Componentes de la Comunicación Corporativa
Principios Básicos
Jesús LozadaC.I. 15.640.530
La Comunicación Corporativa es el conjunto de mensajes que una institución (empresa,
fundación, universidad, ONG, etc.) proyecta a un público determinado (Público/target) a
fin de dar a conocer su misión y visión, y lograr establecer una empatía entre ambos. La
Comunicación Corporativa tiene que ser dinámica, planificada y concreta,
constituyéndose en una herramienta de dirección u orientación sinérgica, basada en una
retroalimentación constante.
Comunicación Corporativa
La Percepción
En la comunicación corporativa, la percepción que
tengan los públicos/target es uno de los aspectos más
importantes, ya que de ello depende la comprensión y
la actitud que tomarán, lo cual repercutirá en la
respuesta al mensaje y la forma de retroalimentación
que generará.
La Percepción Comunicacional
La imagen de la empresa es la representación mental, en el imaginario colectivo, de un conjunto de atributos y valores que funcionan como un estereotipo y determinan la conducta y opiniones de esta colectividad.
Imagen Corporativa
• La empresa y su entorno.
Toda institución, cualquiera que sea su objetivo (comercial, institucional, gubernamental, de producción, servicios, educacional, etc) es creada para satisfacer necesidades sentidas, creadas o reales de una comunidad (local, regional, nacional o global). La institución necesita detectar cuáles son los escenarios en que la comunidad se está moviendo, para crear las bases motivacionales a proyectar, con el fin de mantenerse allí en un espacio, un posicionamiento o un nicho productivo.
• Formación de la imagen.
La formación de una imagen corporativa se centra en dos áreas, la endógena: que abarca la identidad de la empresa (su realidad) y la comunicación interpersonal, y la exógena que contempla la proyección de la imagen a través de diversos medios, sean dirigidos o masivos, y la memoria a largo plazo del público/target
La comunicación interna tiene como objetivo conferir a las decisiones: significación, información, valores, difusión y destino preciso. Toda decisión debe conllevar una comunicación rectora que le de fuerza de acción, que la adapte a su destinatario, que convoque y organice los soportes técnicos necesarios como también la acción que genera. Por si misma, una acción, un emprendimiento, una decisión o un cambio no puede difundirse, auto explicarse, darse a conocer.
Algunos Canales y medios que apoyan la comunicación interna:
La Comunicación Interna
Carteleras, correo electrónico (Lotus Notes), Boletín interno en físico o digital, Red de difusión audiovisual (Pantallas en comedores, pasillos y lugares de recreación interna), Revistas o publicaciones informativas internas, buzón de sugerencias, agasajos, reuniones, comités, eventos, Encuestas, etc.
La comunicación externa de una empresa es el conjunto de actividades generadoras de mensajes dirigidos a crear, mantener o mejorar la relación con los diferentes públicos objetivo del negocio, así como a proyectar una imagen favorable de la compañía o promover actividades, productos y servicios.
Algunos canales y medios que apoyan la Comunicación Externa:
La Comunicación Externa
Información en Medios de comunicación, (notas de prensa, comunicados, boletines), redes sociales, acciones de Responsabilidad social y relaciones públicas, Ruedas de Prensa, eventos, preparación y estructura de vocería clara, actividades promocionales de mercadeo, relacionamiento estratégico de prensa y líderes de opinión, relacionamiento estratégico con el entorno y organismos de interés.
Es el documento que sintetiza qué es lo que el departamento de comunicación o la organización a través de sus objetivos, pretende conseguir, con qué estructura, con qué medios, en qué tiempo y a partir de qué análisis.
Se entiende por imagen directa los mensajes que emite/produce y controla una Compañía: -. Información sobre la Compañía -.Opiniones vertidas por sus directivos o cualquier otro interlocutor de la empresa -.Organización de eventos.-. Publicidad
Y en la imagen indirecta los mensajes que la empresa no controla pero que hablan de la compañía y también generan una imagen: -. artículos y opiniones sobre la empresa, acciones de Responsabilidad Social, accionar con sus grupos relacionados, cultura corporativa, y sus productos.,
Plan Estratégico de Comunicación
Comunicación corporativa
Comunicación
Desarrollo de una idea.-
Codificación
Transmisión
RecepciónDescifrado o decodificaci
ón
Aceptación
Retroalimentación
Uso
Información Planificada
Estratégicamente
COMUNICACIÓN CORPORATIVA Mapa conceptual
Llegar efectivamente a los públicos Internos y Externos
Efectos en la Organización y sus Públicos
Apoya el posicionamiento de las marcas y
productos
Se alinea con la estrategias de los negocios
Consolida la Coherencia en la
comunicación de la empresa
Cuida y promueve la reputación
empresarial y la imagen de la
empresa
Ayuda a Implantar la
Cultura Corporativa
Comunica estratégicamente
según los objetivos de la
empresa
Comunica las Metas y
Objetivos de la empresa
Diseña y promueve
nuevos canales de
Comunicación
Favorece el auto-analisis y la
Reflexión
Sienta las bases para la
Coherencia de la comunicación de la empresa
Comunicación Corporativa a la totalidad de los recursos de comunicación de los que dispone una organización para llegar efectivamente a sus Públicos. Paul Capriotti .1999.
La Comunicación Corporativa es el conjunto de mensajes que una institución proyecta a un público determinado (Público/target) a fin de dar a conocer su misión y visión, y lograr establecer una empatía entre ambos. La Comunicación Corporativa tiene que ser dinámica, planificada y concreta, constituyéndose en una herramienta de dirección u orientación sinérgica, basada en una retroalimentación constante. Escobar F. Jorge. 2009.
Comunicaciones EXTERNAS
Comunicaciones INTERNAS
Accionar de la Comunicación organizacional
Conducta corporativa
“Saber Hacer”
Acción Comunicativa “Hacer Saber”
• Cipriota Paul (1999). Comunicación Corporativa. Una estrategia de éxito a corto plazo Universidad Rovira i VirgiliTarragona (España) Disponible en: http://www.bidireccional.net/Blog/Comunicacion_Corporativa_1.pdf Consultado el 14/10/2012- 11:32pm.
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Bibliografía
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Bibliografía