Lo primero son las personasMemoria de Sostenibilidad 2011EDICIÓN ABREVIADA

2

25.323

970.175

175

1.742

17

798

90%

23.666

47.600.000€

9.300.000€

Mem

ori

a d

e S

ost

enib

ilid

ad 2

011

| S

UA

RA

CO

OP

ER

ATIV

A |

Ed

ició

n ab

revi

ada

ALCANCE DE LA MEMORIA

Los contenidos de esta memoria abreviada se han elaborado por cuarto año consecutivo aplicando los criterios del Global Reporting Initiative (GRI) de la Guía G3, siguiendo los principios de materialidad, participación de los grupos de interés, contexto de sostenibilidad y exhaustividad desde el 1 de enero hasta el 31 de diciembre de 2011.

La Memoria de Sostenibilidad de Suara Cooperativa, en un formato íntegro y la tabla con los indicadores del GRI, se pueden encontrar en la página web www.suara.coop. Pueden enviar sus comentarios al correo electrónico suara@suara.coop.

SUARA EN CIFRASAÑO 2011

Personas atendidas

Horas de atención de SAD

Servicios gestionados

Puestos de trabajo

Comarcas

Personas socias

Plantilla de mujeres

Horas de formación

Facturación

Fondos propios

3

Mem

ori

a d

e S

ost

enib

ilid

ad 2

011

| S

UA

RA

CO

OP

ER

ATIV

A |

Ed

ició

n ab

revi

ada

Somos una empresa de economía social comprometida con la creación de empleo y, a la vez, con el trabajo de atención, cuidado y educación de las personas, de los ciudadanos.

Esto hace que seamos muy conscientes de la grave situación socioeconómica en la que actualmente estamos todos inmersos. Por un lado, asumiendo el reto de garantizar los puestos de trabajo de todas las personas sin poner en riesgo la cooperativa. Por otro, siendo más eficientes para prestar más servicios con igual o menos recursos, velando por la calidad de la atención.

Este es el trabajo diario de cada una de las personas de Suara, pensar, repensar, buscar respuestas innovadoras para encontrar este equilibrio y dar alternativas a las necesidades actuales.

Con este ejercicio draconiano cerramos el año, y el balance que hacemos es positivo. En cifras globales nos hemos mantenido y hemos crecido en puestos de trabajo, somos 1.742 las personas que trabajamos en la cooperativa. La facturación llega a 47 millones y los fondos propios cifran más de 9 millones de euros.

Nuestros clientes públicos y privados siguen confiando en nosotros y ampliando su grado de confianza y de satisfacción hacia nuestro trabajo.

Por todo esto queremos mirar hacia delante, hacia el futuro que tenemos que construir. Nuestros clientes y usuarios nos tendrán a su lado para trabajar juntos, para seguir buscando alternativas a los retos actuales en la prestación de servicios públicos y privados. No nos pararemos, trabajaremos también para buscar nuevas oportunidades, nuevos mercados. Los socios y las socias de Suara estamos comprometidos con nuestro proyecto, estamos comprometidos en trabajar para un futuro mejor.

Serrat Camps i MarsalDirectora General

CARTA DE LA DIRECTORA GENERAL

Tenéis en vuestras manos la Memoria de Sostenibilidad 2011 que recoge la información de la gestión de Suara Cooperativa tanto a nivel societario, de organización y de negocio. Una memoria que publicamos en un momento incierto, conscientes de vivir en un entorno socioeconómico duro, sin saber cómo y cuando acabará.

La crisis es una realidad que afrontamos como cooperativa y que las personas socias queremos combatir en el día a día, sumando esfuerzos económicos, aterrando medidas en cada uno de los servicios, reorganizando el trabajo, siendo flexibles y dando respuesta a las necesidades de los clientes.

Evidentemente todo esto da resultados y hemos conseguido crear nuevos puestos de trabajo y mantener los actuales. Esta es la razón de ser de nuestro proyecto. Hemos seguido creciendo en número de personas socias –ya somos casi 800– cosa que refleja el talante cooperativo: compromiso con el proyecto, participación y sostenibilidad.

Pero a la vez que crecemos en nuevos socios y socias es estratégico velar por la participación societaria, con el apoyo de los socios y las socias tutores/as, con las rutas societarias, con los Espais de Contrapunt para debatir y reflexionar…, y con todo lo que suponga un mayor conocimiento de la cooperativa y de nuestro entorno.

La memoria 2011 os proporcionará muchos datos, pero nos gustaría que detrás del trabajo hecho tuvieseis presente que, en Suara Cooperativa, lo primero son las personas, las que trabajamos, las que atenemos y las que confían en nosotros.

Miquel Moré i MateuPresidente del Consejo Rector

CARTA DEL PRESIDENTE

4

Área Proyectos Estratégicos

Área de negocio Ámbito

Autonómico

Área Desarrolloproducto

Área Sistemasy Logística

Área Comunicación Marketing e Innovación

ÁreaPersonas

ÁreaExpansión

ÁreaFinanciera

Área de negocio Ámbito Local

Área de negocio Barcelonès

Área de negocio Clientes Privados

PROYECTO ESTRATÉGICO 1 PROYECTO ESTRATÉGICO 2

SERVICIO

SERVICIO

SERVICIO

SERVICIO

SERVICIO

SERVICIO

SERVICIO

SERVICIO

SERVICIO

SERVICIO

SERVICIO

SERVICIO

SERVICIO

SERVICIO

SERVICIO

SERVICIO

SERVICIO

SERVICIO

SERVICIO

SERVICIO

SERVICIO

SERVICIO

SERVICIO

SERVICIO

SERVICIO

SERVICIO

SERVICIO

SERVICIO

SERVICIO

SERVICIO

SERVICIO

SERVICIO

SERVICIO

SERVICIO

SERVICIO

SERVICIO

CONSEJO RECTOR

Subdirección General

Dirección GeneralASAMBLEA DE SOCIOS Y SOCIAS

Mem

ori

a d

e S

ost

enib

ilid

ad 2

011

| S

UA

RA

CO

OP

ER

ATIV

A |

Edi

ción

abr

evia

da

OrganizaciónEl modelo organizativo de Suara Cooperativa se modifica en 2012 para adoptar un trabajo en red en el cual los servicios de atención directa se sitúan como eje vertebrador de la actividad, con el apoyo de todas las áreas de Suara para dar una respuesta eficiente.

EMPRESA AL SERVICIO DE LAS PERSONAS

Misión y valoresLa MISIÓN de Suara Cooperativa se centra en la atención a las personas, buscando respuestas para contribuir a mejorar su calidad de vida, mediante un modelo cooperativo basado en una gestión democrática, cercana a las personas y socialmente responsable.

Los VALORES que defiende Suara son la prueba del cumplimiento de la misión:

› CERCANA: Las personas (profesionales, usuarios, clientes y colaboradores) son el centro de la actividad.

› SOCIALMENTE RESPONSABLE: Es motor de progreso a través de los ámbitos económico, social y medioambiental, reinvierte los excedentes societarios y genera ocupación.

› DEMOCRÁTICA: La participación de las personas socias asegura una gestión democrática.

› INNOVADORA: Garantiza una mejora continua de los servicios a través de procesos internos de innovación.

5

La calidadpor delante La calidad, la responsabilidad social, la atención al cliente y la formación son los ejes que marcan el sistema de gestión eficiente y eficaz de la cooperativa. En 2011 se certificaron dos nuevos productos de Suara:

_Residencias asistidas para personasmayores.

_Escuelas de adultos.

Estos dos se suman a los otros siete productos certificados que ya había en empezar el ejercicio: Servicio de Atención Domiciliaria, Centros Residenciales de Acción Educativa, Escuelas Infantiles, Centros de Día para Personas Mayores, Servicio de Promoción de la Ocupación, Servicios residenciales para personas sin hogar y Centros Abiertos para niños y jóvenes.

Esta apuesta por la calidad también pasa por la Responsabilidad Social Empresarial.

Con el compromiso de mejora continua y de prevención de la contaminación y con una política de proximidad en el territorio que favorece el desarrollo económico de las poblaciones donde actuamos, fomentando el uso y la contratación de los recursos locales.

GRUP CLADESuara Cooperativa es miembro de Grup Clade, el primer grupo cooperativo catalán multisectorial. Sus socios, con vocación de liderar los respectivos sectores de actividad, tienen en común la voluntad de crecer de forma eficiente y socialmente responsable. Tiene la misión de dar una respuesta eficaz, desde los valores del cooperativismo, a los nuevos retos que plantea un escenario económico caracterizado por el cambio y la globalización. Está formado por once empresas de economía social:

Socias ysocios (798)Son el motor que impulsa Suara.

Equipohumano (1.742)

Profesionales de primer nivel que despliegan los servicios de la cooperativa.

Clientes (61)Son públicos y

entidades privadas. Confían en las

prestaciones de Suara.

Usuarias y usuarios (21.970)

Dan servicio a las prestaciones que

reciben por parte de todo el equipo de

Suara a losservicios.

Entornolocal

Trabajo con servicios y recursos del territorio

que enriquecen las prestaciones de los

servicios.

EntornosectorialMiembro del

Consorcio de Salud y Social de Cataluña.

Partners cooperativos

Connecta Educació, cooperativa de

segundo grado junto con Escuela Sant

Gervasi.

Mem

ori

a d

e S

ost

enib

ilid

ad 2

011

| S

UA

RA

CO

OP

ER

ATIV

A |

Ed

ició

n ab

revi

ada

Los grupos de interés de Suara, y una respuesta profesional ajustada a sus expectativas, avalan los éxitos de la cooperativa y su crecimiento sostenido.

GRUPOS DE INTERÉS

6

Mem

ori

a d

e S

ost

enib

ilid

ad 2

011

| S

UA

RA

CO

OP

ER

ATIV

A |

Ed

ició

n ab

revi

ada

Los servicios de Suara Cooperativa llegan a 17 comarcas catalanas. El crecimiento de la presencia territorial dentro y fuera de Cataluña, adaptándose a las necesidades específicas de cada cliente, se mantiene como una de las prioridades de Suara.

CLIENTES

Ayuntamientos en CataluñaAlella (Maresme)Badalona (Barcelonès)Banyoles (Pla de l’Estany)Barcelona (Barcelonès)Blanes (Selva)Camós (Pla de l’Estany)Canet de Mar (Maresme)Cardedeu (Vallès Oriental)Castellar del Vallès (Vallès Occidental)El Papiol (Baix Llobregat)L’Escala (Alt Empordà)Figaró-Montmany (Vallès Oriental)Figueres (Alt Empordà)Girona (Gironès)La Garriga (Vallès Oriental)L’Hospitalet de Llobregat (Barcelonès)Manlleu (Osona)Manresa (Bages)Molins de Rei (Baix Llobregat)Olesa de Montserrat (Baix Llobregat)Palafrugell (Baix Empordà)Palamós (Baix Empordà)Pineda de Mar (Maresme)El Prat de Llobregat (Baix Llobregat)Rubí (Vallès Occidental)Sant Boi de Llobregat (Baix Llobregat)Sant Cugat del Vallès (Vallès Occidental)Sant Feliu de Guíxols (Baix Empordà)Sant Jaume de Llierca (Garrotxa)Sant Quirze del Vallès (Vallès Occidental)Sant Vicenç dels Horts (Baix Llobregat)Santa Coloma de Gramenet (Barcelonès)Teià (Maresme)Terrassa (Vallès Occidental)Torroella de Montgrí (Baix Empordà)Vidreres (Selva)

Consejos ComarcalesAlt EmpordàBaix Empordà

ConsorciosBarrio de la MinaServicios Sociales de Barcelona

Clientes públicosy privados El grado de satisfacción de los clientes creció en 2011, cuando también se incrementó el número de servicios, con una puntuación de 8,4 sobre 10. El 83% de nuestros clientes valoran la gestión con un mínimo de 8 sobre 10.

Generalitat de CataluñaDepartamento de Bienestar Social y FamiliaDirección General de Atención a la Infancia y la Adolescencia (DGAIA)Instituto Catalán de Asistencia y Servicios Sociales (ICASS)

Generalitat de CataluñaDepartamento de Empresa y OcupaciónServicio de Ocupación de Cataluña (SOC)Dirección General de Economía Social y Cooperativa y Trabajo Autónomo

OtrosAssociació SostreCáritasCatalunyaCaixaCECASDiputación de BarcelonaDiputación de GironaEqmonFASIFranciscanes MissioneresFunammentFundación AcidhFundación AlzheimerFundación CELFundación Hospital Sant Pere ClaverFundación Quatre VentsHermanitas de la AsunciónParroquia Santa Engràcia

›› La Diputación deBarcelona confía en Suara Cooperativa para el asesoramiento en servicios para jóvenes y familias.

7

Mem

ori

a d

e S

ost

enib

ilid

ad 2

011

| S

UA

RA

CO

OP

ER

ATIV

A |

Ed

ició

n ab

revi

ada

PRESENCIA TERRITORIAL

Baix LlobregatCentro de Acogida y Formación Martorell (A.S)Centro de Acogida y Formación Sant Andreu de la BarcaCentro de Acogida y Formación Sant Boi de LlobregatCentro de Acogida y Formación Viladecans-GavàCentro de Día Vallirana Centro de Servicios Josep Tarradellas (El Papiol)Centro Abierto Olesa de Montserrat - CAIACurso de Atención a personas y el hogar Baix Llobregat

NordCX Espai de Esplugues de LlobregatEscuela infantil L’Alegria (Sant Vicenç dels Horts)Piso de Inclusión (Molins de Rei)Piso para mujeres Sant Climent (Viladecans)SAD El Prat de LlobregatSAD Sant Boi de LlobregatSAD Olesa de MontserratSoporte Maternoinfantil El Prat de LlobregatSoporte Maternoinfantil Sant Feliu de LlobregatSoporte Maternoinfantil de Sant Boi de LlobregatTrencaclosques (Molins de Rei)Viviendas Tuteladas Almeda (Cornellà)

Alt EmpordàCentro de Día Casa del Mar (L’Escala)CRAE L’Albera (Figueres)CX Espai de FigueresDispositivos de inserción para jóvenes y mujeres (Figueres)Itinerario Personal de Inserción - IPI (Figueres) Escuela infantil Lilaina (Figueres)Piso Mayores de 18 años (Figueres)Plan de Barrios FigueresRenta Mínima de Inserción - RMI (Figueres, Roses)

BagesCX Espai de ManresaEscuela infantil La Llum (Manresa)

Baix EmpordàCRAE Baix Empordà (Sant Feliu de Guíxols)CX Espai de PalafrugellCX Espai de Palamós Escuela infantil El Petit Montgrí (Torroella de Montgrí)Escuela infantil Els Belluguets (Palafrugell)Escuela infantil Mas Balmanya (Sant Feliu de Guíxols)Espacio Joven de PalafrugellOcio infantil PalafrugellPunto de Información Juvenil en los Centros de

Educación Secundària - PIJCES PalafrugellServicio de Atención a las Familias - SAF Etna

(Sant Feliu de Guíxols)Suma’t (Palafrugell)Unidad de Escolarización Compartida - UEC Palafrugell

›› Se inicia la gestiónde once equipamientos de CX Espais, de la Obra Social de CatalunyaCaixa.

›› Siete importantesayuntamientos catalanes (Barcelona, Sant Boi de Llobregat, Sant Cugat, Olesa de Montserrat, Rubí, Terrassa y Girona) confían en Suara para gestionar la atención domiciliaria.

8

Mem

ori

a d

e S

ost

enib

ilid

ad 2

011

| S

UA

RA

CO

OP

ER

ATIV

A |

Ed

ició

n ab

revi

ada

BarcelonèsApartamentos Tutelados Pau Casals (Barcelona)Asesoramiento a Municipios en temas de Centro AbiertoBanys Nous (Barcelona)Baobab (Barcelona)Bolsa de trabajo de BarcelonaCan Puig (Barcelona)Casa de Acogida Marialar (Barcelona)Casal de jóvenes Llops del Taga (Barcelona)Centro de Día El Mil·lenari (Barcelona)Centro de Día Sant Antoni (Barcelona)Centro de Día Trinitat Vella (Barcelona)Centro Educativo y de Ocio Bon Pastor (Barcelona)Centro Estancia Limitada Els Alps (L’Hospitalet de Llobregat)Centro Abierto Glamparetes (Barcelona)Centro Abierto Torre Baró (Barcelona)Colors de la tardor (Badalona)CRAE La Llar (Barcelona)CRAE La Llar Collserola (Barcelona)Creixem Junts (Sant Adrià del Besòs)Curso Lengua Llefià (Barcelona)Equipamiento Integral Zona Franca (Barcelona)Escuela infantil La Cigonya (Santa Coloma de Gramenet)Escuela infantil La Maduixa (Santa Coloma de Gramenet)Espacio Acogida La Mercè (Barcelona)Espacio Familiar y Centro Abierto Sant Martí (Barcelona)Espacio Grupal Hospitalet Desemparats (Barcelona)Espacio Sociolaboral y Búsqueda de Trabajo Sant Medir (Barcelona)Formación Ocupacional (Badalona)Formación Ocupacional (L’Hospitalet de Llobregat)Formación Ocupacional Barcelona Activa (Barcelona)La Capsa dels Jocs (Sant Adrià del Besòs)Llar Betania (Barcelona)Orientación Laboral General Barcelonès Norte y Maresme (Barcelona)Orientación Laboral Jóvenes Derecha-Norte-Carmel (Barcelona)Piso Blanqueria (Barcelona)Piso compartido hombres Elisa Bonastre (Barcelona)Piso compartido Reviure (Santa Coloma de Gramanet)Piso compartido temporal mujeres Sta. M. Taulat (Barcelona)Piso compartido temporal mujeres (L’Hospitalet de Llobregat)Piso para jóvenes (L’Hospitalet de Llobregat)Piso Ruth (Badalona)Piso Vicari (Badalona)Pisos compartidos Ramon Albó (Barcelona)Proyecto El Pilar Barcelona EsquerraProyecto Piso La Cera (Barcelona)Proyecto Sagrada Família (Barcelona)Residencia Casa de Hermanas Mayores (Barcelona)Residencia, Centro de Día y Casal Trinitat Nova (Barcelona)SAD Público BarcelonaSAD Privado (Acidh, CECAS, Eqmon, FASI, Franciscanes Missioneres,

Funamment, Fundación Alzheimer, Fundació Hospital Sant Pere Claver, Fundació Quatre Vents y otros)

Servicio Calle Aurora (Barcelona)Servicio Vincles de atención a enfermos mentales (Barcelona)Soporte Maternoinfantil de BadalonaSoporte Maternoinfantil de Santa Coloma de GramenetSoporte Maternoinfantil Mimos (Barcelona)Soporte Maternoinfantil Rull (Barcelona)Sostre (Barcelona)Unidad convivencia mujeres Oblates Raval (Barcelona)Unidad convivencia hombres Far Raval (Barcelona)Unidades de convivencia Sant Camil (Barcelona)

CerdanyaCX Espai de Puigcerdà

Garraf Curso de Atención a personas y el hogar

Penedès-Garraf (Vilanova i la Geltrú)

GarrotxaCRAE Fluvià (Olot)CX Espai de OlotEscuela infantil El Petit Lledoner (Sant Jaume de Llierca)

GironèsCentro de Día Font de la Pólvora (Girona)Centros Abiertos de Girona (8)CRAE Ter (Girona)CX Espai de GironaPiso Autonomía Undarius (Girona)SAD GironaServicio de Atención Especializada para Jóvenes

tutelados y extutelados - SAEJ (Girona)Servicio Local de Orientación Familiar - SLOF.

Diputación de Girona

›› Se asume la residencia,centro de día y casal para personas mayores Trinitat Nova, en Barcelona, la primera que promovió el ICASS hace 25 años.

›› Se renueva la gestióndel Equipamiento Integral Zona Franca, para personas sin hogar, con 120 plazas diarias.

›› Se incorpora la gestión delcentro abierto Glamparetes para jóvenes.

9

Mem

ori

a d

e S

ost

enib

ilid

ad 2

011

| S

UA

RA

CO

OP

ER

ATIV

A |

Ed

ició

n ab

revi

ada

SegriàPiso Autonomía El Palauet (Lleida)Piso para jóvenes Noguerola (Lleida)

SelvaAsesoramiento familiar Renta Mínima Inserción RMI (Blanes)Centro Cívico Can Llobet (Vidreres)CX Espai de BlanesEscuela infantil Ca la Guidó (Blanes)Escuela infantil Can Borrell (Blanes)Escuela infantil La Plantera (Blanes)

Vallès OccidentalCentro de Día Gràcia (Sabadell)Centro de Día Santa Perpètua de MogodaCentro de Día Montcada i ReixacCentro de Día El Serral (Castellbisbal)Cocina Casal Montcada i ReixacEscuela infantil El Coral (Castellar del Vallès)Escuela infantil Els Colobrers (Castellar del Vallès)Escuela infantil El Patufet (Sant Quirze del Vallès)Espacio Acogida Bon Dia (Montcada i Reixac)Minuts Menuts Sant Quirze del VallèsSAD RubíSAD Sant Cugat del VallèsSAD TerrassaSara (Sabadell)Viviendas Tuteladas Rubí

Vallès OrientalCentro de Atención Especializada - CAE Mollet del VallèsCentro de Día Les Teixidores (Cardedeu)Escuela infantil El Fanalet (Figaró)Escuela infantil Les Caliues (La Garriga)

MaresmeAula de Acogida (Alella)Casal (Alella)Curso de jardinería El MasnouEscuela de Adultos Natura (Pineda de Mar)Escuela infantil Bressol de Mar (Pineda de Mar)Escuela infantil El Palauet (Canet de Mar)Escuela infantil Els Galamons (Teià)Escuela infantil Els Pinyons (Alella)Escuela infantil Marinada (Pineda de Mar)Espacio Activo (Alella)Espacio Refuerzo Educativo Sant Pau (Mataró)Insertor laboral (El Masnou)Piso compartido Montgat

MontsiàCentro de Desarrollo Infantil y Atención

Precoz - CDIAP Montsià (Amposta)Centro de Acogida Terres de l’Ebre (Amposta)Equipo de Diagnóstico Terres de l’Ebre (Amposta)Equipo de Valoración Maltrato Infantil -

EVAMI Terres de l’Ebre (Amposta)Piso para jóvenes L’Illa de l’Ebre (Amposta)

OsonaCX Espai de Prats de LluçanèsCX Espai de VicEscuela infantil Els Picarols (Manlleu)Unidad de Escolarización Compartida - UEC Manlleu

Pla de l’EstanyEscuela infantil La Balca (Banyoles)Escuela infantil Baldufes (Camós)Residencia Pla de Martís (Esponellà)

›› Las residencias asistidaspara personas mayores y las escuelas de adultos obtuvieron la certificación ISO 9001:2008 durante el 2011.

›› Los centros cívicos deVidreres amplían la oferta de productos de Suara.

10

Mem

ori

a d

e S

ost

enib

ilid

ad 2

011

| S

UA

RA

CO

OP

ER

ATIV

A |

Ed

ició

n ab

revi

ada

IMPACT0 DE ACTIVIDAD Centros Residencialesde Acción Educativa(6 centros) Baix Empordà, L’Albera, Fluvià,La Llar, La Llar Collserola, Ter.

Centros Acogida para Niños y Adolescentes(3 centros)CA Terres de l’Ebre, EVAMI Terres de l’Ebre, Equipo de Diagnóstico Terres de l’Ebre.

Servicios residenciales para mujeres con hijosCasa de Acogida Marialar.

Pisos compartidos(8 pisos)Piso Vicari, Piso Reviure, Piso Ruth, Piso compartido Montgat, Piso compartido mujeres Santa Maria Taulat (Barcelona), Piso Sant Climent, Piso Blanqueria, Piso compartido mujeres L’Hospitalet.

Servicios de atención a las familias con hijos e hijas(3 servicios)Servicio Local de Orientación Familiar (SLOF), SAF Etna, Centro de Día Font de la Pólvora.

Centros abiertos para niños y adolescentes(13 servicios)CAIA CO Olesa de Montserrat, Centro Educativo y de Ocio CEL Bon Pastor, CO Girona (8 servicios), CO Torre Baró, Espacio Familiar y Centro Abierto Sant Martí,CO Glamparetes.

Espacios de atención y formación para jóvenes(9 servicios)Espacio Refuerzo Educativo Sant Pau, La Capsa dels Jocs, UEC Manlleu, UEC Palafrugell, SAEJ Girona, Casal Jóvenes Llops del Taga, Espacio Joven de Palafruguell, PIJCES Palafrugell, Ocio infantil Palafrugell.

Servicios y pisos para mayores de 18 años(6 pisos)Piso Mayores de 18 años Figueres, Piso para jóvenes en L’Hospitalet, Piso para jóvenes Noguerola, Piso Autonomía El Palauet Lleida, Piso Autonomía Undarius Girona, Piso para jóvenes L’Illa de l’Ebre (Amposta).

AsesoramientoAsesoramiento a municipios en temas de Centro Abierto.

Espacios Familiares y Maternoinfantiles(9 servicios)Creixem Junts, Soporte Maternoinfantil Sant Feliu de Llobregat, Soporte Maternoinfantil El Prat, Soporte Maternoinfantil Mimos, Soporte Maternoinfantil de Badalona, Soporte Maternoinfantil de Sant Boi, Trencaclosques, Soporte Maternoinfantil Santa Coloma de Gramenet, Soporte Maternoinfantil Rull.

Escuelas Infantiles(26 escuelas)EI Bressol de Mar, EI Marinada, EI El Fanalet, EI El Palauet, EI El Patufet, Minuts Menuts Sant Quirze del Vallès, EI El Petit Montgrí, EI Els Galamons, EI Els Pinyons, EI L’Alegria, EI La Balca, EI Les Caliues, EI La Llum, EI Els Picarols, EI El Coral, EI Colobrers, EI La Cigonya, EI La Maduixa, EI Mas Balmanya, EI El Petit Lledoner, EI Baldufes, EI Lilaina, EI la Plantera, EI Ca la Guidó, EI Can Borell, EI Els Belluguets.

Sin hogar(6 equipamientos)Equipamiento Integral Zona Franca, Centro Estancia Limitada Els Alps, Sostre, Pisos compartidos Ramon Albó, Sara, Piso Sense Sostre.

Comunidades terapéuticasCan Puig, Banys Nous.

›› La escuela infantilLilaina de Figueres es la tercera de Suara con el modelo de construcción y gestión.

›› Se han asumidocuatro nuevas escuelas infantiles en Figueres, Camós, Santa Coloma de Gramenet y L’Ametlla del Vallès.

11

Mem

ori

a d

e S

ost

enib

ilid

ad 2

011

| S

UA

RA

CO

OP

ER

ATIV

A |

Ed

ició

n ab

revi

ada

›› Trinitat Vella yVallirana se suman a los centros de día para personas mayores.

›› Se amplía la carterade viviendas tuteladas con la gestión de los pisos de Rubí.

DiscapacidadesCAE Mollet, CDIAP Montsià.

Otros servicios de inclusiónColors de la tardor, Espacio de acogida Bon dia.

Servicio de Atención Domiciliaria. Atención personal y limpieza(8 servicios públicos)Barcelona, Sant Boi de Llobregat, Sant Cugat, Olesa de Montserrat, Rubí, Terrassa, Girona, El Prat de Llobregat, Fundación Alzheimer, Fundación Quatre Vents, Cáritas y otros clientes privados.

Servicios para la promoción de la ocupaciónRenta Mínima de Inserción, Itinerarios Personales de Inserción, Dispositivos de Inserción para Jóvenes y Mujeres.

Inserción laboral(16 servicios)Centro de Acogida y Formación - CAIF Vilanova, Martorell, Viladecans, Gavà, Sant Boi y Sant Andreu, Bolsa de trabajo de Barcelona, Baobab, Curso de Atención a personas y al hogar (Baix Llobregat Nord), Curso de Atención a personas y al hogar (Penedès-Garraf), Curso de jardinería El Masnou, Orientación laboral jóvenes Derecha-Norte-Carmel, Proyecto El Pilar (Barcelona), Proyecto Sagrada Familia, Orientación laboral Barcelonès Norte y Maresme, Servicio Calle Aurora.

Escuelas de adultos(3 centros)Escuela adultos Natura, EspacioActivo Alella, Centro Cívico Can Llobet.

Formación ocupacional(5 proyectos)Cursos formación (Barcelona Activa, L’Hospitalet de Llobregat, Badalona y Palamós), Suma’t.

Otros. Ocupación y formación(4 servicios)Casal Alella, Acogida Alella, Plan de barrios Figueres, Asesoramiento familiar RMI Blanes.

Servicios residenciales para personas mayores(3 equipamientos)Casa Hermanas Mayores Hermanitas de la Asunción, Residencia, Centro de Día y Casal Trinitat Nova, Residencia Pla de Martís.

Viviendas tuteladas(4 servicios)Apartamentos tutelados Pau Casals, Unidades de convivencia Sant Camil, Viviendas Tuteladas Almeda, Viviendas Tuteladas Rubí.

Centros de día para personas mayores(11 centros)CD Les Teixidores, CD Casa del Mar, CD Sabadell-Gràcia, CD El Mil·lenari, CD Santa Perpètua de la Mogoda,CD Sant Antoni, CD Montcada i Reixac, CD Trinitat Vella,CD Vallirana, CD El Serral,Centro de servicios El Papiol.

Casales(11 espacios)CX Espais (Figueres, Girona, Palafrugell, Palamós, Prats de Lluçanès, Puigcerdà, Vic, Blanes, Esplugues de Llobregat, Manresa, Olot).

GarbetOperador integral de servicios auxiliares: limpieza, mantenimiento, higiene ambiental, rehabilitación, lavandería, jardinería.

›› Garbet asumela limpieza de los equipamientos municipales de La Garriga y Palafrugell, así como el mantenimiento del proyecto museográfico del CosmoCaixa y del Planetario.

12

9%

4%

9%

10%

11%

12%

3%

7%

16%

Subvenciones de capital recibidas

28%

Capital desembolsado socios y socias 26%

Capital socios y socias a prueba

Reservas 33%

Excedente cooperativa

Otros 2%

Deudas con entidades financieras 34%

Deudas con socios y socias

Personal11%

Proveedores de inmovilizado

Proveedores y acreedores

Fondos de Educación

Hacienda Pública y Seguridad Social

Balance de situación

Otros 2%

Depósitos en entidades financieras 42%

Crédito a sociosy socias 1%

Clientes a largo plazo

43%

Fianzas y depósitos 2%

Residencia Pla de Martís, sccl 8%

Eurecos Equipament, S.L. 1%

Suara Inversions, S.L. 1%

Otros3%

Clientes67%

Tesorería30%

Instalaciones técnicas y otros inmovilizados

Derechos de cesión de uso

62%

Concesiones administrativas

Terrenos y construcciones23%

Mem

ori

a d

e S

ost

enib

ilid

ad 2

011

| S

UA

RA

CO

OP

ER

ATIV

A |

Ed

ició

n ab

revi

ada

ACTIVO

PATRIMONIO NETO Y PASIVO

El Balance de Situación y la Cuenta de Pérdidas y Ganancias corresponde a Suara Serveis SCCL, incorporando el 100% de la UTE que gestiona el Piso Noguerola (Lleida), el 100% de la UTE que gestiona el Centro de Día Gràcia (Sabadell), el 50% de la UTE que gestiona el Centro de Día Font de la Pólvora (Girona) y el 50% de la UTE que gestiona el SAD del Baix Empordà.

Inmovilizado tangible e intangibleSe mantiene la apuesta de crecimiento con un aumento de las inversiones. La inversión más destacada ha sido la construcción de una escuela infantil en Figueres.

Patrimonio netoEl patrimonio neto de Suara Serveis SCCL registró en 2011 un incremento de más de 3,3 millones de euros por un aumento de las aportaciones al capital de las personas socias, incremento de reservas por reinversión de excedentes e incremento de las subvenciones recibidas.

IMPACTO ECONÓMICO

Inmovilizado financieroSuara incrementó sus activos financieros. Se produjo un aumento de los depósitos constituidos a largo plazo con entidades de crédito.

Activo financieroA 31 de diciembre, se había producido un incremento significativo del activo corriente por el crecimiento de la cifra de negocios y aumento de los saldos de clientes derivados de retrasos en los cobros de algunos clientes (entidades públicas). Se cerró el 2011 con una situación financiera muy saneada.

Pasivo corriente y no corrienteUn 95% de la deuda con entidades financieras y proveedores de inmovilizado correspondían a las inversiones realizadas. Un 11% del pasivo se corresponde al Fondo de Educación para formar las personas socias en técnicas cooperativas, económicas y/o profesionales.

La auditoría de cuentas elaborada por Audiaxis avala la gestión económica de Suara: «Expresan, en todos los aspectos significativos, la imagen Fidel del patrimonio y de la situación financiera de SUARA SERVEIS SCCL, a 31 de diciembre de 2011.»

13

30.000.000

25.000.000

20.000.000

15.000.000

10.000.000

5.000.000

0Activo Pasivo

NO CORRIENTE 11.136.545,26 20.567.174,61

CORRIENTE 15.848.412,05 6.417.782,70

Garbet4%

Atención Domiciliaria 35%

Personas mayores9%

Infancia, Jóvenes y Familias 40%

Ocupación y Formación 3%

Inclusión y Discapacidades 9%

Compras 4%Otros gastos 13%

Amortizaciones 2%

Impuesto sobre sociedades1%

Gastos financieros 1%

Personal78%

Fondos de educación y promoción cooperativa 1%Prestación de servicios

97%

Subvenciones a la explotación2%

Subvenciones de inmovilizado1%

50.000.000

45.000.000

40.000.000

35.000.000

30.000.000

25.000.000

20.000.000

15.000.000

10.000.000

5.000.000

028

.889

.954

35.9

03.5

34

41.2

93.6

83

2008 2009 2010 2011

47.6

01.5

05

Mem

ori

a d

e S

ost

enib

ilid

ad 2

011

| S

UA

RA

CO

OP

ER

ATIV

A |

Ed

ició

n ab

revi

ada

ESTRUCTURA PATRIMONIAL Y FINANCIERA

VOLUMEN DE NEGOCIO AGREGADO DE LAS EMPRESAS DONDE PARTICIPA SUARA

DESGLOSE DE GASTOSDESGLOSE DE INGRESOS

CIFRA DE NEGOCIO POR ACTIVIDADES

El balance de Suara muestra la solidez financiera y solvencia económica. En 2011 se produjo un incremento del fondo de maniobra de aproximadamente dos millones de euros respecto al año anterior, situándose en 9.430.000 €. El patrimonio neto se incrementó en un 30%.

Cuenta de pérdidas y ganancias

El crecimiento sostenido de las ventas agregadas de Suara, Garbet Cooperativa de Inserción, Residencia Pla de Martís y Garbet Bugadería se mantuvo. En 2011 el volumen de negocio llegó a 47,6 millones de euros, un 15% más que en 2010. En los últimos cuatro años ha crecido un 65%.

La prestación de los servicios se mantiene como la principal fuente de ingresos en 2011 (97%).

El principal gasto de 2011 estuvo destinado al personal (78%). Un 17% de los gastos se corresponden a compras y servicios derivados de la operativa.

En 2011 hubo un incremento del peso de las actividades de Infancia, Jóvenes y Famílias respecto al año 2010, manteniéndose como las de más peso en Suara. La actividad de Atención Domiciliaria es la otra principal actividad. El crecimiento del volumen de facturación durante el ejercicio fue generalizado en todas las ramas.

14

Totales 2011

Gestión de residuosSuara apuesta por la reducción de residuos y la prevención de la contaminación en todos los servicios, aunque el tipo de actividad que desarrolla tiene un impacto medioambiental muy reducido.

El consumo de agua, aunque no es significativo en Suara, se trabaja para reducirlo. Se actúa en la misma línea para garantizar el ahorro en el consumo de papel.

2010

2011

año Consumo de electricidad (kW)Diferencia 2010-2011 =

+5,57%

Consumo de energíaSe apuesta por un consumo responsable de energía eléctrica.

* Los datos no son comparativos respecto al año anterior, ya que se ha cambiado el parámetro de lectura.

Quilómetros 163.495,40 kmConsumo de gasoil 14.316,96 litrosEmisión CO2 25.825,27 kg

La sensibilización ambiental es una de las prioridades de Suara Cooperativa. En 2011 se ha reforzado con la elaboración de una Guía de eficiencia de recursos, una herramienta útil para desarrollar una consciencia eficiente de los recursos que se utilizan, con acciones de reducción y un resumen de buenas prácticas. Así se avanza constantemente para reducir los impactos medioambientales derivados de las actividades de Suara.

MovilidadSe apuesta por el uso del transporte público y los vehículos compartidos y se fomenta el uso de las nuevas tecnologías para reducir desplazamientos a partir del teletrabajo.

IMPACTO MEDIOAMBIENTAL

Mem

ori

a d

e S

ost

enib

ilid

ad 2

011

| S

UA

RA

CO

OP

ER

ATIV

A |

Ed

ició

n ab

revi

ada

IMPACTO SOCIALLos profesionales son el capital humano más importante de Suara para dar un buen servicioa las necesidades de los clientes.

Suara Cooperativa es:

Creciente y diversaLa plantilla de Suara creció en 2011 un 7,66% llegando a 1.742 profesionales de todas las edades. El 40% se situaba entre los 25 y 39 años.

IgualitariaHombres y mujeres tienen las mismas condiciones y oportunidades, con un protagonismo femenino indiscutible:

Mujeres: 90%Hombres: 10%

ParticipativaSe demuestra con la incorporación de personas socias.

FormadoraLos profesionales de Suara recibieron en 2011 un 17,4% más de horas de formación, llegando a las 23.666 horas, dedicadas sobretodo a temas técnicos (3.323 participantes), de acogida (1.019 participantes) y transversales (582 participantes).

ConciliadoraEn 2011 se ha empezado a elaborar una guía de conciliación. El valor como empresa conciliadora permite atraer y retener el talento, aumentar la productividad y competitividad así como disminuir el absentismo y los riesgos psicosociales. Durante el 2011 hubo un 1,09% de excedencias y un 0,86% de bajas de maternidad.

EstableLas personas socias de Suara son la muestra de la estabilidad laboral. En 2011, el 65,5% de la plantilla tenía contratos indefinidos o fijos, ocho puntos más que en 2010.

133.909

141.373

15

Mem

ori

a d

e S

ost

enib

ilid

ad 2

011

| S

UA

RA

CO

OP

ER

ATIV

A |

Ed

ició

n ab

revi

ada

Participación social Contribuimos a desplegar elTercer Sector

• Implicación con la Asociación Empresarial de la Iniciativa Social de Cataluña (AEISC).

•Participación directa en el trabajo de las diferentes plataformas del Tercer Sector Social de Cataluña. Presente en la Federación de Entidades de Atención y de Educación a la Infancia y la Adolescencia (FEDAIA), la Federación de Entidades con Proyectos y Pisos Asistidos (FEPA), las Entidades Catalanas de Acción Social (ECAS) y la Federación de Empresas de Inserción de Cataluña (FEICAT). También participa en el grupo de dependencia de la Mesa del Tercer Sector Social de Cataluña y en la Plataforma de Infancia de Cataluña (PINCAT).

• Trabajo con las comisiones de la Asociación Barcelona para la Acción Social (ABAS).

•Participación en el grupo de dependencia de la Confederación Empresarial Española de Economía Social.

•Miembro de Kid’s Cluster.•Miembro del Consorcio de Salud y Social de

Cataluña (CSC).

Impulsamos el modelo cooperativo

•Miembro de la Federación de Cooperativas de Trabajo de Cataluña (FCTC) y con participación activa dentro de la sectorial.

•Socia de la Escuela de Cooperativismo Aposta.•Acuerdo de colaboración con la entidad

Ara-coop.•Miembro del Grupo Empresarial Cooperativo

Clade.

Formamos profesionales

En 2011 se firmaron 466 convenios de prácticas con universidades. Desde Suara se mantienen convenios con los siguientes centros:•Universidad Nacional de Educación a Distancia (UNED)•Universitat de Barcelona (UB)•Universitat de Girona (UdG)•Universitat de Vic (UVic)•Universitat Ramon Llull (URL)•Universitat Rovira i Virgili (URV)•Universitat Oberta de Catalunya (UOC)

Se mantienen los acuerdos de colaboración para hacer formación con distintos ayuntamientos, academias, institutos y centros formativos para contribuir a la formación de los futuros profesionales.

Proyección pública » 79 impactos en medios de comunicación.

» Rodaje del programa “L’Aprenent” de TV3 en laResidencia Pla de Martís.

» Destacada presencia en jornadas y congresos:Feria Inserciona, Congreso del Tercer Sector Social o la participación en programas de Esade, entre otros.

» 308.623 visitas en la web, un 42,5% más que en 2010.

» Nos encontraréis en las redes sociales: Facebook(suaracoop), Twitter (@suaracoop), Linkedin, Youtube, Vimeo y Flickr.

» Suara forma parte del consejo asesor del Charter dela Diversidad, que investiga y trabaja para mejorar la gestión de las empresas catalanas en materia de igualdad y no discriminación.

» Suara se adhiere a la Fundació Factor Humà,una comunidad de conocimiento con una gran sensibilización y compromiso en materia de gestiónde personas.

IMPACTO EN LA COMUNIDAD

www.suara.coop

Imp

reso

en

pap

el 1

00%

rec

icla

do

Podéis encontrar la Memoria de Sostenibilidad con todo detalle enwww.suara.coop

www.facebook.com/suaracoop

www.twitter.com/suaracoop

www.linkedin.com/company/suara-cooperativa

www.youtube.com/suaracooperativa

www.vimeo.com/suaracooperativa

www.flickr.com/suaracooperativa

http://blog.suara.coop

Ronda Universitat, 22B, 2n08007 BarcelonaTel. 932 547 690

suara@suara.coop