LA COMUNICACIÓN

Técnicas para mejorar el entendimiento y la comunicación verbal y no verbal

Comunicación

• Es la interacción entre dos o más personas.

• Es un proceso plural, dinámico, diverso, impredecible e interactivo mediante el cual se expresan los sentimientos y pensamientos, se intercambian ideas, conocimientos y experiencias

Para que nos sirve la comunicación?

• La comunicación nos sirve para expresar lo que sentimos, lo que necesitamos y lo que pensamos de los demás, para entender el mundo que nos rodea y para ser escuchados; también, para conocer a las personas con las que nos relacionamos diariamente.

Elementos de la comunicación. • Para que haya una buena comunicación se

necesitan los siguientes elementos:

En la comunicación se intercambia el papel de receptor y de emisor en un contexto dado. Son ellos los actores del proceso comunicativo y quienes construyen e intercambian mensajes utilizando diferentes códigos (lingüísticos, visuales, gestuales, táctiles etc).

Virginia Satir compara el proceso de la Comunicación con una gran

sombrilla que abarca e influye todo lo que acontece entre dos personas.

Considera que, una vez que el individuo llega al mundo de la

Comunicación, resulta ser “el factor más importante que determina el tipo

de relación interpersonal que se vaya a tener con los demás”

COMUNICACIÓN Y ASERTIVIDAD

Como nos comunicamos?• La comunicación verbal es lo que decimos con

palabras, de manera oral o escrita, y es una de las formas más importantes para relacionarnos y establecer contacto con otras personas.

• La comunicación no verbal es lo que “decimos” a través de la mirada, los movimientos del cuerpo, los gestos; con el tono de voz, con nuestra actitud, con el contacto físico.

A veces la percibimos de manera más directa, porque se nos queda en la mente y llega por varios de nuestros sentidos.

• Un gesto puede decir más que mil palabras, porque se manifiesta espontáneamente.

• Podemos definirlo como un sistema de comunicación. En el caso de los seres humanos éste se encuentra extremadamente desarrollado.

• Existen diferentes tipos de lenguaje para comunicarnos dentro de la vida en sociedad:

• Lenguaje Corporal - Gestual• Lenguaje Escrito• Lenguaje Oral

LENGUAJE

Tipos en la comunicación no verbal

• El rostro (todas las partes de de la cara en interacción corresponden a las emociones que se expresan aún a pesar nuestro) – Mueca de la boca hacia un lado-desconcierto,

reflexión o tristeza.

LENGUAJE CORPORAL

EXPRESIONES Y GESTOSNuestros gestos, expresiones, las poses son muy importantes a la hora de relacionarnos con otras personas. Unas reglas muy sencillas para saber estar con los demás y resultar agradables y una buena compañía sin agobiar ni resultar "confianzudo".

Oímos lo que esperamos oír.

Tenemos posiciones diferentes.

Evaluamos la fuente.

Hacemos caso omiso de la información que contradice lo que sabemos.

Las palabras significan cosas diferentes para personas distintas.

Las palabras tienen significados simbólicos.

Nuestro estado emocional condiciona lo que oímos.

No sabemos la forma en que la otra persona ve la situación.

Comunicación telefónica

• La atención de una llamada telefónica, es uno de los valores más importantes a la hora de comunicarse, en donde su correcta realización es vital.

• Saber escuchar al que llama es un valor fundamental, pero más importante es hacerlo sin arrogancia.

• La mejor impresión, la atención de una llamada y después del respectivo saludo, es el gesto de una sonrisa, este gesto ayuda a preparar una entonación amable y demuestra eficacia, alegría y buen humor, elemento que se debe reproducir a todos y no el de enojo o mal humor.

Es importante recordar, que el teléfono es para muchas personas la primera impresión que se lleva de una empresa o individuo

7. IMPACIENTE Y DE TEMPERAMETO VOLATIL

EJEMPLO: MIRAR EL RELOJ MIENTRAS SE ESTA ESCUCHANDO

• Para lograrlo debemos cumplir con las siguientes características:

1. Actitud positiva frente al mensaje2. Comprensión clara del contenido del mensaje3. Habilidad para convertir el contenido del

mensaje en palabras entendibles4. Capacidad cultural en relación con la

naturaleza y el nivel del mensaje que recibe.5. Facilidad para descifrar el mensaje, basado en

el conocimiento de signos o símbolos.

COMUNICACIÓN EXITOSA

EL VALOR DE SABER ESCUCHARwmv.mpg

• RESPIRACION: Profunda o rápida• POSTURA: Recta y rígida ó relajada• VOZ: Velocidad y tono de las palabras• TIPO DE LENGUAJE QUE EMPLEA: Visual,

auditivo o kinestésico

ELEMENTOS A CONSIDERAR EN EL LENGUAJE VERBAL

• El lenguaje escrito es la representación de una lengua por medio del sistema de escritura con símbolos o grabados sobre un soporte plano

• De ser claro y conciso para que se entiendan las ideas que quiso expresar el emisor.

Lenguaje Escrito

GRAFOLOGIA: La Grafología es una ciencia, una técnica  de la psicología, que nos permite hacer un retrato profundo de una persona, analizando y estudiando su forma de escribir.

• Es la forma de comunicación mas rápida y simple tiene la ventaja de que la retroalimentación se puede recibir de manera inmediata.

• Conjunto de sonidos articulados con que el hombre manifiesta lo que piensa o siente, se expresa mediante signos y palabras habladas.

• Hay múltiples formas de comunicación oral. Los gritos, silbidos, llantos y risas pueden expresar diferentes situaciones.

• La forma más evolucionada de comunicación oral es el lenguaje articulado, los sonidos estructurados que dan lugar a las sílabas, palabras y oraciones con las que nos comunicamos con los demás

Lenguaje Oral

• Este proporciona información sobre el carácter, emociones y reacciones de los individuos.

• Al movimiento corporal tambien se le conoce con el nombre de KINESIA

LENGUAJE CORPORAL

• De acuerdo al rol que se tiene dentro de la comunicación, tengamos en cuenta:

• Si es EMISOR del mensaje los factores que lo delatan son:• CARA: ceño, sonrisa y muevas• OJOS: dirección de la mirada y alteraciones en la pupila,

pestañeo.• CUERPO: postura, posición de los brazos y piernas, distancia• VOZ: tono, ritmo

ASPECTOS DE MAYOR ENFOQUE EN EL LENGUAJE CORPORAL

• Si es RECEPTOR del mensaje los factores que lo delatan son:

• VISTA: Forma, color y tamaño de las cosas

• OIDO: voz y sonidos (fuerte, débiles, agudos o graves)

• OLOR: agradable o desagradable

• TACTO: sensaciones de frio, calor, textura etc.

• Los gestos son una importante herramienta de expresión y, por eso, menos es más. El abuso de gestos da una imagen negativa de la persona. Los extremos son malos, tampoco debemos parecer postes andantes que ni nos movemos.

• FELICIDAD• TRISTEZA• SORPRESA• MIEDO• IRA• DISGUSTO• ADMIRACION• ASOMBRO

EXPRESIONES FACIALES UNIVERSALES

Las partes involucradas móviles de la cara son; frente, cejas, ojos párpados, parte superior de la nariz, la mejilla, la boca y el mentón.

ACTIVIDAD COMUNICACIÓN y ATENCION AL CLIENTE

1. Organizar 4 grupos para realizar una simulación de la venta de un producto Pizano a un cliente determinado.

2. Elabore un dialogo para la venta3. Tenga en cuenta:Lenguaje corporal y gestualManejo de la vozTipo de cliente (a cada grupo se le

asignara un tipo de cliente)

• Como vemos en la comunicación participan todos los órganos de los sentidos, lo que hace que trascienda en lo más profundo del ser y de igual manera sea referida a los demás, razón por la cual está ligada estrechamente al proceso de enseñanza aprendizaje.

• Este proceso es inherente al ser humano aún desde antes de nacer y responde a estímulos positivos o negativos que le ofrece su entorno.

PARA REFLEXIONAR

• ¿ Que tipo de conducta predomina en mi comunicación?

• ¿ Cuáles son mis debilidades y fortalezas para establecer una comunicación asertiva?

• ¿ Cómo es mi comunicación con los clientes internos y externos? Cómo puedo mejorarla?