Componentes de la Comunicación Corporativa

Principios Básicos

Jesús LozadaC.I. 15.640.530

La Comunicación Corporativa es el conjunto de mensajes que una institución (empresa,

fundación, universidad, ONG, etc.) proyecta a un público determinado (Público/target) a

fin de dar a conocer su misión y visión, y lograr establecer una empatía entre ambos. La

Comunicación Corporativa tiene que ser dinámica, planificada y concreta,

constituyéndose en una herramienta de dirección u orientación sinérgica, basada en una

retroalimentación constante.

Comunicación Corporativa

La Percepción

En la comunicación corporativa, la percepción que

tengan los públicos/target es uno de los aspectos más

importantes, ya que de ello depende la comprensión y

la actitud que tomarán, lo cual repercutirá en la

respuesta al mensaje y la forma de retroalimentación

que generará.

La Percepción Comunicacional

La imagen de la empresa es la representación mental, en el imaginario colectivo, de un conjunto de atributos y valores que funcionan como un estereotipo y determinan la conducta y opiniones de esta colectividad.

Imagen Corporativa

• La empresa y su entorno.

Toda institución, cualquiera que sea su objetivo (comercial, institucional, gubernamental, de producción, servicios, educacional, etc) es creada para satisfacer necesidades sentidas, creadas o reales de una comunidad (local, regional, nacional o global). La institución necesita detectar cuáles son los escenarios en que la comunidad se está moviendo, para crear las bases motivacionales a proyectar, con el fin de mantenerse allí en un espacio, un posicionamiento o un nicho productivo.

• Formación de la imagen.

La formación de una imagen corporativa se centra en dos áreas, la endógena: que abarca la identidad de la empresa (su realidad) y la comunicación interpersonal, y la exógena que contempla la proyección de la imagen a través de diversos medios, sean dirigidos o masivos, y la memoria a largo plazo del público/target

La comunicación interna tiene como objetivo conferir a las decisiones: significación, información, valores, difusión y destino preciso. Toda decisión debe conllevar una comunicación rectora que le de fuerza de acción, que la adapte a su destinatario, que convoque y organice los soportes técnicos necesarios como también la acción que genera. Por si misma, una acción, un emprendimiento, una decisión o un cambio no puede difundirse, auto explicarse, darse a conocer.

Algunos Canales y medios que apoyan la comunicación interna:

La Comunicación Interna

Carteleras, correo electrónico (Lotus Notes), Boletín interno en físico o digital, Red de difusión audiovisual (Pantallas en comedores, pasillos y lugares de recreación interna), Revistas o publicaciones informativas internas, buzón de sugerencias, agasajos, reuniones, comités, eventos, Encuestas, etc.

La comunicación externa de una empresa es el conjunto de actividades generadoras de mensajes dirigidos a crear, mantener o mejorar la relación con los diferentes públicos objetivo del negocio, así como a proyectar una imagen favorable de la compañía o promover actividades, productos y servicios.

Algunos canales y medios que apoyan la Comunicación Externa:

La Comunicación Externa

Información en Medios de comunicación, (notas de prensa, comunicados, boletines), redes sociales, acciones de Responsabilidad social y relaciones públicas, Ruedas de Prensa, eventos, preparación y estructura de vocería clara, actividades promocionales de mercadeo, relacionamiento estratégico de prensa y líderes de opinión, relacionamiento estratégico con el entorno y organismos de interés.

Es el documento que sintetiza qué es lo que el departamento de comunicación o la organización a través de sus objetivos, pretende conseguir, con qué estructura, con qué medios, en qué tiempo y a partir de qué análisis.

Se entiende por imagen directa los mensajes que emite/produce y controla una Compañía: -. Información sobre la Compañía -.Opiniones vertidas por sus directivos o cualquier otro interlocutor de la empresa -.Organización de eventos.-. Publicidad

Y en la imagen indirecta los mensajes que la empresa no controla pero que hablan de la compañía y también generan una imagen: -. artículos y opiniones sobre la empresa, acciones de Responsabilidad Social, accionar con sus grupos relacionados, cultura corporativa, y sus productos.,

Plan Estratégico de Comunicación

Comunicación corporativa

Comunicación

Desarrollo de una idea.-

Codificación

Transmisión

RecepciónDescifrado o decodificaci

ón

Aceptación

Retroalimentación

Uso

Información Planificada

Estratégicamente

COMUNICACIÓN CORPORATIVA Mapa conceptual

Llegar efectivamente a los públicos Internos y Externos

Efectos en la Organización y sus Públicos

Apoya el posicionamiento de las marcas y

productos

Se alinea con la estrategias de los negocios

Consolida la Coherencia en la

comunicación de la empresa

Cuida y promueve la reputación

empresarial y la imagen de la

empresa

Ayuda a Implantar la

Cultura Corporativa

Comunica estratégicamente

según los objetivos de la

empresa

Comunica las Metas y

Objetivos de la empresa

Diseña y promueve

nuevos canales de

Comunicación

Favorece el auto-analisis y la

Reflexión

Sienta las bases para la

Coherencia de la comunicación de la empresa

Comunicación Corporativa a la totalidad de los recursos de comunicación de los que dispone una organización para llegar efectivamente a sus Públicos. Paul Capriotti .1999.

La Comunicación Corporativa es el conjunto de mensajes que una institución proyecta a un público determinado (Público/target) a fin de dar a conocer su misión y visión, y lograr establecer una empatía entre ambos. La Comunicación Corporativa tiene que ser dinámica, planificada y concreta, constituyéndose en una herramienta de dirección u orientación sinérgica, basada en una retroalimentación constante. Escobar F. Jorge. 2009.

Comunicaciones EXTERNAS

Comunicaciones INTERNAS

Accionar de la Comunicación organizacional

Conducta corporativa

“Saber Hacer”

Acción Comunicativa “Hacer Saber”

• Cipriota Paul (1999). Comunicación Corporativa. Una estrategia de éxito a corto plazo Universidad Rovira i VirgiliTarragona (España) Disponible en: http://www.bidireccional.net/Blog/Comunicacion_Corporativa_1.pdf Consultado el 14/10/2012- 11:32pm.

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• Hierro María. (2010). Las comunicaciones externas de la empresa. Universidad Complutense de Madrid. Disponible en: http://www.losrecursoshumanos.com/contenidos/204-las-comunicaciones-externas-de-la-empresa.html Consultado el 23/10/2012- 11:45pm.

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Bibliografía

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Bibliografía