LOS MAESTROS Y SUS APORTACIONES 1. Desarroll los 14 puntos para la productividad de las empresas, ascomo las 7

enfermedades mortales de las organizaciones: DEMING

2. Debido a sus aportaciones a la industria japonesa, se instituy elpremio que lleva su nombre:

DEMING

3. Su enfoque sobre la administracin de la calidad se basa en lo que lllam: Su Triloga:

JOSEPH JURN 4. Cules son los pasos de la triloga?

PLANIFICACION, CONTROL Y MEJORA 5. En este sistema, un proceso no debe producir ms de 3 a 4 defectospor milln:

SEIS SIGMA 6. Menciona el nombre del autor de dicho sistema de produccin:

MIKEL HARRY 7. Es el autor que propone el sistema Poka- Yoke:

SHIGEO SHINGO 8. Inspeccin en la fuente para detectar a tiempo los errores. Es la basedel sistema:

POKA-YOKE 9. Fue el primero en resaltar las diferencias culturales entre lasnaciones como factor

para lograr la calidad: KAORU ISHIKAGA

10. Fue el principal precursor de la Calidad Total en el Japn: KAORUISHIKAWA

11. Autor que aporta importantes ideas acerca de cmo visualizar yentender la reduccin de la variabilidad:

GENICHE TAGUACHI 12. Enfoc de manera especial la calidad en los procesos de servicio.

Describe los momentos de verdad: JAN CARLZON

LOS GRANDES MAESTROS DE LA CALIDAD

Elaborado por:

Alumna: Irma Aragn Santiago.

Admn. Turstica Grupo: 801-a

Universidad del Mar Campus Huatulco