La comunicación en la organizacion tema ii
27
La comunicación en la organización Universidad Centro Occidental Lisandro Alvarado Decanato de Ciencias y Tecnología Departamento de Investigación de Operaciones Programa de Ingeniería en Informática Asignatura: Técnicas de la Comunicación Luís Alfredo Ramírez Chirinos
Transcript of La comunicación en la organizacion tema ii
La comunicación en la organización
Universidad Centro Occidental Lisandro Alvarado Decanato de Ciencias y Tecnología Departamento de Investigación de Operaciones Programa de Ingeniería en Informática Asignatura: Técnicas de la Comunicación
Luís Alfredo Ramírez Chirinos
2
Analizar la influencia de la comunicación en el desarrollo de las organizaciones y determinar los principios de la transmisión de la comunicación de información en las empresas.
Objetivo General
La Comunicación en la organización
Objetivos específicos
• Describir la función de la comunicación en las organizaciones.
• Diferenciar la comunicación formal de la informal.
• Entender la comunicación como proceso transaccional.
3
La Comunicación en la organización
Comunicación en la Organización
González (1994): “La comunicación es lo que permite que la empresa se organice a través de ella, los individuos coordinan sus actividades para lograr alcanzar los objetivos deseados, porque la comunicación es más que una simple transmisión de información o transferencia de significados”.
Desde la óptica de la Teoría General de Sistemas, la comunicación implica un proceso transaccional.
La comunicación en la organización reduce: diferencias, divergencias, desorden, impulsa la cohesión y la armonía.
4
La Comunicación en la organización
Comunicación Organizacional
Chiavenato (2002): “La comunicación organizacional es el proceso específico a través del cual se desplaza e intercambia la información entre las personas de una organización”.
Menciona tres problemas que atraviesa la comunicación en su flujo de un extremo a otro:
Omisión
Distorsión y
Sobrecarga.
5
La Comunicación en la organización
González (1994): Desde el enfoque de la teoría general de sistemas plantea:
En los sistemas de comunicación el objetivo es el entendimiento·
No hay correlación entre lo transmitido y el grado de entendimiento.
La codificación puede no estar codificada al mismo nivel de quien la reciba.
La teoría de sistemas se ocupa sólo de la eficiencia en la transmisión y no del significado
Controles de la ruta que lleva el mensaje
La interacción puede definirse como el proceso de unión entre la gente dentro de un sistema.
Para el eficiente desarrollo organizacional hay que estudiar la forma y el contenido de la interacción
La comunicación como sistema
6
La Comunicación en la organización
Chiavenato (2004):
Dato: es un registro o anotación de algún evento u ocurrencia (caracter). Carecen de sentido o de significado en sí mismos.
Información: Es un conjunto de datos con significado determinado. El significado reduce la incertidumbre y aumenta el conocimiento respecto a algo.
Comunicación: Es un proceso mediante el cual la información es intercambiada, comprendida y compartida por dos o más personas.
.
Información y comunicación
7
La Comunicación en la organización
González (1994):
Dato: es el equivalente a patrón de insumo de energía
Información: es la materia prima para pensar, decidir, resolver problemas, desarrollar actitudes, aprender y toda actividad humana.
Comunicación: es el proceso de organizar y convertir los datos sensoriales puros (patrones de insumo de energía) en unidades de información que sean funcionalmente usados o susceptibles de ser elaborados.
Información y comunicación
8
González (1994) refiere a (Katz y Kahn, 1977)
Producción y regulación: Es la comunicación que se ocupa de que el trabajo se efectúe, los objetivos se cumplan y está orientada hacia la producción.
Innovadora: Comprende actividades tales como sistemas de sugerencias, investigación, desarrollo y análisis de mercado.
Socialización: Afecta la autoestima del cuerpo social; sus relaciones interpersonales y su motivación para integrar sus metas individuales con los objetivos organizacionales.
Funciones de la Comunicación en las organizaciones
La Comunicación en la organización
9
Chiavenato (2004): desde el comportamiento organizacional, la comunicación cumple cuatro funciones básicas, en una organización:
Control Motivación Expresión de las emociones Información
Funciones de la Comunicación en las organizaciones
La Comunicación en la organización
Éxito comunicacional: la organización debe administrar varios de los aspectos que se relacionan con el constante intercambio de significados.
Administrar la atención Administrar el significado Administrar la confianza
10
Funciones de la Comunicación en las organizaciones
La Comunicación en la organización
Consonancia y consistencia
Fácilmente recibido
y entendido
Proceso de
comunicación incluyente
Convivencia y
Comunicación
LENGUAJE y
SÍMBOLOS
11
Funciones de la Comunicación en las organizaciones
La Comunicación en la organización
Mecanismos de comunicación
interna
Procesos espontáneos y
no amenazadores
Mensajes con sentido
capaces de ser interiorizados
Lenguaje que cuestione, pero
no juzgue ni califique
Posturas afirmativas,
abiertas más no rígidas
12
La Comunicación en la organización
(Comunicación descendente)
Chiavenato (2002): Se refiere a los mensajes e información enviados desde la cima a los subordinados (de arriba hacia abajo).
Canales formales de la comunicación
Las comunicaciones descendentes incluyen los siguientes aspectos:
Implementación de objetivos estrategias y metas
Instrucciones en el trabajo y la racionalidad
Prácticas y procedimientos
Retroalimentación
Adoctrinamiento
13
La Comunicación en la organización
Comunicación descendente
Sobrecarga de mensajes
Sentido de la oportunidad
Filtración
Exceso de confianza en los métodos de difusión
PROBLEMAS
14
Tipos de información ascendente:
Problemas y excepciones
Sugerencias de mejoramiento
Informes de desempeño
Huelgas y reclamos
Información contable y financiera
La Comunicación en la organización
Comunicación ascendente
15
La Comunicación en la organización
Comunicación ascendente
Demora
Filtración
Pasar por alto las jerarquías
Necesidad de respuesta
Problemas
16
Intercambio lateral o diagonal entre pares o colegas. Su propósito no es sólo informar, sino solicitar actividades de soporte y coordinación.
La comunicación horizontal ocurre en tres categorías:
Solución de problemas en el interior de un departamento
(Intradepartamentales).
Coordinación entre departamentos (Interdepartamentales).
Asesoría de Staff a los departamentos en línea.
La Comunicación en la organización
Comunicación horizontal
17
La Comunicación en la organización
INTERPRETA
Problemas y excepciones Sugerencias de mejoramiento Informes de desempeño Reclamos y quejas Información financiera y contable
COMUNICACIÓN ASCENDENTE
COMUNICACIÓN DESCENDENTE
Implementacion de objetivos y metas
Instrucciones de trabajoPrácticas y procedimientosOrientaciónRetroalimentación del
desempeñoAdoctrinamiento
INFLUENCIA
COORDINA Solución de Problemas Intra-departamentales
Asesoría de Staff para departamentos en línea Coordinación Inter-departamental
COMUNICACIÓN HORIZONTAL
18
La Comunicación en la organización
Las organizaciones utilizan intensivamente dos tipos de canales informales de la comunicación:
Pasear por la organización
Cadenas de rumores (Racimos de Uva)
Canales Informales de la Comunicación
Dos ejemplos de cadenas de rumores
Cadena de rumor (Uno cuenta a muchos)
Cadena de los racimos de uva (Algunos cuentan a otros seleccionados)
19
González (1994): Se componen de conjuntos de líneas personas por las que atraviesan los mensajes y representan en sí la estructura de la organización desde la óptica de las interrelaciones de la comunicación.
Chiavenato (2004): El uso de equipos para la solución de problemas complejos exigen compartir la información y se requiere de un flujo libre en todos los sentidos.
Redes
La Comunicación en la organización
A
C
D
B
E
A
C
DB
EA
C
DB
E
A
C
DB
E
A
C
DB
E
REDES PRIMARIAS DE COMUNICACIÓN
CANAL
CADENA Y
RUEDA
CÍRCULO
CONECTADA COMPLETAMENTE
A
B
C
A
CD
B E
A
C
DB
E
REDES INFORMALES DE COMUNICACIÓN
HILO
MURMULLO
CONGLOMERADO
F
G
20
La Comunicación en la organización
Parsons (1960): Las organizaciones son unidades sociales (o grupos humanos) construidas y reconstruidas intencionalmente con el propósito de encontrar objetivos específicos.
Robbins (2002): La organización es una red social, compuesta por dos o más personas, coordinada consistentemente y que funciona de manera más o menos continua con el propósito de lograr un objetivo común
Chiavenato (2004): Las organizaciones forman parte tanto de la sociedad como de la vida particular de cada persona. Dependen de los esfuerzos individuales y colectivos de muchas personas que colaboran para el éxito de la organización, no son estáticas, tienen vida propia, nacen, crecen, viven y mueren.
Las organizaciones como sistemas abiertos
21
La Comunicación en la organización
AMBIENTE Recursos Energía Información Insumos Conocimiento
INSUMOSENTRADAS
PRODUCTOSSALIDAS
ORGANIZACIÓN COMO
SISTEMA ABIERTO
AMBIENTE Productos Servicios Información Conocimiento Entretenimiento
RETROALIMENTACION
La organización como sistema abierto en interacción con el ambiente
Chiavenato (2004)
22
La Comunicación en la organización
Características de las organizaciones como sistemas abiertos
Entradas y salidas Homeostasia
Adaptabilidad
Morfogénesis
NegantropíaSinergia
Organización como
sistema abierto
23
La Comunicación en la organización
Organizaciones como sistemas sociales: sistemas compuestos por personas que tienen interacción continua e incesante.
La sociedad de organzaciones: Las organizaciones viven y se comportan en un mundo de organizaciones. La sociedad depende del buen funcionamiento de esas organizaciones. El propósito de una organización cualquiera es producir un bien o servicio útil para la sociedad.
La Globalidad: proceso de expansión económica que derriba todas las barreras que impiden un intercambio económico competitivo, ya sean sociales, culturales, ambientales, éticas, jurídicas, financieras o políticas, y permite que los productos, servicios y recursos, artefactos e ideas de todos los países puedan competir en el mercado mundial .
Las organizaciones como sistemas abiertos
24
Berlo (1974): “La base que constituye el concepto de proceso es la idea de que la estructura de la realidad física no puede ser descubierta por el hombre, de que debe ser creada por éste. Las construye mediante sus percepciones.”
Los elementos del proceso de la comunicación que hemos de tomar en cuenta cuando a) iniciamos la comunicación, b) respondemos a ésta y c) servimos como observadores o analistas de ella” son: ¿Quién, por qué y con quién se está comunicando?
La Comunicación en la organización La comunicación como proceso transaccional
25
La Comunicación en la organización Diagrama del proceso de la comunicación
TRANSMISOREncodificador
CANALMedio
RECEPTOR
Codifica el significado deseado
Decodifica el significado percibido
FUENTE DECODIFICADOR
RUIDO
ENVIA EL MENSAJE DESEADO
RECIBE EL MENSAJE
PERCIBIDO
RETROALIMENTACIÓN – Feed BackRETROALIMENTACIÓN – Feed Back
26
La Comunicación en la organización La comunicación como proceso transaccional
Se construyen significados
Desarrollan expectativas
Intercambiode
símbolos
ComunicaciónTransaccional
Se usan símbolos para describir experiencias
Sistema de símbolos común
La comunicación como proceso transaccional implica el envio y la
recepción simultánea de mensajes
Transmisión de Significados
Construcción de significados
Compartir Experiencias
comunes
27
BERLO K., David: “El proceso de la comunicación: introducción a la teoría y a la práctica” Ateneo. 5ta. Reimpresión. 1974, Buenos Aires- Argentina.
CHIAVENATO, Idalberto: “Administración en los nuevos tiempos”. McGraw Hill. 1ra. Ed. (en español), 2002. Bogotá-Colombia.
CHIAVENATO, Idalberto: “Comportamiento organizacional: la dinámica del éxito en las organizaciones”. Thomson, 2004. Distrito Federal-México.
GIBSON, James; IVANCEVICH, John y DONNELLY, James: “Las organizaciones: comportamiento, estructura y procesos”. McGraw-Hill. 10ma. Ed., 2001. Distrito Federal- México.
GONZÁLEZ de R., Dadgy: “La comunicación herramienta para la gerencia”. Universidad Centro Occidental Lisandro Alvarado-UCLA, 1994. Barquisimeto, Estado Lara-Venezuela.
La Comunicación en la organización Referencias Bibliográficas
