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PROYECTO

“Necesidad de

Infraestructura

turística en Guatemala

para el segmento de

personas

distintamente

capacitadas (PDC)”

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ÍNDICE

Página

Introducción 1

Presentación 3

1. Mercados potenciales de Guatemala 3

2. Mercado potencial de turismo para personas

distintamente capacitadas (PDC) 3

2.1. Terminología 4

2.1.1. Otras terminologías que pueden aclarar términos relacionados 5

2.1.2. Tipos de discapacidad 5

2.1.3. Obesidad 6

2.2. Dimensión del merado de turismo para personas para personas

distintamente capacitadas (PDC) 7

2.2.1. Mercado total y potencial de turistas distintamente capacitadas 7

2.2.2. Mercado de turistas por tipo de discapacidad 8

2.2.3. personas distintamente capacitadas (PDC) en Latinoamérica 9

2.2.4. Tamaño del mercado potencial de turistas distintamente

capacitados (TDC) en Europa 9

3. Tendencias del mercado internacional 11

3.1. Incremento de la población mayor de 55 años de edad 11

3.1.1. Porcentaje de personas mayores de 65 años de edad por país 11

3.2. Incremento de ingresos disponibles 11

3.3. Mejoras tecnológicas 11

3.4. Incremento de las facilidades y servicios 12

4. Principales características de viaje del turista distintamente

capacitado (TDC) 12

4.1. Perfil del turista distintamente capacitado (TDC) que visita Guatemala 12

5. Acciones pendientes para convertir a Guatemala en un destino

competitivo 13

5.1. Modificaciones de infraestructura 13

5.1.1. Transporte y movilidad 13

5.1.2. Servicios higiénicos 14

5.1.3. Establecimientos de hospedaje 16

5.1.4. Restaurantes y áreas de estar 20

5.1.5. Pasillos 22

5.1.6. Zona de emergencia 23

5.1.7. Pasamanos 24

3

5.1.8. Ascensores 25

5.1.9. Mostradores 27

5.1.10. Exteriores 27

5.2. Señalización 31

5.3. Requerimientos profesionales y capacitación del personal 32

6. Inventario de infraestructura de Guatemala 33

7. Otras posibilidades para Guatemala 42

Anexos 43

1. Asociaciones internacionales de turismo para personas distintamente

capacitadas 43

2. Instituciones para y de personas distintamente capacitadas en Guatemala 44

3. Población distintamente capacitada en Guatemala 46

3.1. Gráficas de Guatemala 50

4. Cotizaciones para realizar cambios en la infraestructura 51

4.1. Rampas portátiles 51

4.2. Rampa de madera 52

4.3. Rampa para autobuses 52

4.4. Elevador 52

4.5. Remodelación de baño 53

5. Ley de atención a las personas distintamente capacitadas 53

Conclusiones 62

Recomendaciones 63

Referencias 64

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INTRODUCCIÓN El turismo para personas personas distintamente capacitadas (PDC) es un segmento de mercado que cada vez cobra más importancia dentro de la industria turística internacional. Esto se debería básicamente a cuatro factores: aumento del tamaño del mercado, ya que a medida que se incrementa la esperanza de vida, crece el número de personas con alguna capacidad diferente; mejora en los ingresos que percibe este grupo, como consecuencia de la existencia de nuevas leyes de carácter social; las mejoras tecnológicas que permiten mayor información y desplazamiento, y por ende posibilita la realización de viajes y finalmente un incremento en las facilidades y servicios para personas distintamente capacitadas (PDC) tanto por una toma de conciencia de lo requerimientos existentes como una respuesta a la creciente demanda de los mismos. Las personas distintamente capacitadas (PDC) suponen un segmento importante de la sociedad que demanda, cada vez más, determinadas actividades que hoy por hoy no pueden realizar debido a la falta de infraestructuras e instalaciones adecuadas a sus sillas y necesidades. Algunas empresas han visto una oportunidad de negocio en este grupo de personas y ahora orientan sus negocios al tiempo libre y a las actividades en plena naturaleza, siendo Kim’ arrin una de estas empresas. El volumen de personas distintamente capacitadas (PDC) representa un mercado de 50 millones de personas en Europa, que se convertirían así en futuros clientes, es por esto que debe de haber un interés en abarcar este segmento, teniendo esta visión lleva a Kim’ arrin a ser pionero en Guatemala a promover este segmento turístico, realizando un proyecto de investigación de facilidades para personas distintamente capacitadas (PDC) en los distintos lugares turísticos, centro de recreación y hospedaje. Por ello, el turismo adaptado a sus medidas es una buena alternativa. No sólo existen empresas que organizan actividades a medida para las personas distintamente capacitadas (PDC) también el sector turístico y el hotelero ocupan un lugar importante para este público que necesita el 100% de accesibilidad en todas las instalaciones. La Organización Mundial del Turismo en el 2002 pone de manifiesto que la ausencia de sensibilidad de algunos empresarios turísticos frena la oferta a este colectivo, ya que son pocos los servicios turísticos que contemplan a las personas con necesidades especiales como un segmento de mercado, esto se puede observar en la poca oferta hotelera para el segmento en Guatemala. Una de las grandes debilidades en la oferta de servicios turísticos, en los ámbitos nacional y centroamericano, es la falta de visión e información para plantear proyectos para la población mundial de turistas, de manera que a su vez permitan la captación de nuevos y crecientes segmentos de mercado. Uno de estos nuevos segmentos de mercado es, como se dijo anteriormente, el de las personas con alguna necesidad especial. Para este fragmento del turismo mundial conocido como Turismo Accesible o Turismo para Todas las Personas, es necesario crear entornos amigables, pensando en que las personas con alguna necesidad especial no van sólo a dormir, sino también a hacer uso de las áreas recreativas, restaurantes y otros.

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Implica esfuerzos hacer accesible el transporte, los parqueos, las áreas verdes y senderos, los servicios sanitarios y baños, la información (folletos y menús en braille, rótulos en braille y en letra grande y de colores contrastantes, uso de dibujos, etc.), brindar la iluminación adecuada, contar con el personal capacitado para tratar con dignidad a las personas, independientemente de que tengan una condición distinta o no, etc. En este sentido, no sólo son escasas las infraestructuras y las instalaciones turísticas adaptadas a las necesidades de las personas con movilidad reducida, sino que los propios profesionales de turismo y los empresarios desconocen casi por completo los conceptos básicos del turismo accesible, las necesidades de estos turistas, la atención más adecuada e incluso la legislación que obligatoriamente hay que cumplir en materia de accesibilidad. Tampoco saben a qué organismo, asociación o empresa recurrir para obtener información y capacitarse para ofrecer sus servicios a este grupo de personas que desean disfrutar de su derecho al ocio, es por esto que Kim’ arrin desea ser la empresa guatemalteca a la que puedan recurrir, ofreciéndoles los servicios necesarios para su viaje. Las preguntas correctas que se deben de realizar son las siguientes: • ¿Cuáles son los servicios turísticos de Guatemala preparados para recibir a personas las personas distintamente capacitadas (PDC)? • ¿Cuál es el nivel de capacitación del sector turístico de Guatemala, para atender personas con necesidades especiales y garantizarles un servicio de calidad?

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PRESENTACIÓN

Consciente de la necesidad de estar al día en las últimas tendencias mundiales de la actividad turística, Kim’ arrin crea un proyecto de investigación con dos alumnas de la universidad del Istmo, “Necesidad de infraestructura turística en Guatemala para el segmento de personas distintamente capacitadas (PDC)”. Siendo este un documento que busca informar a empresarios del sector turístico, analistas del mercado, autoridades, inversionistas, consultores y personas interesadas sobre las oportunidades, necesidades y requerimientos del turismo para personas distintamente capacitadas (PDC), el cual cada día cobra mayor importancia y podría significar un interesante segmento de mercado para Guatemala.

El presente proyecto consiste en identificar al segmento de turistas distintamente capacitados (TDC) como uno de los más atractivos debido a su alta rentabilidad, características de viaje y facilidad de contacto a través de entidades públicas y privadas del extranjero. El actual documento reúne información recopilada durante los meses de noviembre y diciembre de 2009, a través de visitas a los diferentes sitios turísticos y hoteles de los distintos departamentos de Guatemala, recopilación de documentos relacionados con el tema y cotizaciones con algunos proveedores de servicios para personas distintamente capacitadas (PDC).

8. Mercados potenciales para Guatemala

Los segmentos prioritarios para Guatemala son Centroamérica, Estados Unidos, México, Canadá y

Europa, en especial España, Francia y Alemania.

Es interesante advertir que los países que cuentan con mayor población de turistas con distintamente capacitados son precisamente los principales mercados emisores de turistas hacia Guatemala. Esto constituye una oportunidad que debe ser tomada en cuenta al momento de diseñar estrategias de promoción y comercialización de Guatemala como destino turístico, lo cual delimitaría sustancialmente el período de maduración de este nuevo producto. El recurrir a una segmentación de tipo geográfico es un primer paso importante, sin embargo, en un mercado altamente competitivo como es el turístico, es necesaria la especialización y por ello, determinar y analizar segmentos de mercado. En este sentido, el turismo para personas distintamente capacitadas (PDC) es un grupo interesante por su potencial de crecimiento, la alta rentabilidad y el hecho de contribuir a posicionar a Guatemala como un destino atractivo para este segmento. 9. Mercado potencial de turismo para personas distintamente capacitadas (PDC)

La industria turística internacional está reconociendo cada vez más la importancia del segmento del mercado de turistas distintamente capacitadas (TDC), cuyos integrantes se perfilan como viajeros frecuentes que se desplazan durante las temporadas bajas y presentan gastos más altos que el promedio debido a las atenciones especiales y requerimientos adicionales que demandan. Se estima que entre el 10% a 14% de la población mundial tienen alguna capacidad distinta, es decir, entre 600 y 850 millones de personas.

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Tomando en cuenta los principales mercados de turistas distintamente capacitados (TDC), y aquellos que cuentan con el necesario poder adquisitivo para viajar, se estima que el mercado potencial estaría formado por un mínimo de 60 millones de personas. En Europa se estima que son 50 millones de personas, mientras que en España son más de 3.5 millones, en Alemania 8 millones de personas de los cuales 6,9 millones padecen de alguna discapacidad grave.

En el siguiente cuadro se presenta el número de personas distintamente capacitadas a nivel regional

A continuación se analizan los distintos tipos de discapacidad desde la perspectiva del turismo receptivo y se detallan los principales mercados mundiales de turistas con discapacidad.

9.1. Terminología Según la Ley General de la Persona con Discapacidad, "La persona con discapacidad es aquella que tiene una o más deficiencias evidenciadas con la pérdida significativa de alguna o algunas de sus funciones físicas, mentales o sensoriales, que impliquen la disminución o ausencia de la capacidad de realizar una actividad dentro de formas o márgenes considerados normales, limitándola en el desempeño de un rol, función o ejercicio de actividades y oportunidades para participar equitativamente dentro de la sociedad". La Organización de las Naciones Unidas estima que 10% de la población mundial tiene una capacidad distinta. Este porcentaje fue mencionado por primera vez en la revista UNESCO del mes de abril de 1969, y en ese mismo artículo se presentó la distribución de la población por tipo de discapacidad. La información se presenta en el cuadro a continuación.

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Distribución de la población por tipo de discapacidad

Tipo de discapacidad Porcentaje de la

Población Mundial

Deficiencias mentales

Deficiencias músculo-esqueléticas

Deficiencias de audición, voz y

lenguaje

Deficiencias visuales

4.0%

3.0%

2.8%

0.2%

Total 10.0%

Fuente: Organización de las Naciones Unidas, revista UNESCO, abril de 1969.

9.1.1. Otras terminologías que pueden aclarar términos relacionados:

a) Deficiencia: Hace referencia a las anormalidades de la estructura corporal, de la apariencia y de la función de un órgano o sistema, cualquiera que sea su causa; en principio las deficiencias representan trastornos en el nivel del órgano (dimensión orgánica o corporal).

b) Discapacidad: Es toda limitación en la actividad y restricción en la participación, que se origina en una deficiencia y que afecta a una persona en forma permanente para desenvolverse en su vida cotidiana dentro de su entorno físico y social.

c) Minusvalía: Es una situación desventajosa para un individuo determinado, consecuencia de una deficiencia o de una discapacidad que limita o impide el desempeño de un rol (en función de la edad, sexo y factores sociales y culturales).

9.1.2. Tipos de discapacidad: a) Deficiencias mentales:

a) Retraso mental. b) Demencia

b) Deficiencias visuales: a) Ceguera total.

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b) Baja visión c) Deficiencias auditivas:

a) Sordera total b) Baja audición

d) Deficiencias del lenguaje: a) Habla dificultosa o incomprensible b) Mudez total (no a consecuencia de sordera)

e) Deficiencia del sistema nervioso: a) Parálisis de una extremidad superior b) parálisis de una extremidad inferior Hemiplejía. c) Paraplejía d) Tetraplejía e) Trastornos de la coordinación de los movimientos

f) Deficiencias muscoloesqueléticas: a) En las extremidades superiores: En las dos o en una sola.

g) Deficiencias en extremidades inferiores: a) En las dos b) solo en una

h) Amputación en extremidades superiores: a) En las dos b) solo en una

i) Amputación en extremidades inferiores: a) En las dos b) solo en una.

j) Otras discapacidades

9.1.3. Obesidad

La obesidad en sus casos más extremos produce discapacidad física, existen muchas personas que

por la cantidad de sobrepeso que tienen, no pueden inclusive desplazarse dentro de su casa, tiene

dificultades para realizar acciones sencillas como bañarse, cambiarse de zapatos, etc.. Algunos no

pueden acceder a servicios básicos en los lugares donde residen, no caben en las sillas del avión o

en las sillas de los cines y teatros, las camillas de los centros médicos no los resisten o no tienen el

tamaño adecuado, no pueden subirse a autobuses, ni sentarse en las sillas del metro, esto

también favorece el aislamiento social.

En la sociedad podemos distinguir entre cinco reacciones alternativas ante la presencia de las

personas distintamente capacitadas (PDC):

Eliminación: desembarazarse de ellos.

Asilo: Alejándolo de la vista de los no discapacitados.

Institucionalización: proveyendo asistencia en base a la segregación.

Integración: estimulándolos para que se integren en sus familias y comunidades.

Auto-realización: apoyándolos para que logren el total desarrollo de su potencial humano.

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9.2. Dimensión del mercado de turismo para personas distintamente capacitadas (PDC) El tamaño real del mercado de personas distintamente capacitadas (PDC)en el mundo es difícil de estimar, ya que la definición de discapacidad varía notablemente de un país a otro en sus componentes. Para poder cuantificar el tamaño del mercado turístico de personas distintamente capacitadas (PDC), es necesario definir claramente qué se entiende por discapacidad, según la región o país, y tomar en cuenta el poder adquisitivo directo e indirecto de este segmento a fin de determinar la capacidad de gasto y, por ende, la posibilidad real de realizar viajes por turismo. El estudio más completo del mercado global de turistas distintamente capacitados(TDC) fue realizado en 1994 por la organización canadiense Kéroul. Este estudio, titulado Tourism for People with Restricted Physical Ability - A Little Known but Rapidly Developing Market analizó el tamaño de mercado y sus características en los principales mercados de turistas distintamente capacitados (TDC): Estados Unidos, Canadá y Europa Occidental. Se estima que en estos países existen alrededor de 94 millones de personas distintamente capacitados (PDC) y, de ese total, aproximadamente 61 millones tienen la capacidad de viajar, tanto en términos económicos como de desplazamiento. La distribución del mercado potencial por lugar de origen se presenta en el cuadro siguiente:

9.2.1. Mercado total y potencial de turistas distintamente capacitados (1994)

Mercado de Origen Personas con

Discapacidad

Mercado Potencial

Estados Unidos

Canadá

Europa Occidental

40,000,000

4,200,000

50,000,000

25,800,000

2,700,000

32,200,000

Total 94,200,000 60,700,000

Fuente: Kéroul, 1994

La investigación incluyó información sobre el tipo de discapacidad presentada por los turistas potenciales. Esto se detalla a continuación.

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9.2.2. Mercado de turistas por tipo de capacidad distinta (1994)

Tipo de

Discapacidad

Definición Total Estados

Unidos

Canadá Europa

Occidental

Movilidad

Limitado en capacidad de

caminar o de permanecer

parado un largo período de

tiempo.

59%

59%

59%

59%

Agilidad

Limitada capacidad de

efectuar actividades como

vestirse, cortar sus

alimentos. Limitado uso de

los dedos.

54%

54%

56%

54%

Audición

Limitada capacidad de oír

lo que conversan dos

personas, aun usando

audífono.

30%

31%

30%

30%

Visión

Limitada capacidad de leer

tipografía normal o ver a

alguien más allá de 4

metros de distancia, aun

usando lentes.

15%

14%

15%

15%

Habla

Limitada capacidad de

hablar y ser entendido

verbalmente.

7%

7%

7%

7%

Otros

Con problemas de

aprendizaje, emocionales o

mentales.

30%

30%

30%

30%

Fuente: Kéroul, 1994.

Las columnas por países suman más de 100% porque algunas personas presentan más de una discapacidad. No existen mayores diferencias por mercado en cuanto a la proporción de personas por naturaleza de la discapacidad. Esta información también permite ilustrar que no se trata de un mercado homogéneo, ya que cada uno de los grupos identificados tendrá requerimientos y necesidades diferentes.

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Las cifras muestran que es considerable el número de turistas distintamente capacitados (TDC) y que este segmento representa por ello una interesante oportunidad de mercadeo.

9.2.3. Capacidades distintas en Latinoamérica

Fuente: Armando Vásquez, la discapacidad en América Latina, 2001

Para Guatemala siendo Centro América uno de sus principales mercados puede valuar los

porcentajes de discapacidad que se encuentran en estos países, también puede tomar en cuenta a

México debido a que es uno de los países latinoamericanos que tienen un porcentaje alto de

discapacidad y se encuentra en la frontera con el país.

9.2.4. Tamaño del mercado potencial de turistas distintamente capacitados en Europa (1993)

Países Número de turistas

distintamente capacitados

Total 32,194,000

Alemania 5,525,000

Italia 5,186,000

Gran Bretaña 5,153,000

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Francia 5,044,000

España 3,525,000

Holanda 1,332,000

Portugal 940,000

Grecia 903,000

Bélgica 896,000

Suecia 762,000

Austria 687,000

Suiza 598,000

Dinamarca 463,000

Finlandia 447,000

Noruega 379,000

Irlanda 320,000

Luxemburgo 34,000

Fuente: Touche Ross, 1993

En las estadísticas de Touche Ross elaboradas en 1993, se muestra que los países europeos con

mayor número de personas distintamente capacitados (PDC) son: Alemania, España, Francia,

Inglaterra e Italia. Siendo estos los principales mercados europeos para Guatemala.

En el caso específico de Estados Unidos, existen alrededor de 54 millones de personas distintamente capacitadas (PDC), lo que equivale al 20.6% de la población total, según las últimas estadísticas de población de 1994 recolectadas por el US Census Bureau. De esta manera, en uno de cada cinco hogares norteamericanos vive una persona distintamente capacitada (PDC). Se estima que de aquellas personas distintamente capacitadas (PDC) comprendidas entre los 21 y 64 años de edad, la mitad tiene empleo. Tomando como referencia el último estudio de Simmons Market Research Bureau (SMRB), llevado a cabo a principios de los noventa, del total de 54 millones de personas distintamente capacitadas en los Estados Unidos, más de 13 millones de personas estarían viajando por lo menos una vez al año dentro de los Estados Unidos y cerca de cinco millones viajarían al extranjero.

Según estadísticas elaboradas por Al Papone, consultor senior de American Express, en 1996, del

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mercado total de viajeros con capacidades distintas:

25% viajó en avión por lo menos una vez

10% se alojó en hoteles o moteles

3% tomó un crucero

5% viaja fuera de Estados Unidos con frecuencia

3% gastó más de US$3,000 en un viaje

10. Tendencias del mercado internacional El turismo para personas distintamente capacitadas es un segmento de mercado que cada vez cobra mayor importancia dentro de la industria turística internacional. Esto se debería básicamente a la suma de cuatro factores:

10.1. Incremento de la población mayor de 55 años de edad La proporción de personas distintamente capacitadas (PDC) es mayor a medida que aumenta la esperanza de vida a nivel mundial, en especial en los países desarrollados y emisores de turistas a Guatemala. Precisamente, en los países industrializados el porcentaje de la población mayor de 55 años está creciendo año tras año, y las personas de este segmento desarrollan algún tipo de discapacidad o requieren en muchas ocasiones de servicios similares a los requeridos por las personas distintamente capacitadas (PDC)

El cuadro a continuación presenta la proporción de personas mayores de 65 años de edad en algunos de los principales países emisores de turistas distintamente capacitados

10.1.1. Porcentaje de personas mayores de 65 años de edad por país

Países 1980 2020

Estados Unidos 11% 16%

Canadá 10% 16%

Alemania 16% 22%

Reino Unido 15% 16%

Fuente: Richard S. Belous, 1991

10.2. Incremento de ingresos disponibles

El acceso de un mayor número de personas distintamente capacitadas (PDC)al mercado laboral ha provocado un incremento en los niveles de ingreso de este segmento de la población, debido a la existencia de leyes que promueven la no discriminación en el empleo. La toma de conciencia por políticas estatales y comunitarias motivadoras, ha permitido la creación de dichas leyes que promueven el empleo y aumentan significativamente el turismo de este segmento.

10.3. Mejoras tecnológicas

El desarrollo de la ciencia y de técnicas de rehabilitación, así como mejorías en equipos ortopédicos como prótesis y sillas de ruedas eléctricas permitirá una mayor movilidad e

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independencia de las personas con discapacidad de movilidad. Esto implicaría que más personas distintamente capacitadas (PDC) puedan desplazarse en forma independiente y por consiguiente viajar. El avance tecnológico ha permitido que los prestadores de servicios turísticos eleven sus estándares de calidad en términos de infraestructura y atención. Tal es el caso, por ejemplo, de las sillas de abordaje (boarding chair) diseñadas para que pasajeros en sillas de ruedas puedan entrar y salir de los aviones de manera cómoda, rápida y, sobre todo, seguros. Otros dispositivos importantes, que han contribuido al incremento del turismo para personas distintamente capacitadas (PDC), son los teléfonos con pantalla de texto (tele-typewriter) para las habitaciones de hoteles, los sistemas de FM para las excursiones o city tours, así como los equipos eléctricos que facilitan el ingreso y salida de personas distintamente capacitadas (PDC) a automóviles, ómnibus y trenes. Estas nuevas tecnologías se han dado en países como Estados Unidos y Europa.

10.4. Incremento de las facilidades y servicios

Existe una mayor conciencia a nivel mundial de integrar a las personas distintamente capacitadas (PDC), en respeto a sus derechos, al quehacer y las actividades de la población en general. Esto se traduce, precisamente, en el aumento del flujo de viajeros con capacidades distintas. Información brindada por Delta y American Airlines indica que alrededor de un millón de personas viaja anualmente en estas aerolíneas llevando su propia silla de ruedas y, adicionalmente, 30 millones requieren traslado en silla de ruedas en los aeropuertos. Países como Estados Unidos han promulgado leyes que amparan el derecho de la persona distintamente capacitada (PDC) de tener acceso a cualquier medio de transporte aéreo. La existencia de programas y servicios públicos y privados de rehabilitación integral dotan a la persona distintamente capacitada (PDC) de independencia en el control de sus desplazamientos en el ambiente físico, psíquico y en la adquisición de conocimientos, haciéndolos adquirir independencia en su vida diaria y elevando sus índices de calidad de vida que, entre otras actividades recreativas y de esparcimiento, también desembocan en el turismo, alcanzando su inclusión social positiva. 11. Principales características de viaje del turista distintamente capacitado

Existen ciertos patrones de viaje comunes a la mayoría de turistas distintamente capacitados (TDC), estas características son:

Si bien Europa ha sido el destino más importante en el segmento de personas distintamente capacitadas (PDC), la tendencia en estos últimos años consiste en buscar nuevos países que sean exóticos y ofrezcan comodidad y seguridad. Tal es el caso de Kenya, Sudáfrica, Nueva Zelanda y países latinoamericanos como Brasil, Costa Rica y Guatemala.

Por lo general, los turistas distintamente capacitadas (TDC) viajan acompañados de familiares y/o amigos, ya que en su mayoría requieren de alguna asistencia. Esto implica que muchas veces influyen en los patrones de viaje de aquellos cercanos a ellos. Con frecuencia, una familia en donde uno de sus miembros tiene discapacidad opta por un

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destino particular en función a su accesibilidad para recibir a personas distintamente capacitadas.

Suelen viajar en temporada baja, a fin de evitar congestiones en los servicios y obtener tarifas económicas.

Utilizan mayor cantidad de servicios locales y requieren más atención, por lo que su gasto por lo general es superior al promedio.

11.1. Perfil del turista distintamente capacitados que visita Guatemala

La mayoría de los turistas distintamente capacitadas (PDC) son mayores de 50 años de edad y, por lo general, de alto nivel cultural, no registrándose un patrón definido en lo referente a profesión u ocupación.

Las fuentes empleadas para informarse sobre Guatemala son las agencias de viajes especializadas en su país de origen.

Las actividades llevadas a cabo son convencionales: city tours y visitas a lugares de tipo histórico/cultural en destinos tradicionales como Antigua Guatemala y la Ciudad de Guatemala.

El gasto promedio es elevado, entre US$ 150 y US$ 380 diarios, esto se debe a la elección de hoteles de 5 estrellas y a requerimientos tales como guías especializados, permisos especiales y mayor atención personalizada.

En cuanto a la estacionalidad, no existe una única temporada de viaje, pero algunos viajan en la temporada de octubre a mayo, debido a la temporada de cruceros.

12. Acciones pendientes para convertir a Guatemala en un destino competitivo

Guatemala requiere llevar a cabo una serie de acciones a fin de poder apelar en forma competitiva al mercado de personas distintamente capacitadas (PDC). Los principales aspectos a considerar son los siguientes:

12.1. Modificaciones de infraestructura

Para que Guatemala se convierta en un destino accesible a personas distintamente capacitadas (PDC) se debe acondicionar la infraestructura de establecimientos de hospedaje, restaurantes, principales zonas de interés turístico y servicios de transporte terrestre, marítimo y aéreo. Las medidas están presentadas en centímetros. Los requerimientos mínimos de infraestructura pueden resumirse de acuerdo a:

12.1.1. Transporte y movilidad

a) En el caso de visitantes con dificultades de audición

En los aeropuertos y estaciones de transporte terrestre son indispensables los tableros de información que adviertan al turista la llegada y salida de aviones y vehículos.

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b) En el caso de visitantes con dificultades de motricidad

Las unidades de transporte terrestre, como ómnibus, minivans y taxis, deben brindar todas las facilidades de ingreso y salida a las personas que usan muletas o sillas de ruedas. Estos vehículos deben estar disponibles cerca de los principales lugares turísticos.

Las líneas aéreas comerciales deben poseer la infraestructura necesaria para que los pasajeros en muletas o sillas de ruedas puedan abordar y salir del avión de manera adecuada, así como desplazarse correctamente dentro de la aeronave.

Los puertos deben de poseer rampas y los barcos accesos para la salida e ingreso del pasajero.

Los aeropuertos, puertos y estaciones de transporte terrestre deben brindar todas las facilidades necesarias para el correcto uso de servicios higiénicos, tanto en las salas de embarque como desembarque, nacional e internacional. Deben utilizarse los símbolos internacionales para personas con discapacidad y mantener informados al personal de trabajo sobre la ubicación de estos servicios públicos.

Las empresas de transporte aéreo, terrestre y marítimo deben capacitar a sus empleados para brindar una atención adecuada a las personas que experimentan invalidez total o parcial.

c) En el caso de visitantes con dificultades de visión

Las empresas de transporte aéreo, terrestre y marítimo deben capacitar a sus empleados para brindar una atención adecuada a las personas que tienen ceguera total o parcial. Por ejemplo, el personal que brinda alimentos y bebidas debe ofrecerle al visitante la posibilidad de leerle el menú e informarle sobre la disposición de los alimentos en la mesa y el plato.

El material escrito con información sobre el servicio de la línea aérea o el medio de transporte terrestre deben estar impresos con letras de regular tamaño (16 puntos), lo cual será de gran utilidad también para los huéspedes de mayor edad. Los símbolos deben estar en alto contraste (blanco y negro).

d) Otras Modificaciones

Rampas en las veredas para transitar en silla de ruedas

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12.1.2. Servicios higiénicos

El cuarto de baño debe estar situado en una ruta acondicionada.

Si hay escalones para los baños, debe haber pasamanos a ambos lados.

Debe haber señales en los baños no acondicionados que indiquen dónde están los baños acondicionados.

Debe haber señalización de contraste y en Braille al lado de la puerta.

Baños especialmente acondicionados para personas con deficiencia motora: más espaciosos y con manijas.

Baños con duchas que permitan ser sujetadas

Lavatorios más bajos

Acceso al baño sin escalones

Llaves de los grifos de las duchas y los lavatorios fáciles de abrir y cerrar.

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12.1.3. Establecimientos de hospedaje

Señalización en Braille en los cuartos y ascensores

Rampas para sillas de ruedas

Puertas más anchas

Roperos o cajones accesibles

Camas más bajas

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12.1.4. Restaurantes y áreas de estar

Mesas más bajas

Disponibilidad del menú en Braille

espacios más amplios

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12.1.5. Pasillos

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12.1.6. Zona de Emergencia

12.1.7. Pasamanos

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12.1.8. Ascensores

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12.1.9. Mostradores

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12.1.10. Exteriores

a) Banquetas

b) Altura mínima libre en banquetas

32

c) Cruces y pasarelas

d) Pasos peatonales

33

e) Estacionamiento

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12.2. Señalización

La señalización es muy importante en el mercado turístico y particularmente en este segmento. Se deberá señalar claramente dónde se encuentran las rampas de acceso o los ascensores, los servicios higiénicos para personas con discapacidad y en lo posible el uso de señalización en Braille para ascensores. Se propone el uso de los siguientes símbolos para personas distintamente capacitadas (PDC):

x n

Habitaciones

accesibles

W.C. con barra

Ayuda en la

recogida de

alimentos en el self-

service

Ayuda en

desplazamientos

dentro del

establecimiento

Información turística

en braille

Plano de situación

de las habitaciones,

servicios, entradas y

Admite perros guía

de personas ciegas

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salidas en braille

Con plazas

reservadas

Ascensor accesible

Con plazas

reservadas

Ascensor accesible

desde garaje/parking

hasta hall-recepción

Accesible para

ambos

Restaurante

accesible

Bar/Cafetería

accesible

Discoteca accesible

Tiendas accesibles

Jardín/Terraza

accesible

Piscina accesible

Triciclos para

minusválidos

12.3. Requerimientos profesionales y capacitación del personal Los principales requerimientos de técnicos y profesionales son, por ejemplo, guías especializados que puedan comunicarse con sordos a través del lenguaje gestual y manual, orientación a familiares y amigos que viajan con personas con retardo mental, asistencia y orientación a personas ciegas y personal que esté en condiciones de transportar al turista distintamente capacitado (TDC) que requiera ser asistido en su desplazamiento, desde el aeropuerto y puertos hasta el destino turístico.

Este aspecto es de vital importancia para el desarrollo del turismo de personas distintamente capacitadas (PDC) en Guatemala. Los centros de educación superior y universitaria tienen que diseñar e incluir en su pensum asignaturas que correspondan a la especialidad.

En general, el personal de servicio debe estar capacitado para atender adecuadamente a los turistas distintamente capacitados, teniendo en cuenta los siguientes principios básicos:

No siempre la discapacidad es visible.

Se debe evitar emplear términos que pudieran considerarse ofensivos, tales como inválido, postrado o minusválido.

Es imposible determinar a priori el grado de ayuda que puede requerir el turista que presenta alguna discapacidad, por lo que se debe estar pendiente de sus necesidades y esperar sus solicitudes de apoyo.

La persona distintamente capacitado desea ser tratado como cualquier otro viajero y no sentir en ningún momento que causa molestia o fastidio al que lo atiende.

Estar dispuesto a proporcionar información más detallada para lo cual es preferible emplear frases breves, sencillas y de ser posible información escrita. Hay que tener presente que es posible que procedimientos de rutina tomen mayor tiempo y es importante asegurarse que cualquier procedimiento de viaje o de seguridad haya sido

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bien entendido. Se sugiere al respecto un mayor entrenamiento, tanto desde el punto de vista físico como de la atención, al personal que labora en los principales aeropuertos, puertos, agencias de viaje y establecimientos de hospedaje con el fin de satisfacer los requerimientos de los turistas con discapacidad.

Sin lugar a dudas, los guías son un elemento crucial dentro del viaje de un turista distintamente capacitado requiriéndose capacidades diversas, tales como conocimiento del lenguaje manual y gestual, familiarización con el sistema Braille, consistencia física fornida que permita el traslado de los turistas con problemas de motricidad, así como excelente dicción, con voz alta y pausada. 6. Inventario de Infraestructura de Guatemala La infraestructura de los hoteles de Guatemala, en su mayoría, no poseen facilidades para personas distintamente capacitadas (PDC). Algunos pueden contar con rampas, baños públicos, etc., pero no poseen una habitación completamente acomodada, y puede suceder a la inversa. Como se menciono anteriormente un turista distintamente capacitado (PDC) tendrá un mayor gasto a comparación de otro turista. Esto se puede comprobar con la investigación realizada ya que los hoteles con más facilidades son los de mayor categoría, por ende, una tarifa más alta. Guatemala por ser uno de los destinos reconocido por su naturaleza, cultura y aventura, contiene sitios turísticos que se conocen a través de caminatas por senderos, bosques, etc., debido a esta característica son pocos los que cuentan con facilidades para una persona distintamente capacitada; y si poseen alguna está limitada a ciertas áreas, obstaculizando conocer en su totalidad el lugar. Con el fin de determinar que hoteles, centros recreativos y lugares turísticos cuentan con facilidades para personas distintamente capacitadas, se realizó una clasificación por estrellas, siendo la calificación de 5 a 0 estrellas, de manera ascendente la cantidad de facilidades que posee cada establecimiento. A lo largo de las visitas se encontró que no existe ningún establecimiento (hotel, sitio turístico, medios de transporte, etc.), que posea todas las especificaciones necesarias para recibir adecuadamente a este segmento. Siendo esta una de las mayores oportunidades para cualquier empresario dentro de la industria turística., y a la vez una debilidad para Guatemala porque otros países ya cuentan con este tipo de establecimientos.

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Hoteles

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Observaciones

Westin Camino Real

Cuentan con 2 habitaciones, las puertas están adecuadas con un visor más bajo. Las áreas de estar tienen espacios muy reducidos para transitar.

Holiday Inn

Cuentan con 2 habitaciones, visor más bajo, son los únicos que tienen una cama de diferente tamaño para las habitaciones.

Intercontinental

Cuenta con 3 habitaciones, esta con una entrada más amplia y un baño con pasamanos. El tamaño de las camas es igual al de las demás.

No supieron brindar información, de recepción nos mandaron a banquetes pero tampoco tenían una información exacta.

Clarion Suites

Cuentan con 2 habitaciones, en ellas un banco para el baño, pasamanos, una entrada más amplia.

Biltmore Cuentan con 2 habitaciones, cada una con cocineta y puerta especiales. Solamente tienen un restaurante pero este solo tiene gradas para poder acceder al mismo.

Princess No tiene facilidades para personas con alguna discapacidad. Las rampas para el ingreso están muy inclinadas.

Barceló

Cuentan con 9 habitaciones, las puertas son más

grandes, tienen el mismo precio que cualquier habitación a pesar de ubicarse en la torre deluxe.

Mercure No cuentan con ningún tipo de facilidad, solo elevador.

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Hoteles

Ciudad de Guatemala

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Observaciones

Tikal Futura Cuentan con 2 habitaciones, la cama es del mismo tamaño que las de los otros cuartos. En el área de restaurante cuentan con mesas especiales para discapacitados.

Quality Service

No tienen facilidades para personas con discapacidades, la entrada del hotel es por medio de gradas por lo que impide a las personas hospedarse en este hotel.

Royal Palace No cuentan con ningún tipo de facilidad

Panamerican

Posee 11 habitaciones para discapacitados, estas son adaptadas con rampas en los baños, para poder reservar este tipo de habitación se debe hacer con 8 días de anticipación para que pueda ser adaptada, el único problema es que para el ingreso del hotel no hay rampa para ingresar.

Vista Real

Cuenta con 2 habitaciones que fueron adaptadas, estas poseen el mismo espacio que las normales únicamente barandas en el baño. Para poder acceder a las habitaciones debe de hacer otro recorrido pasando por área de servicio y en el caso del restaurante por la parte de la cocina. En las áreas de estar no puede acceder debido a las gradas que posee.

Museo Ixchel

Cuenta con rampa en la mayoría del museo, únicamente elevador para la entrada. El baño no está adaptado y el acceso a un área de exposición no se puede debido a las gradas.

Museo Popol Vuh

Pueden acceder al lugar por medio del elevador, sin embargo los baños no están adaptados para personas con discapacidad

Ciudad Vieja

Cuenta con 1 habitación. No se puede acceder al restaurante ya que posee gradas para entrar.

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Hoteles

Antigua Guatemala

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Observaciones

Posada del Hermano Pedro

No cuentan con ningún tipo de facilidad

La Sin Ventura No cuentan con ninguna facilidad.

Posada de Don Rodrigo

Cuarto más amplio, rampas, no tienen barandas y les brindan un cuarto de la planta baja.

Casa Encantada

No tienen facilidades, solamente acomodan la habitación dándole una del primer nivel, y colocándole una mesa en el área del jardín.

Hotel Antigua

Cuentan con 2 habitaciones totalmente equipadas, rampas, elevador está en construcción, baños públicos y acceso a todas las áreas del hotel.

Las Farolas

Cuentan con 1 habitación, con baño equipado.

Panza Verde No tiene ninguna facilidad, pero tienen un buen servicio.

Camino Real Antigua

Cuentan con 1 habitación, rampas para todas las áreas, elevador para los sótanos, pasamanos, las mesas y los pasillos son bastante amplios.

Casa Capuchinas No tienen ninguna facilidad, pero acomodan una habitación grande del primer nivel.

Casa Santo Domingo

Cuentan con 2 habitaciones, rampas, una ducha más amplia y baño público.

Casa de los Sueños No tienen ninguna facilidad.

Posada de los Leones

No tienen ninguna facilidad, no desearon atendernos debido a que estaban llenos, brindaron una mala atención.

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Hoteles Puerto Quetzal y San

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Observaciones

Soleil Pacífico

Contiene 2 habitaciones en el primer nivel, puede acceder a todas las áreas de estar debido a que posee rampas.

Costa Verde No tiene ninguna facilidad

Martitas No tiene ninguna facilidad

Finca El Barretal

Cuenta con un sendero pequeño para personas de avanza edad donde solamente deben emparejar el sendero. Excelente atención y están dispuestos a realizar alguna modificación si es necesario.

Auto Safari Chapín

Cuenta con un acceso al restaurante, las mesas del área superior no están habilitadas para este tipo de personas, solamente las que se ubican en el área de abajo.

Restaurante 7 Caldos

No posee infraestructura, las mesas muy pequeñas, poco espacio entre mesas y no hay baños especiales. Aproximadamente en 3 meses comenzaran remodelaciones.

Casa Noble No tienen ninguna facilidad

Quinta de las flores No tienen ninguna facilidad

Finca Filadelfia No tienen ninguna facilidad

Soleil Antigua

Cuenta con 4 habitaciones amplias pero no están acondicionadas al igual que los baños, y para poder llegar a las áreas del hotel los llevan por las áreas de servicio del hotel que no están en buen estado.

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Hoteles Petén

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Observaciones

Parque Nacional Tikal

Posee un bus de transporte, el cual lleva a las personas desde la entrada del lugar hacia la plaza central. Este posee una escalera para poder acceder al mismo.

Jungle Lodge No cuenta con ninguna facilidad, puede acceder al hotel ya que no tiene gradas para entrar.

Casa de Don David

En las áreas públicas y para acceder a las habitaciones posee rampas pero estas son muy inclinadas, sin embargo para entrar al baño de las habitaciones y el del restaurante la puerta es muy pequeña.

Camino Real Tikal

No tiene ninguna facilidad.

La Lancha No tiene ninguna facilidad.

La Casona del Lago

Para acceder a las áreas de estar posee gradas de igual manera en las habitaciones.

Petén Esplendido

Posee dos habitaciones en el nivel 2 y 3 del hotel, en todo el hotel pueden acceder personas con discapacidades.

Maya Internacional

Cuentan con rampas para ciertas habitaciones, sin embargo tienen un proyecto para adaptar todo el hotel para personas con discapacidades.

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Hoteles Izabal

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Observaciones

Green Bay

Posee ciertas habitaciones con acceso de rampa, sin embargo tienen una pequeña grada para ingresar, el espacio del baño es muy reducido.

Amatique Bay

Únicamente posee rampas.

Banana Palms No tiene ninguna facilidad

Nana Juana

Posee rampa para el restaurante pero el acceso es imposible ya que tiene mucha inclinación, 3 de las habitaciones remodeladas se pueden utilizar para este fin.

Catamaran

El hotel tiene rampas en todas sus áreas, sin embargo el baño de la habitación es muy pequeño y para poder acceder al hotel únicamente se puede por vía marítima.

Hacienda Tijax No tiene facilidades, todo el hotel posee gradas.

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Hoteles Sololá

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Porta Hotel del lago

Cuenta con 2 habitaciones, estas están totalmente equipadas para una persona con discapacidad, las áreas de estar poseen rampas, únicamente no cuentan con baño publico para discapacitados, están en proceso de construir una rampa en la entrada por el muelle, donde principalmente entran las personas de los cruceros.

Atitlán

Al llegar una persona con discapacidad los colocan en 3 habitaciones del primer nivel, este si recibe varias personas discapacitadas al mes, sin embargo posee muchas gradas el hotel y pocas rampas.

Posada de Don Rodrigo

No poseen habitaciones adecuadas, sin embargo en el primer nivel cuentan con 15 habitaciones que son asignada para personas discapacitadas, cuenta con rampas pero en ciertos lugares tienen mucha inclinación, para acceder al restaurante interno existe una grada, únicamente puede acceder al restaurante al aire libre.

Toliman

No tien facilidades para discapacitados.

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Aeropuertos

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Observaciones

Ciudad de Guatemala

El aeropuerto cuenta con acceso para personas con discapacitados, sin embargo los elevadores todavía los están construyendo, por lo que por el momento no pueden acceder al área de restaurante.

Mundo Maya

Puede acceder a las áreas del aeropuerto, pero para bajar y subir al avión únicamente se puede por medio de gradas.

Puerto Barrios

Transporte

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Observaciones

Transportes Aéreos Guatemaltecos

El hangar no posee facilidades y para acceder a los aviones únicamente se puede por gradas.

Litegua

En ciertas oficinas poseen rampas, pero para acceder a los buses únicamente se puede por medio de gradas.

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7. Otras posibilidades para Guatemala Es importante tomar en cuenta el potencial del segmento de turistas distintamente capacitadas (TDC)como generador de empleo "no-tradicional", es decir, adicional y diferente del creado por aquellas personas sin discapacidad, pues un incremento en llegadas de turistas distintamente capacitadas (TDC) generará una demanda por personal especializado en atender las necesidades y requerimientos propios de este mercado. Los centros de hospedaje, por ejemplo, pueden ofrecer a sus huéspedes los servicios de profesionales especializados en el área de la fisioterapia, como terapeutas y masajistas. A su vez, los museos y otros centros de interés turístico podrían brindar visitas y excursiones guiadas por personas especializadas en lenguaje manual y gestual. En cuanto a los medios de transporte, tanto aéreo como terrestre, sería de suma importancia que los empleados que mantienen contacto directo con el público estén en capacidad de comunicarse a través del lenguaje manual y gestual. Lo mismo podría aplicarse para los funcionarios de las oficinas de aduanas y migraciones, así como otros prestadores de servicios que laboran en los aeropuertos, puertos y terminales terrestres, tal es el caso de cargadores de maletas, taxistas y empleados de entidades bancarias cuyas sucursales se encuentren ubicadas en lugares de gran tránsito de turistas. En la industria editorial, un incremento en el flujo de turistas distintamente capacitados (DC), en especial aquellos con dificultades de visión, podría motivar la producción de material turístico en Braille (guías, catálogos, brochures) o en tipografía especial de regular tamaño (16 puntos). Asimismo, permitiría la producción de casetes de audio con información valiosa de destinos y recorridos turísticos. El aumento en el segmento de turistas ciegos o con dificultades de visión podría generar también la necesidad de que los hoteles coordinen con otros servicios, por ejemplo, relacionados al cuidado de perros guiadores especialmente entrenados para personas distintamente capacitados (PDC) (veterinarios y estilistas de animales). De otro lado, las zonas de interés turístico y centros de hospedaje podrían poner a disposición del turista equipos básicos de ortopedia (como sillas de ruedas o muletas), ya sea para su venta o alquiler, o para utilizarlos sin costo alguno. Finalmente, el acondicionamiento de la infraestructura motivará a las empresas guatemaltecas a desarrollar toda una línea de producción orientada a satisfacer las necesidades de los prestadores de servicios turísticos.

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ANEXOS

I. Asociaciones internacionales de turismo para personas distintamente capacitadas (PDC) Australia NICAN (National Information Communication Awareness Network) P.O. Box 407 Curtain ACT 2605 Australia Tel.: (06) 285-3713 Fax: (06) 285-3714 e-mail: nican@spirit.com.au Canadá Kéroul 4545 Pierre de Coubertin Avenue P.O. Box 1000, Station M Montreal, QC Canadá H1V 3R2 Tel.: (514) 252-3104 Fax: (514) 254-0766 e-mail: keroul@craph.org España Alpe: Turismo para Todos C/Casarrubuelos, 5 28015 Madrid España Tel.: (34) 91 448-0864 Fax: (34) 91 594-2338 e-mail:alpe@alpe.com Estados Unidos de Norteamérica Mobility International P.O. Box 10767 Eugene, OR 97440 USA Tel.: (541) 343-1284 Fax: (541) 343-6812 e-mail: miusa@igc.apc.org

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SATH (The Society for the Advancement of Travel for the Handicapped) 347 Fifth Ave. Suite 610 New York, NY 10016 USA Tel.: (212) 447-7284 Fax.: (212) 725-8253 e-mail: sathtravel@aol.com Travelin' Talk P.O. Box 3534 Clarksville, TN 37047 USA Tel.: (615) 552-6670 Fax: (615) 552-1182 e-mail: trvlntlk@aol.com

II. Instituciones para y de personas distintamente capacitadas en Guatemala

Centro de información por The Methodist Hospital 2 calle 25-19, zona 15 Boulevard Vista Hermosa Edificio Multimédica, Octavo nivel, Of. 805 Guatemala, Guatemala Tel: 502-385-7687/88/89 Fax: 502-385-7690

Atención integral en salud para personas con discapacidad a causa del enfrentamiento armado (Pradis-Salud) Dr. Julio Molina Aviles, Dir. 11 ave A 12-19, zona 7 Finca La verbena Tel: 2-440-5268 Fax: 2-440-5268 Email: dispampradis@tutopia.com

Centro de Acción Legal en Derechos Humanos (CALDH) Eddy Racancoj 9.a Ave. 2-59 Zona 1 Ciudad de Guatemala Tel: 502-765-2628 / 502-221-1286 Fax: 502-761-1339 Email: adifq_adasor@yahoo.com ó reynach@gua.net Web: www.caldh.org/

Oficina de Servicios para Proyectos de las Naciones Unidas (UNOPS) Unidad Guatemala 19 Avenida "A" 0-80, zona 15 Ciudad de Guatemala, 01015

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Tel. (502) 369 4628/9 3657670 Fax. (502) 369 4620 E-mail: guatemala@unops.org.gt Asociación para la Promoción y el Desarrollo de la Comunidad (CEIBA) 30 Avenida "D" 14-67, Zona 7 Ciudad de Plata II, Guatemala Tel: 473-8790 Email: Ceibauno@infovia.com.gt

Aso. de capacitación y asistencia técnica en educación y discapacidad (ASCATED) Lic. Gabriela de Burbano Tel: 502-3317871 Fax: 3317862 Email: ascated1@c.net.gt

Ministerio de Trabajo y Previsión Social 7 avenida 3-33, Zona 9 Edificio Torre Empresarial, 2o nivel Tel: 23520125 Web: http://www.mintrabajo.gob.gt/

Red Iberoamericana de Entidades de personas con Discapacidades Físicas http://www.cocemfe.es/lared/index.htm

LANIC Recursos Sobre Discapacidad / Disablity Resources http://lanic.utexas.edu/la/region/disability/indexesp.html

Disabled Peoples’ International http://v1.dpi.org/lang-sp/index

Transitions Antigua, Guatamela http://www.disabilityworld.org/01-02_01/il/guatemala.htm

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III. Población con capacidades distintas en Guatemala

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3.1. Gráficas de Guatemala

PORCENTAJE DE HOGARES CON ALGUNA DISCAPACIDAD

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CON DISCAPACIDAD

SIN DISCAPACIDAD

TIPO DE DISCAPACIDAD

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SORDERA

DISC. SUP

DISC. INF.

DEF. MENTAL

OTRS DISC.

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IV. Cotizaciones para realizar cambios en la infraestructura.

4.1. rampas portátiles

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4.2. Rampa de madera

Carpintería y Multiservicios Heleo

11 avenida 28-87 zona 13 Colonia Santa fe

5310-2573

Rampa de Madera de 1 mt 1mt con una inclinación del 8% Q450.00

Compra por docena Q.400 c/u

4.3. Rampas para autobuses

Marca: RINCON Email: newfrancisco2003@yahoo.com Teléfono: 502 - 7844-4011 Fecha: 2009-08-05

Descripción:

Precio de mayoreo 10 rampas para buses entregadas en frontera de Costa Rica o embarcadas. El precio por cada rampa es de $600.00 dólares. Tel. 503-7423-4415

Especificaciones especiales:

Modelo Funcionamiento

Electro-hidráulico(Bomba hidro-manual de respaldo)

S-Series S-5005-ADA

Tipo de Una sola pieza 370 lbs. 800 lbs. 14” 32” 51” 48”

Vehículos de transporte público(Camiones urbanos y de pasajeros)

Aplicación: La plataforma se eleva usando la fuerza del motor y desciende por acción de la gravedad.

4.4. Elevador El precio de un elevador hidráulico de impulsión oleodinámica directa con un pistón lateral y 0.63 m/s para 6 personas (450 kg) de 2 paradas (3 m), maniobra universal simple puertas de acceso de maniobrabilidad corredera automática de 1 m de ancho y 200 cm de altura, de acero inoxidable, cabina con puerta corredera automática de acero inoxidable y calidad de acabados

mediana es de Q, 270,000.00 aproximadamente, esto va a variar según el tamaño del edificio.

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4.5. Remodelación de baño

Debido a la tina, el inodoro, las barreras de apoyo y otras especificaciones necesarias

el precio aproximado de la remodelación de un baño es de Q35,000.00

V. Ley de atención a las personas distintamente capacitadas

CONSEJO NACIONAL PARA LA ATENCIÓN DE LAS PERSONAS CON DISCAPACIDAD (CONADI) LEY DE ATENCIÓN A LAS PERSONAS CON DISCAPACIDAD

Decreto No. 135-96

TITULO I CAPITULO I

PRINCIPIOS GENERALES Artículo 1. Declaración. Se declara de beneficio social el desarrollo integral de las personas con discapacidad física, sensorial y/o psíquica (mental), en igualdad de condiciones para su participación en el desarrollo económico, social, cultural y político del país. Artículo 2. Los objetivos de la presente ley son los siguientes:

a) Servir como instrumento legal para la atención de las personas con discapacidad para que alcancen su máximo desarrollo, su participación social y el ejercicio de los derechos y deberes en nuestro sistema jurídico.

b) Garantizar la igualdad de oportunidades para las personas con discapacidad en ámbitos como: Salud, educación, trabajo, recreación, deportes, cultura y otros.

c) Eliminar cualquier tipo de discriminación hacia las personas con discapacidad. d) Establecer las bases jurídicas y materiales que le permitan a la sociedad guatemalteca

adoptar las medidas necesarias para la equiparación de oportunidades y la no discriminación de las personas con discapacidad.

e) Establecer los principios básicos sobre los cuales deberá descansar toda la legislación que se relaciona con las personas con discapacidad.

f) Fortalecer los derechos y los deberes fundamentales de las personas con discapacidad. g) Crear el ente con carácter de coordinador, asesor, e impulsor de las políticas en materia

de discapacidad. h) Definir a la persona con discapacidad y determinar las medidas que puedan adoptarse

para su atención. Artículo 3: Definición: Se considera como discapacidad cualquier deficiencia física, mental o sensorial congénita o adquirida, que limite substancialmente una o más de las actividades consideradas normales para una persona. Artículo 4. Las disposiciones de la presente ley son de orden público, por tanto, los principios en ella establecidos son de carácter irrenunciable.

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Artículo 5. Todas las medidas o acciones que adopten personas individuales o jurídicas, en cuanto a favorecer el desarrollo integral de las personas con discapacidad, deberán tener una consideración y atención primordial. Artículo 6. Para los efectos de la presente ley, se entiende por atención a la persona con discapacidad, todas aquellas acciones encaminadas a favorecer su desarrollo físico, psicológico, moral, mental, sensorial, social y afectivo, mediante programas sistemáticos y secuenciales que abarquen todas las áreas de desarrollo humano. Artículo 7. El Estado, las Organizaciones de y para personas con discapacidad y la familia, velarán por el cumplimiento de la presente ley y específicamente, porque las personas con discapacidad no sean expuestas a peligros físicos, psíquicos, sensoriales o morales en relación con la actividad que realicen. Artículo 8. La familia de la persona con discapacidad promoverá y ejercerá los derechos y obligaciones de la misma, cuando por su limitación física o mental no pueda ejercerlos. Artículo 9. La interpretación y aplicación de las disposiciones de la presente ley deberán hacerse en armonía con los principios de normalización y democratización, con los principios generales del derecho y con la doctrina normativa internacional en esta materia, de manera que garantice los derechos establecidos en la Constitución Política de la República de Guatemala, los tratados, convenciones, pactos y demás instrumentos internacionales suscritos y ratificados por Guatemala. Artículo 10. El ejercicio del derecho de libertad de asociación, reunión y manifestación pacífica, dentro de los límites de la ley, en ningún caso conllevará poner en peligro la vida o integridad física de las personas con discapacidad en manifestaciones públicas o actos de resistencia pacífica.

CAPITULO II OBLIGACIONES DEL ESTADO Y DE LA SOCIEDAD CIVIL

Artículo 11. Son obligaciones del Estado y de la sociedad civil para con las personas con discapacidad, las siguientes:

a) Incluir en las políticas, planes, programas y proyectos de sus instituciones los principios de igualdad de oportunidad y accesibilidad a los servicios que se presten a las personas con discapacidad.

b) Propiciar que el entorno, los servicios y las instalaciones de atención al público de edificios públicos, sean accesibles para las personas con discapacidad.

c) Eliminar las acciones y disposiciones que, directa o indirectamente, promuevan la discriminación o impidan a las personas con discapacidad tener acceso a programas y servicios en general.

d) Apoyar a las organizaciones de personas con discapacidad, con el fin de alcanzar la igualdad de oportunidades.

e) Garantizar el derecho de las organizaciones de personas con discapacidad de participar en las acciones relacionadas con la elaboración de planes, políticas programas y servicios en los que estén involucrados.

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f) Promover las reformas legales, la aprobación de nuevas leyes y el análisis de la legislación vigente para propiciar la eliminación de las normas que discriminan a las personas con discapacidad.

g) Contribuir al estudio y solución de los problemas nacionales, en lo relativo a la integración de las personas con discapacidad, a su familia y a las organizaciones de y para personas con discapacidad.

h) Apoyar a los sectores de la sociedad y organizaciones sin fines lucrativos a la consecución de sus planes de trabajo, relacionados con las personas con discapacidad.

Artículo 12. La obligación primordial del desarrollo de la persona con discapacidad corresponde a los padres, tutores o personas encargadas, quienes tienen obligaciones comunes en lo que a esta norma se refiere. Para garantizar su cumplimiento el Estado deberá:

a) Elevar el nivel de vida y de atención a las personas con discapacidad. b) Facilitar la creación de fuentes de trabajo específicas para las personas con discapacidad. c) Fomentar la creación de escuelas o centros especiales para la atención de personas con

discapacidad, que, con motivo de su limitación física o mental, no puedan asistir a las escuelas regulares.

d) Mejorar el acceso de las personas con discapacidad a los servicios públicos esenciales en todo el país.

Artículo 13. Las instituciones públicas y las privadas deberán proveer, a las personas con discapacidad, los servicios de apoyo y las ayudas técnicas requeridas para garantizar el ejercicio de sus derechos y deberes. Artículo 14. El Estado deberá adoptar las medidas administrativas, de orden legal y de cualquier otra índole, para cumplir con los principios y derechos reconocidos en la Constitución Política de la República de Guatemala, la presente ley y otras disposiciones atinentes. En lo que respecta a los derechos económicos, laborales y sociales, el Estado deberá adoptar esas medidas con los recursos de que disponga, y cuando sea necesario, dentro del marco de la cooperación internacional. Artículo 15. Las instituciones públicas y privadas que brindan servicios a personas con discapacidad deberán proporcionar información veraz, oportuna, accesible y utilizable, en referencia a los tipos de discapacidades que atienden y a los servicios que prestan. Artículo 16. Las instituciones públicas; en la ejecución de sus programas o servicios, tendrán la obligación de cumplir con las normas que propicien el desarrollo integral de las personas con discapacidad. Artículo 17. Las municipalidades y las gobernaciones departamentales apoyarán a las instituciones públicas y privadas en el desarrollo, ejecución y evaluación de programas, proyectos y servicios que promuevan la igualdad de oportunidades y el desarrollo de las personas con discapacidad.

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Artículo 18. Cuando por cualquier razón o propósito se trate o utilice el tema de la discapacidad, éste deberá presentarse reforzando la dignidad e igualdad entre las personas en general. Se prohíbe a los medios de información emitir mensajes discriminativos, en relación con la discapacidad. Artículo 19. La familia como institución social colaborará a que la persona con discapacidad, desarrolle una vida digna y ejerza plenamente sus derechos y deberes, como guatemalteco. Artículo 20. Las personas con discapacidad tendrán derecho de vivir con su familia y podrán contar con la protección del Estado. Para las personas con discapacidad que no cuenten con un hogar, el Estado deberá fomentar la creación de hogares especiales para su cuidado y manutención. Artículo 21. Los padres deberán brindar a sus hijos con discapacidad, los cuidados necesarios para su adecuado desarrollo físico, mental, moral y social; asimismo, están obligados a participar en los programas de protección social y jurídica que estos requieran.

CAPITULO III CONSEJO NACIONAL PARA LA ATENCIÓN DE LAS PERSONAS CON DISCAPACIDAD

Artículo 22. Se crea el Consejo Nacional para la Atención de las Personas con Discapacidad, como entidad autónoma, con personalidad jurídica y patrimonio propio y con carácter coordinador, asesor e impulsor de políticas generales en materia de discapacidad. Su conformación orgánica, su funcionamiento y ámbito de acción estarán definidos en el reglamento de la presente ley. El Consejo Nacional tendrá plena capacidad para adquirir derechos y obligaciones, para lo cual elegirá entre sus miembros, a su Junta Directiva, para un período de dos años. Artículo 23. El Consejo Nacional para la Atención de las Personas con Discapacidad tendrá las funciones siguientes: a) Diseñar las políticas generales de atención integral, que aseguren el efectivo cumplimiento

de los derechos y obligaciones de las personas con discapacidad. b) Cumplir y procurar porque se cumplan las normas de la presente ley. Artículo 24. El Consejo Nacional para la Atención de las Personas con Discapacidad, estará integrado por delegados del sector público y de la sociedad civil, incluyendo las universidades del país, que realizan acciones en las diversas áreas, vinculadas a la rehabilitación integral, en materia de discapacidad. Por el Sector Público: a) Un delegado de la Procuraduría de Derechos Humanos, b) Un delegado del Ministerio de Educación, c) Un delegado del Ministerio de Salud Pública y Asistencia Social, d) Un delegado del Instituto Guatemalteco de Seguridad Social, e) Un delegado del Ministerio de Trabajo y Previsión Social, f) Un delegado de la Secretaría de Bienestar Social de la Presidencia,

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g) Un delegado de la Universidad de San Carlos de Guatemala. Por la Sociedad Civil: Un número igual al de delegados representantes del sector público, electos dentro de organizaciones que realicen acciones en las diversas áreas de las políticas generales de rehabilitación integral de las personas con discapacidad, incluyendo a las Asociaciones de Padres de Familia de personas con discapacidad, para lo cual, dentro de los 60 días posteriores a la vigencia de la presente ley, se convocará a una asamblea general de todas las organizaciones no gubernamentales respectivas, a efecto de elegir a sus delegados ante el Consejo Nacional para la Atención de las Personas con Discapacidad.

CAPITULO IV EDUCACIÓN

Artículo 25. La persona con discapacidad tiene derecho a la educación desde la estimulación temprana hasta la educación superior, siempre y cuando su limitación física o mental se lo permita. Esta disposición incluye tanto la educación pública como la privada. Artículo 26. El Ministerio de Educación Pública promoverá la formulación de programas educativos que contengan las necesidades especiales de las personas con discapacidad. Artículo 27. El Estado deberá desarrollar los medios necesarios para que las personas con discapacidad participen en los servicios educativos que favorezcan su condición y desarrollo. Artículo 28. Las autoridades educativas efectuarán las adaptaciones necesarias y proporcionarán los servicios de apoyo requeridos para que el derecho de las personas con discapacidad sea efectivo. Las adaptaciones y los servicios de apoyo incluyen los recursos humanos especializados, adecuaciones curriculares, evaluaciones, metodología, recursos didácticos y planta física. Artículo 29. Las personas con discapacidad podrán recibir su educación en el sistema educativo regular, con los servicios de apoyo requeridos. Los estudiantes que no puedan satisfacer sus necesidades en las aulas regulares; contarán con servicios apropiados que garanticen su desarrollo y bienestar, incluyendo los brindados en los centros de enseñanza especial. Artículo 30. La educación de las personas con discapacidad deberá impartirse durante los mismos horarios de las regulares, preferentemente en el centro educativo más cercano al lugar de su residencia y basarse en las normas y aspiraciones que orientan los niveles del sistema educativo. Artículo 31. Es obligación de los padres, tutores o representantes, inscribir y velar porque las personas con discapacidad asistan regularmente a clases y participar activamente en el proceso educativo de éstos. Artículo 32. El Ministerio de Educación deberá desarrollar los mecanismos necesarios para que la persona con discapacidad del área rural tenga acceso a la educación, mediante programas adecuados a su realidad geográfica y étnica, garantizando la educación bilingüe, en las zonas de población mayoritariamente indígena.

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Artículo 33. El Estado deberá estimular las investigaciones y tomar en cuenta las nuevas propuestas relativas a la didáctica, evaluación, en currícula y metodología que correspondan a las necesidades de las personas con discapacidad.

CAPITULO V TRABAJO

Artículo 34. El Estado garantiza la facilitación de la creación de fuentes de trabajo para que las personas con discapacidad tengan el derecho a un empleo adecuado a sus condiciones y necesidades personales, dependiendo de las limitaciones físicas o mentales que presenten. Artículo 35. Se consideran actos de discriminación, el emplear en la selección de personal, mecanismos que no estén adaptados a las condiciones de los aspirantes, el exigir requisitos adicionales a los establecidos por cualquier solicitante y el no emplear por razón de discapacidad, a un trabajador idóneo. También se considera acto discriminatorio que, en razón de la discapacidad, a una persona se le niegue el acceso y la utilización de los recursos productivos. Artículo 36. Se considera prioritaria la capacitación a las personas con discapacidad mayores de dieciocho años que, como consecuencia de su discapacidad, no hayan tenido acceso a la educación y carezcan de formación laboral. Artículo 37. El Estado ofrecerá a los empleadores que lo requieran, asesoramiento técnico, para que éstos puedan adaptar el empleo y crear ambientes físicos adecuados a las condiciones y necesidades de las personas con discapacidad. Artículo 38. El patrono deberá proporcionar facilidades para que todas las personas con discapacidad, sin discriminación alguna, se capaciten y se superen en el empleo. Artículo 39. Las personas con discapacidad que realicen una actividad lucrativa, independientemente de su naturaleza, tendrán los mismos deberes, derechos y prestaciones establecidos en las leyes laborales del país, incluyendo las relativas a seguridad social. Artículo 40. La persona con discapacidad tiene derecho a gozar de un salario equitativo al trabajo realizado y no menor al salario mínimo, legalmente establecido. Artículo 41. El trabajo de las personas con discapacidad debe ser adecuado especialmente a su edad, condiciones, estado físico, desarrollo intelectual y valores morales. Artículo 42. El Estado garantizará la capacitación laboral de las personas que, como consecuencia de una enfermedad o lesión desarrollen una discapacidad que les impida continuar en el trabajo que realizaban. Esta capacitación procurará que se adapten a nuevas condiciones de trabajo de acuerdo con las condiciones físicas de la persona. Artículo 43. El Ministerio de Trabajo y Previsión Social proporcionará el servicio, con profesionales calificados, de asesoramiento en readaptación, colocación y reubicación en el empleo de las personas con discapacidad.

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CAPITULO VI SALUD

Artículo 44. Las personas con discapacidad tienen derecho al disfrute, bajo las mismas condiciones, de los servicios de salud y del tratamiento de las enfermedades y su rehabilitación. Los servicios de salud deberán ofrecerse evitando actos discriminatorios; considerándose como tal, el negarse a prestarlos, proporcionarlos de inferior calidad o no prestarlos en el hospital público o centro de salud que le corresponda. Artículo 45. El Estado deberá desarrollar políticas sociales y económicas que garanticen a la persona con discapacidad, su desarrollo físico, social y mental en condiciones dignas. Artículo 46. El Ministerio de Salud Pública y Asistencia Social establecerá funciones rectoras y los procedimientos de coordinación y supervisión para los centros públicos o privados que brinden servicios especializados de rehabilitación, con el fin de facilitar el establecimiento de políticas congruentes con las necesidades reales de la población. Artículo 47. El Ministerio de Salud Pública y Asistencia Social y el Instituto Guatemalteco de Seguridad Social, deberán ofrecer servicios de rehabilitación integral a las personas con discapacidad, en todas las regiones del país donde cuenten con centros de salud o centros asistenciales, respectivamente. Artículo 48. Las instituciones públicas o privadas de salud responsables de suministrar servicios de prevención, promoción y rehabilitación a las discapacidades, deberán garantizar que los servicios a su cargo estén disponibles en forma oportuna, en todos los niveles de atención. Artículo 49. Las instituciones públicas que brindan servicios de rehabilitación deberán contar con medios de transporte adaptados a las necesidades de las personas con discapacidad. Artículo 50. Es responsabilidad del Ministerio de Salud Pública y Asistencia Social certificar la calidad y el estricto cumplimiento de las especificaciones de las ayudas técnicas que se otorguen en las instituciones estatales o privadas. Artículo 51. Cuando una persona con discapacidad sea hospitalizada no se le podrá impedir el acceso a las ayudas técnicas o servicios de apoyo que rutinariamente utiliza para realizar sus actividades. Artículo 52. Los centros de rehabilitación públicos o privados, en los cuales se brinda atención de rehabilitación, deberán establecer para los usuarios y sus familias normas específicas para promover y facilitar el proceso de rehabilitación. Artículo 53. Con el fin de no lesionar la dignidad y facilitar el logro de los objetivos establecidos, los centros de rehabilitación públicos o privados deberán garantizar que sus instalaciones cuenten con las medidas de seguridad, comodidad y privacidad que los usuarios requieren y según la discapacidad que presenten.

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CAPITULO VII ACCESO AL ESPACIO FISICO Y A MEDIOS DE TRANSPORTE

Artículo 54. Las construcciones nuevas, ampliaciones, o remodelaciones de edificios públicos, parques, aceras, plazas, vías, servicios sanitarios y otros espacios de propiedad pública deberán efectuarse conforme a especificaciones técnicas que permitan el fácil acceso y la locomoción de las personas con discapacidad a los lugares que visiten. Artículo 55. Las edificaciones privadas que impliquen concurrencia y brinden atención al público y los proyectos de vivienda multifamiliar, tipo condominio, financiados total o parcialmente con fondos públicos, deberán contar con las mismas características establecidas en el artículo anterior, incluyendo vías de evacuación por emergencia. Artículo 56. La Municipalidad y la Dirección General de Tránsito deberán colocar en los pasos peatonales, con los requisitos técnicos necesarios; rampas, pasamanos, señalizaciones visuales, auditivas y táctiles, con el fin de garantizar que sean utilizados, sin riesgo alguno, por las personas con discapacidad. Artículo 57. Los establecimientos públicos y privados de servicio al público, deberán reservar y habilitar un área específica, dentro del espacio para estacionamiento, con el fin de permitir el estacionamiento de los vehículos conducidos por personas con discapacidad o por las que las transporten, en lugares inmediatos a las entradas de edificaciones y con las facilidades necesarias para su desplazamiento y acceso. Estos espacios no podrán ser utilizados, en ningún momento para otros fines. Las características de los espacios y servicios, así como la identificación de los vehículos utilizados por personas con discapacidad serán definidas en el reglamento de esta ley. Artículo 58. Los ascensores de los edificios públicos o privados deberán contar con facilidades de acceso, manejo señalización visual y táctil y con mecanismos de emergencia, de manera que puedan ser utilizados por todas las personas con discapacidad. Artículo 59. Para garantizar el acceso, la locomoción y seguridad en el transporte público, deberán adoptarse medidas técnicas conducentes a las necesidades de las personas con discapacidad; asimismo se acondicionarán los sistemas de señalización y orientación del espacio físico. Los medios de transporte público deberán ser totalmente accesibles y adecuados a las necesidades de todas las personas. Artículo 60. Las terminales y estaciones o parques de los medios de transporte colectivo deberán contar con las facilidades requeridas para el ingreso de usuarios con discapacidad, asimismo como para el abordaje y uso del medio de transporte.

CAPITULO VIII ACCESO A LA INFORMACION Y A LA COMUNICACION

Artículo 61. Las instituciones públicas y privadas deberán garantizar que la información correspondiente a la discapacidad, dirigida al público, sea accesible a todas las personas.

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Artículo 62. Los programas informativos transmitidos por los canales de televisión, públicos o privados, deberán contar con los servicios de apoyo, inclusive intérpretes en lenguaje o comunicación de sordo-mudos o mensajes escritos en las pantallas de televisión, para garantizarles a las personas con deficiencias auditivas el ejercicio de sus derechos de informarse. Artículo 63. Las empresas telefónicas legalmente establecidas en el país, deberán garantizar a todas las personas el acceso a los aparatos telefónicos. Los teléfonos públicos deberán estar instalados y ubicados de manera que sean accesibles para todas las personas. Artículo 64. Las bibliotecas públicas o privadas de acceso público, deberán contar con servicios de apoyo, incluyendo el personal, el equipo y el mobiliario, apropiados para permitir que puedan ser efectivamente utilizadas por las personas con discapacidad.

CAPITULO IX ACCESO A LAS ACTIVIDADES CULTURALES,

DEPORTIVAS O RECREATIVAS Artículo 65. Los espacios físicos en general y dónde se realicen actividades culturales, deportivas o recreativas en particular, deberán ser accesibles a las personas con discapacidad. Las instituciones públicas y privadas que promuevan y realicen actividades de éstos tipos deberán proporcionar los medios técnicos necesarios para que todas las personas puedan disfrutarlas. Artículo 66. Se considera acto discriminatorio que, en razón de discapacidad, se le niegue a una persona a participar en actividades culturales, deportivas y recreativas que promuevan o realicen las instituciones públicas o privadas.

TITULO II CAPITULO UNICO

DISPOSICIONES GENERALES FINALES Y TRANSITORIAS Artículo 67. El reglamento de la presente ley deberá ser emitido por el Consejo Nacional para la Atención de las Personas con Discapacidad, dentro de los 90 días posteriores a su conformación. Artículo 68. Derogatoria. Se derogan todas las disposiciones que se opongan o contravengan la presente ley. Artículo 69. El presente decreto fue declarado de urgencia nacional, aprobado en una sola lectura con el voto favorable de más de las dos terceras partes del total de diputados que integran el Congreso de la República y entrará en vigencia el día de su publicación en el diario oficial.

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CONCLUSIONES

A continuación se presentan las principales conclusiones obtenidas por la investigación, en las que se destaca una breve descripción del mercado potencial de turistas distintamente capacitadas, incluyendo su perfil y el de aquel que ha visitado Guatemala, así como los principales retos pendientes para convertir a Guatemala en destino atractivo para turistas distintamente capacitados.

La estrategia de identificar y analizar segmentos de mercado del sector turismo responde a las nuevas tendencias mundiales, en donde el consumidor de servicios turísticos es cada vez más sofisticado y experimentado, por tanto más exigente y reclama más productos y paquetes a la medida. En consecuencia aquellos destinos que sepan responder a estos requerimientos específicos podrán ser más competitivos a nivel mundial.

El turismo para personas distintamente capacitadas es un segmento en expansión a nivel mundial debido al incremento de la población mayor de 50 años, la mejora en los ingresos que percibe este grupo por la existencia de leyes de carácter social promulgadas en las últimas décadas, los avances tecnológicos, así como más facilidades y servicios tanto por una toma de conciencia de los requerimientos existentes como en respuesta a la creciente demanda de los mismos. Si bien la Organización de las Naciones Unidas estima en 10% la población mundial con discapacidad, esto es 600 millones de personas, otras organizaciones calculan que existe más de 850 millones de personas que presentan algún tipo de discapacidad, es decir, el 14% de la población total.

Por su parte, organizaciones como Kéroul calculan que en Estados Unidos, Canadá y 17 países de Europa Occidental existen alrededor de 94 millones de personas con discapacidad y, de este total, aproximadamente 61 millones tienen la capacidad de viajar, tanto en términos económicos como de desplazamiento. Sólo en Europa se calcula que el mercado potencial de turistas con discapacidad asciende a 32.2 millones de personas, de acuerdo a Touche Ross, mientras que en Estados Unidos sumaría alrededor de 54 millones de personas con discapacidad, lo que equivale al 20.6% de la población total, según las últimas estadísticas de población de 1994 recolectadas por el US Census Bureau.

En Guatemala, cifras oficiales indican que el 3.7% de la población mostró algún tipo de discapacidad en el Censo Nacional 2005.

A lo largo de las visitas se encontró que no existe ningún establecimiento (hotel, sitio turístico, medios de transporte, etc.), que posea todas las especificaciones necesarias para recibir adecuadamente a este segmento siendo esta una de las mayores oportunidades para cualquier empresario dentro de la industria turística. Y a la vez una debilidad para Guatemala porque otros países ya cuentan con este tipo de establecimientos.

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RECOMENDACIONES

Diseñar y/o modificar la infraestructura de establecimientos de hospedaje, restaurantes, principales zonas de interés turístico, así como servicios de transporte aéreo, terrestre y marítimo.

Utilizar la señalización adecuada para indicar claramente dónde se encuentran las rampas de acceso o los ascensores, los espacios de estacionamiento y en general los distintos servicios que pueda requerir el turista con discapacidad. En lo posible emplear el lenguaje total, representativo y gráfico para las señalizaciones de cuartos de hotel, servicios higiénicos, ascensores, así como menús de restaurantes y material informativo.

Capacitar al personal profesional para que atienda de manera apropiada al turista con discapacidad, evitando emplear formas, conductas y actitudes que el turista podría considerar desorientadoras, ofensivas o discriminatorias. No obstante, la persona con discapacidad desea ser tratado como cualquier otro viajero y no sentir en ningún momento que causa molestia o fastidio al que lo atiende.

Los prestadores de servicios turísticos deben contar con la asistencia de profesionales de la salud, como médicos, paramédicos y terapeutas que permitan satisfacer de manera integral los requerimientos del turista con discapacidad.

Articular una adecuada política de marketing turístico que contemple las estrategias apropiadas para atender este nicho del mercado.

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REFERENCIAS

COLLADO, HECTOR. Las personas con discapacidad en Centro América. Ministerio de Salud.

Disponible en:

CONADI, Ley para la atención de personas con discapacidad, (decreto 135-96), Guatemala, 1996.

Congreso de la República, La Constitución Política: Art. 5, Guatemala,

CREARQUITECTURA. Especificaciones de espacios interiores y espacios exteriores del manual de

accesibilidad universal para personas con discapacidad al espacio físico y medios de transporte en

Guatemala. CONADI. 2005

DISCAPACIDAD, LA. Tipos de discapacidad. La discapacidad.com. Disponible en:

www.ladiscapacidad.com/discapacidad/discapacidad.php [consulta: 16/noviembre/2009]

INE. Encuesta nacional de discapacidad 2005. Instituto Nacional de Estadística. Disponible en:

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ONU. Convención sobre los derechos de las personas con discapacidad y protocolo facultativo.

Organización de las Naciones Unidas. Disponible en: www.ine.gob.gt/index.php/sociedad/44-

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RODRIGUEZ, MARIA V. Turismo accesible para discapacitados. Diario para el viajero. Disponible en:

www.diariodelviajero.com/recursos/turismo-accesible-para-discapacitados

[Consult:16/noviembre/2009]

RPOM PERU. Turismo para personas con discapacidad. Perú. Disponible en:

www.peru.info/catalogo/Attach/1637.pdf [Consulta: 16/noviembre/2009]

USAID. El contexto guatemalteco de las personas con discapacidad. USAID. Disponible en:

www.usaid.gov/gt/docs/situation_disabilities_guatemala.pdf [Consulta: 16/noviembre/2009]

www.minsa.gob.ni/bns/discapacidad/docs/epidemiiol/La%20discapacidad%20en%20Centro%20A

merica.pdf [Consulta: 16/noviembre/2009]