Japan International Cooperation Agency...LEXUS Mito/Historia LIMONADA DE LIMONES (Cambiar una...
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JapanInternationalCooperationAgency
INNOVATION inBUSINESS
Jinichi (Pepe) IKEDAOctober, 2017
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INNOVACIÓN es
LA INTRODUCCIÓN DENuevas Cosas, Ideas, o Métodos,
Nuevas Formas de Hacer Algo
Y Generar Valor Social Y Económico
INNOVACIÓN esDesarrollar e Introducir
Nuevos Productos/ServiciosNuevos Métodos/Sistemas de ProducciónNuevos Métodos de Distribución/Ventas
Nueva Organización/Estructura
No Sólo INNOVACIÓN Técnica
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INNOVACIÓN
DISCONTINUITY
CAMBIO DE PARADIGMADel Siglo XX al XXI
CAMBIOS enAmbiente de negocio, como
Producto/Servicio, Producción, Energía, TI., Comunicación Y
Marketing
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CAMBIO DE PARADIGMADel Siglo XX al XXI
Conveniencia + CómodoEfectividad + Te haga sentir bienRendimiento + Fácil de usarEficiencia + Seguridad
PRODUCTOS/SERVICIOS
CAMBIO DE PARADIGMADel Siglo XX al XXI
Producción masivaBelt-Conveyer System
Producción en pequeños lotes y altavariedad
Sistema de Celulas de Producción
SISTEMA DE PRODUCCIÓN
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CAMBIO DE PARADIGMADel Siglo XX al XXI
Alto consumo / Sin limitePetróleo/Gas/Carbón
Recursos limitadosRecursos sostenibles
FUENTES DE ENERGÍA
CAMBIO DE PARADIGMADel Siglo XX al XXI
Main FrameGran Espacio/Instalaciones
PC/TabletUso individual / Wearable
T.I/COMPUTACIÓN
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CAMBIO DE PARADIGMADel Siglo XX al XXI
Teléfono, Medios de Comunicación Masiva,
IndividualOrganización 2 Organización
Celular / MóvilRedes
Persona 2 Persona
COMUNICACIÓN
CAMBIO DE PARADIGMADel Siglo XX al XXI
Marketing MasivoBig Market / Market Share
Ventas Masivas / Nuevos Clientes
Segment Target Positioning (STP) MarketingRepetidor / Cliente leal
Branding
MARKETING
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INNOVACIÓN en
� SISTEMA DE VENTAS
� SERVICIO POSVENTA
� EMPAQUE / ENVASE
� APLICACIÓN / USO
{
Charlemos…..
Let´s have a talk !
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BUSINESS CASE STUDY
XEROXINNOVATION
SALES SYSTEM
La primera copiadora de papel en el mundo (PPC) fue
inventada por Chester F. Carlson en NY Rochester, U.S.A.
Y puesta en el Mercado en 1959.
Fue XEROX914
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La primera copiadora de papel en el mundo (PPC) fue
inventada por Chester F. Carlson en NY Rochester, U.S.A.
Y puesta en el Mercado en 1959.
Fue XEROX914XEROX914
XEROX914
GRAN INNOVACIÓN TECNOLOGICA
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XEROX914
� Grande y presada
� Difícil de mantener
� Costoso
En lugar de vender máquinas, Proveer Servicio de Copiado
No vender el producto, mejor agregar valor
“Renta de máquinas” &“Sistema de cargo por copia”
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1970: XEROX PALO ALTO Research Center
1973: “ALTO” (Mini-Computer like)
WIMP (Window, Icon, Menu, & Pointing Device)
1977: GUI (Graphical User Interface)
1979: Steve Jobs/Apple, Bill Gates
1984: Apple-Mackintosh (GUI + Mouse)
{1989…
TEXAS
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BUSINESS CASE STUDY
LEXUSINNOVATION
SERVICE
POPULAR / TODOS TENIANCARROS SIMILARES
SOLO PERSONAS RICASSUEÑO DE LOS DEMÁS
CARRO ESPECIALDIFERENTE A TODOS
STEPs OF MOTORIZATION
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TODOS TENIANCARROS SIMILARES
SOLO PERSONAS RICASSUEÑO DE LOS DEMÁS
CARRO ESPECIALDIFERENTE A TODOS
STEPs OF MOTORIZATION
MERCEDES BENZBMW
VW AUDIGM CADILLUCKFORD LINCOLNTOYOTA LEXUSNISSAN INFINITYHONDA ACURA
PREMIUM CAR BRAND
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*Lexus* es el vehículo de lujo de la división de Japón - Toyota Motor Corp.
Su introducción fue en 1989 en EUA, ahora Lexus se vende globalmente
La marca Lexus es vendida en más de 70 países alrededor del mundo.
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1980’s MERCADO EN EUA�Los carros japoneses fueron aceptados
por su buena reputación de calidad, confiabilidad y eficiencia, considerado un buen carro para la gente normal, no para la gente que buscaba premium
�El Mercado premium estaba dominado por las marcas americanas, como GM/Cadillac, Ford/Lincoln, Mercedes Benz y BMW.
TOYOTA‘s Action
� Más de 5 años desarrollado un carro especial para la marca premium
� “LS400” V8/4000cc High Performance
� Muy silencioso, suave y eficiente
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TOYOTA‘s Action
� Fijaron el precio más alto que Cadillac y más bajo que Mercedes/BMW
55,000
38,000
35,000
1989 LANZAMIENTO “LEXUS”
� Comienzo Enero CM/AD
� Primavera, empezaron las ventas
� Esperaban un lanzamiento exitoso
� Diciembre, sin embargo, problemas
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RECALL
� Defectos en el Sistema Eléctrico
� Defectos mínimos, pero no para un carro Premium
� Se esperaba una muerte súbita
LEXUS, Sin Embargo, Tomó Acción
Acción de Lexus
� Manda una carta de la compañía a los 8,000 usuarios
� Contactar a los 8,000 usuarios por teléfono o visitarlos para dar seguimiento a la carta
� Preguntarles a qué hora regresaban a su casa y a qué hora volvían a salir
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Acción de Lexus
�A la hora que los usuarios regresaban a su casa mandaban a 2 personas a recoger el carro para repararlo
� Durante la noche reparaban todos los defectos
� Regresaban el carro al garage de la casa antes de que el usuario saliera
Después de 20 días, los 8,000 Recall
Habían sido reparados.
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Acción de Lexus
� En la misma noche no solo los arreglaban.
� Lavaban el carro por dentro/fuera para limpiarlo y encerarlo
� Llenaban el tanque de gasolina
� Dejaban un mensaje en el tablero
LEXUS en E.U.A
� 1991 : Importación de carros premium
� 1999 ~ 2010 : Ventas de carros premium
� 1991 ~ 2009 : Top de calidad y servicio a cliente, en J.D.Powers Survey.
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LEXUS Mito/Historia
� LIMONADA DE LIMONES(Cambiar una desgracia en bendición)
� CUSTOMER SERVICE STORY
� HISTORIA DE LA MARCA
{My family
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BUSINESS CASE STUDY
IKEAINNOVATIONPACKAGING
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“IKEA“ es una compañía sueca establecida en 1943.
La cadena de ventas de muebles más grande del
mundo con 351 tiendas en más de 43 países.
� Diseños modernos
� Diseños asociados con Eco-Friendlyy simplicidad
� Control de costos, detalles de operación y desarrollo continuo de sus productos
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Tendencia de Muebles de Madera
CARO
ECONÓMICO
SIMPLE LUJOSO
CARO
ECONÓMICO
SIMPLE LUJOSO
� Colores Obscuros� Pesado/Sustancial� Tradicional� Artesanal / A mano� Antiguo � Autoridad/Poder
� Colores claros� Ligero/Activo� Moderno / Novedoso� Funcional/Fácil de usar� Actual/De moda� Blando/Suave
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Lo mejor para los muebles: ECONÓMICO y CASUAL/SIMPLE
es
“FLAT PACK FURNITURE”
SAF “Self Assembly Furniture”RTA “Ready-To-Assemble F.”
KD “Knock-Down F.”
INNOVATION
“FLAT PACK FURNITURE”
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Muebles de AUTOENSAMBLE
� Precios bajos / Ahorro de dinero� Fácil de transporte en coche
(no necesitaba enviarse en camión)� Devoluciones el mismo día� Instalar muebles en cualquier momento
� Menos espacio de almacenamiento� Menos costos de producción/ensamblado� Menos costos de transporte/envíos
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Muebles de AUTOENSAMBLE
� Bueno para el consumidor
� Bueno para Retailer/Ventas
� Bueno para Fabricante
Es una situación Ganar-GanarEs el método más rentable de venta de
muebles hoy en día
{Last April, 2017
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BUSINESS CASE STUDY
TORAYINNOVATIONAPPLICATION
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“TORAY” (Toray Industries, Inc.) es la Fábrica de Fibras Sintéticas, establecida
en Japón en 1926.
La compañía #1 del Mundo en la industria de fibra sintética, plástico
(película de polyester) y fibra de Carbono
0
100
200
300
400
500
600
700
1998: Hoechst (G)
2003: BASF (G)
2004: Kanebo (J)
2005: DuPont (USA)
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INDUSTRIAS CLAVE
1945 • INDUSTRIA TEXTIL
1960 • INDUSTRIA ACERO/HIERRO
1975• IND. ELECTRICA - ELECTRÓNICA
1990 • INDUSTRIA AUTOMOTRIZ
2000• 3RA INDUSTRIA DE SERVICIO / IT
1950 1955 1960 1965 1970 1975 1980 1985 1990 1995 2000 2005
CARBON F.PRODUCTN.
LONG-TERM C.WZ BOEING
1961 1971 2006
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0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
FIBRA DE CARBON ES 10
VECES MAS FUERTE QUE EL
ACERO
0
10
20
30
40
50
60
70
80
FIBRA DE CARBON PESA
1/4QUE EL ACERO
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END OF 19C1961~1971
1990~
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1972~
1973~
1980~
1982~
1982~
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1976~
1982~B757,B767,A310
1990~ B7772009~ B787
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NO SÓLO INNOVACIÓN TÉCNICA EN EL MATERIAL,
CONTINUAR EN LA BÚSQUEDA PARA DESARROLLAR/APLICAR
EL NUEVO MATERIAL
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{PREGUNTAS
INNOVATION inBUSINESS
Jinichi (Pepe) IKEDAOctober, 2017
THANK YOU FORYOUR KIND ATTENTION