLISIS DE AGRUPADOS (OBJETOS). ESCALA MULTIDIMENSIONAL (SIMILITUD/PREFERENCIAS DE MARCAS/PRODUCTOS: MAPAS DE PERCEPCIN).2. MTODOS DE DEPENDENCIA: DEPENDENCIA DE UNA O MS VARIABLES DE OTRAS INDEPENDIENTES.

- ANLISIS DE REGRESIN MLTIPLE - ANLISIS DE VARIANZA Y COVARIANZA - REGRESIN MLTIPLE DE VARIABLE FICTICIA - DETECTOR AUTOMTICO DE INTERACCIN. - ANLISIS DISCRIMINATORIO O DISCRIMINANTE. - MEDIDA CONJUNTA - CORRELACIN CANNICA - ANLISIS MULTIVARIADO DE VARIANZA

4.2.11. ELABORACIN DEL INFORME DE RESULTADOS. PRESENTACIN

EL INFORME ESCRITO U ORAL DE LOS RESULTADOS DEL ESTUDIO, DEBE ELABORARSE TENIENDO EN CUENTA LO SIGUIENTE:A. LA AUDIENCIA O LAS PERSONAS QUE VAN A UTILIZAR LA INFORMACIN PARA LA TOMA DE DECISIONES DE LA EMPRESA.

B. EL INFORME DEBE SER CONCISO Y COMPLETO. C. EL INFORME DEBE SER OBJETIVO Y AL MISMO TIEMPO EFECTIVO.

D. LA SUSTENTACIN DEL INFORME DEBE INICIARSE CON UNA SNTESIS DE LOS RESULTADOS Y LUEGO CON EL EMPLEO DE AYUDAS VISUALES, EXPLICAR AL DETALLE SU CONTENIDO TIPO CONFERENCIA.

EL INFORMEDEBE INTERPRETAR Y EXPLICAR LOS RESULTADOS DEL ESTUDIO NO SOLO RESUMIRLOS. EN BASE A ELLO SE DEBE SACAR LAS CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES.EL ESQUEMA DEL INFORME DE INVESTIGACIN DEBE SER EL SIGUIENTE:

1. TITULO (COMPLETO Y DESCRIPTIVO)2. NDICE DE CONTENIDO 3. RESUMEN DEL INFORME (RESULTADOS CLAVES DEL ESTUDIO)

3.1. ANTECEDENTES (NATURALEZA DEL PROBLEMA DE DECISIN) 3.2. OBJETIVOS (PROPSITOS DEL ESTUDIO) 3.3. CONCLUSIONES (OPINIONES E INTERPRETACIN DEL ESTUDIO) 3.4. RECOMENDACIONES (PASOS O ACCIONES A SEGUIR)4. DETALLE DEL ESTUDIO 4.1. METODOLOGA 4.2. RESULTADOS 4.3. LIMITACIONES 4.4. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES 5. APNDICE

4.2.12. SEGUIM IENTO DE RECOMENDACIONES

INFORME FINAL CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

EVALUACIN DE RESULTADOS

GERENTES

EXITO

INVESTIGADORES

COMUNICACION

CREATIVIDAD

COOPERACION

7 CES

CONTINUIDAD

CONFIANZA

CERCANIA

CANDOR