LA CAPACITACIÓN LA CAPACITACIÓN

HERRAMIENTA DE LA HERRAMIENTA DE LA GESTION GESTION ORGANIZACIONAL ORGANIZACIONAL

Toda organización se modifica permanentemente por factores externos e internos.

FACTORES

Responden a

DESICIONES DE LA ORGANIZACIÓN

Las toma

CONDUCCION

DIRIGENTES

Son propias

HERRAMIENTASUtilizan

GESTION

Para llevar a cabo

RR HH

LA CAPACITACIÓN Utiliza los

Mejora la calidad

Modifica

La capacitación como recurso La capacitación como recurso de una gestiónde una gestión

El capacitador tendrá que tener en cuenta 3 El capacitador tendrá que tener en cuenta 3 tipos de contenidos.tipos de contenidos.ConocimientosConocimientos: Datos o conjuntos de datos : Datos o conjuntos de datos que nos refieren a una noción o concepto.que nos refieren a una noción o concepto.HabilidadHabilidad: Describimos una acción, pone : Describimos una acción, pone los conocimientos en acción.los conocimientos en acción.ActitudesActitudes: Son condicionantes de la forma : Son condicionantes de la forma en que se desarrolla la acción, y de su en que se desarrolla la acción, y de su calidad.calidad.

Servicio internoServicio interno

La capacitación es un servicio interno La capacitación es un servicio interno de la organización, es una función de la organización, es una función intermedia, se realiza para que sea intermedia, se realiza para que sea posible sus logros.posible sus logros.

Como todo servicio, primero se debe Como todo servicio, primero se debe partir de cuales son las necesidades a partir de cuales son las necesidades a satisfacer. satisfacer.

La organización le requiere al servicio de La organización le requiere al servicio de capacitación que le asegure:capacitación que le asegure:

Que lo que se enseñe responda a una necesidad Que lo que se enseñe responda a una necesidad de la organización.de la organización.

Que lo que se enseña sea aprendido.Que lo que se enseña sea aprendido.

Que lo aprendido sea trasladado a la tarea.Que lo aprendido sea trasladado a la tarea.

Que lo trasladado a la tarea sea sostenido en el Que lo trasladado a la tarea sea sostenido en el tiempo.tiempo.

NECESIDADES DE LA ORGANIZACIÓNNECESIDADES DE LA ORGANIZACIÓN

ConceptoConcepto::

Estamos enfrente de una necesidad de Estamos enfrente de una necesidad de capacitación, cuando una función o tarea capacitación, cuando una función o tarea dentro de una organización no se dentro de una organización no se desempeña o no se realiza con los desempeña o no se realiza con los conocimientos y habilidades requeridos.conocimientos y habilidades requeridos.

NECESIDADES DE LA ORGANIZACIÓNNECESIDADES DE LA ORGANIZACIÓN

Hay tres tipos de necesidades de Hay tres tipos de necesidades de capacitación:capacitación:

DiscrepanciaDiscrepancia: Cuando una tarea o función : Cuando una tarea o función esta efectuándose insatisfactoriamente.esta efectuándose insatisfactoriamente.

CambioCambio: Cuando una tarea o función será : Cuando una tarea o función será modificada en la forma de realización.modificada en la forma de realización.

IncorporaciónIncorporación: Cuando se agrega una : Cuando se agrega una nueva tarea o función desconocida.nueva tarea o función desconocida.

Descubrimiento de una necesidadDescubrimiento de una necesidad

Detectar una necesidad.Detectar una necesidad. Analizar el puesto de trabajo.Analizar el puesto de trabajo. Se evalúa la necesidad.Se evalúa la necesidad.

Cuando se realiza la evaluación puede Cuando se realiza la evaluación puede existir dos resultados:existir dos resultados:

Carencia de habilidad conocimiento, Carencia de habilidad conocimiento, habilidad o actitud. Se debe realizar una habilidad o actitud. Se debe realizar una capacitación.capacitación.

Una demanda de otro tipo.Una demanda de otro tipo.

Descubrimiento de una necesidadDescubrimiento de una necesidad

Una vez detectada y evaluada la necesidad Una vez detectada y evaluada la necesidad de capacitación se debe expresar de una de capacitación se debe expresar de una manera que permita al diseñador y al manera que permita al diseñador y al coordinador producir una respuesta coordinador producir una respuesta educativa adecuada, a esto le llamamos educativa adecuada, a esto le llamamos conducta finalconducta final. Esta debe anticiparse a . Esta debe anticiparse a cuales son las características del resultado cuales son las características del resultado que se espera obtener.que se espera obtener.

Se compone por cuatro grupos de datos:Se compone por cuatro grupos de datos: La justificación institucionalLa justificación institucional: Es el : Es el porqueporque se se

decide hacer una actividad de decide hacer una actividad de capacitación, dar las razones y su capacitación, dar las razones y su justificación. Orientando al diseñador y al justificación. Orientando al diseñador y al coordinador.coordinador.

Objetivos generales o finalidadObjetivos generales o finalidad: Es el : Es el para para queque de la actividad, es decir lo que se de la actividad, es decir lo que se espera obtener sobre el resultado global.espera obtener sobre el resultado global.

Los objetivos operacionalesLos objetivos operacionales: Indica en forma : Indica en forma general que tareas, operaciones o general que tareas, operaciones o ejecuciones deberá efectuar el participante, ejecuciones deberá efectuar el participante, luego del proceso educativo.luego del proceso educativo.

Los objetivos de aprendizajeLos objetivos de aprendizaje: Especifican con : Especifican con detalle, lo que el participante deberá realizar detalle, lo que el participante deberá realizar para para demostrardemostrar que a logrado el aprendizaje que a logrado el aprendizaje esperado.esperado.

Las utilidades de estos son:Las utilidades de estos son: DiferenciaciónDiferenciación: Distinguirse de sus : Distinguirse de sus

competidores en el mercado, en donde competidores en el mercado, en donde actúa.actúa.

TecnologíaTecnología: La manera en que la : La manera en que la organización estructura sus recursos para organización estructura sus recursos para realizar su tarea; diferenciándose entre ellas.realizar su tarea; diferenciándose entre ellas.

Políticas de capacitaciónPolíticas de capacitación: Se dividen en : Se dividen en dos.dos.

La primera: Se capacita basándose en el La primera: Se capacita basándose en el desempeño de la tarea.desempeño de la tarea.

La segunda: Se capacita basándose en el La segunda: Se capacita basándose en el desarrollo de la persona.desarrollo de la persona.

Estas dos variables se interrelacionan de la Estas dos variables se interrelacionan de la siguiente manera.siguiente manera.

VARIABILIDADES DE LAS POÍTICAS DE CAPACITACIÓNVARIABILIDADES DE LAS POÍTICAS DE CAPACITACIÓN

DESARROLLO INTEGRADA

BENEFICIO OPERATIVA

POCO

MUCHO

ENFASIS EN EL

DESARROLLO DE LAS

PERSONAS

POCO MUCHO

ENFASIS EN EL DESEMPEÑO DE LA TAREA

LOS ROLES DEL SERVICIO DE LOS ROLES DEL SERVICIO DE CAPACITACÓNCAPACITACÓN

Para que sea eficaz el servicio de Para que sea eficaz el servicio de capacitación deben cumplir ciertos roles:capacitación deben cumplir ciertos roles:

AdministradorAdministrador: Es un dirigente de la : Es un dirigente de la organización, que tiene conocimientos de organización, que tiene conocimientos de cómo funciona su propia organización.cómo funciona su propia organización.

DiseñadorDiseñador: Es el que genera la respuesta : Es el que genera la respuesta educativa.educativa.

CoordinadorCoordinador: Es el responsable de generar : Es el responsable de generar la situación de aprendizaje.la situación de aprendizaje.

AsesorAsesor: Es el que realiza una descripción : Es el que realiza una descripción especifica de la organización a capacitar, especifica de la organización a capacitar, no interviene en el proceso de capacitar.no interviene en el proceso de capacitar.

La profesionalidadLa profesionalidad

En todos los roles del servicio de En todos los roles del servicio de capacitación deben desarrollar sus tareas capacitación deben desarrollar sus tareas de forma profesional.de forma profesional.