Jornada AMDIA - "Cómo desarrollar un Negocio Digital exitoso para crecer en las ventas"

INTERNETCOMOCANALCOMERCIAL

Lic.Sebastián [email protected]

CÓMOIMPLEMENTARUNNEGOCIODIGITALEXITOSOPARACRECERENVENTAS

DE QUÉ VAMOS A HABLAR

Clavesytendencias

Ladecisióntecnológica

Factorescríticos

Fundamentals

1 23 4

1 Clavesytendenciasparaconocerelescenariolocaldelaventaonlineantesdeinvertirrecursosendesarrollarelcanalcomercialdigital

LosnegociosdigitalesHOY

FACTURACIÓNDIGITALCOMMERCE2013-2015

%Comercio mundial

6,7%2015

2015 U$S 1592

mil millones

2013U$S 1077mil millones

GLOBAL

%Comercio Latam

2,3%2015

2015 U$S 88.3

mil millones

2013U$S 70mil millones

LATAM

2015 U$S 4,5

mil millones

2013U$S 3,1mil millones

%Comercio Argentina

2015 1,9%

ARG

Fuente:eMarketer.com,Informe Anual 2013/Informe Anual 2015

ProyecciónLatam

350,6M

U$S50milmillones

2016

2018 378,3M

Usuariosde Internet

Penetraciónde Internet

2016

2018 60%

56%

Compradoresdigitales

Facturacióndigitalcommerce

B2C

121millones

U$S69milmillones

142millones

$

2016

2018

Fuente:eMarketer.com,Informe Anual 2015

Fuente:eMarketer.com,Informe Anual 2015

ProyecciónLatam

Realidade-CommerceArgentina

Fuente:CACE,Cámara ArgentinadeComercio Electrónico,Estudio anual deComercio Electrónico 2015.

Innovacióntecnológica

PILARESDELCRECIMIENTODELDIGITALCOMMERCE

PenetracióndeInternet

UsoderedessocialesNuevasgeneracionesde

usuariosAugedelInternetofThings

TENDENCIAS

OMNICANALIDAD

44%UTILIZANMÉTODODEENTREGAENPUNTODEVENTA

Empresasargentinas

Cliente

Serelacionaconunamarca,noconuncanal

OMNICANALIDAD

AUGE DEL BIG DATAAUGE DEL M-COMMERCE

Fuente:DiTrelia,Informe Mobile2015/eMarketer,Informe Annual2015

Penetracióndelmóvilenelmundo

AUGE DEL M-COMMERCE

NúmerodeSmarthphonesvendidosenelmundo

HOTSALEArgentina2015

COMPRASDESDEDISPOSITIVOMÓVIL

AUGE DEL M-COMMERCE

20%

EXPERIENCIA Y PERSONALIZACIÓN


Loquesoñamosalcomienzo

Loquelanzamos Loqueelusuarionecesita

DISEÑODELAEXPERIENCIA


§ Micromomentos§ Interactividad§ Arquitecturadelainformación§ Estrategiadecontenido§ Diseñovisual§ Interfazdelusuario§ Funcionalidad§ Tipografía§ Usabilidad§ Actualización

EXPANSIÓN DEL SOCIAL COMMERCE Y EL SEARCH COMMERCE

ARGENTINA

Fuente:eMarketer,Informe Anual 2014

21MUsuariosderedessoiales

201541MHabitantes


Fuente:Fuente:CACE,Cámara ArgentinadeComercio Electrónico,Estudio anual deComercio Electrónico 2015.


AUGE DEL BIG DATA

AUGE DEL BIG DATA

“Resolvamos este problema mediante eluso dedatos,conlosqueninguno denosotros tiene lamenor ideadequé hacer”.

APORTESDELANALISISDEDATOS

§ Comprensióndelcomportamientodelosclientes,proveedores,transaccionesyoperacionesdiversas.

§ Segmentación.§ Evaluacióndelosproductos.§ Tomadedecisioneseiniciativas.§ Desarrollodemejorespropuestasdevalor.§ Conocimientosobrelapropiaempresa.§ Seguridaddigital.

ACCESO Y RECOLECCIÓN DE LOS DATOS QUE CIRCULAN EN EL UNIVERSO DIGITAL

AUGE DEL BIG DATA

MAYORCOBERTURADEMERCADO

¿Por qué implementarun Negocio Digital?

CRECIMIENTO DEL DIGITAL COMMERCE EN ARGENTINA

AUMENTODELCOMPROMISODIGITALDELCONSUMIDOR

NECESIDAD DE EXPANSIÓN DEL PODER

DE FUEGO COMERCIALCICLO DE VIDA DEL CONSUMIDOR ERRÁTICO/CAÓTICO

AspectosclavealimplementarNegociosDigitales2

#1Solidez en elservicio alcliente

#2Proceso decompra claro yprevisible

#3Priceimpression

#4Accesoalproducto

#5Logísticaimpecable

3 Ladecisióntecnológica

TÍTULO

TÍTULO

AMBIENTE TECNOLÓGICO DEL E-COMMERCE

Sistemadecontroldeinventario

Gatewaydepagos

CRM

e-Commerce

Sistemadecontroldepedidos

Seguimientodeentregas

SistemadeAdministracióndepedidos

Facturación

Lectordebarras

PLATAFORMASDEE-COMMERCE

ENLANUBE ENWORDPRESS OPENSOURCE

Conocimiento deIT BAJO MEDIO ALTONivel depersonalización BAJO MEDIO ALTOInstalación INMEDIATA INMEDIATA PROCESOVolumen decatálogo GRANDE MEDIO ABAJO ILIMITADOMétodos depago LIMITADOS LIMITADOS ILIMITADOSCrecimiento proyectado MEDIO BAJO ALTO

Comparte opiniones y experiencias

Confía en los PEERS

Está siempre

conectado

Participa y comenta

Está interesado en si mismo, pero colabora

Espera consistencia de

las marcas

Vive el Real Time

El nuevo cliente es SOCIAL

CRM SOCIAL

HERRAMIENTAS DEL CRM SOCIAL

4 Factorescríticosparalapuestaenmarcha

(A)

COMPLEMENTARIEDADvs

CANIBALIZACIÓN

(B)

NUEVOS PROCESOSvs.

“APROVECHO LOQUE TENGO”

(C)

PLANIFICACIÓNvs.

IMPROVISACIÓN

(D)

ACCOUNTABILITYvs.

“PONGO A ALGUIENPARA VER SI FUNCIONA”

(E)

INVERSIÓNvs.

GASTOS

CONCLUSIONES

Lucesdeldigitalcommerce

CONTACTODIRECTO INTELIGENCIADENEGOCIO

CANALCOMERCIAL24/7 POSICIONAMIENTO

INNOVACIÓN CONTROLDETODOELPROCESO

Sombrasdeldigitalcommerce

CANALIMPORTANTE

PERONOTOTAL

DISTORSIÓNDESUCOSTOREAL

NECESIDADDESOPORTEIT

LOGÍSTICA DEVOLUCIONES ABANDONODECARRITO

AUSENCIADELIDERAZGOEINICIATIVA

¿Sepuede hacer e-Commercesinune-Commerce?

PROMEDIO VENTA/MES=7820 UNIDADESPROMEDIO FACTURACIÓN/MES=$1.321.657

MERCADOLIBRE:PROSMARTSUbicado en Buenos Aires, Capital Federal.120847 puntos obtenidos de sus compras y ventas.

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