Manejo de conflictos en la organización
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Mg. Ingrid R. Rodríguez Chokewanca
En el reporte mensual de la defensoría del pueblo actualizado hasta agosto del 2013
223 Conflictos
178 Conflictos activos45 Conflictos latentes7 Casos nuevos3 arreglados
Copyright 2010 10.
Comprender el proceso de conflicto
Objetivos
Conocer el concepto de conflictoorganizacional
Conocer el origen, las fases, etapas
ObjetivoN° 1
ObjetivoN° 2
ObjetivoN° 3
Mg. Ingrid R. Rodríguez Chokewanca 13
Conflicto
Según Stephen P. Robbins,David A.
De Cenzo
Percepción de diferencias
incompatibles
que producen interferencias u
oposición
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«Lo importante no es saber cómo evitar o suprimir el conflicto, porque esto suele tener consecuencias dañinas y paralizadoras. Más bien, el
propósito debe ser encontrar la forma de crear las condiciones que alienten una confrontación constructiva y vivificante del conflicto»
Folberg.
Mg. Ingrid R. Rodríguez Chokewanca
Mg. Ingrid R. Rodríguez Chokewanca 15
¿Qué es el conflicto
organizacional?
Desacuerdo con respecto a la
distribución derecursos
Mg. Ingrid R. Rodríguez Chokewanca 17
Enfoque del conflicto
interactuante
Enfoque de las
relaciones humanas
Enfoque tradicional
Mg. Ingrid R. Rodríguez Chokewanca 18
Cuando las relaciones se establecen con rasgos de asimetría, existe un alto riesgo
de conflicto
Mg. Ingrid R. Rodríguez Chokewanca 19
La parte que se manifiesta primero en querer terminar
la relación
es aquella que tiene menos
ventaja
Mg. Ingrid R. Rodríguez Chokewanca 20
Relaciones humanas Conflicto es natural y no necesariamente malo, y por el contrario,
puede ser un potencial.
Mg. Ingrid R. Rodríguez Chokewanca 22
¿Cómo mirar el conflicto organizacional?
Conflicto
Malo
Natural Se debe
promover
Mg. Ingrid R. Rodríguez Chokewanca
La política directiva
La clase y tamaño de la organización
El puesto de trabajo o la actividad
La retribución
La inseguridad en la continuidad del trabajo
La inadecuada comunicación o falta de ella
La falta de política de promociones
Mg. Ingrid R. Rodríguez Chokewanca
La política directiva
Los comportamientos poco éticos
Muy autoritarios, prepotentes, incomprensibles, cambiantes, incoherentes
Con creadores de situaciones conflictivas
Mg. Ingrid R. Rodríguez Chokewanca
La retribución no sólo puede ser insuficiente o por debajo de
la media del mercado
La retribución
El contrato temporal provoca incertidumbrepara el futuro
La inseguridad en la continuidad del trabajo
Mg. Ingrid R. Rodríguez Chokewanca 34
Pondy en 1976 concibe el conflicto como un proceso
dinámico que progresa a través de fases:
Conflicto latente
Conflicto percibido
Conflicto afectivo
Conflicto manifiesto
Resolución del
conflicto
Mg. Ingrid R. Rodríguez Chokewanca 36
Resultados
Conducta
Intenciones
Cognición y personalización
Oposición o incompatibilidad
potencial
Mg. Ingrid R. Rodríguez Chokewanca 37
Etapa I: Oposición o incompatibilidad potencial
Es la presencia de las condiciones que abren las oportunidades para que surja un conflicto.
Mg. Ingrid R. Rodríguez Chokewanca 38
Etapa I: Oposición o incompatibilidad potencial
Comunicación
Estructura
Personales
Mg. Ingrid R. Rodríguez Chokewanca 39
Si las condiciones citadas en la etapa I lastiman lo que a una parte importa, en la etapa II se materializa.
Etapa II Cognición y personalización
Conflicto percibido: conciencia
Conflicto sentido; emocional
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Etapa III IntencionesLas intenciones median entre las
percepciones y las emociones de las personas y su comportamiento.
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CONDUCTACuando la gente piensa en
situaciones conflictivas, se centra en la conducta, porque es en la que los conflictos se vuelven
visibles.
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RESULTADOS
El razonamiento de la acción y reacción entre las partes en conflicto trae
consecuencias.
Tipos de conflicto por autoresMg. Ingrid R. Rodríguez Chokewanca
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Conflicto Procedimiento
Conflicto de Jerarquía
Conflicto de conocimientos
Conflicto de carencia de habilidades
Conflictos grupales
Conflicto funcional
Conflicto disfuncional
Conflicto interpersonal
Conflicto intragrupal
Conflicto Intergrupal
Conflicto de procedimientosMg. Ingrid R. Rodríguez Chokewanca 46
Exceso de burocracia dentro de la empresa sin encontrar solución.
Conflicto de carencia de habilidades directivasMg. Ingrid R. Rodríguez Chokewanca 50
A veces a los directivos también les pasa
Conflictos grupalesMg. Ingrid R. Rodríguez Chokewanca 51
Uds. Son
los
preferidosUds. Ganan
más
Uds. no
trabajan