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Las organizaciones medianas hablan sobre la colaboración en la nube de Cisco

Vínculos rápidos

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Usted es una empresa mediana. Eso es suficiente como para necesitar servicios de colaboración, voz y video seguros y altamente confiables. Pero no tanto como para que su personal de TI tenga tiempo para administrar soluciones en las instalaciones para cada necesidad comercial. Es por ello que muchas organizaciones medianas escogen servicios de colaboración en la nube seguros.

Tenga en cuenta el servicio en la nube Cisco® Powered si desea:

• Incrementar la agilidad para escalar horizontal o verticalmente

• Impulsar la productividad mediante la ampliación de las aplicaciones de colaboración a quien sea, donde sea

• y simplificar las operaciones para que los recursos de TI puedan concentrarse en los negocios principales

• Reducir el costo total de propiedad (TCO)

• Reemplazar el sistema antiguo de comunicaciones de voz o video

Conozca las experiencias de organizaciones como la suya que utilizan Cisco Powered Cloud Service basado en la solución de colaboración alojada de Cisco (HCS). Únase a ellos para obtener desempeño garantizado, rápido plazo para obtener valor y los beneficios de la innovación continua de Cisco.

Organizaciones medianas hablan sobre la colaboración en la nube de Cisco

Introducción



Contenido

Contenido

Introducción ................................................................................................................................................2

Incremente la agilidad para escalar vertical y horizontalmente ....................................................................4

Portal de comparación de precios crea centro de contactos escalable .........................................................4

HeritageBank of the South simplifica las adquisiciones ..................................................................................5

Impulsar la productividad mediante la ampliación de las aplicaciones de colaboración a quien sea, donde sea ...................................................................................................................................................6

Empresa de distribución reúne a los empleados para mejorar la experiencia del cliente ..............................6

Synergis Education proporciona rápidamente servicios de comunicaciones en diversas ubicaciones ..........7

Simplifique las operaciones para que los recursos de TI puedan concentrarse en los negocios principales...................................................................................................................................................8

Fabricante se prepara para adquirir más empresas sin aumentar el personal de TI ......................................8

St. Elizabeth Physicians libera a su pequeño equipo de TI para concentrarse en los negocios principales ...... 9

Reducción en TCO para comunicaciones y colaboración ..........................................................................10

Perspectives Charter Schools reduce el TCO en un 25% .............................................................................10

La ciudad de Charlotte ahorra a los contribuyentes USD 100 000 por año .................................................11

Reemplace el sistema antiguo de comunicaciones de voz o video ...........................................................12

Empresa aseguradora crea las bases para el programa BYOD .....................................................................12

Ondeo Industrial Solutions reemplaza un sistema de voz poco confiable ....................................................13

Más información ........................................................................................................................................14

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Picos de demanda empresarial por temporada Reorganizaciones. Fusiones y adquisiciones. Nuevas campañas de marketing. Si tiene previsto alguno de estos conceptos para el futuro, querrá obtener la capacidad para agregar y borrar rápidamente cuentas de usuario y ubicaciones. Una solución segura de colaboración en la nube le otorga la flexibilidad que necesita para triunfar a medida que su negocio cambia.

Portal de comparación de precios crea centro de contactos escalable

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Una empresa que proporciona un portal en línea para comparar planes de seguro de salud deseaba expandirse. La idea: comenzar a ofrecer servicios del centro de contacto para intercambios de seguros de salud estatales. Para calificar para los contratos estatales, la empresa necesitaba alta disponibilidad, informes detallados y la capacidad de agregar o borrar agentes rápidamente para igualar el volumen de llamadas.

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Cisco Powered Cloud Service reunía todos los requisitos ; y sin el millón de dólares de gastos de capital de soluciones comparables en instalaciones. El partner de Cisco ofrece acuerdos de nivel de servicio (SLA) para disponibilidad. El agregado de nuevos puestos de agentes es tan sencillo como hacer una llamada telefónica o visitar un sitio web. Y el servicio en la nube además incluye un chat web y llamadas salientes, que le dan a la empresa la flexibilidad de cumplir con los requisitos de nuevos clientes en el futuro. La empresa comenzó con 185 agentes y agregará más puestos a medida que crezca.

Incremente la agilidad para escalar vertical y horizontalmente

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Incremente la agilidad para escalar vertical y horizontalmente continuación

HeritageBank of the South simplifica las adquisiciones

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Con 15 sucursales y 320 empleados en todo el suroeste de Georgia, el banco HeritageBank of the South compite satisfactoriamente con bancos más grandes, gracias a que ofrece una excelente experiencia del cliente. Las comunicaciones y la colaboración juegan un papel fundamental. Pero como el banco crece a través de las adquisiciones, el equipo de TI necesitaba una manera más sencilla de agregar nuevas ubicaciones y usuarios. Viajar a las 15 sucursales para administrar los sistemas de voz en las instalaciones demandaba un tiempo que el equipo de TI prefería dedicar a proyectos para incrementar la satisfacción del cliente y el crecimiento comercial.

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Ahora, agregar nuevos usuarios y ubicaciones al sistema de voz es tan simple como llamar al partner de Cisco y enviar teléfonos. HeritageBank comenzó usando el seguro Cisco Powered Cloud Service para su oficina central y dos sucursales. El servicio proporciona voz, correo de voz, mensajería instantánea y presencia, y redirección de las llamadas a la mesa de ayuda interna y al sistema del banco en línea. La transición fue tan perfecta que el equipo de TI rápidamente incorporó dos sucursales más en tan solo un fin de semana. Continuarán agregando otras sucursales una vez que sus equipos en las instalaciones se devalúen por completo. El equipo de TI ha liberado alrededor del 20% de su tiempo gracias a que ya no necesita viajar a cada sucursal para realizar los cambios en el sistema de comunicaciones. La eliminación de contratos de soporte redujo el TCO. Más adelante, HeritageBank usará Cisco Powered Cloud Service para servicios avanzados del centro de contactos y para aportar servicios de video “experto remoto” a sus clientes en las sucursales.

“Al no tener que administrar nuestro sistema de voz, hemos liberado un 20% del tiempo de nuestro equipo de TI. Ese tiempo ahora lo usamos para trabajar en adquisiciones y proporcionar una mejor experiencia del cliente”.

Jim Yarber Vicepresidente de sistemas informáticos HeritageBank of the South

Testimonio

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Cuando cada oficina posee su propio sistema de voz, las experiencias del empleado y del cliente no son uniformes. Usted ingresa cuatro dígitos para comunicarse con un compañero de trabajo en la misma oficina, pero diez dígitos para comunicarse con un compañero de trabajo en otra ubicación. Es posible que los empleados de la casa central posean herramientas de colaboración más avanzadas que los empleados en oficinas. Y quizás no pueda acceder a los mismos servicios en equipos con Windows, en Mac, iPhones, iPads o dispositivos con Android. Cuando conecta sus oficinas a Cisco Powered Cloud Service, los empleados de todas las ubicaciones pueden acceder a los mismos servicios, desde cualquier dispositivo que se admita.

Empresa de distribución reúne a los empleados para mejorar la experiencia del cliente

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Una empresa con 100 años de antigüedad distribuye combustible a hogares y empresas locales, las 24 horas al día. Los 180 empleados trabajan en distintas oficinas. La empresa deseaba mejorar la atención al cliente permitiendo que los empleados colaboraran más fácilmente. Pero cada ubicación poseía sus propios sistemas de comunicación y no trabajaban en conjunto. Es decir que los empleados debían ingresar el número de teléfono completo para comunicarse con sus colegas , generalmente solo para comunicarse con el correo de voz.

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Desde que la empresa cambió a Cisco Powered Cloud Service, los empleados en cualquier oficina pueden ver qué compañeros de trabajo se encuentran disponibles. Entonces, pueden simplemente hacer clic para llamar o enviar un mensaje instantáneo. La atención al cliente ha mejorado gracias a que los empleados pueden obtener respuestas y tomar decisiones más rápidamente ; por lo general mientras el cliente está en la línea telefónica.

Impulsar la productividad mediante la ampliación de las aplicaciones de colaboración a quien sea, donde sea

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TestimonioSynergis Education proporciona rápidamente servicios de comunicaciones en diversas ubicaciones

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Synergis Education proporciona servicios educativos a facultades y universidades que están evolucionando para ayudar a los adultos que vuelven a clases. Los empleados de la empresa trabajan in situ en instituciones asociadas en diversos estados para administrar programas de aprendizaje en línea, en persona y combinados. Esta empresa en rápido crecimiento, fundada en 2011, pronto sobrepasó en cantidad los servicios de voz que se incluían en su contrato de oficina. La necesidad de una nueva solución se tornó algo urgente cuando un nuevo contrato con una universidad requería que Synergis proporcionara servicios de voz para oficinas con diversos programas de aprendizaje en tan solo dos semanas.

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Synergis Education pudo cumplir con la ajustada fecha límite gracias a que se inscribió en Cisco Powered Cloud Service. Actualmente, más de 100 empleados de Synergis y sus instituciones asociadas en distintas ubicaciones utilizan el servicio. La empresa también usa los servicios en la nube para todo el resto de sus servicios en la nube. Gracias al alivio de no tener que lidiar con la administración de la infraestructura, el equipo de TI de Synergis puede concentrarse, en cambio, en proporcionar un excelente servicio a sus socios.

“La principal ventaja de Cisco Powered Cloud Service para nuestra fuerza laboral tan cambiante es que podemos agregar más ubicaciones, usuarios y aplicaciones de manera rápida, segura y transparente; al mismo tiempo, tenemos la capacidad de volver a reducirnos con la misma facilidad”.

Lowell Vande Kamp Director general de tecnología Synergis Education

Impulsar la productividad mediante la ampliación de las aplicaciones de colaboración a quien sea, donde sea (cont.)

lea el caso de estudio completo aquí

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http://www.cisco.com/en/US/prod/collateral/voicesw/ps6788/vcallcon/ps11363/cs_8632_synergis_cs_v1_012214_v3.pdf



Simplifique las operaciones para que los recursos de TI puedan concentrarse en los negocios principales

La administración de una plataforma de comunicaciones en las instalaciones requiere un esfuerzo considerable por parte de TI. Alguien debe agregar y eliminar los usuarios. Administrar los planes de marcado. Instalar y probar las actualizaciones de software y nuevas características. Los partners de Cisco que ofrecen Cisco Powered Cloud Services se encargan de estas actividades por usted, otorgándole a su personal de TI más tiempo para concentrarse en los negocios principales. Además, el partner mantiene el software actualizado de manera tal que su fuerza de trabajo siempre tenga acceso a las características de movilidad y colaboración más actuales para fines productivos y para ofrecer una experiencia del cliente destacable.

Fabricante se prepara para adquirir más empresas sin aumentar el personal de TI

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Un solo profesional de TI provee soporte para 180 empleados en ocho estado de. EE. UU. La administración del antiguo sistema PBX llevó mucho tiempo, e impidió que el administrador de TI pudiera respaldar el negocio principal. Resulta fundamental contar con un sistema de comunicaciones confiable para operaciones y atención al cliente.

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Desde que la empresa optó por el seguro Cisco Powered Cloud Service, el administrador ya no tiene que dedicar tiempo a la administración del sistema de voz. El proveedor de servicios se hace responsable de la disponibilidad y ofrece un SLA. Los empleados pueden realizar y recibir más llamadas, incluso si falla un enlace al proveedor de servicios, dado que el router Cisco en la oficina detecta la interrupción y automáticamente vuelve a dirigir las llamadas a la red de telefonía pública. Más adelante, la empresa también planea usar el servicio en la nube para videoconferencias en sus teléfonos IP Cisco Unified.

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Simplifique las operaciones para que los recursos de TI puedan concentrarse en los negocios principales continuación

Testimonio St. Elizabeth Physicians libera a su pequeño equipo de TI para concentrarse en los negocios principales

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St. Elizabeth Physicians (SEP) es un grupo de más de 300 médicos que trabajan en 89 oficinas en la región norte de Kentucky, suroeste de Ohio y sureste de Indiana. Luego de una serie de adquisiciones, SEP se encontró con una mezcla de sistemas de comunicaciones y centros de contacto. El pequeño personal de TI no contaba con los recursos para administrar por separado cada sistema, ni con el presupuesto para implementar un sistema centralizado. Y el grupo deseaba facilitarle a los pacientes el contacto con la persona adecuada en cualquier oficina.

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SEP liberó a su personal de TI y mejoró la experiencia del paciente con la elección de una solución alojada de centro de contacto y comunicaciones unificadas. Cisco Powered Cloud Service dirige las llamadas de pacientes a la persona adecuada, en cualquier lugar. Ahora, el 90% de las llamadas de pacientes se resuelven en el primer contacto. Los tiempos de espera promedio de los pacientes se han reducido a la mitad. Si las líneas de comunicaciones en una oficina fallan, el proveedor de servicios automáticamente dirige la llamada a otra oficina. Con capacidades tales como marcado de cuatro dígitos y presencia, los médicos del grupo pueden colaborar con sus colegas en cualquier ubicación tan fácilmente como si estuvieran en la misma oficina. Y al no tener que administrar los sistemas de comunicaciones, el equipo de TI ahora puede enfocarse en su competencia principal: los sistemas de servicios de salud que llevan a una mejor atención del paciente y servicio del cliente.

“El paso a la nube ayudó a mejorar la experiencia del paciente, ya que todas las ubicaciones comparten el mismo sistema de comunicación”. Es decir que quienes llaman pueden contactarse rápidamente con la persona adecuada, en cualquier ubicación. Y si la persona que llama cuelga, el agente ahora puede volver a llamarlo”.

Dr. Glenn A. Loomis Director general St. Elizabeth Physicians

“Gracias a Cisco Powered Cloud Service, no tenemos que comprar capacidad extra antes de necesitarla. Y nuestro equipo de TI puede concentrarse en el negocio principal en lugar de hacerlo en el sistema de comunicaciones”.

Dr. Glenn A. Loomis Director general St. Elizabeth Physicians


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Testimonio

Reducción en TCO para comunicaciones y colaboración

“El hecho de no tener que alojar software en las instalaciones significa una cosa menos de la que hay que preocuparse, y logramos altos niveles de servicio por un costo bajo”.

Eric Heidrich Director de TI Perspectives Charter Schools

El cambio de una solución en las instalaciones a una solución alojada de colaboración generalmente reduce el TCO. Se paga una tarifa por usuario, mensual y predecible. Ya no existen más los gastos de capital por adelantado para el hardware y software de comunicaciones. Tampoco hay que pensar más en los costos operativos variables para los contratos de mantenimiento, movimientos de extensión de teléfono, agregados y modificaciones. Y se ahorra incluso más con la eliminación del espacio de centro de datos, costos de alimentación y enfriamiento para un servidor en las instalaciones.

Perspectives Charter Schools reduce el TCO en un 25%

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Perspectives Charter Schools opera en cinco escuelas públicas de inscripción abierta en diversas comunidades de Chicago. Tan solo dos profesionales de TI trabajan para 300 empleados en las escuelas. No podían afrontar el tiempo de espera con los técnicos en el lugar de instalación cada vez que el sistema de voz necesitaba mantenimiento. Necesitaban el tiempo para proyectos de TI relacionados con el aprendizaje y la eficacia administrativa.

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Ahora, Perspectives Charter Schools usa Cisco Powered Cloud Service, un servicio seguro financiado por e-Rate. El equipo de TI ya no tiene que esperar a los técnicos externos mientras trabajan en el equipo de sistema telefónico. Tampoco necesitan dedicar tiempo a la actualización del software, pues el partner de Cisco se encarga de ello. La escuela calcula que el TCO se ha reducido en un 25%.


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La ciudad de Charlotte ahorra a los contribuyentes USD 100 000 por año

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La ciudad de Charlotte, en Carolina del Norte, opera diversos centros de contacto, incluido un centro 3-1-1 para solicitudes sin carácter de emergencia, una línea gratuita para conocer las condiciones del transporte y las rutas, un servicio de denuncia de delitos y un centro de servicio para el pago de facturas. En 2011 el sistema de voz para los centros de contacto estaba llegando al fin de su contrato de soporte. Fue entonces que la ciudad recibió la noticia de que había sido seleccionada como anfitriona de la Convención Nacional del Partido Demócrata (DNC) del año 2012. El centro de contacto necesitaría admitir mayores volúmenes de llamadas, debido a la afluencia de 50 000 delegados, miembros de la prensa y visitantes.

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Cisco Powered Cloud Service reunía todos los requisitos ; y sin el millón de dólares de gastos de capital de soluciones comparables en instalaciones. El partner de Cisco ofrece acuerdos de nivel de servicio (SLA) para disponibilidad. El agregado de nuevos puestos de agentes es tan sencillo como hacer una llamada telefónica o visitar un sitio web. Y el servicio en la nube además incluye un chat web y llamadas salientes, que le dan a la empresa la flexibilidad de cumplir con los requisitos de nuevos clientes en el futuro. La empresa comenzó con 185 agentes y agregará más puestos a medida que crezca.

Reducción en TCO para comunicaciones y colaboración (cont.)

Testimonio

“Aunque los ahorros de costos no fueron el factor de impulso principal para la solución de colaboración alojada, logramos ahorrarle a los contribuyentes aproximadamente 100 000 al año”.

Bellverie Ross Gerente del programa Cuidad de Charlotte, Carolina del Norte

“Ahora podemos acceder a la experiencia que necesitamos, cuando la necesitamos. Nuestro enfoque principal es ofrecer servicios a los ciudadanos, no prestar servicios de telecomunicaciones”.

Kimberly Laney Coordinadora del proyecto Ciudad de Charlotte, Carolina del Norte


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Reemplace el sistema antiguo de comunicaciones de voz o video

Su antiguo sistema de comunicaciones de voz o video está llegando al fin de su vida útil. Esto no significa que deba gastar su tiempo y dinero en la planificación, implementación y prueba de una actualización. En cambio, puede comenzar a usar un seguro Cisco Powered Cloud Service, que está listo para ir a su encuentro, en una semana o dos. El traslado a la nube le ofrece capacidades de colaboración avanzadas para permitirle hacer su trabajo.

Empresa aseguradora crea las bases para el programa BYOD

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Una empresa aseguradora con sede en EE. UU. utilizaba previamente un servicio IP Centrex. A la empresa le agradaba no tener que administrar el software y el hardware en las instalaciones. Pero para usar la mensajería instantánea y presencia, los empleados solo podían usar PC, no Macs. La empresa deseaba un servicio más flexible que funcionara con cualquier dispositivo, la base para un programa BYOD (Bring Your Own Device).

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Ahora que el corredor de seguros ha optado por Cisco Powered Cloud Service, los empleados pueden usar su PC o Mac para ver si hay otros compañeros de trabajo presentes, y simplemente llamarlos con un clic. Cisco Powered Cloud Service también puede prestar servicios de colaboración y comunicaciones a iPhones, iPads y dispositivos Android. De este modo, cuando la empresa presente su programa BYOD, los empleados podrán usar sus dispositivos personales para llamadas con un clic, voz o presencia.

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Reemplace el sistema antiguo de comunicaciones de voz o video continuación

Ondeo Industrial Solutions reemplaza un sistema de voz poco confiable

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Ondeo Industrial Solutions (IS), una compañía de tratamiento de aguas residuales con sede en París, Francia, administra plantas en varios países. Los 650 empleados trabajan en docenas de ubicaciones, por lo que el trabajo en equipo exige servicios de colaboración y comunicaciones confiables. Pero el antiguo sistema estaba presentando fallas. Los gerentes no lograban monitorear los costos de voz para cada ubicación, lo que dificultaba la asignación del presupuesto.

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Ahora Ondeo IS utiliza un confiable servicio Cisco Powered Cloud Service. Los empleados pueden contactarse de manera confiable con sus compañeros de trabajo en cualquier ubicación, lo que aumenta la eficiencia. Donde sea que se encuentren, pueden usar tablets o equipos portátiles para mensajes de voz, mensajería unificada, presencia, mensajería instantánea o conferencias vía Cisco WebEx®. Los costos también se han reducido. Inicialmente la empresa usaba el servicio para 200 empleados en 20 sitios y luego se expandió a 40 sitios. Más adelante, Ondeo IS planea agregar videoconferencia con el uso de sus teléfonos IP Cisco Unified.

“Para capitalizar el crecimiento sólido, necesitábamos un sistema telefónico personalizado que fuera flexible, confiable y fácil de implementar. [Cisco Powered Cloud Service] cumple con esos requisitos y, al mismo tiempo, nos permite administrar nuestros costos con un modelo de pago según el crecimiento”.

Sr. Daryoush Mikaili Director de sistemas informáticos Ondeo IS

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Cisco Powered Cloud Services le permiten conectarse con confianza para lograr un mejor plazo de comercialización, desempeño garantizado e innovación continua. Para obtener más información, visítenos en:

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