Enteora de la comunicacin, uncdigoes un conjunto de elementos que se combinan siguiendo ciertas reglas y que sonsemnticamenteinterpretables, lo cual permite intercambiar informacin. En este contexto, lassociedadeshumanas se caracterizan principalmente porque, valindose de unidades sonoras significativas, logran comunicarse a travs del cdigo ms complejo: las lenguas humanas ocdigos lingsticos.El emisor y el receptor deben utilizar el mismo cdigo para que la comunicacin sea posible. Aunque todos los otros elementos del circuito comunicativo funcionen adecuadamente, la comunicacin no tendr xito si elemisory elreceptorno comparten el mismo cdigo.Cdigos lingisticos[editar]Estos cdigos lingsticos presentan dos variantes: Elcdigo lingstico natural(oral en lenguas habladas ordinarias, gestual enlenguas de seas). El cdigo lingstico escrito.Las diferencias entre el cdigo lingstico oral y el escrito son: Cdigo lingstico oral: Sus mensajes nos llegan a travs de los sentidos (como sonidos analizables como fonemas en las lenguas orales y como configuraciones preconvenidas en lenguas de seas). Es instantneo, no permanece en el tiempo. Se tiene acceso a l por el sentido del odo (lenguas orales) o la vista (lenguas de seas). Se apoya en signos extralingsticos. Los signos extralingsticos son los ademanes, postura corporal, expresin facial, el nfasis en presentacin, etc. Esta lengua se aprende por un proceso deadquisicin lingsticaespontneo, por transmisin de adultos a nios. Cdigo lingstico escrito: Se capta a travs de la lectura. Es exclusivo para aqullos que saben leer y escribir. No se adquiere de manera espontnea sino que requiere aprendizaje consciente. No es imprescindible para la convivencia social. Est estructurado en signos grficos que al organizarse forman palabras. Exige el conocimiento de ciertas convenciones ortogrficas. Permanece a travs del tiempo. Gracias al Cdigo Lingstico Escrito se han transmitido y han llegado hasta nuestros das las manifestaciones culturales de sociedades pasadas y de esta manera conocemos la vida y el pensamiento de la humanidad.Cdigos no lingsticos[editar]En muchas sociedades humanas y con propsitos comunicativos restringidos se han usado ciertos cdigos no lingsticos, para trasmitir un repertorio de mensajes ms restringido. As por ejemplo lasseales de trficoconstituyen un cdigo particular que transmite informacin til relativa al trfico. Obviamente la expresividad de estos sistemas es mucho ms limitada que los mensajes transmitidos mediante cdigos lingsticos, pero pueden presentar la inmediatez visual y algunas otras ventajas, siempre y cuando el mensaje a transmitir sea relativamente simple. As las sealizaciones de peligro, y ciertos iconos simples pueden aportar informacin situacional simple de manera relativamente rpida.

https://es.wikipedia.org/wiki/C%C3%B3digo_(comunicaci%C3%B3n)Introduccin.La prestacin de servicios constituye un sistema en el cual interactan tres elementos fundamentales: el personal de contacto, el soporte fsico y la participacin del cliente.En la relacin que se establece cara a cara entre el cliente y el prestador de servicios, se genera una comunicacin que en definitiva se constituye en el elemento central que puede garantizar el objetivo mximo: la satisfaccin del cliente.En muchos casos las personas que prestan el servicio, son profesionales altamente preparados tcnicamente en la actividad que realizan, sin embargo en el proceso de comunicacin no siempre logran los mejores resultados, pues no tienen todas las habilidades necesarias para lograr una correcta comunicacin, es por eso que el objetivo de este documento va dirigido a dotar a los profesionales del servicio de un material de estudio que les permita conocer algunos elementos bsicos para mejorar la comunicacin en la prestacin del servicio.

Desarrollo.Cuando hablamos con alguien slo una pequea parte de la informacin que obtenemos de esa persona procede de sus palabras. Los investigadores han estimado que entre un 60 y un 70% de lo que comunicamos lo hacemos mediante el lenguaje no verbal; es decir, gestos, apariencia, postura, mirada, expresin, etc.En la actividad de servicios, la comunicacin se constituye en un elemento bsico, por esta razn aquellas personas que trabajan en este giro, deben dominar todos los cdigos que facilitan la buena relacin con el cliente, de los cuales, los autores consideran como fundamentales: cdigos kinsico, proxmico, vestimental y verbal.

Cdigo Kinsico.La kinesia tiene que ver con los movimientos, con la gestualidad. El efecto de la comunicacin gestual muchas veces tiene lugar a nivel inconsciente, de este modo, podemos comunicarnos sin necesidad de decir una sola palabra, pues puede bastar una determinada postura, mirada y gesticulacin para hacernos sentir incmodos, nerviosos o enfadados, o bien alegres, joviales y optimistas. Por supuesto, esto no quiere decir que nuestro interlocutor vaya a captar toda la informacin que estamos transmitiendo; el grado en que lo haga depender de lo bueno que sea a la hora de interpretar este lenguaje y de la atencin que nos est prestando.Es muy importante para aquel que presta servicios, dominar con efectividad el lenguaje de sus gestos, pero no menos importante resulta para ellos, ser capaces de interpretar ste en sus clientes, veamos entonces los principales elementos que forman parte de este cdigo de la comunicacin.El lenguaje no verbal es en parte innato, en parte imitativo y en parte aprendido. No obstante aquellos que se entrenan, pueden llegar a dominarlo y a usarlo en funcin de la actividad que realizan.Este lenguaje no verbal se lleva a cabo con diferentes partes del cuerpo, las cuales tienden a trabajar unidas para enviar el mismo mensaje, aunque a veces sucede que los mensajes resultan contradictorios. Esto generalmente es debido a que mientras la persona habla, est pensando en otra cosa, tal vez en lo siguiente que va a decir, y la expresin de su cara se corresponde con lo que est pensando y no con lo que est diciendo, de manera que deja perplejo a su interlocutor.En otras ocasiones, los mensajes son confusos debido que se pueden estar transmitiendo varias emociones a la vez, como rabia, miedo y ansiedad, que a veces aparecen unidas. Veamos entonces aquellos factores que intervienen en la comunicacin gestual:

La sonrisa.El empleado de servicios nunca debe olvidar el poder de una sonrisa. La ms apropiada en esta actividad, es aquella que muestra ligeramente los dientes superiores, siempre y cuando sea sincera, pues una sonrisa falsa es muy fcil de descubrir y va causar una mala impresin.La sonrisa, puede expresar diversos sentimientos. No slo expresa alegra, sino que tambin puede indicar ansiedad, inseguridad e incluso hostilidad enmascarada. Del mismo modo, sus interpretaciones tambin pueden ser diferentes. Por ejemplo, una sonrisa puede ser interpretada como signo de amistad y simpata o bien hacer que nos preguntemos fastidiados de qu se estar riendo esa persona, e incluso nos puede llevar a sentir vergenza. Una sonrisa dbil y vacilante que no muestra los dientes y va acompaada de una mirada de similares caractersticas indica timidez e inseguridad. Puede venir bien usarla ante una persona con baja autoestima para darle seguridad.El empleado de servicios debe sonrer de manera abierta y sincera siempre que sea posible durante el proceso, pero hay momentos en que la sonrisa es imprescindible, tales como el encuentro o recibimiento al cliente, al inicio de cada dialogo que se vaya a entablar, ante cualquier dificultad planteada por el cliente y en la despedida.

La miradaLos ojos son el espejo del alma, es una expresin que hemos odo frecuentemente, pero que refleja una gran verdad. Nuestra comunicacin a travs de la mirada comienza desde que el cliente llega a nuestro campo visual, el contacto visual con el cliente desde que este llega al establecimiento donde se le prestar el servicio, es una muestra de bienvenida, de atencin y de respeto., pero adems nos puede proporcionar mucha informacin acerca de ese cliente, as que no se debe dejar de estudiarla, sobre todo por ser, dentro del lenguaje no verbal, el aspecto ms difcil de manipular.Una vez iniciada una conversacin es mucha la informacin que podemos obtener de nuestro interlocutor si sabemos prestar atencin a sus ojos. Los ojos tienen una gran importancia y es mucho lo que podemos decir con ellos. No es extrao, por tanto, escuchar expresiones como "hay miradas que matan", "tena una mirada de hielo" o "me abras con su mirada". Hay miradas burlonas, miradas iracundas, miradas de sorpresa e incluso miradas veladas.Por norma general, cuando una persona est escuchando, mira a los ojos de la otra persona, de forma continuada. Durante la prestacin del servicio, cuando el cliente nos habla debemos mirar atentamente a sus ojos para demostrarle inters y atencin, de no hacerlo sentirn que no estn siendo escuchados.Distinto es cuando hablamos al cliente. Mientras se habla, no se debe mirar demasiado fijamente al cliente. Lo normal es ir repartiendo la mirada en derredor, y de vez en cuando fijar la vista en la cara del cliente. De no ser as, produciremos incomodidad.Tampoco es recomendable lo contrario, mirar apenas a quien nos est escuchando, porque parece que nuestro monlogo no va con l. Se calcula que mirar el 50 por 100 del tiempo y distribuir la vista a otros puntos el 50 por 100 restante es una buena proporcin. Por otro lado, la mirada debe ser frontal, no de soslayo, ya que en ese caso daremos sensacin de agresividad o provocaremos desconfianza en el cliente. De la misma forma, nunca debe llevarse a cabo una mirada de arriba a abajo, ya que hace si lo hacemos el cliente sentir que le estamos haciendo una radiografa, hecho que si habitualmente produce incomodidad ms se atena en una situacin represtacin de un servicio.Cuando nos disponemos a tomar la palabra, se debe desviar la mirada un instante, justo antes de empezar a hablar, para hacer ver que nos disponemos a dar una respuesta considerada y meditada. Por supuesto, el cliente, generalmente no es consciente de todo esto, pero a un nivel sutil est captando todos estos mensajes y probablemente tiene ya una impresin bastante favorable de aquel que le presta el servicio.El lugar hacia donde se dirige la mirada dice tambin mucho. En el servicio debe mantenerse la mirada en el tringulo formado por los ojos y la nariz. Bajar la mirada por debajo de la cara tiende a interpretarse como un mayor deseo de intimidad y puede hacer que el cliente, se sienta nerviosa o enfadado.

Los gestos de la caraLos gestos de la cara tambin permiten leer el estado de nimo de una persona. En el caso del que presta un servicio, debe mostrar siempre cordialidad hacia el cliente. Cmo se consigue? En primer lugar por medio de la sonrisa de la que ya se ha hablado, pero hay otros gestos de la cara que se deben evitar, por ejemplo, no se debe nunca arrugar el entrecejo, da sensacin de desconfianza. El ceo fruncido produce tensin, desconfianza y la otra persona puede tener miedo de hablar con alguien que tiene tal expresin en la cara. Las muecas, torcer la boca y otras, son tambin expresiones que originan problemas en la comunicacin.

Las manosLas manos pueden ser las grandes traidoras del cuerpo. Muchas veces no se les presta suficiente atencin y se encargan de exteriorizar cul es el estado de nimo, ya que expresan ms fcilmente los estados del inconsciente del individuo.Por ejemplo, si vemos a un cliente con expresin tranquila, pero le vemos frotndose las manos o tamborileando los dedos sin cesar, si duda esa persona est realmente nerviosa, muchas personas tratan de disimular su nerviosismo manipulando objetos. Una mano relajada, en cambio, se expresa al mismo tiempo que el lenguaje verbal, le enfatiza, da color a las palabras. Y en personas que estn tranquilas, las manos deben estar reposadas, bien entrelazando los dedos, bien dispuestas relajadamente sobre los brazos de una silla o bien cogiendo, sin manipular ni manosear, un determinado objeto.En muchas ocasiones, utilizamos las manos para sealar objetos o para indicar algo, el extender el dedo ndice y mantener los otros flexionados, es un gesto imperativo, que causa una impresin desagradable en el cliente, sin embargo si unimos los dedos para sealar el gesto se convierte en una invitacin.

La posturaEn cualquier caso, sea cual sea la postura elegida se debe procurar dar sensacin de relajacin y atencin al cliente. Si el cuerpo est relajado, se provocar esa misma sensacin. No olvidemos que el cuerpo tiende a reproducir por inercia el estado de nimo.Cruzar los brazos, por ejemplo, indica una actitud defensiva y negativa, incertidumbre o inseguridad. Si se aprieta el puo denota agresividad y si se estn apretando los brazos con las manos seala una gran ansiedad o enfado. Esto elementos se constituyen en barreras para la comunicacin con el cliente, por lo que nunca deben ser asumidos por el que presta el servicio.Un elemento que est tambin muy ligado a la postura son los movimientos de la cabeza. Los movimientos afirmativos de cabeza revelan mensajes diferentes segn su ritmo. Cuando son rpidos significa: "entiendo; contina", o bien pueden indicar que se quiere que esa persona se d prisa y termine lo que est diciendo. Cuando son moderados estn diciendo "comprendo y estoy de acuerdo" y cuando son lentos significan "comprendo pero estoy un poco confundido" o "no estoy del todo convencido".La inclinacin de cabeza es otra pista que se puede interpretar de diferentes formas. Una inclinacin hacia delante y a un lado significa " escucho" y cuando va acompaada de una sonrisa y contacto visual aumentan los sentimientos de simpata hacia esa persona y tiene ms probabilidades de que el cliente sienta que se le est prestando un buen servicio.Cuando la inclinacin se produce hacia un lado y hacia atrs quiere decir "estoy pensando " y una clara inclinacin hacia un lado significa "estoy interesado y tal vez atrado".

La primera impresin.Causar una buena impresin inicial en el servicio puede ser incluso ms importante que las buenas referencias. Por lo general, la primera impresin est ya formada a los tres o cuatro minutos de haber comenzado el servicio. En ese corto periodo de tiempo el cliente decide si ste le agrada o desagrada. Esta opinin tiende a mantenerse estable a lo largo del tiempo y suele resultar difcil cambiarla, debido a que implica partir otra vez de cero: evaluar de nuevo toda la informacin que recibe ese cliente, admitir que se ha equivocado y llegar a conclusiones diferentes. Por tanto, es mucho ms fcil mantener siempre la misma opinin.Muchas personas piensan que hay que ser natural y mostrarse ante los clientes tal y como somos, pero dada la gran importancia que parece tener esta primera impresin, lo ms inteligente es tratar de mostrar la mejor imagen posible desde el recibimiento al cliente.

Cdigo ProxmicoEste cdigo tiene que ver con la proximidad, con la cercana. Est demostrado por estudios realizados, que la distancia fsica entre el que presta el servicio y el cliente se convierte tambin en distancia sicolgica, causa una psima impresin que cuando el cliente llega al establecimiento a recibir el servicio, el empleado que lo atiende se dirija a l desde lejos. Lo ptimo ser que este empleado desde que vea entrar al cliente, lo mire de frente, le sonra y se acerque a saludarlo, no obstante esta cercana tiene lmites.Los seres humanos consideran inconcientemente un espacio personal ntimo que est formado por el cuerpo y una zona a su alrededor de unos cuantos centmetros. En ese espacio slo se permite que entren los amigos ms ntimos, parejas y familiares. Un poco ms lejos se sita la zona personal lejana, en la que slo se deja entrar a amigos y compaeros con quienes se mantiene una buena relacin. Generalmente no se permite que los extraos nos toquen o se siten demasiado cerca y si esto ocurre, se siente nerviosismo, enfado, irritacin o temor.Cuando se produce una invasin del espacio personal, suele retrocederse un paso para evitarla. As, es posible encontrarse a veces con situaciones en las que dos personas, una de las cuales no respeta el espacio de la otra, se van moviendo por toda la habitacin en una especie de baile en la que uno retrocede para poder respirar y el otro avanza porque siente que est demasiado lejos. En la prestacin del servicio este es un elemento que debe tenerse muy en cuenta, solo debe invadirse el espacio privado del cliente (aproximadamente un metro a su alrededor) cuando el servicio lo requiera y solo el tiempo necesario, de lo contrario el resultado ser que el cliente se sienta incmodo y su percepcin acerca del servicio prestado sea desfavorable

Cdigo vestimental.Con la ropa que usamos y la forma de usarla tambin nos comunicamos con el cliente. Cuando prestamos un servicio, todos los elementos que participan en el proceso deben trasmitir la idea bsica del servicio que se est prestando.Respecto a la forma de vestir y ornamentos personales, la norma bsica es que jams debe llamar la atencin ms que el servicio que prestamos. Hay adems una prohibicin explcita: jams se deben llevar gafas de sol en la prestacin de un servicio.Por lo dems, la vestimenta siempre tiene unas normas de acuerdo con el tipo de servicio que se debe realizar. La propia empresa dicta sus normas sobre lo que se espera de la vestimenta del empleado o sencillamente define el uniforme que este debe usar.En general, suele optarse por ropa de tipo neutro, ni demasiado clsica ni demasiado moderna y con colores que no llamen mucho la atencin. Igualmente tampoco deben llevarse excesivos adornos y en el caso de las mujeres no excederse con los cosmticos. La imagen vende, pero no se debe vender slo la imagen.El maquillaje femenino da culturalmente su condicin de femineidad en la mujer. Sin embargo en las mujeres que prestan servicio, el maquillaje debe ser discreto, cumpliendo el mismo principio de que no debe llamar la atencin ms que el servicio que se presta. El arte del maquillaje en el servicio reside sobre todo en realzar el atractivo natural de un rostro sin que prcticamente se note.El olor tambin es capaz de trasmitir informacin, en el servicio se debe eliminar todo lo que sea olor biolgico, mientras que los olores artificiales deben ser muy sutiles o delicados o sencillamente evitar los perfumes, sobre todo los fuertes.

Cdigo verbal.No por ser la forma clsica en la que pensamos cuando de comunicacin se trata, se domina mejor esta forma, se hace tambin muy necesario su estudio a aquellos que prestan servicios. Si bien lo que se dice es fundamental, la forma de decirlo puede serlo an ms.Al hablar de comunicacin verbal nos estamos refiriendo al lenguaje por medio de la palabra. Por supuesto, el uso de las palabras va a depender de muchos factores. En primer lugar, no siempre decimos lo que queremos decir, por lo que las palabras a veces van ms lentas que los pensamientos. En segundo lugar, puede que haya cosas que no nos interese o no debemos decir.El principio bsico para que nuestro mensaje sea aceptado y comprendido por el cliente, radicar en que nuestro lenguaje sea: Claro, preciso y sencillo, evitando tecnicismos, argot, frases hechas, refranes o palabras demasiado rebuscadas. Grfico y descriptivo, de forma que genere imgenes mentales con claridad. Dinmico, hecho que se consigue evitando los verbos en futuro y condicional, conjugndolos en presente y no demostrando ninguna expresin de vacilacin. Positivo, sin utilizar giros y expresiones que evoquen ideas negativas en el cliente, sino palabras y frases confirmadas, positivas y de inters. No redundante, evitando superlativos intiles o demasiados adjetivos; siempre que sea posible, utilizar una sola palabra en lugar de una frase. Adems, a lo largo del proceso de servicio, trataremos de que nuestro lenguaje est adaptado al tipo de lenguaje que utiliza el cliente y que tendr que estar encaminado al fin que se persigue. Nunca debemos decir al cliente: es que usted no me entiende, sino he debido explicarme mal.Es necesario para una persona que presta servicios el conocimiento de su voz, esta tiene una serie de atributos, el timbre, el tono, el volumen, el ritmo y el uso de pausas.El timbre es una caracterstica intransferible y personal de cada voz, aunque no podemos cambiarlo si pueden aplicarse tcnicas que ayudan a una mejor comunicacin. Una persona con timbre de voz demasiado agudo debe controlar mucho ms el volumen y el ritmo pues un ritmo demasiado rpido o un volumen muy alto pueden agravar los efectos del timbre.El tono de voz y la diccin que mantengamos refleja en gran medida nuestro estado de nimo; al igual que con la voz se puede persuadir, tranquilizar u ofrecer confianza, tambin se puede crear un mal clima, ofender, preocupar o disuadir. Por tanto, se debe evitar a toda costa expresar monotona, cansancio o desinters. El tono vendr dado por la modulacin (del grave al agudo), la velocidad, la entonacin, el ritmo, las pausas... Es importante adaptar estos componentes segn cada momento de la comunicacin.La expresin en el servicio debe reflejar: Cortesa: si utilizamos una serie de elementos corteses, la persona con quien hablamos percibir inmediatamente una sensacin de bienestar. Por ello no debemos interrumpir nunca y s debemos utilizar el nombre de la persona, durante el servicio. Igualmente es importante decir siempre por favor, de nada, gracias cuando sea apropiado. El nombre es la msica ms dulce en el odo de un cliente, cuando lo utilizamos, l percibe la personalizacin en el servicio y ello genera una sensacin de atencin y respeto. Amabilidad: sonrer cuando se habla, se refleja en la voz. Por ello, es importante ser correcto, amable y simptico. Al cliente le gusta escuchar ms a una persona simptica que a una que no lo es. Inters: se trata de hablar con el cliente, no consigo mismo. Por ello, tendremos que hablar con un cierto entusiasmo pero sin exagerar. Es imprescindible pedir disculpas por errores, equivocaciones o demoras y dar explicaciones siempre que sean necesarias, de forma completa y exacta. Es mejor perder varios segundos buscando una informacin que perder para siempre la confianza de un cliente. Confianza: es evidente que un tono de voz seguro refleja conocimiento y experiencia en el servicio de que se trate. No hay que demostrar lo que no se sabe, as como nunca se deben dar datos equivocados o adivinar una informacin que podra estar alejada de la realidad.En cuanto a la articulacin de la voz, consiste en la vocalizacin de las palabras. Lo que hay que hacer es: Abrir bien la boca, marcando bien las palabras. Cuidar la correcta pronunciacin. Separar cada palabra de las dems. Pronunciar la palabra entera.La velocidad debe ser media en la conversacin durante el servicio, Igualmente, si queremos conseguir una conversacin fluida y agradable, tendremos que hablar ms despacio si el interlocutor habla despacio y viceversa si el interlocutor habla muy rpido.Las pausas debern ser mayores cuanto ms lenta sea la alocucin, sin olvidar que ninguna pausa debe ser demasiado prolongada, o se producir un clima de tirante intranquilidad. Las pausas deben usarse para: Subrayar palabras importantes. Forzar a hablar al cliente. Despertar el inters. Escuchar al cliente. Permitir un momento de reflexin.Un elemento que no debe dejar de mencionarse en el cdigo verbal, es la tendencia en los ltimos tiempos en el personal de servicio al uso de palabras cariosas, que lejos de constituir un halago al cliente pueden verse y de hecho constituyen falta de profesionalidad y de respeto a ese cliente. Los trminos mi amor, mi vida y otros similares deben ser desterrados del vocabulario del que presta servicios y ser sustituidos por las palabras seor o compaero segn corresponda y mucho mejor an, el nombre del cliente, siempre que sea posible. La utilizacin del nombre es una muestra de la personalizacin del servicio, hace que el cliente sienta que el servicio se est realizando para l en particular y no para un cliente genrico y por supuesto contribuye a la calidad del servicio

Saber escuchar un elemento bsico en el servicio.No se puede brindar un buen servicio si no se sabe escuchar. La conversacin con el cliente es una relacin en la cual tambin necesitamos escuchar. Escuchar con efectividad implica una actividad mas mental que fsica, el empleado debe escuchar, para emplear esa informacin en aras de prestar un mejor servicio.Escuchar bien no resulta fcil. Se necesita hacer un esfuerzo para concentrarnos en lo que el cliente est diciendo, en lugar de apresurarnos a seguir adelante, la escucha proporciona informacin cuyo conocimiento propiciar un mejor servicio. Tampoco es conveniente fingir que se est escuchando, los clientes lo detectan fcilmente.

CONCLUSIONES:En este trabajo se han analizado los cdigos mediante los cuales un empleado de servicio puede comunicarse adecuadamente con sus clientes, de ste anlisis se puede concluir que: Existen cuatro cdigos fundamentales en la comunicacin durante el proceso de servicios: kinsico, proxmico, vestimental y verbal. El cdigo kinsico tiene que ver con los movimientos, con la gestualidad y en el participan una serie de elementos fundamentales: la sonrisa, la mirada, los gestos de la cara, las manos y la postura del cuerpo. El cdigo proxmico est relacionado con la cercana la cual es necesario manejar adecuadamente durante el servicio. La forma de vestir y la apariencia fsica es tambin otra forma de comunicacin no menos importante en el servicio (cdigo vestimental) y que debe ser manejada con sumo cuidado. Aunque la forma de comunicacin verbal es en la que primero se piensa cuando se habla de servicio, no es bien conocida y aquellos que prestan servicio necesitan dominar no solo lo que dicen sino tambin la forma en que lo hacen. Aunque se estudien por separado los cdigos de la comunicacin constituyen un sistema que en su conjunto puede garantizar que la relacin directa con el cliente durante el servicio fluya adecuadamente y en consecuencia ste se sienta completamente satisfecho.

BIBLIOGRAFA: http://www.cepvi.com/articulos/gestos1.h...Comunicacin no verbal, el lenguaje del cuerpo. Ana Muoz, psicloga, directora de Cepvi.com http://www.marketing-xxi.com/elementos-d...Autor: Rafael Muiz Gonzlez Tcnicas de venta y comunicacin comercial. Jonson, Kerry L. Ventas mgicas. Editorial Grijalbo, Mxico, 1994 Colectivo de autores. Saber estar. El gran libro de los buenos modales. Editorial Grijalbo. Barcelona, 1996. Edwards Esther, Vergara Constanza. Las buenas maneras para el milenio. Editorial Ver, 1999 Sewell, Carl y Brown, Paul B. Clientes para siempre. Mc Graw Hill, Mxico, 1996pictograficomimicogestualnumricohttps://es.answers.yahoo.com/question/index;_ylt=A0LEVu8nsPhVcAcAnSO_eAx.;_ylu=X3oDMTByODJtaWUzBHNlYwNzcgRwb3MDMwRjb2xvA2JmMQR2dGlkAw--?qid=20070822090329AAwiJTbLa comunicacin y el cdigo lingsticoLlamamos comunicacin al proceso mediante el cual un ser vivo transmite un mensaje a otro. El lenguaje es la facultad de comunicarnos mediante complejos sistemas de signos. Sin embargo, esta capacidad no se manifiesta en un solo sistema, sino en gran variedad de lenguas.SignosUnsignoes algo que evoca la idea de otra cosa. Por ejemplo, la luz roja de un semforo evoca la idea de prohibicin, igual que un dibujo puede ser la representacin de un objeto cualquiera sobre un papel.Clases de signos Segn elsentidoa travs del cual percibimos, podemos distinguir dos tipos principales de signos: Visuales, por ejemplo, una seal de trfico. Auditivos, por ejemplo, la sirena de una ambulancia. Si atendemos a laforma, podemos distinguir dos grandes grupos: Lingsticos, basados en el lenguaje humano. No lingsticos, basados en sistemas de comunicacin no verbales, como los gestos.Elementos de la comunicacinLos elementos de la comunicacin necesarios para que sta se produzca son: Elemisor: persona que enuncia el mensaje en la comunicacin. Elmensaje: informacin que se quiere transmitir como conjunto de signos. Elreceptor: persona que recibe el mensaje en la comunicacin. Elreferente: realidad externa a la que se refiere el mensaje. Cdigo: conjunto de signos y reglas para combinarlos que componen el mensaje, y tiene que ser comn al emisor y al receptor. Canalde comunicacin: va para que el mensaje llegue sin interferencias al receptor. Elcontextodel mensaje: formado por lo que se expresa antes y despus del mismo, y que lo dota de significado completo.

Lenguaje y lenguaEllenguajees la facultad de que disponemos las personas para comunicarnos utilizando signos lingsticos.Lalengua, en cambio, es el idioma concreto que comparte una comunidad de hablantes. En este sentido hablamos de lengua castellana, lengua catalana o lengua rabe, por ejemplo.Signo lingsticoLlamamos signo lingstico a cada uno de los signos orales y escritos que componen una lengua. Como en otros tipos de signos, entre los lingsticos podemos distinguir dos niveles: Significante, o plano de la expresin. Significado, o plano del contenido.Elsignificantede un signo lingstico es la imagen fnica que tenemos en nuestra mente de una cadena de sonidos determinada. Esa imagen permite que podamos pensar palabras sin pronunciarlas.Elsignificadode un signo lingstico es el concepto o la imagen que asociamos en nuestra mente a un significante concreto.

CdigoUn cdigo es unconjunto de signosde la misma naturaleza regidos por unasreglasque permiten formarlos y combinarlos. As, son cdigos la notacin musical, la cual, mediante notas y partituras (signos) agrupadas segn unas reglas, permite transmitir la msica; o el cdigo de circulacin vial, que mediante colores y formas (signos) pertinentemente colocados (reglas) dirige la circulacin.Una lengua es tambin un cdigo constituido por los distintos signos lingsticos y por las reglas que permiten formar y combinar esos signos: cada lengua, por tanto, es uncdigo lingstico.Lengua y habla Lalenguaes el cdigo, es decir, el conjunto de signos y de reglas que est a disposicin de todos los hablantes de un mismo idioma. Elhablaes el uso de la lengua que un hablante hace en un mensaje determinado. Dicho uso est condicionado por la formacin e intencionalidad del hablante y por las circunstancias en que se produce la comunicacin.http://www.hiru.com/lengua/la-comunicacion-y-el-codigo-linguisticoEl funcionamiento de lassociedadeshumanas es posible gracias a lacomunicacin. Esta consiste en el intercambio de mensajes entre los individuos.Desde un punto de vista tcnico se entiende por comunicacin el hecho que un determinado mensaje originado en el punto A llegue a otro punto determinado B, distante del anterior en el espacio o en eltiempo. La comunicacin implica la transmisin de una determinadainformacin. La informacin como la comunicacin supone unproceso; los elementos que aparecen en el mismo son: Cdigo. Elcdigoes unsistemadesignosy reglas para combinarlos, que por un lado es arbitrario y por otra parte debe de estar organizado de antemano. El proceso de comunicacin que emplea ese cdigo precisa de un canal para la transmisin de lasseales. ElCanalsera el medio fsico a travs del cual se transmite la comunicacin.Ej: Elaireen el caso de la voz y las ondasHerzianas en el caso de latelevisin. En tercer lugar debemos considerar elEmisor. Es lapersonaque se encarga de transmitir el mensaje. Esta persona elije y selecciona los signos que le convienen, es decir, realiza un proceso decodificacin; codifica el mensaje. ElReceptorser aquella persona a quien va dirigida la comunicacin; realiza un proceso inverso al del emisor, ya que descifra e interpreta los signos elegidos por el emisor; es decir, descodifica el mensaje. Naturalmente tiene que haber algo que comunicar, un contenido y un proceso que con sus aspectos previos y sus consecuencias motive elMensaje. Las circunstancias que rodean un hecho de comunicacin se denominanContexto situacional(situacin), es el contexto en que se transmite el mensaje y que contribuye a su significado.Ej: Unsemforoen medio de una playa noEmite ningn mensaje porque le falta contexto.La consideracin del contexto situacional del mensaje es siempre necesario para su adecuada descodificacin.En el esquema clsico de Jakobson aparece el referente que es la base de toda comunicacin; aquello a lo que se refiere el mensaje; la realidad objetiva.Todos estos elementos que forman el esquema de la comunicacin tienden a conseguir laeficaciade la informacin. sta se fundamenta en una relacin inversa entre la extensin de la unidad de comunicacin y laprobabilidadde aparicin en eldiscurso.+ Extensin de la unidad comunicativa - Probabilidad de aparicin.- Extensin de la unidad comunicativa + Probabilidad de aparicin.Este principio general de lateorainformativa se manifiesta en el hecho empricamente demostrado o observado que las palabras o frases tienden a cortarse; tendemos siempre a unaeconomadellenguaje. As un conferenciante que habla extensamente y nos va diciendo lo que ya sabemos lo tintamos de "rollo", ya que en este caso la relacin no es inversa sino directa: mucha extensin, mucha probabilidad.-RUIDOY REDUNDANCIA.Se denomina ruido a cualquier perturbacin experimentada por la seal en el proceso de comunicacin, es decir, a cualquier factor que le dificulte o le impida el afectar a cualquiera de sus elementos. Las distorsiones delsonidoen la conversacin, enradio,televisino portelfonoson ruido, pero tambin es ruido la distorsin de laimagende la televisin, la alteracin de laescrituraen un viaje, la afona del hablante, la sordera del oyente, laortografadefectuosa, la distraccin del receptor, el alumno que no atiende aunque este en silencio...Para evitar o paliar la inevitable presencia del ruido en la comunicacin es habitual introducir cierta proporcin de redundancia en la codificacin del mensaje.La redundancia en el cdigo del mensaje consiste en un desequilibrio entre el contenido informativo y la cantidad de distinciones requeridas para identificar.+ Mensaje - InformacinLa redundancia es la parte del mensaje que podra omitirse sin que se produzca prdida de informacin. Cualquier sistema de comunicacin introduce algn grado de redundancia, para asegurar que no hay prdida de informacin esencial, o sea para asegurar la perfecta recepcin del mensaje.Ej: Losniosaltos.Plural masculinoLa redundancia libremente introducida por el emisor puede revestir las ms diversas formas.Ej. de redundancia: Elevar la voz, el subrayado, el uso de Maysculas,...- LASEMITICA.La semitica o semiologa esla cienciaque trata de lossistemasde comunicacin dentro de las sociedades humanas.Saussurefue el primero que hablo de la semiologa y la define como: "Unacienciaque estudia la vida de los signos en el seno de la vida social"; aade inmediatamente: "Ella nos ensear en que consisten los signos y cuales son lasleyesque lo gobiernan...".El americanoPeirce(considerado el creador de la semitica) concibe igualmente una teora general de los signos que llama semitica. Ambos nombres basados en el griego "Semenion" (significa signo) se emplean hoy como prcticamente sinnimos.En la semitica se dan corrientes muy diversas y a veces muy dispares por lo que ms que una ciencia puede considerarse un conjunto de aportaciones por la ausencia del signo y elanlisisdel funcionamiento de cdigos completos.De semitica se ha ocupado entre otros, Prieto, Barthes, Umberto Eco,... A estos ltimos se debe la aplicacin delconceptode signos a todos los hechos significativos de lasociedadhumana.Ej: Lamoda, las costumbres, los espectculos, los ritos y ceremonias,los objetos de uso cotidiano,...El concepto de signo y sus implicaciones filosficas, lanaturalezay clases de signos, el anlisis de cdigos completos... Son objetos de estudio de la semitica o semiologa.Hoyla investigacinllamada la semiologa, por quienes prefieren lo europeo o semitica, por quienes prefieren lo americano, se centra en el estudio de la naturaleza de los sistemas autnomos de comunicacin, y en el lugar de la misma semiologa ocupa en el saber humano.Saussure insiste en que lalingsticaes una parte de la semiologa, ya que esta abarca tambin el estudio de los sistemas de signos no lingsticos. Se cae a menudo en el error de considerar equivalentes lenguaje y semiologa, y nada ms alejado de la realidad;El lenguajees semiologa, pero no toda la semiologa es lenguaje.Si Saussure opina esto, ahora bien segn Barthes no es en absoluto cierto que en la vida social de nuestro tiempo existan, fuera del lenguaje humano, sistemas de signos de cierta amplitud. Objetos,imgenes, comportamientos, pueden en efecto significar pero nunca de un modo autnomo. Todo sistema semiolgico tiene que ver con el lenguaje. Parece cada vez ms difcil concebir un sistema de imgenes o objetos cuyos significados puedan existir fuera del lenguaje: Para percibir lo que una sustancia significa necesariamente hay que recurrir altrabajode articulacin llevado a cabo por lalengua. As el semilogo, aunque en un principio trabaje sobre sustancias no lingsticas, encontrar antes o despus el lenguaje en su camino. No solo a guisa demodelosino tambin a ttulo de componente de elemento mediador o de significado. Hay pues que admitir la posibilidad de invertir la afirmacin de Saussure: La lingstica no es una parte, aunque sea privilegiada, de la semiologa, sino, por el contrario, la semiologa es una parte de la lingsticaEl fundador de la semitica, Peirce estableci diversas calificaciones de signo, entre las cuales esta la basada en el tipo de vnculo que une al signo con su referente. Y as distingue: Indices(indicios). Son signos que tienen conexinfsicareal con el referente, es decir, con el objeto al que remiten; la conexin puede consistir en la proximidad, la relacin causa efecto o en cualquier tipo o conexin. Son ndices los signos que sealan un objeto presente o ladireccinen que se encuentran (una flecha indicativa, un dedo sealando algo...); Los signos que rotulan a los objetos designado en otro cdigo (el ttulo escrito debajo de un cuadro, un pie de foto...); Los signos naturales producidos por objetos o seres vivos tambin son ndices (la huella de unas pisadas, el humo como indicativo de fuego, el cerco de un vaso, la palidez de una persona...). Iconos.Son signos que tienen semejanza de algn tipo con el referente. La semejanza puede consistir en un parecido en la forma o afectar a cualquier cualidad opropiedaddel objeto. Son signos icnicos: Los cuadros, las esculturas figurativas, las fotografas, losdibujosanimados, las caricaturas, las onomatopeyas o imitaciones del sonido,mapas, planos,grficosque visualizan proporciones. Evidentemente la iconicidad es cuestin de grado: unafotografaencolorde un gato es ms icnica que una silueta esquemtica del mismo. Smbolos.Son signos arbitrarios, cuya relacin con el objeto se basa exclusivamente en una convencin. El smbolo no tiene por no parecerse ni guardar relacin con lo que designa. Los alfabetos, la anotacin clnica, los signosmatemticos, las banderas nacionales. A esta categora pertenece el signo lingstico.Peirce seala que la clasificacin no es excluyente. Considerado desde diversos puntos de vista, un signo puede pertenecer a la vez a ms de una de estas categoras.Ej: Las huellas dactilares son ndices (guardan relacin real con la yemadel dedo que las produjo) y a la vez son iconos (reproducen exactamentesus estras), si una agencia de detectives la escoge o la utiliza como emblemacomercial, ser adems el smbolo de la agencia.Al margen de la clasificacin de Pierce, un signo puede ser: motivado (su eleccin tienen alguna razn de ser, es decir, hay una relacin objetiva entre signo y referente), la cruz como smbolo delcristianismoes motivado o puede ser tambin inmotivado (cuando no hay ninguna relacin objetiva entre signo y referente), el signo de la suma(+) como smbolo de la suma es inmotivado.- EL SIGNO LINGSTICO.Se presenta con caractersticas propias, las cuales requieren un ms detalladodesarrollo. En l se da la no-analoga del smbolo y adems puede descomponerse y analizarse en unidades situadas a diferentes niveles.

De todas las clases de signos el lingstico es el ms importante. Existen dos formas de representar convencionalmente el signo que, sin ser contradictorias, corresponden aenfoques diferentes.Existe como vemos en estas dos representaciones discrepancias a cerca de que si debe incluirse o no incluirse el referente en el concepto de signo.Los partidarios de la no-inclusin (Saussure) argumentan entre otras cosas, que hay signos que carecen de referente.Ej: Cul es el referente del signo mas de la suma?Los partidarios que consideran necesario mantener el referente (Ogden, Richards, Pierce) lo incluyen, y le responden a Saussure:a. Hay dos clases de signos, los que se refieren a cosas y los que se refieren a relaciones: el concepto de referente se aplica solo a los primeros.b. El referente abarca no solo el mundo real "sino cualquieruniversoposible".Ej: El centauro no existe en el mundo real pero podemos imaginarlo en un mundo de ficcin.c. El referente no tiene por qu ser un objeto material: el referente dejusticiapor ejemplo esta en lasaccionesjustas que tienen lugar.Siguiendo a Saussure el signo lingstico consta de una parte material o significante y de otra inmaterial o significado, ambas estn recprocamente unidas. Saussure lo defina como una entidad psquica de dos caras: el significante esta constituido por la sucesin inmutable de sonidos (fonemas) que lo constituyen (o de letras en la escritura). El significado es lo que el significante evoca en nuestra mente (el concepto) cuando lo omos o leemos.-Principiosdel signo.1.La arbitrariedad: El signo lingstico es arbitrario, inmotivado. La relacin que existe entre el significante y el significado no es necesaria si no convencional. As el concepto que expresa la palabra casa (significado) no tiene ninguna relacin natural con la secuencia de sonidos [ ksa ] (significante); La asociacin es el resultado de un acuerdo tcito entre los hablantes de una misma lengua. La prueba esta en que en otraslenguasdiferentes se emplean palabras totalmente distintas para referirse al mismo concepto (House,ingls; Maison,francs).2.Carcter lineal del significante: El significante se desarrolla en el tiempo y en el espacio; los significantes acsticos se presentan uno tras otro y forman una cadena.3.La mutabilidad e inmutabilidad del signo: El signo desde un punto de vista diacrnico (estudio de laevolucina travs del tiempo) puede cambiar o incluso desaparecer, por eso puede ser mutable. Ahora bien, desde el punto de vista sincrnico (estadoen un momento determinado) el signo no puede cambiar, no puede modificarse, es inmutable.4.La doble articulacin del signo: La primera articulacin descompone el signo en monemas, son unidades mnimas que poseen significante y significado. En la segunda articulacin, cada monema se articula a su vez en su significante en unidades ms pequeas carentes de significado, los fonemas. Los fonemas son pues, las unidades mnimas de la segunda articulacin que poseen significante, pero no significado.Lob / o s/a s L / o / b / oMonema. Monema . Fonemas.La importancia que tiene la doble articulacin es la posibilidad de crear infinitaspalabras e infinidad de mensajes.- LASFUNCIONESDEL LENGUAJEYa desdePlatnse haba sealado que: "El lenguaje es un instrumento para comunicar uno a otro algo sobre las cosas". En todo acto de comunicacin el lenguaje entra en contacto con los diferentes elementos que forman el esquema dela comunicacin. As el filsofo alemn Bhler dice que el lenguaje es un rgano que sirve para comunicar uno a otro sobre las cosas; partiendo de este esquema tripartito, analiza Bhler la relacin que el mensaje guarda con estos elementos bsicos y as, establece tres funciones bsicas:

1. Losrecursoslingsticos caractersticos de estafuncinseran:entonacin neutra, el modo indicativo, la adjetivacin especfica y unlxico exclusivamente denotativo.Ej: "La pizarra verde"2. La funcin representativaBhlero referencialJachobson: es la base de toda comunicacin; define las relaciones entre el mensaje y la idea u objeto al cual se refiere. El hablante transmite al oyente unos conocimientos, le informa de algo objetivamente sin que el hablante deje translucir su reaccin subjetiva.Los recursos lingsticos son: Adjetivacin explicativa, trminosdenotativos, modo subjuntivo.Ej: "Mi pobrecita mama esta malita"" Qu alegra! "3. La funcin expresiva o emotiva: es la orientada al emisor; define las relaciones entre el emisor y el mensaje. Expresan laactituddel emisor ante el objeto; a travs del mensaje captamos la interioridad del emisor, se utiliza para transmitiremociones, sentimientos, opiniones del que habla.Los recursos lingsticos son: Vocativos, imperativa, oracionesinterrogativas (utilizacin deliberada de elementos adjetivosvalorativos, trminos connotativos, pero siempre que todo esto estedestinado a llamar laatencindel oyente)Ej: " Pepe, ven aqu! "Jackobson introdujo en este esquema tres funciones ms:4. Funcin apelativaBhlero conativaJachobson: define las relaciones ente el mensaje y el receptor; esta centrada en el receptor. Se produce cuando la comunicacin pretende obtener una relacin del receptor intentando modificar suconductainterna o externa. Es la funcin del mandato y de la pregunta.Recursos lingsticos: Los deliteratura(metforas, hiprboles...)Ej: Frases hechas, Metforas, frases poticas."En Abril aguas mil""El tiempo vuela""Rexona nunca te abandona"5. Funcin potica oesttica: se define la relacin del mensaje con l mismo. Esta funcin aparece siempre que la expresin utilizada atrae la atencin sobre su forma. Se da esencialmente en las artes donde el referente es el mensaje que deja de ser instrumento para hacerse objeto (el mensaje tiene fin en si mismo). Generalmente se asimila esta funcin a la Literatura, pero se encuentra tambin en el lenguaje oral y cotidiano.Ej: "El tipico Si..., si..., si... del telfono""Formulas de cortesa, Hola, Adis, Buenos das...""Muletillas, Eh..., eh....""La charla intranscendente en el ascensor con un vecino"6. Funcin ftica: Es la funcin orientada al canal de comunicacin, su contenido informativo es nulo o muy escaso: La funcin ftica produce enunciados de altsima redundancia. Su fin es consolidar detener o iniciar la comunicacin. El referente del mensaje ftico es la comunicacin misma. Constituye esta funcin todas las unidades que utilizamos para iniciar, mantener o finalizar la conversacin.7. Funcin Meta lingstica: es la funcin centrada en el cdigo; Se da esta funcin cuando la lengua se toma a si misma como referente; es decir, cuando el mensaje se refiere al propio cdigo. Cuando utilizamos el cdigo para hablar del cdigo. En la funcin meta lingstica se somete el cdigo a anlisis: Lagramtica, losdiccionarios, la lingstica utilizan la funcin meta lingstica.Ej: "Las clases de lengua" "Buscar una palabra en undiccionario"Todas estas funciones pueden concurrir simultneamente, mezcladas en diversas proporciones, y con predominio de una u otra segn el tipo de comunicacin.REFERENTEF.referencialEMISORF. expresivaMENSAJEF. poticaRECEPTORF. apelativaCANALF. fticaCDIGOF. Meta lingstica

http://www.monografias.com/trabajos/lacomunica/lacomunica.shtml

Para rama de la medicina que estudia lossignos clnicos, vaseSemiologa clnica.Lasemiologaosemiticaes la disciplina que estudia elsignoy aborda la interpretacin y produccin delsentido, pero no trata elsignificado(que es abordado por lasemntica), ni las denominaciones, incluyendo en estas las verbales (estudiadas por lalexicologa, lalexicografay laonomstica) y las no verbales (que estudian lasimbologa, laiconografay laiconologa).Esto es, analiza los fenmenos, objetos y sistemas de lasignificacin, de loslenguajesy de losdiscursosy los procesos a ellos asociados (produccin einterpretacin). Toda produccin e interpretacin del sentido constituye una prctica significante, un proceso desemiosisque se vehiculiza mediantesignosy se materializa entextos.Se suele apreciar una distincin entre semitica propiamente dicha, que estudia el signo en general, y semiologa, que estudia los signos en la vida social. Cabe separarlas tambin de la llamadateora de la informaciny de lacomunicologao ciencia que estudia los sistemas de comunicacin dentro de las sociedades humanas y lahermenuticao disciplina que se encarga de la interpretacin de lostextos.1La peculiaridad del enfoque semiolgico responde al siguiente interrogante: "Por qu y cmo en una determinada sociedad algo una imagen, un conjunto de palabras, un gesto, un objeto, un comportamiento, etc. significa?".2La luego denominada semitica, como campo disciplinar, constitua una de las ciencias integradas en laLingstica. Comenz su desarrollo sistemtico en ladcada del sesenta, pero sus atisbos se encontraban ya en elCurso de lingstica generaldel suizoFerdinand de Saussure, publicado pstumamente por sus discpulos en 1913, dentro de una corriente epistemolgica denominadaestructuralismosaussure-hjelmslevianoque obtuvo una fuerte impronta de esta disciplinalingsticaporque sus autores fundamentales fueron fillogos y lingistas comoFerdinand de Saussure,Louis Hjelmslev,Roman JakobsonyLudwig Wittgenstein.

Diversas corrientes semiticas que pertenecan alestructuralismose gestaron en la dcada del sesenta. Estos abordajes difirieron en cuanto a qu rama de esteparadigmase adscriban, a la seleccin que operaban sobre el campo de estudio, los propsitos que las animaron y la metodologa que utilizaban.El primer esbozo lo constituye laSemiologa de la Comunicacin, corriente enmarcada en el saussuro-funcionalismo que se propona estudiar los sistemas de signos convencionalizados no verbales, cuya funcin era la de comunicar. Es decir, sistemas de comunicacin diferentes de la lengua natural.En su anlisis de los cuentos maravillosos rusos (particularmente de lasvilinas), que, andando el tiempo, originara la disciplina denominadanarratologa,Vladimir Propp, clasificado dentro delformalismo ruso, encontr homologas y regularidades que remitan a unaestructuraarquetpica comn expresa en variantes. Entre dichas regularidades se encontraba su anlisis de tres tipos de pruebas: Calificante. Decisiva. Glorificante.Exista asimismo un personaje o funcin constante, elhroe(agonista o protagonista), al que se le peda un objeto de valor y, para lograrlo, antes deba adquirir la competencia necesaria. Propp la llamprueba calificante. Despus de haberse calificado, el hroe era capaz de pasar pruebas difciles (prueba decisiva) que conducan a su reconocimiento como hroe y a la adquisicin del objeto de valor (prueba glorificante).Otro de los aportes hechos por Propp fue la propuesta de laestructura polmica: junto a la historia delhroe, aparece elantagonistaotraidor, quien, en la bsqueda del mismo objeto de valor, genera una confrontacin. Yla estructura contractual, que Propp representa como un contrato en que undestinatariose compromete a realizar una serie de pruebas (operfomances) por peticin u orden de unmandadorodestinador. Cuando finaliza las pruebas del destinatario, el destinador reconocer y sancionar el resultado de las pruebas (sancin).Otras aportaciones a la teora semiolgica son las hechas porGeorges DumzilyClaude Lvi-Strauss, este ltimo ms bien desde el campo de laantropologa, quienes haban planteado la existencia de ciertos patrones o constantes en las estructuras profundas de sus disciplinas. Lvi-Strauss, en su anlisis estructural del mito deEdipo, consideraba que haba una organizacin de contenidos que poda ser formulada por categorasbinariasde oposiciones, a travs de un anlisisparadigmtico. Tambin se puede citar la obra deYuri Lotmany su aportacin al definir el concepto de lasemiosfera, donde lacomunicacinest definida como un acto detraduccin, estructurado por lacultura.Algunos autores han definido la semitica como la ciencia que estudia todos los sistemas de signos en general, incluyendo allenguaje humano. Es necesario recalcar que el lenguaje humano es el sistema de signos ms potente y complejo que existe (al menos para el hombre) de modo que todos los dems sistemas de signos son traducibles a l, pero no al contrario, que se sepa. Por tanto, el signo lingstico es comprendido como la asociacin ms importante en la comunicacin humana. Por otra parte, la semitica puede entenderse tambin, segn autores comoJos Carlos Cano Zrate, como una de lasciencias socialesque analiza el comportamiento y funcionamiento del pensamiento y busca una explicacin de cmo el ser humano interpreta el contexto y entorno social y dnde crea conocimiento y aprendizaje en base a sus experiencias y lo comparte de generacin en generacin.La semiologa frente a la semitica[editar]Lasemiologase identifica con lalingsticaen cuanto abarca sistemas de signos puramente humanos, entre ellos los verbales, pero tambin sistemas de signos no verbales pero igualmente humanos, como los cdigos de los gestos, la vestimenta etc. que son propios de la vida social. Una escuela de la misma, la semiologa rusa oformalismo ruso, se aplic al anlisis de las artes y la cultura.Lasemiologa mdica, por el contrario, estudia y clasifica una tipologa desntomasque ayuda a determinar qu enfermedad se padece.La semitica deCharles Peirceosemitica peircianatiene como propsito elaborar una teora general de los signos que los clasifique e identifique.Por ltimo, y para evitar tanta confusin terminolgica, en 1969 laAsociacin Internacional de Semiologa, reunida enVenezuela, acord englobar todas en la denominacinsemitica. As, confundir semiologa con semitica es tan errado como confundirsmboloconicono.https://es.wikipedia.org/wiki/Semiolog%C3%ADa

SEMIOLOGIA: La semiologa es la ciencia que estudia los sistemas de signos: lenguas, cdigos, sealizaciones, etc. Ferdinand de Saussure la concibi "como la ciencia que estudia la vida de los signos en el seno de la vida social". Actualmente, no hay consenso, ni autor que se atribuya o tome la iniciativa de plasmarla en algn manual. Se propone que la semiologa sea el continente de todos los estudios derivados del anlisis de los signos, sean estos lingsticos (semntica) o semiticos (humanos y de la naturaleza). En medicina, rama de la medicina que se ocupa de la identificacin de las diversas manifestaciones de enfermedad (signos, que son manifestaciones morbosas objetivables mediante instrumentos de medida; y sntomas, manifestaciones no objetivables, como el dolor, malestar o palidez), de cmo buscarlas (semiotecnia) y cmo interpretarlas (clnica semiolgica). Se comprende entonces que la semiologa constituye el pilar fundamental de la medicina clnica. Ms an, bien manejada, esta disciplina capacita al mdico no slo para llegar al diagnstico, sino para tener una apreciacin pronstica y plantear las lneas generales del tratamiento. De ah la asercin de Laubry: '"La semiloga no es la gramtica de la medicina, sino la Medicina misma" 'El trmino semiologa es muy comn en la rama de la medicina conocida como radiologa, que engloba las tcnicas de imagen con fines diagnsticos y/o teraputicos (la radiografa, la TC o tomografa computarizada y la RMN o resonancia magntica nuclear, adems de otras tcnicas ms modernas). En radiologa se suele decir comnmente: "semiologa radiolgica de X enfermedad" para describir qu patrones de imagen se observan en las pruebas citadas anteriormente.semiotica:La semitica se define como el estudio de los signos. Un signo (del griego semeon) es todo lo que se refiere a otra cosa (referente) es la materia prima del pensamiento y por lo tanto de la comunicacin.

"Semiologa" es un trmino usualmente intercambiable con el de "semitica", este ltimo preferido por los anglosajones; el primero por los europeos. De hecho Charles Sanders Peirce fue al parecer el primero en usar el trmino semiotic.Aunque an no hay consenso, la semiologa debera incluir la semitica para el apartado de los signos no lingsticos y la semntica para el de la Lingstica.Ya dentro de la semiologa, habr que usar adjetivos u otros trminos afines para precisar un determinado campo como: la semiologa mdica (estudio de los signos naturales a travs de los cuales se manifiesta la enfermedad), zoosemitica (para la comunicacin animal), ciberntica (para la comunicacin de las mquinas), binica (para la comunicacin de las clulas vivas), etctera.linguistica:La ciencia que se ha constituido en torno de los hechos del lenguaje ha pasado por tres fases sucesivas antes de reconocer cul es su verdadero y nico objeto.

Se comenz por organizar lo que se llamaba la gramtica. Este estudio, inaugurado por los griegos y continuado especialmente por los franceses, estaba fundado en la lgica y desprovisto de toda visin cientfica y desinteresada de la lengua misma; lo que la gramtica se propona era nicamente dar reglas para distinguir las formas correctas de las formas incorrectas; se trataba de una disciplina normativa, muy alejada de la pura observacin y su punto de vista era, por lo tanto, necesariamente estrecho.

QUE DIFERENCIA HAY ENTRE LINGUISTICA Y SEMIOTICA?La concordancia en considerar a los signos lingsticos como una categora de signos, es casi general, lo que hace de la lingstica una parte de la semitica.

QUE DIFERENCIA HAY ENTRE SEMIOTICA Y SEMIOLOGIA?Oficialmente no hay diferencia, aunque el uso vincule ms semiologa a la tradicin europea y semitica a la tradicin anglo-sajona. Sin embargo, el uso de "semitica" tiende a generalizarse.

La semiologa es la ciencia que estudia los sistemas de signos: lenguas, cdigos, sealizaciones, etc. Ferdinand de Saussure la concibi "como la ciencia que estudia la vida de los signos en el seno de la vida social". Actualmente, no hay consenso, ni autor que se atribuya o tome la iniciativa de plasmarla en algn manual. Se propone que la semiologa sea el continente de todos los estudios derivados del anlisis de los signos, sean estos lingsticos (semntica) o semiticos (humanos y de la naturaleza).

La semitica se define como el estudio de los signos. Un signo (del griego semeon) es todo lo que se refiere a otra cosa (referente) es la materia prima del pensamiento y por lo tanto de la comunicacin."Semiologa" es un trmino usualmente intercambiable con el de "semitica", este ltimo preferido por los anglosajones; el primero por los europeos. De hecho Charles Sanders Peirce fue al parecer el primero en usar el trmino semiotic.Aunque an no hay consenso, la semiologa debera incluir la semitica para el apartado de los signos no lingsticos y la semntica para el de la Lingstica.

La Lingstica es la ciencia que se ocupa de descubrir y entender la naturaleza y las leyes que gobiernan el lenguaje.Fuente(s):

https://ar.answers.yahoo.com/question/index;_ylt=A0LEVj8QsvhVHI0AIQC_eAx.;_ylu=X3oDMTByODJtaWUzBHNlYwNzcgRwb3MDMwRjb2xvA2JmMQR2dGlkAw--?qid=20070526102203AAFrO4J