Manual Chevy Expres Actual

IndiceManual de Operaciones

Introducción

Concepto de Chevy Express

¿Por qué Chevy Express?

Estándares a cumplir

Tipos de Chevy Express

Instalaciones

Imagen

Logotipo

Exteriores

Interiores

Uniformes

Papelería

2

3

4

5

8

13

13

14

15

18

27

28

1

El presente Manual ha sido

desarrollado con el objeto de

orientar al concesionario a

implementar un nuevo valor

agregado denominado:

Chevy Express.

Las indicaciones son una

guía general para su correcta

utilización y de aplicación

obligatoria para las

operaciones de la marca

Chevrolet.

Introducción

2

General Motors Venezolana,

fiel a su compromiso de

aumentar el valor agregado

de la marca Chevrolet, pone

a consideración de sus

concesionarios un nuevo

producto:

Chevy Express, es una

alternativa de negocio que

ampliará el portafolio de

servicios, excederá las

expectativas de nuestros

clientes y cumplirá con el

programa “Total Entusiasmo

del Cliente”, implementado

por General Motors a nivel

mundial y que entre sus

objetivos busca “crear

oportunidades adicionales

de negocio a través de la

lealtad de nuestros clientes,

así como reforzar la

identidad de la marca

Chevrolet”.

Chevy Express vs.Competencia

Chevy Express se

diferenciará de otros

servicios parecidos que

ofrece el mercado por:

• Contar con técnicos

preparados, capacitados

y amigables, expertos en

la marca Chevrolet.

3Concepto de Chevy Express

¿Qué esChevy Express?

“Es un valor agregado que

ofrece Genuino Chevrolet a

sus clientes, en el cual le

damos soluciones rápidas a

sus problemas de

mantenimiento automotriz,

en el menor tiempo, al mejor

precio y con mano de obra

calificada”.

Garantía en servicio y repuestos

Tecnología de punta

Horarios de atención extendidos.

Áreas de espera y observación

Precios competitivos

Servicio rápido mientras usted espera

Trato amigable

Contacto directo con los técnicos

Acceso al inventario de repuestos genuinos General Motors

Expertos en Chevrolet

Técnicos preparados, capacitados y profesionales

VENTAJAS CHEVY EXPRESS COMPETENCIA

• Poder acceder al

inventario de Repuestos

Genuinos Chevrolet.

• Trato directo con los

técnicos.

¿Por qué Chevy Express?

4

Demanda actualde servicios

supera la capacidad de atención oportunade los talleres

Lealtad de losclientes al taller

decrece con la edad del vehículo

Proliferación deservicios rápidos,

servitecas y talleres mecánicos de confianza

Cambio dehábitos del

cliente, horarios diferentes, rapidez, preciosfijos, presenciar la reparación

5Estándares a cumplir en Chevy Express

Los estándares que deberá

reunir Chevy Express para

brindar un servicio de calidad

son los siguientes:

Identidad orientada alconsumidorParte de las expectativas del

cliente deben ser reflejadas

en instalaciones adecuadas.

Horarios convenientesChevy Express busca

satisfacer las necesidades

del cliente a través de

ventajas competitivas, como

horarios convenientes.

Servicio sin esperaEl cliente podrá traer su

vehículo a servicio sin previa

cita. El trabajo se realizará

mientras éste espera en una

sala apropiada para ello, va

de compras a un lugar

cercano o disfruta de una

película, es decir en noventa

minutos o menos.

Precios CompetitivosLos precios de Chevy

Express serán competitivos

versus otros servicios

rápidos o estaciones de

servicio, serán iguales en

todos los locales y estarán

fijados por el departamento

de servicio de general

Motors.

Personal amigable ycapacitadoEl objetivo del personal será

cubrir todos los

requerimientos y

necesidades del cliente para

cumplir con los estándares

de calidad y filosofía Chevy

Express.

6

Productos orientadosal servicio rápidoLos servicios que ofrece

Chevy Express son:

• Cambio de aceite y filtros

• Cambio de bujías y cables

Opcionales:

• ABC motor

• Sistema de frenos

• Sistema de encendido

• Sistema de refrigeración

• Sistema eléctrico

• Alineación y balanceo

LocalizaciónEl Chevy Express debe

estar ubicado en zonas de

alto tráfico.

InstalacionesadecuadasEl Chevy Express tendrá

siempre el área de servicio

impecable y visible al cliente,

una bodega de repuestos y

un área de espera

confortable.

Bahías de trabajoEl servicio Chevy Express

será ejecutado en estaciones

de trabajo o islas de trabajo

individuales, operadas por

un técnico con herramientas

y equipo propio.

7

15 puntos de revisióngratuitosEl cliente tiene derecho,

totalmente gratis, a la

revisión de quince puntos

que respaldan el buen

mantenimiento del vehículo.

1. Cepillos Limpiapara-

brisas y Nivel de Líquido

2. Luces (Incluye de cruce)

3. Fluido de Dirección

Hidráulica

4. Filtro de Aire

5. Líquido Refrigerante

6. Mangueras

7. Fluido de Frenos

8. Batería (Bornes, Cables

y Nivel de Electrolitos)

9. Correas Accesorias

10.Fluido de la Transmisión

11. Fluido del Transfer

12.Fluido del Diferencial

13.Aceite de Motor

14.Neumáticos

15.Presión de Aire de los

Neumáticos

Acceso al inventario derepuestosChevy Express tendrá una

bodega de repuestos visible

al público y con fácil acceso

al área de servicio. Los

repuestos serán Repuestos

Genuino Chevrolet.

Tipos de Chevy Express

8

Chevy Express ha sido un

exitoso negocio en Europa y

varios países de

Latinoamérica como

Colombia. Algunas de esas

experiencias han sido

recogidas para nuestro

medio, las cuales nos

ayudarán a alcanzar el

objetivo deseado.

Una de las ventajas del

Chevy Express es su

flexibilidad de incorporación,

dependiendo del tamaño del

mercado, inversión requerida

y conveniencia de los

clientes. Por ello podemos

identificar dos tipos de

Chevy Express.

9Clasificación

Chevy Express TIPO AINDEPENDIENTE CON SHOWROOM

ESPECIFICACIONES Chevy Express TIPO A

Ciudades grandes. Avenidas principales.Gran visibilidad. Facilidad de acceso.LOCALIZACIÓN

1. Showroom (tres vehículos máximo).2. Servicio3. Repuestos Genuinos4. Recepción5. Área de espera con TV6. Estacionamiento

ÁREAS QUE DEBEN TENER

700 vehículos / mesCAPACIDAD DE ATENCIÓN

1.500120 (máximo)680100

ÁREA MÍNIMA (m2)ÁREA SHOWROOM (m2)ÁREA DE SERVICIO (m2)

ÁREA DE REPUESTOS (m2)

SERVICIOS OFERTADOS Cambio de aceite y filtros, Cambio de bujías y cables.ABC, baterías, frenos, alineación y balanceo, escapes,

embragues, lavado.

EQUIPO REQUERIDO Chevy Express TIPO A

.................................... 1 ....................................

.................................... 1 ....................................

.................................... 1 ....................................

.................................... 1 ....................................

................................... 1 ....................................

.................................... 1 ....................................

.................................... 1 ....................................

.................................... 2 ....................................

.................................... 1 ....................................

.................................... 2 ....................................

.................................... 1 ....................................

EQUIPO CENTRAL DE LUBRICACIÓN...........EQUIPO DE SINCRONIZACIÓN.......................INSTRUMENTOS DE DIAGNÓSTICOTECH 1 (opcional)..................................................TECH 2 (opcional)..................................................ELEVADORES (por puestos de trabajo)................EQUIPO DE ALINEACIÓN (opcional)..................EQUIPO DE BALANCEO (opcional)..................EQUIPO DE DIAGNÓSTICO (opcional)...............CAJAS DE HERRAMIENTAS

(por puesto de trabajo)................................DEMÁS EQUIPOS DE LIMPIEZA(Inyectores, Sistema de A/A, Etc.) (opcional).........

OPERACIÓN ESTIMADA Chevy Express TIPO A

.................................... 6 (opcional)......................

.................................... 4-5 ....................................

.................................... 2 ....................................

.................................... 2 ....................................

.................................... 18 ....................................

..... 1 para cada 2 puestos, más 4-5 ayudantes .....

................ De acuerdo a la estructura .................

PUESTOS DE ESPERA............................PUESTOS DE TRABAJO..........................PUESTOS DE LAVADO (opcional)................PUESTOS DE SECADO............................TOTAL PUESTOS...................................TÉCNICOS................................................ADMINISTRATIVOS (opcional)..................

Oficinas TIPO A

10

RECEPCION

ACEITES

BAR

SHOWROOM

INFORMACION

ADMINISTRACIONREPUESTOS

VENTAS

CAJA

JEFETALLER

MENU DESERVICIOS

ESPERA

BO

UTI

QU

E

NIÑOS

SE

CA

DO

SE

CA

DO

LAVA

DO

LAVA

DO

GENERADORCOMPRESOR

SALIDA

ENTRADA

CHEVY EXPRESS TIPO A (INDEPENDIENTE CON SHOWROOM) *PLANO REFERENCIAL

ELE

VAD

OR

ES

11Clasificación

Chevy Express TIPO BINDEPENDIENTE SÓLO POSTVENTA

ESPECIFICACIONES Chevy Express TIPO B

Adyacentes a una carretera o avenida principal.Centros Comerciales. Estaciones de Servicio.LOCALIZACIÓN

1. Servicio2. Repuestos Genuinos3. Recepción4. Área de espera con TV5. Estacionamiento

ÁREAS QUE DEBEN TENER

350 vehículos / mesCAPACIDAD DE ATENCIÓN

50010028580

ÁREA MÍNIMA (m2)ÁREA SHOWROOM (m2)ÁREA DE SERVICIO (m2)

ÁREA DE REPUESTOS (m2)

SERVICIOS OFERTADOS Cambio de aceite y filtros, Cambio de bujías y cables.ABC, baterías, frenos, alineación y balanceo, escapes,

embragues, lavado.

OPERACIÓN ESTIMADA Chevy Express TIPO B

.................................... 4 ....................................

.................................... 3 ....................................

.................................... 1 ....................................

.................................... 1 ....................................

.................................... 9 ....................................

................................... 1 ó 2....................................

.................................... 3 ....................................

PUESTOS DE ESPERA............................PUESTOS DE TRABAJO..........................PUESTOS DE LAVADO (opcional)............PUESTOS DE SECADO (opcional)...........TOTAL PUESTOS...................................TÉCNICOS................................................ADMINISTRATIVOS.................................

EQUIPO REQUERIDO Chevy Express TIPO B

.................................... 1 ....................................

.................................... 1 ....................................

.................................... 1 ....................................

.................................... 1 ....................................

................................... 1 ....................................

.................................... 1 ....................................

.................................... 1 ....................................

.................................... 2 ....................................

.................................... 1 ....................................

.................................... 2 ....................................

.................................... 1 ....................................

EQUIPO CENTRAL DE LUBRICACIÓN...........EQUIPO DE SINCRONIZACIÓN.......................INSTRUMENTOS DE DIAGNÓSTICOTECH 1 (opcional)..................................................TECH 2 (opcional)..................................................ELEVADORES (por puestos de trabajo)................EQUIPO DE ALINEACIÓN (opcional)..................EQUIPO DE BALANCEO (opcional)..................EQUIPO DE DIAGNÓSTICO (opcional)...............CAJAS DE HERRAMIENTAS

(por puesto de trabajo)................................DEMÁS EQUIPOS DE LIMPIEZA(Inyectores, Sistema de A/A, Etc.) (opcional).........

LUBRICANTES

ENTRADAPRINCIPAL

RECEPCIONVEHICULOS

PUESTO 2PUESTO 3

CAJA

SALA DEESPERA

BODEGA DEREPUESTOS

OFICINA

ESTACIONAMIENTO

BODEGA DEHERRAMIENTAS

SALIDAVEHICULOS

CHEVY EXPRESS TIPO B (SOLO POSTVENTA) SIN SHOWROOM *PLANO REFERENCIAL

PUESTO 1

Oficinas TIPO B

12

13Instalaciones

ImagenRespetando siempre los

lineamientos de Imagen que

deben tener todos los

Concesionarios se ha

conservado los parámetros

para utilización de colores y

materiales en exteriores e

interiores.

Adicionalmente, se definió

un logotipo que a la vez

diferencia y caracteriza un

nuevo producto, como lo es

Chevy Express.

Con la finalidad de lograr

superar las expectativas de

nuestros clientes, hemos

diseñado ciertos estándares

que tienen como objetivo

integrar de modo funcional

el área de talleres con el área

de repuestos y/o showroom.

para lograr este concepto se

ha planteado una relación

visual a todas las áreas, de

forma que el cliente se sienta

confiado, cómodo y bien

atendido.

14

Logotipo

19.9 CM

55.0 CM

220.0 CM

19.0 CM

441.4 CMEsc: 1:50

441.4 CM

58.0 CM55.0 CM

9.6 CM

41.3 CM 50.0 CM Tipografía Swiss 721 BT Bold

X / 13.873

X / 8.9065

X / 4.9373

X / 8.5414

X

Tipografía Helvética Itálica Bold

PANTONE 1788 CFranjas y Express

PANTONE 300 CTipografía Chevy y Concesionario

15

Exteriores

Light Bar (Acrílico luz lámpara fluorescente)

Letra en bloque (Acrílico y neón Pantone 300 C)

Letra en bloque (Acrílico y neón Pantone 300 C y 1788 C)

19.0 CM

61.0 CM

26.0 CM

10.0 CM

170.0 CM56.0 CM

20.0 CM

220 CM 419 CM 500 CM 220 CM

2352 CM

Friso

Nótese el cambio de ubicación del nombre deldealer únicamente para este producto.

PANTONE 427 CPlancha metálica en alucubond de 3mm de espesor

PANTONE 300 CBarra Luminosa y tipografía

16

Exteriores

Menú Externo

ABC - Motor - FrenosLavado a VaporCambio de AceiteAlineación - BalanceoSistema EléctricoSuspensión

REPUESTOS

25 CM

30 CM

50 CM

73 CM

170 CM

35 CM

278 CM

270 CM

177 CM

PANTONE 1788 CFranjas y Express

PANTONE 300 CTipografía Chevy y Concesionario

17

Exteriores

Orientador Externo

Otros Elementos Otros elementos como:

• Cenefa

• Nombre del dealer

Ambos mantienen los

parámetros de imagen del

Concesionario.

INGRESO TALLER

VENTA DE VEHICULOS

REPUESTOS

PORQUE USTED SIEMPRE ES PRIMERO

PROFUNDIDAD35 CM

100 CM

70 CM

170 CM

150 CM

10 CM 10 CM

Caja Luminosa

Aluminio o AceroDetalles decorativos

Madera Tipo HAYAChapas decorativas

18

Interiores

Mobiliario

Detalles en Azul y Aluminio.Azul VioletaSillas y franjas decorativas

19

Interiores

Sala de Espera y Sala de Juegos



Azul VioletaSillas y franjas decorativas

Detalles en Azul y Aluminio.



20

Interiores

Boutique

Detalles en Azul y Aluminio.

Azul VioletaSillas y franjas decorativas

21

Interiores

Área de Recepción de Taller

Herramientas Especiales

Herramientas

-Equipo central de lubricación-Instrumentos de diagnóstico-Elevadores-Equipo de alineación (opc.)-Equipo de balanceo (opc.)-Cargador de baterías (opc.)-Cajas de herramientas

El área de recepción es vital parael éxito del Chevy Express, laatenderán recepcionistascapacitados y aquí se entregarápreviamente el costo y el tiempoque lleva completar cadaservicio.

Ruedas de equipos no metálicas, para evitardaños y ruidos molestos.

Acabado conpintura epóxicaAmarillo Tráfico

Acabado conpintura epóxicaPANTONE Cool Gray 2 C

AceiteDispensador Marrón

AireDispensador Azul

22

Interiores

Sistema de Tuberías

AguaDispensador Verde

23

Interiores

Bahías de Trabajo

Cada Bahía de Trabajo debe ser un área detrabajo independiente. Cada isla debe tenerun área aproximada de 28m² (4x7m), y debenser de fácil acceso para los vehículos.

24

Interiores

Bodega de Repuestos

Un área de Bodega de repuestos es necesaria para elabastecimiento del Chevy Express. Esta bodega será de fácilacceso y estará provisionada de repuestos de alta rotaciónque permitan atender los servicios prestados.

25

Interiores

Pared Chevy Express

PANTONE 300 CFranjas decorativas

PANTONE Cool Gray 2 CPared

2,5 CM

180 CM

X

12 CM

5 CM

10 CM

26

Interiores

Piso Chevy Express

Acabado con pintura epóxica Amarillo TráficoLíneas de división en piso, puestos de taller.

Acabado con pintura epóxica PANTONE Cool Gray 2 CBahías de Trabajo

27

Uniforme Mecánico

Uniformes

Camisa: cuello Sport, manga corta blanca, con botonesescondidos. Con numeración de días del lado izquierdo.Un bolsillo al frente bordado con el logotipo Chevy Express.Material Twill 721.Pantalón: corte recto tipo slack, con elástico en la cintura.Bolsillos tipo parche: 2 delanteros, 2 traseros y 2 encostados de piernas. Material Drill 419.

1

1

Camisa: cuello fusionado Oxford 80-20, mangacorta blanca, con botones escondidos. Un bolsilloal frente bordado con el logotipo Chevy Express.Material Oxford 80%-Poliester 20%.Pantalón: corte recto tipo slack, con elástico en lacintura. Bolsillos tipo parche: 2 delanteros, 2 traserosy 2 en costados de piernas.Material Drill 419.

Uniforme Asesor

Tarjeta de Presentación.

28Papelería Chevy Express


Urb. Los Nísperos, Av. Cuatricentenaria, Vía Guataparo. Valencia, Edo. Carabobo. Telfs.: (0241) 824.82.12 - 825.33.42 - Fax: (0241) 825.69.07

Manuel GómezAsesor de Servicios


Urb. Los Nísperos, Av. Cuatricentenaria,Vía Guataparo. Valencia, Edo. Carabobo.Telfs.: (0241) 824.82.12 - 825.33.42Fax: (0241) 825.69.07

Sobre Nº. 11

Hoja Membrete

29

Urb. Los Nísperos, Av. Cuatricentenaria, Vía Guataparo. Valencia, Edo. Carabobo. Telfs.: (0241) 824.82.12 - 825.33.42 - Fax: (0241) 825.69.07


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