LA COMUNICACION

“ES UNA NECESIDAD VITAL DEL SER HUMANO”

QUE ES LA COMUNICACIÓN?

Es la forma en la cual una persona da o recibe información

acerca de sus necesidades, percepciones, deseos,

conocimientos o estados afectivos.

ELEMENTOS DE LA COMUNICACION

EMISOR RECEPTOR

PIENSA (100%) INTERPRETA (50%)

FEED-BACK

TRANSMITE (80%) PERCIBE (60%)

EL PERFIL DE LAS COMUNICACIONES INTERPERSONALES

HABITUALES

Feed Back (Realimentación)

Información que recoge el Emisor sobre los efectos que ha tenido su Mensaje en el Receptor

Verifica Identidad Receptores

Comprueba el grado de comprensión del Mensaje

LO QUE QUIERO DECIRLO QUE DIGO

LO QUE EL OTRO OYE

LO QUE EL OTRO ENTIENDELO QUE EL OTRO RETIENE

LO QUE EL OTRO CONTESTA

LO QUE SE HA PERDIDO

¿CÓMO SE PERCIBEN NUESTROS MENSAJES?

LA COMUNICACIÓN ES UN PROCESO QUE SE PUEDE DESARROLLAR EN 5 PASOS:

* ELABORAR UNA IDEA* CODIFICACIÓN* TRANSMISIÓN DEL MENSAJE* DECODIFICACIÓN* RECEPCIÓN POR EL DESTINATARIO

CLASES DE COMUNICACION

VISUAL

AUDITIVO

COGNITIVO

SISTEMA REPRESENTACIONAL

VISUAL

• Se contacta con el mundo por los ojos• Recuerda más lo que ve• Normalmente habla rápido, a ráfagas• Cuando habla, mira a los ojos y espera que los otros miren también. Si no, se desespera• Cuando habla dice: “mira.., yo veo que ..., desde mi punto de vista...,• Lo voy a enfocar, observar, claro, brillante, te muestro, transparente...”

SISTEMA REPRESENTACIONAL

AUDITIVO

• Se contacta con el mundo por los oídos• Recuerda más lo que oye• Normalmente habla a ritmo regular, buena entonación• Cuando habla, esquiva la mirada, mira al vacío para pensar Concentradamente. Cuando habla dice : “oíste..., me suena..., te escucho..., escúchame...”

SISTEMA REPRESENTACIONAL

COGNITIVO

• Se contacta con el mundo por el tacto• Recuerda más lo que toca• Se acerca demasiado a su interlocutor e invade su espacio personal.• Normalmente habla con tono bajo, profundo, lento y pausado.• Cuando habla, se mantiene tocando.• Cuando habla dice: “siento que..., eres muy duro..., • Que persona tan áspera, contáctalo.

PRINCIPIOS DE CODIFICACIÓN DE MENSAJES

SENCILLEZ

DEFINICIÓN

ESTRUCTURA

REPETICIÓN

COMPARACIÓN

ÉNFASIS

CLASES DE CODIGOS Código Verbal: Utiliza signos

lingüísticos (palabras). Puede ser escrito y oral.

Código no Verbal: Utiliza otros tipos de signos:

- icónico: imágenes. - musical: música, sonido. - gestual/corporal: gestos.

¿CÓMO SER COMUNICADORES EFICACES?

•ESCUCHAR• Las palabras• Los sentimientos

*RESPONDER: ADAPTANDO NUESTRO LENGUAJE ALINTERLOCUTOR

•UTILIZAR UN LENGUAJE POSITIVO

•FORMULAR LAS PREGUNTAS OPORTUNAS

•DAR RESPUESTAS CLARAS

•VERIFICAR SI EL MENSAJE HA SIDO COMPRENDIDO

•ORIENTAR LA COMUNICACIÓN A LA BÚSQUEDA DESOLUCIONES

MEDIOS DE COMUNICACION

Son instituciones que cumplen una serie de papeles en un sistema social, estos también provocan respuestas de los públicos a los que se dirige .

Los medios masivos de comunicación más importantes son:

Impresos

a) Libro;b) periódicos;c) revistas;d) historietas, yvolantes.

MEDIOS DE COMUNICACION Electrónicos

a) Cinematografía;b) radio, y televisión

Factores que inciden en el proceso de medios.

a) Agencias noticiosas;b) Enlace internacional de medios de comunicación;c) Mercado de materiales;d) Tratados internacionales;e) Satélites y microondas;f) Marco jurídico de referencia, y mercado nacional e internacional.

LAS BARRERAS DE LA COMUNICACION

Cuando en el proceso existen barreras el mensaje no puede ser captado en totalidad y su esencia es degenerada es conocido con el nombre de RUIDO O INTERFERENCIA

Es preciso ser conscientes de que:

Nuestra capacidad de procesamiento es limitada

Somos subjetivos; interpretamos “a nuestra manera” el mensaje que estamos recibiendo

Hacemos continuas inferencias y suposiciones

No sabemos si la persona que nos escucha nos ha entendido y, en caso afirmativo, qué ha entendido

Hay interferencias en el canal “no verbal”

DIFICULTADES Y BARRERAS PARA

CONSEGUIR UNA BUENA COMUNICACION

FALLAS EN LA COMUNICACION

Una de nuestras falencias es hablar sin pensar en lo que se va a emitir y por ende esto distorsiona la comunicación, es decir el receptor puede entender de manera poco acertada lo que desea transmitir el emisor.

Debemos ser mas agiles en el intercambio de la información, donde no sea necesario repetirlo.

Por otro lado erramos cuando utilizamos supuestos no aclarados, cuando debemos ser mas concretos y específicos en la información.

FALLAS EN LA COMUNICACION

Esto significa que debemos esperar que

termine la conversación y no precipitarnos lo cual

hará mas eficaz y eficiente la experiencia.

Es indispensable que al comunicarnos escuchemos

con atención y autodisciplina y no juzgar,

probar o reprobar

FALLAS EN LA COMUNICACION

RECORDEMOS

Hacer de cada situación, una situación única.

Todo es cuestión de actitud:

¡ ACTITUD POSITIVA ¡