Manual Operativo

5/7/2018 Manual Operativo - slidepdf.com

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Manual de ProcedimientosManual de Procedimientos

SupervisiónSupervisión



Contenido

PolíticasPolíticas

0101..-- IntroducciónIntroducción aa lala CompañíaCompañía yy PuestoPuesto..

0202..-- CapacitaciónCapacitación GeneralGeneral..

0303..-- ExamenExamen dede CapacitaciónCapacitación yy EvaluaciónEvaluación parapara AsignaciónAsignación..

0404..-- UniformesUniformes yy EquipoEquipo..0707..-- InstalaciónInstalación deldel ServicioServicio..

0808..-- PresentaciónPresentación dede lala EmpresaEmpresa ContratanteContratante..

0909..-- SeñalamientoSeñalamiento dede FuncionesFunciones enen lala EstaciónEstación..

1010..-- ElaboraciónElaboración dede InformesInformes deldel GuardiaGuardia..

1111..-- SupervisiónSupervisión..

1212..-- SupervisiónSupervisión DiariaDiaria..1313..-- ReportesReportes dede SupervisiónSupervisión..

1414..-- SistemasSistemas dede ProtecciónProtección PatrimonialPatrimonial



1.1.-- Introducción a la Compañía y Puesto.Introducción a la Compañía y Puesto.

1.1.1.1.-- Bienvenida.Bienvenida.1.2.1.2.-- Concepto de Imagen y Prestigio.Concepto de Imagen y Prestigio.1.3.1.3.-- El porque del Éxito de la Empresa.El porque del Éxito de la Empresa.1.4.1.4.-- Concepto de Calidad en el Servicio.Concepto de Calidad en el Servicio.1.5.1.5.-- Características Requeridas en el Personal.Características Requeridas en el Personal.1.6.1.6.-- Diversos Tipos de Selección.Diversos Tipos de Selección.1.7.1.7.-- Naturaleza e Importancia de su trabajo.Naturaleza e Importancia de su trabajo.1.8.1.8.-- El Trabajo en Turnos.El Trabajo en Turnos.1.9.1.9.-- Disciplina.Disciplina.

2.2.-- Capacitación General.Capacitación General.2.1.2.1.-- Manuales de Capacitación de los Temas.Manuales de Capacitación de los Temas.2.2.2.2.-- InformaciónInformación2.3.2.3.-- Dinámica de Presentación.Dinámica de Presentación.2.4.2.4.-- Motivación.Motivación.2.5.2.5.-- Relaciones Publicas.Relaciones Publicas.2.5.2.5.-- Calidad en el Servicio y Calidad al Cliente.Calidad en el Servicio y Calidad al Cliente.

3.3.-- Rutas y Rondas.Rutas y Rondas.



44..-- InstalaciónInstalación deldel ServicioServicio..4.1.4.1.-- Introducción.Introducción.4.2.4.2.-- Objetivo.Objetivo.44..33..-- AlcanceAlcance..44..44..-- MecánicaMecánica parapara lala ElaboraciónElaboración dede RolesRoles dede TrabajoTrabajo deldel GuardiaGuardia..44..55..-- FormatosFormatos..

55..-- PresentaciónPresentación anteante lala EmpresaEmpresa ContratanteContratante..55..11..-- NormasNormas dede OperaciónOperación..55..22..-- ProcedimientosProcedimientos dede ControlControl..

66..-- SeñalamientosSeñalamientos dede FuncionesFunciones enen lala EstaciónEstación..66..11..-- FuncionesFunciones deldel GuardiaGuardia enen lala EstaciónEstación dondedonde prestapresta sussus serviciosservicios..

77..-- ElaboraciónElaboración dede InformesInformes deldel GuardiaGuardia..77..11..-- DiagramaDiagrama dede FlujoFlujo77..22..-- NormasNormas dede OperaciónOperación..77..33..-- ProcedimientosProcedimientos dede ControlControl..



8.8.-- Supervisión.Supervisión.

8.1.8.1.-- Introducción.Introducción.8.2.8.2.-- Objetivo.Objetivo.8.3.8.3.-- Alcance.Alcance.

9.9.-- Supervisión Diaria.Supervisión Diaria.9.1.9.1.-- Diagrama General de Reporte de Supervisión.Diagrama General de Reporte de Supervisión.9.2.9.2.-- Normas de Operación.Normas de Operación.9.3.9.3.-- Procedimientos de ControlProcedimientos de Control

10.10.-- Reportes de Supervisión.Reportes de Supervisión.10.1.10.1.-- Diagrama General de Reporte de Supervisión.Diagrama General de Reporte de Supervisión.10.2.10.2.-- Normas de Operación.Normas de Operación.10.3.10.3.-- Procedimientos de Control.Procedimientos de Control.10.4.10.4.-- Formatos.Formatos.

11.11.-- Sistemas de Protección PatrimonialSistemas de Protección Patrimonial



Políticas de ProtecciónPolíticas de ProtecciónPatrimonialPatrimonial

Jobamex SeguridadJobamex SeguridadPrivada S.A. de C.V.Privada S.A. de C.V.



PolíticasPolíticas dede ProtecciónProtección PatrimonialPatrimonial dede JobamexJobamex SeguridadSeguridad Privada,Privada, SS..AA.. dede CC..VV..

ObjetivoObjetivo

Desarrollar,Desarrollar, Establecer Establecer yy Comunicar Comunicar laslas normasnormas queque debendeben observarseobservarse enen relaciónrelación concon lalaProtecciónProtección deldel PersonalPersonal yy elel PatrimonioPatrimonio dede lala empresaempresa..

PolíticaPolítica::

EnEn JobamexJobamex SeguridadSeguridad PrivadaPrivada SS..AA.. dede CC..VV..,, estamosestamos comprometidoscomprometidos enen proteger proteger lala vidavida dedenuestrosnuestros clientesclientes yy elel patrimoniopatrimonio dede lala empresaempresa queque sese resguarda,resguarda, respetandorespetando laslas Leyes,Leyes,legislacioneslegislaciones yy ReglamentosReglamentos deldel País,País, EstadoEstado yy MunicipiosMunicipios enen dondedonde sese tienetiene presenciapresencia comocomo

UnidadUnidad dede NegociosNegocios..

NormasNormas::

EsquemasEsquemas dede ProtecciónProtección

LaLa DirecciónDirección GeneralGeneral dede JobamexJobamex SeguridadSeguridad PrivadaPrivada Sur,Sur, SS..AA..,, lala queque eses responsableresponsable dede definir definir elelplanplan dede ProtecciónProtección PatrimonialPatrimonial parapara elel estadoestado dede GuerreroGuerrero ..

RelacionesRelaciones concon organismosorganismos dede SeguridadSeguridad

LaLa DirecciónDirección GeneralGeneral dede JobamexJobamex SeguridadSeguridad Privada,Privada, SS..AA.. dede CC..VV.. eses lala responsableresponsable dede establecer establecer unauna redred seguridadseguridad concon loslos organismosorganismos oficialesoficiales yy privadosprivados dede protecciónprotección parapara usouso dede todastodasUnidadesUnidades dede NegociosNegocios dondedonde sese prestapresta elel servicioservicio dede ProtecciónProtección Patrimonial,Patrimonial, laslas NecesidadesNecesidades dedecadacada unidadunidad dede negociosnegocios enen materiamateria dede ProtecciónProtección PatrimonialPatrimonial debedebe ser ser coordinadacoordinada por por elelDirector Director dede OperacionesOperaciones dede lala regiónregión



AccionesAcciones aa seguir seguir::

LosLos responsablesresponsables dede laslas UnidadesUnidades dede NegociosNegocios (Clientes)(Clientes) debendeben dede proporcionar proporcionar aa lala DirecciónDirecciónOperativaOperativa dede SeguridadSeguridad PrivadaPrivada PacificoPacifico Sur,Sur, SS..AA.. dede CC..VV.. lala siguientesiguiente informacióninformación::

aa..-- AccionesAcciones aa seguir seguir dede maneramanera inmediatainmediata cuandocuando existanexistan::��EventosEventos GravesGraves ee incidentesincidentes dede ImportanciaImportancia..

��AltasAltas yy BajasBajas dede personalpersonal dede protecciónprotección patrimonialpatrimonial enen susu territorioterritorio..

bb..-- AccionesAcciones aa seguir seguir cuandocuando ocurranocurran

��ResultadosResultados dede investigacionesinvestigaciones parapara susu incorporaciónincorporación enen lala UnidadUnidad dede NegociosNegocios..

��

ProyectosProyectos parapara mejorar mejorar laslas accionesacciones dede protecciónprotección patrimonialpatrimonial..��ApoyosApoyos oo requerimientosrequerimientos especialesespeciales fuerafuera dede laslas actividadesactividades deldel áreaárea dede protecciónprotección patrimonialpatrimonial..

��MejoresMejores practicaspracticas detectadasdetectadas enen materiamateria dede protecciónprotección patrimonialpatrimonial..

cc..-- SistemasSistemas dede ProtecciónProtección::

EsEs obligaciónobligación dede loslos responsablesresponsables dede laslas unidadesunidades dede negocios,negocios, elel establecer establecer parapara todotodo susuterritorio,territorio, unun sistemasistema dede protecciónprotección dede acuerdoacuerdo concon loslos estándaresestándares técnicostécnicos definidosdefinidos por por lala

GerenciaGerencia GeneralGeneral dede SeguridadSeguridad PacificoPacifico Sur,Sur, SS..AA.. dede CC..VV..,, elel cualcual debedebe ser ser eficiente,eficiente, simplesimple yydisuasivo,disuasivo, optimizandooptimizando elel empleoempleo dede todostodos loslos recursosrecursos disponiblesdisponibles yy buscandobuscando limitar limitar alal mínimomínimoposibleposible laslas perdidasperdidas patrimonialespatrimoniales..

dd..-- EmpleadosEmpleados yy ContratistasContratistas dede ProtecciónProtección::

ElEl responsableresponsable dede lala UnidadUnidad dede Negocios,Negocios, eses responsableresponsable dede establecer establecer enen sussus áreasáreas dedeprotección,protección, unun adecuadoadecuado balancebalance entreentre empleados,empleados, enen loslos puestospuestos dede mayor mayor responsabilidadresponsabilidad yy

puestospuestos cubiertoscubiertos concon estructuraestructura dede contratistacontratista..



ee..-- SistemasSistemas dede ProtecciónProtección PatrimonialPatrimonial

ElEl sistemasistema dede ProtecciónProtección PatrimonialPatrimonial parapara todastodas laslas unidadesunidades dede negociosnegocios enen dondedonde prestapresta sussusserviciosservicios dede JobamexJobamex SeguridadSeguridad Privada,Privada, SS..AA.. dede CC..VV..,, debedebe estar estar integradointegrado por por loslos siguientessiguientesplanesplanes yy subsistemassubsistemas..

��PlanesPlanes dede ContingenciaContingencia..

��ManualesManuales dede CapacitaciónCapacitación EspecializadaEspecializada..

LasLas directricesdirectrices especificasespecificas parapara operar operar cadacada unouno dede loslos planesplanes yy subsistemassubsistemas antesantes mencionados,mencionados,sese encuentranencuentran contenidascontenidas enen elel ManualManual dede ProcedimientosProcedimientos deldel SistemaSistema dede ProtecciónProtección PatrimonialPatrimonialdede SeguridadSeguridad PrivadaPrivada PacificoPacifico Sur,Sur, SS..AA.. dede CC..VV....

TienenTienen accesoacceso aa dichodicho materialmaterial solosolo personalpersonal autorizadoautorizado por por lala GerenciaGerencia GeneralGeneral dede SeguridadSeguridadPrivadaPrivada PacificoPacifico Sur,Sur, SS..AA.. dede CC..VV..

f f..-- EquiposEquipos dede SeguridadSeguridad::

LaLa GerenciaGerencia GeneralGeneral dede SeguridadSeguridad PrivadaPrivada PacificoPacifico Sur,Sur, SS..AA.. dede CC..VV.. eses lala responsableresponsable dede laladefinicióndefinición dede laslas característicascaracterísticas yy especificacionesespecificaciones dede todostodos loslos equiposequipos dede protecciónprotección queque laslasUnidadesUnidades dede negociosnegocios (Clientes),(Clientes), debendeben respetar respetar laslas definicionesdefiniciones enen laslas adquisicionesadquisiciones dede equiposequiposdede protecciónprotección parapara sussus territoriosterritorios asignadosasignados..



1.1.1.1.-- Bienvenida:Bienvenida:

EsEs parapara nosotrosnosotros unun orgulloorgullo dirigirmedirigirme aa ustedesustedes enen estaesta ocasiónocasión parapara darlesdarles lala másmás cordialcordial bienvenidabienvenida aa nuestranuestraorganizaciónorganización.. AlAl mismomismo tiempotiempo hacer hacer patentepatente elel éxitoéxito dede lala empresa,empresa, queque aa susu vezvez constituyeconstituye elel bienestar bienestar dede todotodo elelpersonalpersonal queque laboralabora enen ellaella..ElEl esfuerzoesfuerzo continuocontinuo yy constanteconstante dede todotodo elel personalpersonal haha hechohecho posibleposible queque elel grupo,grupo, JobamexJobamex SeguridadSeguridad PrivadaPrivadaSS..AA.. dede CC..VV..,, seasea hoyhoy enen díadía unauna empresaempresa sólidasólida yy dede prestigio,prestigio, elel éxitoéxito queque hemoshemos alcanzadoalcanzado haha permitidopermitido queque lelegrupogrupo puedapueda ofrecer ofrecer aa susu personalpersonal nono sólosólo trabajotrabajo dignodigno yy estable,estable, sinosino tambiéntambién beneficiosbeneficios económicoseconómicos yy socialessocialesimportantesimportantes..EsperemosEsperemos queque todastodas sussus expectativas,expectativas, tantotanto personalespersonales comocomo profesionalesprofesionales sese cumplancumplan concon nosotrosnosotros..

1.2.1.2.-- Concepto de Imagen y prestigio.Concepto de Imagen y prestigio.

LaLa empresaempresa eses líder líder enen elel ramoramo dede lala seguridad,seguridad, gozamosgozamos dede imagenimagen yy prestigio,prestigio, yy éstaésta sese haha logradologrado graciasgracias aa laladedicacióndedicación dede todotodo susu personal,personal, medimosmedimos nuestronuestro éxitoéxito aa travéstravés deldel liderazgoliderazgo enen elel mercado,mercado, enen utilidadesutilidadesfinancierasfinancieras óptimasóptimas yy unun entornoentorno dede confianzaconfianza yy crecimientocrecimiento personalpersonal..ElEl TrabajoTrabajo enen equipoequipo eses importante,importante, yaya queque lala participaciónparticipación dede todostodos eses esencialesencial enen elel cumplimientocumplimiento dede nuestranuestramisión,misión, eses unauna necesidadnecesidad dede mantener mantener unun ambienteambiente dede respetorespeto mutuo,mutuo, sinceridadsinceridad yy confianza,confianza, dondedonde todostodos nosnosidentificamosidentificamos concon elel éxitoéxito dede lala empresaempresa..

11..33..-- ElEl porqueporque elel ÉxitoÉxito dede lala EmpresaEmpresa..

ElEl éxitoéxito dede nuestranuestra organizaciónorganización sese debedebe aa lala compresióncompresión yy satisfacciónsatisfacción queque damosdamos aa laslas necesidadesnecesidades deldel clientecliente..

ElEl éxitoéxito constanteconstante dependedepende deldel cultivocultivo dede lala máximamáxima calidadcalidad queque sólosólo lolo logramoslogramos aa travéstravés dede lala superaciónsuperacióncontinuacontinua dede nuestronuestro trabajotrabajo.. EnEn unun mundomundo dinámicodinámico yy competitivo,competitivo, mantenersemantenerse quietoquieto eses quedarsequedarse atrás,atrás, estamosestamosenen desacuerdodesacuerdo concon permanecer permanecer estáticosestáticos;; lala aperturaapertura alal cambio,cambio, lala superación,superación, elel desarrollo,desarrollo, caracterizancaracterizan nuestranuestraactitudactitud haciahacia cadacada aspectoaspecto dede nuestronuestro trabajotrabajo..

11..44..-- ConceptoConcepto dede CalidadCalidad enen elel ServicioServicio

EnEn elel grupogrupo aplicamosaplicamos elel conceptoconcepto generalgeneral ³Hacer ³Hacer laslas cosascosas bienbien aa lala primeraprimera vez´,vez´, porqueporque precisamenteprecisamente estoesto eses loloqueque ofrecemosofrecemos aa nuestrosnuestros clientesclientes ³Calidad³Calidad enen elel Servicio´Servicio´ yy por por ésteéste motivomotivo estamosestamos comprometidoscomprometidos concon ellosellos aacumplir cumplir lolo queque ofrecemosofrecemos..



EsEs importanteimportante queque cadacada unouno dede nosotrosnosotros entreguemosentreguemos lolo mejor mejor dede sisi mismosmismos enen nuestronuestro trabajotrabajo:: elelentusiasmo,entusiasmo, empeño,empeño, dedicación,dedicación, laslas ganasganas dede hacer hacer laslas cosascosas bien,bien, eses lolo únicoúnico queque proporcionaráproporcionará aanuestrosnuestros clientesclientes yy aa nosotrosnosotros mismos,mismos, lala satisfacciónsatisfacción dede unun trabajotrabajo bienbien hechohecho..

11..55..-- CaracterísticasCaracterísticas RequeridasRequeridas dede nuestronuestro PersonalPersonal..

SomosSomos unauna empresaempresa queque proporcionaproporciona serviciosservicios dede seguridadseguridad yy por por lolo tantotanto elel personalpersonal debedebe reunir reunir determinadasdeterminadas característicascaracterísticas parapara poder poder cumplir cumplir concon loslos requerimientosrequerimientos dede nuestrosnuestros clientesclientes::

0101..-- PresentaciónPresentación0202..-- HigieneHigiene0303..-- responsabilidadresponsabilidad

0404..-- DisciplinaDisciplina0505..-- HonradezHonradez0606..-- FlexibilidadFlexibilidad0707..-- ÉticaÉtica0808..-- CortesíaCortesía0909..-- LealtadLealtad1010..-- MadurezMadurez

11..66..-- DiversosDiversos tipostipos dede SelecciónSelección

DebidoDebido alal prestigioprestigio deldel cualcual gozamosgozamos comocomo empresaempresa dede seguridad,seguridad, elel personalpersonal queque ingresaingresa concon nosotros,nosotros,comocomo ustedesustedes lolo vieron,vieron, tienetiene queque pasar pasar diferentesdiferentes filtros,filtros, comocomo por por ejemploejemplo podemospodemos mencionar mencionar::

11..-- EntrevistasEntrevistas dede SelecciónSelección..22..-- ExamenExamen PsicométricoPsicométrico..33..-- ExamenExamen MedicoMedico..44..-- VerificaciónVerificación..55..-- ExamenExamen FísicoFísico66..-- ExamenExamen CulturalCultural..



AA travéstravés dede éstos,éstos, nosnos aseguramosaseguramos queque elel personalpersonal seleccionadoseleccionado eses elel mejor,mejor, yy queque además,además, cuentacuenta concon laslascaracterísticascaracterísticas necesariasnecesarias parapara poder poder desempeñar desempeñar unun trabajotrabajo concon calidadcalidad

Por que fueron Seleccionados.Por que fueron Seleccionados.

UstedesUstedes hanhan sidosido seleccionadosseleccionados parapara pertenecer pertenecer aa nuestronuestro grupo,grupo, por por queque hemoshemos vistovisto queque cuentancuentan concon laslascaracterísticascaracterísticas necesariasnecesarias queque nosotrosnosotros requerimosrequerimos deldel personalpersonal parapara seguir seguir haciendohaciendo deldel grupogrupo unauna empresaempresa dedeéxito,éxito, líder líder enen seguridadseguridad..

11..77..-- NaturalezaNaturaleza ee ImportanciaImportancia dede susu TrabajoTrabajo

ElEl objetivoobjetivo principalprincipal dede susu trabajo,trabajo, eses elel dede asegurar asegurar unun excelenteexcelente servicioservicio dede calidadcalidad aa nuestrosnuestros clientesclientes aa travéstravés dedelala funciónfunción deldel guardiaguardia yy dede acuerdoacuerdo aa esto,esto, susu funciónfunción eses prevenir prevenir yy minimizar minimizar loslos riesgosriesgos enen contracontra dede laslas personas,personas,

productos,productos, instalacionesinstalaciones yy enen general,general, loslos bienesbienes dede lala empresaempresa--clientecliente..

PropósitosPropósitos dede lala empresaempresa::

NuestroNuestro propósitopropósito eses queque ustedesustedes encuentrenencuentren enen lala organizaciónorganización unun ambienteambiente laborallaboral agradable,agradable, queque permanezcanpermanezcanconcon nosotrosnosotros yy queque representerepresente lala oportunidadoportunidad yy elel caminocamino parapara susu realizaciónrealización personalpersonal yy profesionalprofesional..

Que espera la Empresa de su PersonalQue espera la Empresa de su Personal

LaLa empresaempresa esperaespera queque cadacada unouno dede nosotrosnosotros nosnos entreguemosentreguemos aa nuestronuestro trabajotrabajo concon entusiasmoentusiasmo yy determinacióndeterminaciónparapara hacer hacer queque loslos objetivosobjetivos sese conviertanconviertan enen realidades,realidades, enen nuestronuestro negocionegocio estasestas condicionescondiciones parapara sobrevivir,sobrevivir, elelprimeroprimero enen hacer hacer mercadomercado tienetiene aa menudomenudo unauna ventajaventaja insuperable,insuperable, elel queque sese muevamueva masmas rápidorápido sacasaca dede equilibrioequilibrio aaloslos demás,demás, elel deseodeseo dede vencer vencer nosnos hacehace ganar ganar díadía trastras díadía aa travéstravés dede unauna determinacióndeterminación firme,firme, lala integridadintegridad eses unaunacualidadcualidad esencial,esencial, nuestronuestro éxitoéxito valevale lala pena,pena, yy finalmentefinalmente sese mantendrámantendrá sisi nuestranuestra acciónacción diariadiaria sese caracterizacaracteriza paraparapermanecer permanecer honestoshonestos aa nuestrosnuestros valores,valores, dandodando lolo mejor mejor dede sisi mismosmismos enen nuestronuestro trabajo,trabajo, trabajandotrabajando enen conjuntoconjuntonosnos llevarállevará comocomo organizaciónorganización nono solamentesolamente aa ser ser loslos mejoresmejores sinosino loslos únicosúnicos..

11..88..-- Trabajar Trabajar enen TurnosTurnos::

SeSe lesles recuerdarecuerda aa loslos aspirantesaspirantes queque desdedesde susu reclutamientoreclutamiento aceptaronaceptaron trabajar trabajar enen turnosturnos yy sese lesles explicaexplica queque dadadada lala

naturalezanaturaleza dede nuestrosnuestros servicios,servicios, nono eses posibleposible prometerleprometerle aa nadienadie unun turnoturno especialespecial..



11..-- Estar Estar SiempreSiempre LimpioLimpio yy AfeitadoAfeitado::

Cualidad personal indispensable para trabajar de guardia.Cualidad personal indispensable para trabajar de guardia.

22..-- CabelloCabello CortoCorto::

EsEs obligatorioobligatorio parapara elel personalpersonal operativooperativo yy administrativoadministrativo (Hombres)(Hombres)..

33..-- Trabajar Trabajar loslos TurnosTurnos queque sese lesles asigneasigne::

EsEs obligaciónobligación dede loslos guardiasguardias enen virtudvirtud dede queque lala empresaempresa tienetiene contratoscontratos concon sussus clientesclientes por por laslas 2424 hrshrs.. DeDe cadacada

unouno dede loslos díasdías deldel añoaño.. SeSe lesles advierteadvierte queque lala empresaempresa tienetiene lala facultadfacultad parapara sancionar sancionar alal personalpersonal queque faltafalta enen unun díadía..

AdemásAdemás queque elel guardiaguardia dejadeja dede ganar ganar unun díadía dede salario,salario, siempresiempre sese tomarátomará comocomo unun malmal antecedenteantecedente..

11..99..-- DisciplinaDisciplina::

EnEn todostodos loslos gruposgrupos dede personas,personas, elel respetar respetar laslas normasnormas dede disciplinadisciplina eses dede sumasuma importancia,importancia, sobresobre todotodo enen

organizacionesorganizaciones queque comocomo esta,esta, sese dedicandedican aa lala seguridadseguridad..

Contrato Individual de Trabajo:Contrato Individual de Trabajo:

SeSe comunicacomunica alal personalpersonal queque elel contratocontrato eses temporal,temporal, queque cumplecumple concon laslas disposicionesdisposiciones dede lala leyley yy queque susu duraciónduración eses

dede 3030 díasdías.. LaLa jornada jornada dede trabajotrabajo eses dede 7070 horashoras aa lala semanasemana.. EsEs muymuy importanteimportante recalcar recalcar queque cuentancuentan concon IMSS,IMSS,Afore,Afore, INFONAVITINFONAVIT yy SeguroSeguro dede VidaVida..

RequisitosRequisitos parapara firmar firmar unun segundosegundo contratocontrato::

CeroCero ausentismos,ausentismos, queque todostodos loslos datosdatos dede lala solicitudsolicitud seansean verídicosverídicos yy queque sese lele sientasienta aa gustogusto trabajandotrabajando comocomo

guardiaguardia concon eficienciaeficiencia yy disponibilidaddisponibilidad..



2.2.-- CapacitaciónCapacitación

GeneralGeneral



2.1.2.1.-- Manuales de Capacitación por temasManuales de Capacitación por temas

¡BIENVENIDOS AL CURSO!¡BIENVENIDOS AL CURSO!

TU GENERARÁS IDEAS YTU GENERARÁS IDEAS Y

CONCEPTOSCLAVES ENCONCEPTOSCLAVES EN

ESTAS CUESTIONES TANESTAS CUESTIONES TAN

TRASCENDENTESTRASCENDENTES..



22..22..-- InformaciónInformación

PocosPocos dede nosotrosnosotros trabajamostrabajamos hastahasta elel limitelimite dede nuestrasnuestras posibilidades,posibilidades, yy lala mayoríamayoría loloreconocereconoce..EstoEsto sese demuestrademuestra enen lele hechohecho dede queque algunasalgunas personaspersonas trabajantrabajan masmas oo realizanrealizan masmasesfuerzosesfuerzos queque otrosotros..

ElEl resultadoresultado eses queque individuosindividuos dede menosmenos habilidadhabilidad puedenpueden superar superar aa sussus masmas dotadasdotadascontrapartescontrapartes..

LaLa tareatarea especificaespecifica consisteconsiste enen motivar motivar aa laslas personaspersonas concon quienesquienes sese laboralabora parapara quequealcancenalcancen nivelesniveles masmas altosaltos dede productividadproductividad..

EnEn ciertocierto sentido,sentido, unauna personapersona nuncanunca puedepuede ³motivar´³motivar´ aa otra,otra, puestopuesto queque lala motivaciónmotivación eses unundeseodeseo internointerno yy solosolo puedepuede surgir surgir dede dentrodentro dede lala personapersona..SinSin embargo,embargo, concon unun conocimientoconocimiento dede lala motivaciónmotivación humana,humana, sese conocenconocen laslas condicionescondiciones quequecausancausan queque laslas personaspersonas actúenactúen..

EsteEste conocimientoconocimiento nosnos capacita,capacita, comocomo dirigentes,dirigentes, parapara crear crear unun climaclima propiciopropicio parapara inducirlasinducirlasaa actuar,actuar, lala facilidadfacilidad parapara motivar motivar depende,depende, parapara queque tengatenga éxito,éxito, dede unun conocimientoconocimiento generalgeneraldede lala motivaciónmotivación humanahumana..EnEn lala presentepresente exposiciónexposición examinaremosexaminaremos variasvarias explicacionesexplicaciones dede por por queque algunasalgunas personaspersonas seseesfuerzanesfuerzan masmas enen sussus puestospuestos queque otrasotras..

TambiénTambién deduciremosdeduciremos unauna serieserie dede principiosprincipios generalesgenerales parapara ayudar ayudar aa motivar motivar aa otrasotras conconmayor mayor eficienciaeficiencia..



2.3.2.3.-- Dinámica de PresentaciónDinámica de Presentación

��-- MiMi nombrenombre eses::

��-- MisMis experienciasexperiencias dede trabajotrabajo sonson::

��-- MisMis pasatiempospasatiempos favoritosfavoritos sonson::

��-- MisMis deportesdeportes favoritosfavoritos sonson..

��-- MisMis cualidadescualidades sonson::

��-- MisMis defectosdefectos sonson::

��-- LoLo queque meme disgustadisgusta dede lala gentegente eses::

��-- UnUn recuerdorecuerdo agradableagradable fuefue::

��-- UnUn momentomomento oo recuerdorecuerdo desagradabledesagradable fuefue::

��

-- LoLo queque masmas deseodeseo lograr lograr eses::



2.4.2.4.-- Motivación:Motivación:

Requerimientos Básicos para el cambio de conducta en una persona.Requerimientos Básicos para el cambio de conducta en una persona.

Conducta ´Aµ EvaluaciónConducta Aµ Evaluación Conducta Bµ EvaluaciónConducta ´Bµ Evaluación

Conocimiento InsuficienteConocimiento Insuficiente Conocimiento SuficienteConocimiento Suficiente

Habilidad RegularHabilidad Regular HabilidadHabilidad Muy BuenaMuy Buena

ActitudActitud NegativaNegativa Actitud PositivaActitud Positiva

CapacitaciónCapacitación

Cambio de ConductaCambio de Conducta

Requerimientos BásicosRequerimientos Básicos

11..-- DeberáDeberá deseardesear MejorarMejorar..

22..-- DeberáDeberá ReconocerReconocer yy estarestar consienteconsiente dede susu propiapropia debilidaddebilidad..

33..-- DeberáDeberá trabajartrabajar enen unun climaclima permisivopermisivo..

44..-- DeberáDeberá recibirrecibir informacióninformación parapara mejorarmejorar sussus conocimientos,conocimientos, habilidadeshabilidades yyactitudesactitudes..

55..-- DeberáDeberá tenertener algunaalguna ayudaayuda dede alguienalguien queque esteeste interesadointeresado yy habilitado,habilitado, asíasí comocomootrosotros apoyosapoyos..

66..-- DeberáDeberá tenertener oportunidadoportunidad parapara exponerexponer yy aplicaraplicar aa susu trabajotrabajo laslas nuevasnuevas ideasideas..



¿Qué es la motivación?

Se puede definir la motivación en términos de algún comportamiento externo. la personas queestán motivadas se esfuerzan mas para desempeñarse que aquellas que no están motivadas.

Definiciones:* Nos motivamos para hacer algo si creemos que el hacerlo producirá algún beneficio, ventaja,provecho a recompensa. (positiva).* Los economistas afirman que nos motivamos buscando ganancias y evitando perdidas.* Los psicólogos dicen que buscamos el placer y evitamos el dolor.

* Una definición mas descriptiva, es que la motivación es la voluntad de hacer algo, que estacondicionada por la habilidad necesaria para realizar la actividad y satisfacer alguna necesidaddel individuo.

Necesidad:Deficiencia fisiológica o psicológica, que hace que ciertos resultados parezcan atractivos.

Dr. Maslow y la razón de sus necesidades:

Dr. Maslow, parte de la premisa que nosotros estamos estimulados a alcanzar cierta meta,porque tenemos una necesidad generada en nuestro interior para lograrla, por lo tanto, elestimulo, es de una fuerza interna que nos va a impulsar hacia el objeto que va a satisfacer nuestra necesidad insatisfecha, estas necesidades podrían esquematizarse así:



De autorrealización

Del Ego

Sociales

De seguridad

Físicas y Económicas

las necesidades tienen tres características fundamentales:

tienen que satisfacerse en primer lugar las necesidades inferiores para que las de los niveles superiores puedan satisfacerseapropiadamente.

Ejemplo:Si no he satisfecho mi necesidad, de seguridad, no podré satisfacer mi necesidad social.

No nos sentiremos impulsados o motivados por una necesidad que ya ha sido satisfecha. Los pasos que damos para satisfacer nuestrasnecesidades superiores, son mucho mas valiosos para nosotros y para otros, que los pasos que damos para satisfacer nuestrasnecesidades básicas.

Pirámide de necesidades y sus características

1.- Necesidades físicas: estas son las necesidades básicas de supervivencia y algunas se obtienen a través del dinero.

Ejemplo: Alimentos, Vivienda, Vestido, Aire, Necesidad Sexual, etc.

Una severa privación, nos lleva a una preocupación por satisfacerlas olvidándonos incluso de las otras necesidades.

2.- Necesidad de seguridad: necesidades de protección contra peligros o amenazas

Ejemplo: una propiedad, una economía, un titulo, un status, un medio estable con normas de protección, salud, etc.



33..-- NecesidadesNecesidades socialessociales.. sonson laslas queque nosnos hacenhacen buscar buscar satisfactoressatisfactores queque calmancalman nuestranuestra necesidadnecesidad dede arraigo,arraigo,dede asociación,asociación, dede amistadamistad..EjemploEjemplo:: Tener Tener amistades,amistades, Amar Amar yy ser ser amado,amado, Pertenecer Pertenecer aa unun grupo,grupo, EtcEtc

44..-- NecesidadesNecesidades dede EgoEgo:: hayhay dosdos clasesclases dede necesidadesnecesidades dede EgoEgo..a)a)..-- NecesidadesNecesidades queque relacionanrelacionan aa lala formaforma enen queque nosnos vemosvemos yy evaluamosevaluamos aa nosotrosnosotros mismomismo:: Independencia,Independencia,Conocimientos,Conocimientos, Habilidades,Habilidades, RealizaciónRealización..b)b)..-- NecesidadesNecesidades queque sese relacionanrelacionan aa lala formaforma enen queque otrosotros nosnos venven yy evalúanevalúan:: RespetoRespeto ,, NivelNivel SocialSocial..EjemploEjemplo:: Tener Tener amistades,amistades, Amar Amar yy ser ser amado,amado, Pertenecer Pertenecer aa unun grupo,grupo, EtcEtc..

55..-- NecesidadesNecesidades dede AutoAuto--RealizaciónRealización:: SonSon laslas queque impulsanimpulsan alal sujetosujeto aa buscar buscar elel desarrollodesarrollo yy progresoprogreso constanteconstantedede susu personapersona..

EjemploEjemplo:: NecesidadNecesidad dede trascendencia,trascendencia, necesidadnecesidad dede desarrollar desarrollar elel propiopropio potencial,potencial, necesidadnecesidad dede crecer crecer intelectualmente,intelectualmente, necesidadnecesidad dede ser ser creativocreativo..

LosLos cincocinco niveles,niveles, sese inter inter--relacionanrelacionan inevitablemente,inevitablemente, puespues parapara lograr lograr lala satisfacciónsatisfacción dede laslas dede arriba,arriba, sesenecesitanecesita satisfacer satisfacer laslas anterioresanteriores..

LasLas necesidadesnecesidades dede autoauto--realización,realización, deldel egoego yy laslas sociales,sociales, nuncanunca quedanquedan enteramenteenteramente satisfecha,satisfecha, eses decir,decir, quequeestasestas necesidades,necesidades, sonson laslas másmás establesestables anteante laslas variablesvariables dede tiempotiempo yy circunstanciascircunstancias:: enen tantotanto queque laslas otrasotrasdosdos sonson másmás cíclicascíclicas

ComportamientoComportamiento MotivadoMotivado::

TodoTodo comportamientocomportamiento humanohumano tienetiene por por causacausa lala estructuraestructura dede laslas necesidadesnecesidades dede lala personapersona..

PuedePuede influirseinfluirse enen elel comportamientocomportamiento motivadomotivado aa lala personapersona aa queque satisfagasatisfaga ciertasciertas necesidadesnecesidades comocomo ellaella laslasveve.. AA unauna personapersona nono sese lele motivamotiva por por mediomedio dede loslos queque otrosotros creencreen queque podríapodría desear,desear, sinosino por por mediomedio dede lolo quequerealmenterealmente quierequiere ³El³El poder poder dede motivaciónmotivación dede loslos dirigentesdirigentes solosolo eses efectivoefectivo hastahasta elel gradogrado enen queque desdedesde elel puntopuntodede vistavista deldel empleado,empleado, loslos directivosdirectivos controlancontrolan loslos mediosmedios concon loslos cualescuales elel empleadoempleado puedepuede satisfacer satisfacer sussusnecesidades´necesidades´..



Jerarquía clásica de las Factores motivacionales El papel del jefe frente al papel

necesidades motivacionales frente a los factores de mantenimiento de la compañía

de Maslow de Herzberg.

Auto-RealizaciónNecesidad de hacer Trabajo que nos agrada.

Estimación: Nececi -dad de sentirnos valí -osos y respetados.

Social: Necesidad de

sentirse apreciados deSer miembros de ungrupo.

Seguridad: Necesidadde sentirnos seguros.

Física: Necesidad de res -pirar, comer, beber, etc.

Factores motivacionales

Trabajo interesante y retador. Empleo de lascapacidades propias oportunidad de hacer

algo significativo, reconocimiento del logroResponsabilidad de uno mismo

Factores de mantenimiento

Trabajar con gente agradableBuenas condiciones deTrabajo seguro pagadoSeguridad de empleo

vacaciones, días festivos buensalario.

El jefe puede proporcionar la mayoría de estos

factores.

La compañía normalmentesuministra estos factores



³El Tesoro Oculto´

Nos cuenta una antigua leyenda hindú que en un tiempo todos los hombres que vivían sobre la tierra erandioses, pero como el hombre pecó tanto, Brahma, el dios supremo, decidió castigarlo privándolo del alientodivino que había en su interior y esconderlo en donde jamás pudiera encontrarlo y emplearlo nuevamentepara el mal.

³Lo esconderemos en lo profundo de la tierra´, dijeron otros dioses.³No´, dijo Brohma, ³porque el hombre cavará profundamente en la tierra y le encontrara´.

³Entonces, lo sumergiremos en el fondo de los océanos´, dijeron.

³Tampoco´, dijo Brahma, ³porque el hombre aprenderá a sumergirse en el océano también allí lo encontrara´.

³Escondámoslo en la montaña más alta , dijeron. ³No´, dijo Brahma, ³porque un día el hombre subirá a todaslas montañas de la tierra y capturara de nuevo el aliento divino´.

³Entonces no sabemos en donde esconderlo ni tampoco sabemos de un lugar en donde el hombre no puedaencontrarlo´, dijeron los dioses menores.

Y dijo Brahma: Escóndelo dentro del hombre mismo; jamás pensara en buscarlo allí.

Y así lo hicieron, oculto en el interior de cada ser humano hay algo divino. Y desde entonces el hombre harecorrido la tierra , ha bajado a los océanos, ha subido a las montañas buscando esa cualidad que lo hacesemejante a Dios y que todo el tiempo ha llevado en su interior.



Problema en la Luna

Objetivos:Este es un objetivo por medio del cual se analiza laforma como se toman decisiones, tanto individualescomo de grupo. El empleo de esta ejercicio encombinación con otros, propicia la integración de gruposde trabajo.Al realizar este ejercicio en un grupo es posible lograrlos siguientes objetivos específicos:Observar el efecto de la acción del grupo en lasdecisiones individuales y la influencia de estas en laconductadel grupo.

Observar las deficiencias y/o los aciertos del trabajo engrupo y analizar la toma de decisiones como uno de losfactores que propicianuna buena integración.Promover la utilización del método de Consenso deGrupo en la toma de decisiones.Concientizar a los participantes en la realidad deautorregular la actuación personal, cuando se trabaja engrupo.

Instrucciones para su Aplicación

El ejercicio debe iniciarse formando grupos pequeños de4 o 6, cada uno.Se entrega a cada persona una ´Hoja para Participanteµ,y se indica que lean atentamente la descripción delproblema y las instrucciones para la desciciónindividual.

Terminada la decisión individual, se les indica quetrabajen en grupo y seleccionen los artículos tratando deobtener una decisión unánime sobre la importancia decada uno.

Una vez tomada la decisión en grupo, los participantesrealizaran una nueva selección individual, anotando los

resultados en la columna correspondiente.Cuando todos los participantes terminen su segundadecisión individual, se procede a calificar las tresdecisiones, para ello se da a conocer la clave siguiente:

Clave:15.- Caja de cerillos: no hay oxigeno en la luna, noencienden.04.- Alimentos concentrados: necesarios para sobrevivir.06.- Quince metros de cuerda nylon: útil para salvar

accidentesdel terreno.08.- Seda para paracaídas: sirve de parasol, hamaca opara envolver.13.- Calentador portátil: no sirve en la luna.11.- Dos pistolas calibre 45, se pueden usar pararetropropulsión.12.- Una caja de leche en polvo: no tan necesaria despuésdel comestible.01.- Dos tanques de oxigeno de 50 kg, cada uno, portripulante: imprescindibles.

03.- Un mapa estelar: necesario para orientarse.09.- Un bote salvavidas: tela y cuerdas utilizables,también gas carbónico.14.- Una brújula magnética: inútil, no hay polosmagnéticosen la luna.02.- veinte litro de agua: indispensables para sobrevivir.10.- Centellas para señales de alarma: encienden, se usanpara señalar posiciones al acercarse a la nave nodriza.07.- estuche de primeros auxilios: necesario para casosde accidentes.



05.- receptor transmisor FM: es direccional paracomunicarsecon tierra.

Durante la calificación debe evitarse discutir las razonesque se dan en la clave para ordenar los artículos, ya queesto propicia digresiones no convenientes para lograr losobjetivosdel ejercicio.Una vez conocida la clave por los participantes se lesindica que obtengan las diferencias entre las decisionesindividuales y del grupo con la clave; y que las anotenen la columna correspondiente.Para obtener las diferencias se les pide que comparen el

numero dado por ellos con el numero de la clave,restando el que sea menor del mayor.

Una vez terminada la calificación se procede a analizar

la actuación de los miembros de los grupos y la formacomotomaron las decisiones.

En este momento se puede introducir la discusión acercade la necesidad de organizar el trabajo de los grupos ylas ventajas de la decisión por consenso; así como laimportancia de una adecuada integración, por medio dela autorregulación de las intervenciones, la flexibilidaden los puntos de vista personales. La aceptación de juicios contrarios y la argumentación lógica en la defensade opiniones propias.

Es particularmente interesante para los participantes elanálisis de los resultados de la segunda decisión

individual, ya que notaran la influencia positiva ynegativa, que la decisión grupal tuvo, en su segundadecisión individual,

Guía para la toma de decisiones por consenso

La toma de decisiones por consenso es difícil de lograr,pero es la que permite llegar a una buena integración enel trabajo de los grupos , a continuación se dan algunos

criterios dignos de tomarse en cuenta cuando se quierelograr una decisión por consenso.-No tratar de imponer un punto de vista ´a como delugarµ sino defenderlo con argumentos logicos.

- Evitar tomar decisiones en base a procedimientosaleatorioso por mayoría de votos.

-Usar la diferencia de opiniones como ayuda para eltrabajo del grupo, más que como un obstáculo

De 14 a 15 Aciertos Superior De 12 a 13 Aciertos BienDe 10 a 11 Aciertos Regular De 08 a 09 Aciertos DeficienteDe 01 a 07 Aciertos Malo



2.5.2.5.-- Relaciones PublicasRelaciones Publicas

ObjetivoObjetivo

Lograr Lograr unun cambiocambio dede actitudesactitudes enen laslas personaspersonas queque aa travéstravés dede unun mejor mejor manejomanejo dede laslas relacionesrelaciones publicas,publicas, reflejerefleje unun mejor mejor servicioservicio alal clientecliente..

¿A¿A queque obedeceobedece lala imparticiónimpartición deldel cursocurso dede RelacionesRelaciones publicas?publicas?

��AA lala preocupaciónpreocupación dede JobamexJobamex SeguridadSeguridad PrivadaPrivada ,, SS..AA.. dede CC..VV..,, comocomo parteparte dede susu filosofíafilosofía por por otorgar otorgar serviciosservicios dede excelenciaexcelencia..

��AA lala importanciaimportancia dede reforzar reforzar aspectosaspectos dede relacionesrelaciones publicaspublicas yy humanashumanas dede quienesquienes laboramoslaboramos enen JobamexJobamex SeguridadSeguridadPrivadaPrivada ,, SS..AA.. dede CC..VV..

��AA lala convicciónconvicción dede queque lala diferenciadiferencia entreentre JobamexJobamex SeguridadSeguridad PrivadaPrivada ,, SS..AA.. dede CC..VV.. yy otrasotras empresasempresas dede susu tallatalla oocaracterísticas,características, estaesta basadabasada principalmenteprincipalmente enen susu personal,personal, enen elel tratotrato queque brindabrinda..

��AlAl interésinterés dede JobamexJobamex SeguridadSeguridad Privada,Privada, SS..AA.. dede CC..VV comocomo organizaciónorganización por por promover promover elel desarrollodesarrollo personalpersonal yy profesionalprofesionaldede susu personalpersonal..

¿Qué son las Relaciones Públicas?¿Qué son las Relaciones Públicas?³Es el arte de las relaciones interpersonales´³Es el arte de las relaciones interpersonales´

¿Cuál¿Cuál eses elel objetivoobjetivo dede laslas RelacionesRelaciones PublicasPublicas dede JobamexJobamex SeguridadSeguridad PrivadaPrivada ,, SS..AA.. dede CC..VV..??³Proyectar ³Proyectar enen formaforma permanentepermanente enen laslas actividadesactividades cotidianascotidianas unauna imagenimagen favorablefavorable dede lala institucióninstitución concon clientes´clientes´

¿Qué es un Cliente?¿Qué es un Cliente?*Toda*Toda personapersona queque demandademanda dede nosotrosnosotros unun servicioservicio..

¿Qué¿Qué concluimosconcluimos deldel cursocurso dede relacionesrelaciones publicas?publicas?QueQue parapara mejorar mejorar nuestrasnuestras relacionesrelaciones publicaspublicas eses importanteimportante::11..-- Satisfacer Satisfacer lolo queque elel clientecliente verdaderamenteverdaderamente necesitanecesita yy quierequiere..22..-- Escuchar Escuchar ee interesarmeinteresarme enen elel clientecliente..



33..-- Hacer Hacer algoalgo adicionaladicional parapara elel clientecliente eses importanteimportante..44..-- Decir Decir lolo queque puedopuedo hacer,hacer, nono lolo queque nono puedopuedo..55..-- Expresar Expresar aa travéstravés dede mismis accionesacciones queque tengotengo deseosdeseos dede ayudar ayudar..

66..-- Estar Estar concon elel clientecliente hastahasta queque susu problemaproblema seasea resueltoresuelto..77..-- Demostrar Demostrar queque nosnos preocupamospreocupamos por por nuestrosnuestros clientesclientes..

LasLas RelacionesRelaciones PublicasPublicas enen SeguridadSeguridad PrivadaPrivada PacificoPacifico Sur,Sur, SS..AA.. dede CC..VV.. debendeben orientarseorientarse aa::

--Ofrecer Ofrecer unun tratotrato amable,amable, cálido,cálido, humanohumano yy dede respetorespeto..-- Mantener Mantener plenamenteplenamente satisfechassatisfechas laslas necesidadesnecesidades yy expectativasexpectativas deldel clientecliente..-- Ofrecer Ofrecer serviciosservicios dede calidadcalidad yy excelenciaexcelencia..

QueQue hacer hacer parapara satisfacer satisfacer laslas necesidadesnecesidades yy expectativasexpectativas dede nuestrosnuestros clientesclientes::

11..-- Poner Poner enen elel lugar lugar deldel clientecliente..22..-- Actuar Actuar concon cortesía,cortesía, cordialidadcordialidad yy humanismohumanismo..33..-- Actuar Actuar concon seguridad,seguridad, confianzaconfianza yy naturalidadnaturalidad..44..-- Demostrar Demostrar respetorespeto alal clientecliente yy escucharloescucharlo..55..-- Hacer Hacer laslas cosascosas bienbien desdedesde elel principioprincipio..66..-- Reconocer Reconocer queque siempresiempre hayhay unauna mejor mejor maneramanera dede hacer hacer laslas cosascosas..

77..-- Reconocer Reconocer elel valor valor deldel trabajotrabajo enen equipoequipo..88..-- Recordar Recordar queque nuestrosnuestros clientesclientes sonson nuestranuestra razónrazón dede ser ser..

LasLas políticaspolíticas parapara buenasbuenas relacionesrelaciones públicaspúblicas concon loslos clientesclientes sonson::

a)a)..-- QueQue todatoda lala informacióninformación queque sese proporcioneproporcione aa loslos clientesclientes seasea siempresiempre verazveraz yy oportunaoportuna..b)b)..-- QueQue sese atiendaatienda concon esmeroesmero aa loslos clientesclientes..c)c)..-- QueQue laslas reclamacionesreclamaciones oo inconformidadesinconformidades dede loslos clientesclientes seansean atendidasatendidas yy resueltasresueltas dedeinmediatoinmediato..



2.6.2.6.--Calidad en el Servicio y Atención al Cliente a los DemásCalidad en el Servicio y Atención al Cliente a los Demás

Cómo dar un servicio de gran calidad a su cliente y tenerlo siempre satisfechoCómo dar un servicio de gran calidad a su cliente y tenerlo siempre satisfecho

IntroducciónIntroducción::

IDEASIDEAS BÁSICASBÁSICAS..ElEl servicioservicio dede grangran calidadcalidad eses difícildifícil encontrarloencontrarlo por por queque loslos queque lolo otorganotorgan nono conocenconocen loslos conceptosconceptos básicosbásicos..LosLos conceptosconceptos básicosbásicos incluyenincluyen::

11..-- Meditar Meditar yy clarificar clarificar aa fondofondo elel valor valor deldel servicio,servicio, elel valor valor deldel cliente,cliente, lala capacidadcapacidad potencialpotencial dede disfrutar disfrutar elel servicioservicioaa loslos demásdemás queque todostodos tenemostenemos yy lala filosofíafilosofía queque envuelveenvuelve elel sentidosentido dede actuar actuar sirviendosirviendo concon calidadcalidad..

AlAl clarificar clarificar valoresvalores sese facilitafacilita::LaLa acciónacciónLaLa motivaciónmotivación..ElEl cambiocambio..LaLa permanenciapermanencia enen elel tiempotiempo deldel cambiocambio..

22..-- LosLos factoresfactores dede influenciainfluencia crucialcrucial enen lala RELACIÓNRELACIÓN HUMANA,HUMANA, queque sirvensirven aa otraotra personapersona debedebe tomar tomar enen cuentacuenta::

ElEl candidatocandidato aa recibir recibir nuestronuestro servicioservicio evalúaevalúa susu satisfacciónsatisfacción aunaun antesantes dede recibirlorecibirlo.. AlAl entrar entrar enen contactocontacto conconnosotrosnosotros oo lala compañíacompañía tienetiene sentimientossentimientos dede aproximaciónaproximación oo evitaciónevitación aa loslos queque debemosdebemos ser ser sensiblessensibles..

33..-- UnUn entendimientoentendimiento dede loslos principiosprincipios fundamentalesfundamentales queque nosnos permitenpermiten dejar dejar aa otraotra personaspersonas satisfechasatisfecha yy darledarle lalamejor mejor ayudaayuda..

44..-- UnaUna identificaciónidentificación yy aplicaciónaplicación dede loslos ingredientesingredientes queque formanforman unun culturacultura dede servicioservicio enen mimi organización,organización, nonoimportandoimportando sisi éstaésta eses grandegrande oo pequeñapequeña..



5.5.-- Un método de CAMBIO personal en la línea de mis deseos de servir mejor que me permitan lograrloUn método de CAMBIO personal en la línea de mis deseos de servir mejor que me permitan lograrloeficazmente.eficazmente.

AdemásAdemás dede ignorar ignorar loslos principiosprincipios básicosbásicos yy dede nono establecer establecer planesplanes parapara elel cambiocambio personal,personal, sese dificultadificultatodavíatodavía másmás elel recibir recibir serviciosservicios dede calidadcalidad debidodebido aa queque nono hayhay apoyoapoyo yy estímuloestímulo adecuadoadecuado congruentecongruente aa laslaspersonaspersonas queque atiendenatienden aa loslos clientesclientes por por ejemploejemplo

Yo tengo un cliente a quien dejar Yo tengo un cliente a quien dejar satisfecho y:satisfecho y:Se me paga por cubrir mis horas deSe me paga por cubrir mis horas deservicio«.servicio«.

Si lo trato excelentemente no me loSi lo trato excelentemente no me loreconocen«.reconocen«.Si lo trato con indiferencia me paganSi lo trato con indiferencia me paganmismo«.mismo«.Nunca me han enseñado a tratarlo«Nunca me han enseñado a tratarlo«

También es importante darnos cuenta que servir de una manera excelente a los clientes internos es unTambién es importante darnos cuenta que servir de una manera excelente a los clientes internos es unelemento crucial si queremos dar gran calidad a nuestros clientes externos.elemento crucial si queremos dar gran calidad a nuestros clientes externos.

Activo más valioso deActivo más valioso de CLIENTECLIENTEla empresa es ella empresa es el Puede ser:Puede ser:CLIENTECLIENTE InternoInterno

ExternoExternoRecurso más importanteRecurso más importante

SU PERSONALSU PERSONAL

MisiónMisiónSERVIRLOSSERVIRLOS



PuntoPunto CriticoCritico::Orientar, capacitar y proporcionar recursos necesarios a directores,Orientar, capacitar y proporcionar recursos necesarios a directores,gerentes y empleados para que presten servicios de excelentegerentes y empleados para que presten servicios de excelentecalidad a sus clientescalidad a sus clientes

REGLA No.4REGLA No.4Refuerza a tus clientes con tus productos y servicios«Refuerza a tus clientes con tus productos y servicios«Pero también con tu persona.Pero también con tu persona.

EsEs muymuy importanteimportante queque alal ofrecer ofrecer unun servicioservicio tutu estadoestado emocionalemocional sese encuentreencuentre tranquilotranquilo yy agradableagradable.. LasLas

personaspersonas queque recibenreciben serviciosservicios sese sentiránsentirán ampliamenteampliamente reforzadasreforzadas sisi ademásademás dede obtener obtener solucionessoluciones aa sussusproblemas,problemas, recibenreciben sentimientossentimientos positivospositivos haciahacia ellosellos..Al Establecer contacto con los clientesAl Establecer contacto con los clientes

La imagen completa de la empresa depende de tiLa imagen completa de la empresa depende de ti

Plantea las razones lógicas de la bondad de tu producto o servicio contagiando tu alegría y manifestando tusPlantea las razones lógicas de la bondad de tu producto o servicio contagiando tu alegría y manifestando tusauténticos deseos de servir.auténticos deseos de servir.Una manera de ayudar a que el cliente se sienta mejor es preguntándole:Una manera de ayudar a que el cliente se sienta mejor es preguntándole:

¿Cuál es la situación actual?¿Cuál es la situación actual?

¿Cómo te gustaría que fuese?¿Cómo te gustaría que fuese?

Un cliente satisfecho es un cliente reforzado.Un cliente satisfecho es un cliente reforzado.Un cliente reforzado regresa y se multiplica.Un cliente reforzado regresa y se multiplica.

Un cliente reforzado a su vez refuerza a quien lo sirvió.Un cliente reforzado a su vez refuerza a quien lo sirvió.El que sirve también queda satisfecho y busca servir de nuevoEl que sirve también queda satisfecho y busca servir de nuevo



3.3.-- Rutas yRutas yRondasRondas



LaLa propiedadpropiedad físicafísica dede lala empresaempresa debedebe ser ser divididadividida enen zonas,zonas, parapara lograr lograr unun mejor mejor controlcontrol dedevigilancia,vigilancia, teniendoteniendo enen cuentacuenta dosdos cosascosas::

LosLos puntospuntos dede mayor mayor controlcontrol..LosLos puntospuntos dede mayor mayor peligropeligro..

SeSe recomiendarecomienda queque laslas rutasrutas puedanpuedan recorrerserecorrerse enen unun tiempotiempo máximomáximo dede 2020 minutos,minutos, teniendoteniendolapsoslapsos dede descansodescanso dede 4040 minutosminutos entreentre rondas,rondas, eses decir decir queque sese efectuéefectué unauna rondaronda cadacada horahora..

LasLas rutasrutas debendeben cubrir cubrir todatoda lala propiedadpropiedad físicafísica dede lala compañíacompañía enen loslos puntospuntos dede lala rutaruta enen queque seaseanecesarionecesario redoblar redoblar lala vigilancia,vigilancia, sese darádará unauna indicaciónindicación claraclara..

LasLas rutasrutas queque debandeban ser ser recorridasrecorridas debendeben estar estar perfectamenteperfectamente iluminadasiluminadas..

LaLa ubicaciónubicación dede laslas rondasrondas debendeben hacersehacerse enen formaforma escalonada,escalonada, eses decir decir sinsin periodicidadperiodicidad definidadefinida..

LaLa rondaronda debedebe ser ser enen sisi unauna verdaderaverdadera inspección,inspección, lala rondaronda masmas importanteimportante eses lala primeraprimera queque sesehagahaga inmediatamenteinmediatamente despuésdespués dede lala salidasalida deldel personalpersonal deldel trabajotrabajo yy por por tanto,tanto, debedebe efectuarseefectuarseconcon mayor mayor detenimientodetenimiento yy atenciónatención..

LasLas personaspersonas alal salir salir dede prisaprisa haciahacia sussus casascasas puedenpueden haber haber dejadodejado maquinariamaquinaria enen movimiento,movimiento,equipoequipo eléctricoeléctrico conectado,conectado, válvulasválvulas abiertas,abiertas, cigarrilloscigarrillos encendidos,encendidos, etcetc..

ElEl vigilantevigilante debedebe descubrir descubrir todostodos estosestos posiblesposibles riesgosriesgos dede inmediato,inmediato, tomandotomando lala acciónacción

correctivacorrectiva queque esteeste aa susu alcancealcance oo dandodando elel avisoaviso correspondientecorrespondiente aa lala personapersona capacitadacapacitada paraparacorregir corregir taltal situaciónsituación..

3.1.3.1.-- Rutas y RondasRutas y Rondas



3.2.3.2.-- Reglamento Sobre Uso De Uniforme:Reglamento Sobre Uso De Uniforme:

** QuedaQueda estrictamenteestrictamente prohibidoprohibido usar usar elel uniformeuniforme enen lala víavía públicapública..** ElEl uniformeuniforme sese usaráusará exclusivamenteexclusivamente cuandocuando sese estaesta enen servicioservicio..** EstáEstá prohibidoprohibido hacer hacer modificacionesmodificaciones alal uniforme,uniforme, sese haránharán ajustesajustes aa lala tallatalla siempresiempre yycuandocuando lolo autoriceautorice susu jefe jefe inmediatoinmediato..** EstáEstá prohibidoprohibido usar usar lala camisacamisa concon laslas mangasmangas arremangadasarremangadas..** EstáEstá prohibidoprohibido usar usar elel uniformeuniforme arrugadoarrugado oo desaseadodesaseado..** EstáEstá prohibidoprohibido usar usar elel pantalónpantalón deldel uniformeuniforme sinsin cinturóncinturón..

** ElEl pantalónpantalón deldel uniformeuniforme sese usaráusará concon cinturóncinturón color color negronegro..** CuandoCuando sese useuse uniforme,uniforme, loslos calcetinescalcetines seránserán color color oscurooscuro yaya seasea negronegro oo azulazul marinomarino..** ElEl uniformeuniforme sese usaráusará siempresiempre concon sussus accesoriosaccesorios completoscompletos (escudería(escudería yy sector)sector)..** LaLa corbatacorbata deldel uniformeuniforme sese usaráusará limpialimpia yy nuncanunca sese usaráusará arrugadaarrugada..** ElEl guardiaguardia unauna vezvez uniformadouniformado tienetiene prohibidoprohibido usar usar posesposes inadecuadasinadecuadas (recargarse(recargarse enenparedes,paredes, sentarsesentarse mediomedio acostadoacostado enen sillassillas oo sillones,sillones, etcetc..))..** ElEl UniformeUniforme sese usaráusará concon zapatoszapatos negrosnegros yy bienbien boleadosboleados..** SeSe deberádeberá usar usar elel uniformeuniforme dede lala temporadatemporada yaya seasea dede veranoverano oo dede inviernoinvierno..

** SeSe deberádeberá pedir pedir cambiocambio dede escuderíaescudería cuandocuando esteeste muymuy usadausada..** ElEl usouso dede lala gorragorra oo quepíquepí seránserán exclusivamenteexclusivamente parapara áreasáreas descubiertasdescubiertas..** ProhibidoProhibido llevar llevar aa susu domiciliodomicilio elel equipoequipo (tolete,(tolete, radio,radio, esposas,esposas, gas)gas)..** SeSe dejarádejará dede usar usar corbatacorbata cuandocuando elel tiempotiempo lolo requierarequiera yy bajobajo previaprevia autorizaciónautorización dede lala jefatura jefatura dede OperacionesOperaciones..** AlAl hacer hacer entregaentrega dede uniformesuniformes nuevos,nuevos, por por programaprograma sese procederáprocederá aa recoger recoger loslos anterioresanteriores..** Cualquier Cualquier faltafalta aa esteeste reglamentoreglamento seránserán sancionadosancionado



4.- Instalación DelServicio



4.1.4.1.-- Introducción. Toda instalación de servicio de guardias en cualquier tipo de estación, deberáIntroducción. Toda instalación de servicio de guardias en cualquier tipo de estación, deberáobservar un mismo lineamiento.observar un mismo lineamiento.EsEs por por estoesto queque JobamexJobamex SeguridadSeguridad Privada,Privada, SS..AA.. dede CC..VV..,, por por mediomedio dede esteeste capitulo,capitulo, estableceestablece loslosprocedimientosprocedimientos queque deberándeberán seguirseseguirse enen laslas diferentediferente sucursalessucursales establecidasestablecidas parapara cubrir cubrir esteesteservicioservicio..

4.2.4.2.-- Objetivo. Contar con un adecuado rol de turnos aplicable al personal de Guardias.Objetivo. Contar con un adecuado rol de turnos aplicable al personal de Guardias.EstoEsto redundaráredundará enen unun efectivoefectivo controlcontrol dede loslos díasdías yy horarioshorarios dede trabajotrabajo dede cadacada unouno dede loslos GuardiasGuardiasasignadosasignados aa loasloas diversasdiversas estacionesestaciones queque requieranrequieran elel servicioservicio..

4.3. Alcance. Coordinar y controlar los días y horarios de trabajo del personal de Guardias en cada4.3. Alcance. Coordinar y controlar los días y horarios de trabajo del personal de Guardias en cadauna de las sucursales, de acuerdo a la asignación del rol de turnos para cada uno de los elementosuna de las sucursales, de acuerdo a la asignación del rol de turnos para cada uno de los elementosde seguridad.de seguridad.Indicar Indicar aa loslos guardiasguardias laslas laboreslabores específicasespecíficas yy dede rutinarutina aa desarrollar,desarrollar, dede acuerdoacuerdo aa laslas necesidadesnecesidadesdede lala estaciónestación asignadaasignada..

Exigir Exigir aa loslos guardiasguardias elel cumplimientocumplimiento enen formaforma profesionalprofesional dede laslas funcionesfunciones asignadasasignadas..

44..44..-- MecánicaMecánica parapara lala elaboraciónelaboración dede RolesRoles dede TrabajoTrabajo dede GuardiasGuardias..AntesAntes dede iniciar iniciar lolo queque concierneconcierne aa lala mecánicamecánica parapara elaborar elaborar loslos rolesroles dede trabajotrabajo dede loslos guardiasguardiasqueque cubrancubran unun servicioservicio oo estación,estación, eses necesarionecesario establecer establecer algunasalgunas definicionesdefiniciones queque proporcionenproporcionenhomogeneidadhomogeneidad aa cercacerca dede lolo sese debedebe entender entender por por::

RollRoll dede servicioservicio:: DocumentoDocumento queque tienetiene lala finalidadfinalidad dede controlar controlar adecuadamenteadecuadamente elel tiempotiempo laboradolaboradopor por cadacada unouno dede loslos elementoselementos asignadosasignados aa unauna estaciónestación oo servicioservicio..

EstaciónEstación oo servicioservicio:: SeSe consideraconsidera elel domiciliodomicilio dondedonde loslos guardiasguardias prestanprestan elel servicioservicio dede maneramanerafísicafísica..



PuntoPunto:: Lugar Lugar especificoespecifico enen lala estaciónestación oo servicioservicio dondedonde sese ubicaubica unun guardiaguardia..

GuardiaGuardia:: IndividuoIndividuo oo elementoelemento dede fuerzafuerza dede nuestronuestro corporacióncorporación queque realizarealiza laslas funcionesfunciones dede vigilanciavigilancia enenalgúnalgún puntopunto dede lala estaciónestación oo servicioservicio..

Mecánica: La instalación del servicio comprenderá las 24 horas del día cubierto por un total de 2 guardias de 6Mecánica: La instalación del servicio comprenderá las 24 horas del día cubierto por un total de 2 guardias de 6días a la semana cada uno por un (1) día de descanso teniendo un (1) cubre descanso que cubrirá el día endías a la semana cada uno por un (1) día de descanso teniendo un (1) cubre descanso que cubrirá el día enque los elementos diurno y nocturno descansen. cada guardia cubrirá 12 horas de trabajo por 12 horas deque los elementos diurno y nocturno descansen. cada guardia cubrirá 12 horas de trabajo por 12 horas dedescanso durante un periodo de 6 días y tendrá derecho a 24 horas de descanso, para reanudar el rol semanaldescanso durante un periodo de 6 días y tendrá derecho a 24 horas de descanso, para reanudar el rol semanaldurante los 365 días del añodurante los 365 días del año

D

N

D

N

D

N

D

N

D

N

D

N

D

N

T. DíaT. Día

T. NocheT. Noche



No. Nombre del Guardia 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 13 14 15

4.5.4.5.-- Formatos ³Cuadro de Programación´Formatos ³Cuadro de Programación´

Elaboro:___________________________________Elaboro:___________________________________



5.5.-- Presentación ante laPresentación ante laEmpresa ContratanteEmpresa Contratante



E. de Ventas Supervisor Nuestro cliente Guardia

1

Inicio

Presenta alnuevo cliente al

supervisor encargado del

servicio

Presentan alnuevo cliente los

guardiasasignados a la

estación

1

Junto con susguardias toma

nota de lasnecesidades del

cliente

En compañía delcliente y el gdia

realizaranrecorrido a las

instalacionespara recibirlas

de acuerdo acontrato

1

Instruye alsupervisor y gdias

sobre lasnecesidades del

servicio

1

Se informa e

inicia sutrabajo devigilancia

Fin

5.- Presentación ante la Empresa Contratante5.1.- Diagrama General de Presentación ante la Empresa Contratante.



5.2.5.2.-- Normas de OperaciónNormas de Operación

11..-- EsEs responsabilidadresponsabilidad deldel ejecutivoejecutivo dede ventasventas establecer establecer lala coordinacióncoordinación concon elel nuevonuevo clientecliente parapara lalainstalacióninstalación deldel servicioservicio..

22..-- EsEs responsabilidadresponsabilidad deldel supervisor,supervisor, lala instalacióninstalación deldel servicioservicio aa plenaplena satisfacciónsatisfacción deldel clientecliente yy lalacoordinacióncoordinación concon sussus elementoselementos dede fuerzafuerza..

33..-- GeneralmenteGeneralmente enen laslas empresasempresas existeexiste unun encargadoencargado dede seguridadseguridad concon quienquien tendremostendremos estrechaestrechacomunicacióncomunicación yy seráserá lala personapersona queque por por parteparte deldel clientecliente::

--DeDe instruccionesinstrucciones aa loslos guardiasguardias parapara lala realizaciónrealización deldel servicioservicio..

--RecibaReciba loslos reportesreportes dede novedadesnovedades queque realizanrealizan loslos guardiasguardias enen aa estaciónestación..

--PresentePresente aa loslos guardiasguardias concon loslos empleadosempleados dede lala empresaempresa queque tengantengan mayor mayor relaciónrelación dede trabajotrabajo concon eleldepartamentodepartamento dede vigilanciavigilancia comocomo::

a)a)..-- RecepcionistaRecepcionista..

b)b)..-- JefeJefe dede mantenimientomantenimiento..

c)c)..-- JefeJefe dede comprascompras..

d)d)..-- JefeJefe dede PagosPagos..

e)e)..-- EtcEtc..

--SeñalaraSeñalara aa loslos guardiasguardias elel lugar lugar dondedonde tomarántomarán sussus alimentos,alimentos, asíasí comocomo elel lugar lugar dondedonde sese cambiaráncambiarán yyguardaránguardarán susu vestuariovestuario

--SeráSerá lala personapersona queque periódicamenteperiódicamente visitarávisitará elel supervisor supervisor parapara conocer conocer laslas necesidadesnecesidades dede servicioservicioefectuandoefectuando cambioscambios sisi eses necesarionecesario yy dede éstaésta formaforma mantenemosmantenemos alal clientecliente satisfechosatisfecho..



5.3.5.3.-- Procedimientos de ControlProcedimientos de Control

ElEl Subdirector,Subdirector, supervisor supervisor yy guardias,guardias, sese presentanpresentan enen laslas instalacionesinstalaciones deldel nuevonuevo clientecliente..

11..-- Subdirector Subdirector::PresentaPresenta alal nuevonuevo clientecliente dede lala empresaempresa dondedonde iniciamosiniciamos alal servicio,servicio, alal Supervisor Supervisor encargadoencargadodeldel servicioservicio..

22..-- Supervisor Supervisor::PresentanPresentan alal nuevonuevo cliente,cliente, loslos guardiasguardias asignadosasignados aa lala estaciónestación..

33..-- NuevoNuevo ClienteCliente::InstruyeInstruye alal Supervisor Supervisor yy Guardias,Guardias, sobresobre laslas necesidadesnecesidades deldel servicioservicio..

4.4.-- Supervisor:Supervisor:JuntoJunto concon sussus guardiasguardias tomatoma notanota dede laslas necesidadesnecesidades deldel clientecliente

55..-- Supervisor Supervisor::EnEn compañíacompañía deldel guardiaguardia yy elel clientecliente realizanrealizan recorridorecorrido aa laslas instalacionesinstalaciones parapara recibirlasrecibirlas dedeacuerdoacuerdo aa contratocontrato..

66..-- GuardiaGuardia::SeSe uniformauniforma ee iniciainicia susu trabajotrabajo dede vigilanciavigilancia..



AlAl iniciar iniciar unun servicioservicio elel Supervisor,Supervisor, loslos guardiasguardias queque cubriráncubrirán elel servicioservicio yy elel representanterepresentante deldelcliente,cliente, realizaranrealizaran unun recorridorecorrido por por lele interior interior dede lala instalación,instalación, concon elel finfin dede comentar comentar yy asimilar asimilar mejor mejor sussus funcionesfunciones generalesgenerales queque realizaránrealizarán loslos elementoselementos asignadosasignados alal nuevonuevo servicioservicio yy queque loslossiguientessiguientes..

SeSe definirádefinirá elel horariohorario yy lala maneramanera enen queque realizaranrealizaran laslas rondasrondas dede vigilanciavigilancia enen lala institucióninstitución..

HayHay dosdos tipostipos dede rondasrondas::11..-- UnaUna eses aa discrecióndiscreción yy aa criteriocriterio deldel guardia,guardia, sinsin horariohorario establecidoestablecido..22..-- yy lala otraotra eses concon relojreloj checador,checador, concon unun horariohorario yy rutaruta establecidaestablecida..

--SiSi lala rondaronda eses concon unun horariohorario establecidoestablecido yy rutaruta definida,definida, elel representanterepresentante deldel clientecliente guiaráguiará alalsupervisor supervisor yy guardiasguardias por por rutaruta establecida,establecida, asíasí mismo,mismo, lesles advertiráadvertirá loslos puntospuntos másmás riesgososriesgosos dede lalarondaronda yy loslos horarioshorarios enen queque sese realizaranrealizaran laslas rondasrondas..

--ElEl representanterepresentante deldel cliente,cliente, mostrarámostrará lala cantidadcantidad dede accesosaccesos aa lala instalacióninstalación yy elel mismomismo asignaráasignará lalahorahora enen queque sese abriránabrirán yy cerraráncerrarán dichosdichos accesosaccesos..

ElEl representanterepresentante deldel clientecliente entregaráentregará unun catálogocatálogo dede firmasfirmas queque autorizaránautorizarán entradasentradas yy salidas,salidas, yayaseasea dede artículosartículos oo personaspersonas dede lala instalacióninstalación..

ElEl representanterepresentante deldel cliente,cliente, entregaráentregará unauna guíaguía telefónicatelefónica concon loslos númerosnúmeros particularesparticulares dede loslos jefes jefesdede departamento,departamento, concon elel finfin dede queque loslos guardiasguardias puedanpuedan avisar avisar oportunamenteoportunamente dede unauna situaciónsituación dedeemergenciaemergencia enen lala instalacióninstalación..

ElEl representanterepresentante deldel clientecliente informaráinformará loslos díasdías dede pagopago dede facturas,facturas, asíasí comocomo loslos díasdías dede pagopago dedenominas,nominas, estoesto eses concon lala finalidadfinalidad dede queque loslos guardiasguardias esténestén advertidosadvertidos deldel altoalto riesgoriesgo queque sese correcorrepor por lala cantidadcantidad dede efectivoefectivo queque sese manejamaneja enen lala instalacióninstalación



Funciones del vigilante en la estación donde presta sus servicios.Funciones del vigilante en la estación donde presta sus servicios.

GeneralidadesGeneralidades:: TodoTodo vigilantevigilante debedebe presentarsepresentarse aa desempeñar desempeñar sussus funcionesfunciones debidamentedebidamenteuniformadouniformado yy aseado,aseado, diezdiez minutosminutos antesantes dede iniciar iniciar susu turnoturno..

--Esperar Esperar aa susu relevorelevo parapara retirarseretirarse dede lala zonazona aa susu cuidado,cuidado, salvosalvo queque susu jefe jefe sese autoriceautorice y/oy/o existanexistansituacionessituaciones dede emergenciaemergencia queque asíasí lolo ameriten,ameriten, talestales comocomo incendio,incendio, enen ningúnningún otrootro casocaso elel vigilantevigilanteabandonaránabandonarán lala zonazona encomendadaencomendada aa susu custodiacustodia..

-- AntesAntes dede iniciar iniciar susu servicio,servicio, deberádeberá pasarsepasarse unauna revistarevista aa sussus equipoequipo yy correajecorreaje..

--Comunicar Comunicar aa susu compañerocompañero queque lolo relevareleva sobresobre laslas condicionescondiciones existentesexistentes especialmenteespecialmente sobresobreaquellasaquellas queque puedanpuedan significar significar unun riesgoriesgo aa lala seguridadseguridad dede lala plantaplanta enen todastodas sussus instalacionesinstalaciones..

--DeberáDeberá conocer conocer lala ubicaciónubicación dede loslos equiposequipos dede incendio,incendio, asíasí comocomo susu correctacorrecta utilizaciónutilización..

--Conocer Conocer yy saber saber operar operar interruptoresinterruptores eléctricoseléctricos dede alimentaciónalimentación general,general, aa finfin dede evitar evitar riesgosriesgos enencasocaso dede siniestrossiniestros..

-- DeberáDeberá conocer conocer loslos lugareslugares másmás peligrosospeligrosos dede lala zonazona encomendadaencomendada aa susu cuidadocuidado

--Descubrir Descubrir cualquier cualquier incendioincendio incipiente,incipiente, atacándoloatacándolo dede inmediatoinmediato yy dar dar lala vozvoz dede alarmaalarma..-- Conocer Conocer lala maneramanera dede cerrar cerrar laslas líneaslíneas dede agua,agua, vapor vapor yy gasgas enen unun momentomomento dadodado..

--CuandoCuando otrootro vigilantevigilante solicitesolicite auxilioauxilio deberádeberá proporcionárselo,proporcionárselo, siempresiempre yy cuandocuando seasea relacionadorelacionadoconcon sussus asuntosasuntos dede trabajotrabajo..

Conocer Conocer aa todostodos loslos jefes jefes dede lala empresaempresa yy ser ser atentoatento yy respetuosorespetuoso concon ellosellos..



- Estar Estar enen contactocontacto directodirecto concon sussus jefe jefe inmediatoinmediato parapara lala resoluciónresolución dede loslos problemasproblemas queque sese lelepresentenpresenten..

-- SeSe identificaráidentificará concon loslos trabajadorestrabajadores yy empleadosempleados comocomo unauna autoridadautoridad consienteconsiente..

-- SeráSerá cortéscortés peropero firmefirme enen susu trato,trato, haciéndosehaciéndose enen buenabuena formaforma..

--NoNo olvidaráolvidará queque elel vigilantevigilante eses unauna autoridadautoridad dentrodentro dede lala EmpresaEmpresa yy estáestá representadorepresentado aa loslos jefes jefes enenausenciaausencia dede estosestos..

-- DeberáDeberá ser ser atentoatento yy cortéscortés enen susu tratotrato por por teléfono,teléfono, interrogandointerrogando enen formaforma claraclara parapara trasmitir trasmitir fielmentefielmente elel recadorecado aa lala personapersona correspondientecorrespondiente..

--SoloSolo permitirápermitirá lala entradaentrada aa obrerosobreros yy empleadosempleados por por lala puertapuerta respectivarespectiva..

-- TodoTodo vigilantevigilante tienetiene lala obligaciónobligación dede comunicar comunicar aa susu jefe jefe inmediatoinmediato laslas novedadesnovedades ocurridasocurridas enen elelservicio,servicio, debiendodebiendo hacer hacer estoesto tantastantas vecesveces comocomo dichadicha autoridadautoridad lolo visitevisite enen susu puestopuesto oo seseencuentreencuentre concon elel durantedurante lala rondaronda

-- CuandoCuando ocurraocurra unauna novedadnovedad queque por por susu importanciaimportancia asíasí lolo amerite,amerite, sese lele comunicaracomunicara aa susu jefe jefeinmediatoinmediato aa lala mayor mayor brevedadbrevedad posible,posible, empleandoempleando todostodos loslos mediomedio aa susu alcancealcance..

--ÚnicamenteÚnicamente sese deberádeberá llamar llamar por por teléfonoteléfono alal domiciliodomicilio particular particular dede algunoalguno dede sussus jefes, jefes, cuandocuando lalasituaciónsituación queque sese hayahaya presentandopresentando nono puedapueda esperar,esperar, nini sese hayahaya podidopodido resolver resolver concon lala participaciónparticipacióndeldel vigilantevigilante..

ElEl vigilantevigilante enen laslas casetascasetas::

-- ElEl vigilantevigilante dede casetascasetas atenderáatenderá lala entradaentrada yy salidasalida dede peatonespeatones y/oy/o vehículosvehículos queque transitentransiten por por lala

puertapuerta aa susu cuidadocuidado..



-- ElEl departamentodepartamento respectivorespectivo entregaráentregará elel vigilantevigilante unauna listalista dede personalpersonal dede contratocontrato parapara queque sese lele permitapermita elel pasopaso alalinterior interior dede lala empresaempresa yy anteante lala presenciapresencia dede esteeste tipotipo dede trabajadores,trabajadores, deberádeberá hacer hacer queque sese identifiquenidentifiquen aa susu enteraenterasatisfacciónsatisfacción..

-- DeberáDeberá hacer hacer laslas anotacionesanotaciones queque lele seansean ordenadasordenadas concon elel personalpersonal dede empleadosempleados yy obreros,obreros, asíasí comocomo concon loslosvehículos,vehículos, yaya queque estoesto sese llevelleve aa cabocabo enen papeleríapapelería exprofesoexprofeso y/oy/o enen elel diariodiario oo bitácorabitácora deldel puestopuesto..

--OrientaraOrientara aa laslas personaspersonas ajenasajenas aa lala empresaempresa queque deseendeseen pasar pasar alal interior interior dede lala mismamisma yy queque hayanhayan sidosido autorizadasautorizadasparapara hacerlohacerlo..

-- Atender Atender loslos teléfonosteléfonos queque sese encuentranencuentran enen elel interior interior dede lala casetacaseta..

-- NoNo permitirápermitirá lala salidasalida deldel personalpersonal enen horashoras laborales,laborales, herramientas,herramientas, maquinaria,maquinaria, materiasmaterias primas,primas, productosproductoselaborados,elaborados, etcetc;; sisi nono estaesta amparadoamparado concon lala respectivarespectiva ordenorden dede salida,salida, debiendodebiendo cotejar cotejar lala firmafirma dede quienquien autorizaautoriza lalasalidasalida.. TalesTales ordenesordenes laslas recolectarárecolectará yy posteriormenteposteriormente lala canalizarácanalizará dede acuerdoacuerdo aa laslas instruccionesinstrucciones existentesexistentes alalrespectorespecto..

-- NoNo permitirápermitirá elel pasopaso aa personaspersonas ajenasajenas aa lala casetacaseta dede vigilancia,vigilancia, salvosalvo elel casocaso dede funcionariosfuncionarios dede lala empresaempresa oo dedecausascausas plenamenteplenamente justificadas justificadas..

-- Por Por ningúnningún motivomotivo permitirápermitirá elel pasopaso alal interior interior oo exterior exterior dede lala empresaempresa por por otrootro ladolado queque nono seansean laslas puertaspuertas dedeacceso,acceso, ee impediráimpedirá laslas entrevistasentrevistas yy pasopaso dede objetosobjetos aa travéstravés dede laslas alambradasalambradas oo bardasbardas..

--DeberáDeberá esmerarseesmerarse enen lala revisiónrevisión dede loslos vehículosvehículos queque abandonenabandonen lala empresa,empresa, sisi eses queque estaesta ordenadoordenado queque sese hagahaga..

-- ReportaráReportará cualquier cualquier anomalíaanomalía queque observeobserve alal jefe jefe queque puedapueda yy debadeba remediarla,remediarla, sinsin impedimentoimpedimento queque lolo hagahaga aa lalamayor mayor brevedadbrevedad aa susu propiopropio jefe jefe inmediatoinmediato..



-- VigilaráVigilará queque loslos trabajadorestrabajadores nono entrenentren aa lala empresaempresa enen estadoestado inconvenienteinconveniente..

--CuandoCuando observeobserve personaspersonas y/oy/o vehículosvehículos sospechosossospechosos enen elel exterior exterior dede lala empresa,empresa, vigilarávigilará concon discrecióndiscreciónsussus movimientos,movimientos, reportándolosreportándolos dede inmediatoinmediato yy concon lala mayor mayor cantidadcantidad dede datosdatos posiblesposibles..

--DuranteDurante lala nochenoche nono permitirápermitirá elel pasopaso aa personaspersonas ajenasajenas aa lala empresaempresa bajobajo ningúnningún pretextopretexto..

--DeberáDeberá mantener mantener aseadaaseada lala casetacaseta dede vigilancia,vigilancia, evitandoevitando tener tener objetosobjetos innecesariosinnecesarios cercacerca dede lala mismamisma dedeellaella..

--AlAl anotar anotar cualquier cualquier alteraciónalteración deldel ordenorden enen lala víavía publica,publica, procederáprocederá dede inmediatoinmediato aa cerrar cerrar laslas puertaspuertas aa susucuidadocuidado yy enen elel tiempotiempo queque durenduren dichasdichas alteraciones,alteraciones, impediráimpedirá elel pasopaso alal interior interior dede lala empresaempresa aa personaspersonasajenasajenas aa lala misma,misma, debiendodebiendo reportar reportar talestales incidentesincidentes aa susu jefe jefe inmediato,inmediato, parapara queque esteeste dictedicte laslas medidasmedidaspertinentespertinentes;; igualmenteigualmente lolo haráhará deldel conocimientoconocimiento por por mediomedio deldel teléfonoteléfono oo cualquier cualquier otrootro mediomedio aa susualcancealcance deldel personalpersonal dede vigilantesvigilantes enen servicio,servicio, parapara queque estosestos extremenextremen medidasmedidas dede seguridadseguridad enen sussusrespectivosrespectivos puestospuestos

EnEn casocaso dede siniestrossiniestros procederáprocederá dede inmediatoinmediato aa dar dar lala vozvoz dede alarmaalarma concon todostodos loslos mediosmedios aa susu alcance,alcance,cerraracerrara laslas puertaspuertas aa susu cuidado,cuidado, impidiendoimpidiendo elel accesoacceso aa curiososcuriosos;; permitiendopermitiendo elel pasopaso únicamenteúnicamente aa laslascuadrillascuadrillas dede salvamentosalvamento yy auxilioauxilio;; ambulanciasambulancias yy bomberosbomberos.. AA loslos periodistasperiodistas solosolo sese lesles permitirápermitirá elel pasopasoconcon autorizaciónautorización dede loslos jefes jefes..



De acuerdo a

necesidades del cliente

realiza c ontr oles de

acceso y salida de

visitantes, vehículos y

l lamadas telefonicas

fuera del horario de

trabajo del personal

Firma y turna el original

y copias al supervisor

para su firma y vo.bo

del cliente

Recibe del supervisor

2da. Copia del

memorámdum

Elabora reportes o

controles para el cliente

o supervisor

Archiva en consecutivo

de reportes especiales

de la estación

Utilizando papeleríaproporcionada por el

cliente

Elabora en or iginal y

dos copias reporte de

novedades y consignas

al supervisor del

servicio

Los controles estan a

disposición del cliente y

supervisor en el

momento que lo

requiera

Fin

Inicio

Es reporte especial

Fin

Elabora en original y

dos copias,

memorámdum al

cliente informando

los hec hos y turna

al supervisor

2

Recibe original y dos

copias delreporte de

novedades y

consignas f irma de

vo.bo. y recaba

vo.bo. del cliente

2

Entrega primera

copia al cliente para

su conoc im iento y

archivo

Fin

Remite segunda

copia al guardia para

su archivoconsecutivo

Archiva or ig inal de

reporte de

novedades y

consignas.

Recibe original ycopias del

memor ámdum t oma

conoc imien to de los

hechos y firma de

vo.bo

1

Fin

Archiva primera copia

de memoramdum

Remite al guardia

segunda copia del

memorámdum para su

archivo

3

7.1.- Diagrama General de Elaboración de Informes del GuardiaGuardia Supervisor



7.2.- Normas de Operación

1.- Es indispensable mantener una adecuada comunicación para lograr un buen desempeño de las funciones delguardia en la estación.

2.- El guardia debe informar en forma clara y oportuna a sus superiores de cualquier incidente o anomalía quedetecte en las rondas que periódicamente realiza en su estación.

3.- Es responsabilidad del guardia mantener informado a su superior, sobre la atención que se preste a los asuntosreportados al cliente de manera especial, en caso de ser necesario insistir

7.3.- Procedimiento de Control01.- Guardia:

Elabora reportes o controles para el cliente o supervisor.

02.- Guardia:

De acuerdo a las necesidades del cliente realiza diferentes controles como:

a).- Acceso y salida de visitantes.

b).- vehículos

c).- Llamadas telefónicas fuera de horario de trabajo del personal.

Utilizando papelería proporcionada por el cliente.

Los controles están a disposición del cliente y supervisor en el momento que lo requieran.

Reporte de rutina:

01.- Guardia:Elabora en original y dos copias, reporte de novedades y consignas al supervisor del servicio.

02.- Guardia:Firma y turna el original y copias al supervisor para su firma y visto bueno el cliente.



0303..-- Supervisor Supervisor::RecibeRecibe originaloriginal yy dosdos copiascopias deldel reportereporte dede novedadesnovedades yy consignas,consignas, firmafirma dede vistovisto buenobueno yy recabarecabavistovisto buenobueno deldel clientecliente..

0404..-- Supervisor Supervisor::EntregaEntrega primeraprimera copiacopia alal clientecliente parapara susu conocimientoconocimiento..

0505..-- Supervisor Supervisor::RemiteRemite segundasegunda copiacopia alal guardiaguardia parapara susu archivoarchivo consecutivoconsecutivo..

0606..-- Supervisor Supervisor::

ArchivaArchiva originaloriginal deldel reportereporte dede novedadesnovedades yy consignasconsignas..0707..-- GuardiaGuardia::RecibeRecibe deldel supervisor supervisor segundasegunda deldel reportereporte dede novedadesnovedades yy consignasconsignas firmadofirmado..

08.08.-- Guardia:Guardia:ArchivaArchiva enen consecutivoconsecutivo dede reportereporte dede novedadesnovedades yy consignaconsigna dede lala estaciónestación

ReporteReporte EspecialEspecial..

1111..-- GuardiaGuardia::ElaboraElabora enen originaloriginal yy dosdos copiascopias memorándummemorándum alal clientecliente informandoinformando loslos hechoshechos yy turnaturna alal supervisor supervisor..EnEn elel documentodocumento debedebe informar informar concon claridadclaridad::a)a)..-- ¿Qué¿Qué sucedió?sucedió?b)b)..-- ¿Cuándo¿Cuándo sucedió?sucedió?c)c)..-- ¿Dónde¿Dónde sucedió?sucedió?d)d)..-- ¿Quién¿Quién participo?participo?



88..11..-- IntroducciónIntroducción

ElEl aspectoaspecto dede supervisiónsupervisión sese consideraconsidera enen nuestranuestra organización,organización, comocomo unauna actividadactividad fundamentalfundamentalparapara elel buenbuen desempeñodesempeño enen laslas actividadesactividades dede prestaciónprestación dede serviciosservicios profesionalesprofesionales dede protecciónprotección yy

seguridadseguridad..

EnEn situaciónsituación normalnormal dede laslas relacionesrelaciones EmpresaEmpresa--Cliente,Cliente, elel supervisor supervisor fungefunge comocomo elementoelementocomunicador comunicador entreentre laslas partes,partes, dede ahíahí lala importanciaimportancia dede susu labor labor..

AunadoAunado aa lolo anterior,anterior, elel supervisor supervisor garantizagarantiza enen lala medidamedida dede lala eficienciaeficiencia dede susu trabajo,trabajo, lala prestaciónprestacióndede unun servicioservicio adecuado,adecuado, manteniendomanteniendo yy acrecentandoacrecentando lala carteracartera dede clientesclientes satisfechossatisfechos concon elelservicioservicio

88..22..-- ObjetivoObjetivo

11..-- Mantener Mantener loslos controlescontroles adecuadosadecuados enen lala prestaciónprestación dede serviciosservicios dede seguridadseguridad..22..-- Establecer Establecer yy conservar conservar unun estrechoestrecho contactocontacto concon loslos clientes,clientes, garantizandogarantizando asíasí lala continuidadcontinuidad enenlala prestaciónprestación deldel servicioservicio..33..-- Servir Servir comocomo canalcanal dede comunicacióncomunicación recíproco,recíproco, entreentre elel áreaárea AdministrativaAdministrativa EjecutivaEjecutiva dede lala empresaempresayy elel estadoestado dede fuerzafuerza queque constituyeconstituye lala basebase dede nuestranuestra organizaciónorganización..44..-- Atender Atender dede formaforma inmediatainmediata todatoda eventualidadeventualidad queque sese presentepresente enen laslas estacionesestaciones dede servicioservicio

88..33..-- AlcanceAlcance

ElEl alcancealcance dede laslas laboreslabores deldel personalpersonal queque realizarealiza trabajostrabajos dede supervisiónsupervisión enen lala empresaempresa eses dedecarácter carácter general,general, todatoda vezvez queque por por unauna parteparte conoce,conoce, detectadetecta yy recogerecoge elel sentir sentir yy lala problemáticaproblemática enen lalapresentaciónpresentación deldel servicioservicio dede protecciónprotección por por mediomedio dede guardiasguardias dede seguridadseguridad yy por por otra,otra, cumplecumple concon lalaobligaciónobligación dede informar informar aa sussus superioressuperiores dede todostodos loslos acontecimientosacontecimientos queque sese presentenpresenten enen lalaprestaciónprestación deldel servicioservicio motivomotivo dede nuestronuestro negocionegocio..

EnEn sentidosentido descendente,descendente, conoceconoce políticaspolíticas yy lineamientoslineamientos generalesgenerales dede lala empresa,empresa, loslos cualescuales debedebeaplicar aplicar enen elel desempeñodesempeño diariodiario dede susu labor labor..



9.- Supervisión Diaria



Encargado De Estación Supervisor

INICIO

Monta servicio y se

Reporta con su

Supervisor,

Informando cualquier

Irregularidad.

Entrega el

Supervisor reporte

De novedades y

Consignas de 24 horas

Anteriores y reporte

especial

Recibe reporte de

Cada una de sus

Estaciones y elabora

Programa de

Supervisión de

Estaciones.

Según programa, se

Presenta en la

Estación, supervisa

El servicio.

Recibe y firma de Vo.

Bo. Reporte de

Novedades yConsignas y reporte

Especial.

Si es hora hábil de

Trabajo para el

Cliente, recaba Vo.,Bo.

En el reporte de

Novedades y

Consignas y recogeOpinión.

Respecto al servicio,

Anotando en el área

De observaciones del

Formato de

Supervisión de

Estaciones.

Al finalizar turno de

Supervisión,

Concentra

Información de

Novedades y turna al

Jefe de operaciones.

FIN



9.2.9.2.--Normas De Operación.Normas De Operación.

11.. EsEs responsabilidadresponsabilidad deldel guardiaguardia encargadoencargado dede lala estación,estación, reportar reportar aa susu supervisor supervisor cualquier cualquier anomalíaanomalíaqueque sese presentepresente..

22.. EsEs responsabilidadresponsabilidad deldel Supervisor Supervisor atender atender cualquier cualquier reportereporte dede guardiaguardia encargadoencargado dede estación,estación, asíasí comocomodede visitar visitar dede acuerdoacuerdo alal programaprograma diariodiario dede SupervisiónSupervisión aa cadacada unouno dede loslos serviciosservicios dede lala rutaruta oo sector sector..

33.. EsEs responsabilidadresponsabilidad deldel supervisor,supervisor, visitar visitar yy atender atender laslas quejasquejas oo sugerenciassugerencias dede loslos clientes,clientes, enen lala medidamedidaqueque esteeste trabajotrabajo sese desempeñedesempeñe adecuadamenteadecuadamente tendremostendremos clientesclientes satisfechossatisfechos concon elel servicioservicio..

44.. EsEs responsabilidadresponsabilidad deldel supervisor,supervisor, mantener mantener informadoinformado alal jefe jefe dede OperacionesOperaciones dede loslos acontecimientosacontecimientosimportantesimportantes queque sese presentepresente diariamentediariamente enen susu rutaruta oo sector sector..

9.3.9.3.-- Procedimiento De Control.Procedimiento De Control.

11.. EncargadoEncargado dede EstaciónEstación:: MontaMonta elel servicioservicio yy sese reportareporta concon susu Supervisor,Supervisor, informandoinformando cualquier cualquier irregularidadirregularidad..

22.. Supervisor Supervisor:: RecibeRecibe reportereporte dede cadacada unauna dede laslas estacionesestaciones dede susu rutaruta oo sector sector yy elaboraelabora programaprograma dedesupervisiónsupervisión dede estacionesestaciones..

33.. Supervisor Supervisor:: SegúnSegún programa,programa, sese presentapresenta enen lala estaciónestación yy supervisasupervisa elel servicioservicio..

44.. EncargadoEncargado dede EstaciónEstación:: EntregaEntrega alal Supervisor Supervisor elel reportereporte dede novedadesnovedades yy consignasconsignas dede laslas últimasúltimas 2424horashoras yy reportereporte especialespecial sisi existieraexistiera..

55.. Supervisor Supervisor:: RecibeRecibe yy firmafirma dede vistovisto buenobueno elel reportereporte dede novedadesnovedades yy consignasconsignas yy elel reportereporte especialespecial..

66.. Supervisor Supervisor:: SiSi eses horahora hábilhábil dede trabajotrabajo parapara elel cliente,cliente, recabarecaba vistovisto buenobueno enen elel reportereporte dede novedadesnovedades yyconsignas,consignas, entregaentrega susu copiacopia yy recogerecoge opiniónopinión respectorespecto alal servicio,servicio, anotándoseanotándose enen elel áreaárea dede observacionesobservaciones

deldel formatoformato dede supervisiónsupervisión dede estacionesestaciones..



10.10.-- Reporte DeReporte DeSupervisiónSupervisión

10 110 1 Diagrama General de Reporte de SupervisiónDiagrama General de Reporte de Supervisión



Inicio

Al finalizar su

turno desupervisión

elabora en original

y copia para la

gerencia el

reporte de

supervisión

Turna al gerente

original del

reporte de

supervisión

Archivo copia del

reporte de

supervisión en

consecutivo

1

Recibe

memorámdum

original y atiende

instrucción

Archiva

memorámdum

original

Fin

Analiza la

información

Recibe reporteoriginal de

supervisión

Requiereinstrucción

Elabora

memorámdum en

original y copia al

supervisor

instruyéndolo al

respecto

Archivo

Turna

memorámdum al

supervisor

Archiva copia de

memorámdum y

original del

reporte de

supervisión

Archiva

documento

original en

consecutivo

Archivo

Fin

1

Archivo

Archivo

10.1.10.1.-- Diagrama General de Reporte de SupervisiónDiagrama General de Reporte de Supervisión

SupervisiónSupervisión Subdirector OperativoSubdirector Operativo



10.2.10.2.-- Normas de Operación.Normas de Operación.

11.. EsEs responsabilidadresponsabilidad deldel Supervisor,Supervisor, lala elaboraciónelaboración diariadiaria deldel reportereporte dede supervisiónsupervisión..22.. EnEn elel reporte,reporte, elel supervisor supervisor deberádeberá señalar señalar concon claridadclaridad loslos acontecimientosacontecimientos relevantesrelevantes queque sesepresentaronpresentaron enen susu rutaruta oo sector sector..33.. EnEn casocaso dede ser ser necesario,necesario, elel supervisor supervisor deberádeberá aa travéstravés dede esteeste documentodocumento solicitar solicitar instruccionesinstrucciones alalSubdirector Subdirector OperativoOperativo..

10.3.10.3.--Procedimiento De Control.Procedimiento De Control.

11.. Supervisor Supervisor:: AlAl finalizar finalizar susu turnoturno dede supervisión,supervisión, elaboraelabora enen originaloriginal yy copiacopia alal JefeJefe dede OperacionesOperaciones susureportereporte sese supervisiónsupervisión detallandodetallando concon claridadclaridad enen elel áreaárea dede novedadesnovedades dede servicio,servicio, loslos acontecimientosacontecimientosimportantesimportantes queque sese presentaronpresentaron enen susu rutaruta oo sector sector..

22.. Supervisor Supervisor:: TurnaTurna alal JefeJefe dede OperacionesOperaciones elel originaloriginal deldel reportereporte dede supervisiónsupervisión..

33.. Supervisor Supervisor:: ArchivaArchiva copiacopia deldel reportereporte dede supervisiónsupervisión enen susu consecutivoconsecutivo..

44.. Subdirector Subdirector OperativoOperativo:: RecibeRecibe reportereporte originaloriginal ee supervisiónsupervisión yy analizaanaliza lala información,información, SiSi lolo reportadoreportado enenelel informeinforme eses sólosólo parapara susu conocimientoconocimiento..

55.. Subdirector Subdirector OperativoOperativo:: ArchivaArchiva documentodocumento enen originaloriginal enen susu controlcontrol consecutivoconsecutivo.. SiSi dede acuerdoacuerdo alalanálisisanálisis requiererequiere instruir instruir alal Supervisor Supervisor instruyéndoloinstruyéndolo alal respectorespecto..

66.. Subdirector Subdirector OperativoOperativo:: ElaboraElabora memorándummemorándum enen originaloriginal yy copiacopia alal Supervisor Supervisor instruyéndoloinstruyéndolo alalrespectorespecto..

77.. Subdirector Subdirector OperativoOperativo:: TurnaTurna memorándummemorándum originaloriginal alal Supervisor Supervisor..



88.. Subdirector Subdirector OperativoOperativo:: ArchivaArchiva copiacopia dede memorándummemorándum yy originaloriginal deldel reportereporte dede supervisiónsupervisión..

9. Supervisor: Recibe memorándum original y atiende instrucción.9. Supervisor: Recibe memorándum original y atiende instrucción.

10. Supervisor: Archiva memorándum original.10. Supervisor: Archiva memorándum original.



10.4.10.4.-- FormatosFormatosSupervisión de EstacionesSupervisión de Estaciones

Ruta o Sector:_______________________________________________________________________Ruta o Sector:_______________________________________________________________________Fecha:___________________ Turno:________________ Responsable:_________________________Fecha:___________________ Turno:________________ Responsable:_________________________

HoraHora EstaciónEstación No. Trabajador No. Trabajador NombreNombre FirmaFirma

ObservacionesObservaciones



Total de Estaciones en la Ruta o Sector:Total de Estaciones en la Ruta o Sector:

Número de estaciones Supervisadas:Número de estaciones Supervisadas:

Supervisión Física:Supervisión Física:

Supervisión Telefónica:Supervisión Telefónica:

Total:Total:

10.4.10.4.-- FormatosFormatosReporte de SupervisiónReporte de SupervisiónFecha de Elaboración:__________________ de ________________________________ del_____________Fecha de Elaboración:__________________ de ________________________________ del_____________Hora_____________________Hora_____________________Turno:_______________________ Responsable de la Supervisión:___________________________________________Turno:_______________________ Responsable de la Supervisión:___________________________________________Firma________________________Firma________________________



11.11.-- Sistemas deSistemas de

Protección PatrimonialProtección Patrimonial

EL TRIANGULO DE LA PROTECCIONEL TRIANGULO DE LA PROTECCION



EL TRIANGULO DE LA PROTECCIONEL TRIANGULO DE LA PROTECCION

ENCARGADOENCARGADO

++

GUARDIASGUARDIAS

SUPERVISOR SUPERVISOR

Centro de ControlCentro de ControlINVESTIGACIONESINVESTIGACIONES

SupervisaSupervisa

ConduceConduceHomologaHomologa

CertificaCertifica

CoordinaCoordina

ControlaControla

CapacitaCapacita

EntrenaEntrena

InvestigaInvestiga

EnlaceEnlace

Protege el localProtege el local

Reporta al RH y Coordinador PPReporta al RH y Coordinador PP

SospechaSospecha

VigilaVigila

EntrenaEntrena

Software protecciónSoftware protección

Según ordenes del Coordinador :Según ordenes del Coordinador :CoordinaCoordina

ApoyaApoya

ControlaControla

ReportaReporta

Según ordenes del Jefe :Según ordenes del Jefe :

InvestigaInvestiga

SospechaSospecha

Chequea el campoChequea el campo

Alerta peligros o dudasAlerta peligros o dudas

GerenteGerenteGeneralGeneral

PROTECCION PATRIMONIAL



Procedimientos de EmergenciaProcedimiento de Emergencias de Protección Patrimonial

Detectada la Situación de Emergencia

Dar Aviso Inmediato a la Jefatura de SeguridadPara su atencion

Acciones Inmediatas ante una Emergencia

comprobada

ExplosionesBuscar refugio

Seguro

Incendio Activar la

Brigada deCombate de

Incendios

Escape de Gas LPCortar lleve de gas y

Electricidad

Evacuar y Aislar el

Area

Riesgo ElectricoCortar Swicht GralEvacuar y Aislar la

Zona

Efectuar Reparaciones

Riesgo AmbientalControlar lasEmanaciones

y/o Derrames

Evacuar y Aislar la

Zona Afectada

Inundaciones/DerrameCerrar Valvulas y Parar

BombasColocar Absorvedores y

Achicar Evacuar y Aislar la

Zona Afectada

Riesgo AmbientalControlar lasEmanaciones

y/o Derrames

Evacuar y Aislar la

Zona Afectada

Llamar al 066

C-4 para

Act. Serv. Emergencias

Llamar al 066

C-4 para


Llamar al 066

C-4 para


Llamar al 066

C-4 para


Llamar al 066

C-4 para


Llamar al 066

C-4 para


Llamar al 066

C-4 para


En caso de incidente en via Publica Dar aviso

al 066 emergencias C-4

Amenazas y Extorciones

Lla mar al 066 servicio de Emergencia,



Emergencias Medicas

Dar Aviso Inmediatamente a la Jefatura de Seguridad

Primeros AuxiliosSi conoce las técnicas adecuadas de primer respondiente

aplíquelasDe lo contrario espere a que llega la asistencia medica

especializada

HemorragiasHacer presión sobre la

herida y levantar la

extremidad

y cubrirla con un apósito

Perdida de la Conciencia Aplicación de Técnicas de

Reanimación y esperara

hasta

Que llegue la ayuda

especializada

Fracturas y CaídasNo realizar ningún movimiento

Con el lesionado hasta que

llegue

La ayuda especializada

Persona ElectrocutadaCortar la corriente

eléctricaDescargar a la victima e

iniciar el RCP

Quemaduras(Por fuego o Químicas)Lavarlas con abundante

Agua y no cubrirlas



Como Operamos.

Esquema Operativo de Protección Patrimonial

Subdirector Operativo

Protección InstalacionesProtección

Directivos, filias.y Vips

InteligenciaInteligenciaContra SabotajesContra Sabotajes

Protección dela operación en

la vía pública

FuerzasFuerzasDe ProtecciónDe Protección

Director General

RED DE PROTECIONPATRIMONIAL

CENTRAL DE ALRMA Y

RESPUESTA

SUPERVISOR DE VIGILANCIASUPERVISOR DE VIGILANCIATURNOTURNOMATUTINO Y VESPERTINOMATUTINO Y VESPERTINO

Plantas

Unidades

Operativas

Unidades de

Negocios

Foráneas

Director Operativo

SUPERVISORPROTECCION PATRIMONIAL

Manual Operativo

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Transcript of Manual Operativo