Manual CTT

de capacitación

Calidad y Estandarización

Negocios y Empresas

Cursos y seminarios

2010

Tecnologías y Educación

CentroTransferenciaTecnológica

CTT

www.ctt.cl

SeñoresGerentes de RR.HHJefes de personalEncargados de capacitaciónPresente.

Distinguidos Señores(itas):

El Centro de Transferencia Tecnológica Spa. (CTT), presentaa ustedes el MANUAL DE CAPACITACIÓN 2010, con la finalidadde que sirva de guía en sus decisiones de capacitar el recursohumano de su empresa.

Somos una compañía fundada en el año 2007 y nuestro enfoquese basa en hacer transferencias tecnológicas que permitan uncambio de conducta permanente en los participantes.Contamos con un staff de relatores de alto nivel, tanto encapacitación como en consultoría. Estamos en condiciones deabordar tanto cursos cerrados, como abiertos.Agradeciendo gentileza de recibir este documento, se despidemuy atentamente.

Carlos Ñanco MuñozDirector EjecutivoCentro de Trasferencia Tecnológica Spa.http://www.ctt.cl/

Presentación


CTT

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Staff de Relatores

Julio Castillo

Consultor en Gestión Efectiva en Educación. Experto en MetodologíaCualitativa de la Investigación.Planificación Estratégica en Educación.Diseño y Elaboración de Proyectos Educativos Institucionales (P.E.I.)Consultor en la elaboración del Plan Anual de Desarrollo EducacionalMunicipal (PADEM) Coordinador de Asistencia Técnica para el DesarrolloCurricular, Dirección General Académica, Vicerrectoría Académica,Universidad Mayor. Programa MECESUP, evaluador de proyectosrelacionados con “Renovación Curricular para ofertas de Pregrado yPostgrado”. Director Consultora EDUMETRICA. Proyecto MINEDUCDepartamento de Economía U. de Chile

Oscar Castro

Llevo trabajando 21 años en el tema de la CULTURA EMPRENDEDORA yLIDERAZGO con personas en situación de pobreza económica, vinculadoa organizaciones del sector público y privado.

Con creatividad para enfrentar los desafíos profesionales, he aportadodesarrollando metodologías innovadoras para la capacitación, diseño dematerial didáctico, textos y elementos de apoyo para crear los contextosadecuados para un aprendizaje continuo y más efectivo en organizaciones.Especializado en el arte de la comunicación humana, incorporo en miscursos la transformación personal desde territorios poco explorados enla educación tradicional como son las emociones, la corporalidad y lasconversaciones.

En el campo del Arte Dramático, últimamente, he estado vinculado soloal trabajo en comerciales para TV (SALCOBRAND, TANAX, ENTEL, PELOTÓN,MANJARATE, BONELLA LIGHT), apariciones ocasionales en series yteleseries (LA NANY, PORKY TE AMO, DESCARADOS, CASADO CON HIJOS,CHARLY TANGO, MONTECRISTO, ÍNDIGO, AMANGO) y en programas comoCIUDADANO K, DETECTIVES Y AMIGOS (chilevisión), ÚLTIMO MINUTO (tvn),SERIE HÉROES (telefilms O’higgins y Prat en canal 13), MONVOISIN (UCVTV)

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Gabriela Freixas

Profesora de Educación Media en Ciencias Naturales y Biología, Licenciadaen Ciencias Biológicas, Licenciada en Educación, Egresada del Programade Doctorado en Ciencias de la Educación en la Pontificia UniversidadCatólica de Chile, con más de 10 años de experiencia en docencia einvestigaciones para importantes universidades nacionales a lo largo delpaís en las áreas de evaluación educacional, didáctica de las cienciasy metodología de la investigación. Relatora de cursos Sence enConstrucción y validación de Instrumentos de Evaluación Pedagógicapara diversos establecimientos educacionales de la Región Metropolitana.Actualmente, desempeñándome como asesora curricular del Ejército enla implementación del diseño curricular por competencias. Como unaforma de certificar la experiencia adquirida los últimos cuatro años encompetencias, me encuentro cursando el Programa de Magíster enEducación Basada en Competencias de la Universidad de Talca, y asíactualizar el conocimiento conforme a las necesidades de la educaciónchilena actual, y de poder contar con las capacidades profesionales quepuedan desarrollar mallas curriculares profesionales basadas o enperspectiva de competencias.

Roberto Úbeda

Durante el actual período, trabaja como independiente formando laempresa señalada, cuyo giro principal es la ejecución de proyectos deconstrucción e ingeniería principalmente con clientes industriales. Comoprestador de servicios. Se han desarrollados proyectos de construcciónde sistemas modulares, construcción de galpones, montaje de puentegrúas y proyectos relacionados principalmente con el acero.Para cumplir con lo anteriormente señalado, cuenta con dotación deplanta, mas sub.contratos, lo que permite entregar un servicio que seajusta a las normas exig idas por las empresas mandantes.Sus principales labores son orientadas al área comercial, operativa einspección de proyectos, destacándose como único proveedor de laempresa Sitrans Ltda. Durante un periodo de 18 meses en el desarrollode soluciones modulares.

Staff de Relatores

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Carlos Ñanco

Consultor en Planificación Estratégica y Desarrollo Gerencial.Asesor enDesarrollo e Implementación de Modelos de Gestión y Control ComercialDirector Profesional de Empresas. Escritor, Catedrático, Conferencistae Investigador en Tecnologías Duras de Ventas.Magíster en PSA;Administrador Industrial; Administrador de Recursos Humanos.

Trayectoria:- Más de 30 años de experiencia efectiva en ventas desde el nivel devendedor hasta Gerente Comercial.- 15 años de Experiencia como Consultor y Asesor de empresas tanto deChile, como de Perú, Brasil, México y Argentina, atendiendo empresasmultinacionales, medianas y PYMES de todo rubro.- Más de 300 compañías han confiado en sus servicios, siendo actualmenteconsultor de 10 empresas.- Es consultor asociado de CTT (Chile), ACQLA (Perú), GRUPO PROGRESA(Perú), y ha trabajado para SOFOFA (Chile), SNI y CDI (Perú), la UniversidadVirtual de Anáhuac (México DF y Monterrey), Centro de Extensión de laUniversidad de la Frontera (Chile), Universidad Mayor (Chile), Es Miembrodel Consejo Editorial de Diario PYME., etc.

Nelson Escobar

Chileno, 46 años, casado. Domiciliado en Inés Palma 0228. Ñuñoa. Sgto.Profesor de Estado en Historia y Geografía, titulado en la Universidadde la Frontera en 1984. Master en Comunicación Social. Universidad deChile (Esc. De Periodismo. 1989). Master en Filosofía Política. MenciónAxiología. Universidad de Chile (2004). Postitulado en HabilidadesDocentes (1999). Instituto Tecnológico de Monterrey. Campus Ciudad deMéxico. Postitulado en Tecnologías Educativas. Universidad de Concepción.(1987

Staff de Relatores

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Carmen Segovia

Psicóloga, con 12 años de experiencia en Recursos Humanos, siendo lasprincipales áreas Selección de Personal, Diseño y Relatoría de Talleresde Capacitación, Negociación con clientes. Mi objetivo laboral se enmarcaen el desarrollo de proyectos de gestión por competencias, capacitacióny procesos de selección de personal. Dentro de mis competenciaspersonales, soy analítica, autónoma, innovadora, flexible, con facilidadd e a p r e n d i z a j e , e m p r e n d e d o r a , o r i e n t a d a a d e s a f í o s .Dentro de mis intereses, se encuentra además la aplicación de miPostítulo en Psicodrama, dentro del ámbito de Capacitación, SaludLaboral y Talleres de Desarrollo Personal en general.

Staff de Relatores

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Área de Negocios y Empresas

Cursos Relator Carlos Ñanco- Técnicas de ventas

- Técnicas de ventas y de Negociación- Gestión y desarrollo de clientes

- Como enfrentar la crisis desde la perspectiva de las ventas- Supervisión y gestión de liderazgo

- Técnicas de ventas y negociación para vendedores de inmobiliarias- Administración de la cartera de proyectos para ventas técnicas

Cursos Relator Carlos Candiani- Liderando la empresa

Cursos Relatora Carmen Segovia- Recursos comunicacionales y competencias emocionales para profesionales de ventas

- Liderando con Coaching en ventas

Área de Tecnologías y Educación

Curso Relator Oscar Castro- Coaching Educacional

- Formando En Emprendimiento, Innovación Y Liderazgo

Curso Relator Julio Castillo- Comunicación efectiva y trabajo en equipo para un clima laboral óptimo

- Seminario inteligencias múltiples y aprendizaje significativo

Curso Relator Julio Castillo & Irma Gabriela Freixas- Capacitación para el logro de una gestión escolar de calidad certificada

Curso Relator Julio Castillo & Pilar Salazar- Construcción y validación de instrumentos de evaluación pedagógica

Curso Relator Julio Castillo e Irma Gabriela Freixas- Inteligencias múltiples y aprendizaje significativo

Área de calidad y Estandarización

Curso Relatora Ilian Contreras- Auditor interno de sistemas de gestión de calidad bajo el enfoque de la norma ISO 9001-2008

Curso Relatora Ilian Contreras & Gastón Guzmán- Ejecución de auditorias internas para sistema de gestión basado en ISO 9001-2008

- Curso actualización ISO 9001-2008

Contenido

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Técnicas de ventasCarlos Ñanco123782065612 horasAl término del curso los participantes estarán en condiciones de manejarlas Técnicas de ventas aplicadas a su trabajo. Esto incluye un reconocimientodel proceso de ventas con énfasis en la demostración y el cierre de ventas.Personal del departamento comercial que requieren perfeccionar sushabilidades en la gestión de ventas en las diferentes organizacionesempresariales.Curso cerrado o curso abierto*


Técnicas de ventas y de negociaciónCarlos Ñanco123782067716 horasAl término del curso los participantes estarán en condiciones de comprender,manejar las técnicas de ventas aplicadas a su trabajo esto incluye unreconocimiento del proceso de ventas con énfasis en la demostración y elcierre de ventas y seis posiciones negociadoras que complementan la venta.Personal del departamento comercial que requieren perfeccionar sushabilidades en la gestión de ventas en las diferentes organizacionesempresariales.Curso cerrado o curso abierto*

Curso:Relator:

Código Sence:Duración:Objetivos:

Dirigidos a:

Modalidad:

* La programación de cursos abiertos será avisada oportunamente a su e-mail de contacto.

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Gestión y desarrollo de clientesCarlos Ñanco123785357324 horas.Al término del curso los participantes estarán en condiciones deconocer y manejar todas las herramientas de gestión y desarrollo declientes, con la finalidad de mejorar sus resultados de ventas.Todo el personal encargado en el área de ventas.Curso cerrado o curso abierto*


Seminario "Como enfrentar la crisis desde la perspectiva de lasventas"Carlos Ñanco12378276325 horasIdentificar, describir y comprender la naturaleza y el rol de la gestiónprofesional de ventas en las organizaciones empresariales. El impactode la crisis identificando las herramientas de gestión. Reconociendoun plan de acción contigencial.Departamento comercial que requieren perfeccionar sus habilidadespara la gestión de venta en las diferentes organizaciones empresariales.Curso cerrado o curso abierto*

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Curso:

Relator:Código Sence:

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Técnicas de ventas y negociación para vendedores de inmobiliariasCarlos Ñanco123782123924 HorasAl término del seminario los participantes estarán en condiciones de:comprender, manejar y aplicar técnicas de ventas y negociaciónespeciales para el trabajo diario que realizan tanto en oficina comoen terreno, incluyendo todas las acciones necesarias previas a laventa como las de post-venta y el seguimiento de clientesPersonal de departamento comercial que requieren perfeccionar sushabilidades para la gestión de venta en las diferentes organizacionesempresarialesCurso cerrado o curso abierto*

Supervisión y gestión de liderazgoCarlos Ñanco123782124212 HorasAl término del seminario los participantes estarán en condiciones deconocer y dominar las técnicas de supervisión y las herramientas degestión de procesosPersonal de los diferentes departamentos de la empresa que tienedentro de sus funciones la supervisión de personal y que estáninteresadas en desarrollar habilidades para una gestión profesionalen este ámbito.Curso cerrado o curso abierto*


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Administración de la cartera de proyectos para ventas técnicasCarlos Ñanco123785546912 horasAl término del curso el participante estará en condiciones de conocerlas ventas técnicas, reconocer la teoría vectorial de las ventas técnicas,conocer como se arma una base de negocios y como administrarla.A todo nivel jerárquico, tales como; Product manager, Ejecutivos deventas, Vendedores, Supervisores de ventas, Key manager. Y todapersona que tenga una responsabilidad sobre la cobertura de mercadostécnicos.Curso cerrado o curso abierto*


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Liderando la empresaCarlos Candiani12378523468 horasAl término del curso los participantes serán capaces de: comprendery asimilar conocimientos y experiencias del campo de liderazgo quele permitan actuar como un líder capaz de identificar la dinámica ynecesidades de su organización y de sí mismo a fin de elevar laproductividad de los distintos procesos en que participa.Personas que tienen a su cargo equipos de trabajo en empresas yorganizaciones y que desean mejorar sus procesos de liderazgo, através del desarrollo de sus habilidades.Curso cerrado o curso abierto*

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Liderazgo Con Coaching en VentasCarmen Segovia123785579330 horasAl término del curso, los participantes estarán en condiciones de emplearestrategias eficaces que potencien habilidades de ventas en su equipo decolaboradores y así mejorar las metas de ventas.Profesionales de ventas -dirigido a ejecutivos, vendedores y a todo aquelque requiera desarrollar recursos emocionales aplicadas a las ventasCurso cerrado o curso abierto*

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Curso:



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Recursos comunicacionales y competencias emocionales paraprofesionales de ventasCarmen Segovia123785593030 horasAl término del curso, los participantes estarán en condiciones deadquirir recursos comunicacionales y entender el comportamiento delconsumidor con mayor inteligencia emocional, lo que le permitirádiseñar estrategias eficaces que promuevan una mejora de sus metasde ventasProfesionales de ventas -dirigido a ejecutivos, vendedores y a todoaquel que requiera desarrollar recursos emocionales aplicadas a lasventasCurso cerrado o curso abierto*



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Coaching educacionalOscar Castro123783534526 HorasLos participantes serán capaces de: relatar y demostrar un procesode aprendizaje transformacional teórico y vivencial para luego aplicarel modelo del Coaching con la perspectiva de descubrir y facilitar elproceso de enseñanza y aprendizaje, que les ayudará a conseguirmejores resultados en su vida profesional y personal.Profesores de enseñanza básica, media y superior, equipos directivos,comunicadores y profesionales que se desempeñen en educación,formación y capacitación que deseen incorporar el Coaching a suquehacer docente.Curso cerrado o curso abierto*

Formando en emprendimiento, innovación y liderazgoOscar Castro.12378566030 horasDespués de finalizado el curso, los participantes serán capaces de:fomentar y fortalecer el emprendimiento, la innovación y el trabajo enequipo, en sus respectivos ámbitos de acción.Profesores de educación básica, media y superior, y profesionalesque tengan personas a su cargo.Curso cerrado o curso abierto*



Curso:



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Comunicación efectiva y trabajo en equipo para un clima laboralóptimoJulio Castillo123782065416horasMejorar el proceso comunicación entre los integrantes delestablecimiento educacional, de modo que al final del taller losparticipantes serán capaces de: incorporar distintos actos de hablapara mejorar el proceso de comunicación al interior de la organización.Identificar en la práctica diferentes componentes del procesocomunicacional. Aumentar la calidad comunicacional de la organización,aplicar un conjunto de distinciones para crear trabajo en equipo ycoordinaciones efectivas.Docentes directivos (Director, Subdirector, Director Subciclo, Jefe Utp,Orientadores) docentes Jefes de área docentes en general otrosestamentos de la comunidad educativaCurso cerrado o curso abierto*

Seminario inteligencias múltiples y aprendizajes significativosJulio Castillo12378239045 horasAl término del seminario los participantes comprenderán losfundamentos del paradigma de las inteligencias múltiples y del perfilde inteligencias múltiples, sus potencialidades para apoyar el procesode planificación y ejecución de unidades de aprendizaje que permitaa los estudiantes y alumnos poner en acción sus 8 inteligencias, paraconstruir aprendizajes significativos.Profesores de aula de establecimientos educacionales, orientadores,Psicólogos educacionales, Jefes De Utp, docentes directivos deestablecimientos educacionalesCurso cerrado o curso abierto*

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Capacitación para el logro de una gestión escolar de calidadcertificadaJulio Castillo e Gabriela Freixas123782066745 horas1. El quipo de gestión, los docentes y administrativos del establecimientoeducacional desarrollan las competencias para la implementación dela certificación de la gestión escolar de calidad.2. El equipo de gestión, los docentes y administrativo serán capacesde elaborar y aplicar el plan de mejoramiento de la gestión escolardel colegio.Docentes Directivos (Director, Subdirector, Director Subciclo, JefeUtp, Orientadores) docentes jefes de área docentes en general personaladministrativo otros estamentos de la comunidad educativaCurso cerrado o curso abierto*

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Construcción y validación de instrumentos de evaluaciónpedagógicaJulio Castillo e Pilar Salazar123782063525 horas1. El equipo de gestión y los docentes del establecimiento educacionaldesarrollan las competencias para la construcción de instrumentosde evaluación en las diferentes disciplinas de enseñanza.2. El equipo de gestión y los docentes del establecimiento educacionalson capaces de elaborar y aplicar instrumentos de evaluación válidospara cada una de sus asignaturas.Docentes Directivos (Director, Subdirector, Director Subciclo, JefeUtp, Orientadores) Docentes Jefes de área docentes en generalpersonal administrativo otros estamentos de la comunidad educativaCurso cerrado o curso abierto*

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Dirigidos a:

Modalidad:

Inteligencias múltiples y aprendizaje significativoJulio Castillo, Carlos Ávalos, Irma Fleixas y María Eugenia Parra.123782066825 horasMejorar el proceso comunicación entre los integrantes delestablecimiento educacional, de modo que al final del taller losparticipantes serán capaces de: incorporar distintos actos de hablapara mejorar el proceso de comunicación al interior de la organización,identificar en la práctica diferentes componentes del procesocomunicacional, aumentar la calidad comunicacional de la organización,aplicar un conjunto de distinciones para crear trabajo en equipo ycoordinaciones efectivas.Docentes directivos (director, subdirector, director Subciclo, jefe Utp,orientadores) docentes jefes de área docentes en general otrosestamentos de la comunidad educativaCurso cerrado o curso abierto*

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Área de Calidad y Estandarización

Curso:



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Ejecución de auditorias internas para sistemas de gestión basadoen ISO 9001-2008Ilian Contreras123785179416 horasTerminado del curso los participantes serán capaces de: reconocer yaplicar los requisitos de la norma ISO 9001:2008, necesarios parallevar a cabo e implementar un sistema de gestión de calidad y losrequisitos de la ISO 19011 de realización de auditorías internas, tantoen el ámbito interno como externo. Determinar y aplicar las técnicasmetodológicas a usar para realizar las auditorías a los diferentesprocedimientos y procesos del sistema de gestión de calidad.Potenciales auditores internos en la organización. Gerentes de gestiónde la calidad y responsables por los procesos de auditorías de laempresa. Consultores, instructores interesados en desarrollarse enmodelos de calidad y técnicas de auditorias. En general todas aquellaspersonas interesadas en llevar a cabo auditorias internas o externas.Curso cerrado o curso abierto*

Curso:



Dirigidos a:

Modalidad:

Auditor interno de sistemas de gestión de calidad bajo el enfoquede la norma ISO 9001-2008Ilian Contreras123784109520 horasAl término del curso los participantes serán capaces de: -reconocery aplicar los conocimientos y los requisitos de la norma ISO 9001:2008,necesarios para llevar a cabo E implementar un sistema de gestiónde calidad y la posterior realización de auditorías de ellos, tanto enel ámbito interno como externo. -determinar y aplicar las técnicasmetodológicas a usar para realizar las auditorías a los diferentesprocedimientos y procesos del sistema de gestión de calidad.Potenciales auditores internos en la organización. -gerentes,encargados y coordinadores de la gestión de calidad y responsablespor los procesos de auditorías de la empresa. - consultores, instructoresinteresados en desarrollarse en modelos de calidad y técnicas deauditorías. - y en general todas aquellas personas interesadas enllevar a cabo auditorías internas o externas.Curso cerrado o curso abierto*

Área de Calidad y Estandarización


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Modalidad:

Curso actualización ISO 9001:2008Ilian Contreras123784706516 horasEl objetivo de este curso es entregar a los participantes las herramientaspara comprender y adquirir conocimientos para entender el procesode implementación, aplicar y mantener y mejorar un sistema de gestiónbajo la norma ISO 9000 y sus componentes en la organización.Potenciales implementadores. Gerentes, encargados y coordinadoresde la gestión de calidad y responsables de la implementación ymantención de los procesos en la empresa. - personas que deseendesarrollarse en modelos de calidad y técnicas de implementación deun sistema de gestión de calidad. – y en general todas aquellaspersonas interesadas en implementar un sistema de gestión y queenfrentarán auditorias internas y externas al sistema.Curso cerrado o curso abierto*

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