Magíster Administración de Empresas

Facultad de Economía y Negocios

Responsabilidad Social Empresarial:

Antofagasta Minerals III

Integrantes:

Tomás Ayala

Rodrigo Gauna

María José Gazitúa

Rodrigo Sagredo

Reputación Corporativa y RSE

Definiciones y conceptos según Antofagasta Minerals:

Reputación: Reconocimiento que los stakeholders de una compañía hacen de su

comportamiento corporativo en función del cumplimiento de sus compromisos y

de la satisfacción de las expectativas de esos stakeholders, tanto internos como

externos. Es resultado del comportamiento desarrollado por la empresa a lo largo

del tiempo y describe su capacidad para distribuir valor a los mencionados grupos.

Es estructural y se gestiona desde dentro de las compañías. Se construye con

Imagen + Identidad.

Imagen: La imagen indica la impresión mental que causan las experiencias

propiciadas por la marca en un individuo concreto, en un momento y en un

aspecto dado. El mantenimiento continuado de una buena imagen corporativa

genera reputación corporativa. Es coyuntural y se define desde afuera.

Identidad: Forma en que las organizaciones son percibidas por sus grupos de

interés, expresando de forma clara, eficaz y coherente sus objetivos y estrategias,

resaltando todos aquellos atributos que la hacen diferenciarse y por tanto

constituyen una ventaja competitiva. Es el cómo se hacen las cosas.

¿Cómo afecta a Antofagasta Minerals?

Existen algunas brechas relacionadas con la visión estratégica de la empresa, la cultura

organizacional y la imagen que da la compañía a sus stakeholders.

Estas brechas las podemos ver en el siguiente diagrama:

En relación a estas brechas, los desafíos de la empresa son los siguientes:

En este sentido, podemos percatarnos que existen distintas brechas que pueden llegar a

afectar la reputación de Antofagasta Minerals. Por lo mismo, es importante realizar

mejoras y propuestas que ayuden a mantener alineados estos ámbitos para así, no solo

proyectar una identidad e imagen, sino que construir una ventaja competitiva en relación

a la reputación corporativa.

Reputación y stakeholders ¿cómo nos ven nuestros distintos públicos objetivos?

Contratistas: son grupos muy grandes de trabajadores. De hecho, son más de 19.500

personas, mientras que los colaboradores propios solo llegan a 4.683. En este caso, la

percepción que tienen los contratistas del Grupo Minero no es la mejor, ya que, son

personas que realizan las mismas tareas que un colaborador interno, sin embargo, no

poseen los mismos beneficios e incentivos.

De esta manera, AMSA no tiene una buena reputación, pues no se sienten alineados ni

identificados con la empresa. Son grupos externos, que si bien, cumplen con todo lo que

se les exige, no poseen ningún beneficio.

En este sentido, se ha producido un descontento por parte de los contratistas. Esto se

puede ver muy palpablemente en las huelgas que se produjo en Codelco hace un tiempo,

pues, estos trabajadores no estaban de acuerdo con las condiciones y exigían mayores

atribuciones por parte de la organización.

Por lo mismo, es importante que en un futuro cercano, AMSA pueda ser responsable

socialmente con estas personas y no solo se preocupen de su seguridad, sino que además,

entregarles igualdad de trabajo y preocupación por su calidad de vida. Quizás, si no es

posible hacerlos parte de su staff laboral, entregarles los beneficios necesarios para

mantenerlos alineados con la organización y así, crear un sentido de pertenencia por parte

de este grupo. Es importante hacerlos parte de la empresa y para eso, se necesita

incorporar la RSE con estos trabajadores, es decir, hacerlos parte e involucrarlos más. Con

esto, es posible cambiar su percepción y solidificar la reputación del Grupo Minero.

Trabajadores: estas personas tienen una mejor percepción de la reputación de la

empresa. Si bien siempre existirán personas descontentas, según las encuestas de clima

de AMSA, la mayoría de sus colaboradores tienen una buena imagen del Grupo y están

contentos trabajando en la compañía. Es así como, la percepción de estas personas es

positiva, sin embargo, no podemos dejar de lado que si bien se encuentran alineados, la

reputación que perciben desde el ambiente externo no es la mejor.

Los trabajadores internos son los embajadores de la reputación de Antofagasta Minerals.

Con esto queremos decir que ellos son la imagen de la compañía, por lo que si ellos están

contentos y alineados, son una buena cara para mostrar al público externo. Es así como

ellos son un pilar fundamental para construir reputación. De esta manera, es importante

ser responsables socialmente con este grupo y buscar las formas de hacerlos parte de este

importante motor de desarrollo.

Así, la compañía deberá seguir trabajando para mantener altos estándares de calidad, ya

que, para eso es necesario tener empleados proactivos, atentos y con las ganas de hacer

las cosas bien por AMSA.

Sin embargo, la empresa debe ponerse en un escenario a futuro y no solo mantener

satisfechos a los trabajadores de hoy, sino que debe buscar formas innovadoras para

retener y captar el talento futuro. Estas nuevas generaciones querrán estar más

involucradas en los temas importantes del país y ser parte importante de la empresa. Para

esto, habrá que involucrarlos en las decisiones y entregarles desafíos llamativos, además

de entregarle importancia a la calidad de vida de estos individuos. Serán trabajadores

activos y con opinión propia, por lo mismo, las compañías deberán evolucionar para

integrar a este tipo de trabajadores y ser capaces de retener a estos talentos tan

particulares. Ya no solo bastará con un sueldo y beneficios, sino que será imperante cubrir

otras necesidades de otras personas como los intereses que tienen fuera de la vida

laboral.

Proveedores: podríamos decir que los proveedores pueden tener distintas percepciones

en relación a la reputación de AMSA. Ellos también velan por sus intereses, por lo que

depende mucho el trato que se les da en cuanto a amabilidad o bien, pago de facturas. La

política de la empresa es pagar a 30 días y esta norma se cumple siempre. Por lo mismo,

podemos decir que podrían percibir que la compañía tiene una buena reputación con sus

proveedores, ya que, cumplen los plazos establecidos. Sin embargo, también es

importante recalcar que los proveedores son distintas personas con pensamientos

diferentes que son parte de la sociedad en general. Algunas personas podrán no estar de

acuerdo con la forma en cómo trabaja una minera, y si bien, son proveedores, no tendrán

una buena imagen del Grupo.

En este caso, las percepciones pueden ser muy disímiles, ya que, son muy subjetivas al

respecto y depende de los valores de cada persona. No obstante, si generalizamos y solo

nos basamos en las políticas de pago y cumplimiento, podríamos decir que existe una

buena imagen de la empresa, además que por ser una organización grande, confían más

en que cumplirán lo que prometen.

En todo caso, de igual forma es relevante ser responsables socialmente con estas

personas también, ya que, son un grupo de interés relevante y que también pueden

afectar la reputación de la compañía. Es importante tener un buen comportamiento con

ellos y cumplir con lo que se promete.

Este grupo exigirá a futuro políticas sustentables, empresas preocupadas por el

medioambiente, sus trabajadores y todos sus stakeholders. Querrán ser participantes

activos y querrán entregar sus opiniones también. Por lo mismo, habrá que considerarlos

y buscar formas de satisfacer sus necesidades. Las empresas deberán trabajar en conjunto

con ellos y deberán tener políticas claras de transparencia, ética y responsabilidad social.

Comunidad: la percepción por parte de este grupo también es bien disímil. Hay algunas

personas que consideran Antofagasta Minerals es un aporte al desarrollo económico de la

región, mientras que otros consideran no es beneficioso para la comuna. Esto se puede

ver plasmado en el caso Caimanes que se ha ido desarrollando hace un tiempo atrás. Este

poblado realizó distintas huelgas en contra del Tranque El Mauro, alegando que este

producía contaminación y sequía del estero Pupío. Sin embargo, existen también

diferentes pobladores de otras zonas que defendieron la empresa, puesto que consideran

Minera Los Pelambres es un aporte al desarrollo de la zona.

Es así como la reputación de la empresa se ve reflejada negativa y positivamente, puesto

que depende muchísimo de cómo se vean los conflictos de las mineras. En este sentido, es

importante incluir a estos stakeholders dentro de la responsabilidad social, puesto que

son un actor relevante en las decisiones estratégicas. Estos demandarán ser parte de los

entornos en desarrollo, y no solo querrán ser un actor pasivo, sino que serán mucho más

participativos. Ellos serán parte del desarrollo de las empresas y trabajarán mano a mano

con ellos para construir visiones en común y ser un actor relevante dentro de la cadena.

En un futuro cercano, será imperante incluirlos en las distintas decisiones y ver, cómo

integrarlos al proceso de la compañía para construir una reputación positiva junto a ellos.

Clientes: los clientes también se construyen percepciones acerca de la reputación del

Grupo. Cada día que pasa buscan trabajar con empresas socialmente responsables, que

tengan una reputación intachable y que sean un socio estratégico con los cuales trabajar.

Es por esta razón que en un futuro se pondrán más exigentes y pedirán que AMSA tenga

políticas claras de transparencia y de forma de trabajar. Exigirán que la RSE esté

incorporada en todos los ámbitos de la empresa, lo que irá construyendo reputación e

imagen de forma externa e interna. También querrán ser participantes activos y querrán

entregar sus opiniones. Por lo mismo, habrá que considerarlos y buscar como retener a

estas personas a través de la satisfacción de sus necesidades. El Grupo Minero deberá

trabajar en conjunto con ellos y deberán tener políticas claras de transparencia, ética y

responsabilidad social.

Sociedad: la sociedad en general tiene una percepción muy negativa de la reputación de

las mineras. Si bien se entiende la minería es un motor económico del país, los constantes

conflictos que se han presentado, han mostrado una cara bastante negativa de este tipo

de empresa. Asimismo, al no conocer bien los procesos, las personas tienen la concepción

que las compañías mineras trabajan solo con el objetivo de rentabilizar sus utilidades, y no

tienen conocimiento de lo que pueden estar haciendo en materia medioambiental o de

responsabilidad social.

Por esta razón, es importante considerar este grupo como un público activo e

involucrarlos. Hay que buscar la forma de ser responsables socialmente con ellos a través

de la comunicación. Es importante que la sociedad, en general, sepa lo que está haciendo

AMSA en todos los ámbitos que la involucren. Es una obligación de la empresa educar y

aportar con información a la sociedad en sí, ya que, la minería es un pilar fundamental en

el país y las personas necesitan saber qué es lo que se está haciendo, y qué es lo que se

hará en un futuro para mejorar los procesos y para impactar lo menos posible al

medioambiente, comunidades y stakeholders en general.

Finalmente, hay que destacar que la reputación de Antofagasta Minerals está muy

asociada a la reputación de la familia Luksic. Por lo tanto, como esta familia tiene una

imagen negativa, es poco probable que la reputación de la empresa sea positiva.

De esta manera, construir la reputación de la empresa debe partir de la construcción de la

reputación de su principal inversionista. Dado los distintos hechos ocurridos

recientemente (Ej. Caso Caval), muchas de las operaciones de AMSA se han visto

afectadas por la reputación de los Luksic. Por ejemplo, el caso Alto Maipo es un proyecto

en conjunto con AES Gener, pero la sociedad en general, lo asocia con los Luksic y no con

la multinacional.

Lo mismo pasa con los medios de comunicación. Muchos de los diarios se refieren a

Antofagasta Minerals como “la minera de Luksic”, y no le dan una imagen propia a la

compañía. Es por este motivo que la construcción de la reputación dependerá mucho de

la imagen de esta familia, la cual está muy ligada a la imagen de la empresa.

Es importante entonces buscar formas de construir reputación a través de la familia

Luksic, para de esta forma, implementar RSE en el Grupo Minero y se construya una

reputación con el objetivo de convertirse en una ventaja competitiva.

En el caso de AMSA, su mayor ventaja son las innovaciones que se están implementando

para ser cada día más sustentables. Sin embargo, nada de esto tendrá un impacto positivo

si no se trabaja desde el inversionista mayoritario. Hay que buscar planes y estrategias

que ayuden a cambiar la imagen que se tiene de los Luksic o bien, construir reputación

desde Antofagasta Minerals para construir la reputación de los Luksic.

Incorporando la RSE en todos los ámbitos de la empresa, es posible cerrar las brechas que

se han ido creando entre la visión estratégica, la cultura organizacional y la imagen de los

stakeholders.

Para esto, es importante partir desde el interior de la empresa, es decir, desde su

identidad. Es importante construir una identidad de Grupo Minero, y no actuar como

empresas diferentes. Esto se logrará incorporando a todos los trabajadores y dando el

ejemplo desde las capas superiores. De esta manera, hay que cambiar la cultura

corporativa y comenzar a trabajar como un equipo, un gran engranaje y no como piezas

separadas.

En relación a los stakeholders, es importante involucrarlos e informarlos de manera que

conozcan lo que la compañía hace y se sientan parte de esto. Es la única forma de ir

cerrando las brechas y de ir construyendo reputación a través de estos, ya que, son ellos

embajadores de la marca.

Por último, trabajar con las comunidades y crear propuestas de valor ayudarán a mejorar

la credibilidad de la empresa. Por lo mismo, es necesario actuar con transparencia,

responsabilidad y cumpliendo las promesas que se hacen.

Reputación y RSE en audiencias posmodernas

Las audiencias posmodernas son nativos digitales que pasan a ser un actor activo dentro

de la sociedad. Por este motivo, en el futuro, estas personas serán los líderes e integrarán

los distintos stakeholders que afectan a la compañía.

Estas personas, al tener distintos roles, no solo se preocupan de un ámbito de su esfera,

sino que lo hacen desde varios ámbitos, es decir, desde el laboral, personal, político,

económico etc. Por lo mismo, es importante saber involucrarlos y llamar su atención. Para

esto, es imperante que las empresas cambien su forma de trabajar y de hacer las cosas, y

deben mutar a un cambio organizacional, es decir, hacer las cosas de manera diferente,

incluyendo la RSE en su ADN y siendo cada día más sustentable. Esto es lo mínimo que

estas audiencias exigirán.

Son sujetos que no solo quieren trabajar, sino que también aportar. Tienen diferentes

facetas y es importante que las organizaciones sepan satisfacer cada una de estas para

poder retenerlos y crear pertenencia.

Hay que saber desafiarlos y escucharlos. Dejarlos ser. Ellos serán nuestro foco más

importante en el futuro y para esto, se deben buscar diferentes formas de atacar sus

intereses y hacerlos parte del quehacer de las compañías.

Estos grupos serán los futuros embajadores de la marca, por lo tanto, hay que adaptarse a

sus necesidades para saber retenerlos y crear un sentido de pertenencia. Desde ellos será

posible construir reputación y poder mantenerla a lo largo del tiempo.

Cómo Antofagasta Minerals puede construir reputación:

Es importante que la empresa contenga todos los elementos de la pirámide para poder

construir su reputación. En este apartado veremos qué se ha hecho en cada uno de estos

ámbitos y qué se podría hacer para mejorar en el futuro.

Atractivo emocional

Visión y liderazgo

Desempeño financiero

Responsabilidad, honestidad, credibilidad

RSE

Productos y servicios

Entorno de trabajo

Reputación Corporativa

Desempeño financiero:

El desempeño financiero del Grupo Minero ha ido en descenso en el último tiempo. ¿A

qué nos referimos con esto? Con la caída del precio del cobre, los márgenes brutos se han

ido a la baja, ya que, no solo ha caído este metal, sino que además, la empresa ha ido

creciendo en sus costos. Esto entrega un margen de contribuciones muy bajo en

comparación al pasado. Por lo mismo, en este sentido, no existe ninguna ventaja por

sobre sus competidores. Sin embargo, otras mineras están en la misma situación. Los

costos son cada vez más elevados y se está buscando la forma de hacer más eficientes los

procesos para poder disminuirlos.

No obstante, es por esta razón que se están tomando las medidas necesarias para poder

paliar esta situación. De hecho, la empresa se encuentra implementando un nuevo

Programa de Competitividad y Costos, el que tiene como objetivo reducir de forma

importante la masa de costos del Grupo, en alrededor de US$300 millones de

optimización de aquí al 2017. Asimismo, se está buscando subir de cuartil los costos de las

distintas compañías para poder hacerlos más eficientes.

En relación a esto, lo que sí se ha proyectado es el crecimiento de la minera. Para esto, se

están realizando inversiones dentro del país y en el extranjero también. Hace poco se

compró el 50% de Zaldívar y también se está invirtiendo en Twin Metals Minnesota,

Estados Unidos. Asimismo, se están realizando proyectos de ampliación en las minas

existentes de manera de alargar su vida útil y sacar el mayor provecho posible.

De esta manera, se están buscando soluciones de forma de aumentar el desempeño

financiero y poder sobresalir de los competidores. Todo esto no tendrá ningún valor si no

se piensa a futuro y se visualiza qué es lo que se quiere hacer en unos 10 años más. Es

importante ponerse en todos los escenarios posibles para buscar maneras de prever el

futuro y cómo se vendrá la industria minera. Es posible que el precio del cobre siga

bajando, o bien, tenga un alza, sin embargo, son escenarios que AMSA tendrá que

vislumbrar.

Atractivo emocional:

En relación a este punto, podemos percatarnos que el atractivo emocional es bastante

disímil entre sus diferentes grupos objetivos. Por ejemplo, los trabajadores internos se

sienten muy conformes con la empresa, sienten confianza y respeto. Sin embargo, existen

otros stakeholders que no piensan de la misma manera, puesto que los contratistas o la

sociedad en general, no poseen esta percepción de la compañía.

Por lo mismo, en este grupo no existe un buen sentimiento hacia la empresa. Consideran

una minera no es confiable y solo velan por la rentabilidad de su negocio. Es por este

motivo que es importante que AMSA realice un trabajo con cada uno de estos

stakeholders, es decir, todos son públicos distintos y no atienden a las mismas

necesidades.

Es importante que el Grupo Minero sepa retener a sus trabajadores y sepa darles un buen

ambiente de trabajo para que se sientan a gusto y crean y confíen en la empresa.

Asimismo, es relevante también mantenerlos informados en relación a las contingencias

que están sucediendo. Estas personas son embajadores de la marca, por esta razón, son

un pilar fundamental en la imagen de la compañía. Hay que comunicarles e informarles en

que se encuentra la empresa y qué están haciendo en los diferentes ámbitos.

En relación a la sociedad en sí, también es relevante que AMSA sea un actor activo y

comunique lo que se está haciendo. Hoy en día, ya no es confiable que una empresa calle,

sino más bien, hay que hablar de los conflictos y problemas de manera que las personas se

vayan formando una opinión propia y vayan adquiriendo confianza en la organización.

De esta forma, la política de la empresa debiera ser la de comunicar lo que se está

haciendo y en los conflictos en los que está envuelta. Esta es la forma más efectiva de

transparentar los procesos y adquirir mayor confianza por parte de las personas.

Visión y liderazgo:

AMSA tiene una visión de liderazgo que es ser un referente mundial en el

emprendimiento minero de alta rentabilidad, que crea valor económico, medioambiental

y social. Ese es su objetivo de aquí al 2018, por lo que existe una visión clara de futuro.

Asimismo, también está buscando oportunidades de mercado para poder llegar a esta

visión. La empresa se encuentra constantemente buscando oportunidades de negocios.

Para esto, se encuentra en constante movimiento y desarrollando carteras de proyectos,

de manera de alcanzar diferentes clientes y negocios. Asimismo, la compañía está al tanto

de las tendencias de la industria minera de manera de visualizar nuevas oportunidades

para su negocio.

También posee una importante ventaja o liderazgo en materia medioambiental. Es la

minera que utiliza más agua de mar en sus procesos y la que más tiene ERNC. Por esto

mismo, está en la senda de las innovaciones para poder ser líderes y tener una visión de

futuro.

De igual forma, es importante que esta visión la vayan cambiando a medida que los

tiempos evolucionan. Hoy en día lo más importante es ser un referente sobre todo en lo

ambiental y social, sin embargo, el día de mañana esto podría cambiar, por lo que deben

buscar formas innovadores de llegar a sus objetivos en relación a lo que se estime

importante en dicho momento.

Hay que buscar formas de mejorar y ser un líder no solo en Chile, sino que en el mundo

entero, ser un referente mundial es lo más importante y para eso, Antofagasta Minerals

está buscando las formas de poder avanzar en diferentes materias.

Entorno de trabajo:

El entorno de trabajo es un buen entorno. Existe una compensación justa y todas las

comodidades necesarias. Según las encuestas de clima, los trabajadores están contentos

con la empresa y consideran es un buen lugar para trabajar. De esta manera, es

importante que AMSA mantenga estas condiciones y las siga mejorando, ya que, cada año

van entrando nuevas personas, y como ya dijimos anteriormente, las nuevas generaciones

son mucho más exigentes que las existentes.

Es por esto que es necesario que la empresa evolucione y busque nuevas maneras de

retener a los talentos, sobre todo a las audiencias posmodernas que están por venir.

Asimismo, en un futuro, las personas querrán dedicar mayor tiempo a sus familias y

querrán tener una mayor calidad de vida. La compañía debe ponerse en este escenario y

buscar las maneras de poder satisfacer estas necesidades.

Hay que innovar y cambiar la forma de hacer las cosas. Para esto, es necesario adaptar la

cultura a una cultura del cambio y de innovación, y tratar de encauzar a los colaboradores

en esta senda. Tratar de buscar nuevas formas de hacer las cosas, de estar

constantemente innovado y generando nuevas ideas para hacer el lugar de trabajo un

mejor lugar.

La responsabilidad por la seguridad y salud es un punto importantísimo en la organización,

ya que, la compañía se siente responsable por la seguridad de todos los trabajadores y por

lo mismo se preocupa de identificar y controlar sus riesgos. La excelencia en el

desempeño diario de la compañía es muy preponderante a la hora de cumplir los

objetivos planteados siendo eficiente y cuidadoso con los recursos. Lo recién planteado va

de la mano con la innovación, con prácticas permanentes, donde se reconoce y fomentan

las nuevas ideas buscando crear valor a la organización, las personas y entorno y por

último, la compañía tiene un interés no menor con el ser visionarios y entender que la

estrategia es a largo plazo, enfrentando nuevos desafíos, aprendiendo de los errores tanto

como de los aciertos.

RSE:

El desarrollo sustentable constituye una parte esencial del proceso de toma de decisiones

del Grupo y sustenta el logro de su estrategia de negocios.

Antofagasta Minerals adoptó una estrategia social y ambiental, tomando en consideración

principios de Desarrollo Sustentable, Relaciones Sociales y Medioambiente.

Las innovaciones para ser una empresa minera más sustentable forman parte de su sello y

compromiso. Esto se refleja en distintas iniciativas que la empresa ha desarrollado como

el uso de agua de mar o la utilización de energías renovables para la producción del cobre.

En relación a la RSE, la empresa está avanzando. La responsabilidad social no solo ataca la

parte medioambiental, sino que también otros ámbitos de la empresa como los procesos,

trabajadores, stakeholders, etc.

En materia medioambiental, la compañía está avanzando y cada día realiza y busca nuevas

innovaciones para hacer las cosas de una manera más sustentable. Es por esta razón que

utiliza agua de mar y energías renovables.

En cuanto a la comunidad, también se está avanzando, buscando formas de trabajar junto

a las comunidades para buscar visiones conjuntas y aportar al desarrollo de la región

donde se encuentra inserta la compañía.

Sin embargo, el día de mañana todos estos temas serán mucho más fuertes por lo que el

Grupo deberá estar constantemente buscando formas de trabajar activamente en estas

materias. En un futuro, el medioambiente y las personas exigirán mucho más. Existirán

políticas mucho más claras por lo que AMSA deberá buscar maneras de hacer partícipes a

sus distintos stakeholders en las decisiones de la compañía.

Es un tema que se está encaminando y se debe seguir trabajando en esta senda para

poder seguir siendo sustentables en un futuro y serlo cada día más.

Por otro lado, la empresa deberá incluir la RSE en su ADN. Tendrá que ser parte de su

cultura y de su política de trabajo. No solo deberán preocuparse de no contaminar, sino

que deberán estar constantemente innovando para buscar formas sustentables de

mantenerse y entregar esto a sus diferentes stakeholders.

Productos y servicios:

La empresa produce principalmente cobre, además de subproductos como oro, plata y

molibdeno. Los Pelambres y Centinela producen concentrado de cobre, que a su vez

contienen oro y plata que es vendido a las fundiciones para que ellos realicen el proceso

de extracción de ambos minerales. Los Pelambres también produce concentrado de

molibdeno que también es vendido para ser procesado y refinado.

El principal mercado final del cobre es la construcción y los productos relacionados con la

industria de la electricidad y de la electrónica, cuya demanda supera el 60% de la

demanda de cobre global. En tercer lugar encontramos la industria de la maquinaria, el

transporte y productos para el consumidor.

Chile es un país productor de cobre y nuestro principal mercado es China. Con todos los

acontecimientos actuales, es importante no solo elevar la calidad del producto, sino que

buscar nuevos mercados para comercializar este commodity.

Para esto, es importante primero construir una reputación en base a todos los otros

pilares anteriormente nombrados, para así, poder entrar con la venta del cobre a otros

potenciales mercados y ser una empresa confiable y transparente.

Así, en un futuro no solo se venderá cobre de primera calidad, sino que además, tendrá

que tener otras ventajas como producirlo responsablemente. Los consumidores

entregarán importancia a esto y se preocuparán de cómo fue preparado el producto. Se

fijarán si cumple todos los estándares de calidad y responsabilidad, y ya no solo se verán

influenciados por el precio. Van a preferir pagar más pero por algo de calidad y que

tengan políticas claras de sustentabilidad y transparencia.