MANUAL DE ORGANIZACIÓN DE LA UNIDAD DE ATENCION …

MANUAL DE ORGANIZACIÓN DE LA

UNIDAD DE ATENCION CIUDADANA

Unidad Responsable de Fecha de su elaboración Actualización

2007 Unidad de Atención

Ciudadana

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Manual de Organización de la Unidad de Atención Ciudadana

CONTENIDO

Páginas I. INTRODUCCIÓN 3 II. OBJETIVO GENERAL 4 III. OBJETIVOS ESPECÍFICOS 5 IV. OBJETIVOS DEL MANUAL 6 V. ANTECEDENTES HISTÓRICOS 7 VI. MARCO JURÍDICO 8 VII. ATRIBUCIONES 9 VIII. MISIÓN Y VISIÓN 12 IX. ESTRUCTURA ORGÁNICA 13 X. ORGANOGRAMA 14 XI. FUNCIONES Y DESCRIPCIONES 15

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I. INTRODUCCIÓN

En cumplimiento a lo que establece el artículo 12 fracción IV de la Ley Orgánica del Poder Ejecutivo del Estado de Tabasco y el artículo 9 fracción V del Reglamento Interior de la Secretaría de Gobierno, se elaboró el presente “Manual de Organización de la Unidad de Atención Ciudadana”, que tiene como propósito dar a conocer de manera clara y objetiva la estructura orgánica, los diferentes niveles jerárquicos que conforman esta unidad administrativa, identificar las funciones y responsabilidades de cada una de las áreas que la integran y proporcionar los elementos para lograr el desarrollo eficiente de las actividades que tiene encomendadas. El Manual es de observancia general, como medio de información y consulta acerca de las tareas de la Unidad. Por ser un documento de consulta frecuente, el Manual deberá ser actualizado cada año, si fuera necesario, o en su caso, cuando exista algún cambio orgánico funcional al interior de esta unidad

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administrativa, por lo que cada una de las áreas que la integran deberá aportar la información necesaria para el cumplimiento de este propósito.


II. OBJETIVO GENERAL

La Unidad de Atención Ciudadana de La Secretaría de Gobierno, tiene como objetivo proveer la atención, asesoría y gestión necesaria a todos los ciudadanos que acudan al Despacho de la Secretaría de Gobierno.

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III. OBJETIVOS ESPECÍFICOS

- Recibir a todo ciudadano que acuda al despacho de la Secretaría de Gobierno..

- Llevar a cabo la atención ciudadana asesoría o gestión

correspondiente en caso de que el asunto sea competencia directa de la Unidad.

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IV. OBJETIVOS DEL MANUAL

OBJETIVO GENERAL

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El Manual de Organización tiene por objeto proporcionar la información necesaria, con el fin de conocer la forma de organización, objetivos, marco jurídico, funciones y niveles de responsabilidad de cada puesto.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

- El servidor público identificará la estructura orgánica por medio del organigrama de la Unidad de Atención Ciudadana.

- El servidor público identificará en la misión y visión las actividades relacionadas con el trabajo que realiza.

- El servidor público identificará en el Manual de Organización las actividades específicas de su puesto de trabajo.


V. ANTECEDENTES HISTÓRICOS

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La integración de la actual Unidad de Atención Ciudadana, dentro del marco estructural de la Secretaría de Gobierno, surge a iniciativa de darle una atención rápida, sencilla y personalizada a todos aquellos ciudadanos que así lo requieran, surge con el propósito de orientar y apoyar a la ciudadanía, esta fundamentada en los reglamentos y en los manuales de organización de la dependencia. Con el fin de consolidar y dar atención y respuesta a las necesidades de la ciudadanía así como apoyo al Despacho del C. Secretario, el nuevo Reglamento Interior expedido el 29 de diciembre del año 2007, establece las atribuciones correspondientes a esta área como parte integrante de la Secretaría de Gobierno. Así mismo, el nuevo Manual de Organización emitido el …(anotar fecha cuando se publique) del año 2007, define formalmente la estructura orgánica y las funciones de la Unidad.

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Manual de Organización de la Unidad de Atención Ciudadana.

VI. MARCO JURÍDICO La Unidad de Atención Ciudadana, se encuentra sustentada en el siguiente marco jurídico-normativo REGLAMENTOS: Reglamento Interior de la Secretaría de Gobierno. Expedido el 29 de diciembre de 2007 y publicado en el Periódico Oficial número _____ del __ de de 200__. (Modificar cuando se publique el nuevo reglamento interior) MANUALES Manual de Organización de la Secretaría de Gobierno, expedido el … del año ___. (Anotar fecha cuando se publique el nuevo Manual)

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VII. ATRIBUCIONES

Reglamento Interior de la Secretaría de Gobierno. Expedido el 29 de diciembre de 2007 (Agregar datos del Periódico Oficial cuando se publique el nuevo reglamento interior)

SECCIÓN SEGUNDA DE LA UNIDAD DE ATENCION CIUDADANA

Artículo 13.- Corresponde a la Unidad de Atención Ciudadana el ejercicio de las siguientes funciones: I.- Recibir y atender y recepcionar las peticiones, gestiones y quejas que presente la ciudadanía al Secretario; II.- Proporcionar asesoría personalizada a los casos en materia legal que presenta la ciudadanía; III.- Dar el seguimiento correspondiente a las giras y eventos en las cuales se presente el Secretario; IV.- Informar al ciudadano, sobre los programas con que actualmente cuentan las Dependencias de la Secretaría;

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V.- Turnar al solicitante a las diversas instituciones médicas, a fin de que sea valorado y, en su caso, reciba oportunamente los servicios requeridos; VI.-Analizar las solicitudes que presentan ante el despacho del Secretario, así como aquellas que envía la Coordinación de Atención Ciudadana de la Presidencia de la República; VII.- Solicitar el apoyo de las Dependencias, a fin de que proporcionen informes de la situación o estado procesal que guardan los asuntos y así poder estar en condiciones de brindar una orientación jurídica; VIII.- Según la competencia o Jurisdicción, dar trámite ante autoridades federales, estatales y municipales; los asuntos planteados al Secretario. IX.- Dar respuesta inmediata a los ciudadanos, con relación al asunto planteado en la solicitud;

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VIII.- MISIÓN Y VISIÓN MISIÓN Tiene como objetivo dar la atención, asesoría y gestión necesaria a todos los ciudadanos que acudan al Despacho de la Secretaría de Gobierno, así como todo el apoyo que se requiera por parte del Despacho del C. Secretario. VISIÓN Contar un sistema de atención y respuesta eficientemente para apoyar la ciudadanía.

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IX. ESTRUCTURA ORGÁNICA

1.0 Director de Atención Ciudadana 1.0.1 Subdirección de Atención Ciudadana 1.0.2 Jefe de Departamento

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X. ORGANOGRAMA DE LA UNIDAD DE ATENCION CIUDADANA

DIRECTOR DE LA UNIDAD DE ATENCION CIUDADANA

SUBDIRECTOR DE LA UNIDAD DE ATENCION CIUDADANA

JEFE DE DEPARTAMENTO A

JEFE DE DEPARTAMENTO B

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XI.- FUNCIONES Y DESCRIPCIONES DIRECTOR DE ATENCION CIUDADANA I. Contactos Externos

Con:

- Dependencias del Poder Ejecutivo del Estado.

- Dependencias Sectorizadas a la

Secretaría de Gobierno. - Ayuntamientos.

Para:

- Solicitar la información necesaria a fin de conocer a fondo los asuntos.

- Solicitar apoyo a fin de que atiendan y apoyen al ciudadano si es el caso.

- Apoyar en el cumplimiento de los convenios y acuerdos establecidos con los Ayuntamientos.

II) Descripción del Puesto

Descripción Genérica

Ejercer las facultades conferidas al Director de la Unidad y el desarrollo de atribuciones para coordinar atención gestión y solución de las peticiones hechas en el Despacho de la Secretaría de Gobierno.

Descripción Específica

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Permanentes

- Atención a todos los ciudadanos que acudan al Despacho del C. Secretario de Gobierno.

- Coordinar el trabajo de atención que preste el personal subordinado de la unidad.

- Coordinar el enlace con los titulares de las unidades administrativas sectorizadas para la atención de los asuntos de su competencia.

- Gestionar las diferentes solicitudes de particulares cuando sea competencia de la Unidad.

- Turnar a los responsables de las diferentes áreas administrativas y organismos sectorizados las gestiones que les competan.

Periódicas NO APLICA Eventuales

Dar seguimiento a las solicitudes que se le presenten al Secretario en Giras o recorridos.

III) Especificación del Puesto

Escolaridad: Conocimientos: Experiencia: Características para ocupar el puesto:

Licenciatura Administrativos 5 años Actitud de servicio; habilidad para dirigir y organizar trabajo en equipo; capacidad de análisis y para la toma de decisiones.

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SUBDIRECCION DE ATENCION CIUDADANA I. Contactos Externos

Con: -No aplica

Para: -No aplica



Dar la atención ciudadana y mantener actualizado el registro de datos e información así como de solicitudes hechas en el Despacho del C. Secretario.


Permanentes

- Atender a la ciudadanía. - Realizar el seguimiento de los acuerdos y asuntos turnados a las

diferentes áreas de la Secretaría y organismos sectorizados. - Tener al día toda la información que se recabe en la Unidad.

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Periódicas No aplica

Eventuales

No aplica III) Especificación del Puesto


Licenciatura Administrativos 5 años Actitud de servicio; valores institucionales; organización del trabajo y capacidad para sintetizar la información.

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JEFE DE DEPARTAMENTO A Y B I. Contactos Externos

Con: -No aplica

Para: -No aplica



Apoyar, a solicitud de de la dirección y subdirección, en las labores necesarias para el buen funcionamiento de la Unidad


Permanentes Brindar todo el apoyo referente a las labores de atención ciudadana. Entregar y remitir oficios que expida el director de la Unidad. Acudir al área del centro de copiado cuando sea necesario. Realizar todas aquellas labores que sean necesarias para el correcto funcionamiento de la Unidad.

Periódicas

No aplica, Eventuales No aplica

III) Especificación del Puesto

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Preparatoria Completa. Generales. 3 años Actitud de servicio; lealtad, discrecionalidad, conocimientos y capacidad para llevar a cabo sus labores.

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