FiltrosRuidos

El plan se divide de la siguiente manera:

•Introducción: Un resumen breve del tema Enumeración de 3 o 4 aspectos . principales de la exposición. Elaborar un mapa de contenidos.

•Desarrollo: No debe superar los 40 min. Organizar la ponencia en partes Prever las pausas en el discurso. Si usa recursos gráficos o hace anotaciones, calcule el tiempo.Mantenga su argumento central, no dé información irrelevante o impertinente.Prever las respuestas y responderlas con seguridad y brevedad.Conclusión: Resumen de lo expuesto, agradezca la presencia y atención del auditorio

El plan de exposición:

•Elaborar un mapa de contenidos.

•Recabar información sobre el tema y subtemas a base del mapa.

•Subrayar la información para crear mapas con los apuntes necesarios.

• Al ojear los apuntes, subraye los sustantivos y los verbos para elaborar los nuevos mapas de contenido que estimulará su memoria.

Sucesión de tonosCon que se modulael lenguaje humano.

Forma de articular los fonemas y las construcciones sintácticas.

Intensidad del sonido de la voz.

La escucha activaLa escucha activa

SignificaSignifica

escucharescuchar entenderentender

la comunicación desde el punto de vistala comunicación desde el punto de vista del que habla.del que habla.

DiferenciDiferenciaa

oíroír escucharescuchar

Percibir vibracionesPercibir vibraciones

de los sonidosde los sonidosComprendeComprender, dar r, dar sentido a lo sentido a lo escuchadoescuchado

¿Por qué es importante escuchar activamente?

•Si sabemos escuchar, los demás sienten la confianza necesaria para comunicarse.

•La persona que nos habla se siente valorada.

•Porque escuchar tiene efectos tranquilizantes y facilita que se eliminen tensiones.

•Porque favorece una relación positiva con nuestro interlocutor.

•Porque permite llegar al fondo de los problemas.

•Porque provocamos respeto hacia nosotros en quien nos habla.

•Porque es una recompensa para nuestro interlocutor.

¿Cómo se practica la escucha activa?

A través de la observación:

Cuanta más información podamos obtener de nuestro interlocutor, mejor.

A través de la expresión:

Nuestro interlocutor debe captar por nuestra actitud (prestar atención, mantener el contacto visual , asentir con gestos y acompañar nuestros gestos con expresiones verbales)

INTENCIÓN

Conducta emisor

verbal

no verbal

paraverbal

CÓDIGOS, MENSAJE, CANAL y CONTEXTO

CONTENIDO GENERAL.

Peticiones

Contenido de acuerdo/desacuerdo.

Contenido de alabanza/reproche.

Preguntas (abiertas y cerradas).

Contenido de aprecio/rechazo.

Autorrevelaciones.

Refuerzos verbal.

Humor.

Referencialidad

Verbalizaciones positivas.

Variedad de temas.

Razones, explicaciones.

INICIAR LA CONVERSACIÓN.

RETROALIMENTACIÓN

ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN CONDUCTUALES VERBALES

ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN CONDUCTUALES NO VERBALES

MIRADA/CONTACTO OCULAR

DISTANCIA/CONTACTO FÍSICO

APARIENCIA PERSONAL.

EXPRESIÓN FACIAL

SONRISA

GESTOS.

EXPRESIÓN CORPORAL

POSTURA CORPORAL

ASENTIMIENTOS CON LA CABEZA

MOVIMIENTOS DE LAS PIERNAS.

MOVIMIENTOS NERVIOSOS DE MANOS.

ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN CONDUCTUALES PARAVERBALES

LA VOZ

Volumen.

Entonación.

Claridad.

Velocidad.

Timbre.

TIEMPO DE HABLA.

PERTURBACIONES DEL HABLA.

Pausas/silencios en la conversación.

Muletillas.

Vacilaciones.

FLUIDEZ DEL HABLA.

Dispóngase psicológicamente a

recibir mensajes

Analizar los mensajes verbales y no

verbales

Inicie sus respuestas después de las ideas

expuestas por su interlocutor

Retroalimente el mensaje del emisor

TENGA COMO OBJETIVO EL OÍR CON ATENCIÓN. (CONCENTRACIÓN)

• OBSERVAR AL OTRO.

• EVITE LAS INTERPRETACIONES SUBJETIVAS DEL MENSAJE.

• LIBÉRESE DE TODO JUICIO INICIAL.

• RESTRIGIR TODA DISTRACCIÓN -CURVA DE ATENCIÓN-.

• BUSCAR CONTEXTO ADECUADO

• MOSTRAR EMPATÍA

• NO INTERRUMPIR NI RECHAZAR.

DISPOSICIÓN PSICOLÓGICA

Analizar los mensajes verbales y no verbales

VALORE LA CARGA AFECTIVA DEL QUE SE COMUNICA.

• IDENTIFICAR LOS OBJETIVOS Y SENTIMIENTOS DEL EMISOR

• AISLE EL NÚCLEO O ESENCIA DEL MENSAJE.

• PERCIBA LOS ELEMENTOS VERBALES Y NO VERBALES QUE INTERACTÚAN EN LA COMUNICACIÓN.

• EVITE HACER INFERENCIAS.

Retroalimente el mensaje del emisor

• PARAFRASEA AL OTRO.

• VERIFICAR, PREGUNTAR, PRECISAR.

• REFORMULE LO ESENCIAL DEL MENSAJE.

• EXPRESE SU PERCEPCIÓN SOBRE LOS MENSAJES VERBALES Y NO V.

• EMITIR PALABRAS DE REFUERZO O CUMPLIDOS.

•ANIME A AMPLIAR INFORMACIÓN

• EVITE HACER ANTICIPACIONES O EL SÍNDROME DEL EXPERTO.

Inicie sus respuestas después de las ideas expuestas por su

interlocutor

• USE LA MORATORIA DE RESPUESTA Y EL TIEMPO DIFERENCIAL PARA PENSAR .

• NO OFRECER AYUDAS PREMATURAS.

• DEJE QUE EL OTRO HABLE, QUE CUENTE SU HISTORIA.

Algunos aspectos que mejoran la Algunos aspectos que mejoran la comunicacióncomunicación

Al criticar a otra persona, hablar de lo que hace, no de lo que esAl criticar a otra persona, hablar de lo que hace, no de lo que es Discutir los temas de uno en unoDiscutir los temas de uno en uno No ir acumulando emociones negativas sin comunicarlasNo ir acumulando emociones negativas sin comunicarlas No hablar del pasado.No hablar del pasado. Ser específico. Ser específico. Evitar las generalizaciones.Evitar las generalizaciones. Ser breve. Ser breve. Cuidar la comunicación no verbal.Cuidar la comunicación no verbal. Elegir el lugar y el momento adecuados. - El ambiente: el lugar, Elegir el lugar y el momento adecuados. - El ambiente: el lugar,

el ruido que exista, el nivel de intimidad...el ruido que exista, el nivel de intimidad... - Si vamos a criticar o pedir explicaciones debemos esperar a - Si vamos a criticar o pedir explicaciones debemos esperar a

estar a solas con nuestro interlocutor.estar a solas con nuestro interlocutor. - Si vamos a elogiarlo, será bueno que esté con su grupo u otras - Si vamos a elogiarlo, será bueno que esté con su grupo u otras

personas significativas.personas significativas. - Si ha comenzado una discusión y vemos que se nos escapa de - Si ha comenzado una discusión y vemos que se nos escapa de

las manos o que no es el momento apropiado utilizaremos frases las manos o que no es el momento apropiado utilizaremos frases como: “si no te importa podemos seguir discutiendo esto en... como: “si no te importa podemos seguir discutiendo esto en... más tarde”.más tarde”.

REGLAS BÁSICAS PARA MEJORAR LA REGLAS BÁSICAS PARA MEJORAR LA ESCUCHA ACTIVA.ESCUCHA ACTIVA.

TOMARSE EL TIEMPO TOMARSE EL TIEMPO

NECESARIO PARA NECESARIO PARA

ESCUCHAR. ESCUCHAR.

CREAR Y ESTABLECER UN CREAR Y ESTABLECER UN

CLIMA AGRADABLE. CLIMA AGRADABLE.

ACEPTAR A LA OTRA ACEPTAR A LA OTRA

PERSONA TAL Y COMO ES.PERSONA TAL Y COMO ES.

CONCENTRARSE Y EVITAR CONCENTRARSE Y EVITAR

LA DISTRACCIÓN.LA DISTRACCIÓN.

PREPARARSE ACERCA DEL PREPARARSE ACERCA DEL

TEMA A ESCUCHAR.TEMA A ESCUCHAR.

ESCUCHAR Y RESUMIR. ESCUCHAR Y RESUMIR.

COMPRENDER LA COMPRENDER LA

ESTRUCTURA DEL ESTRUCTURA DEL

ARGUMENTO.ARGUMENTO.

NO ADELANTAR NO ADELANTAR

CONCLUSIONES. CONCLUSIONES.

ESCUCHAR CON ESCUCHAR CON

EMPATÍA. EMPATÍA.

PREGUNTAR Y TOMAR PREGUNTAR Y TOMAR

NOTAS.NOTAS.

RESUMENRESUMEN

1º)1º) EL EMISOR EMITE EL MENSAJE: Envío de señalesEL EMISOR EMITE EL MENSAJE: Envío de señales

2º) EL RECEPTOR ESCUCHA CON:2º) EL RECEPTOR ESCUCHA CON:- ESFUERZO FÍSICO.- ESFUERZO FÍSICO.- ESFUERZO MENTAL.- ESFUERZO MENTAL.

3º) EL RECEPTOR DEBE:3º) EL RECEPTOR DEBE:- CONCENTRARSE EN EL OTRO- CONCENTRARSE EN EL OTRO- COMPRENDER EL MENSAJE- COMPRENDER EL MENSAJE- RESUMIR LOS PUNTOS IMPORTANTES- RESUMIR LOS PUNTOS IMPORTANTES- CONFIRMAR EL MENSAJE- CONFIRMAR EL MENSAJE

4º) SI EL RECEPTOR REALIZA LOS PUNTOS 2º y 3º 4º) SI EL RECEPTOR REALIZA LOS PUNTOS 2º y 3º SE PRODUCE LA SE PRODUCE LA ESCUCHA ACTIVA Y EL MENSAJE ES FIDEDIGNO.ESCUCHA ACTIVA Y EL MENSAJE ES FIDEDIGNO.SI EL RECEPTOR OMITE UNO DE LOS PUNTOS 2º o 3º, SI EL RECEPTOR OMITE UNO DE LOS PUNTOS 2º o 3º, OYE PERO OYE PERO NO ESCUCHA Y EL MENSAJE ES DISTORSIONADO.NO ESCUCHA Y EL MENSAJE ES DISTORSIONADO.