Mantenimiento correctivo de hardwareDescripción: Atiende los daños físicos en los equipos informáticos una vez realizada la adquisición de las piezas o partes.

Condiciones de Prestaciones: Aplicable a equipos de la institución con número de alta.

Propietario: DTIC, Facultades, Unidades administrativas (con responsable informático)

Destinatarios: DAS

Disponibilidad:

Tiempo de respuesta: 30 min (con disponibilidad de personal)

Tiempo de resolución: <=2h (estándar) / <=1h (Preferente) / <=1h (alta disponibilidad)

PROCEDIMIENTOS:Detección de fallas y problemas de los Hardware DIAGNOSTICO PROBLEMAS DE HARDWARE:

El procedimiento para localizar a averías en un sistema de alguna PC o equipos informáticos, ayuda a determinar la causa de fallo en el equipo o en la programación, de manera que se pueda corregir. Para detectar un problema de Hardware el paso más sencillo es:

1.- Observar si el cable de corriente se encuentra conectado a la toma de corriente y si se encuentra conectado de la toma de corriente a la fuente de poder del PC. y verificar si enciende. Si enciende se puede detectar el problema a través de otro procedimiento sencillo como lo es de reiniciar (“reboot” o “restart”) la máquina. Posiblemente haga falta cambiar este cable por otro cable que funciona para determinar si ese es el problema.

2.- Si la computadora no hace nada cuando se activa el interruptor de encendido, no muestra signos de vida, entonces se deberá de realizar una serie de pruebas para determinar la causa de este problema. Estas pruebas consisten en reemplazar componentes de su computadora por otros que sabemos que funcionan, desconectar cables internos y externos de la tarjeta madre, escuchar si hay sonidos en el disco duro al encender, limpiar los conectores y la placa del sistema, verificar el voltaje interno y de la toma de corriente entre otras pruebas.

3.- Determinar si el interruptor de la fuente de potencia se encuentra en la posición de encendido Asegurarse que el ventilador de la fuente de potencia esté funcionando. Para esto, se coloca la mano detrás de la computadora, frente al ventilador de la fuente de poder. Si este no funciona, entonces este ejemplo que la fuente de poder está quemado, la toma de corriente no sirve, el cable de alimentación de la computadora esta flojo (o está dañado).

4.- Probar fuente de poder con un clip , para probar una fuente de poder, si su funcionamiento es correcto, lo que debemos hacer es probarla con un clip,

Normalmente las fuentes tienen dos conectores que van a la tarjeta madre directamente el primero es cuenta con 20 pines, pero los actuales tienen 24

Ahora lo que vamos a hacer para ver si sirve o no es lo siguiente:Colocamos el clip en los dos orificios de la fuente cable negro y verde haciendo un puente y la fuente la conectamos a la energía eléctrica, el ventilador de la fuente de poder debería girar si esta no está dañada.

4.- Abrir la máquina y desconectar los cables y la tarjeta madre. Cerciorarse de que las conexiones estén aseguradas y en la posición correcta. Si no se observa nada incorrectamente entonces remueva todas las memorias de la máquina. Retirar todos los conectores de potencia instalados en la tarjeta madre, los conectores instalados en todos las Unidades de disco duro, disco flexible, CD-ROM, entre otros.

5.- Reinstalar un Componente de la Computadora a la vez para Detectar la Falla, La incorrecta instalación de una tarjeta o algún otro dispositivo puede ocasionar un corto circuito. El equipo no arranca cuando se calienta. A menudo, las tarjetas pueden desarrollar grietas. Cuando la máquina calienta, estas grietas se abren, causando que la máquina deje de funcionar. Un componente sucio lo cual no permite contacto. En este caso, al remover la parte afectada limpiarlo y reinstalarla, se puede restablecer un contacto correcto con el componente.

6.- Determinar dónde se estaba trabajando y el componente asociado con este problema. Por ejemplo, si se encontraba imprimiendo un documento y el problema era que no imprimía, entonces los posibles componentes de la computadora involucrados son la impresora, el cable de la impresora o la configuración del programa.

Cómo solucionar fallas en la placa base

La placa base puede presentar tres tipos de fallas:

Falla de alimentación

Falla en el bus

Falla de un componente

Debido a la complejidad de la estructura y los componentes de las placas base que usan las computadoras, la tasa de fallas es relativamente alta. Sigue los siguientes pasos para reparar la falla.

Pasos

Verifica que no haya señales de daños físicos. Determina si la placa base parece quemada, soplada, cartón espuma, tiene un conector roto, presenta corrosión, condensadores explotados o chips y ventiladores sucios, etc.

Verifica que la batería BIOS proporcione una tensión suficiente.

Limpia el polvo con un cepillo suave. Limpia el polvo de la placa base. Verifica la placa base después de cada paso. La falla podría haber sido causada por el polvo.

Con un multímetro, mide las tensiones de alimentación de la placa base (5 V, 12 V, 3.3 V, etc.). Si hay una tensión anormal, verifica si la fuente de alimentación está averiada.

Verifica el reloj del chip, así como las señales de entrada y salida hasta que encuentres el componente averiado.

Retira y reemplaza el/los componente/s averiado/s por un/os del mismo tipo, luego arranca para probar el funcionamiento.

Si luego de realizar los pasos anteriores la placa sigue presentando problemas, busca una placa base con las mismas características y reemplázala.

PITIDOS DE AVISO DE ERROR DE LA BIOS Códigos de error de los pitidos de la BIOS La BIOS tiene una forma de comunicar al usuario los errores que se producen en el arranque del sistema, y es mediante unos códigos de pitidos. Estos códigos no son iguales para todas las BIOS, por lo que para interpretarlos correctamente lo primero que necesitamos saber es qué BIOS tiene nuestra placa base. Esto lo podemos ver en las características técnicas, durante el inicio o mejor aún, entrando en el setup de la BIOS. Vamos a ver a continuación los códigos correspondientes a las BIOS más habituales (AWARD, AMI e IBM).

- Para BIOS AWARD: 1 pitido corto: Test de la BIOS correcto. 1 Pitido Largo: problema de memoria 1 Pitido Largo, y 2 Pitidos cortos: Error de Vídeo (Tarjeta gráfica) 1 Pitido Largo, y 3 Pitidos cortos: Error de Vídeo (Tarjeta gráfica) Pitidos Continuos: Problema de memoria o Vídeo

- Para BIOS AMI: 1 Pitido: Fallo en el refresco de la memoria DRAM 2 Pitidos: Fallo del circuito de paridad 3 Pitidos: Fallo en los primeros 64KB de memoria RAM 4 Pitidos: Fallo del sistema de temporización 5 Pitidos: Fallo del procesador 6 Pitidos: Fallo del controlador de teclado en la puerta A20 7 Pitidos: Error de excepción del modo Virtual 8 Pitidos: Fallo de lectura/escritura de la memoria de pantalla 9 Pitidos: Fallo de suma de control de la ROM BIOS 10 Pitidos: Error lectura/escritura en el registro de cierre de CMOS 11 Pitidos: Error de la memoria Cache 1 Pitido Largo, 3 Cortos: Fallo de Memoria Convencional/Extendida 1 Pitido Largo, 8 Cortos: Fallo del test de pantalla. Pitidos continuos: Seguramente problema de memoria o vídeo

- Para BIOS IBM:

No Pita: No hay corriente, tarjeta floja, o cortocircuito. 1 Pitido Corto: Arranque normal. El equipo está bien. 2 Pitidos Cortos: Error POST. Ver pantalla para código de error. Pitidos Continuos: No hay corriente, Tarjeta floja, o cortocircuito. Pitidos Cortos Repetitivos: No hay corriente, Tarjeta floja, o cortocircuito. 1 Pitido largo y uno corto: Problema en la placa base. 1 Pitido largo y dos cortos: Problema Vídeo (Circuitería Pantalla Mono/CGA). 1 Pitido largo y tres cortos: Problema en circuito de pantalla EGA. 3 pitidos largos: Error en el teclado o en el controlador. 1 Pitido y Pantalla negra o imagen incorrecta: Falla Circuitería de Vídeo.

Como es evidente, lo primero que hay que ver es que tengamos conectado el altavoz del sistema (el que va al conector Speaker de la placa base) y que funcione correctamente.

Si no lo tenemos conectado, deberíamos comprar uno y ponerlo. Los venden en tiendas de electrónica y son bastante económicos.