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Las 7 Herramientas de la calidad.Karla Erzsebt Chvez MartnezMiguel ngel Becerra PalafoxJueves 21 de mayo del 2015.Introduccin:EL CAMINO HACIA LA CALIDAD TOTAL.

Filosofa de calidadCultura de calidadLiderazgoDesarrollar proveedoresTrabajar en equipoEnfoque al clienteCapacitacin al personalIntroduccin:Pero tambin es bsico vencer una serie de dificultades en el trabajo que se realiza da a da.Se requiere resolver las variaciones que van surgiendo en los diferentes procesos de produccin, reducir los defectos y adems mejorar los niveles estndares de actuacin.

7 Herramientas de la calidad.Existen Siete Herramientas Bsicas que han sido ampliamente adoptadas en las actividades de mejora de la Calidad y utilizadas como soporte para el anlisis y solucin de problemas operativos en los ms distintos contextos de una organizacin. Hoja de control (Hoja de recogida de datos) Histograma Diagrama de Pareto Diagrama de causa efecto Estratificacin (Anlisis por Estratificacin) Diagrama de scadter (Diagrama de Dispersin) Grfica de control

Objetivo:El objetivo del siguiente trabajo es verificar de manera certera el porcentaje de clases que tienen los alumnos de la escuela de Ingenieras en la UVAQ; Adems de encontrar la principal causa de la falta de clases para dichos alumnos, para poder proponer soluciones para este problema.

Justificacin:El siguiente trabajo tendr una relevancia dentro de la escuela de Ingenieras de la UVAQ ya que pretende exponer las causas reales por las cuales los alumnos de Ingenieras de la UVAQ no completan el 100% de sus horas de clase establecidas en el calendario escolar. Y de esta manera afirmar o desmentir si los maestros son los culpables detrs de incumplimiento de clases o bien los alumnos y/o factores externos son los responsables de esta situacin.

Cmo empezamos?Brainstorming.AnalogasMatriz de seleccin de problemas

Cmo empezamos?Por qu no tienes todas tus clases? Porque no llega el maestroPorque pides no tener clasesSuspensiones no programadas (Fuera del calendario Oficial de la SEP)Suspensin por viajes escolares (Donde tu maestro es responsable)Porque el maestro llega impuntual a su clase

Diagrama inicial.

Formato de la entrevista.

Formato de la entrevista.

Formato de vaciado de respuestas.

Diagrama de Ishikawa.

Tu como alumno pides no tener clasesSuspensiones no programadasPor que no llega el MaestroSuspensin por viajes escolaresPorque el Maestro llega tardePor qu no tienes clases?Impuntualidad del MaestroHistograma 1. Por qu no tienes clases?

Histograma 1. Por qu no tienes clases?

Histograma 1. Por qu no tienes clases?

Por qu no llega el Maestro?

Trfico por bloqueosEmergenciasEnfermedadCuestiones personalesAtender otros compromisos profesionalesPor qu no llega el Maestro?Trabajos dentro de la UVAQTrabajos fuera de UVAQRobosAccidentesFamiliaVisitas al mdicoPARETO. Por qu no llega el Maestro?

PARETO. Por qu no llega el Maestro?

PARETO. Por qu no llega el Maestro?

Por qu pides no tener clases?

No me gusta el MaestroAtender otros proyectos/ tareas de la UVAQNo me gusta la materiaEstudiar para exmenesQuiero salir antes /llegar despus de lo previstoPor qu pides no tener clases?No entiendo la claseSu forma de ensearSu forma de serPARETO. Por qu pides no tener clases?

PARETO. Por qu pides no tener clases?

PARETO. Por qu pides no tener clases?

Suspensiones de clase no programadas.

No est presente el 75% de los alumnos reglamentarios p. dar tema nuevoEl Maestro no llega dentro de la tolerancia acordada y no notifico que si asistir a claseEventos UVAQEl Maestro Otorga su clase para otros intereses del alumnoSuspensiones de clase no programadasTestimonio Don VascoTerminar proyectosEstudiar para exmenesConferenciasSuspensiones de clase no programadas.Suspensiones de clase no programadas.Suspensiones de clase no programadas.Suspensiones por viajes escolares.

Tu Maestro es responsable del grupo que se va de viajeEsts incluido en el viajeSuspensiones por viajes escolares.Suspensiones por viajes escolares.Suspensiones por viajes escolares.Suspensiones por viajes escolares.Por qu el Maestro llega impuntual?

Bloqueos en la ciudadEmergenciasTrficoCuestiones personalesAtender otros compromisos profesionalesPor qu el Maestro llega impuntual?Trabajos dentro de la UVAQTrabajos fuera de UVAQRobosAccidentesFamiliaVisitas al mdico

Por qu el Maestro llega impuntual?

Por qu el Maestro llega impuntual?

Por qu el Maestro llega impuntual?Momentos de una clase.

Momentos de una clase.

Momentos de una clase.

DUDAS?