LOS CLIENTES INSATISFECHOS

¿Importan? ¿Por qué están insatisfechos?

¿Cómo los recupero?

SOLO EL 4%

DE CLIENTES RECLAMAN

Porque ya han reclamado y todo sigue igual

¿Por qué solo el 4% de clientes reclaman?

Porque tienen más opciones

Porque están acostumbrados

a ser mal atendidos

¿Que solo un 4% están insatisfechos?

¿Qué representa que solo el 4% de clientes reclaman?

¿Que el 96% están contentos?

OJO… del 96% no sabemos cuántos

están contentos o descontentos

El Jefe no le da importancia al Cliente, peor sus empleados

Personal está acostumbrado a los reclamos, ya no escuchan

No hay procesos ni políticas de atención al cliente

¿Por qué hay clientes insatisfechos?

Se satisfacen necesidades

Publicidad engañosa Personal mal capacitado o mal elegido

¿Cómo recupero a un cliente insatisfecho?

Actúe con prontitud

Evalúe con su personal qué sucedió

Escuche al cliente

Tome una decisión en pro del cliente

¿Cómo evito tener clientes insatisfechos?

Tenga procesos y políticas orientadas a la satisfacción

del cliente

Socialice las políticas con su personal

y evalúe constantemente su cumplimiento

Empodere a su personal

Sancione y compense a su personal

Todo el personal está comprometido con la satisfacción del cliente

Jamás suponga que su cliente está satisfecho

¿Debo preocuparme por tener clientes descontentos?

Un cliente descontento contará su tragedia

a 10 personas

Un cliente descontento exagerará lo sucedido

Antes había la publicidad boca a boca.

Hoy la publicidad también es viral.

Mi cliente descontento será presa fácil

de mi competencia

Un cliente VIP descontento podría provocar la quiebra

de la empresa

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