El Liderazgo y el Cambio

Richard L. Daft

“La experiencia del liderazgo”

¿Cuál es nuestro negocio?

• Tenemos claro en que negocio nos encontramos operando.

• UPS• Google• Nokia• Apple• EasyJet

Bill Zollars Yellow Roadway

www.yellowroadway.com

“Hemos dejado de ser una compañía que pensaba que estaba en el negocio del transporte, para convertirnos en una que sabe que está en el negocio de los servicios”

HOYBill Zollars

no tiene que seguir reinventado la compañía, porque el mercado no para de cambiar. Si uno no lo hace, acabará por enfilarse al despeñadero”

“Transformación” talleres sobre el cambio

Liderazgo es una cuestión de cambio que de estabilidad

Administración del Cambio

Cambiar o morir

“Cuando el ritmo del cambio en el exterior es más veloz que el ritmo del cambio en el

interior, el final no está muy lejos”

Jack WelchEx-Ceo General Electric

www.welchway.com

Fuerzas que impulsan la necesidad de un cambio mayor en la organización

Globalización, cambio tecnológico, comercio electrónico, mayor competencia, mercados cambiantes

Más amenazasMayor competencia interna

Mayor velocidadCompetencia internacional

Más oportunidadesMercados más grandes

Menos obstáculosMás mercados internacionales

ReingenieríaOrganización horizontal – equiposRedesPrograma de calidadNuevos productos y tecnología

Fusiones, empresas en participaciónConsorciosEquipos Globales y virtualesCambio estratégicoCambio culturalOrganización que aprende

Cambios de mayor escala en las organizaciones

Características de los lideres exitosos en los proyectos de cambio

Tienen una visión del futuro y son capaces de describirla en términos muy vividos

Se definen como lideres del cambio y no como personas que quieren

conservar el status quo.Exhiben valor

Creen que los empleados tienen capacidad para asumir responsabilidades.

Son capaces de asimilar y articular valores que

propician la adaptabilidad

Reconocen sus errores y aprenden de ellos

Son capaces de manejar la complejidad, la incertidumbre y la ambigüedad

Barbara WaughCEO Hewlett-Packard

"I grew up thinking that change was

cataclysmic. The way we've done it

here is to start slow and work

small."

“Siempre debes estar dispuesto a perder tu empleo”

Waugh

Siempre se sintió como un agente de cambio y busco oportunidades para hacer mejor las cosas.

Liderar un Cambio Mayor

Cuando los lideres encabezan un proyecto para un cambio mayor es importante que

reconozcan que el proceso de cambio pasa por varias etapas, que cada una de ellas es fundamental y, también que requiere una cantidad sustantiva de tiempo. Los lideres

son los encargados de guiar a los empleados y las organizaciones a través del proceso de

cambio.

Estrategias para el cambio diario

A veces, los lideres se dan cuenta de que es necesario emprender cambios significativos, pero diversas circunstancias les impiden iniciar cambios atrevidos o también reconocen que los movimientos agresivos podrían provocar resistencia

muy fuerte.

Gama de estrategias de cambio diario

PrivadoEl líder trabaja solo

PúblicoEl líder trabaja con

otros

Expresión personal que perturba las

cosas

Oportunismo de plazo variable

Jujitsu verbalFormación de alianzas

estratégicas

Debra E. MeyersonRadical Change, the Quiet Way

Manejar la resistencia

¿Por qué se resisten al cambio las personas?

Interés personal

Incertidumbre

Distintas valoraciones y metas

Interés personalLas personas

normalmente se resisten al cambio cuando suponen que les

quitarán algo de valor. Los cambios del diseño,

la estructura o la tecnología del puesto

pueden provocar que se percibe la posibilidad de perder poder, prestigio,

paga, prestaciones o, incluso el empleo

mismo.

Incertidumbre

La incertidumbre es la falta de información sobre

hechos futuros. Representa el miedo a lo

desconocido. Las personas muchas veces no

entienden como el cambio propuesto las afectara y

se encuentran más seguras aferrándose a lo conocido a lo conocido,

aún cuando sea desagradable y lleve al

fracaso indudablemente.

Distintas valoraciones y metas

Otra razón que explica la resistencia al cambio es que las personas que se verán afectadas por la innovación podrían no medir la situación de la misma manera

que las que proponen el cambio. En ocasiones

, los críticos expresan disensiones legitimas

respecto a los beneficios que promete

un cambio.

Superar la resistencia

¿Cómo superar la resistencia?

Los lideres pueden mejorar las posibilidades de un resultado exitoso si siguen el modelo de las ocho etapas , de

John Kotter y si se aplican las estrategias diarias para el cambio que acabamos de explicar. Los lideres eficaces usan

elementos como los relatos, las metáforas, el humor y el toque personal para llegar a los empleados en un plano emocional y para convencerles de la conveniencia de los

cambios propuestos. Los elementos emocionales son esenciales para persuadir a otros y para influir en ellos y,

por tanto, los lideres no deben pasar por alto la importancia que tienen los elementos emocionales para poder vencer la

resistencia al cambio.

Comunicación y Capacitación

Participación y dedicación

Coerción

Comunicación y Capacitación

La comunicación abierta y horada seguramente es el camino aislado

más eficaz para superar la resistencia al cambio,

porque disminuye la incertidumbre, brinda a

las personas una sensación de control,

aclara los beneficios del cambio e inspira

confianza.

Participación y dedicación

La participación envuelve a los seguidores de modo

que contribuyan a diseñar el cambio. Si bien

este enfoque toma tiempo, vale la pena

porque da a las personas la sensación de que

controlan el cambio. Los trabajadores llegan a comprender mejor el

cambio y se comprometen para que su implementación sea

un éxito.

Coerción

Como último recurso, los lideres superan la

resistencia amenazando a sus empleados con la

idea de que podrían perder su empleo, no recibir ascensos, ser

despedidos o transferidos. La coerción podría ser necesaria en una situación de crisis, cuando se necesita una

respuesta rápida.

Efecto negativo del cambio

Las dos caras del cambio

Liderar el cambio, de forma eficaz y humana, es uno de los mayores retos para los líderes. La índole y el ritmo del cambio en el entorno de hoy pueden ser estimulantes e

incluso divertidos, pero también pueden resultar inconvenientes, dolorosos y hasta alarmantes. Incluso

cuando el cambio parezca positivo tanto para los empleados como para la organización, si no es manejado con cuidado también pueden bajar el ánimo, disminuir el

compromiso y reducir la confianza.

Reducción de personal

Cuando es necesario recortar empleos, los lideres deben estar preparados para que haya más conflictos y estrés, incluso mayor resistencia al cambio y una disminución del ánimo, la confianza y el compromiso de los empleados. Una serie de técnicas ayuda a

los lideres a suavizar el proceso de recorte y a aliviar la tensiones d los empleados que se van y de lo que se quedan.

Involucre a los empleados

Una buena forma de recortar empleos y de mantener elevado el animo de los empleados que se quedan es

permitir que los de niveles bajos ayuden a establecer los criterios para decidir los criterios de despido por medio de los cuales los empleados deberán abandonar la compañía. Por supuesto que esto requiere que los empleados hayan sido capacitados para entender las metas que los lideres

esperan alcanzar a través del recorte.

Comuníquese más, no menos

Algunos lideres aparentemente piensan que cuando menos se hable de un recorte inminente, tanto más conveniente será. No es así. Los lideres deben dar por adelantado toda la información

que sea posible. Aún cuando no estén seguros de lo que va a pasar exactamente, los lideres deben ser lo más abiertos y

sinceros que puedan con los empleados.

Brinde ayuda a los trabajadores desplazados

Los lideres tienen la responsabilidad de ayudar a los trabajadores desplazadosa enfrentar la pérdida de sus empleos y a reubicarse en el mercado laboral. La

organización puede proporcionar capacitación , pagos por separación, extensión de prestaciones y ayuda para la colocación en el exterior. También puede ofrecer

servicios se asesoría a los empleados y sus familias para aliviar el trauma ligado a la pérdida del empleo.

Ayude a los sobrevivientes a prosperar

Los líderes no deben perder de vista las necesidades emocionales de los sobrevivientes. Muchas personas

experimentan culpa, ira, confusión y tristeza por la partida de sus colegas, y estos sentimientos deben ser reconocidos y

aceptados. Las personas también podrían estar preocupadas ante la posibilidad de perder su empleo y podrían tener

problemas para adaptarse a los cambios en sus obligaciones, responsabilidades y otras actividades laborales.

Liderar para innovar

Características de las organizaciones innovadoras y de las personas creativas

La organización innovadora

Alineación

Actividad iniciada por cuenta propia

Actividad extraoficial

Estímulos diversos

Comunicación en el interior de la compañía

El individuo creativo

CompromisoEnfoque

InterdependenciaPersistencia

Energía

Confianza en si mismoInconformismo

Curiosidad

Mente abiertaFluidez de conceptos

Disfruta de la variedad

Competente en lo socialExpresa sus emocionesEnamorado de la gente

La organización innovadora

Alineación

Actividad iniciada por cuenta propia

Actividad extraoficialEstímulos diversos

Comunicación interna

Alineación

Etapas del proceso creativo de las personas

Etapa 1: Reconocer el problema o la oportunidadEtapa 2: Reunir informaciónEtapa 3: IncubarEtapa 4: ComprenderEtapa 5: Evaluar e implementar

Características de las organizaciones innovadoras y de las personas creativas

La organización innovadora

Alineación

Actividad iniciada por cuenta propia

Actividad extraoficial

Estímulos diversos

Comunicación en el interior de la compañía

El individuo creativo

CompromisoEnfoque

InterdependenciaPersistencia

Energía

Confianza en si mismoInconformismo

Curiosidad

Mente abiertaFluidez de conceptos

Disfruta de la variedad

Competente en lo socialExpresa sus emocionesEnamorado de la gente