Julio de 2015

Secretaría de Prestaciones del STAUdeG

Plan de Desarrollo sobreVinculación y Proximidad

(El nombre formal en un proyecto académico, se pide que explique de manera amplia la

PROGRAMACIÓN:

Mtro. Octavio Raziel Ramírez OsorioSecretario de Prestaciones STAUdeG.

E-mail: octaviorazieludg@hotmail.com

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RESUMEN EJECUTIVO

El presente documento de Vinculación y Proximidad, pretende valorar nuestros procesos actuales buscando posibles rutas de acción que puedan optimizar los procesos internos, reduciendo los tiempos de respuesta y por consecuencia acrecentando el nivel de satisfacción de nuestros usuarios. El plan explora un primer esbozo para establecer las bases que promuevan la mejora administrativa. El “Plan de desarrollo sobre Vinculación y Proximidad” incluye una visión estratégica de futuro, que pretende ofrecer soluciones perdurables y crecientes a través del tiempo.

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ÍNDICE

INTRODUCCIÓN

1. ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN1.1 Antecedentes1.2 Análisis FODA

2. DESCRIPCIÓN DEL PROYECTO2.1 El departamento que queremos2.2 Objetivos generales2.3 Plan de acción CTS

Certeza Transparencia Seguimiento

3. EJES DE ACCIÓN Y ESTRATEGIAS PUNTUALES3.1 Los procesos3.2 El personal interno3.3 La tecnología aplicada3.4 Comunicación institucional

4. FACTORES CRÍTICOS DE ÉXITO4.1 Factores negativos (Situación económica, incumplimientos, etc.)4.2 Factores críticos de éxito (El entorno, conocimientos y funciones, respuesta a adversidades, etc.)

5. IMPLEMENTACIÓN5.1 Recursos necesarios

Humanos Materiales Financieros Tecnológicos

5.2 Cronograma

6. INDICADORES Y MÉTRICAS

7. CONSIDERACIONES FINALES

8. BIBLIOGRAFÍA

9. ANEXOS9.1 Estudio de Opinión: Los profesores tienen mucho que decir9.2 Estudio de Medición de la satisfacción del académico beneficiado por la Secretaría de Prestaciones del STAUdeG.

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INTRODUCCIÓN.

La palabra “burocracia” fue acuñada por Monsieur de Gournay en 1745, el cual añadió al termino bureau, que significa tanto “oficina” como “mesa para escribir”, el sufijo cratos procedente del verbo griego “gobernar”. En consecuencia, burocracia significaba el gobierno de los funcionarios y, al principio, el término sólo se aplicó a este colectivo de trabajadores del gobierno. Aunque poco a poco su significado se fue ampliando para referirse a las grandes organizaciones en general.

Desde el principio, el término fue utilizado de forma despectiva. En palabras del novelista francés Honoré Balzac la burocracia era como un “poder gigantesco ejercido por pigmeos”. Este tipo de idea se ha mantenido hasta nuestros días, de tal forma que suele relacionarse la burocracia con el papeleo, la ineficacia y el despilfarro. Sin embargo, otros autores han tratado esta realidad desde otro punto de vista, como un modelo de cuidado, precisión y gestión eficiente. Para ellos la burocracia es en realidad la forma de organización más eficiente que ha ideado el ser humano, porque todas las tareas están reguladas por estrictas normas de procedimiento, es en esta línea de pensamiento donde el presente plan propone la dirección de evaluación de nuestro departamento.

En la actualidad, todas las organizaciones de gran tamaño tienden a ser burocráticas, dicho esto no como una critica sino como una consecuencia, ya que esta justificada la estructura burocrática como la única manera de resolver las necesidades administrativas de los grandes sistemas sociales.

La oficina de prestaciones del Sindicato de Trabajadores Académicos de la Universidad de Guadalajara (STAUDG) no es ajena a esta problemática social y administrativa. El crecimiento de los miembros y la dependencia en procesos de terceros ha rebasado las capacidades y estructura organizacional que se ha venido manejando. Al incrementarse las labores y volverse mas complejas, se ha tornado indispensable revalorar e implementar sistemas de control y de gestión para manejarlas con mayor eficiencia. En la búsqueda de conseguir los objetivos para los que fue creada, se explora una evaluación detallada del momento actual y un estudio de posibles vías de solución basadas en los avances tecnológicos y modelos funcionales de otras organizaciones modernas, adaptadas a nuestro recursos, capacidades y momento histórico.

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1. ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN.1.1 ANTECEDENTES

La oficina de prestaciones del Sindicato de Académicos, cuenta con tres secretarias y un asistente que atienden de lunes a viernes de 9:00 a 17:00 horas y los sábados de 9:00 a 14:00 horas más de 8 mil trámites que se acumulan en el año entre los 15,689 académicos sindicalizados (los datos correspondientes al año 2015, fueron tomados del siguiente link: http://www.copladi.udg.mx/sites/default/files/numeralia_mayo_2015.pdf)

1.1.1 ANÁLISIS DE SÍNTOMASEn el área de recepción de trámites las secretarias que atienden a los

académicos, dentro de su horario de trabajo desempeñan diferentes tareas las cuales burocratizan y a su vez dejan de ser funcionales para los académicos que se encuentran en espera de ser atendidos ya que deben resolver las dudas de los beneficiarios tanto de los que se encuentran sentados en su escritorio como de los que hacen breves consultas informativas. Al mismo tiempo así como responder correos electrónicos y dar atención telefónica, debiendo crear bases de datos, archivos, listados y otros documentos que serán enviados a Recursos Humanos; además de enviar respaldos en físico. Para cuando nuestra oficina cierra a las 17:00 horas ninguna otra oficina de la Universidad recibe trámites; sin embargo se envía de manera electrónica y se confirma telefónicamente.

Los trámites siguen un curso de conformidad al área de recursos humanos y de acuerdo a la clausula 64 del Contrato Colectivo de Trabajo siendo aquellos que más demanda tienen: donde se encuentran las principales complicaciones son los siguientes:

• Becas de computación COMLEX y CENCAR, PROULEX, alberca olímpica y gimnasio.

• Condonaciones de órdenes de pago de bachillerato, licenciaturas; maestrías, doctorados y especialidades dentro de UdeG, así como de congresos, seminarios y diplomados organizados por nuestra casa de estudios.

• Preferencias de horario para hijos de profesores, así como ingreso preferencial a licenciatura, servicios de guarderías y ayuda económica de gastos de matrimonio y cambio de domicilio.

• Gestionamos descuentos en hoteles, cabañas y entregamos pases para el club de la UdeG.

• Integramos los expedientes para el pago de marcha de Seguros GNP al beneficiario del profesor fallecido.

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• Reembolsamos pagos de estudios de posgrado realizamos a la propia UdeG o a otras Universidades.

• Cada semestre impartimos un curso de preparación para el examen de ingreso a licenciatura, el curso tiene un costo para el hijo de académico de 400 pesos y 1,800 para público en general (los pagos se realizan en la oficina de finanzas del Sindicato).

SÍNTOMA PREPONDERANTENuestro servicio en general es percibido como deficiente, el departamento debe superar diversos problemas operativos y administrativos. El profesor sabe que tiene “derecho a” pero no sabe como exigirlo, en muchos casos no conoce el fundamento legal para hacerlo valer ni donde está estipulado, en ocasiones exige apoyos fuera de lo contemplado o en otros casos hace los trámites esperando ser favorecido sin orientación alguna o por imitar la conducta de otros compañeros; en ninguno de los dos casos está generando un vínculo de identidad con el STAUdeG.

• Debido a la carga de trabajo es complejo dar una atención de calidad, el profesor espera en ocasiones más de lo debido para ser atendido en las oficinas y regresa en varias ocasiones para dar seguimiento a trámites que llegan a tardar meses y que son repetitivos entre si ya que existen constantes como lo son PROULEX, condonaciones de órdenes de pago de bachillerato, licenciaturas; maestrías, doctorados y especialidades dentro de UdeG; así como de congresos, seminarios y diplomados organizados por nuestra casa de estudios. Así como las preferencias de horario para hijos de profesores. Siendo estos los detonantes que complican el complejo servicio como síntoma preponderante.

1.1.2 ANÁLISIS DE CAUSASLa problemática va de la mano de nuestros procesos ya que funciona de la

siguiente manera:• El profesor acude a nuestra oficina con sus documentos (en todos talón de cheque y credencial de STAUdeG) y llena un formato, si el beneficio es para el cónyuge o hijo de académico debe presentar acta de nacimiento o matrimonio y de defunción si es pago de marcha.• El expediente con los documentos se envía a Recursos Humanos de la UdeG en físico y electrónico o a GNP según el caso.• Recursos humanos certifica la autenticidad de los documentos y el estatus que el profesor requiere (en activo y en caso de ingreso preferencial, tres años de antigüedad) así como la edad de los beneficiarios ya que en algunos trámites existen cláusulas de exclusión. Para normar este criterio se basa en el contrato colectivo de trabajo, documento que regula nuestra relación como Sindicato con la UdeG.• Recursos Humanos resuelve de manera aleatoria los trámites que le enviamos, en caso de reembolso. Posteriormente finanzas de UdeG expide los cheques, los cuales deben ser recogidos por el profesor en el edificio

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cultural y administrativo. En las oficinas de Recursos Humanos, en caso de Condonación: remite en físico los documentos donde se solicitaban condonaciones, después de ser selladas y firmadas con la autorización que les exonera del pago, las cuales deben ser recogidas por el profesor en las oficinas del Sindicato, y luego deben presentarse en las ventanillas de control escolar de la dependencia donde corresponde.• Los cheques de pago de marcha son enviados por GNP a nuestra oficina y los beneficiarios pasan por ellos.• El archivo en digital con las becas de idiomas y cómputo es reenviado por Recursos Humanos a PROULEX y COLMEX, después de verificar que el beneficiario reúne los requisitos.

1.2 ANÁLISIS FODA DE LA SITUACIÓN ACTUAL DE LA SECRETARIA DE PRESTACIONES.

FORTALEZAS OPORTUNIDADES

La secretaria de prestaciones es el primer filtro de recepción de documentos o rechazo de los mismos.

La secretaria no es la responsable de verificar la información ya que esto recae en Recursos Humanos.

Experiencia de sus miembros ya que el personal administrativo de la secretaria conoce bien los tramites a realizar.

Modelos organizacionales exitosos como los aplicados en Departamentos con características similares los cuales han generado procesos más efectivos.

Nuevas tecnologías disponibles las que simplificaran los procesos y la espera de tiempo.

Transparentar el seguimiento de trámites desde portales virtuales desahogando la atención personalizada de los usuarios.

DEBILIDADES AMENAZAS

Recursos Humanos tiene las bases de datos para otorgar o rechazar trámites, por lo que se pierde el control del trámite.

La percepción del académico es que la secretaría de prestaciones obstaculiza su trámite y se resuelve en Recursos Humanos.

Los derechos por porcentaje son inoperantes y carecen de certeza, agilidad y transparencia.

Los académicos pasan más tiempo del necesario realizando tramites y demasiado esperando respuesta sin que en el transcurso puedan consultar el avance.

Resistencia al cambio. Rotación de personal base y auxiliares. Deficiencia de comunicación. Falta de información.

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2. DESCRIPCIÓN DEL PROYECTO

2.1 EL DEPARTAMENTO QUE QUEREMOSDebemos centrarnos en colocar al profesor como un participante más en el sindicato, acortar las brechas; establecer mecanismos de consulta, interacción y aumentar su influencia en las decisiones. Existen procesos que no dependen directamente de nosotros, en esos casos, la información debe ser fluida, clara y pertinente. EL ACADÉMICO NO DEBE SER ESPECTADOR.

2.2 OBJETIVOS GENERALESEl propósito del “PLAN DE DESARROLLO SOBRE VINCULACIÓN Y PROXIMIDAD” se establece en cinco objetivos estratégicos fundamentales:

2.2.1 Mejorar significativamente el servicio de atención en la oficina de prestaciones del Sindicato de Académicos.

2.2.2 Disminuir los tiempos de atención y procesamiento de trámites en el departamento de prestaciones.

2.2.3 Ofrecer un seguimiento puntual a los diversos trámites y procedimientos que se llevan en la oficina de prestaciones, aportando transparencia en el proceso.

2.2.4 Establecer y desarrollar canales de proximidad entre el departamento y sus usuarios.

2.2.5 Incrementar el grado de identificación del beneficiado con su Sindicato.

2.3 JUSTIFICACIÓNConsideramos que en la medida que se cumplan los objetivos, tanto la eficiencia del departamento como la percepción y vinculación de los agremiados con la organización aumentará de manera proporcional.

Una identificación de los académicos beneficiados a su Sindicato, fortalecerá directamente la proximidad entre ambos, aumentando el nivel de satisfacción y se justifica el cumplimiento de los objetivos para lo que fue creada la organización, fortaleciendo la aceptación en la gestión de sus representantes.

CERTEZASe busca que exista en el agremiado l0os mecanismos y herramientas que brinden información que le permita saber con certidumbre las posibilidades, derechos y prerrogativas con las que cuenta, así como los tiempos de respuesta y seguimiento a sus trámites. En síntesis reivindicar la esencia del ámbito sindical: el velar por los derechos de las y los agremiados.

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TRANSPARENCIAEn la medida en la que existan instrumentos y herramientas que le permitan al agremiado tener certeza respecto sus derechos, posibilidades y trámites y beneficios a los que puede acceder, se propicia un clima de rendición de cuentas y transparencia, pues el agremiado cuenta con más facilidades para acceder a la información, lo que se traduce en un nivel de satisfacción mayor por parte del agremiado y una proximidad mayor entre éste último y su sindicato.

SEGUIMIENTOLa implementación de herramientas y soluciones tecnológicas para el auxilio de las tareas que ordinariamente se vienen haciendo por parte de nuestra representación sindical, nos brinda la posibilidad de saber con seguridad el nivel de avance de las peticiones y trámites de nuestros agremiados, de una manera más pronta, expedita y certera, con lo cual se vislumbrará un ahorro en recursos materiales y humanos en tiempos de respuesta por parte del STAUdeG y un desgaste menor por parte de los agremiados, pues sus trámites y peticiones tendrán una mayor celeridad.

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3. EJES DE ACCIÓN Y ESTRATEGIAS PUNTUALES

Para el cumplimiento de los objetivos y la implementación de la estrategia se han considerado cuatro ejes de intervención en los que será necesario ejecutar diferentes acciones y modificaciones al modelo organizacional actual. Los ejes estratégicos principales son:

3.1 LOS PROCESOSCon la finalidad de eficientar el proceso de trámites, se consideran las siguientes acciones concretas:

3.1.1 Crear el padrón único de beneficiarios: este padrón se alimentaría de la base de datos del padrón de sindicalizados y las fichas básicas de las escuelas que se encuentran en poder de Recursos Humanos, de tal manera que estar en el padrón de beneficiarios significa que cumples con los requisitos y vas a hacer la entrega de documentos una sola vez, pueden expedirse hologramas para pegarlos en la credencial de sindicalizado; un holograma por tiempo indefinido para definitivos y otro para profesores de asignatura con vigencia. Los hologramas se pagarían con el ahorro de papelería al ser procesos digitalizados.

3.1.2 Sesionar en línea o presencial una vez al mes con Recursos Humanos, reuniones ejecutivas que trabajen en paralelo a las comisiones mixtas, donde desahoguemos los temas que atañen a ambos.

3.1.3 El uso de claves, firmas electrónicas, timbres de confirmación de realización del trámite, y toda respuesta a un trámite debe tener un registro electrónico que sea público y de fácil acceso.

3.2 EL PERSONAL INTERNOEnfocados en mejorar el modelo organizacional, se plantea:

3.2.1 Canalizar y capacitar a los prestadores de servicios y aunado a las funciones que realizan actualmente, se enfoquen en recibir, categorizar y canalizar las solicitudes vía correo electrónico.

Atender el chat en línea. Dar asesoría en el kiosko de trámites y módulo de atención online instalado en las oficinas.

3.2.2 Sistematizar un proceso de capacitación interna y continua para que todo el personal que participa en el departamento conozca los procesos de cada trámite, comparta sus dudas y experiencias y promueva el uso de los nuevos recursos online entre los visitantes.

3.3 LA TECNOLOGÍA APLICADA

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3.3.1 Crear una página donde se de a conocer el padrón único de beneficiarios (punto 3.1.1).

3.3.2 Hacer una aplicación para celulares, en plataformas Android y iOS, para tramitar en línea becas en el PROULEX.

3.3.3 Instalar un módulo de computadoras con conexión a internet dentro de las mismas oficinas, donde el académico que asista por un trámite que se pueda realizar en línea, lo haga con asesoría del personal de apoyo.

3.3.4 Desarrollar e instalar un kiosko de trámites en línea.

3.3.5 Implementar un sistema de conteo de atención en las oficinas de la secretaría de prestaciones.

3.4 COMUNICACIÓN INSTITUCIONAL

3.4.1 Dentro de las modificaciones del sitio web propuesto, implementar un chat de consulta en vivo, atendido por los prestadores de servicio.

3.4.2 Desarrollar y difundir un catalogo de prestaciones en línea por los diversos canales virtuales (Canal 44, sitio web, facebook, twitter).

3.4.3 Desarrollar una serie de folletos con el catalogo de impresiones. Folletos que se podrán entregar a los usuarios que buscan información sobre sus prestaciones o se puede distribuir en las visitas en las delegaciones.

3.4.4 Instalar un display porta impresos en las oficinas con un catálogo impreso de trámites e información, una guía sencilla que te diga cómo puedes hacer efectivo el derecho a una u otra cosa establecida en el contrato colectivo.

3.4.5 Instalar y promover el buzón de quejas y sugerencias, tanto a nivel virtual como en las oficinas de atención entre los agremiados.

3.4.6 Recorrer la RED; si los trámites son más ágiles, el tiempo de oficina puede transformarse en tiempo para estar en contacto con las delegaciones y explicar las ventajas del uso de la innovación en tecnología, pero siempre dejando la puerta abierta para realizar el trámite de manera personal; de manera que exista la forma “tradicional”, pero todos los profesores tengan la opción de utilizar mejores herramientas.4. FACTORES CRÍTICOS DE ÉXITO

4.1 Factores negativos

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En la dinámica del sindicato la atención de los asuntos urgentes se definen de manera discrecional y lo importante es postergado.

Todas las áreas tienen rezagos y cada secretaría prepondera sus asuntos. Las secretarías no pueden contratar servicios externos para agilizar

procesos, personal eventual para operación de programas emergentes ni ordenar por su cuenta la elaboración de ningún tipo de material; de manera que se obstaculiza la posibilidad de una calendarización particular y no existe una programación general de las actividades del comité en pleno.

La atención al profesor y el goce de sus prestaciones, es un valor entendido por el comité del sindicato; pero no se ha valorado como un pilar del mismo; provocando que los insumos se escatimen.

La atención que el profesor recibe en la oficina de prestaciones impacta determinantemente en la percepción que el académico tiene del sindicato como un todo; es muy importante que sea la mejor cara.

4.2 Factores críticos de éxito

Recursos Humanos necesita modernizar sus procesos, nuestra visión coincide con el momento histórico idóneo para tener todo el interés en que este departamento de muestras de disposición al cambio y al proceso CTS (certeza, transparencia y seguimiento)

El sindicato necesita legitimarse con su base; la mayoría de las llamadas y la mayoría de las visitas a la oficina son para realizar un trámite referente a sus prestaciones. El plantear un proyecto integral reposicionando a la dirigencia misma del sindicato vinculandola con sus agremiados con la proximidad deseada.

El capital humano con el que trabajamos tiene alto nivel sociocultural al ser una comunidad con capacidad para adaptarse, para trabajar coordinados y con disposición de aprender. Cualquier herramienta que se implemente en beneficio será adoptada y puesta en práctica sin mayores contratiempos.

Los convenios que hemos realizado con empresas universitarias para el disfrute de los beneficios a que los profesores tienen derecho; han sido productivas y benéficas, lo que ha propiciado que cada vez más académicos requieran estos servicios al ser de más fácil acceso. en este sentido continuaremos desburocratizando uno a uno los procesos.

5. IMPLEMENTACIÓN

5.1 RECURSOS NECESARIOSEs indispensable un análisis estructural que detecte de manera profesional lo que nosotros hemos analizado en términos generales, dicho diagnóstico puede ser realizado por expertos internos o externos a la institución.Humanos

Antes de dicho diagnóstico sería apresurado la contratación de personal de manera permanente; ya que se ha dicho que los trámites se serían mas sencillos con una simple reestructuración; pero después del diagnóstico es posible que se requiera

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para una primera etapa una persona que auxilie de manera temporal a la oficina en la transición de los trámites de manera tradicional al uso de nuevas tecnologías.Materiales Los desarrolladores de las aplicaciones tecnológicas pueden ser profesores de nuestra propia Universidad, lo cual reduciría los costos de manera drástica; sin embargo los dominios de páginas de internet y el manejo de software y hardware especializados que se requieran para realizar dichas innovaciones serán una mezcla de gestiones con la propia Universidad y una inversión del Sindicato, procurando en todo optimizar los recursos, ya que precisamente es parte de nuestras directrices la austeridad.6.2 CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES

2015 2016 2017 2018

3er Trim 1er Trim 2do Trim 3er Trim 1er Trim 2do Trim 3er Trim 1er Trim 2do Trim 3er Trim

Trámite de PROULEX en línea

  Digitalización de todos los procesos

  Simplificación de trámites de condonación

         

APP de PROULEX para dispositivos móviles

Padrón de beneficiarios

Utilización de holograma de beneficiario permanente

             

Capacitación del personal de la oficina

Kiosco de atención

  Trámite en línea y seguimiento de condonación

           

Primer encuesta sobre satisfacción en el servicio

Encuesta sobre satisfacción en el servicio

Encuesta sobre satisfacción en el servicio

Encuesta sobre satisfacción en el servicio

Encuesta sobre satisfacción en el servicio

Encuesta sobre satisfacción en el servicio

Encuesta sobre satisfacción en el servicio

Encuesta sobre satisfacción en el servicio

Encuesta sobre satisfacción en el servicio

Resultado general de encuesta sobre satisfacción en el servicio

Beca de alberca olímpica con respuesta inmediata

    Trámite en línea y seguimiento a trámite de pago por reembolso

           

Cabañas con descuento directo aplicado al beneficiario mediante oficio

Trámite de descuento directo en las instalaciones de cabañas y hoteles con credencial STAUdeG

               

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personal del sindicato que realice tutoriales sobre prestaciones en el modulo de recepción y/o información

chat en línea sobre prestaciones

revisión y actualización de todas las plataformas de comunicación internas y externas que proporcionen información sobre prestaciones del STAUdeG

             

Impresión de catálogo de prestaciones

Buzón de quejas y sugerencias: implementación del sistema de seguimiento y solución de problemas planteados

Buzón digital de quejas y sugerencias en todas nuestras plataformas

             

Impresión de trípticos informativos sobre los principales trámites

                 

Visita a las delegaciones para “tándem sobre prestaciones”

Visita a las delegaciones para “tándem sobre prestaciones”

Visita a las delegaciones para “tándem sobre prestaciones”

Visita a las delegaciones para “tándem sobre prestaciones”

Visita a las delegaciones para “tándem sobre prestaciones”

Visita a las delegaciones para “tándem sobre prestaciones”

Visita a las delegaciones para “tándem sobre prestaciones”

Visita a las delegaciones para “tándem sobre prestaciones”

Visita a las delegaciones para “tándem sobre prestaciones”

Visita a las delegaciones para “tándem sobre prestaciones”

6. INDICADORES Y MÉTRICAS

La medición constante, nos permitirá evaluar el grado de avance y corregir en su caso el rumbo durante la implementación, para asegurar la mejora continua del sistema de gestión, hemos definido algunos indicadores para analizar la posición real respecto a los objetivos marcados ya sean los definidos por el propio departamento o por los usuarios:

• TIEMPO DE ATENCIÓNSu medición se basa en estadísticas proporcionadas por medio de sistemas de conteo automatizados de tickets (a implementar) que proporciones estadísticas sobre el número y la duración de la atención diaria.

Tendencia deseada: reducir los tiempos de espera.

• ESTADISTICAS DE TRÁMITESComparativa mensual que considere los trámites ingresados frente a los trámites resueltos, independientemente de su calidad.Tendencia deseada: eficientar los procesos para aumentar el número de casos resueltos.

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Estadística mensual que confronte los trámites gestionados online con los realizados personalmente en nuestras oficinas.Tendencia deseada: migrar la mayoría de trámites posibles a ambientes virtuales.

• PERCEPCIÓN DE SATISFACCIÓNSe retroalimenta de dos fuentes: el buzón de quejas y sugerencias. Y realizar una encuesta semestral a la base de agremiados para medir el grado de satisfacción percibida hacia el departamento (Anexo 10.2).Tendencia deseada: reducir las quejas y aumentar la percepción positiva del departamento.

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7. CONSIDERACIONES FINALES

Tenemos que llegar a los profesores que actualmente desconocen sus prestaciones y atender mejor a quienes acuden cotidianamente a realizar sus trámites.

Nuestro lenguaje debe ser eficaz para comunicarnos con nuestros 1,660 investigadores y nuestros 697 miembros del SNI; informando sobre los programas del STAUdeG que promueven la titulación de posgrado, la publicación de textos y la presentación de ponencias en México y en el extranjero. Pero comenzando por hacer una manufactura esbelta de nuestros procesos: Eliminando todos los pasos innecesarios; menos papeleo hará que el profesor confié y se identifique mas.

La secretaría de prestaciones es la imagen expuesta de nuestro sindicato, nuestro compromiso es implementar un plan de desarrollo sobre vinculación y proximidad, que garantice al profesor certeza, transparencia y seguimiento en sus trámites.

8. BIBLIOGRAFÍA

• Lourau, R. (1970). El análisis institucional (N. Fiorito de Labrune, Trad.). Argentina: Amorrortu editores.

• Giddens, Anthony. (2000) Las organizaciones modernas. En Sociología. España: Alianza Editorial.

• Universidad de Guadalajara (2014) Plan de Desarrollo Institucional 2014-2030: Construyendo el Futuro.

• Dirección de Asuntos Académicos. Universidad de Guanajuato (2012) Plan de Desarrollo Institucional Guía.

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• UNAM, Dirección General de Planeación (2011) Plan de Desarrollo de la Universidad para el período 2011-2015.

• Hasso Plattner. Guía del proceso creativo. Institute of Design at Stanford

9. ANEXOS

9.1 Estudio de opinión: Los profesores tienen mucho que decir.9.2 Estudio de Medición de la satisfacción del académico beneficiado por la

Secretaría de Prestaciones del STAUdeG.

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