Management of Off-Shore Projects

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Gestión de Proyectos Off-Shore

Guillermo Tolosa

Noviembre 2007


Contenido

Herramientas para la gestión de la Calidad


Introducción

Unas palabras sobre Accenture


Introducción

Entendemos por Gestión de Proyectos al conjunto procesos, actividades y herramientas necesarios para guiar un proyecto a un resultado exitoso.

La administración de proyectos se enfoca principalmente en los siguientes aspectos:• Entender y manejar las expectativas del cliente

• Definir el alcance del proyecto

• Crear y mantener estándares de trabajo y métricas de control

• Elaborar y mantener un cronograma general de actividades

• Planificar y administrar recursos

• Administrar riesgos

• Controlar y asegurar la calidad

• Administrar el presupuesto y las finanzas del proyecto

• Recolectar métricas para seguir y controlar el avance


Projects

QualityPlan de Acción de

Calidad

QualityPlan de Acción de

Calidad

TimeAlto nivel de planificación

TimeAlto nivel de planificación

RiskPlan de Mitigación

de Riesgos

RiskPlan de Mitigación

de Riesgos

ScopeDesglose de Tareas

ScopeDesglose de Tareas

EffortEstimaciones y

Plan de Recursos

EffortEstimaciones y

Plan de Recursos

Business Case

Los Líderes de Proyectos buscan constantemente el equilibrio SQERT

Equilibrio SQERT


Proceso

Evaluación y análisis del logro de los objetivos de cada Proyecto

Mantenimiento de la base de proyectos

Planificación Inicial

Coordinación y Seguimiento

Análisis y Evaluación de

Resultados

Seguimiento y control de tareas

Seguimiento y control de recursos

Seguimiento y control de costos y beneficios

Seguimiento y mitigación de riesgos e incidencias

Control de calidad y mejores prácticas

Generación de reportes / Tablero de control

Elaboración del caso de negocios

Definición de alcance

Definición de estándares de trabajo y métricas

Construcción del cronograma general

Planificación de asignación de recursos y organización

Elaboración del presupuesto

Podemos agrupar las tareas principales de la administración de proyectos en tres grandes etapas:


Planificación

El Plan Maestro incluye

• Cronograma de tareas con los tiempos de ejecución, fechas límite, hitos, etc.

• Asignación de recursos para cada tarea

• Presupuesto de gastos e inversiones asociado al proyecto

Plan Plan MaestrMaestr

oo

Recursos Presupuesto

$$$

Cronograma

Una herramienta clave de gestión es el plan maestro que es el punto de referencia para medir y guiar los esfuerzos a realizar durante todo proyecto


Planificación

Un factor importante a la hora de gestionar un proyecto es una adecuada asignación de recursos humanos, organizados de forma efectiva donde la participación del cliente cumple un rol fundamental.

C o n tro l de C a lid adSocio Accenture

S o p orte E xpe rtosG erente AC N

Analista AC NT rainee AC N

Soporte C liente

G e s tió n de l C am b ioConsultor AC N

Referente C lienteAnalista AC NT rainee AC N

M o d u lo /P roce so /A p lic.Consultor/T e ch Lead AC N

Arquitecto AC NT rainee AC N

A rq u ite c tu raT ech Lead AC N

Lider C liente

Develop er AC NT rainee AC N

S o ftw a re Fa c to ryT ech Lead AC N

G e re nc ia de l P roye c toLíder de pro yecto C lienteG erente de P royecto AC N

D ire cc ión d e l P ro ye c toSponso r C liente

Socio/D irector Accenture

ILUSTRATIVO


Coordinación y seguimiento

Esta etapa de seguimiento y control tiene como objetivo principal la identificación temprana de posibles problemas o desvíos que permitan tomar las acciones correctivas apropiadas

Algunas métricas:

Avance real vs. Plan

% de entregables completos

EAC (estimate at completion)

Alcance de puntos de control de

calidad (“checklists”)

Utilización actual vs. Estimada de

recursos

JulJunMayAbrMarFebEne

Proyecto 1

Proyecto 1a

Proyecto 1b

Proyecto 2

Proyecto 2a

Proyecto 2b

Proyecto 3

Proyecto 3a

Proyecto 3b

ATRASOATRASO

ILUSTRATIVO


Análisis y evaluación de resultados

Un aspecto diferencial en la gestión de proyectos consiste en un ejecutar adecuado “cierre” de proyecto

Evaluación de resultados obtenidos vs. Caso de negocio y el mantenimiento de una base de proyectos permite a los equipos y líderes de proyecto nutrirse de información y conocimiento para proyectos futuros

Esta base de conocimiento

Simplificación de la estimación de tiempos y recursos para realización de tareas similares

Facilidad en el presupuesto de gastos e inversiones

Respuesta a preguntas frecuentes

Resolución de problemas típicos

Proyectos Presupuesto Gastos

Presupuesto InversionesMinutas

RiesgosInformes

ILUSTRATIVO


Contenido



Introducción



Cambio en el enfoque de ejecución de proyectos

Presiones Competitivas

Demandas del Mercado

• Proveedores de bajo costo

• Comodidad con diferentesenfoques de “sourcing”

• Alta calidad

• Competidores nuevos y existentes con menores costos

• Creación de Sitios que brindan servicios “Offshore”

Necesidad de un nuevo enfoquepara la Integración de Sistemas,que continuará siendo una partefundamental de la estrategia deAccenture a largo plazo


Workforces Múltiples

Centros de Delivery

Métodos, Herramientas y Arquitecturas

El SDM es el nuevo enfoque de Accenture para la integración de Sistemas, teniendo como objetivo fundamental el lograr costos competitivos y maximizar la productividad

Client Sites

Delivery Centers

Delivery Centers

Sourcing

Locations

Strategic Delivery Model

Local Sourcing Global Sourcing

Methodology & Tools

Based on Assets & Products

(India, Manila, Málaga, China)

Accenture Strategic Delivery Model


Global Delivery Center Network de Accenture

Accenture cuenta con más de 50.000 profesionales trabajando desde su red de IT Delivery Centers que colaboran entre sí bajo una misma cultura, con metodologías comunes y herramientas de clase mundial.

Toronto (1)

Spain (2)

Mumbai (3)

Bangalore (3)

Dalian (1)

Manila (8)Wilmington (1)

Prague (2) Bratislava (1)

Port Louis (1)

UK (1)

Hyderabad (1)

Chicago (1)

São Paulo (1)

Shanghai (1)

Riga (1)

Chennai (1)

Montreal (1)

Cincinnati (1)

Houston (1)

Bs As – Rosario (1)

IT Center

BPO Center

IT and BPO Center


Beneficios de nuestra Red Global de Delivery Centers

Nuestra Red Mundial de Delivery Centers brinda soluciones tecnológicas a Clientes, permitiéndoles alcanzar importantes resultados de negocios a precios competitivos.

Recursos flexibles, con alta velocidad de reacción

Experiencia en implementación y soporte de tecnología

Conocimiento y habilidades técnicas de clase mundial

Acuerdos de niveles de servicio y control sobre los resultados


Para los Proyectos Off-Shore aplican las mismas etapas del Proceso

Evaluación y análisis del logro de los objetivos de cada Proyecto

Mantenimiento de la base de proyectos

Planificación Inicial


Análisis y Evaluación de

Resultados

Seguimiento y control de tareas

Seguimiento y control de recursos

Seguimiento y control de costos y beneficios

Seguimiento y mitigación de riesgos e incidencias

Control de calidad y mejores prácticas

Generación de reportes / Tablero de control

Elaboración del caso de negocios

Definición de alcance

Definición de estándares de trabajo y métricas

Construcción del cronograma general

Planificación de asignación de recursos y organización

Elaboración del presupuesto

Podemos agrupar las tareas principales de la administración de proyectos en tres grandes etapas:


Equipo PuenteEquipo Puente

Totalmente RemotoTotalmente Remoto Dentro del CentroDentro del Centro

Un pequeño grupo se instala en el Cliente durante todo el proyecto, colaborando en el start-up del modelo operativo y asegurando la transparencia del delivery.

En este enfoque se definen rigurosamente y se acuerdan los canales de comunicación, los estándares ,las estimaciones y planes de trabajo.

Personal del Cliente trabaja en el Delivery Center, integrándose a los equipos de trabajo.Las tareas se realizan de acuerdo a los métodos y procedimientos del Delivery Center

Un aspecto clave en la planificación de estos proyectos es la integración de los Recursos Humanos intervinientes en el proyecto

Totalmente IntegradoTotalmente Integrado

Cliente

Delivery Center

Parte del equipo del Delivery Center trabaja en las instalaciones del Cliente, junto al team del proyecto.Dicho equipo es el nexo con el Delivery Center

Planificación



La coordinación y seguimiento del proyecto es muy rigurosa y se realiza a través de sucesivas mediciones durante el desarrollo de los productos con el objeto de:

• Asegurar que se cumplan los niveles acordados

• Verificar la calidad de cada entrega

• Conocer el costo de cada producto

• Mostrar que estamos capitalizando nuestros conocimientos

• Confirmar que nuestro proceso es consistente

• Definir las iniciativas de mejora continua

¿Qué medimos?

• Calidad

• Productividad

• Confiabilidad

• Re-usabilidad3.78

2.70

3.513.51

3.85

2.77

3.71

4.03

3.863.77

0.00

0.50

1.00

1.50

2.00

2.50

3.00

3.50

4.00

4.50

ERRORES/ 10KLOC

FY00 SEPTEMBER OCTOBER NOVEMBER DECEMBER

CALIDAD

OBJECTIVE

RESULTS

57%

52% 54%

85%

56%

81%

55%

79%

57%

72%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

% LOC

FY00 SEPTEMBER OCTOBER NOVEMBER DECEMBER

CODIGO REUSABLE

OBJECTIVE

RESULTS


Modelo de estimación basado en Excel• Se alinea directamente con los métodos• Estimación Bottom-up y top-down• Posibilidad de ajuste de estimación a nivel de tarea• Posibilidad de comparar estimaciones de

proyectos otros proyectos• Posibilidad de alocar la estimación a través de

roles• Marco común de estimación

Exportación a MS Project 2002• Generación de un plan de trabajo inicial, a partir de

la estimación. • Posibilidad de vincular desde el plan de trabajo los

métodos.

Recolección de datos actuales• Recolección y análisis de datos actuales del

proyecto. • Mejora continua de la exactitud del modelo.

Análisis y Evaluación de Resultados


Contenido



Introducción



Accenture Delivery

Methodology (ADM)

Quality & Process

Improvement (QPI)

Capability Maturity Model (CMMI)

Conjunto de métodos, herramientas, architecturas re-utilizables y métricas

Programa de entrenamiento, actividades y herramientas con foco en la calidad

Un standard de la industria que adoptamos para medir nuestro grado de excelencia

Para asegurar la calidad de nuestros proyectos contamos con 3 herramientas o conjunto de herramientas fundamentales:

Herramientas para la Gestión de la Calidad

AccentureDelivery Methods

AccentureDelivery Tools

AccentureDelivery Architecture

AccentureDelivery Metrics


Accenture Delivery Methods

Accenture posee un conjunto de métodos, procesos, herramientas y arquitecturas que permiten entregar soluciones de una manera estructurada y predecible

Los métodos se organizan en una “biblioteca” en la cual cada libro se centra en un tipo de trabajo. Cada proyecto utiliza los métodos que le son relevantes, del mismo modo en que se eligen los libros de referencia en una sección de una biblioteca.


Accenture Delivery Methods

Cada tipo de proyecto tiene su metodología específica, sin embargo la gestión de proyectos es una función común a todos, con sus propios métodos y cubre el ciclo de vida completo

ILUSTRATIVO


Accenture Delivery Methods Metodología para Project Management

1137 Plan ProjectTask


Accenture Delivery MethodsAdaptación para Proyectos Off-Shore

Distributed Work Model

Consideraciones para la distribución de trabajo entre DC y el site del cliente

Transition Points

Cómo mover el trabajo entre sites en cada punto de transición posible

Guidelines • Consideraciones e Impacto del trabajo

distribuido en cada área de proceso




Introducción


Contenido


Algunas Cifras Globales• Más de 5.000 proyectos por año.

• Más de U$S 300 millones de inversión en Investigación y Desarrollo.

• Más de U$S 770 millones de inversión en Capacitación.

• 91 de las “Fortune Global 100” son clientes de Accenture.

• Más del 65 % de las empresas del Ranking “Fortune Global 500” son clientes de Accenture.

• Accenture fue nombrada por 4to año consecutivo la compañía más admirada en su categoría de Servicios de IT según la revista Fortune “America´s Most Admired Companies”.

• Entre los atributos destacados figuran la innovación, el talento de los recursos humanos, y la calidad de gestión.

• En Argentina, Accenture fue recientemente elegida como una de las 5 mejores empresas para trabajar (Ranking revista Apertura 2007)

Nuestra Compañía


Accenture Argentina

En Argentina estamos ofreciendo servicios off-shore muy competitivos tanto para Accenture como para nuestros clientes

ArgentinaDelivery Center

Argentina Delivery Center (IT)• Servicios de Integración de Sistemas y

Mantenimiento de Aplicaciones• 450 puestos• SAP, Abap, Oracle, Siebel, Cobol, Java

Rosario Office• Extensión del ADC• 300 puestos• Java, .Net, Oracle, ABAP, Cobol, C/C++

Americas Service Center (Off Shore)• Soporte Financiero para Accenture Canada

y USA

Lavalle Office/Buenos Aires BPO & IO Delivery Center

• Contratos de Mantenimiento• BPO for offshore• Outsourcing de Infraestructura

Americas Service Center

Clients Projects


Desde Octubre de 2006 estamos establecidos en Rosario, contando con 110 profesionales a la fecha

Santa Fe 1173

• Ubicación céntrica

• 2300 m2 para uso exclusivo

• 300+ puestos

• Infraestructura de comunicaciones, voz y datos (tecnología Cisco)

• Seguridad en el edificio, salas de reuniones, UPS, generador energía, etc.

• 12 proyectos en curso

Accenture Delivery Center – Rosario Office


Dudas - Preguntas

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