La RSE, los Propietarios de la Empresa y los Consumidores
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Prof. René Legue Cárdenas Administrador Público La RSE, los Propietarios de la Empresa y los Consumidores
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Prof. René Legue Cárdenas
Administrador Público
La RSE, los Propietarios de la
Empresa y los Consumidores
Unidad III
Visión Empresarial - Propietarios
PROPIETARIOS
EMPRESA Y SUS DIRECTIVOS
EMPLEADOS
PROVEEDORES
CLIENTESCONSUMIDORE
S
ENTORN
O
ENTORN
O
La RSE y su relación de con los propietarios de la
empresa
Los cambios internos hacen mención a las transformaciones que tienen
lugar en los grupos ya identificados, como pueden ser la existencia de
otros objetivos por parte de los propietarios como:
Rentabilidad de su inversión,
Nuevas forma de gestionar los Recursos Humanos,
Consideraciones a accionistas y clientes
Globalización de los mercados (suministro como de ventas) y su
incidencia en los
proveedores y clientes.
Propiedad de Agencia entre Propiedad y Control
Hoy día es habitual encontrarnos con organizaciones
empresariales en las que quien ostenta la propiedad no es el mismo
que quien ejerce el control o dirige la compañía.
Las razones que justifican esta separación son diversas. Por
una parte, puede tratarse de proyectos que quieren importantes
cantidades de fondos y se necesitan la aportación de numerosos
inversores.
Ante esta situación, el funcionamiento de la empresa se veía
entorpecido si las decisiones cotidianas de gestión debiera tomarsede forma consensuada entre todos los titulares del negocio.
Por lo tanto, resulta recomendable nombrar a alguien que asumadicha tarea de control de representación de los propietarios
Por otro lado, puede suceder que aquellos que disponen de un
patrimonio susceptible de ser utilizado para financiar cierta actividad
empresarial carezcan de los conocimientos y habilidades requeridos
para adecuar la dirección, mientras que los que sí disfrutan de tales
virtudes tal vez no posean los fondos necesarios.
En el caso que nos ocupa, el propietario o accionista (principal)otorga poder al consejero y directivo (agente) para que tome
decisiones que a la postre influirán en el valor del patrimonio del
primero.
Por otro lado, la dispersión de la propiedad entre numerosos
individuos dificulta su coordinación a la hora de tomar acciones de
control sobre la tarea directiva.
Además, especialmente en el caso de propietarios minoritarios,todo esfuerzo realizado con un propósito de control seria asumido
íntegramente de forma individual, mientras que los beneficios que
pudieran derivarse de ese esfuerzo serían repartidos entre todos los
accionistas aunque no hubiesen participado en los costos.
Responsabilidad de los Administradores
Ante la posibilidad de que el interés personal de quienes tienen
capacidad para influir en la gestión de la compañía sea contrario
al interés social de los accionistas, resulta conveniente intervenir
legislativamente para definir la responsabilidad de los
administradores en el caso de vulnerar su deber de lealtad.
Decálogo de deberes de lealtad para los administradores.
1. Evitar los conflictos de intereses entre los administradores, o sus
familiares mas directos, y la sociedad, comunicando en todo
caso la existencia, de no ser evitables, al Consejo deAdministración.
2. No desempeñar cargos en empresas competidores de la
sociedad o de su grupo.
3. No utilizar, con fines privados, información no publica de la
sociedad.
4. No hacer uso indebido de activos de la sociedad ni tampoco
valerse de su posición en esta ultima para obtener, sin
contraprestación adecuada, una ventaja patrimonial.
5. No aprovecharse de las oportunidades del negocio que
conozca por su condición de consejero.
6. Mantener secretos, aun después de su cese, cuando los datos e
informaciones reciba en el desempeño de su cargo, no
pudiendo utilizarlos en beneficio propio, ni facilitarlos a terceros.
7. Abstenerse de invertir en las deliberaciones y votaciones sobre
propuestas de nombramiento, reelección o cese cuando les
afecten, así como en cualquier otra cuestión en la que tenganun interés particular.
8. Notificar a la sociedad los cambios significativos en su situación
profesional, los que afecten al carácter o condición en cuya
virtud hubiera sido designado como consejero, o los que
puedan entrañar un conflicto de interés.
9. Informar a la sociedad de las acciones de la misma, opciones
sobre acciones o derivados Al valor de la acción, de que sea
titular, directamente o a través de sociedades en las que tengauna participación significativa.
10. Informar a la sociedad de todas las relaciones judiciales,
administrativas o de cualquier otra índole que por su
importancia pudieran incidir gravemente en la reputación de la
La retribución como solución al Conflicto
El problema fundamental en la separación de propiedad y
control surge al haber un conflicto de interés y existir un riesgo de
quien ostenta el control utilice el poder delegado y la
discrecionalidad que se deriva de su mayor información para tomar
aquellas decisiones que más le beneficien , aunque sean contrarias
a los deseos de los propietarios.
La función de utilidad directiva puede tener tanto
componentes monetarios como no monetarios (prestigio, poder,
autonomía, seguridad en el puesto, etc.)
Seguridad e higiene en el trabajo
La empresa tendrá la responsabilidad de proporcionar a sus
empleados unas condiciones de trabajo seguras e higiénicas que
les garanticen cierto nivel de salud de acuerdo con el
conocimiento actual existente en la industria y la legislación que a
tal efecto resulte aplicable.
La seguridad en el trabajo abarcará el conjunto de medidas
empleadas para prevenir accidentes y eliminar las condiciones
inseguras del ambiente, así como para instruir o convencer a las
personas acerca de la necesidad de implantar practicas
preventivas.
Aunque el propósito fundamental de la política de salud y
seguridad en el trabajo de la empresa sea la prevención de
enfermedades y accidentes, en el caso de que efectivamente se
produzcan, la compañía no puede desentenderse, sino que debe
mostrar un especial compromiso con aquellos que han entregado
En este ámbito tiene cabida acciones que van desde la
capacidad para prestar unos primeros auxilios hasta el apoyoeconómico a los empleados enfermos y sus familias mediante la
contratación de seguros y planes de pensiones.
La salud en el trabajo no es solo responsabilidad de la empresa,
sino también de los propios trabajadores, quienes tienen que ser
consientes de los riesgos de su trabajo que puede conllevar y
conocer cuáles son las pautas de conducta establecidas.
Para concluir, merece una especial mención el tema del acosou hostigamiento en el centro de trabajo, al suponer una agresión
contra la salud de los trabajadores.
El Acoso
El acoso abarcaría toda aquellas situaciones en las que una
persona se siente sometida de forma continua durante un periodo
de tiempo prologado a una conducta negativa por parte de otras
personas de su entorno de trabajo, careciendo de capacidad
suficiente para defenderse de tales ataques.
El objetivo ultimo de este acoso puede ser diverso: en ocasiones
busca fomentar una competencia interna en la plantilla que
aumente su productividad, otras veces se persigue una baja o
renuncia del trabajador a su puesto, puede tratarse de un acoso
con fines sexuales o bien simplemente realizarse con un afán
destructivo por motivos de celos, envidia, etc.
Retribución
La relación laboral se basa en el intercambio entre empleado yempleador por el que primero aporta su trabajo y comocontrapartida recibe una recompensa económica (retribución) yno económica (satisfacción personal, estatus social, etc.)
La retribución debe permitir a los empleados, como mínimo,disponer del suficiente poder de compra para cubrir susnecesidades básicas.
Igualmente, aprovechando el vinculo existente entre trabajo yretribución, esta ultima pude ser utilizada como elemento demotivación para los empleados actuales.
Para ello será necesario establecer un sistema de recompensaprogresivo, de tal forma que aquel trabajador que aporte más a larelación recibirá una mayor recompensa.
Este sistema de retribución exige, por tanto, añadir al salariobase una cantidad variable que actúe como incentivo y quevendrá referenciada a algún tipo de indicador de la aportaciónhecha por el trabajador.
Unidad IV
RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL Y LOS CONSUMIDORES
Uno de los objetivos de las organizaciones de consumidores frente a las empresas yespecialmente a las multinacionales es la Responsabilidad Social Corporativa o Empresarial(RSC o RSE), que definiríamos como la influencia por parte de los consumidores sobre laconducta empresarial, fomentando un comportamiento ético por parte de estas.
Atención al Cliente:
La atención al cliente es la base sobre la que descansa un principio
importante en las relaciones comerciales: la confianza.
Ser atendidos comercialmente de manera digna e “interesada”,
entendiendo este interés por parte del vendedor, en conseguir la máxima
satisfacción de nuestras necesidades o aspiraciones en el momento de lacompra o la contratación.
En términos de RSC se trata de identificar la actitud empresarial cuando
utilizan prácticas que ni siquiera alcanzan el primer escalón de los propósitos
organizacionales, que para una empresa es la atención debida a sus
clientes:
• Cumplir lo que se vende, oferta o promociones.
• Respetar el contrato suscrito.
• Atenerse a la ley para ofrecer lo estipulado en el precio, garantía de un
bien o un
producto.
lista de incumplimientos :
Publicidad engañosa:
Incumplimiento de contrato,
Dejación de servicio,
Incumplimiento de la garantía de los bienes y servicios,
Escasa o nula atención en la postventa,
Facturación indebida,
Amenazas ante la reclamación legítima del consumidor,
Falta de transparencia en las prácticas comerciales,
Letra pequeña, etc.
Es necesaria una ética que llene de contenido a la
ley, que le dé soporte y razón de ser. La ética ha de ser
paralela a la ley.
Una política de atención al cliente con criterios de RSE, entre otras
prácticas, debería:
• Profundizar en el conocimiento de los clientes, no sólo para “encajarles”
productos y catálogos (“laboratorios de marketing”*) sino para satisfacer sus
necesidades y contribuir a la mejora de su calidad de vida.
• Evaluar periódicamente el grado de satisfacción del cliente.
• Recabar del cliente su opinión y valoración respecto de los distintos
departamentos y áreas de la empresa, incorporando sus sugerencias en las
estrategias de mejora de su atención.
• Comunicar de manera clara y transparente toda la información relativa
al producto o servicio que se ofrece.
RSE en productos y servicios.
¿Hasta qué punto podemos decir los consumidores que adquirimos
productos y no marcas?
¿Qué nos mueve en muchas de nuestras decisiones de compra y/o
contratación de productos y servicios?
¿Disponemos de la información suficiente para tomar decisiones
responsables de consumo de productos y/o servicios?
Seguramente no sería arriesgado afirmar que si hay algo que identifique
o, al menos, que esté cercano al actual modelo socioeconómico, ese algo
podrían ser las marcas. Efectivamente, éstas reúnen todos los requisitos que
han hecho célebre a la sociedad de consumo.
Las marcas son el producto estratégicamente creado y dirigido, de
mantener un determinado sistema. Las marcas, en fin, han colonizado
nuestros hábitos de compra, de relación, nuestro lenguaje y nuestra cultura.
Las marcas no fabrican artículos, sino que venden significados.
Según OCDE:
Las prácticas comerciales, publicitarias y de marketing de las
empresas deberán regirse por normas éticas. Las empresas adoptarán todas
las medidas que sea menester para garantizar la inocuidad y calidad de los
bienes y servicios que producen; en particular, las empresas deberán:
• Comprobar que los bienes y servicios que ofrecen al mercado cumplan
con todas las normas legales relativas a la salud y a la seguridad del
consumidor.
• Entregar información fidedigna respecto de contenido, uso seguro,
almacenamiento y descarte de los productos.
• Instaurar un procedimiento efectivo para la resolución oportuna y
equitativa de conflictos con el consumidor, evitando gastos o molestias
indebidas. La adhesión al Sistema Arbitral de Consumo es un buen indicador
de ello.
Abstenerse de incurrir en afirmaciones, omisiones o prácticas
engañosas, fraudulentas, desleales o que no correspondan a la realidad.
Respetar la privacidad del consumidor y proteger la información de tipo
personal.
Colaborar plenamente con las autoridades en la prevención o
eliminación de cualquier peligro para la salud y la seguridad públicas que se
derive del uso de sus productos.”
Abstenerse de incurrir en afirmaciones, omisiones o prácticas
engañosas, fraudulentas, desleales o que no correspondan a la realidad.
Respetar la privacidad del consumidor y proteger la información de
tipo personal.
Colaborar plenamente con las autoridades en la prevención o
eliminación de cualquier peligro para la salud y la seguridad públicas que se
derive del uso de sus productos.”
El Siglo XXI ha comenzado en un momento difícil para el Planeta y para
los ciudadanos, la presión ambiental sobre los recursos es enorme y términos
como desarrollo sostenible están instalados en la Agenda de los
responsables de las políticas públicas, que al mismo tiempo se están
introduciendo como elemento de debate en la sociedad.
La globalización fractura la sociedad e incrementa la distancia entre la
riqueza y la pobreza. La actividad económica deteriora el medio ambiente
e incumple los derechos de trabajadores y de los consumidores.
Las nuevas tecnologías de la comunicación hacen visibles los vacíos, los
abusos y fallos del mundo empresarial, que anteriormente eran ignorados.
Por tanto la RSE no debiera ser interpretada como un valor añadido,
sino como la constatación de un déficit.
El Siglo XXI nos permitirá ver un nuevo tipo de consumidor, mucho más
crítico, consciente, responsable y solidario, un consumidor que exigirá de las
empresas un modo de gestión mucho más ético. La RSE es un proyecto
común de toda la sociedad.
La responsabilidad del consumidor se concreta en 5 principios
básicos
1. Conciencia crítica. Estar atento y ser crítico respecto al origen y calidad
de los bienes y servicios que utilizamos.
2. Responsabilidad: de hacernos valer y de actuar para asegurarnos un
trato justo. Mientras sigamos siendo consumidores pasivos seguiremos siendo
engañados y explotados.
3. Conciencia social: ser conscientes de las consecuencias de nuestro
consumo sobre los demás ciudadanos, especialmente sobre aquellos
colectivos en situación de mayor vulnerabilidad y carentes de poder, ya sea
en la comunidad local, nacional, como internacional.
4. Conciencia ambiental: responsabilidad individual y social de comprender
las consecuencias de nuestro consumo para el medio ambiente.
5. Solidaridad: de organizarnos conjuntamente como consumidores, como
una forma de desarrollar nuestra fuerza e influencia para promover y
proteger nuestros intereses.
