Àrea de Salut Pública i Consum Pg. de la Vall d’Hebron, 171 / 08035 Barcelona

Servei de Suport Polítiques de Consum Tel. 934 022 143 / Fax. 934 022 491

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LES POLÍTIQUES DE FOMENT DEL CONSUM RESPONSABLE II Jornada sobre la defensa de les persones consumi dores per a electes

Ponència marc:

El consum responsable com a element de referència p er a la definició de les polítiques municipals de defensa dels drets de les persones co nsumidores en l’àmbit local

Blanca Berruete Cilveti Directora del Servei de Consum del Govern de Navarra

Presentació

Barcelona, 12 de desembre de 2008

1

Servicio DE CONSUMO

barcelona 12 de diciembre de 2008

Puntos de la Exposición

1. Presentación del Servicio

2. Actuaciones

3. Foro de Consumo

4. Guía de Consumo Responsable

5. Buenas y fáciles prácticas

Departamento de Asuntos Sociales, Familia, Juventud y Deporte

Dirección General de Familia, Infancia y

Consumo

Servicio de Promoción, Atención y Protección

a la Infancia y Adolescencia

Sección de Consumo Sección de Arbitraje

Negociado de Inspección de Consumo

Negociado Administrativo

JuntaArbitral

de Consumo

Servicio de Promoción de la Familia

Servicio de

Consumo

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Objetivos

DEFENSA DEL CONSUMIDOR

MAYOR EFICACIA

COOPERACIÓN COLABORACIÓN COORDINACIÓN

Consumo

1. Información, formación y educación

2. Arbitraje de consumo

3. Control de Mercado

4. Fomento del asociacionismo

OMICs

PIC

Gobiern

o de N

avarra

Actividades del Servicio de ConsumoAño 2007

1. Información, Formación y Educación:

� Apoyo a las OMICs: 50 OMICs

� Fomento de la actividad del PIC: � 5.480 Consultas� 1.656 Reclamaciones� 167 Quejas

� Promoción de experiencias educativas en materia de consumo

3

� Participación en Red Europea del Consumidor:

� Proyecto Europeo: E-CONS� Publicaciones propias

� Otras actividades :

� Información y divulgación en medios de comunicación: actuaciones

� Publicaciones y folletos� Conferencias, charlas y jornadas

2. Arbitraje de consumo:

� 527 Mediaciones

� 281 Laudos

� 1.524 Empresas adheridas

3. Control de mercado:

� Campañas nacionales: 213controles

� Campañas autonómicas propias: 60 controles

� Actas y Actuaciones: 724

� Alertas: 2.749

Productos alimenticios

Productos industrialesServicios

� Gestión de denuncias: 282

� Expedientes sancionadores tramitados: 344

� Control de centros de bronceado:

� Centros registrados: 271� Personas formadas: 47

4. Fomento del asociacionismo : 3 Asociaciones

4

Foro de Consumo Responsable de Navarra

� Administración

� Consejos Reguladores

� Asociaciones de consumidores de Navarra y Oficinas

� Municipales de Información al consumidor

� Centros educativos

� Organizaciones sociales, asociaciones y entidades

Foro de Consumo Responsable

1. Antecedentes (Seminario)2. Objetivos3. Actividades

� Concepto� Foro

� Guia

EJES CONCEPTUALESEJES CONCEPTUALESDE LA GUÍA DE LA GUÍA

1.- Consumo responsable

2.- Empresa y economía

3.- Las “3 R”

Una actitud ante el consumo

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1. 1. ConsumoConsumo responsableresponsable

sosteniblesostenible

ecológicoecológico

solidariosolidario

éticoético

Sostenible

�Definición�Criterios:

� Modelos de Desarrollo Humano Sostenibles.

� Reducir el consumo.

� Cambiar los hábitos de consumo.

� Pregúntate ¿tu nivel de consumo es extensible a todos los habitantes del planeta?

Indicador de sostenibilidad

La huella ecológica

Huella Capacidad Ecológica Carga Déficit Ecologico 0,982 ha/hab� 3,058 ha/hab 2,103 ha/hab

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Ecológico

�Definición. Producto ecológico�Criterios:

� Tender a consumir productos:� artesanos� ecológicos � convenientemente identificados -Sellos

� Preferir productos naturales a los sintéticos.

� Preferir comprar en circuitos cortos, productos de temporada, productos locales y en las tiendas cercanas

� Fomentar las compras verdes en la Administración

� Elegir los productos no sólo en función del criterio económico, tener en cuenta también su coste social y medioambiental.

Solidario

� Definición. Producto solidario

� Criterios:

�� ComercioComercio JustoJusto�� ArtesaníaArtesanía y y producciónproducción locallocal

�� RopaRopa y y calzadocalzado ““limpioslimpios””

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Ético

� Definición� Criterios: QuéQué eses un un consumidorconsumidor éticoético

En cada una de nuestras decisiones de consumo estamos dando un voto a

un modelo u otro de producción

- modelo (convencional)- modelo del consumo responsable

�� Red de economía alternativa y solidariaRed de economía alternativa y solidaria

�� Comercio JustoComercio Justo --ONG. SelloONG. Sello

�� Banca éticaBanca ética

2. Otras formas de economía:2. Otras formas de economía:

3. Las 3 R3. Las 3 R

�Reducir�Reutilizar/Reparar�Reciclar

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OrientacionesOrientaciones parapara consumoconsumoresponsableresponsable en:en:

ALIMENTACIÓNCONSUMO PERSONAL

ENERGÍAAGUA

TRANSPORTEVIDA COTIDIANA: CASA, HOGAR

OCIO Y PUBLICIDAD

AlimentaciónAlimentación

- Reduce el consumo excesivo de alimentos. - Elige una dieta sana, variada y equilibrada . - Consume alimentos ecológicos . - Consume frutas y verduras frescas y de temporada .- Elige los alimentos locales .- Busca información en las etiquetas y los logotipo s. - Procura evitar alimentos transgénicos.

…

Ropa y textiles

- Tejidos naturales

- Evita los productos de la empresas que no respetenlos derechos humanos

- Campañas de “Ropa Limpia”; Comercio Justo

- Informarse del etiquetado de las prendas

…

9

Energía

- Consumo en el hogar

- Ahorro y eficienciaenergética

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

%

A L UM BRA DO

C OC INA

FRIGORIFIC O

T V

OT ROS EL EC T .

A GUAC A L IENT E

C A L EFA C C IÓN

Energíay transporte

784,66Coche gasolina > 2 l.

482,89Avión Boeing 747

432,61Coche gasolina < 1,4 l.

100,62Tren TGV

9,70,58Bus urbano

8,30,50Autocar de línea

5,80,35Tren cercanías

2,70,16Andar

10,06Bicicleta

Índice relativoGasto energético*Transporte

Agua

-

…

-Mantener los grifos cerrados

-No tirar residuos por el baño.

-Ducharse ahorra más que bañarse.

-Buscar inodoros de carga reducida.

-Grifos (de bajo consumo y temporizados).

-Evitar arrojar contaminantes y tóxicos por el frega dero.

-Cuida los ríos y acuíferos. Respeta a la naturalez a.

-Reparar las averías y fugas lo más rápido posible.

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Vida cotidiana

� Productos de limpieza

� Muebles y otros productos de madera (papel)

� Colchones� Pinturas y barnices

Forest Stewardship Council (FSC): : www.fsc-spain.org

Certificación ambiental Paneuropea: http://www.pefc.es

Turismo y publicidad

Turismo:

Impacto ambiental

Respeto cultural

Publicidad:

Necesidades reales/ Modas y Marcas

Mejorar la calidad de vida de la ciudadanía

Mediante la protección de :� Seguridad� Salud

� Intereses económicos

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Defensa de los consumidores y usuarios y arbitraje de consumo

Acciones:• Informar y formar

• Resolver

� Consultas

� Reclamaciones

� Denuncias

• Controlar cumplimiento normativa

• Apoyar a las organizaciones de consumidores y usuarios

Somos un equipo

� Profesional y Multidisciplinar

� Consolidado, estable y comprometido: Carta de Servicios

� Plurilingüe

� Con vocación de servicio y entrega

� En proceso de mejora contínua

� Con proyección de futuro

� Colaboración interdepartamental e interadministratri va

� Comprometidos con el medioambiente

� Responsables socialmente

� Políticas de Igualdad

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Buenas prácticas

�Transporte: � Urbano

� Autobús

� Tren

� Bicicleta

�Energía: � Luz : bombillas de bajo consumo, horarios iluminación,

relojes horarios, contaminación lumínica..

� Calor: aire acondicionado, calefacción y persianas

� Agua: grifos, riego, lluvia…

� Pilas: contendores estancos, Administración, colegios..

�Bolsas: intercambio gratuito (Ayuntamiento), Carrefour, Día, Far-plus, de fécula de patata, de ideas, bolsas de tela, bolsas de basura compostables, mercado 2ª ensanche…

� Llevar carro de la compra

�Administración:

� Papel reciclado, ambas caras� Toner y cartuchos� Periódicos, publicaciones y folletos� Carpetas INAP

�Actividades de formación:

� Talleres de consumo� Dossiers Jornadas� Comedores saludables

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� Ocio y tiempo libre: vasos, mermeladas, vendas, setos de plástico, bolígrafos

� Residuos: 3 R

� Reducir: productos a granel, envases grandes…

� Reutilizar: envoltorio pan gasolineras, vidrio, compost, jabón…

� Reciclar: traperos de Emaús, envases de metal y latas, envoltorios y cartones,

� medicamentos y radiografías� móviles� gafas

Tóxicos: pilas, productos de limpieza, insecticidas, cosméticos..

MUCHAS GRACIAS