Gestión Basada en Compromisos

El Poder Oculto del Lenguaje:

Los actos del habla

DBAccess, Agosto 2.008

La teoría de los actos del habla

• Creada por el filosofo John Austin (1911 – 1960) esbozada en su obra póstuma titulada “Como hacer cosas con las palabras”

• Inaugura la filosofía del lenguaje • Establece una relación entre el lenguaje y los

compromisos.• Continuada por el filosofo John Searle (1932)• Tomada como base por Fernando Flores en su teoría sobre

las empresas como redes de conversaciones.• Base de la gestión Basada en Compromisos

Actos Linguisticos

Hablar Descriptivo Mundo de las afirmaciones

Hablar Declarativo Mundo de las Declaraciones

Hablar valorativoMundo de los

Juicios

Las promesas Mundo de la

coordinación de acciones

AccionesNarrativas

Colectivo

Individual

Actos lingüísticos• Hablar descriptivo es cuando uso el leguaje para describir la realidad. • Ejemplo estoy al teléfono y llamo a un amigo, estoy en un sitio X y se

lo describo. – Lo que hago es hacer afirmaciones

– Esta ubicado en x partes– Tiene forma Y– Las paredes son blancas– Tiene 5 ventanas por donde entra luz natural– Hay una mesa donde caben fácilmente 10 personas.

• Las afirmaciones puede ser verdadera o falsa.• Compromiso que asumo es que lo que digo es verdad. • Competencias básica para presentar hecho y evidencias• Tenemos un problema y queremos presentar hechos que muestren

las manifestaciones de esos problemas.• Nos permiten conectarnos con los hechos, con los fenómenos.

Actos lingüísticos• Hablar declarativo es cuando uso el lenguaje para crear la

realidad.– Las declaraciones me permiten crear o transformar la realidad, veamos

un ejemplo:• Si yo declaro que una persona esta despedida yo no estoy describiendo la

realidad, yo la estoy transformando, tanto para esa persona como para la organización.

• Otro ejemplo si una empresa declara que hemos ganado un proyecto esto es acto del lenguaje que cambia la realidad.

– Las declaraciones nos son verdaderas o falsas, sino que son validas o invalidas dependiendo de la autoridad que tengamos para hacerlas.

• El compromiso que asumo es el de ser consecuente con esa declaración, actuar en consecuencia.

• Yo declaro que tengo la meta de graduarme en diciembre, me estoy comprometiendo a hacer todo lo que este a mi alcance para hacerlo.

Actos lingüísticos• Hablar valorativo es cuando hago juicios (comúnmente

llamados juicios de valor)• Ejemplo fulano no tiene las competencias para asumir

el liderazgo de ese proyecto• Se parece al hablar declarativo en que ambos me

permiten cambiar la realidad.• Los juicios son valoraciones que hacemos….• Pueden ser fundados o infundados • Asumo el compromiso de tener y entregar evidencias

(afirmaciones) para sustentarlo.• Asumo el compromiso de ser sincero

Actos lingüísticos

• Las promesas son actos lingüísticos que me llevan a coordinar acciones con otros.

• Si es una petición el otro se compromete a llevar acabo la acción acordada

• Si es una oferta la persona se compromete a llevar a cabo la acción prometida para los otros.

• Tiene esta estructura:– Petición + Aceptación – Oferta + Aceptación

Impecabilidad

• Imaginemos una persona que:– Frecuentemente haga afirmaciones falsas– Haga declaraciones y después no actue en consecuencia

con ellas– Haga valoraciones sin fundamentos y actúe de forma

insincera en ellas, – Falle constantemente a sus promesas, asuma

compromisos de acción que sabe que no va a cumplir, etc.• Reflexionar sobre su identidad.• Reflexionar sobre la confianza que genera en su

espacio social.

Ejercicio

• Se forman equipos de 3 personas y se nombran A, B, C – A: habla– B: escucha– C: observa

• A: debe seleccionar alguna situación actual y real que le esta ocurriendo, puede ser de la vida organizacional, profesional o personal.

• B: Escuchar e indagar y• C: observa y anota sus observaciones. • Rotación de roles • AL final cada observador comparte sus anotaciones con el resto de las personas.

La pregunta central es ¿de que se dan cuenta? ¿Que hay que aprender, mejorar y practicar.

• Tiempos: • 7min c/u y 3 min para el feedback• Reflexión en sala de la experiencia 15 min• Cierre del ejercicio de los facilitadores.

Impecabilidad

• Compromisos de:– Honestidad. – Sinceridad.– Palabra.– Responsabilidad.

• Impecabilidad como poder: uso eficiente de la energía personal– Atención– Foco

Muchas gracias!!