INTRODUCCIN.La residencia profesional es una de las actividades que influyen en gran medida en formacin profesional de los estudiantes, ya que constituye uno de los primeros encuentros formales con el medio ambiente de trabajo, en el cual se pueden aplicar verdaderamente los conocimientos adquiridos a lo largo de toda la estancia como estudiantes de alguna profesin.El presente anteproyecto ser realizado en las instalaciones del H. Ayuntamiento de Ahome en el departamento de planeacin e innovacin gubernamental, el cual es el encargado de coordinar el desarrollo de las dependencias del H. Ayuntamiento de Ahome mediante herramientas de planeacin, mejora continua e innovacin tecnolgica, con el fin de buscar que las dependencias mejoren constantemente, ofreciendo servicios de mayor calidad, logrando as la satisfaccin de los ciudadanos del municipio Ahome, mediante la utilizacin de tcnicas vanguardistas El proyecto que se decidi llevar a cavo lleva por nombre Manuales de procedimientos para 3 dependencias del H. Ayuntamiento de Ahome (participacin ciudadana-secretaria de la presidencia-servicios pblicos municipales) con el cual se busca la estandarizacin de las reas administrativas de dichas dependencias, esto se realizara con el objetivo de mejorar considerablemente la calidad de los servicios y atencin a los ciudadanos El proyecto nace primeramente, de la necesidad que tiene el alumno de practicar en una empresa y de utilizar sus conocimientos para proponer mejoras en el rea donde se desarrollara como practicante, basndose en hechos y estudios que posteriormente sern realizados y sean aprovechados de la mejor manera, reflejndose en beneficios para la empresa y el alumno.

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DESCRIPCIN DE LA EMPRESADenominacin o razn social Municipio de Ahome Domicilio fiscalDegollado y Cuauhtmoc s/n colonia centro Los Mochis Domicilio del departamento a realizar la residenciaNios hroes esquina con lvaro obregn Informacin general.MisinSomos una direccin, encargada de coordinar el desarrollo de las dependencias del H. Ayuntamiento de Ahome mediante herramientas de planeacin, mejora continua e innovacin tecnolgica, enfocados en el bienestar de los ciudadanos.VisinLograr que las dependencias evolucionen con servicios de calidad, siendo lderes, contribuyendo al engrandecimiento de nuestra sociedad manejando estrategias relacionadas con la planeacin, mejora continua e innovacin tecnolgica.ObjetivoCoordinar el desarrollo de las dependencias del H. Ayuntamiento de Ahome mediante herramientas de planeacin, mejora continua e innovacin tecnolgica con la finalidad de lograr que las dependencias evolucionen con servicios de calidad, siendo lderes y contribuyendo al engrandecimiento de nuestra sociedad manejando estrategias vanguardistas.Giro o actividad. Servicios PblicosRESEA HISTRICADiversos historiadores concuerdan en sealar que la fundacin del poblado de Ahome fue el 15 de agosto de 1605, fecha en que lleg a estas tierras el misionero Padre Prez de Ribas. El Padre comenta en una de sus obras que fue bienvenido con gran jbilo; le organizaron una recepcin y fue recibido solemnemente por el cacique del pueblo quien para tan importante ocasin montaba un caballo que le haba regalado el Capitn Hurdaida. En su obra Historia de los Triunfos de Nuestra Fe, el Padre relata "La nacin Ahome y su principal pueblo, que es de 300 a 400 vecinos, tena su asiento en una llanada cercada de arcabucos y bosques que le servan de fortaleza y refugio de los asaltos de sus enemigos. Distan cuatro leguas de la mar de California. Goza de lindos valles y terrenos para sementeras y de algunas alamedas".En 1906 la Villa del Fuerte pas a ser ciudad por decreto del gobernador, General Francisco Caedo; Ahome se encontraba bajo su jurisdiccin como directora. En febrero de 1904 un grupo de ciudadanos pens en crear una municipalidad propia de Ahome para lo cual crearon una junta separatista liderada por el Dr. Jos Ma. Elizondo y presentaron la peticin al gobierno del Estado, pero fue rechazada. Pasaron algunos aos y la Junta se volvi a organizar formada por Ramn C. Lpez, Arturo A. Cota, Casimiro G. Luque, Epifanio Cota, Carlos S. Vega y 10 personas ms; se reunieron en San Blas con el general lvaro Obregn, con el gobernador de Sinaloa y el jefe de las operaciones militares el Gral. ngel Flores, ms algunos representantes del Fuerte y se pact la independencia de la directora y es elevada a municipio. El decreto de la Legislatura Local de la creacin del municipio de Ahome data del 20 de diciembre de 1916, establecindose su cabecera municipal en la Villa de Ahome, y aunque estaba prevista la instalacin de este nuevo ayuntamiento para el primero de enero de 1917, no fue sino hasta el da 5 de enero del mismo ao en que se llev a cabo, debido a la instalacin del ayuntamiento de Choix el primero de enero, as como los lentos medios de transportacin y las malas condiciones en que se encontraban los caminos, hicieron imposible que ambos eventos tomaran lugar el mismo da.

Aos ms tarde la poblacin de Los Mochis haba crecido tanto que superaba con mucho a la de Villa de Ahome, adems se haban instalado ah varias dependencias federales y estatales debido al incremento de los negocios agrcolas y comerciales que se desarrollaban alrededor de esta ciudad; bajo estas circunstancias, varias administraciones propusieron el traslado de la cabecera municipal pero no se logr hasta la administracin de Modesto G. Castro. El primero de abril de 1935 el ayuntamiento de Ahome expidi el decreto que solicitaba el traslado de la cabecera y fue sancionado por otro decreto de la Legislatura del estado, expedido el 10 de mayo del mismo ao y publicado en el Diario Oficial de la Federacin el da 30 del mes. El traslado se hizo de forma inmediata y sin problemas, quedando as constituido el actual municipio de Ahome con cabecera en Los Mochis.

ORGANIGRAMA H. AYUNTAMIENTO DE AHOME

ORGANIGRAMA DE PLANEACIN E INNOVACIN GUBERNAMENTAL

DESCRIPCIN DE LAS PRINCIPALES FUNCIONES Director Acordar con el presidente Municipal los asuntos que le sean encomendados. Realizar un informe al Presidente Municipal de las actividades que realicen las unidades administrativas a su cargo. Elaborar los estudios tcnicos de vialidad y dictmenes de impacto vial, proyectos de adecuaciones geomtricas y de sealamiento vial en la infraestructura vial local; estudios tcnicos de factibilidad para la instalacin de mobiliario urbano en la va pblica y rescate de espacios pblicos de uso comn. Proponer al Presidente Municipal, los indicadores de gestin, procedimientos, medidas y acciones para su elaboracin, difusin, seguimiento y anlisis. Proponer al Presidente Municipal, las medidas administrativas necesarias para mejorar la certeza y oportunidad en la elaboracin de los indicadores de gestin, as como las que se deriven del anlisis de la informacin generada por los mismos. Revisar y validar la informacin de indicadores que se requiera publicar. Emitir los dictmenes, opiniones e informes que le sean solicitados por los titulares de las dependencias Municipales. Planear e instrumentar coordinadamente con las dependencias y organismos, el programa de innovacin gubernamental. Prestar asesora y apoyo tcnico en materia de profesionalizacin, diseo institucional, sistemas de calidad, evaluacin de la gestin e innovacin gubernamental en general, a las dependencias y organismos, as como a los municipios cuando lo soliciten.

Planeacin Municipal Coordinarse con las dependencias y entidades de la administracin Pblica Municipal para la elaboracin del Plan Municipal de Desarrollo en base a los lineamientos de cada una de ellas. Participar en la elaboracin o modificacin del Plan de Desarrollo Urbano cuando se Incluya parte o la totalidad del territorio municipal, as como en aquellos que integran los Planes de Desarrollo Urbano. Participar en los rganos de coordinacin de carcter estatal, municipal, o regional en materia de ordenamiento territorial de los Asentamientos Humanos, desarrollo urbano y vivienda. Promover, en coordinacin con las instancias competentes, el equilibrio del ordenamiento territorial de los asentamientos humanos, el desarrollo urbano del Municipio y su reserva territorial. Participar en el Consejo Estatal de Desarrollo Urbano y en los rganos interinstitucionales de coordinacin estatal, municipal o regional en materia de ordenamiento territorial de los asentamientos humanos, del desarrollo urbano de los centros de poblacin y de la vivienda. Participar con las autoridades competentes de transporte, en la formulacin y aplicacin de programas de transporte pblico cuando se afecte la infraestructura vial local del Municipio. Formar subcomisiones para la investigacin, elaboracin, modificacin en su caso, estudio, anlisis de los indicadores de gestin y de los asuntos relacionados con estos. Analizar y validar los datos que sirven de base para la elaboracin de los indicadores de gestin, mediante la solicitud de auditoras u otros procedimientos de revisin a la administracin municipal, en su caso proponer correcciones a fuentes de informacin. Las dems que le sealen otros ordenamientos aplicables y las que le encomiende el Director.

Mejora Continua Coordinar la Implantacin de modelos administrativos basados en procesos, evaluados por resultados y orientados a la calidad. Coordinar el sistema integral de capacitacin para otorgar a los mandos medios y superiores, el conocimiento institucional y las aptitudes gerenciales que les permitan actuar como agentes de cambio hacia una administracin ms moderna. Asesorar a las dependencias y organismos, en el diseo, documentacin e implantacin de sistemas de gestin de calidad. Desarrollar metodologas, instrumentos tcnicos y herramientas estratgicas para la implementacin de soluciones innovadoras en las distintas dependencias y organismos de la Administracin Pblica. Desarrollar y promover instrumentos tcnicos y metodologas para hacer posible la administracin basada en procesos, en las dependencias y entidades para facilitar su gestin. Desarrollar instrumentos de evaluacin operativa de los procesos y proyectos que se implanten en la administracin pblica a fin de mantener un estndar de calidad en el desempeo de los servidores pblicos Involucrados con los mismos. Procesar oportunamente la informacin idnea de la evaluacin del desempeo y de resultados, para la toma de decisiones y deteccin de reas susceptibles de rediseo Institucional, profesionalizacin y gestin de la calidad.

Innovacin Tecnolgica Elaborar, desarrollar, Implantar y vigilar el Programa Integral de Desarrollo de Informtica, de las dependencias de la administracin pblica municipal. Establecer normas, polticas, procedimientos y metodologas generales que rijan la organizacin y operacin de las unidades de informtica de las dependencias de la administracin pblica municipal. Analizar y dictaminar sobre la precedencia de la adquisicin, contratacin o mantenimiento de los bienes y servicios Informticos que requieran las dependencias de la administracin pblica municipal y ponerlo a consideracin del Tesorero Municipal para su autorizacin. Proponer al Director de Administracin la contratacin de los servicios tcnicos que requiera la Coordinacin de Informtica para el desarrollo, operacin y mantenimiento de sus sistemas de informacin automatizados. Proporcionar capacitacin y desarrollo tcnico en materia de Informtica, de acuerdo a las necesidades de las dependencias de la administracin pblica municipal. Promover la automatizacin y racionalizacin en el uso de los recursos informticos. Formular y aplicar las polticas y los procedimientos que permitan a las unidades administrativas, asegurar la integridad y confidencialidad de la informacin automatizada. Desarrollar los proyectos de automatizacin prioritarios que requiera la administracin pblica municipal. Dictaminar los programas anuales de desarrollo de los sistemas de automatizacin de las dependencias de la administracin pblica municipal. Las dems que le sealen otros ordenamientos aplicables y las que le encomiende el Director.

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DISTRIBUCIN DE PLANTA

Definicin de lugar de realizacin de la residencia.La residencia se llevara a cabo tanto en las oficinas de Planeacin e Innovacin Gubernamental donde se realizara un trabajo de escritorio (por computadora), como en las instalaciones del H Ayuntamiento de Ahome (direccin general de servicios pblicos municipales, secretaria de la presidencia, y direccin de atencin y participacin ciudadana) donde se desarrollaran las actividades de observacin y desarrollo de gran parte del proyecto. Nombre del asesor externo.Lic. Elena Vanessa Anzorena Call Jefa del Departamento de Planeacin MunicipalTelfono del asesor externo. Directo: 816-40-00Extensin: 236

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMADesde hace tiempo uno de los principales inconvenientes en las entidades del gobierno, que genera una importante merma en la productividad de las mismas es que sus miembros hacen las cosas de diferentes a maneras sin seguir una metodologa nica y uniforme, o simplemente por rutina. Cada una apela a criterio propio, y no siempre es el mejor.Por ese motivo, los resultados (cuando se obtienen) suelen diferir entre reas. Otro problema frecuente ocurre cuando no est determinado claramente hasta donde llegan las responsabilidades de un miembro o sector, y donde comienzan las del compaero sector siguiente en el flujo operativo de los procesos, lo que resulta en discrepancia y demoras, muchas veces significativas, provocando disgustos para los ciudadanos (la que debiera ser la parte ms importante para el gobierno, ya que de sus participaciones se generan los recursos necesarios para brindar los servicios del municipio).Y finalmente, se encuentra la induccin y capacitacin que recibe un nuevo integrante de una organizacin de parte de sus compaeros del sector, del ocupante actual del puesto o jefe directo como mejores casos o bien de otros miembros que no conocen la profundidad las tareas que el colaborador debe desempear .En cualquier caso es muy probable que por diferentes motivos no se transmita todo lo necesario al compaero.

OBJETIVOSObjetivo GeneralElaborar manuales de procedimientos de las distintas dependencias del H. Ayuntamiento de Ahome. Objetivos Especficos Disminuir los tiempos en los servicios prestados mediante la estandarizacin de los procedimientos. Establecer procedimientos y tareas especficas de cada rea de trabajo, delimitadas por el alcance de cada puesto de trabajo. Informar y controlar el cumplimiento de las prcticas de trabajo dentro de la empresa, mediante la evidencia recabada a lo largo del proceso. Facilitar la comunicacin interna de la empresa mediante la aplicacin de un diagrama de flujo el cual contiene informacin y procesos de cada departamento.

HIPTESISCon la realizacin de los Manuales de procedimientos del H Ayuntamiento de Ahome se pretende disminuir en gran medida los tiempos de atencin al cliente al prestar un servicio y adems de elevar la calidad del mismo con la satisfaccin que el ciudadano busca al solicitarlo.

JUSTIFICACIN Una de las herramientas mas eficientes para la resolucin del problema que presenta el H. Ayuntamiento de Ahorme, el cual es que existe una baja productividad en las actividades realizadas debido a que se realizan de distinta manera, es la realizacin de manuales de procedimientos En l se definen las tareas y atribuciones de todo el departamento de manera especfica, y los procedimientos detallados que deben llevarse a cabo para cada tarea en concreto y los involucrados en las mismas (cargos o denominaciones dentro del rea, sin utilizar nombres propios). Esto permite delimitar responsabilidades, unificar criterios de trabajo, estandarizar las tareas y las capacitaciones a nuevos integrantes, registrar modificaciones o actualizaciones.En definitiva, lo que se busca con esto es ser confiable y previsible para con la ciudadana Ahomense y personal interno, otorgando servicios idnticos y de calidad, independientemente de quien lo produzca y en que dependencia se realice. En este caso se realizaran los manuales correspondientes a las diferentes dependencias , con lo cual se ver beneficiado tanto el H. Ayuntamiento de Ahome como el alumno encargado de la realizacin del mismo ya que se adquirir experiencia en al mbito laboral y una mejor preparacin profesional.

BOSQUEJO DE FUNDAMENTOSConcepto tradicional de la calidadEn el concepto tradicional, la calidad tiene que ver casi exclusivamente con las especificaciones. Un artculo tiene calidad si cumple las especificaciones requeridas. En la medida en que no las cumple, deja de tener calidad. Las especificaciones se establecen dentro de ciertos lmites, llamados lmite superior y lmite inferior. Es muy comn que se establezcan lmites de especificacin. Si el producto est dentro de dichos limites, se le considera como bueno; si esta fuera se le considera producto defectuoso.Evidentemente que las calidad tiene que ver con especificaciones. Sin embargo, si se dice que un producto tiene calidad solo por el hecho de que este ha sido fabricado dentro de los lmites de especificacin, los productos cercanos a dichos limites se asemejan, por lo que toca a la calidad, mas a los que estn fuera de los limites que a los que estn en el centro de las especificaciones. [1] Nuevo concepto de la calidadA un cuando es muy importante cumplir con especificaciones establecidas y con regulaciones gubernamentales, el concepto de calidad implica algo ms: la calidad tiene que ver con los requisitos de los consumidores.Un producto o servicio tiene calidad en la medida en que satisface las expectativas del cliente. O, diferido de otra manera, la calidad es el grado de adecuacin de un producto al uso que desea darle el consumidor. [2]

Mejoramiento contino Por mejoramiento continuo se entiende la poltica de mejorar constantemente y en forma gradual el producto, estandarizando los resultados de cada mejora lograda. Esta poltica hace posible, partiendo de estndares establecidos, y alcanzar niveles cada vez ms elevados de calidad.El mejoramiento continuo como resultado de interaccin de las actividades de investigacin, diseo, manufactura y ventas. [3] ProductividadEl concepto matemtico de productividad pude expresarse mediante la relacin entre los resultados obtenidos y los medios, inversiones o recursos empleados. La productividad no es algo que depende solo del empleado, depende de todos los integrantes de la empresa y, en primer lugar, de los directivos. La productividad no consiste en que el obrero trabaje ms horas y a un ritmo ms acelerado. En realidad, se obtiene mediante la suma de todas las productividades alcanzadas cuando se administran y potencian acertadamente todos los recursos.Se ha pasado de un concepto de productividad fundamentado en el esfuerzo de la mano de obra a otros conceptos en que la productividad es responsabilidad principal de la gerencia, de los directivos de empresa. La productividad global estar formada por los incrementos obtenidos en la cifra de ventas, por los ahorros conseguidos en los materiales, en mano de obra, en gastos totales y, en definitiva, por la suma de las productividades de cada uno de los recursos. [4]ProcesoUn proceso es la mezcla y transformacin de un grupo especifico de insumos en un conjunto de rendimientos de mayor valor.Piense el lector en preparar una jugosa hamburguesa con queso. El rendimiento es la hamburguesa cocinada. Los insumos son pan, carne, queso, lechuga, jitomate y cebollas. El proceso consiste en prepararlo todo. El proceso es el Conjunto de las fases sucesivas de un fenmeno natural o de una operacin artificial.O dicho con otras palabras, un proceso es una sucesin detareas, que tienen como origen unas entradasy como fin unassalidas. El objetivo del proceso es aportar valor en cada etapa. Pero Valor a quien? Muy fcil, valor para el cliente. Si tenemos un proceso que no aade valor, debemos eliminarlo, siempre y cuando sea posible. [5]Sistema de calidadUna etapa avanzada de la evolucin del control de la calidad se expresa por concepto del sistema de calidad, en este concepto se subraya la identificacin de un conjunto general de elementos que deben incluir en el programa de control de calidad.Una definicin del trmino control de la calidad es la siguiente: Sistema de calidad: los planes colectivos, actividades y acontecimientos que estn previstos para asegurar que un producto, proceso o servicio satisfaga las necesidades dadas.La definicin ms actual dice: es un sistema de administracin para dirigir y controlar una organizacin respecto de la calidad. El control de la calidad es una influencia en expansin sobre la creacin y administracin y servicios del producto, as como programas de comercio nacional e internacional. [6]SistemaUn sistema es un conjunto de partes o elementos organizados y relacionados que interactan entre s para lograr un objetivo. Los sistemas reciben (entrada) datos, energa o materia del ambiente y proveen (salida) informacin, energa o materia.Un sistema puede ser fsico o concreto (una computadora, un televisor, un humano) o puede ser abstracto o conceptual (un software)Cada sistema existe dentro de otro ms grande, por lo tanto un sistema puede estar formado por subsistemas y partes, y a la vez puede ser parte de un supersistema. [7]Normas y especificaciones La calidad de productos y servicios se ha definido como la conformidad a especificaciones, lo cual refleja idealmente la conveniencia de uso, esos requisitos tienen una funcin significativa en la definicin y administracin de la calidad. Genricamente se define a una especificacin como un enunciado conciso de un conjunto de requisitos por satisfacer.Una definicin formal de una especificacin la proporciona la organizacin internacional para la estandarizacin.Especificacin tcnica:Documento que prescribe los requisitos tcnicos que deben de ser cumplido por un producto, proceso o servicio, una especificacin tcnica debe de especificar cuando sea apropiado, el procedimiento o los procedimientos por medio de los cuales se puede determinar si los requisitos dados se cumplen. En el mismo documento tambin se define una norma.Norma: documento establecido por el consenso y aprobado por un cuerpo reconocido, que proporciona para uso comn, repetido, reglas, directrices o caractersticas para actividades o sus resultados, propuesto al logro del grado optimo del orden en un contexto dado, las normas se deben de basar en los resultados de la ciencia, la tecnologa y experiencia, e ir dirigidos a la promocin de beneficios ptimos por la calidad. [8]Manual de procedimientos Un manual de procedimientos es el documento que contiene la descripcin de actividades que deben seguirse en la realizacin de las funciones de una unidad administrativa, o de dos ms de ellas.El manual incluye adems los puestos o unidades administrativas que intervienen precisando su responsabilidad y participacin.Suelen contener informacin y ejemplos de formularios, autorizaciones o documentos necesarios, mquinas o equipo de oficina a utilizar y cualquier otro dato que pueda auxiliar al correcto desarrollo de las actividades dentro de la empresa.En l se encuentra registrada y transmitida sin distorsin la informacin bsica referente al funcionamiento de todas las unidades administrativas, facilita las labores de auditora, la evaluacin y control interno y su vigilancia, la conciencia en los empleados y en sus jefes de que el trabajo se est realizando o no adecuadamente.El manual de procedimientos Permite: Conocer el funcionamiento interno por lo que respecta a descripcin de tareas, ubicacin, requerimientos y a los puestos responsables de su ejecucin. Auxilian en la induccin del puesto y al adiestramiento y capacitacin del personal ya que describen en forma detallada las actividades de cada puesto. Sirve para el anlisis o revisin de los procedimientos de un sistema.Interviene en la consulta de todo el personal. Sirve para establecer un sistema de informacin o bien modificar el ya existente.Para uniformar y controlar el cumplimiento de las rutinas de trabajo y evitar su alteracin arbitraria. Determina en forma ms sencilla las responsabilidades por fallas o errores.Facilita las labores de auditora, evaluacin del control interno y su evaluacin. Aumenta la eficiencia de los empleados, indicndoles lo que deben hacer y cmo deben hacerlo. Ayuda a la coordinacin de actividades y evitar duplicidades. Construye una base para el anlisis posterior del trabajo y el mejoramiento de los sistemas, procedimiento. [9]

ProcedimientosEs un trmino que hace referencia a la accin que consiste en proceder de alguna forma, el concepto, por otra parte est vinculado a un mtodo o manera de ejecutar algo. Un procedimiento en este sentido consiste en seguir ciertas etapas predefinidas para desarrollar una labor de manera eficaz.

Eficacia, eficiencia y efectividad (parmetros de calidad)Diariamente, cuando alcanzamos los resultados y objetivos propuestos nos sentimos satisfechos con la labor realizada. Sin embargo, cuando vemos hacia atrs y evaluamos como lo hemos logrado, surgen dudas acerca de si los recursos fueron optimizados, los costos han sido acordes con lo esperado y se han atendido a los requerimientos de los clientes y usuarios.En estas condiciones resulta vlido hablar de tres conceptos que aunque diferentes en su significado e implicaciones, encajan perfectamente entre si y proporcionan los parmetros necesarios para afirmar que hemos realizado una labor con ptima calidad. Estos conceptos son: Eficacia + eficiencia = efectividad.

Se entiende por efectividad el logro de los resultados propuestos en forma oportuna. Es el ptimo empleo y uso racional de los recursos disponibles (materiales, dinero, personas), en la consecucin de los resultados esperados. Es la conjuncin de eficacia y eficiencia. Se le define como la ptima relacin existente entre los productos, servicios o resultados alcanzados y el uso que se hace de los recursos.En la combinacin y equilibrio de estos tres conceptos, radica en buena parte el xito de las personas en el desarrollo de sus cargos, xito que se mide en el logro de los resultados con efectividad, es decir con calidad en el objetivo, con un manejo ordenado y sin desperdicios de los recursos, atendiendo los requerimientos de los usuarios y alcanzando un buen balance costo beneficio.Es necesario dejar bien claro que la eficiencia enfatiza en la ptima utilizacin de los recursos, en tanto que la eficacia se materializa en la obtencin de resultados.Resulta lgico que una buena y racional utilizacin de los recursos disponibles corresponda a la obtencin de resultados posibles; por ello se afirma generalmente que la efectividad es sumar la eficiencia y la eficacia. [10]

BOSQUEJO DEL MTODO Para comenzar con este proyecto es necesario primeramente reconocer el rea en la cual se estar trabajando a lo largo de la residencia por lo cual se realizara un paseo por las oficinas de las diferentes dependencias y cada uno de los departamentos de los cuales se integran, esto con el fin de conocer el total de trabajadores as como de las labores que realiza cada uno , adems de la interaccin entre departamentos para saber cmo relacionarlos dentro del manual de procedimientos.Una vez recabada la informacin se analizara con el fin de delimitar las responsabilidades de los distintos cargos dentro de la organizacin, con la informacin recabada y analizada podemos dar inicio a la realizacin de la estructura del manual de procedimientos de manera ms formal y profesional.Durante el desarrollo del proyecto dentro de las instalaciones del H. Ayuntamiento de Ahome, se contara con el apoyo tanto del asesor interno del instituto tecnolgico de Los Mochis como del asesor externo del H. Ayuntamiento de Ahome, quienes supervisaran y calificaran las acciones realizadas durante la residencia profesional, buscando tener un mayor aprovechamiento y la realizacin de un proyecto de calidad

DESCRIPCIN DE ACTIVIDADES. Curso de induccin bsico sobre el sistema de gestin de calidad, este se llevara a cabo con la orientacin del auxiliar administrativo del departamento de mejora continua y tambin con el asesor externo encargado del departamento de planeacin.

Reconocimiento de las instalaciones de los distintas dependencias del H. Ayuntamiento de Ahome: esto con el fin de identificar las reas de estas dependencias, y verificar cuales son las actividades y procedimientos que son responsabilidad del mismo, facilitando la recopilacin de informacin necesaria para la realizacin del proyecto.

Recopilacin de informacin sobre reas, trabajadores, procesos y tareas dentro de las instalaciones de las dependencias: una vez identificada el rea de trabajo, es necesaria la recopilacin de informacin de todas las reas del mismo, es decir que actividad es realizado en cada rea.

Analizar la informacin recopilada: con el objetivo de saber exactamente quien realizada cada actividad y saber qu hacer con ello.

Elaboracin de los manuales de procedimientos : una vez recabada toda la informacin necesaria se iniciara con la elaboracin de los manuales de procedimientos, en los cuales se especificara cada actividad a realizar y cul es el procedimiento que debe de seguir la misma (flujo de informacin).

Explicar y capacitar al personal involucrado dentro de las actividades sobre el manual de procesos y sus beneficios.

CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES.ALUMNO: Linares Escalante Francisco Javier, Rojo Meza Jess Enrique, Ruiz Duran Erik Rosario

No. DE CONTROL: 08440336, 08440392, 08440401

NOMBRE DEL ANTEPROYECTO: Manuales de procedimientos para 3 dependencias del H. Ayuntamiento de Ahome (participacin ciudadana-secretaria de la presidencia-servicios pblicos municipales). EMPRESA: Municipio de Ahome ASESOR EXTERNO: Lic. Elena Vanessa Anzorena Call. CARRERA: Ingeniera Industrial PERODO: Agosto Diciembre 2012_

ACTIVIDAD12345678910111213141516

Curso de induccin bsico sobre el sistema de gestin de calidad.PXX

R

Recopilacin de informacin sobre reas,trabajadores, procesos y tareas dentro de las instalacionesdel H. Ayuntamiento de Ahome.PxxXXx

R

Analizar la informacin recopilada para tomar decisiones sobre como establecer la relacin entre dependencias.Pxxx

R

Analizar e identificar posibles mejoras en los formatos. PxxxX

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Elaboracin de los manuales de procedimientos.Pxxxxxx

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Explicar y capacitar el personal sobre los manuales de procedimientos.PXX

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OBSERVACIONES

FUENTES DE INFORMACION[1] Administrar para la calidad; Autor: Mario Gutirrez; Pg.: 87 90[2] Administrar para la calidad; Autor: Mario Gutirrez; Pg.: 90 92[3] Administrar para la calidad; Autor: Mario Gutirrez; Pg.: 101[4] Gestin de la Calidad; Autor: ngel Pola Maseda; Pg.: 13[5] Manual de Trabajo de Reingeniera de Procesos; Autor: Jerry L. Harbour; Pg.: 31[6] Mtodos de control de la calidad 2 Edicin, autores: Harrison M. Wadsworth, Kenneth S. Stephens, A. Blanton Godfrey, Pg. 30-31 [7] http://www.alegsa.com.ar/Dic/sistema.php[8] Mtodos de control de la calidad 2 Edicin, autores: Harrison M. Wadsworth, Kenneth S. Stephens, A. Blanton Godfrey, Pg. 19-20[9] http://www.monografias.com/trabajos13/mapro/mapro.shtml [10] http://www.google.com.mx/url?sa=t&rct=j&q=&esrc=s&source=web&cd=10&ved=0CHoQFjAJ&url=http%3A%2F%2Fwww.cpscetec.com.br%2Fbrasil_cuba%2Fmaterial_cuba%2Feficacia_y_eficiencia.doc&ei=5X3WT7fUNIPM2gW9xoyOCw&usg=AFQjCNHt-ZXtNOmA90NT3f6Skjiu3My_Yw&sig2=CSlkR0sF3jQfTgm1gvqRAg

ANEXOS