5/8/2018 Manejo Inteligente de Las Emociones en El Trabajo de Servicio- Taller - slidepdf.com

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MANEJO INTELIGENTE DE LAS EMOCIONES EN EL TRABAJO

DE SERVICIO

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CÓMO UTILIZAR LAS EMOCIONES PARA OBTENER MEJORES

RESULTADOS

Cuando usted es consciente de sus sentimientos y comportamientos, así como

de la percepción que los demás tienen sobre usted; usted ejerce influencia

sobre sus acciones de forma que le beneficien a usted mismo.

Creo que la clave es aprender a sintonizar sus sentimientos, sensaciones,

valoraciones, acciones e intenciones. Esto es lo que nos ayuda a comprender el

cómo respondamos, cómo nos comportamos, cómo nos comunicamos y cómo

funcionamos en diversas ocasiones. El procesamiento de toda la información

anterior es lo que se llama  Autoconciencia.

Por ejemplo, si usted es consciente de que el cliente le está sacando el genio,

 pero usted también sabe que el hecho de que se le “vuele el genio” le puedeacarrear graves consecuencias, entonces, ¿usted qué haría ‘. Tal vez calmarlo

en lugar de hacerlo enfadar más, verdad’.

En el caso de un jefe ansioso, desesperado de que todo salga correcto, tal vez

usted tendrá que invertir más tiempo explicándole lo que ha hecho y que las

cosas saldrán bien.

Usted maneja mejor sus emociones en el trabajo de servicio, desarrollando su

capacidad de comunicación, asertividad, su manejo de las relaciones

interpersonales y sus competencias laborales.

La emocionalidad sólo se da cuando la afectividad entra en la percepción.

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Si usted quiere controlar su irritabilidad debe ser consciente de cual es el

causante que la desencadena y cómo es que surge tan poderosa emoción. Aquí

es cuando puede aplacarla y utilizarla en forma apropiada.

Si usted quiere evitar el desaliento y motivarse, debe ser consciente de la

razón que le permitió que las razones negativas sobre usted minen sus

respuestas y su trabajo.

Si usted quiere ayudar a otros a ayudarse a sí mismos, debe ser consciente de

la implicación emocional de la relación

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EL MANEJO DE LAS EMOCIONES EN EL SERVICIO

Todo pensamiento genera sentimientos y todo sentimiento produce

emociones. Sus emociones modifican su comportamiento. Si usted cambia sus

 pensamientos, cambia su comportamiento.

Si usted escucha la información que le proporcionan sus emociones, puede

modificar su pensamiento y su comportamiento con el fin de transformar las

situaciones.

Las emociones desempeñan un papel importante en el ámbito laboral y en el

manejo del servicio. La clave es utilizar las emociones de forma inteligente,

que trabajen en nuestro beneficio, de modo que ayuden a nuestro pensamiento

y nuestro comportamiento para obtener más y mejores resultados.