“ES UNA NECESIDAD VITAL DEL SER HUMANO”

Es la forma en la cual una Es la forma en la cual una persona da o recibe información persona da o recibe información

acerca de sus necesidades, acerca de sus necesidades, percepciones, deseos, percepciones, deseos,

conocimientos o estados conocimientos o estados afectivos.afectivos.

EMISOR EMISOR RECEPTORRECEPTOR

PIENSA (100%) INTERPRETA (50%)

↓ ↓ ↑FEED-BACKFEED-BACK

TRANSMITE (80%)→ PERCIBE (60%)

Feed Back (Realimentación)Información que recoge el Emisor sobre los efectos que ha tenido su Mensaje en el Receptor

Verifica Identidad Receptores

Comprueba el grado de comprensión del Mensaje

LO QUE QUIERO DECIR

LO QUE DIGO

LO QUE EL OTRO OYE

LO QUE EL OTRO ENTIENDE

LO QUE EL OTRO RETIENE

LO QUE EL OTRO CONTESTA

LO QUE SE HA PERDIDO

¿CÓMO SE PERCIBEN NUESTROS MENSAJES?

VISUAL

AUDITIVO

COGNITIVO

VISUAL

• Se contacta con el mundo por los ojos• Recuerda más lo que ve• Normalmente habla rápido, a ráfagas• Cuando habla, mira a los ojos y espera que los otros miren también. Si no, se desespera• Cuando habla dice: “mira.., yo veo que ..., desde mi punto de vista...,• Lo voy a enfocar, observar, claro, brillante, te muestro, transparente...”

AUDITIVO

• Se contacta con el mundo por los oídos• Recuerda más lo que oye• Normalmente habla a ritmo regular, buena entonación• Cuando habla, esquiva la mirada, mira al vacío para pensar Concentradamente. Cuando habla dice : “oíste..., me suena..., te escucho..., escúchame...”

COGNITIVO

• Se contacta con el mundo por el tacto• Recuerda más lo que toca• Se acerca demasiado a su interlocutor e invade su espacio personal.• Normalmente habla con tono bajo, profundo, lento y pausado.• Cuando habla, se mantiene tocando.• Cuando habla dice: “siento que..., eres muy duro..., • Que persona tan áspera, contáctalo.

PRINCIPIOS DE CODIFICACIÓN DE MENSAJES

SENCILLEZSENCILLEZ

DEFINICIÓNDEFINICIÓN

ESTRUCTURAESTRUCTURA

REPETICIÓNREPETICIÓN

COMPARACIÓNCOMPARACIÓN

ÉNFASISÉNFASIS

Código Verbal: Utiliza signos lingüísticos (palabras). Puede ser escrito y oral.

Código no Verbal: Utiliza otros tipos de signos:

- icónico: imágenes. - musical: música, sonido. - gestual/corporal: gestos.

¿CÓMO SER COMUNICADORES EFICACES?

•ESCUCHARESCUCHAR•Las palabras•Los sentimientos

**RESPONDER:RESPONDER: ADAPTANDO NUESTRO LENGUAJE ALINTERLOCUTOR

•UTILIZAR UN LENGUAJE POSITIVOUTILIZAR UN LENGUAJE POSITIVO

•FORMULARFORMULAR LAS PREGUNTAS OPORTUNAS

•DAR RESPUESTAS CLARASDAR RESPUESTAS CLARAS

•VERIFICARVERIFICAR SI EL MENSAJE HA SIDO COMPRENDIDO

•ORIENTARORIENTAR LA COMUNICACIÓN A LA BÚSQUEDA DESOLUCIONES

Son instituciones que cumplen una serie de papeles en un sistema social, estos también provocan respuestas de los públicos a los que se dirige .

Los medios masivos de comunicación más importantes son:

ImpresosImpresos

a) Libro;b) periódicos;c) revistas;d) historietas, yvolantes.

Electrónicos

a) Cinematografía;b) radio, y televisión

Factores que inciden en el proceso de medios.

a) Agencias noticiosas;b) Enlace internacional de medios de comunicación;c) Mercado de materiales;d) Tratados internacionales;e) Satélites y microondas;f) Marco jurídico de referencia, y mercado nacional e internacional.

Cuando en el proceso existen barreras el mensaje no puede ser captado en totalidad y su esencia es degenerada es conocido con el nombre de RUIDO O INTERFERENCIA

Es preciso ser conscientes de que:Es preciso ser conscientes de que:

⇒⇒ Nuestra capacidad de procesamiento es limitadaNuestra capacidad de procesamiento es limitada

⇒⇒ Somos subjetivos; interpretamos “a nuestra manera” el mensaje Somos subjetivos; interpretamos “a nuestra manera” el mensaje que estamos recibiendoque estamos recibiendo

⇒⇒ Hacemos continuas inferencias y suposicionesHacemos continuas inferencias y suposiciones

⇒⇒ No sabemos si la persona que nos escucha nos ha No sabemos si la persona que nos escucha nos ha entendido entendido y, en caso afirmativo, qué ha entendidoy, en caso afirmativo, qué ha entendido

⇒⇒ Hay interferencias en el canal “no verbal”Hay interferencias en el canal “no verbal”

Una de nuestras falencias es hablar sin pensar en lo que se va a emitir y por ende esto distorsiona la comunicación, es decir el receptor puede entender de manera poco acertada lo que desea transmitir el emisor.

Debemos ser mas agiles en el Debemos ser mas agiles en el intercambio de la información, intercambio de la información, donde no sea necesario donde no sea necesario repetirlo.repetirlo.

Esto significa que debemos Esto significa que debemos esperar que termine la esperar que termine la

conversación y no conversación y no precipitarnos lo cual hará precipitarnos lo cual hará mas eficaz y eficiente la mas eficaz y eficiente la

experiencia.experiencia.

Es indispensable que al Es indispensable que al comunicarnos escuchemos comunicarnos escuchemos

con atención y autodisciplina con atención y autodisciplina y no juzgar, probar o y no juzgar, probar o

reprobarreprobar

Hacer de cada situación, una situación única.

Todo es cuestión de actitud:

¡ ACTITUD POSITIVA ¡