MANUAL DE INFORMACION AL USUARIO · 8. Derechos de los usuarios 7 9. Deberes de los usuarios 8 10....

MANUAL DE INFORMACIÓN AL USUARIO

ESE HOSPITAL SAN JERONIMO

2017

19/10/2017

MANUAL DE PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS

Fecha: 19 de Oct de 2017

Código B.8.MA.001

PROCESO GESTION PRESUPUESTAL Página 2 de 20

Revisado: Subdirector Científico

Firma: Fecha: 19 de Oct de 2017

Aprobado: Gerente Firma: Fecha: 19 de Oct de 2017

TABLA DE CONTENIDO

PAGINA

1. Introducción 4

2. Misión 5

3. Visión 5

4. Política de Calidad 5

4.1. Objetivos de la política de calidad 5

5. Política de seguridad del paciente 6

6. Principios institucionales 6

7. Valores institucionales 6

8. Derechos de los usuarios 7

9. Deberes de los usuarios 8

10. Portafolio de servicios 9

11. MANUAL SIAU 12

11.1. Misión del Manual SIAU. 12

11.2. Para que sirve el servicio de información y atención al usuario – SIAU.

12

11.3. Objetivos del servicio de información y atención al usuario – SIAU.

13

11.4. Funciones del servicio de información y atención al usuario – SIAU.

14

11.5. Características del servicio de información y atención al usuario – SIAU.

15

11.6. Funciones de los responsables de la gestión del servicio de información y atención al usuario – SIAU.

16

11.7. Procesos del sistema de información y atención al usuario – SIAU.

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11.7.1. Proceso de aplicación de encuestas de 17



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satisfacción.

11.7.2. Proceso de trámite de quejas, reclamos, consultas y denuncias.

17

11.7.3. Proceso de información, consultas y orientación al usuario.

17

11.7.4. Proceso de participación en salud. 18

12. Como comunicarse con la E.S.E. 19

13. Como solicitar citas médicas de forma presencial. 20

14. Como solicitar citas médicas por teléfono. 22

15. Requisitos para acceder a la ESE. 23

16. Requisitos para solicitud de Historia clínica.

17. Anexos.

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1. INTRODUCCIÓN.

La ESE HOSPITAL SAN JERONIMO es una Institución Prestadora de Servicios de Salud,

la cual cuenta con la oficina de ATENCION AL USUARIO, la cual brinda un conjunto de

procesos interrelacionados entre sí, que buscan garantizar la satisfacción de los usuarios

atendiendo de forma adecuada y oportuna las necesidades de los usuarios.

El proceso de Atención al usuario consta de un componente comunicativo que comienza

desde el primer contacto con los usuarios, el cual está reforzado con un sistema de

información en donde se dan a conocer aspectos relacionados con los servicios que el

Hospital brinda (portafolio de servicios) políticas de calidad, Decálogo de Derechos y

Deberes, condiciones para la prestación de la atención, los mecanismos de organización

y participación social, buscando como último fin que el usuario sea atendido con trato

humanizado y con criterios de calidad, accesibilidad y oportunidad.

2. MISIÓN.

Es misión de la E.S.E. Hospital San Jerónimo de Montería, ofrecer servicios de salud de

mediana y alta complejidad a la población del Departamento de Córdoba y zonas de

influencia, apoyados en un talento humano competente, en la relación docencia-servicio,

la investigación científica y con recursos técnicos y tecnológicos suficientes, enmarcados

en políticas humanización en salud, seguridad del paciente, gestión del riesgo y de

mejoramiento continuo.

3. VISIÓN.

La E.S.E. Hospital San Jerónimo de Montería será en 2.022 una empresa líder en la

prestación de servicios de salud, alcanzado estándares superiores de calidad con alta

capacidad de respuesta.

4. POLITICAS DE CALIDAD.

Mediante la prestación de servicios de salud de excelente calidad, es prioridad para

nuestra institución la satisfacción de las necesidades de nuestros clientes, bajo la filosofía

de mejoramiento continuo en los procesos internos, sustentados en la seguridad del

paciente, atención humanizada y principios de eficacia, equidad y oportunidad.

4.1 OBJETIVOS DE LA POLÍTICA DE CALIDAD.

Brindar a los usuarios una atención equitativa e integral, orientada al restablecimiento de

su condición de salud en un ambiente adecuado, cómodo y seguro.



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Optimizar la utilización de los recursos, instalaciones y equipos para la prestación de un

excelente servicio de salud. Dando cumplimiento a la normatividad vigente y políticas

institucionales.

Retroalimentar permanentemente el sistema de gestión de la calidad, garantizando así el

mejoramiento continúo de los procesos y el cumplimiento de los requisitos de calidad de

los usuarios.

5. POLÍTICA DE SEGURIDAD DEL PACIENTE:

Para la ESE Hospital San Jerónimo de Montería es prioridad la seguridad del paciente

como parte fundamental en el proceso de atención por ello promueve la cultura de

seguridad en todos los clientes de la institución y desarrolla acciones de identificación,

prevención y gestión de riesgos relacionados con el proceso medico asistencial.

6. PRINCIPIOS INSTITUCIONALES:

Calidad: Garantizar atención efectiva, oportuna, personalizada, humanizada y

continua mediante la utilización de procedimientos técnico - científicos.

Eficiencia: Garantizar una atención eficiente ya que contamos con talento humano

calificado, adecuados recursos tecnológicos, combinados con la optimización de los

recursos materiales y financieros.

Equidad: Entendida como la atención a los usuarios en la medida en que los

determinen sus necesidades particulares de salud, las disposiciones que rigen la

seguridad social en salud y los recursos institucionales, sin que medien otros criterios que

condicionen la atención o discriminen la población.

7. VALORES INSTITUCIONALES:

Ética: Ajustada a las normas y exigencias que rigen la prestación de los servicios.

Respeto: Por la dignidad humana.

Integridad: Entendida como el cumplimiento recto, responsable y transparente en todas

las funciones.

Compromiso: Con la vida, la salud y lo social.

Solidaridad: Como sustrato fundamental del trabajo eficiente y responsable en equipo y

por la empresa.

8. DERECHOS DE LOS PACIENTES:



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9. PORTAFOLIO DE SERVICIOS

En la E.S.E Hospital San Jerónimo se ofrecen los siguientes servicios:

• Consulta Externa.

• Servicio de Urgencias.

• Internación u Hospitalización - Medicina crítica.

• Quirófano y Sala de Partos.

• Servicios de Apoyo, Diagnostico y Terapéutico.

• Atención y Apoyo a Programas de Salud Pública y Vigilancia Epidemiológica.

• Vacunación del Neonato Institucional.

CONSULTA EXTERNA

Se evalúa el estado de salud del usuario, él diagnostico presuntivo la orden de estudios diagnósticos, el tratamiento precoz de la sintomatología o la patología encontrada. En cuanto a la Atención Médica Especializada se ofrece: Cirugía General. Ginecobstetricia.



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Medicina Interna. Pediatría. Cuidado Critico.

• Sub-Especialidades: Cirugía Plástica. Cirugía Pediátrica. Cirugía Vascular. Neurocirugía. Neurología Pediátrica. Oftalmología. Ortopedia. Otorrinolaringología. Urología. Neurología. Dermatología. Neumología. Cardiología. Nefrología.

SERVICIO DE URGENCIAS:

Mediante el Servicio de Urgencias 24 Horas se garantiza la atención inmediata e integral,

la cual incluye:

Triage. Evaluación inmediata del daño y los riesgos. Tratamiento adecuado para limitar el daño. Sutura. Ínter consulta especializada. Prescripción de estudios y tratamientos posteriores. Observación. Atención de enfermería. Remisión a otros servicios, si es necesario. Observación: cuenta con 39 camas adultos, 16 cunas pediátricas y 9 Camas para Ginecología. INTERNACIÓN U HOSPITALIZACIÓN: El área de hospitalización brinda servicios con la siguiente infraestructura:

a) Unidad de Cuidados Intensivos: 14 camas para pacientes post quirúrgicos y pacientes clínicos.

b) Hospitalización general: Dos bloques de tres pisos cada uno distribuidos así: Bloque A para el área quirúrgica y Bloque B para el área clínica:



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En el Bloque A: Área quirúrgica:

• Primer piso: Puerperio, 35 camas.

• Segundo piso: Quirúrgicas hombres, mujeres y aislados, 37 camas.

• Tercer piso: Pensionado A para pacientes principalmente quirúrgicos, 37 camas. En el Bloque B: Área clínica:

• Primer piso: Pediatría, 45 camas distribuidas: 10 para neonatos, 10 para lactantes, 11 para cirugía pediátrica, 10 para medicina interna pediátrica, 2 para aislados pediátricos y 2 para pacientes quemados pediátricos y Programa de Madre Canguro.

• Segundo piso: Medicina interna hombres y mujeres 37 camas habilitadas.

• Tercer piso: Pensionado B para pacientes principalmente del área clínica 37 camas.

QUIRÓFANO Y SALA DE PARTOS: En cuanto a quirófanos se dispone de: 4 quirófanos, una sala de partos y una de legrados las 24 horas del día. SERVICIOS DE APOYO, DIAGNOSTICO Y TERAPÉUTICO:

• Laboratorio Clinico.

• Banco de Sangre.

• Ecografía.

• Electrocardiografía.

• Endoscopias.

• Enfermería.

• Nutrición y Dietética.

• Salud Ocupacional.

• Rayos X.

• Terapia Física.

• Terapia Respiratoria.

• Patología.

• Clínica de Heridas.

• Tomografía. SERVICIOS ADICIONALES:

• Servicio de Ambulancia.

• Servicio de Cafetería.

• Farmacia 24 horas al día.

• Fotocopia y anillado.

• Capilla.



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10. MANUAL SIAU.

El Servicio de Información y Atención al Usuario – SIAU – es una iniciativa gerencial

diseñada por el Ministerio de Salud, para fortalecer la calidad de los servicios, la cual tiene

como punto de partida la información que proporcionan los usuarios en las Peticiones,

quejas, reclamos, sugerencias o felicitaciones que sobre la prestación de los servicios

formulan a las Empresas Prestadoras de Servicios de Salud.

11.1 MISIÓN DEL MANUAL SIAU.

Implementar el Servicio de Información y Atención al Usuario – SIAU – de la E.S.E

Hospital San Jerónimo de Montería, como el modelo gerencial más oportuno de

atención al usuario, con un énfasis en una cultura institucional de mejoramiento del

servicio, logrando una alta satisfacción de nuestros usuarios internos y externos.

11.2 PARA QUE SIRVE EL SERVICIO DE INFORMACIÓN Y ATENCIÓN AL USUARIO – SIAU.

Con el Servicio de Información y Atención al Usuario se pretende aportar y favorecer los

procesos de construcción de los medios para la protección y promoción de los derechos

de los usuarios y el plan de mejoramiento de calidad en la prestación de los servicios en

la perspectiva del desarrollo institucional de la E.S.E. Hospital San Jerónimo de

Montería.

11.3 OBJETIVOS DEL SERVICIO DE INFORMACIÓN Y ATENCIÓN AL USUARIO – SIAU.

OBJETIVO GENERAL:

Implementar en la E.S.E Hospital SAN Jerónimo de Montería, los instrumentos básicos

necesarios para la ejecución de los Servicios de Información y Atención al Usuario – SIAU

de una forma clara, eficaz y oportuna, con la activa participación de la institución, los

usuarios y la comunidad, buscando y así contribuir al mejoramiento en la calidad de los

servicios.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS:

• Dar a conocer los servicios que la institución brinda su calidad, ventajas y

condiciones.

• Conocer las causales y resolver los problemas que han generado una sensación

de insatisfacción o un daño al usuario.



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• Identificar las necesidades, expectativas y deseos de los usuarios en relación con

los servicios ofrecidos por la institución e identificar sus prioridades.

• Diseñar y establecer mecanismos para suministrar oportunamente información a

los usuarios sobre las instituciones que componen la red de prestadores de

servicios de su aseguradora y las condiciones de acceso.

11.4 FUNCIONES DEL SERVICIO DE INFORMACIÓN Y ATENCIÓN AL USUARIO –

SIAU.

• Atender en forma personalizada a los usuarios, garantizando la oportuna

canalización y resolución de las peticiones.

• Hacer uso de los formatos de registro de peticiones (quejas, sugerencias,

reclamos), como instrumento básico para la operación y mejoramiento de los

procesos.

• Operativizar los diferentes medios de comunicación que permitan un análisis

cualitativo de las necesidades del usuario a través de encuestas, sondeos y buzón

de sugerencias.

• Diseñar y desarrollar estrategias orientadas hacia la humanización de los servicios,

al desarrollo de herramientas de protección de los derechos y deberes derivados

de la afiliación al sistema, portafolio de servicios y nuevas concepciones en la

relación paciente – prestador.

• Recepcionar, clasificar, procesar, sistematizar, analizar e informar con criterio

cualitativo y cuantitativo la información proveniente del usuario, grupo o comunidad

que alimentan el proceso de toma de decisiones.

• Desarrollar estrategias tendientes a garantizar el cumplimiento de las decisiones

acordadas a partir de la información del SIAU, por los niveles superiores de la

E.S.E.

• Consolidar el servicio de atención a la comunidad a través de acciones

concertadas que favorezcan su participación activa en el mejoramiento de la

calidad de los servicios de salud.

• Poner a disposición del sistema administrativo de la E.S.E. la información

proveniente de los usuarios con el fin de favorecer su integración equitativa de la

oferta y la demanda de los servicios de salud.

11.5 CARACTERÍSTICAS DEL SERVICIO DE INFORMACIÓN Y ATENCIÓN AL

USUARIO (SIAU).

• Contar con información proveniente de los usuarios para facilitar el mejoramiento

de la calidad de los servicios.



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• Brindar conocimientos e información con relación a las características de la

demanda de servicios de salud.

• Crear medios de expresión concreta de las necesidades de salud de los usuarios.

• Fortalecer la relación Institución – Usuarios – Comunidad.

• Promover actividades de sensibilización en el campo de los derechos y deberes en

salud de los usuarios.

• Favorecer el desarrollo de los compromisos hacia los usuarios por parte de los

prestadores de servicios.

• Conocer a los usuarios, grupos y comunidad que acceden a nuestros servicios.

• Ayudar a reducir costos y mejorar el uso de los servicios.

11.6 FUNCIONES DE LOS RESPONSABLE DE LA GESTIÓN DEL SERVICIO DE

INFORMACIÓN Y ATENCIÓN AL USUARIO (SIAU).

• Divulgar las normas legales que fundamentan la creación del Servicio de Información

y Atención al Usuario en todas las instancias: Gerencia, Administración, Usuarios y

Funcionarios.

• Orientar decisiones gerenciales para solucionar problemas en apoyo a la toma de

decisiones de los diferentes actores del proceso.

• Servir como herramienta de gestión y control de la calidad en el mejoramiento del

clima organizacional y comunitario.

• Implementar sistemas Internos – Externos de protección y defensa de los derechos

desde el sector salud.

• Fortalecer el mejoramiento en la gestión, organización y toma de decisiones de los

servicios de la Institución.

11.7 PROCESOS DEL SISTEMA DE INFORMACIÓN Y ATENCIÓN AL USUARIO –

SIAU.

11.7.A PROCESO DE APLICACIÓN DE ENCUESTAS DE SATISFACCIÓN.

Este proceso tiene como objetivo medir la percepción en grado de satisfacción o

insatisfacción de los usuarios, frente a los servicios prestados por la E.S.E. Hospital San

Jerónimo de Montería; es aplicable a todas las áreas de prestación de servicios a

pacientes y los responsables de ejecutarlo son la Trabajadora Social y la Oficina Atención

al Usuario.

El producto final que arroja este proceso es un informe de satisfacción general de

servicios de salud basado en el análisis estadístico y cualitativo de la encuesta.



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Como instrumento de recolección de información se hace uso de cuatro formatos de

encuesta, anexo 1.

11.7.B PROCESO DE TRÁMITE DE QUEJAS, RECLAMOS, SUGERENCIAS Y

DENUNCIAS.

Este proceso tiene como objetivo tramitar los reclamos, quejas, sugerencias y denuncias

manifestadas por los usuarios de la E.S.E. Hospital San Jerónimo; es aplicable a todas las

áreas y servicios de la E.S.E; empieza con la expresión pública o privada de una queja,

reclamo, sugerencia o denuncia de un usuario y termina con el envío de la respuesta

oficial al usuario con aval del Gerente.

Durante el proceso de registro, seguimiento y gestión de las denuncias, quejas, reclamos

se clasifica su riesgo/impacto y la clasificación en los casos de severidad, leve, moderado

y aquellas de acción inmediata.

Este proceso se encuentra a cargo de la Coordinadora de la Oficina Atención al usuario y

como producto final entrega un Oficio de respuesta al usuario de la queja, reclamo,

sugerencia o denuncia presentada.

Para la recolección de los las quejas, reclamos, sugerencias o denuncias se hace uso de

un formato de recolección de información, anexo 2.

11.7.C PROCESO DE INFORMACION, CONSULTA Y ORIENTACION AL USUARIO.

Este proceso tiene por objetivo suministrar información veraz y oportuna al usuario de

acuerdo a la necesidad en datos o de orientación que requiera y aplica desde la solicitud

de la información, consulta u orientación requerida hasta la entrega de la misma al usuario

de la E.S.E. Hospital San Jerónimo, bajo la responsabilidad de la Oficina de Atención al

usuario.

11.7.D PROCESO DE PARTICIPACIÒN EN SALUD.

Este proceso tiene por objeto propiciar la participación en salud de los usuarios de la

E.S.E Hospital San Jerónimo, es aplicable a todas las áreas de prestación de servicios a

pacientes y los responsables de ejecutarlo son la Oficina Atención al Usuario, las

representantes de los Usuarios y el Gerente.

Como elemento final de este proceso se recibe un Informe de los avances y necesidades

de los usuarios para una mayor participación ciudadana.

11.7.E PERSONAL DE APOYO “SIAU”.

- Profesional Universitario “SIAU”. - Auxiliares Administrativos.



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- Personal de Psicología. - Personal de Trabajo Social.

12 COMO COMUNICARSE CON LA E.S.E.

PBX: 7958135 FAX: 7958196 ATENCION AL USUARIO: CORREO ELECTRÓNICO: [email protected] FACEBOOK: www.facebook.com/esesanjeronimo TWITTER: @ESESANJERONIMO DIRECCIÓN: Carrera 14 Nº 22-200

SISTEMA DE INFORMACIÓN Y ATENCIÓN AL USUARIO – SIAU HORARIOS DE ATENCION:

• Lunes a Viernes: 6:00 AM a 5:00 PM Jornada continua. 13 COMO SOLICITAR CITAS MÉDICAS DE FORMA PRESENCIAL - VIRTUAL:

Para solicitud de cita por consulta externa de forma presencial, el paciente debe

presentarse en la esta se presta en la Carrera 14 No. 22 - 200 de lunes a viernes en el

horario de 7:00 AM a 3:00 PM y asignar su cita en uno de los horarios que ofrece la

institución.

Para citas médicas virtuales se accede a través de la página web de la ESE:

www.esesanjeronimo.gov.co, se busca el link de asignación de citas médicas, se tiene a

la mano los documentos de identificación personal, se registran los datos y

posteriormente el área de consulta externa llamara a informarle o a través de correo

electrónico, el día y hora de asignación de cita.

14 COMO SOLICITAR CITAS MÉDICAS POR TELÉFONO: Para solicitud de cita por consulta externa por teléfono, el paciente debe comunicarse al: Celular: 320 574 75 43 De lunes a viernes en los horarios de 10:00 AM – 12:00 PM y de 3:00 PM – 4:00 PM.

mailto:[email protected]

http://www.facebook.com/esesanjeronimo

http://www.esesanjeronimo.gov.co/



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15 REQUISITOS PARA ACCEDER A LA E.S.E.

REQUISISTOS Y PROCEDIMIENTOS PARA EL ACCESO A LOS DIFERENTES SERVICIOS

SERVICIO ESPECIALIDADES PROCEDIMIENTO REQUISITOS HORARIOS

CONSULTA EXTERNA

Anestesiología

1. El paciente reclama la ficha, 2. Se atiende en la casilla correspondiente, 3. Se ingresan a la base de datos, 4. Se informa fecha y hora de la cita asignada.

1. Orden médica (remisión) y autorización 2. Carné y documento de identidad

Entrega de fichas de 7 a 2

Cardiología

Cirugía General

Cirugía Plástica

Cirugía Pediátrica

Medicina Interna

Neumología

Neumología Pediátrica

Neurología Pediátrica

Neurocirugía

Ginecología

Neurología

Pediatría

Otorrinolaringología

Urología

Dermatología

Nutricionista

Anestesia



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LABORATORIO

1. El usuario se dirige a la caja N° 6 factura y luego es atendido en el laboratorio

1. Fotocopia de la orden del examen de laboratorio, 2. Autorización, Fotocopia del carné y documento de identidad

Toma de muestras: desde

las 7 am

Entrega de resultados: lunes a viernes de 2 a 3

IMÁGENES DIAGNOSTICAS

Radiografías 1. Se presenta la orden médica y la autorización 2. Se factura en consulta externa, 3. En Imágenes Diagnosticas se asigna la cita correspondiente

1. Orden médica. 2. Factura (para facturar se requiere copia del carné y documento de identidad)

Citas: Lunes a Viernes de: 7 a 12

y de 2 a 6 Ecografías

Biopsias

tomografías Resultados: Lunes a Viernes 4 a 6 Drenajes

GASTROENTEROLOGIA

Rectosigmoidoscopia 1. El paciente presenta la orden medica en consulta externa, 2. Se le asigna la cita, 3. cuando es para recto o colonoscopia el paciente se debe dirigir nuevamente a gastro para que le vendan la preparación, para la endoscopia debe venir en ayunas

1. Fotocopia de la orden médica, 2. Autorización del servicio 3.Fotocopia del carné y documento de identidad

Procedimientos: lunes a viernes de

7:30 a 1

Colonoscopia



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CARDIOLOGIA

Cardiología

Citas: lunes a viernes de 9 a 12

Ecocardiograma 1. El paciente debe facturar el procedimiento a realizar, 2. Se debe dirigir hacia cardiología para que le asignen el turno, (si el paciente es de otro municipio se le da cita para el mismo día, las citas no son muy lejanas)

1. Orden medica expedida por especialista 2. Fotocopia carné y cedula

Citas: lunes a viernes de 8 a 12

Prueba de esfuerzo

Holter 24 horas

QUIROFANOS Todas las de consulta externa

1. El paciente debe presentarse en el quirófano con los documentos para que se le programe la cirugía.

1. Orden de cirugía, autorización del servicio 2. Fotocopia de la cedula y carné, 3. Valoración por anestesiólogo, 4. Historia Clínica

Programación Cx: lunes a viernes de

8 am a 5.00 pm

URGENCIAS

Todas las urgencias

1. El paciente ingresa por urgencias y se remite a admisiones, 2. El paciente es atendido por el medico de turno.

1. documento de identidad 24 Horas

Remisiones 1. El paciente debe presentar orden de remisión de otra IPS.

1. Orden de remisión, 2. Carné y documento de identidad

24 horas



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PATOLOGIA Biopsias

1. El paciente trae la muestra a patología, le entregan un código, 2. Factura en consulta externa o urgencias, 3. El paciente regresa a patología (1 piso) y entrega la muestra. Los resultados se entregan dependiendo del tipo de muestra.

Para facturar requieren documento de identidad , autorización

Recepción de muestras: lunes a viernes de 8 a 12

y 2 a 6

Resultados: lunes a viernes de 8 am

a 4:30 pm



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16 REQUISITOS PARA SOLICITUD DE COPIA DE LA HISTORIA CLÍNICA

Basados en los criterios establecidos por el Ministerio de la Protección Social en la

resolución 1995 de 1999 y especialmente en su ARTICULO 14. ACCESO A LA

HISTORIA CLINICA.

Podrán acceder a la información contenida en la historia clínica, en los términos previstos

en la ley:

1. El Usuario

2. El Equipo de Salud

3. Las autoridades Judiciales y de salud en los casos previstos por la ley.

4. Las demás personas determinadas por la ley.

PARAGRAFO: El acceso a la historia clínica, se entiende en todos los casos única y

exclusivamente para los fines que de acuerdo con la ley resulten procedentes, debiendo

en todo caso, mantenerse la reserva legal.

Además el artículo 1 de la resolución 1995 establece que la historia clínica es un

documento legal sometido a reserva.

En virtud de lo anterior, nos permitimos establecer los siguientes requisitos:

1. Si la historia clínica solicitada, es de un menor de edad: la solicitud la debe

hacer la madre o padre del menor anexando copia de cedula de ciudadanía y del

registro civil de nacimiento y/o tarjeta de identidad, para verificar parentesco.

2. Si la historia, la solicita un mayor de edad y es el dueño de la historia clínica:

debe hacer la solicitud personalmente y anexar fotocopia de la cedula de

ciudadanía con la cual se verificara que es el dueño de la historia clínica.



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3. Si la historia clínica es de un mayor de edad, pero la solicita una tercera

persona: debe anexar autorización por escrito del dueño de la Historia Clínica y

fotocopia de la cedula de ciudadanía de quien se autoriza para verificar

identidades. En estos casos las fotocopias de documentos deben ser

autenticadas.

4. En el caso de historias clínicas de fallecidos: estas solo serán entregadas a los

abogados mediante solicitud directa del mismo, basándose en el poder que se

asignó por parte de la familia. Igualmente a las aseguradoras cuando se ha

firmado la póliza en donde se autoriza a la entidad para que después del

fallecimiento del tomador revise los registros clínicos, estas deben presentar copia

de la póliza donde aparece este contenido.

En todos los caso debe cancelar el valor de las fotocopias y diligenciar carta de solicitud,

justificando en ella para que requiere la copia de la historia clínica.

HORARIO DE ATENCION AL PÚBLICO PARA ENTREGA DE COPIAS:

7:00 AM A 12:00 M Y DE 2:00 PM A 5:00 PM

17 ANEXOS.

ANEXO 1.

ENCUESTAS DE SATISFACCIÓN.

ANEXO 2.

FORMATO DE QUEJAS, RECLAMOS, CONSULTAS Y DENUNCIAS.

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