Descripción del Curso

El propósito de este curso es certificar que elparticipante ha adquirido un conocimientofundamental de ITIL® en lo referente a suterminología, estructura y conceptos básicosy ha comprendido los principios centrales delas prácticas de ITIL® para la Gestión deServicios, tal y como se documenta en loslibros centrales del Ciclo de Vida del Serviciode ITIL®, publicados por TSO (TheStationeryOffice), editorial oficial de CO (Cabinet Office)del gobierno del Reino Unido.

El curso es dirigido al público general o amedida para organizaciones con 2 días deduración (16 horas).

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Fecha: 04 y 05 de Marzo del 2015Lugar: Hotel Tryp San José Sabana

Duración: 16 horasHorario: 08:00 PM a 05:00 PM

Gobernación de Tecnología de Informaciónwww.gti.co.cr | info@gti.co.cr | (506) 25.53.12.59

Presencial

ITIL® Foundation Certificate in IT Service Management

Con Juego Simulador ITIL

TallerPráctico y teórico

Curso Oficial de ITIL

Audiencia

Es idóneo para que mejoren sus habilidades laborales las personasinvolucradas en las siguientes áreas: Escritorio de Servicios(ServiceDesk), Gestión de Incidentes, Gestión de Problemas, Gestiónde Cambios, Gestión de Configuraciones y Activos de Servicio, Gestiónde Disponibilidad, Gestión de Capacidad, Gestión de Seguridad deInformación, Gestión de Nivel de Servicio y en general todas las áreasadministrativas de TI.

El curso tiene las siguientes características:

• Está estructurado en unidades temáticas, cada una de lascuales presenta una parte de la teoría seguida de ejercicios depráctica.

• El material utilizado está en español e inglés e incluye teoría,ejercicios de práctica e información complementaria.

• Incluye un examen de preparación en español o inglés, previoal examen de certificación.

• Incluye un examen de certificación oficial en español o inglés,* El examen de Certificación es Opcional

• El Juego de Simulación es un tipo de formación más modernay novedosa del mercado, poseen los más altos ratios deretención de conceptos y permite que los contenidos seanabsorbidos e interiorizados por los participantes mientrasjuegan

• Se entrega un Certificado de Aprovechamiento.• Tiene una duración de 2 días.

Gobernación de Tecnología de Informaciónwww.gti.co.cr | info@gti.co.cr | (506) 25.53.12.59

Objetivo del Curso

Al finalizar exitosamente los componentes de capacitación de este curso, el participante será competente en lassiguientes áreas:• Gestión del Servicio como una práctica• Ciclo de Vida del Servicio• Principios y Modelos Claves• Conceptos Genéricos• Procesos Selectos• Roles Selectos• Funciones Selectas• Tecnología y Arquitectura• Esquema de Certificación en ITIL®

Nuestros instructores están certificados en diversas disciplinas de ITSM y cuentan con una amplia experiencia en:

El diseño e implementación de procesos y servicios de TI, tanto en el sector público como en el privado.La selección, implementación y configuración de herramientas que apoyan a los procesos de TI y que son las demayor prestigio y reconocimiento en el mercado.La impartición de diversos cursos de ITSM en el ámbito profesional y académico.El participante se lleva un material didáctico en español e inglés de alta calidad.

El Caso de Simulación ITIL es un tipo de formación más moderna y novedosa del mercado, poseen los más altosratios de retención de conceptos y permite que los contenidos sean absorbidos e interiorizados por losparticipantes mientras juegan. Permite aprender mientras se juega realizando una implementación de ITIL en vivo

ITIL Fundamentos con Juego Simulador ITILB

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