Dante Passalacqua

Los 10 Mandamientos del Outsourcing TIC

VP Global Crossing Perú

¿Qué actividades tercerizar?¿Qué actividades tercerizar?¿

Conseguimos tercerizar nuestro desarrollo estratégico a una compañía en India que dirá “Si,

señor. No señor” por $257 menosBajo Valor para el negocio

No somos efectivos

NO Estratégicas

10 Mandamientos del Outsourcing TICg

I – Saber qué tercerizary por qué

¿Qué pasa si tercerizamos?

¿Qué pasa si tercerizamos?

Tercerización incrementalTercerización incremental

Gestión del Capital Humano

Foco en tareas relacionadas con el negocioFoco en tareas relacionadas con el negocio

10 Mandamientos del Outsourcing TICg

I – Saber qué tercerizary por qué

II Di i l b II – Disipar las barreras culturales

¿Con quién emprender este viaje?

Un proveedor con:

Capacidad

Un proveedor con:

Modelo de Gestión

10 Mandamientos del Outsourcing TICg

I – Saber qué tercerizary por qué

II Di i l b II – Disipar las barreras culturales

III – Elegir el proveedor III Elegir el proveedor adecuado

¿Hacia dónde vamos?

Establecer

Implementar

GestionarGestionar

Monitorear

Revisar

Mantener

Mejorar

10 Mandamientos del Outsourcing TIC

I – Saber qué tercerizary por qué

II Di i l b II – Disipar las barreras culturales

III – Elegir el proveedor

IV – Establecer un plan de

III Elegir el proveedor adecuado

ruta

¿Tenemos el apoyo necesario?

Compromiso de la alta gerencia

Ali ió lAlineación con el concepto de outsourcing

10 Mandamientos del Outsourcing TIC

I – Saber qué tercerizary por qué

II Di i l b II – Disipar las barreras culturales

III – Elegir el proveedor

IV – Establecer un plan de

III Elegir el proveedor adecuado

ruta

V – Lograr compromiso internointerno

¿¿Cuáles eran las condiciones??

Formalizar los procesos y los servicios

Establecer las responsabilidades de cada parte

Determinar las métricas

- MARINERO SU BOLSA ES

Objetivos alineados con el negocio

MARINERO, SU BOLSA ES ANTIRREGLAMENTARIA..!!

10 Mandamientos del Outsourcing TIC

I – Saber qué tercerizary por qué

II Di i l b

VI – Determinar un SLA que se ajuste a los

requerimientosII – Disipar las barreras culturales

requerimientos

III – Elegir el proveedor

IV – Establecer un plan de

III Elegir el proveedor adecuado

ruta

V – Lograr compromiso internointerno

¿Cómo nos va con eso del outsourcing…?

Definir la periodicidad de revisión

Detallar los valores objetivo

Tomar medidas correctivas

Comunicar

10 Mandamientos del Outsourcing TIC

I – Saber qué tercerizary por qué

II Di i l b

VI – Determinar un SLA que se ajuste a los

requerimientosII – Disipar las barreras culturales

requerimientos

VII – Fijar una metodología revisión de l nivel de servicio

III – Elegir el proveedor

IV – Establecer un plan de

III Elegir el proveedor adecuado

ruta

V – Lograr compromiso internointerno

“…no tenemos presupuesto!”

TCO

ROI

Análisis Riesgos

BUDGET

10 Mandamientos del Outsourcing TIC

I – Saber qué tercerizary por qué

II Di i l b

VI – Determinar un SLA que se ajuste a los

requerimientosII – Disipar las barreras culturales

requerimientos

VII – Fijar una metodología revisión de l nivel de servicio

III – Elegir el proveedor

IV – Establecer un plan de

III Elegir el proveedor adecuado VIII - Cuantificar los beneficios

ruta

V – Lograr compromiso internointerno

Hay momentos para cada decisión…

Empresa sin cambios dramáticos

Necesidad de ser mas eficiente

Estrategia IT alineada con el negocionegocio

10 Mandamientos del Outsourcing TIC

I – Saber qué tercerizary por qué

II Di i l b

VI – Determinar un SLA que se ajuste a los

requerimientosII – Disipar las barreras culturales

requerimientos

VII – Fijar una metodología revisión de l nivel de servicio

III – Elegir el proveedor

IV – Establecer un plan de

III Elegir el proveedor adecuado VIII - Cuantificar los beneficios

IX – Elegir el momento adecuado ruta

V – Lograr compromiso interno

eg e o e to adecuado

interno

Definir, Controlar y Actuar

ServiceTransition

Planificar Hacer

Ser ProactivoTransition

Service Planificar, Hacer, Controlar y Actuar

C i

ServiceDesign

ServiceOperation

ServiceStrategy

Comunicar

10 Mandamientos del Outsourcing TIC

I – Saber qué tercerizary por qué

II Di i l b

VI – Determinar un SLA que se ajuste a los

requerimientosII – Disipar las barreras culturales

requerimientos

VII – Fijar una metodología revisión de l nivel de servicio

III – Elegir el proveedor

IV – Establecer un plan de

III Elegir el proveedor adecuado VIII - Cuantificar los beneficios

IX – Elegir el momento adecuado ruta

V – Lograr compromiso interno

X – Asegurar la continuidad y mejora del negocio

eg e o e to adecuado

interno

Palabras finales…

“El trabajo estará mejor hecho si un hombre se ocupa de una sola cosa que de varias ”sola cosa que de varias.

Platón, Libro II – “La República” (400 ac).