Lista de Chequeo Para Diagnostico Empresarial 3

7/29/2019 Lista de Chequeo Para Diagnostico Empresarial 3

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JUAN FRANCISCO GUTIRREZ BETANCURASESORAS Y CONSULTORAS DEPORTIVAS

LISTA DE CHEQUEO PARA DIAGNSTICO EMPRESARIAL

BASES PARA LA REALIZACIN DEL DIAGNSTICO:

1.Conocimiento del negocio.2.Historia de la Compaa3.Direccionamiento estratgico actual4.Productos5.Mercados6.Conocimiento de la competencia7.Sedes8.Estructura organizacional9.Principales procesos10.Prcticas de gestin humana11.Tecnologa dominante12.Indicadores de gestin13.Proyecciones14.Ventajas competitivas percibidas15.Principales problemas detectados16.Proyectos en curso17.Asesoras anteriores18.Desarrollos recientes para su superacin19.Expectativas del Grupo Directivo respecto al trabajo

Posible alcance del trabajo.

CUESTIONARIO PARA REALIZACIN DEL DIAGNSTICO ORGANIZACIONAL(LISTA DE CHEQUEO)

FACTORES A CONSIDERAR:

1.DIRECCIONAMIENTO ESTRATEGICO.2.MERCADEO Y VENTAS3.DESARROLLO DE PRODUCTOS Y SERVICIOS4.GERENCIA DE LA CALIDAD INTEGRAL5.GESTIN TECNOLGICA6.ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL7.DESARROLLO INTEGRAL DEL TALENTO HUMANO.8.CULTURA ORGANIZACIONAL9.GESTIN DE COMPRAS E INVENTARIOS10.CUMPLIMIENTO DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL Y PRESERVACIN DEL

ECOSISTEMA11.RESULTADOS, INDICADORES DE GESTIN Y REFERENCIACIN

COMPETITIVA


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1.DIRECCIONAMIENTO ESTRATGICO: Implica la formulacin y despliegue dela misin, visin, principios y valores, y objetivos corporativos, y laestrategia bsica para alcanzarlos.

2.MERCADEO Y VENTAS: Hace alusin a la forma como la empresa define susnichos de mercado e identifica las necesidades y expectativas de los clientes,y la forma como la empresa entrega los productos y servicios, acorde conlas especificaciones establecidas.

3.DESARROLLO DE PRODUCTOS Y SERVICIOS: Se refiere a la forma como laempresa disea y elabora sus productos y servicios, los reconfigura e innova.Identifica el estado actual de los productos y servicios y su condicin jurdica.Responde adems por la velocidad de innovacin de la empresa.

4.GERENCIA DE LA CALIDAD INTEGRAL: Es la forma como la empresa traducelas necesidades y expectativas del cliente en especificaciones y condicionesde productos y servicios, determina sus indicadores de control y verificaciny disea y administra los procesos de lnea y apoyo.

5.GESTIN TECNOLGICA: Hace alusin a la forma como la empresa mejorasu capacidad de proceso, define y actualiza la tecnologa informtica y lapropia del negocio, acorde con las exigencias del cliente y del sector.

6.ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL: Se refiere a la forma como la empresa

dispone el personal en trminos de diferenciacin e integracin y losmecanismos de control que adopta, con miras a asegurar el adecuadodesarrollo de la estrategia bsica del negocio. Describe adems la formacomo la empresa estimula el trabajo en grupo.

7.DESARROLLO INTEGRAL DEL TALENTO HUMANO: Se refiere al proceso quesigue la empresa para contratar, socializar, formar, capacitar, compensar,promover y controlar el talento humano en orden a lograr un alto desempeobasado en la idoneidad y motivacin.

8.CULTURA ORGANIZACIONAL: Describe los comportamientos que tipifican laempresa y que denotan sus principios, valores, creencias y supuestos queguan a las personas en su desempeo. Describe adems el estilo dedireccin predominante en la empresa.

9.GESTIN DE COMPRAS E INVENTARIOS: Se refiere a la forma como laempresa se relaciona con los proveedores, controla la calidad de las comprasy establece polticas y procedimientos para el control sistemtico deinventarios.


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10.CUMPLIMIENTO DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL Y LA PRESERVACINDEL ECOSISTEMA: Considera la forma como la empresa se relaciona con lacomunidad e incide en el mejoramiento de su calidad de vida. Igualmente,describe la forma como la empresa se preocupa por la conservacin delmedio ambiente. Considera la elaboracin y presentacin del Balance Social.

11.RESULTADOS, INDICADORES DE GESTIN Y REFERENCIACINCOMPETITIVA: Considera la evolucin de los resaltados empresariales en losltimos tres aos en los diferentes tems de los Estados Financieros,desarrollos comerciales, y dems indicadores que permitan evaluar la calidadde la gestin empresarial, y la forma como se realiza la comparacin con lasempresas lderes nacionales e internacionales en su sector.

CUESTIONARIO PARA EL DIAGNSTICO COMPETITIVO EMPRESARIAL

1.DIRECCIONAMIENTO ESTRATGICO:

Cuenta la empresa con una misin y visin formulada y comunicada a todo supersonal?

Se cuenta con una estrategia corporativa claramente desarrollada?De qumanera se ha hecho su despliegue?

Qu resultados ha arrojado el desarrollo de la estrategia? Cules han sido

sus aciertos y sus oportunidades de mejora?

Cuenta la empresa con un anlisis interno y externo (DOFA) actualizado?

Qu nuevas propuestas estratgicas han surgido a partir del anlisis de estainformacin?

Cules son las capacidades competitivas de la empresa?

La estrategia de la empresa establece adecuadamente las prioridades para elgrupo directivo y para el resto del personal?

Considera necesario reformular total o parcialmente el direccionamientoestratgico de la empresa?

Si su respuesta es parcialmente, En qu aspectos lo cambiara?

Que impacto esperara de este redireccionamiento estratgico?


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Hay conciencia de las restricciones que tendra la empresa en unredireccionamiento estratgico?

2.MERCADEO Y VENTAS

2.1. RELACIN CON LOS CIENTES

Cmo define la empresa sus nichos de mercado?

Cmo se recoge la informacin sobre necesidades y expectativas de losclientes? Con qu frecuencia se hace este ejercicio?

Qu investigaciones de mercado se han hecho en los ltimos dos aos? Culha sido su objetivo? Qu le han aportado a la empresa?

Qu actividades se realizan con los clientes? Con qu frecuencia?

Cmo se maneja la informacin de los clientes?

Qu retroalimentacin se les da a los clientes? Qu proceso se sigue paraello?

Cmo participa Mercadeo y Ventas en el desarrollo de nuevos productos?

Se informa a los empleados de los procesos productivos acerca de losrequerimientos de los clientes? Cmo lo hacen?

Qu estmulos reciben los empleados por su gestin de mercadeo y ventas?

Cmo maneja la empresa las quejas, reclamos y sugerencias de los clientes?

Que programas se tienen sobre fidelizacin de los clientes ?

Como se configura la base de datos de los clientes?

Qu indicadores se llevan para determinar la aceptacin de los clientes y laparticipacin en el mercado?

Qu informacin se recoge sobre la competencia? Cmo se recoge estainformacin? Con qu frecuencia se recoge? Qu uso se le da?

Qu resultados se han logrado? Cul es la tendencia de la Compaa y delsector?

Qu nuevos programas se tienen para fortalecer esta rea?


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2.1. PARTICIPACIN EN EL MERCADO

Cul es la cobertura de mercado?

Qu segmentos de mercado atiende?

Qu segmento de mercado muestra el mayor crecimiento y cul el menor?

Cul es la participacin general en el mercado?

Cmo est distribuido el mercado?

Por qu los productos de la empresa son apreciados ms que los de lacompetencia?

Cual es el porcentaje de inversin en publicidad sobre ventas?

Cul es la fortaleza de la competencia?

Se ha estimado abandonar algn nicho de mercado? Si la respuesta esafirmativa, Por qu?

Actualmente se atienden mercados internacionales? En qu pases? Bajoqu modalidad se estn atendiendo?

Si actualmente no se atienden mercados internacionales, Se tiene proyectado

incursionar en ellos? A qu pases? Bajo qu modalidad?

Que desarrollos tiene la empresa en E-bussines y en E- commerce?

2.3. FUERZA DE VENTAS

Cules son los canales de distribucin que se utilizan?

Cmo est constituida la fuerza de ventas?

Existen polticas claras y escritas para la funcin de ventas?

Cmo se planifica el trabajo de un vendedor?

Qu grado de empoderamiento tienen los vendedores?

Qu tan involucrados estn los vendedores en el proceso de desarrollo ymejoramiento de nuevos productos y servicios?


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Qu variables tiene en cuenta para la evaluacin del desempeo?

Cmo evala el desempeo de los vendedores en los ltimos aos?

Qu programas de entrenamiento se desarrollan con los vendedores y con qufrecuencia?

Qu planes de incentivos se tienen para los vendedores?

Qu indicadores llevan los vendedores?

Se tiene referenciacin competitiva respecto de la fuerza de ventas de lacompetencia?

3.DESARROLLO DE PRODUCTOS Y SERVICIOS:

Poseen alguna poltica corporativa para el desarrollo de nuevos productos yservicios? Qu prioridad tiene respecto de las otras polticas empresariales?

Qu nuevos productos han lanzado al mercado en los ltimos tres aos?

Cul ha sido su nivel de aceptacin en el mercado?

Cul es su nivel de innovacin en relacin con la competencia?

En cunto se ha incrementado la rentabilidad como consecuencia dellanzamiento de nuevos productos?

En promedio, cunto tiempo demora la empresa en lanzar un nuevo productodesde su concepcin?

Poseen alguna rea destinada a la investigacin y el desarrollo de nuevosproductos y servicios?

Qu reas participan en el desarrollo de nuevos productos y servicios?

Cules son las restricciones que ha tenido la empresa para el desarrollo denuevos productos y servicios?

Cada cunto revisan los productos y servicios actuales?

Como se elabora el portafolio de productos?

Poseen contratos de franquicias, licencias, patentes u otra modalidad de


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convenio con otras empresas para la produccin de algn bien o servicio?Enque condiciones?

Se cuenta con un presupuesto para la investigacin y desarrollo de nuevosproductos?

4.GERENCIA DE CALIDAD INTEGRAL:

Posee la Compaa una poltica de calidad debidamente formulada ydesplegada? Cmo se articula con el direccionamiento estratgico y con elproceso de gestin?

Cmo participan los clientes, interno y externo, en la definicin de la polticade calidad?

Cuenta la empresa con un plan de calidad debidamente estructurado?

Se encuentra la empresa certificada en ISO 9000 o adelanta actualmente esteproceso?

Cuenta alguno de sus productos con sello de conformidad ICONTEC?

Se encuentran bien definidos y desplegados los atributos de la calidad de losproductos y de los servicios?

Se tiene definido el ciclo del servicio?

Se han desarrollado algunos procesos para la administracin de los momentosde verdad?

Como aplican el ciclo PHVA para la gerencia de los procesos empresariales?

Cuenta la empresa con procesos normalizados y documentados?

Qu procesos se tienen bajo la modalidad de outsourcing?

Qu criterios tienen en cuenta para entregar un proceso en outsourcing?

Cmo y con qu frecuencia se evala la efectividad del outsourcing?

Si se ha realizado algn proceso de reingeniera en los ltimos tres aos, encuales reas? Cuales han sido los resultados?

Cmo se desarrolla la gerencia del da a da?


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Se lleva un control de las variaciones (anomalas) que se presentan en losprocesos? Cmo se presentan los informes? Cmo se hace seguimiento alcontrol de anomalas?

Se desarrolla algn proceso de mejoramiento continuo?

Cmo participa el personal en el proceso de mejoramiento continuo?

Poseen crculos de participacin, grupos de mejoramiento, plan sugerencias uotra modalidad de participacin para el mejoramiento de la calidad?

Qu incentivos tiene la empresa para motivar al personal a participar en elproceso de mejoramiento continuo?

Se realiza alguna auditora de calidad del servicio?

Cmo se aprovecha esta informacin?

Qu mejoramientos se evidencian a partir de las auditoras de calidad delservicio?

Quienes realizan la auditoria del servicio? Con que periodicidad?

5.GESTIN TECNOLGICA:

Cmo evala la tecnologa de la empresa en relacin con el estado del artetecnolgico del sector y de su competencia?

Como determina el grado de obsolescencia de la tecnologa y cual es elproceso de reconversin?

Cul es la principal ventaja tecnolgica de la empresa y cul su mayoroportunidad de mejora?

Cmo evala la tecnologa de informacin con que cuenta la empresa?

Qu procedimiento sigue la empresa para evaluar su capacidad tecnolgica ycon qu frecuencia lo aplica?

Que procesos de evaluacin y adquisicin de tecnologa blanda ha desarrolladola empresa?

Cual es el estado de la red de informacin y telecomunicaciones?

Que desarrollos internos en tecnologa ha tenido la organizacin en los ltimostres aos? en que reas? Con que resultados? Cual es su proyeccin?


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Como evala a sus proveedores de tecnologa?

Como se gestiona la contratacin de la tecnologa?

Qu porcentaje, en promedio, de las ventas o de las utilidades dedica la

empresa a la modernizacin tecnolgica?

Cul es la inversin porcentual de la competencia a nivel local einternacional?

6. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL:

Qu filosofa empresarial orienta el diseo de la estructura organizacional?

Cul es la estructura de la empresa?

Responde la estructura a un diseo organizacional previo?

Se han definido claramente la finalidad, las reas claves de resultado y lasfunciones bsicas en los cargos?Cmo los definen?

Cmo evala la alineacin entre la estrategia, los procesos y la estructura?

Cmo considera el costo burocrtico de la estructura organizacional enrelacin con las de compaas similares?

Considera que la estructura organizacional actual responde efectivamente alos desafos que se ha trazado la empresa?

Es gil la estructura organizacional para responder a las necesidades de losclientes?

La estructura organizacional actual facilita las relaciones armnicas entre lasdistintas dependencias?

Que impacto ha tenido la estructura organizacional en la gerencia de procesosy en la cultura organizacional?

Qu tanto favorece la estructura organizacional actual la descentralizacin dela toma de decisiones, el empoderamiento y las comunicaciones?

Qu mecanismos de integracin utiliza la empresa para armonizar las distintasdependencias?

Que dinmica de equipos de trabajo y administracin del conflicto han surgido


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como consecuencia de la estructura organizacional?

7. DESARROLLO INTEGRAL DEL TALENTO HUMANO:

Cules son los objetivos corporativos relacionados con el desarrollo del

personal?

Exiten polticas claras en relacin con el desarrollo del personal?

Como ligan la planeacin estratgica de Personal al DireccionamientoEstratgico?

Se han definido las competencias bsicas del personal? Como se ha definidoel mapa de competencias?Cmo se han clasificado?

Cules son las polticas de seleccin y contratacin del personal?Qu proceso se sigue para proveer un cargo?

Cmo se desarrolla un proceso de induccin y reinduccin?Como seretroalimenta? Se encuentra diferenciado por niveles jerrquicos?

Se desarrolla algn proceso sistemtico de socializacin con los nuevosempleados?

Se hace evaluacin sistemtica del perodo de prueba?

Se realiza diagnstico de necesidades de capacitacin? Qu factores ovariables contempla?

Cmo es el proceso de entrenamiento del personal?

Que porcentaje de nomina se destina a la formacin de personal?

Cunta capacitacin recibe en promedio un trabajador y en qu temas?Existe un plan corporativo de capacitacin?Qu indicadores utilizan paramedir la efectividad de la capacitacin?

Como se definen los facilitadores para el plan de capacitacin?

Como desarrollan el mercadeo interno de Gestin Humana?

Cules son las polticas de compensacin del personal?

Como es el manejo de las relaciones individuales y colectivas?


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Como se determina el manejo financiero del costo del personal?

Si tienen sindicato, Como se maneja esta relacin? Cuales son los aspectosbsicos de la convencin? Que vigencia tiene?

Cual ha sido la experiencia en el manejo de la normatividad laboral?Que ha

pasado con los conflictos y demandas laborales?

Como se prepara la empresa para la negociacion colectiva?

Se tienen los contratos de trabajo y demas normatividad laboral actualizados?

Como se manejan los procesos con las entidades de seguridad social?

Que programas se tiene con el personal jubilado?

Cuales son los procedimientos de desvinculacin de personal?

Describir brevemente el plan de salud ocupacional. Qu indicadores se llevan?Qu resultados se han obtenido en los ltimos tres aos?

Existe un sistema debidamente estructurado de compensacin? Describirlobrevemente. A qu niveles y cargos se aplica?

Se desarrolla algn tipo de compensacin variable? Describirlobrevemente. Existen incentivos por productividad?Se tiene otro tipo deincentivos?

Cuales son los procesos que tiene la empresa para el calculo actuarial?

Desarrollan sistemticamente planes de carrera? En qu consisten? Paraqu cargos? Describirlo brevemente.

Qu programas de Bienestar laboral se llevan a cabo? Qu cobertura tienen?

Cada cunto y cmo se lleva a cabo la evaluacin del desempeo? A quien seles aplica? A partir de esta informacin, cmo se establecen los planes demejoramiento y de carrera? Cmo se hace el seguimiento?Se tiene en cuentapara la compensacin y el plan de capacitacin?

Qu mecanismos de control de personal se realizan?Qu campos posee labase de datos del personal? Est actualizada?Qu oportunidades de mejorase le ha encontrado?Cmo solucionan las inconsistencias?

Como se gestiona el control de las operaciones de personal?


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Como se realiza el informe social o balance social?

Si tienen fundacin social, Como es su relacin con ella?

8. CULTURA ORGANIZACIONAL:

Se ha realizado alguna medicin de cultura organizacional en los ltimos tresaos?Que resultados han arrojado?

Cules son los valores vitales de la empresa y qu hbitos del personal losrepresentan?

Cmo evidencian la internalizacin de valores en los trabajadores?

Qu estilo de toma de decisiones se da frecuentemente a nivel de altadireccin y mandos medios?

Qu smbolos representan de manera ms fiel la cultura empresarial?

Qu comportamientos se premian ms frecuentemente y cules sedesestimulan?

Cmo expresa el personal generalmente su satisfaccin con el trabajodesempeado?

Cmo se manifiesta la confianza de la Direccin en los trabajadores yviceversa?

Qu mecanismos de administracin participativa tiene la empresa?

Cmo se manifiesta el compromiso de los trabajadores con la calidad?

Cmo se manifiesta el compromiso de los trabajadores con los clientes?

Se tiene algn reconocimiento a los empleados por mejoras en laproductividad? En qu consiste?Con qu frecuencia se realiza?

Cmo se manifiesta la cooperacin entre las distintas reas?

Qu rutinas de comunicacin favorece la empresa?

Cual es la contribucin de la comunicacin al despliegue del direccionamientoy la consolidacin de la cultura organizacional?


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Qu grado de informalidad se maneja en la comunicacin vertical yhorizontalmente?

Qu reconocimientos se otorgan institucionalmente y con qu frecuencia serealizan?

9. GESTIN DE COMPRAS E INVENTARIOS:

Cules son las polticas bsicas de compras?

Cul es el procedimiento para la seleccin de proveedores?

Cmo se hace la evaluacin de proveedores?Como se realiza la sustitucin deproveedores?

Cual es el manejo de licitaciones para adquisicin de insumos y prestacin deservicios?

Cual es la poltica de la empresa en relacin con la contratacin de asesorias yconsultorias? Como se evalan?

Cual es la capacidad de negociacin de los proveedores?

Cules son las polticas empresariales respecto del manejo de inventarios dematerias primas y productos terminados?

Qu mtodos de control de inventarios se aplican?

Cmo controlan el costo de inventarios?

Cada cunto revisan el estado de los inventarios y qu proceso siguen paraeliminar las desviaciones entre el inventario fsico y el terico?

Cmo se asegura la calidad del dato de inventarios?

Como se maneja el riesgo de perdida y obsolescencia de inventarios?

Que procesos se tiene para el manejo de inventarios en manos de terceros?

Cual es el procedimiento para nacionalizacin de las mercancas?

10. CUMPLIMIENTO DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL YPRESERVACIN DEL ECOSISTEMA:


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Cul es la poltica bsica de la empresa en relacin con su responsabilidadsocial?

Cules son los programas ms representativos relacionados con el desarrollode la comunidad?

Qu informacin se recoge para el diseo de estos programas?

Cual es la poltica de la empresa en relacin con las relaciones publicas y ellobbing? Como las maneja?

Se elabora el Balance o informe Social? Qu informacin se presenta?

Qu programas se desarrollan orientados a evitar o controlar algn tipo decontaminacin, o preservar el ecosistema?Quines participan?

Qu tipo de educacin ambiental, reciclaje o similares se realizan? Con quperiodicidad se realizan?

Como se lleva el control en cuanto al cumplimiento de la normatividadambiental?

Se desarrolla algn programa tendiente a mantener la organizacin, el ordeny el aseo en plantas y oficinas?Cules han sido los resultados?

11. INDICADORES DE GESTIN Y REFERENCIACIN COMPETITIVA:

Cul ha sido el nivel de ventas de la empresa y su ndice de crecimiento en losltimos tres aos?

Cules son los ndices de satisfaccin del cliente en los ltimos tres aos ycul es la meta actual?

Cul es el ndice de rentabilidad actual y su variacin en los ltimos tres aos?

Cul es ndice de liquidez? Cmo evala su capital de trabajo y el ciclo deefectivo?

Cual es el ndice de endeudamiento?

Cules son sus ndices de productividad?

Cul es su ndice de innovacin?


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Cul es el nivel de satisfaccin del personal?

Cual es el ndice de rotacin del personal y su tendencia en los ltimos tresaos

Cmo est conformado el Sistema de Indicadores de Gestin?

Con qu periodicidad se publican los indicadores de gestin y quines son losusuarios ms frecuentes?

Qu procesos de referenciacin competitiva realiza la empresa?

Con qu empresas tiene referenciacin competitiva sistemtica?

Cul es el procedimiento que sigue la empresa para realizar la referenciacincompetitiva?

Si posee una base de datos con referenciacin competitiva, Cmo laaprovecha en su proceso de planeacin estratgica?

Cmo est la empresa en relacin con sus principales competidores nacionalese internacionales en los indicadores antes sealados?

Como se aprovechan los indicadores para la gestin de control y su aporte aldireccionamiento estratgico?

Como se han definido en toda la compaa el mapa de riesgos y su

gestin?Cual es la cobertura en seguros?

Cual es la posicin de la compaa en relacin con la gestin decartera?Como esta calificada por la banca esta gestin?Cuales son losprocedimientos de cartera?

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