MANUAL DE SERVICIOS · 2010. 5. 7. · MANUAL DE SERVICIOS SECRETARÍA DE TURISMO Fecha de...
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GOBIERNO DEL ESTADO DE JALISCO
PODER EJECUTIVO
SECRETARÍA DE TURISMO
MANUAL DE SERVICIOS
Fecha de actualización: Febrero del 2003.
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Fecha de actualización: Febrero del 2003 Página 1 de 32
1. ÍNDICE
1. Índice. 1
2. Presentación. 2
3. Objetivos del Manual de Servicios. 3
4. Rumbo de Gobierno. 4
5. Políticas Generales. 5
6. Inventario de Servicios. 6
7. Descripción de los Servicios. 7
8. Directorio. 28
9. Glosario. 30
10. Anexos. 31
11. Autorizaciones 32
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2. PRESENTACIÓN
La clara y precisa coordinación entre los responsables de otorgar los servicios ylos usuarios de los mismos es imprescindible para asegurar que el serviciosatisfaga las expectativas.
El manual de servicios es un instrumento que facilita la descripción clara de losservicios sustantivos que proporciona la dependencia, los requisitos paraotorgarlos, los procedimientos a seguir por los usuarios para obtenerlo y laespecificación de las características y estándares de calidad requeridos.
El presente manual sirve de referencia al turista y a cualquier dependencia delGobierno del Estado para conocer así como al publico en general, para realizar lostramites necesarios para cualquiera de las áreas de la Secretaria de Turismo.
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3. OBJETIVOS DEL MANUAL
El Manual de Servicios en su calidad de instrumento administrativo, tiene lossiguientes objetivos
• Describir los servicios vitales de la dependencia especificando susestándares de calidad, así como difundirlos entre la población en general.
• Proporcionar a las áreas encargadas de atender al público un documentoque sirva de guía para informar y orientar correcta y oportunamente a losusuarios de los servicios.
• Extractar en forma ordenada, secuencial y detallada las operaciones quese desarrollan en el proceso de otorgar los servicios.
• Delimitar las responsabilidades operativas para la ejecución, control yevaluación de los servicios.
• Definir los estándares de calidad de los procesos de trabajo.• Establecer las políticas y lineamientos generales que deberán observarse
al otorgar los servicios.
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4. RUMBO DE GOBIERNO.
La presente administración se ha planteado cinco compromisos básicos en los quehabrá de presentar resultados en el corto, mediano y largo plazo. Estos cincocompromisos son:
Ø Promover un desarrollo humano para todos los jaliscienses.Ø Impulsar en Estado con oportunidades para todos.Ø Consolidar un desarrollo regional equilibrado y sustentable.Ø Asumir junto con la sociedad un combate frontal a la delincuencia.Ø Garantizar un ejercicio de gobierno cercano y transparente.
Para avanzar hacia este rumbo como sociedad y como Gobierno, es necesarioasegurar que los avances y progresos que van alcanzándose en todos los frentesno se pierdan; crear las instancias, mecanismos y fórmulas para consolidarexperiencias y capitalizar aprendizajes y consolidar las plataformas sucesivas paraun desarrollo sostenido y auténtico progreso ascendente; bajo los siguientesprincipios, compromisos y fines:
PRINCIPIOS
1. Una gestión compartida 11. Desarrollo regional efectivo
2. La corresponsabilidad en losquehaceres comunes
12. Municipios fuertes
3. Un gobierno innovador, promotor ysensible 13. Desterrar la impunidad
4. Un gobierno que informe 14. Enriquecer su capital social
5. Una administración profesional yhonesta
15. Alcanzar una productividad social yestructural
6. Políticas públicas pertinentes 16. Lograr la sustentabilidad delDesarrollo
7. La equidad social 17. Impulsar un mejor modelofederalista
8. Una sociedad incluyente y unaconvivencia plural
18. Lograr una economía equilibrada ydiversificada
9. Un Desarrollo con calidad 19. Aprovechar las oportunidades de unmundo abierto y competitivo
10. Un Jalisco más descentralizado
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5. POLÍTICAS GENERALES.
Ø Todos los servicios de la Secretaría de Turismo serán proporcionados bajoespecificaciones establecidas en este manual
Ø Las áreas responsables de cada servicio tienen la responsabilidad de asesorary apoyar en todo momento a la Ciudadanía y Prestadores de ServiciosTurísticos que soliciten sus servicios
Ø Todos los servicios de la Secretaría de Turismo deben de tener comoelementos principales la eficiencia, eficacia y la transparencia
Ø Es responsabilidad de la Secretaría de Turismo el contar con suficienciapresupuestal para los servicios que así lo requieran.
Ø Todas las quejas presentadas deberán ser atendidas por el área responsable
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6. INVENTARIO DE SERVICIOS.
DIRECCIÓNGENERAL PROCESO SERVICIO PÁGINA USUARIO
PlaneaciónTurística
CREACIÓN,DESARROLLO YPLANEACION DEPROYECTOSTURISTICOS
Creación deProyectosturísticos
8Zonas aDesarrollar
PlaneaciónTurística
CREACIÓN,DESARROLLO YPLANEACION DEPROYECTOSTURISTICOS
PlaneaciónTurística 11
Municipios yPúblico enGeneral
Promoción yDesarrolloRegional
DESARROLLOREGIONAL
Plan deMarketing
14 Municipios
Promoción yDesarrolloRegional
DESARROLLOREGIONAL
PreparaciónRegional
16 Prestadores deServicios
Promoción yDesarrolloRegional
DESARROLLOREGIONAL
Apoyo Regional 18 124 Municipios
Administrativa
REGISTRO,PREPARACIÓN YDESARROLLODEPRESTADORESDE SERVICIOSTURÍSTICOS
Registro yCapacitación 22
Prestadores deServiciosTurísticos
Administrativa
REGISTRO,PREPARACIÓN YDESARROLLODEPRESTADORESDE SERVICIOSTURÍSTICOS
Verificación dePrestadores deServiciosTurísticos
25Prestadores deServiciosTurísticos
Administrativa
REGISTRO,PREPARACIÓN YDESARROLLO DEPRESTADORESDE SERVICIOSTURÍSTICOS
Revisión ySeguimiento deQuejas
27 Público enGeneral
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7. DESCRIPCIÓN DE LOS SERVICIOS.
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DIRECCIÓN GENERAL DE PLANEACIÓN TURÍSTICA
Fecha de actualización: Febrero del 2003.
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CREACIÓN DE PROYECTOS TURÍSTICOS
A. DESCRIPCIÓN NARRATIVA.
NOMBRE DELSERVICIO: Creación de Proyectos TurísticosÁREA RESPONSABLEDEL SERVICIO:
Dirección General de Planeación TurísticaDirección de Desarrollo de Productos
DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO:Asesorar al público en general a través de la investigación de Mercado y labúsqueda de fuentes de financiamiento, localizando Nuevos ProductosTurísticos impulsando la atracción de flujos de inversiones y turísticas.USUARIOS:Publico en General
ÁREAS QUE INTERVIENEN EN EL SERVICIO:Dirección de Desarrollo de Productos
REQUISITOS PARA OBTENER LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO:Solicitud firmada por el interesado dirigido a la Dirección General de PlaneaciónTurísticaPROCEDIMIENTO PARA PRESTAR EL SERVICIO:
1. El Solicitante entrega la solicitud a la Dirección General de PlaneaciónTurística.
2. La Dirección General de Planeación recibe solicitud y realiza investigación deMercado
3. La Dirección General de Planeación informa al solicitante de que no procede.4. La Dirección General de Planeación en caso de proceder se busca el
financiamiento del proyecto solicitado.5. La Dirección General de Planeación emite resolución del proyecto e informa al
Solicitante6. El Solicitante recibe la resolución que el proyecto es viableCARACTERÍSTICAS DEL SERVICIO:
1. Todas las solicitudes deberán estar firmadas por el interesado o de locontrario no se otorgará el apoyo.
2. Todas las asesorías son gratuitasTIEMPO PARA LA ENTREGA DELSERVICIO: 4 meses
HORARIO: 9:00 AM a 17:00 PMRESULTADO ESPERADO:
1. Brindar al solicitante el apoyo para el desarrollo de productos Turísticos.
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B. FLUJOGRAMA.
NOMBRE DELSERVICIO: Creación de proyectos TurísticosÁREA RESPONSABLEDEL SERVICIO:
Dirección General de Planeación TurísticaDirección de Desarrollo de Productos
SOLICITANTEDIRECCION GENERAL DE PLANEACION
TURISTICA
Elaborasolicitud yentrega
Recibesolicitud realizala Investigación
de Mercado
Se busca elFinanciamiento
Emite resolucióne informa
¿Procede?Informasolicitante
no
si
Inicio
Fin
Fin
Recibe laresolución
que el proyectoes viable
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PLANEACIÓN TURÍSTICA
A. DESCRIPCIÓN NARRATIVA.
NOMBRE DELSERVICIO: Planeación TurísticaÁREA RESPONSABLEDEL SERVICIO:
Dirección General de Planeación TurísticaDirección de Evaluación de Proyectos
DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO:Desarrollar zonas potencialmente turísticas en los municipios del Estado.
USUARIOS:Público en General y Municipios
ÁREAS QUE INTERVIENEN EN EL SERVICIO:Dirección General de Planeación TurísticaDirección de Evaluación de ProyectosREQUISITOS PARA OBTENER LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO:Presente solicitud a la Dirección General de Planeación Turística
PROCEDIMIENTO PARA PRESTAR EL SERVICIO:1. El Solicitante elabora y entrega la solicitud de proyecto a la Dirección de
Evaluación de Proyectos.2. Dirección de Evaluación de Proyectos recibe la solicitud y analiza la viabilidad
del proyecto3. Dirección de Evaluación de Proyectos informa al solicitante de que no
procede .4. Dirección de Evaluación de Proyectos si procede se realiza la Investigación
de Mercado5. Dirección de Evaluación de Proyectos elabora un análisis evaluatorio del
potencial del dictamen6. El Solicitante es informado de la evaluación.CARACTERÍSTICAS DEL SERVICIO:En caso de que la solicitud no este firmada por el solicitante no se brindara elservicioTIEMPO PARA LA ENTREGA DELSERVICIO: 2 meses
HORARIO: 9:00 AM a 17:00 PMRESULTADO ESPERADO:Recibir satisfactoriamente la asesoría para el Desarrollo de Proyectos
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B. FLUJOGRAMA.
NOMBRE DELSERVICIO: Planeación Turística.ÁREA RESPONSABLEDEL SERVICIO:
Dirección General de Planeación TurísticaDirección de Evaluación de Proyectos
SOLICITANTE DIRECCION DE EVALUACIÓN DE PROYECTOS
Elabora yentregasolicitud
Recibesolicitud yanaliza laviabilidad
Realiza laInvestigaciónde Mercado
AnálisisEvaluatorio
Del potencialDictamen
Recibenotificación
de que no fueviable
RecibeEvaluación.
¿Procede?
no
si
Inicio
Fin
Fin
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DIRECCIÓN GENERAL DE PROMOCIÓN Y DESARROLLOREGIONAL
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PLAN DE MARKETING
A. DESCRIPCIÓN NARRATIVA.
NOMBRE DELSERVICIO: Plan de MarketingÁREA RESPONSABLEDEL SERVICIO:
Dirección General de Promoción y Desarrollo RegionalDirección de Promoción
DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO:Proporcionar a los Municipios los mercados propicios para la promociónNacional e Internacional de los destinos turísticos del Estado.USUARIOS:Los 124 Municipios del Estado de Jalisco
ÁREAS QUE INTERVIENEN EN EL SERVICIO:Dirección General de Promoción y Desarrollo RegionalDirección de PromociónREQUISITOS PARA OBTENER LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO:1. El municipio deberá formar parte de una Zona Turística
PROCEDIMIENTO PARA PRESTAR EL SERVICIO:1. El Municipio Presenta los proyectos a promocionar2. La Dirección de Promoción organiza la presentación3. La Dirección de Promoción elabora el plan promocional4. La Dirección de Promoción desarrolla el evento5. La Dirección de Promoción Establecen contacto con diferentes mayoristas6. El Municipio Promociona los destinos de nuestro EstadoCARACTERÍSTICAS DEL SERVICIO:No se atenderán a los Municipios que no sean afines a un producto turístico
TIEMPO PARA LA ENTREGA DELSERVICIO: 1 Mes
HORARIO: 9:00 AM a 17:00 PMRESULTADO ESPERADO:Se brinde a las regiones del Estado el apoyo para ser promovidos losMunicipios.
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B. FLUJOGRAMA.
NOMBRE DELSERVICIO: Plan de marketingÁREA RESPONSABLEDEL SERVICIO:
Dirección General de Promoción y Desarrollo RegionalDirección de Promoción
MUNICIPIO DIRECCION DE PROMOCION
Organiza lapresentación
PresentaProyectos
Elabora planPromocional
Desarrolla elEvento
Establecencontactos con
diferentesmayoristas
PromocionaDestinos de
nuestroEstado.
Inicio
Inicio
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PREPARACIÓN REGIONAL.A. DESCRIPCIÓN NARRATIVA.
NOMBRE DELSERVICIO: Preparación Regional.ÁREA RESPONSABLEDEL SERVICIO:
Dirección General de Promoción y Desarrollo RegionalDirección de Capacitación
DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO:Desarrollar, preparar y capacitar a las regiones en diferentes ramas de laprestación de servicios turísticos.USUARIOS:Prestadores de Servicios Turísticos..
ÁREAS QUE INTERVIENEN EN EL SERVICIO: Dirección General de Promoción y Desarrollo RegionalDirección de CapacitaciónREQUISITOS PARA OBTENER LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO:Solicitar por escrito y firmada por los prestadores de servicios dirigida a laDirección General de Promoción y Desarrollo RegionalPROCEDIMIENTO PARA PRESTAR EL SERVICIO:
1. El Prestador de Servicios Turísticos elabora la solicitud de capacitación y laentrega a la Dirección de Capacitación.
2. La Dirección de Capacitación realiza el análisis de necesidades3. La Dirección de Capacitación elabora el plan de capacitación4. La Dirección de Capacitación prepara la visita al prestador5. El Prestador de Servicios Turísticos realiza el curso6. La Dirección de Capacitación otorga un reconocimientoCARACTERÍSTICAS DEL SERVICIO:Todas las Capacitaciones son gratuitas
TIEMPO PARA LA ENTREGA DELSERVICIO: 1 Mes
HORARIO: 9:00 AM a 17:00 PMRESULTADO ESPERADO:Obtener la capacitación y dar un Servicio de calidad al Turista
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B. FLUJOGRAMA.
NOMBRE DELSERVICIO: Preparación RegionalÁREA RESPONSABLEDEL SERVICIO:
Dirección General de Promoción y Desarrollo RegionalDirección de Capacitación
PRESTADOR DE SERVICIOS TURÍSTICOS DIRECCIÓN DE CAPACITACIÓN
SolicitudDe
Capacitación
Análisis deNecesidades
Plan deCapacitación
Realiza elcurso
Prepara laVisita al
Prestador
Otorga unReconocimiento
Inicio
Fin
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APOYO REGIONAL
A. DESCRIPCIÓN NARRATIVA.NOMBRE DELSERVICIO: Apoyo Regional.ÁREA RESPONSABLEDEL SERVICIO:
Dirección General de Promoción y Desarrollo regionalDirección de Desarrollo Regional
DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO:Establecer convenios de Coordinación para establecer una vinculación con elEstado y diversos apoyos para su promoción y desarrollo regional.USUARIOS:Los 124 Municipios del Estado de Jalisco
ÁREAS QUE INTERVIENEN EN EL SERVICIO:Dirección General de Promoción y Desarrollo regionalDirección de Desarrollo RegionalDirección de Trámite y Verificación JurídicaREQUISITOS PARA OBTENER LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO:Municipio requiera desarrollar una Zona Turística
PROCEDIMIENTO PARA PRESTAR EL SERVICIO:1. El Prestador de Servicios Turísticos solicita asesoría para la elaboración de
convenios para establecer vinculación con el Estado2. La Dirección de Desarrollo Regional realiza el análisis de necesidades3. La Dirección de Trámite y Verificación Jurídica establece a través de
reuniones los apoyos y turna4. La Dirección de Trámite y Verificación Jurídica elabora el convenio de
participación5. La Dirección de Trámite y Verificación Jurídica realiza la firma de convenio
y turna6. La Dirección de Desarrollo Regional elabora la planeación de apoyos e
informa7. El municipio recibe los resultados del apoyo8. El Municipio hace la definición de participación9. La Dirección de Desarrollo Regional Coordina con el Municipio en el apoyo10. La Dirección de Desarrollo Regional elabora los requerimientos y turna11. El Municipio recibe el apoyo requeridoCARACTERÍSTICAS DEL SERVICIO:Todas las Capacitaciones son gratuitas
TIEMPO PARA LA ENTREGA DELSERVICIO: 1 Mes
HORARIO: 9:00 AM a 17:00 PMRESULTADO ESPERADO:Promoción Regional en nuestro Estado.
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B. FLUJOGRAMA.
NOMBRE DELSERVICIO: Apoyo RegionalÁREA RESPONSABLEDEL SERVICIO:
Dirección General de Promoción y Desarrollo regionalDirección de Desarrollo Regional
MUNICIPIO DESARROLLO REGIONAL TRAMITES Y VERIFIC. JUR.
SolicitaCapacitación
Análisis deNecesidadesdetectadas
Establece através de
Reunioneslos apoyos.
Elabora unconvenio departicipación
Firma deConvenio
Planeaciónde apoyos
Reciberesultados de
los apoyo
Definición departicipación
Coordina conel municipioen el apoyo
Elabora losrequerimientos
Entrega elapoyo
requerido
Inicio
Fin
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DIRECCIÓN GENERAL ADMINISTRATIVA.
Fecha de elaboración: Febrero 2003.
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REGISTRO Y CAPACITACIÓN
A. DESCRIPCIÓN NARRATIVA.
NOMBRE DELSERVICIO: Registro y Capacitación.ÁREA RESPONSABLEDEL SERVICIO:
Dirección General AdministrativaDirección de Tramites y Verificación Jurídica.
DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO:Llevar a cabo un control, seguimiento y actualización de Prestadores deServicios Turísticos, integrando y reconociendo programas InstitucionalesUSUARIOS:Prestadores de Servicios Turísticos.
ÁREAS QUE INTERVIENEN EN EL SERVICIO:Dirección General AdministrativaDirección de Tramites y Verificación JurídicaREQUISITOS PARA OBTENER LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO:Solicitar por escrito y firmada por los prestadores de serviciosRecurrir a la Secretaria de Turismo a realizar los tramitesTodos los trámites son gratuitosPROCEDIMIENTO PARA PRESTAR EL SERVICIO:1. El Prestador de Servicios Turísticos solicita su inscripción al R.N.T. a la
Dirección de Trámites y Verificación Jurídica2. La Dirección de Trámite y Verificación Jurídica revisa la documentación3. La Dirección de Trámite y Verificación Jurídica envía a SECTUR4. La Dirección de Trámite y Verificación Jurídica obtiene cédula R.N.T.5. La Dirección de Trámite y Verificación Jurídica realiza la entrega de la
cédula6. Una vez que se tiene el R.N.T. el Prestador de Servicios Turísticos solicita
curso de Normatividad Turística a la Dirección de Trámite y VerificaciónJurídica
7. La Dirección de Trámite y Verificación Jurídica autoriza curso8. El Prestador de Servicios obtiene el curso9. El Prestador de Servicios recibe reconocimientos OK VerificarCARACTERÍSTICAS DEL SERVICIO:Control y preparación a Prestadores de Servicios Turísticos.
TIEMPO PARA LA ENTREGA DELSERVICIO: 1 Mes
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HORARIO: 9:00 AM a 17:00 PMRESULTADO ESPERADO:Contar con el registro y preparación de Prestadores de Servicios turísticos.
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Fecha de actualización: Febrero del 2003 Página 24 de 32
B. FLUJOGRAMA.
NOMBRE DELSERVICIO: Registro y capacitaciónÁREA RESPONSABLEDEL SERVICIO: Dirección de Tramites y Verificación Jurídica.
PRESTADOR DE SERVICIOS TURÍSTICOS DIRECCIÓN DE TRAMITES Y VERIF. JUR.
Entrega dePapeles para
Tramites
Revisadocumentación
Envía aSECTUR
ObtienecédulaR.N.T.
Realiza laEntrega de la
cédula
Solicitud decurso
De la ramaturística
Contactapara análisisde necesidad
Autorizacurso
RecibeReconocimiento
Obtienecurso
Inicio
Fin
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VERIFICACIÓN DE PRESTADORES DE SERVICIOS TURÍSTICOS.
A. DESCRIPCIÓN NARRATIVA.
NOMBRE DELSERVICIO: Verificación de Prestadores de Servicios Turísticos.ÁREA RESPONSABLEDEL SERVICIO:
Dirección General AdministrativaDirección de Tramites y Verificación Jurídica
DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO:Llevar a cabo un control y evaluación en el cumplimiento de registro dePrestadores de Servicios Turísticos, integrando y validando su documentaciónasí como apercibirlos en caso de incumplimiento.USUARIOS:Prestadores de Servicios Turísticos
ÁREAS QUE INTERVIENEN EN EL SERVICIO: Dirección General AdministrativaDirección de Tramites y Verificación JurídicaREQUISITOS PARA OBTENER LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO:Ser Prestador de Servicios Turísticos.
PROCEDIMIENTO PARA PRESTAR EL SERVICIO:1. El Prestador de Servicios Turísticos una vez desempeñando sus funciones
se realiza una verificación para revisar si cuenta con sus documentos enregla y se determina realizar visitas ordinarias.
2. La Dirección de Tramites y Verificación Jurídica realiza la visita deverificación y checa los requisitos de Ley
3. La Dirección de Tramites y Verificación Jurídica si no cumple se levanta unaacta en el caso de incumplimiento
4. El Prestador de Servicios Turísticos es notificado de que incumplió y seapercibe.
5. La Dirección de Tramites y Verificación Jurídica si cumple con losdocumentos requeridos
6. El Prestador de Servicios Turísticos ya con los documentos requeridos seelimina la observación.
CARACTERÍSTICAS DEL SERVICIO:Verificar a Prestadores de Servicios Turísticos para que realicen su funciónacorde a reglamentos en bien de la comunidad.TIEMPO PARA LA ENTREGA DELSERVICIO: 1 Semana
HORARIO: 9:00 AM a 17:00 PMRESULTADO ESPERADO:Obtener actualizado los registros de Prestadores de Servicios turísticos
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B. FLUJOGRAMA.
NOMBRE DELSERVICIO: Verificación de prestadores de Servicios Turísticos.ÁREA RESPONSABLEDEL SERVICIO:
Dirección General JurídicaDirección de Tramites y Verificación Jurídica.
PRESTADOR DE SERVICIOS TURÍSTICOS DIREC. DE TRAMITES Y VERIF. JURÍDICA
Realiza la visitade Verificación y
checa losrequisitos de ley.
Planea el ordende la Verificación
Notifica delIncumplimiento
Cumple con losrequisitossolicitados
Levanta unaacta en caso deincumplimiento
Elabora losdocumentosrequeridos
¿ seCumplen?
Inicio
no
si
Fin
Fin
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REVISIÓN Y SEGUIMIENTO DE QUEJAS.
A. DESCRIPCIÓN NARRATIVA.
NOMBRE DELSERVICIO: Revisión y Seguimiento de Quejas.ÁREA RESPONSABLEDEL SERVICIO:
Dirección General AdministrativaDirección de Tramites y verificación Jurídica.
DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO:Atención inmediata de Quejas contra Prestadores de Servicios Turísticos,integrando y validando la documentación y llevando a cabo reuniones conProfeco, apercibiendo en caso de Incumplimiento o mala calidad.USUARIOS:Público en general.
ÁREAS QUE INTERVIENEN EN EL SERVICIO: Dirección General Administrativa Dirección de Tramites y Verificación Jurídica.REQUISITOS PARA OBTENER LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO:No se recibirán quejas que no estén por escrito y firmadasTodas las quejas serán atendidasPROCEDIMIENTO PARA PRESTAR EL SERVICIO:1. El Ciudadano entrega su queja por escrito a la Dirección de Trámite Jurídica y
Verificación2. La Dirección de Trámite y Verificación Jurídica recibe y da seguimiento3. La Dirección de Trámite y Verificación Jurídica realiza verificación al P.S.T.4. La Dirección de Trámite y Verificación Jurídica dictamina a favor del P.S.T.5. La Dirección de Trámite y Verificación Jurídica elabora apercibimiento al
P.S.T. e informa al Ciudadano6. El Ciudadano recibe el apercibimientoCARACTERÍSTICAS DEL SERVICIO:1. Las quejas sean atendidas con honestidad2. Que se cuente con un control de quejas y seguimientos Toda las quejasTIEMPO PARA LA ENTREGA DELSERVICIO:
Vía conciliación 1 Día, Vía Verificación 1semana
HORARIO: 9:00 AM a 17:00 PMRESULTADO ESPERADO:Dar respuestas todas las quejasSer atendido con Calidad y Profesionalismo
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B. FLUJOGRAMA.
NOMBRE DELSERVICIO: Revisión y seguimiento de quejas.ÁREA RESPONSABLEDEL SERVICIO: Dirección de Tramites y Verificación Jurídica.
PUBLICO EN GENERAL DIRECCIÓN DE TRAMITES Y VERIF. JURÍDICA
Oficio de Queja aSecretaria de
Turismo
Recibe y daSeguimiento
RealizaVerificación al
P.S.T.
Elaboraapercibimiento
Al P.S.T. einforma
Dictamen a favordel P.S.T.
Recibe elApercibimiento
Inicio
Fin
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8. DIRECTORIO.
SERVICIOSRESPONSABLEDEL SERVICIO CARGO Y ÁREA
DIRECCIÓNGENERAL TELÉFONO
Creación deProyectosTurísticos.
Lic. Elsa SánchezVillalba
Director deDesarrollo de
Productos.
DirecciónGeneral dePlaneaciónTurística.
36-68-14-66
PlaneaciónTurística.
Lic. AlejandroRuiz Rizo.
Director deEvaluación de
Proyectos
DirecciónGeneral dePlaneaciónTurística.
36-68-14-66
Plan deMarketing
Lic. Raúl JosephAguirre
Director dePromoción
DirecciónGeneral dePromoción yDesarrolloRegional
36-68-14-59
PreparaciónRegional
Lic. Luis ZamoraRivera
Director deCapacitación
DirecciónGeneral dePromoción yDesarrolloRegional
36-68-16-19Ext. 1493
Apoyo RegionalLic. Carlos
Espinosa Blanco
Director deDesarrolloRegional
DirecciónGeneral dePromoción yDesarrolloRegional
36-68-16-14
Verificación dePrestadores de
ServiciosTurísticos
Lic. MarcelaIvonne López
González
Director deTramites y
VerificaciónJurídica
DirecciónGeneral
Administrativa
36-68-16-18Ext. 1618Ext. 1493
Revisión ySeguimiento de
Quejas.
Lic. MarcelaIvonne López
González
Director deTramites y
VerificaciónJurídica
DirecciónGeneral
Administrativa
36-68-16-18
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Fecha de actualización: Febrero del 2003 Página 30 de 32
GLOSARIO, ANEXOS, ELABORACIÓN, APROBACIÓN YDICTAMINACIÓN.
Fecha de elaboración: Febrero 2003.
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9. GLOSARIO.
SECTUR. SECRETARIA DE TURISMO DEL PODER FEDERAL
RNT.- REGISTRO NACIONAL DE TURISMO
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Fecha de actualización: Febrero del 2003 Página 32 de 32
10. ANEXOS.
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11. ELABORACIÓN, APROBACIÓN Y DICTAMINACIÓN.
ELABORACIÓN Y APROBACIÓN:SECRETARIO DE TURISMO
SR. Horacio González PardoFebrero del 2003
DICTAMEN TÉCNICO:SECRETARIO DE ADMINISTRACIÓN
Lic. José Antonio Montero Villa
Febrero del 2003