La accion tutorial como complemento de la accion docente en las diferentes etapas educativas 5

MÓDULO FORMATIVO 7: Reuniones y entrevistas. 1

MÓDULO 7

MÓDULO FORMATIVO 7: REUNIONES Y ENTREVISTAS.

1. GUIÓN PARA LA PRIMERA REUNIÓN DEL TUTOR CON LOS

PADRES.

En este módulo nos centraremos en intentar ofrecer una visión general de diferentes instrumentos que podrán ser de gran ayuda en el desarrollo de la función tutorial.

En primer lugar veremos un posible guión para la primera reunión con los padres:

GUIÓN-AYUDA PARA LAS REUNIONES DE LOS TUTORES CON LOS PADRES Y MADRES

1. Preparación de la reunión

La preparación de la reunión es importante para favorecer su eficacia. Si se

trata de la primera reunión, conviene conocer previamente la «historia del grupo».

Para ello es imprescindible pedir la opinión del tutor del curso anterior y si es

posible la de los profesores que hayan conocido al grupo o que les den clase el

curso actual.

En la planificación de la sesión conviene tener en cuenta, sobre todo:

- Los objetivos de la reunión, el contenido de la sesión y el número de

asistentes que se prevé.

- Es necesario evitar:

· Las críticas y enfrentamientos tanto entre los padres como con relación al

centro.

· Las consultas personales. Se trata de una reunión de grupo, no individual.


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2. Desarrollo de la reunión

a) Presentación del tutor o tutora

- Sin extendernos demasiado, nos presentamos a los padres (nombre,

titulación, breve comentario sobre nuestra experiencia en la enseñanza…)

- Si lo consideramos necesario y el número de asistentes lo permite,

podemos dar la oportunidad para que cada padre o madre se presente ante los

demás y diga cuantos datos desee añadir. Evidentemente no se pretende con ello

que todos los asistentes se conozcan en un momento, pero si ayudará a la creación

de un clima cordial.

- Valoraremos la asistencia de las personas presentes. Con ello se evita la

tendencia habitual en las reuniones de padres a hacer alusión al bajo nivel de

asistencia, cuando justamente el valorar a los presentes es lo que hace crear un

clima más positivo.

b) Objetivos de la reunión

- Si se trata de la primera reunión, el objetivo principal es sentar las bases de

la colaboración tutor-familia partiendo de la exposición de las funciones y tareas

del tutor, las características del centro y el grupo-clase. Para ello podemos

desarrollar los contenidos que se exponen a continuación.

c) Contenidos

- Explicar a los padres y madres la forma de ponerse en contacto con el tutor

o tutora (días, horas,...). Horario general del Centro.

- Características generales del curso (en los cursos de comienzo de nivel

educativo, se explica el sentido del ciclo o etapa como esta estructurado…):

Objetivos educativos, normas de funcionamiento, sistema de evaluación etc.


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- Características específicas del grupo: Número de alumnos/as.

Composición del grupo-clase. Profesores que enseñan en él. Percepción personal

del grupo: visión que el tutor o tutora tiene del grupo a partir de los datos

obtenidos personalmente o por los restantes compañeros: adaptación, atención en

clase, actitud ante el trabajo, etc.

- Explicar los apartados más interesantes de las Normas de Convivencia del

centro, en especial los dedicados a los derechos y deberes de los alumnos y

participación de los padres en las actividades del Centro. Insistir en su

colaboración con los profesores: cooperar en los hábitos de descanso y trabajo,

seguimiento de las tareas, intercambio con el tutor si la marcha del alumno no es la

adecuada, etc. Quizá pueda ser oportuno dar unas mínimas orientaciones de cómo

la familia puede ayudar al alumno en casa: facilitar lugar de trabajo, interesarse

por su evolución, actitud correcta ante el rendimiento, etc.

Es conveniente hacer una especial reflexión en:

. El respeto a todos los miembros de la Comunidad Escolar.

. El respeto al material y mobiliario del Centro.

. El cumplir rigurosamente con la puntualidad.

. El control y justificación de las faltas de asistencia. No «facilitar» por parte

de los padres la no asistencia ni su justificación cuando no proceda.

- Informarles de la existencia de un Departamento de Orientación:

explicarles la importancia de la colaboración de los tutores con este Departamento

para la educación de sus hijos: reuniones periódicas, tratamiento de casos

particulares de dificultad de aprendizaje o comportamiento…

- Informarles de los posibles Grupos de Trabajo y Proyectos de

Innovación Educativa de diferentes áreas y materias que funcionen en el Centro.


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También se les puede informar, si se conoce el dato, del número de profesores y

profesoras que anualmente realizan cursos de actualización científica y didáctica.

3. Otras actividades que se llevan a cabo anualmente en el Centro: Día

de la Constitución, Día de la Comunidad Autónoma de que se trate, Día de la

pobreza, Día del Medio Ambiente… Indicarles también si en el Centro funciona

una Escuela de Padres y Madres, y que se les avisará oportunamente de las

actividades que se van a realizar (conferencias, charlas, jornadas…). Es preciso

requerir su asistencia y colaboración a dichas actividades.

4. Final de la reunión

- Para terminar la reunión, si lo consideráis conveniente, se puede hacer un

breve resumen de la misma y remarcar los puntos clave y los acuerdos tomados.

Es oportuno que para hacer este resumen se solicite la ayuda de los asistentes.

- Se puede también actualizar los datos de los padres: preguntarles si

algunos han cambiado de domicilio o teléfono desde que su hijo/a se matriculó

pues en ese caso los datos de los que disponga el Centro estarán anticuados o no

existirán.

- Sugerencias para una nueva reunión.


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2. ASPECTOS ESENCIALES EN LA ENTREVISTA CON LA

FAMILIA

En general, los padres y madres de niños y niñas de estos niveles tienen

numerosas expectativas respecto a la entrevista con el tutor. La mayoría de las

veces las entrevistas son para intercambiar información del niño o la niña.

La familia espera del tutor cosas como las siguientes:

- Información sobre la adaptación de su hijo al centro educativo.

- Descripción de conductas sociales en el grupo de clase.

- Grado de aceptación de los compañeros.

- Nivel de aprendizaje individual y respecto al grupo.

- De modo específico, en la Educación Infantil se espera obtener

informaciones sobre aspectos fisiológicos (control de esfinteres,

alimentación, sueño).

- Indicaciones del tutor/a sobre modos de actuar ante situaciones

problemáticas si las hubiere.

El tutor o tutora espera de la entrevista:

- Obtener información general que le permita conocer y entender mejor al

alumno o alumna en su proceso de aprendizaje, de socialización y de

desarrollo personal.

- Obtener colaboración de los padres en los diversos objetivos efectivos,

cognitivos y sociales que se proponen en clase.


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- Incidir en la educación familiar cuando haya déficit que tengan

consecuencias para el proceso de desarrollo de los ninos y ninas

(promover la responsabilidad, dar más independencia, mejorar la

relación afectiva).

Padres y madres de estudiantes de Secundaria

La situación varía considerablemente respecto a la Enseñanza Primaria. Los

padres de adolescentes ya conocen y han valorado la relación social de sus hijos,

han realizado las primeras evaluaciones del potencial intelectual y del proceso de

aprendizaje, han establecido unas pautas de conducta familiares, más o menos

estables, y esperan del tutor o tutora:

- Información académica: rendimiento escolar, capacidades intelectuales,

actitud ante el estudio.

- Indicaciones para establecer pautas de conducta de los progenitores ante

problemas sociales o de personalidad. Esperan información sobre

especialistas cuando se cree conveniente su intervención.

- Si el problema está relacionado con los estudios, esperan soluciones

inmediatas a la situación.

El tutor de Secundaria utiliza las entrevista tutoriales para diversas finalidades,

en función de la problemática del estudiante:

- Informar del itinerario académico, solicitando colaboración cuando lo

crea conveniente.


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- Informar sobre problemas de conducta, para implicar a los padres en el

proceso de desarrollo personal.

- Contribuir a la orientación personal y profesional corroborando con la

familia la observación efectuada en clase.

- Intercambiar información para ayudar al estudiante en sus hábitos de

estudio y trabajo personal.

Algunas estrategias para dirigir la conversación hacia objetivos propuestos

En la entrevista con la familia, a veces se producen situaciones ambiguas o de

cierto rechazo que se manifiestan a través de la dispersión de temas y en la

dificultad de hablar de los objetivos propuestos.

Es conveniente que el tutor o tutora disponga de estrategias que permitan

reconducir la situación y retornar a los objetivos que se proponían.

Las principales estrategias disponibles son las siguientes:

- Aplicar un pequeño cuestionario sobre aspectos relacionados con el tema

a tratar.

- A través de la conversación, reiniciar el tema enlazándolo con algunos de

los aspectos que se estén hablando.

- Interrumpir la conversación, recordando que al principio de la entrevista

se determinaron los objetivos y que en ese momento no se están tratando.


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Las habilidades sociales del entrevistador, en especial la asertividad, serán

imprescindibles para conducir la entrevista hacia los objetivos propuestos. Un

correcto entrenamiento de la oposición asertiva permite comunicar los

sentimientos de rechazo ante una actitud o comentario del entrevistado o

entrevistada invitándole a cambiar de conducta sin que el tono, el estilo ni el

contenido verbal sea hostil (Jeffrey, 1992).

3. LA ENTREVISTA

Cuando hablamos de la entrevista nos estamos refiriendo tanto a las que se

realizan con los alumnos como con los padres y profesores. El objetivo es distinto

en cada una de ellas, pues la entrevista tiene características diferentes dependiendo

a quién se dirija, pero es común a todas ellas la búsqueda de una relación

interpersonal y dinámica en una situación estructurada y cuyo propósito es ayudar

al alumno en su desarrollo integral, implicándole a él y a la familia activamente en

este proceso.

Veamos los puntos que se integran en esta definición.

• Relación interpersonal y dinámica. Significa un encuentro cara a cara

donde se produce una comunicación dinámica. Nunca en una sola dirección. No

podemos llamar entrevista a una situación en la que, por ejemplo, el tutor habla

con el alumno para hacerle alguna advertencia, sin más. La entrevista implica

escucha, comunicación de ¡da y vuelta.


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• Situación profesional estructurada. Implica la presencia de una persona

preparada para llevar a cabo este tipo de relación. No se refiere a toda una serie de

situaciones informales en las que nos relacionamos y en las que también puede

darse una relación ayudadora.

• Con un objetivo explícito. En este caso se refiere a la ayuda al desarrollo

integral del alumno, lo que exige del tutor una postura clara con relación no sólo al

objetivo final, sino también a los aspectos que hacen referencia a este objetivo.

• Implicándole en el proceso. El tutor tiene que ser muy consciente de que,

en definitiva, es el alumno quien debe tomar decisiones en su proceso de

desarrollo.

Entrevistar, por tanto, no es sólo:

• dar o acoger información, por muy útil que ésta pueda ser;

• dar consejos, sugerencias, advertencias o recomendaciones, por muy sabios

que sean los consejos y muy necesarias las recomendaciones;

• tratar de influir manifiesta o veladamente sobre la conducta, actitudes o

valores del alumno, sin implicarle, en la medida de sus posibilidades en una

búsqueda personal.


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Elementos de la entrevista

En la entrevista de ayuda entran en juego diversos elementos: técnicas,

actitudes y expectativas por parte del tutor/a, y necesidades, actitudes y

expectativas por parte del alumno. Pero sobre todo hay que tener en cuenta que la

entrevista se realiza en un clima de comunicación entre dos personas, con la

complejidad que cualquier relación interpersonal implica.

Distinguimos por tanto tres elementos fundamentales:

• El tutor/a y el mensaje que emite.

• El alumno/a y el mensaje que recibe.

• La relación que se establece entre ambos, que puede facilitar o dificultar la

comunicación.

La tendencia natural en el que escucha es entender el mensaje en función de su

propio sistema de referencia, de sus actitudes y valores, que muchas veces es

deformante de la realidad. Esto quiere decir que en el proceso de la comunicación

pasa algo que podríamos sintetizar así, desde el punto de vista del receptor del

mensaje. Son cosas distintas:

• lo que ha querido decir

• lo que ha dicho

• lo que él ha escuchado


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• lo que ha comprendido

• lo que ha retenido

• cómo ha repercutido en su persona

Tomar conciencia de todo esto es muy importante para el tutor y sus relaciones

con los alumnos o con las personas a las que tiene que entrevistar.

La relación o proceso es el núcleo de la entrevista y constituye el principal

medio de suscitar y reconocer, y tratar sentimientos y conceptos destinados a

cambiar el comportamiento del entrevistado. Cada relación tutor/a-alumno/a es

única, lo que hace difícil generalizar sobre la entrevista e impide reducirla a

fórmulas. En la medida en que el tutor conozca mejor su propia personalidad y al

entrevistado, podrá estructurar mejor la entrevista y acudir a ella con mayores

garantías de éxito.

Actitudes del tutor/a

Según el tipo de respuestas que da a los alumnos, la actitud del tutor/a puede

clasificarse así:

• Evaluativa. Tendencia a enjuiciar la situación, para bien o para mal, desde

sus criterios de valor, lo que dificulta al alumno para profundizar en sus propias

posturas y motivaciones. (Esto no puede continuar así... A tus padres no les

gustará nada esto... Tienes que tener más personalidad...)


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• De apoyo. Intenta ayudar a la persona en su situación problemática, tiende

restar importancia a la percepción que el alumno tiene de sí mismo o a 1

sentimientos que manifiesta, o a la situación que vive. (No te preocupes, es les

pasa a todos a tu edad... Eso no tiene ninguna importancia ... ).

• Exploratoria o interrogativa. Busca recoger información detallada respect

al problema que se plantea. A veces puede parecer que es más importante

problema que la propia persona. (Cuéntame con más detalle... ¿Qué piensa tus

padres de esto?... Y luego qué pasó ... ).

• Interpretativa. Parece que quiere llegar más allá de lo que la persona percib

como a buscar las raíces del problema. Esto puede hacer que el alumno se sie ta

incapaz de asumir su propio proceso y deje la responsabilidad en manos d tutor.

(Por detrás de esto hay un sentimiento de inferioridad.. Se ve claro que sientes

culpable ... ).

• Comprensiva. Es aquella que se da situándose verdaderamente en el marc

del alumno. El tutor le comprende y esa comprensión se traduce en lo qu C.

Rogers llama condiciones necesarias para que la relación sea ayudador aceptación

positiva incondicional, comprensión empática, autenticidad, com nicación de todo

esto al alumno. Es decir: acepta al alumno sin estar condici nado por su conducta

o el «me cae bien». Intenta comprenderlo desde su ma co de referencia, no desde

el propio, se pone en su lugar. Y además realiza tod esto no como quien

representa un papel sino con autenticidad, tal como es é

• De solución. Proyecta la necesidad de ser eficaz, de ofrecer soluciones, en ve

de ayudar al alumno a implicarse en la búsqueda de sus propios compromiso que

le ayudarán en el desarrollo de su personalidad. (Dile al profesor que disculpe y

esto se ha solucionado... Mañana hablo yo con tus padres y les pido que tú

quieres).


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Proceso de la entrevista

Toda entrevista pasa por las siguientes etapas: preparación, realización (inicio

de la relación, desarrollo propiamente dicho momento final o conclusión) y

evaluación y registro.

Preparación

El tutor debe atender una triple preparación: personal, ambiental y de

contenido. La preparación supone tomar conciencia del estado personal con

relación a la situación, y de los datos que posee relativos al alumno en cuestión.

Así mismo supone reformularse-el objetivo que se propone para la entrevista y

trazarse un esquema mental de lo que se quiere tratar en ella. También se tendrá

cuidado del lugar material donde ha de realizarse la entrevista. Debe ser un lugar

tranquilo, que facilite la comunicación. Es importante cuidar la puntualidad, de

acuerdo con la hora señalada.

Realización

• Inicio

Los primeros momentos de saludo y puesta en marcha de la entrevista son

importantes por la contribución positiva o negativa que puedan tener en la

creación de un buen clima de confianza.

Generalmente los padres o el alumno que ha sido citado para una entrevista

suelen traer una buena carga de ansiedad que hay que procurar relajar. Por ello es

bueno comenzar explicitando el porqué de la cita. A veces es oportuno comenzar

con lo que llamamos una «conversación social» (el tiempo, el tráfico) que ayude a

entrar sin tensiones, pero sin alargarlo y centrando pronto el objetivo de la

entrevista.


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Es necesario situarse desde una actitud de acogida para despertar confianza,

estimulando la comunicación, sin avasallar, respetando los ritmos de

comunicación de cada uno.

• Desarrollo

Una vez que hemos marcado el objetivo de la reunión, se trata de «entrar en

tema». Además de las actitudes señaladas anteriormente, hay que tener en cuenta

algunas técnicas:

Técnicas para facilitar la

autocomprensión

Frases que las ejemplifican

* Pregunta directa

* Suministro de información

* Análisis provisional

* Resumen, recapitulación

* Apoyo

« ¿Qué quieres decir con esta

expresión?» « ¿Qué hiciste

entonces?»

«Los datos parecen indicar que ...

«Me parece que lo que quieres es

que....»

«De momento, lo que hemos tratado

es.....

«No estás solo ...


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Técnicas para facilitar la

expresión de sentimientos


*Reflejo del contenido

* Reflejo de sentimientos

* Reflejo de lo esencial

* Silencio

«En otras palabras, lo que dices es

que....»

«Lo que estás sintiendo es ... »

«Crees que... y esto te hace sentir

que........

(puede facilitar la interiorización)

Técnicas para facilitar la acción


* Estímulo.

* Sugerencia.

* Apoyo a una sugerencia.

«Tú eres capaz de hacerlo»

«Hasta la próxima entrevista podrías

hacer.»

«Has dicho antes que te gustaría

hacer.»


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En resumen, en esta etapa de desarrollo, hay que prestar especial atención a:

• No hablar demasiado. El entrevistado debería haber ocupado el 75% del

tie po y el tutor el 25% restante.

• Centrar la conversación, impidiendo que se pierda en aspectos secundarios.

Final de la entrevista

Cuando se aproxima el final del tiempo previsto, es bueno hacer un resumen

los puntos principales que se han tratado. Se puede también solicitar al alumno

que haga, y en todo caso comprobar con qué se queda al final de la entrevista.

También el momento de estimular, sugerir o apoyar cualquier compromiso a

realizar hasta próximo encuentro.

Evaluación y registro

La primera pregunta sobre el registro de datos es: ¿Cuándo debe tomar notas

tutor, durante la entrevista o después? Tomar las notas durante la entrevista puede

a mentar la inseguridad y el temor del entrevistado, y si se toman después se corre

el peligro de olvidar datos importantes. En realidad, dependerá de quién es el

interlocutor cuáles son las condiciones de la entrevista, para decidir una u otra

fórmula.


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Otra cuestión es cómo recoger la entrevista. Podemos resumir en tres

sistemas:

• Registro narrativo. Consiste en tomar notas rápidas durante la entrevista y

reproducirla después, intentando transcribir los mismos términos utilizados.

• Registro ficha. Recoger los datos mediante una ficha que contiene

diferentes aspectos a observar o evaluar, lo cual facilita la tarea del tutor.

• Registro total Los magnetófonos recogen todo el contenido de la entrevista

pero tienen inconvenientes importantes de tiempo de reproducción y de la

necesidad del consentimiento del entrevistado para hacerlo.

Quizá el procedimiento más rápido y eficaz sea el de la ficha de entrevista, ya

que ene la ventaja de servir de guía al entrevistador, a la vez que facilita la

recogida sistemática de los datos.

Normas prácticas para la realización de la entrevista

Se dice que un buen entrevistador es el que sabe escuchar, sabe preguntar y

sabe interpretar. Por ello el entrevistador debe procurar que la entrevista no sea un

monólogo, una discusión, un interrogatorio o una simple conversación amistosa.

En general, por parte del entrevistador se requiere una actitud

• que facilite con su apertura y capacidad de comunicación que el

entrevistado se sienta bien acogido y, por tanto, se exprese con entera libertad

• de aceptación y escucha activa


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• de dejar hablar y expresarse al otro

• de intentar comprender los puntos de vista del entrevistado

• de no dejarse llevar por las primeras impresiones, prejuicios o estereotipos

sociales que resten objetividad a la situación

• para saber captar lo que el otro realmente quiere decir, más que lo que en

realidad dice.

En síntesis, el desarrollo de una entrevista, requiere:

En la preparación

• Estudiar previamente todos los datos del alumno, calificaciones, opiniones

del profesorado, opinión de los padres respecto a su hijo y viceversa, etc.

• Hacer un esquema claro de los aspectos positivos y negativos, oscuros o

contradictorios que necesitan aclaración.

• Determinar lugar, día, hora y duración de la entrevista

• Situar la entrevista en un marco externo que garantice la confidencialidad,

evitando interferencias e interrupciones.

En el momento inicial

• Recibir cordialmente al entrevistado, ser amable y dale confianza y

seguridad.

• Evitar formalismos, mostrándose espontáneo y natural.


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• Mostrar interés por su persona.

• Poner a la persona en situación de hablar con sencillez y

espontaneidad, evitando que tenga que tomar posturas defensivas.

En el momento central

• Plantear con claridad los temas que se quieren tratar, de modo conciso

y preciso.

• Usar una ficha o esquema para que no se olvide nada importante y que

pueda servir de guía.

• Preguntar lo que no se entienda.

• Resumir de vez en cuando lo que la persona entrevistada ha dicho para

asegurarse de que se le ha entendido bien.

• Escuchar sin interrumpir.

• Mantener siempre una actitud de calma y aceptación.

• Reconducir la entrevista hacia los aspectos importantes, sin

brusquedad, pero sin caer en divagaciones.

• Analizar objetivamente los datos que se van ofreciendo.

• Tratar de descubrir las actitudes, móviles y expectativas del otro.

• No dejar que se inviertan los roles pasando el entrevistador a ser

entrevistado. Ser breve en las intervenciones, no echar discursos.

• Mostrar más interés por la persona en sí que por sus problemas.


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Al final

• Asegurarse de que se ha obtenido y dado toda la información prevista.

No crear falsas expectativas.

• Despedirse cordialmente.

• Tomar nota de los acuerdos o compromisos tomados.

• Cumplir con exactitud lo acordado.

Algunas cuestiones para la autocrítica

La realización de entrevistas exige reflexión y capacidad de autocrítica.

Algunas preguntas hechas a posteriori pueden ayudar a ello.

• ¿He hablado más que escuchado?

• ¿He hecho muchas preguntas? ¿Eran realmente necesarias o fue el modo de

salir del paso?

• ¿He adoptado una actitud defensiva o me he aproximado al marco de

referencia del entrevistado?

• ¿He dado fácilmente consejos o soluciones en vez de tener un poco de

paciencia para ayudar a que la solución brotara del otro?

• ¿He sido paciente y sincero en la relación?

• ¿Por qué me he sentido nervioso e irritado en algún momento de la

entrevista?


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• ¿Me he sentido a gusto, interesado por poder ayudar y sin prisas, dentro del

tiempo señalado, o he estado pendiente de mirar la hora en el reloj?

Estas y otras preguntas pueden ser una verdadera reflexión autocrítica que nos

pueden facilitar esta tarea de ayudar a crecer y de crecer nosotros mismos en la

relación tutorial.

4. LA ENTREVISTA CON ALUMNOS Y ALUMNAS

Grados de aceptación en la relación tutor-alumno

En la relación personal tutor-estudiante existe un conjunto de situaciones

que a veces dificulta el diálogo y la comunicación.

En los más pequeños, la principal dificultad se debe a la falta de

competencia comunicativa que, según Garbarino y cols. (1993), depende de la

competencia psicológica para ser entrevistado, el grado de desarrollo cognitivo, el

desarrollo del lenguaje y nivel de socialización.

La inclusión de funciones disciplinarias en la tarea de tutor puede dificultar

la comunicación abierta y sincera por parte del estudiante. La situación de

autoridad, el rol que desempeña el tutor, crea distancias a veces insalvables.

La doble tarea de profesor de un área a la vez que tutor, facilita el

conocimiento de los estudiantes, pero puede crear una ambivalencia poco

aceptable en la comunicación de vivencias y experiencias.

La situación escolar en sí implica falta de espontaneidad en la relación entre

las personas.


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Ante estas limitaciones, se deben tener en cuenta estos aspectos:

• Las respuestas pueden estar influidas por lo que el entrevistado crea

que vaya a pensar el tutor y por las consecuencias que se derivarán de aportar esa

información.

• Es necesario adaptar el lenguaje y el contenido de la entrevista a la

capacidad de comunicación del entrevistado.

• El retraimiento y el estado letárgico durante una entrevista suelen ser

canales de comunicación para mostrar una situación de incomodidad o malestar

ante la actitud que esté tomando el tutor.

• En el trato habitual con adultos, los niños suelen interpretar las preguntas

más como una orden o exigencia que como una petición de información. En una

entrevista tutorial, esto puede crear situaciones de presión y bloquear la

comunicación de los alumnos o alumnas.

El deseo de ayuda abierta, encubierta o nula.

En la relación tutorial es importante detectar el deseo de ayuda por parte del

alumno o alumna. Si esta ayuda no es deseada, se debe respetar su libertad y se

podrá actuar sólo a nivel de los aspectos más superficiales, sin pretender acceder a

informaciones más profundas. Esto no siempre anula el efecto de la entrevista, si

se es respetuoso con los aspectos personales y se haga especial incidencia en los

aspectos más técnicos y académicos.


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La no aceptación de ayuda por parte del tutor no impide indicar otras vías de

solución, como la elección de otros profesores o tutores del centro que puedan

atenderlo.

En numerosas ocasiones, el estudiante desea ayuda, pero no lo manifiesta de

manera abierta. En cualquier caso, espera del tutor las actitudes siguientes:

• Empatía para establecer un contacto entre las diferentes visiones de la

situación.

• Autenticidad en el trato, poniendo de manifiesto los sentimientos del

tutor o tutora sin artificios ni actitudes paternalistas.

• Competencia para ayudarle a resolver problemas, proporcionando

estrategias de solución sin imponer ninguna.

• Respeto en los aspectos más personales o de relación que no desea

comunicar en ese momento.

• Obtener información sobre la opinión del tutor o tutora respecto al tema

que se está trancando.

• Seguridad en sí mismo y en la manera de analizar el problema.

• Coherencia entre lo que expresa el tutor o la tutora y el modo de

comportarse en la situación de clase.

• Confianza en las posibilidades de resolución y en las decisiones que toma

el estudiante.


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El respeto a la libertad y la toma de decisiones

En la fase de desarrollo y en la parte final de la entrevista, cuando se

establecen acuerdos y pautas de comportamiento para solucionar los problemas

que se han tratado a lo largo de la entrevista, se debe cuidar de modo especial el

respeto a la libertad del estudiante.

La tendencia a tomar la actitud más directiva se acentúa en esta fase de la

entrevista, intentando forzar al estudiante a tomar decisiones que pueden parecer

las más adecuadas desde el punto de vista del tutor o tutora, pero que sin la

aceptación libre por parte del estudiante, no tienen ninguna validez.

Aun en el caso en que el estudiante acepte las propuestas efectuadas por el

tutor o tutora, si éstas no son interiorizadas e incorporadas como propias, es

probable que cuando el estudiante reflexione sobre el problema, sin la presencia

tutorial, examine el problema de otro modo y ya no considere válidas las

decisiones tomadas.

La actitud no directiva es la más adecuada en esta fase de resolución, puesto

que cualquiera de las otras actitudes descritas posiblemente sólo sirvan para

calmar la ansiedad del tutor o tutora ante la situación, pero no para resolverla.

Cuando se puede alcanzar un acuerdo respecto al tema tratado, será

conveniente el siguiente formalismo:

• Anotar ante el estudiante el acuerdo alcanzado y repetirlo en voz alta

para confirmarlo.

• Describir la metodología y estrategias que se desarrollarán para alcanzar

el objetivo, secuenciando las acciones.


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• Distribuir las responsabilidades de manera clara y directa, así como los

posibles controles de la situación.

• Confirmar la aceptación del estudiante de continuar la relación iniciada

cuando ésta parece posible.

• Determinar los aspectos que haya que tratar en la entrevista siguiente.

5. LA ENTREVISTA INDIVIDUAL.

Entendemos que una entrevista tiene una doble finalidad:

Permitir un intercambio de información entre la familia y el Centro

Es obvio que la familia es una fuente privilegiada de información y datos

sobre el alumnado que al profesorado nos interesa sobremanera conocer y a la que

ha de darse el protagonismo que se merece; por otro lado, hemos de aportar a la

familia información relevante, además de la académica, que le permita conocer a

su hijo o hija en otro contexto distinto al familiar.

En este sentido, la entrevista nos ha de posibilitar el conocer cómo es el

alumnado en casa, cómo y cuánto estudia, qué actitud tiene hacia el Centro, cómo

es su relación con el resto de la familia, qué actividades tiene fuera del Centro, con

qué grupo de amistades convive, cuáles son sus intereses y cuál es su

problemática, cuál es la valoración que tiene la familia sobre el Centro. Por su

lado, a las familias les ha de permitir saber cuál es el desenvolvimiento en el

Centro, su comportamiento académico y social, a qué cosas responde con más

interés y dónde tiene dificultades, cuál es su integración, en qué aspectos destaca,

etc.


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Además ha de posibilitar que nosotros y la familia, a partir de ese

intercambio de información nos pongamos de acuerdo, en unas líneas de trabajo

común o complementarias que faciliten los procesos educativos, coordinando los

esfuerzos y las actuaciones que sobre el alumnado han de hacerse.

Compartir decisiones y coordinar actuaciones a nivel individual

Consideraciones sobre el intercambio de información

A la hora de solicitar datos a la familia, es preciso que tengamos claro

previamente cuáles son significativos para la acción educativa, y cuáles no y, en

función de ello, decidir cuáles necesitamos y cuáles no son necesarios pedir, ya

que muchas veces solicitamos datos que no son necesarios ni relevantes.

Esta reflexión es necesaria para evitar invadir innecesariamente aspectos

familiares cuya importancia para el Centro y el trabajo que en él se realiza es

escasa y cuya petición puede suponer reacciones adversas de la familia, pues los

datos que se piden sobre los hijos y su vida familiar no son asépticos para los

padres y madres; para ellos están cargados de emotividad o de cuestionamientos

sobre su labor como padres o madres y, por lo tanto, podemos estar influyendo,

sin darnos cuenta, sobre su nivel emocional o su autoconcepto como educadores.

Además, es importante tener en cuenta que cuando hacemos una entrevista y

solicitamos un tipo de datos, se le está diciendo implícitamente a la familia lo que

se considera valioso en el planteamiento pedagógico del Centro.

Es básico que todos los padres y madres tengan claro cuál es el marco y cuáles

son los canales de intercambio de información, los momentos y los lugares más

adecuados donde debe desarrollarse ésta. Estos aspectos, entre otros, han de estar


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reseñados en el Reglamento de Régimen Interno/Normas de Convivencia y, por

lo tanto, en su proceso de elaboración han de determinarse las opciones que elija

la Comunidad Educativa sobre ellos y, a partir de su elaboración, debe hacerse

llegar a los padres y madres las decisiones sobre estos aspectos.

Hemos de cuidar que de la información que recibamos no hagamos

interpretaciones ni inferencias que vayan más allá de lo evidente. Por ejemplo,

puede ocurrir que al conocer una situación de separación entre los padres,

achaquemos a ella, exclusivamente, todas las dificultades escolares que el niño

presenta, yendo más allá de la evidente influencia emocional que la situación

puede provocar en el chico o chica y sin cuestionarnos otras influencias de origen

escolar.

Por último, es preciso que nos planteemos qué tipo de información puede

interesar más a los padres y madres. Es obvio que en un primer momento les

interesarán preferentemente detalles sobre su hijo o hija, sobre sus actuaciones y

comportamiento; posteriormente podremos desarrollar su interés sobre la

metodología, el proceso evolutivo,... ello le interesará siempre que se conecte con

las actividades de sus hijos y su proceso de aprendizaje. Por esta razón, hay que

contextualizar toda la información que demos sobre estos aspectos.

Cómo transmitir la información

En el intercambio de información, el cómo se transmite es tan importante

como el contenido que se quiere compartir, por ello hemos de cuidar nuestra

actitud y la forma de llevar a cabo ese intercambio.


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Utilicemos un lenguaje asequible a los padres y madres, evitando la jerga

profesional, que puede ser más un motivo de distanciamiento por la incomprensión

que puede generar.

Tengamos en cuenta todos los aspectos no verbales (gesticulación, mi-

rada, etc.) que existen en toda comunicación humana. Hemos de ser conscientes de

este aspecto, ya que es especialmente poderoso para comunicar actitudes,

sentimientos o deseos y puede confirmar o contradecir el mensaje verbal. Si

ambos mensajes son contradictorios, las personas tendemos a creer al que es más

difícil de falsificar, el no verbal. Por esto, y de alguna manera, debemos ser

conscientes de nuestros gestos y actitudes físicas durante las entrevistas para evitar

dar impresiones que no controlemos.

Lógicamente, cada uno tiene su estilo personal de comunicación con las

demás personas en función de su carácter y talante, pero hemos de situar- nos en

un plano profesional que a la vez establezca relaciones cordiales y empá ticas, ya

que ello ayuda a mantener una buena relación con la familia por contra a actitudes

defensivas o de trato frío, impersonal o distante que pueden provocar desconfianza

o rechazo.

Condiciones para la celebración de las entrevistas.

Las entrevistas han de celebrarse en un lugar acogedor y cómodo. Hay

que atender someramente a las condiciones de temperatura, luminosidad,

humedad, etc., a las condiciones y tamaño de las sillas o sillones, de la mesa, del

orden, etc., en suma, al aspecto agradable del lugar donde vamos a celebrar la

reunión. Desgraciadamente, suele suceder con frecuencia que no pensamos en las

consecuencias negativas que tiene en el desarrollo de la reunión y en la

consecución de sus objetivos, el celebrarla en un lugar que hace sentir


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incomodidad a los asistentes. Por supuesto, no han de llevarse a cabo entrevistas

en los pasillos, en lugares ruidosos o en sitios donde entren y salgan personas que

interrumpan la intimidad o privacidad de lo allí tratado y, por tanto, le quiten valor

e importancia.

Si es el padre o la madre quien nos solicita la reunión, es conveniente que

le preguntemos qué temas desean tratar en ella para poder prepararlos.

Hemos insistido en concretar suficientemente los objetivos de la reunión,

ya que tener una idea lo más precisa posible de ellos nos evita la improvisación y

la impresión negativa que ello ocasionaría en la familia. Para esa concreción puede

ser interesante hacernos un pequeño guión o índice de los temas a tratar para evitar

que se nos quede algo en el tintero, así como preparar someramente la reunión en

cuanto a la forma de plantear las cuestiones. Esos puntos, además, nos ayudarán en

la evaluación, un aspecto necesario a toda actividad escolar, de forma que

podamos, en sucesivos encuentros, mejorar el desarrollo de las entrevistas.

Las actitudes durante la entrevista

A veces pueden existir actitudes agresivas por parte de la familia a las que

no debemos responder con la nuestra. Tengamos en cuenta que, en la mayoría de

los casos, estas actitudes no son personales hacia nosotros, sino una muestra de sus

propias ansiedades o preocupaciones que no saben o no tienen oportunidad de

manifestar de otro modo. En esos momentos que manifestemos nuestra

comprensión hacia su preocupación y una actitud de buscar conjuntamente lo

mejor para su hijo o hija. Si la situación fuese muy difícil y no se pudiese

reconducir la reunión, sería mejor dejarla para otro momento, expresando nuestra

disposición a que nos volvamos a ver.

Pongamos especial cuidado en transmitir una imagen de nuestro alumno o

alumna lo más positiva posible. El tono del comentario nunca debe ser destructivo


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o negativista sobre la totalidad de la persona ya que, aún cuando se trate de

comentar los problemas o dificultades que tiene u ocasiona en el Centro, todo

alumno o alumna siempre tendrá aspectos positivos que se puedan señalar. No

incidamos sólo en lo negativo, pues ello hace percibir a las familias que

únicamente se les convoca al Centro para hablar sobre aspectos desagradables de

su hijo o hija, nunca sobre algo que haya hecho bien.

6. LABOR COOPERATIVA.

ENTREVISTA CON PADRES

La comunicación entre padres y tutores a través de la entrevista constituye el

mejor medio de que se dispone para el intercambio mutuo de ideas e información

sobre el proceso educativo del alumno-hijo ".

La finalidad de las entrevistas del tutor con los padres puede resumiese en estos

cuatro puntos:

• Conocerse y comprenderse mutuamente.

• Intercambiar informaciones sobre el sujeto.

• Desarrollar conjuntamente un plan de actuación educativa.

• Orientarles en la educación de sus hijos.

A cada uno de estos fines dedicamos un breve comentario junto con unas

indicaciones prácticas.

1. Conocerse y comprenderse mutuamente.

En las primeras entrevistas deben intercambiarse informaciones, ideas y

opiniones que se refieren a:


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• el patrimonio educativo y cultural de la familia (normas, juicios, valores y

creencias);

• las actitudes paternas;

• tipo de relaciones familiares: entre los padres, entre padres e hijos, y entre

hermanos;

• condiciones materiales: recursos económicos, vivienda;

• condiciones sociales: profesión de los padres, grupo o clase social.

2. Intercambiar informaciones sobre el sujeto.

Los datos que el tutor debe solicitar a los padres de los alumnos son importantes

y fundamentales para completar y contrastar a los obtenidos por otro medio (tests,

cuestionarios, escalas, etc.). La conversación matiza, amplía y enriquece las

informaciones. En ocasiones son datos que el padre aporta con gran reserva por lo

que el tutor ha de guardar secreto profesional y hacer, en todo caso, un uso muy

prudente de ellos. Es decir, a través de la entrevista con los padres el tutor puede

completar en gran medida los diversos historiales del alumno conociéndolo mejor.

Saber cómo es el comportamiento del chico en casa y en la vida familiar puede

resultar, a veces, decisivo ante el hecho de conductas diferentes en casa o en el

colegio, con sus padres y hermanos, con los profesores y compañeros, etc.

Generalmente los tutores solicitan la entrevista de los padres a principio de curso y

cuando el alumno ofrece algún problema y dificultad. El tutor informa a los

padres de la marcha escolar de su hijo debiéndole proporcionar, entre otros, datos

sobre:

• capacidad general para el estudio;

• rendimiento general y por materias;


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• hábitos de trabajo;

• posibilidades académicas;

• actitud para trabajar en equipo, individualmente, para expresarse

oralmente, por escrito, etc.;

• afición por la lectura;

• preocupaciones o intereses académicos;

• dificultades concretas de aprendizaje,

Todos estos datos resultan más comprensibles y ayudan a la orientación del hijo

cuando los discuten y comentan conjuntamente padres y tutores. A veces hay

padres preocupados que toman la iniciativa y solicitan del tutor informaciones y

datos acerca de su hijo, que no siempre éste puede proporcionarles. Por ello es

preferible que el tutor se adelante a los padres tanto para informar como para

solicitar información y, en todo caso, intercambiar puntos de vista.

3. Desarrollar conjuntamente un plan de actuación educativa.

Padres y profesores tutores han de tener presente que los principios y criterios

que rigen la educación han de estar unificados, al igual que los referidos a la

autoridad. Si los criterios educativos, las opiniones y la autoridad son distintos o

antagónicos, se corre el riesgo de que el sujeto de la educación, alumno-hijo, se

vaya formando con grandes dudas y sobresaltos al recibir influencias educativas

contradictorias de padres y de maestros. En general, la cooperación familia-

escuela es fundamental en los siguientes aspectos:


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• La formación de hábitos, que tanta importancia posee en la educación, ya

que el carácter y la personalidad se forjan, principalmente, mediante la habituación

de la que dependen en mayor o menor medida todas las acciones humanas.

Muchos hábitos (mentales, sociales y operativos) se inician en la escuela e incluso

alcanzan en ella un cierto desarrollo, pero su fijación y madurez sólo puede

lograrse si el hábito se sigue ejercitando en el medio familiar. Tales pueden ser los

hábitos de orden, de limpieza, de saber escuchar, de comportamiento, de respeto a

los demás, de puntualidad, de participación responsable, etc.

• El desarrollo de actitudes positivas, que no sólo son un componente

importante de la personalidad sino que intervienen, en gran medida, en el proceso

del aprendizaje. La actitud es la tendencia existente en la persona a actuar de modo

determinado entre otras personas, hechos e ideas. Lo mismo que los hábitos,

muchas actitudes se inculcan en la escuela, y en su desarrollo deberían intervenir

conjuntamente padres y profesores.

• La formación cívico-social, cuyos aspectos instructivos y nacionales suelen

ser los más desarrollados por la escuela, ofrece un campo de actuación conjunta de

la máxima importancia hoy. En efecto, un gran número de actitudes y

comportamientos sociales se proclaman e incluso se practican en la escuela, pero

es en el seno de la vida familiar y del ambiente más inmediato (barrio, amigos,

lugares de trabajo y de ocio, etc.) donde se realiza la verdadera socialización de los

jóvenes.


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• La formación religiosa, ya que en nombre de la libertad proclamada por el

Concilio Vaticano 11 no se puede formar religiosamente a los alumnos sin contar

con los padres.

• La educación sexual, aspecto, en ocasiones, controvertido y mal enfocado,

cuyo tratamiento hay que realizarlo siempre con el consentimiento y delegación

de la familia. Ésta, en muchos casos, se inhibe del problema, se opone

radicalmente a él o transfiere toda su responsabilidad al centro o al profesor,

cuando lo que se impone es una sincera y profunda colaboración.

• El dominio psicomotor. Los comportamientos psicomotores son

imprescindibles para la supervivencia e independencia del ser humano, permiten

explorar el entorno y son esenciales para el desarrollo de la inteligencia y de la

vida emocional. Como es sabido, un déficit en el dominio psicomotor puede tener

repercusiones importantes en los aprendizajes escolares, por lo que cada vez se

trabajan más actividades relacionadas con el conocimiento fisico de los objetos, el

-espacio y el tiempo, el esquema corporal y la lateralización. De todo ello

debieran estar enterados los padres para colaborar estrechamente con el profesor, y

más si existe algún déficit o alteración en este dominio psicomotor.

• El desarrollo de la afectividad. El dominio afectivo es mucho más amplio

que el campo de las actitudes, comprendiendo valores, creencias, intereses, formas

de adaptación personal y social, etc. Implica la interiorización de los valores, por

socialización, como manifestaciones de la conducta que se consideran deseables o

positivas. La familia, los amigos, el trabajo, los medios de comunicación son

factores activos en esta socialización. De aquí, la importancia de la colaboración

con los padres en este campo


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4. Orientarles en la educación de sus hijos.

La orientación del tutor a los padres es inseparable de los otros aspectos tratados

o de los fines de la entrevista. En efecto, al intercambiar informaciones y al

planificar una actuación conjunta, generalmente se le demanda al tutor

determinadas orientaciones relacionadas con aspectos concretos de la educación.

En general, los padres necesitan orientación sobre estos aspectos:

1. Problemas escolares:

• factores que influyen en el rendimiento escolar de sus hijos;

• técnicas y hábitos de estudio;

• problemas de la evaluación (evaluación continua, rendimiento suficiente o

satisfactorio, calificaciones, exámenes, etc.);

• problemas y técnicas de la recuperación;

• diagnóstico y tratamiento de las dificultades escolares concretas;

• opciones de estudio y de trabajo al término de la E.S.O.

• deberes escolares, etc.

2. Psicología del escolar.-

• niveles críticos de madurez;

• peculiaridades de las distintas etapas de desarrollo;

• problemática de la pubertad y de la adolescencia;

• la educación sexual, etc.


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3. Aspectos familiares:

• higiene, alimentación y salud de los hijos;

• actitudes familiares sanas y actitudes erróneas;

• relaciones padres-hijos;

• la antinomia autoridad-libertad; etc.

4. Tiempo libre:

• organización y planificación del tiempo libre;

• información sobre lecturas apropiadas;

• influencia del cine y de la televisión;

• uso del dinero;

• orientación sobre las bebidas y el tabaco;

• problemática de la droga.

7. BIBLIOGRAFÍA

Orientación y tutoría MEC (1992)

Ciencia y Docencia. Páginas personales de Demetrio Martínez.

La accion tutorial como complemento de la accion docente en las diferentes etapas educativas 5

Education

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