Manuan de Mapping

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Diplomado en Ambientes Virtuales y Objetos de Aprendizaje Claudia Pérez Hernández Módulo 6

“MAPPING”

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Principios Mapping Organización manual Mapping

Capítulo Secciones Mapas Pag.

I Introducción Método Mapping

Visión general

Aspectos importantes

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7 Principios Básicos

1. Fragmentación 2. Relevancia 3. Etiquetado 4. Consistencia 5. Gráficas Integradas 6. Detalle Accesible 7. Jerarquización de Fragmentos

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Unidades de Información

1. Bloque de Información 2. Manejo del Tamaño del Bloque 3. Mapa de Información 4. Reglas Generales para manejar el

tamaño y la fuente del mensaje

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II Los 7 Tipos de Información

7 Tipos Básicos de Información 18

Procedimiento ¿Qué es?

Pasos de Acción

Pasos de Decisión

Pasos de Repetición

Mapas de Procedimiento

Tablas de Procedimiento

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Proceso ¿Qué es?

Mapas de Proceso

Reglas

27

Estructura ¿Qué es?

Mapas de Estructura

Reglas

35

Concepto ¿Qué es?

Atributo

Mapas de Concepto

Reglas

38

Principio ¿Qué es?

Mapas de Principio

Reglas

43

Hechos ¿Qué es?

Mapas de Hechos

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Clasificación ¿Qué es?

Mapas de Clasificación

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Capítulo I Sección I: Introducción al Método Información Mapping

Visión general

Antecedentes

Desde 1967 se desarrolló este método para escribir a partir de los principios basados en la investigación, sobre la forma en que la gente procesa información. El desarrollo del método es un proceso continuo. Representa años de experiencia en la comunicación corporativa. El método informativo Mapping se ha usado en la industria a partir de 1972 y se usa ampliamente en cientos de manuales de entrenamiento, de procedimientos y de referencia.

Objetivo

El participante conocerá los elementos principales para la elaboración de documentos bajo el método de información Mapping.

Introducción

Este método Mapping, favorece tanto al aprendizaje inicial como a la consulta posterior de la información por el tipo de formato que se utiliza.

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Aspectos importantes Propósito

El método Información Mapping aplica los hallazgos de la investigación sobre cómo los individuos procesan y entienden la información con más eficiencia.

Ventajas para los escritores

Mayor eficiencia: La gente entrenada en este método reporta el 10%, cuando menos, de aumento en su eficiencia para escribir. Muchos reportan un incremento en la productividad hasta un 30%

Mejor organización: Escribir con un enfoque analítico y estructurado es más fácil. Más del 95% de las personas entrenadas en el método Mapping reportan que pierden menos tiempo discutiendo dónde y cuándo empezar los proyectos

Documentos más apropiados: Los estándares de Mapping aseguran que los documentos contienen lo que el lector necesita para escribir

Ventajas para los lectores

Mejor análisis: Las inconsistencias y los datos perdidos se encuentran fácilmente

Tiempo de lectura: Los lectores ahorran del 20% al 40% de su tiempo de lectura porque pueden encontrar más rápidamente la información que necesitan y entienden más fácilmente lo que leen

Menos errores: La documentación y materiales de entrenamiento escritos con el método reducen más rápidamente la información que necesitan y entienden más fácilmente lo que leen

Reaprendizaje más rápido: El método asegura reaprendizaje más rápido del material olvidado. La información específica es fácil de encontrar

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Sección II: Los 7 Principios básicos del Método de Información Mapping

1. Principio de Fragmentación Principio

Los escritores deben manejar la información en unidades pequeñas y manejables.

Unidad manejable

Una unidad manejable de información consiste en no más de nueve piezas de información.

Justificación

Al fragmentar la información, el escritor mejora la comprensión del lector así como la velocidad de acceso y búsqueda. Dado que los lectores pueden retener mejor de 5 a 9 (7+/-2) piezas de información en la memoria de corto plazo, comprenden más rápida y completamente el material que ha sido fragmentado. Cuando los lectores buscan en un documento una pieza específica de información, la encuentran más rápidamente cuando esta “fragmentada”. Por tanto, una regla general para una “unidad manejable de información" es aquella que consta de 7+/-2 piezas de información (también se refiere como el límite de fragmentación).

Ejemplo

Un gerente dividió un manual que contenía veinticinco políticas en grupos de políticas fragmentadas por tema:

Sección 1: Políticas Financieras.

Sección 2: Políticas de Protección.

Sección 3: Políticas de seguridad.

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2. Principio de Relevancia Principio

Los escritores deben asegurarse de que toda la información contenida en un fragmento se refiera a una sola idea basada en su propósito o función para el lector. En otras palabras:

Coloque juntas las cosas “parecidas”

Elimine de cada fragmento las cosas “sin relación”

Justificación

El empleo del principio de relevancia ayuda a comprender mejor y ahorra tiempo. Todas las oraciones o diagramas de un fragmento pertenecen a un solo tema, es decir, los lectores no tienen que “cambiar de velocidad” cuando están leyendo una unidad de información además ahorran tiempo durante la lectura inicial y cuando están buscando información en particular.

Ejemplo

Un escritor escribió el siguiente borrador:

El diferencial por riesgo es un porcentaje sobre el salario por hora que se paga a un empleado cuando trabaja en condiciones peligrosas. Cuando el personal de mantenimiento trabaja sobre un andamio, le pagamos un diferencial por riesgo.

Al aplicar el principio de Relevancia el escritor volvió a escribir la información en dos fragmentos, quedando de la siguiente manera:

El diferencial por riesgo es un porcentaje sobre el salario por hora que se paga a un empleado cuando trabaja en condiciones peligrosas.

Cuando el personal de mantenimiento trabaja sobre un andamio, le pagamos un diferencial por riesgo.

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3. Principio de Etiquetado

Principio

Después de organizar las oraciones relacionadas en unidades manejables, los escritores deben poner una etiqueta a cada unidad de información.

Justificación

El etiquetado facilita la comprensión y el acceso a la información. La gente comprende y tiene acceso a la información más rápidamente si tiene una idea previa de lo que se va a leer. Una etiqueta ofrece al lector una visión previa de cada unidad de información. La etiqueta sobresale del texto y permite buscar rápidamente la información. Los lectores pueden encontrar con rapidez la información que necesitan.

Ejemplo

Un escritor creó los dos fragmentos siguientes, uno para definición y otro para un ejemplo

Definición El diferencial por riesgo es un porcentaje sobre el salario por hora que se paga a un empleado cuando trabaja en condiciones peligrosas.

Ejemplo


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4. Principio de Consistencia Principio

Los escritores deben usar palabras, etiquetas, formatos, organización y secuencias similares para temas semejantes.

Justificación

La consistencia les ahorra tiempo a los lectores por que les permite:

Encontrar rápidamente la información que necesitan

Localizar la información semejante y evitar la ambigüedad

Concentrarse en el contenido y no en la forma Nota: muchas técnicas tradicionales de redacción (y de capacitación) motivan a los escritores a usar la “variedad” para entretener al lector. Al escribir documentos técnicos y de negocios, la calidad se manifiesta en la capacidad del lector para usar el documento para realizar su trabajo. Así, la variedad suele distraer y retardar en vez de facilitar el trabajo.

Ejemplo

Al presentar cada principio en esta sección hemos utilizado las mismas etiquetas: Principio y Justificación. También hemos organizado la información de la misma manera cada vez. Estos ejemplos ilustran la consistencia de las palabras, las etiquetas, los formatos y la organización.

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5. Principio de Gráficas integradas

Principio

Los escritores deben usar diagramas, tablas, ilustraciones, etc. Como una parte integral del texto y no como un complemento que se agrega después de terminar de escribir. En un documento escrito con el método Información Mapping las gráficas mantienen la continuidad del texto. Las gráficas son el texto.

Justificación

El 50% de los adultos aprenden mejor si hay ilustraciones u otros elementos gráficos en lugar de palabras. Si las gráficas como diagramas, ilustraciones y tablas, representan una parte integral del texto, los lectores no tienen que recorrer todo el documento para encontrar lo que necesitan.

Ejemplo tradicional

Versión párrafo: Ofrecemos crédito a clientes establecidos que han girado, en el pasado, órdenes con nosotros. Si una orden es por veinticinco pesos ($25) o menos, esperamos el pago inmediato de la orden porque el costo de la papelería es demasiado alto para justificar que el crédito se otorgue. En órdenes de veintiséis ($26) a quinientos pesos ($500), otorgue el crédito si no hay pagos vencidos. Las órdenes por más de quinientos pesos ($500) deben ser remitidas a su supervisor.

Ejemplo de gráficas integradas

Si las órdenes son

por……..

Y…………..

Entonces………..

$25.00 o menos

---------

Rechace la solicitud

$ 26.00 a $500.00

No hay pagos vencidos

Autorice el crédito

Más de $500.00

----------

Remitir al supervisor

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6. Principio de Detalle Accesible

Principio

Los escritores deben escribir al nivel de detalle que haga que la información que el lector necesita sea accesible y que el documento sea útil para todos los lectores. En otras palabras, poner lo que el lector necesita donde lo necesita. Se deben incluir visiones generales, sumarios, descripciones, diagramas y ejemplos claramente etiquetados para presentar toda la información “abstracta”. Se deben colocar los diagramas y ejemplos cerca del texto que ilustran.

Justificación

El procesador humano de información, el cerebro, trabaja mejor cuando los principios abstractos, conceptos y procedimientos se apoyan y explican con ejemplos concretos.

Ejemplo

Enseguida se presenta parte de un procedimiento con diagramas, que es útil tanto para personas con poca o mucha experiencia.

Paso Procedimiento

1

Retire las cajas de la banda que las transporta

2

Verifique que su interior este vacío

3

Regrese a la banda de transporte las cajas vacías, previamente cerradas

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7. Principio de Jerarquía de Fragmentos y Etiquetas

Principio

Los escritores deben agrupar los fragmentos relevantes de información en forma jerárquica y poner una etiqueta a cada uno de los grupos más grandes.

Justificación

A medida que el número de elementos en un grupo crece más allá del límite de fragmentación, los lectores volverán a tener dificultad para comprender y recordar la información. También la gente comprende y recuerda mejor cantidades grandes de información, si están organizadas en grupos relacionados, que contengan de 7+/-2 elementos cada uno

Ejemplo

Un escritor creó algunos fragmentos acerca de la ausencia por maternidad. Después organizó los fragmentos de acuerdo al principio de la jerarquía en dos grupos que se referían a las etapas previa y posterior a la ausencia por maternidad. Diagrama (original):

Diagrama (versión jerarquizada y etiquetada): después de agrupar la información en fragmentos más grandes y relevantes el lector recibió estas dos unidades, cada una con su etiqueta específica.

Que hacer antes de la ausencia por maternidad

Que hacer después de la ausencia por maternidad

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Sección III: Unidades de información

Bloque de información

Definición

Un bloque de información es una o más oraciones (o un diagrama, una tabla o una lista) acerca de un tema determinado. En el método de información Mapping el bloque reemplazará al párrafo. Su contenido se basa en el propósito y función de informar al lector.

Componentes

El bloque de información consta de:

Una unidad de información que tiene una sola idea principal relevante al propósito y función para el lector

Una etiqueta colocada en un lugar destacado que describe el propósito, función, clase de información o contenido del bloque y

Divisiones visibles (generalmente líneas horizontales) que separan cada bloque de los demás

Ejemplos

Los bloques pueden constar de:

Solamente oraciones

Una oración y un diagrama o

Una oración y una tabla Ejemplo de bloque solamente de oraciones:

Componentes Una unidad de información que tiene una sola

idea principal Una etiqueta colocada en un lugar destacado

Divisiones visibles que separan cada bloque de los demás

Bloque clave

Son bloques de información que ayudan al escritor a recopilar y analizar el contenido crítico y presentarlo de la manera más adecuada para el lector.

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Manejo del Tamaño del Bloque

Variaciones de los bloques

Un bloque puede constar de:

Una a nueve oraciones

Un diagrama y sus etiquetas

Una tabla

Una lista o

Una combinación de los anteriores

Opciones para el manejo del tamaño del bloque

1. Crear bloque(s) nuevo(s) cuando el bloque contenga más de una idea principal o cuando no toda la información tenga relación directa con la etiqueta.

2. Insertar subtítulos cuando la información esté íntimamente

relacionada y no se pueda dividir lógicamente en nuevos bloques.

3. Agregar espacio en blanco cuando no se pueda dividir el bloque

de otra manera y sienta que la densidad del texto cansará al lector.

Ejemplo 1: crear un nuevo bloque

Antes:

Definición plan de negocio

Existe un plan de negocio. El plan ayuda a guiar a los gerentes en el proceso de la toma de definición y ayuda a posicionar a la compañía. El plan en sí es un documento escrito que define qué es la compañía y cuáles son sus metas. La mayoría de los planes se componen de secciones estratégicas y tácticas.

Después:

Definición plan de negocio

Un plan de negocio es un documento que define que es la compañía y cuales son sus metas. El plan se compone de secciones estratégicas y tácticas.

Propósito de un plan

Un plan de negocio establece metas y ayuda a posicionar a la compañía. Al hacer esto, el plan ayuda a los gerentes en el proceso de toma de decisiones.

Continúa en la siguiente página

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Manejo del Tamaño del Bloque, Continúa

Ejemplo 2: insertar subtítulos

Antes:

Inscripción Para jugar volleyball

Nuestra nueva liga de volleyball empezará a jugar el primero de julio. Todos aquellos que quieran jugar deberán inscribirse. Los empleados del primer turno que quieran jugar deberán ponerse en contacto con Rafael Martínez a más tardar el 26 de junio. Los empleados del segundo turno que quieran jugar deberán ponerse en contacto con José Rojas el 27 de junio.

Después:

Inscripción Para jugar volleyball

Nuestra nueva liga de volleyball empezará a jugar el 1 de julio. Aquellos que quieran jugar deberán inscribirse. Primer turno: Los empleados que quieran jugar deberán ponerse en contacto con Rafael Martínez a más tardar el 26 de junio. Segundo turno: Los empleados que quieran jugar deberán ponerse en contacto con José Rojas el 27 de junio.

Ejemplo 3: agregar espacio en blanco

Antes:

Aplicación del Diferencial de riesgo

El diferencial por riesgo es un porcentaje sobre el salario por hora que se paga a un empleado cuando trabaja en condiciones peligrosas. Cuando el personal de mantenimiento trabaja sobre un andamio, le pagamos un diferencial por riesgo.

Después

Aplicación del Diferencial de riesgo

El diferencial por riesgo es un porcentaje sobre el salario por hora que se paga a un empleado cuando trabaja en condiciones peligrosas.


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El Mapa de Información Definición

Un mapa de información es una colección de bloques de información relevantes acerca de un tema determinado. Nota: en algunos casos un mapa puede estar formado por un solo bloque.

Componentes

Un mapa de información consta de:

Bloques relacionados acerca de un tema particular o un aspecto de un tema y

Un título que describe el contenido común de los bloques y/o el propósito para escribir todos los bloques

Características y ventajas

Característica

Ventaja

El título del mapa identifica el tema y el propósito del mapa. El título aparece en la parte superior izquierda de la página y es más destacado que cualquier otra cosa escrita en la página.

El lector conoce inmediatamente el contenido de la página y el motivo que tuvo el escritor para escribirla.

La etiqueta del bloque proporciona una visión preliminar del tema de la página o indica el propósito y contenido de la información.

El lector conoce instantáneamente el propósito o contenido de cada bloque de información del mapa.

Las líneas horizontales o espacio en blanco enmarcan a los bloques de información en la página.

El lector sabe de antemano dónde empieza y dónde termina el tema. Al saber esto, el lector puede “enmarcar” la información.

Continúa en la siguiente página

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El Mapa de Información, Continúa Ejemplo de mapa

El Mapa de Información

Definición

Un mapa de información es una colección de bloques de información relevantes acerca de un tema determinado. Nota: en algunos casos un mapa puede estar formado por un solo bloque.

Componen-tes

Un mapa de información consta de:

Bloques relacionados acerca de un tema particular o un aspecto de un tema y

Un título que describe el contenido común de los bloques y/o el propósito para escribir todos los bloques

Característi-cas y ventajas

Característica Ventaja

El título del mapa identifica el tema y el propósito del mapa.

El lector conoce inmediatamente el contenido de la página y el motivo que tuvo el escritor para escribirla.

La etiqueta del bloque proporciona una visión preliminar del tema de la página o indica el propósito y contenido de la información.

El lector conoce instantáneamente el propósito o contenido de cada bloque de información del mapa.

Las líneas horizontales o espacio en blanco enmarcan a los bloques de información en la página.

El lector sabe de antemano dónde empieza y dónde termina el tema. Al saber esto, el lector puede “enmarcar” la información.

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Reglas Generales para manejar el Tamaño y la Fuente del Mensaje Reglas para manejar el tamaño

Use estas reglas generales para manejar el tamaño del mensaje aplicando el principio de fragmentación:

Si la unidad es... Entonces limite el tamaño a...

Una Oración Un promedio de 20 palabras o Menos de 30 palabras

Un Bloque 7+/-2 oraciones o 1 tabla o 1 lista

Un Mapa 7+/-2 Bloques

Una Sección 7+/-2 Mapas

Un Capítulo 7+/-2 Secciones

Reglas para manejar el formato del mensaje

Con base al principio de consistencia se sugiere tomar en cuenta lo siguiente en la elaboración de documentos:

Unidad Tipo de letra y tamaño

Título de Mapa, Sección o título Letra Arial, tamaño 16 pts. Negrita

Etiqueta Letra Arial, tamaño 11 pts. Negrita

Contenido Letra Arial, tamaño 12 pts.

Los títulos de Mapas y las etiquetas siempre van en la parte izquierda del documento

Los Mapas deben tener mensajes de “Continúa” (Letra Arial 16 ptos.) al lado del título cuando sean de más de una página o “continúa en la siguiente página” (Letra Arial 10 ptos.), cuando sea necesario

Los títulos de Secciones y Capítulos centrados y por encima de los títulos de Mapas

El contenido del documento debe estar justificado dentro de las tablas y/o cajas que los contengan

Se sugiere que los márgenes del documento sean de 2.5 cm. por cada lado

Se sugiere que el espacio donde se insertan las etiquetas sean de 3.5 cm de ancho y no sean separadas por líneas entre ellas ni con respecto de los bloques

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Capítulo II Sección I: Los 7 Tipos de información

Los 7 Tipos Básicos de Información

Definición

Los tipos de información son siete categorías básicas dentro de las cuales puede colocarse toda la información, basándose en su propósito o función para el lector.

Tipos y descripciones

Tipo de información

Descripción

1 Procedimiento

Conjunto de pasos que una persona realiza para obtener un resultado específico. Incluye las decisiones que se necesitan tomar.

2 Proceso

Serie de cambios que se dan en un lapso de tiempo para lograr algún propósito. Describen lo que pasa durante fases de tiempo o cómo trabaja algo. (La mayoría de las ciencias tratan sobre descripciones de procesos).

3 Estructura

Es algo físico o que puede dividirse en partes que tienen límites físicos o identificables.

4 Concepto

Grupo de objetos físicos, condiciones, relaciones, eventos o ideas que comparten una combinación única de atributos críticos, no compartidos por otros grupos y que pueden representarse por una o más palabras o símbolos.

5 Principio

Enunciado sobre lo que debe hacerse (ejem. Leyes, políticas), lo que está dado (ejem. Generalizaciones) o lo que se supone.

6 Hechos

Enunciado que se presenta sin evidencias que los apoyen. Los ejemplos pueden incluir símbolos, medidas, fechas asociadas con eventos y resultados experimentales.

7 Clasificación

Distribución de un grupo de elementos en clases o categorías, usando uno o más factores de distribución.

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Sección II: Procedimientos

¿Qué es un procedimiento?

Definición

Conjunto de pasos que una persona realiza para obtener un resultado específico. Incluye las decisiones que se necesitan tomar.

Ejemplos

Los siguientes son ejemplos de procedimientos: ¿Cómo prender la terminal de computadora modelo 4000? ¿Cómo puedo actualizar el saldo de la chequera? ¿Cómo puedo hacer una lista de correos? ¿Cómo llenar una forma para pagar impuestos?

Contraejemplo

La oración “cuidado con los cables rojos porque son de alto voltaje” no es un procedimiento porque no indica una serie de pasos. Es una llamada de atención o precaución.

Componentes de un procedimiento

Un procedimiento tiene uno o más de los siguientes componentes:

Pasos de acción

Pasos de decisión y/o

Pasos de repetición Además cada procedimiento tiene: Un punto de partida (condiciones iniciales, input) y Una meta (salida, output) Estos tres elementos: componentes, punto de partida y meta describen un procedimiento perfectamente.

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Pasos de Acción

Definición

Los pasos de acción nos dicen exactamente qué acciones realizar (acciones que no sean decisiones). La manera cómo se escriben es muy importante. Un paso de acción consta de una oración:

Que empieza con un verbo de acción

Seguido de un sujeto que reciba la acción y

Seguido por cualquier estructura gramatical correcta Nota: el sujeto (implícito) de cualquier paso de acción siempre al lector

Regla

Use únicamente oraciones imperativas (órdenes) en los pasos de acción.

Ejemplo 1: lista de correos

Los pasos de acción en un procedimiento para actualizar una lista de correos pueden ser:

Ordene los cambios por código postal

Encuentre cada cambio en el directorio

Borre los nombres de las personas que se cambiaron y no dejaron dirección

Cambie la dirección de las personas que tengan nueva dirección

Ejemplo 2: nómina

Los siguientes son pasos de acción en un conjunto de instrucciones para pagar la nómina.

Compare el número del empleado en la nómina con su reporte de horas trabajadas

Sume el número de horas trabajadas esta semana al número de horas trabajadas hasta hoy para tener el total de horas trabajadas en el mes

Transfiera el número del empleado en la nómina al cheque

Sume el número de horas trabajadas esta semana a las horas trabajadas la semana pasada para obtener el número de horas acumuladas en este período de pago

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Pasos de Decisión Definición

Los pasos de decisión son puntos en los cuales una persona o un programa de computadora tiene que tomar una decisión basada en la información disponible en ese momento.

Tipos

Hay dos tipos de pasos de decisión: Preguntas de decisión:

Aquellas que pueden responderse con Sí o No, o

Aquellas que tienen respuestas alternativas que se excluyen mutuamente

Oraciones de decisión: Escritas en la forma “Si ... entonces...” y que tienen una sola respuesta para cada condición.

Ejemplo 1: preguntas de decisión

En el procedimiento para actualizar la lista de correos podemos encontrar los siguientes pasos de decisión:

Paso Acción 1

¿Cambió el nombre de la ciudad? Sí, vaya al paso 2 No, vaya al paso 5

2

¿Cambió el código postal? Sí, vaya al paso 4 No, vaya al paso 3

Ejemplo 2: oración de decisión

En un conjunto de instrucciones para pagar la nómina, un paso de decisión podría ser: Si el número de horas trabajadas es mayor a 40 entonces use el procedimiento “Cómo calcular el tiempo extra”.

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Pasos de Repetición Definición

Un paso de repetición es un orden especial o una oración imperativa que le dice al usuario o a la computadora que repita un conjunto de acciones y/o decisiones hasta que se cumpla alguna condición.

Reglas

Para que cada paso de repetición sea claro debe:

Especificar exactamente qué pasos de acción y decisión hay que repetir

Ejemplo: repita los pasos del 1 al 4

Definir la condición para terminar la repetición Ejemplo: repita los pasos del 1 al 4 hasta completar todos los cambios del día.

Ejemplo 1: lista de correos

Paso Acción

5 Repita los pasos del 1 al 4 hasta completar los cambios del día

Ejemplo 2: procedimiento de computadora

En un procedimiento de computadora usted puede crear un ciclo que repita el proceso llamado “borrado de nombres” hasta terminar todo el conjunto de nombres a los que se les dio entrada.

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Mapas de Procedimiento Definición

Los Mapas de procedimientos presentan una secuencia de pasos de acción y decisión que la gente ejecuta para obtener un resultado específico. Los Bloques Clave para Mapas de procedimientos usan textos y gráficas como tablas y diagramas de flujo para comunicar información acerca de un procedimiento a seguir.

Cuándo usar

Use un Mapa de procedimiento cuando necesite presentar dos o más acciones, decisiones o instrucciones.

Cómo identificar

A continuación se dan algunas pistas para identificar el material fuente que se presentaría mejor en un Mapa de procedimiento.

Busque nombres de tareas que empiecen con las palabras “Cómo……”, “Cuál……” o “Qué….”

Componentes

Cada Mapa de procedimiento debe tener:

Un Título de Mapa y

Un bloque clave

La mayoría de los Mapas de procedimientos también tienen Bloques de apoyo

Bloques clave

Un mapa debe contener uno de los siguientes bloques clave:

Tabla de procedimiento

Tabla de decisión

Hoja de trabajo

Lista de verificación

Tabla de procedimiento expandida

Diagrama de flujo

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Mapas de Procedimiento, Continúa Bloques de apoyo

Los Bloques de apoyo en un Mapa de procedimientos suelen ser:

Bloque (s) de diagrama

Bloque (s) de ejemplo

Bloque (s) de transición La información en estos Bloques ayuda a aclarar el procedimiento y transformar lo abstracto en concreto.

Bloques de transición

Los Bloques de transición toman el lugar del material de transición que se incluye en los párrafos convencionales. Llevan al lector de un tema a otro y/o organizan al lector para leer el material que sigue. Los Bloques de transición suelen tener etiqueta como:

Introducción

Antecedentes Regla: No ponga información importante o que el lector necesite consultar en un Bloque de transición.

Estándares para títulos de Mapa

Cómo (verbo) (objeto)

Ejemplo: ¿Cómo actualizar el archivo de empleados?

Cuál (nombre) debe (verbo)

Ejemplo: ¿Cuál fórmula debe usar para retenciones?

Sustantivo del (nombre)

Ejemplo: Operación del medidor de estampillas.

Procedimiento para (verbo) (nombre)

Ejemplo: Procedimiento para accionar la alarma de incendios.

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Tablas de Procedimientos Definición

Una tabla de procedimientos lista una serie de pasos que el lector realiza para obtener un resultado específico.

Cuándo usar

Use una tabla de procedimiento sencilla para documentar una serie de pasos en losa que haya entre dos y tres veces más pasos de acción que de decisión.

Reglas

Use las siguientes reglas cuando escriba tablas de procedimiento:

Use una oración introductoria para presentar la tabla (ejemplo: siga estos pasos para completar el procedimiento)

Cuando sea posible use encabezados y líneas estándares

Limite cada tarea o cada paso a una acción lógica para el lector

Inicie cada tarea o paso con un verbo de acción

Separe la información sobre la acción de la información adicional, agregue un espacio en blanco y un subtítulo que le indique al lector que se trata de información adicional

Siempre que sea necesario incluya diagramas y ejemplos dentro del paso del procedimiento

Trate los pasos de decisión en una de las tres maneras siguientes:

o Si la decisión requiere acción bajo una sola condición escriba

una sola oración (ejemplo: Si la desea imprimir, teclee Y).

o Convierta la decisión que pueda responderse con “sí o no” en una pregunta

o Cuando existan dos o más condiciones y el lector deba ejecutar una acción única para cada una, haga una tabla de decisión

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Tablas de Procedimientos, Continúa Evite estos errores comunes

Evite estos errores comunes cuando escriba tablas de procedimientos:

Demasiados pasos (más de nueve sin fragmentar)

Procedimientos descritos con demasiado detalle para el lector

Omitir ejemplos o diagramas cuando son necesarios

Descripción de acciones demasiado vagas o generales

Incluir en un paso información que no describe ni explica la acción

Ejemplo: tabla de procedimiento

La siguiente es una tabla de procedimiento sencilla que explica a un empleado temporal cómo abrir, clasificar y distribuir el correo matutino.

Paso Acción 1 Vaya al cuarto de correo después de las 10 a.m. y

solicite la orden del departamento. Nota: el cuarto de correo se localiza en la oficina número 12.

2 Abra todo el correo, menos el que diga “personal”. 3 Clasifique el correo en los siguientes grupos:

A. Cuentas por pagar B. Preguntas sobre nuevos productos C. Propaganda D. Cartas dirigidas al departamento E. Cartas dirigidas a personas en particular

4

Maneje el correo clasificado de la siguiente manera:

Grupo Acción A Entregue a Juan Pérez B Entregue a Oscar López C Tire a la basura D Entregue a Guillermo Lara E Entregue a Ramón Ortega

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Sección III: Proceso

¿Qué es un Proceso? Definición

Un proceso es una serie de eventos o fases que se desarrollan en un período de tiempo y tienen, generalmente, propósitos o resultados identificables. Algunos procesos incluyen condiciones y resultados múltiples.

Ejemplos

A continuación se presentan algunos ejemplos de procesos:

En un negocio de pedidos por correo, cómo pasa una orden del departamento de recepción a la unidad de cargos, a la unidad de codificación, al departamento de proceso de datos y al departamento de embarque

El flujo de las partes de una máquina ensambladora y las tareas asociadas con integrar esas partes en la fabricación de un producto

La descripción de cómo circula la sangre en el cuerpo humano

Contraejemplo

Los siguientes son procedimientos que, en principio podrían parecer procesos:

Una descripción de los pasos que se siguen para medir la presión sanguínea a una persona

Un conjunto de pasos que explican cómo operar una máquina

Diferencia entre proceso y procedimiento

Un proceso al igual que un procedimiento, involucra con frecuencia acontecimientos secuenciales o intervalos de tiempo. Sin embargo:

Un procedimiento describe pasos que una persona realiza directamente

Un proceso describe eventos o fases sobre los cuales el lector debe estar prevenido. El proceso suele carecer el nivel de especificidad que el lector necesita para realizar las tareas descritas

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¿Qué es un Proceso?, Continúa Cómo identificar un proceso

Para identificar un proceso busque:

Descripciones de “qué pasa” en sistemas o en el medio ambiente

Operaciones que tienen etapas o fases

Cambios en algún objeto físico, como el trabajo de una máquina o el crecimiento de organismos

Descripciones de:

Funcionamiento

Relaciones

Causa y efecto

Atracción

Movimiento

Acciones y sus consecuencias

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Mapas de Proceso Definición

Un proceso es una serie de eventos o fases que se desarrollan en un lapso de tiempo. La tarea que se le presenta a quien escribe un mapa de proceso consiste en describir el movimiento o flujo (que se efectúa en un lapso de tiempo) a través de un medio estático o inmóvil como son las palabras o dibujos hechos en una hoja de papel o una pantalla. Así, los mapas de proceso emplean varios elementos gráficos, como tablas, diagramas y esquemas para sugerir, simbolizar o simular el paso del tiempo.

Estándares para títulos de Mapa

Recomendamos que los títulos para mapas de proceso sean de una de las siguientes formas:

Etapas de (nombre) Ejemplo: Etapa 1, el gerente informa a personal que el departamento desea promover al empleado X al puesto Y.

Cómo (verbo) (nombre) Ejemplo: Procesamiento interno de una solicitud de negocio nuevo.

Ciclo de (nombre) Ejemplo: Proceso de control de fraude celular.

Bloques de clave

Los mapas de proceso deben contener uno de los siguientes bloques clave: 1. Descripción (generalmente en combinación con otro bloque clave) 2. Tabla de etapas 3. Tabla “cuando – entonces” 4. Diagrama de bloques 5. Diagrama de ciclo 6. Diagrama “cuando – o – si” 7. Diagrama de flujo

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Mapas de Proceso, Continuación 1. Bloque de Descripción

Es aquel que utiliza palabras que dicen algo acerca de cualquier cosa. En un mapa de proceso, un bloque de descripción describirá “qué pasa”. Se sugiere usar siempre que crea que una descripción verbal del proceso puede aclarar o explicar la presentación más gráfica de otros(s) bloque(s) clave(s).

2. Tabla de etapas

Es aquella que describe los cambios que se realizan en una estructura durante periodos de tiempo específicos y secuenciales.

Ejemplo tabla de etapas

El ejemplo siguiente es una tabla de etapas simple que dice “qué pasa” cuando un empleado es candidato para una promoción interdepartamental.

Etapa Descripción

1 El gerente informa a personal que el departamento desea promover al empleado X al puesto Y.

2 Personal revisa el puesto Y para confirmar que el movimiento constituye una promoción de buena fe para el empleado X.

3 El supervisor del empleado X revisa su desempeño en el trabajo.

4 Personal otorga promoción.

3. Tabla cuando - entonces

Es un bloque clave de proceso que describe, en formato tabular varia condiciones y sus resultados.

Ejemplo tabla de etapas

A continuación se presenta un ejemplo simple

Cuando el vendedor ... Entonces el Gerente ...

Acepta devoluciones

Devuelve la mercancía al vendedor y carga la devolución al vendedor.

No acepta devoluciones

Registra una pérdida con cargo a la cuenta 010-10.

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Mapas de Proceso, Continuación 4. diagrama de bloques

Es un método gráfico para ilustrar los caminos por los que fluye la información y/o el control entre las partes del sistema. Se usan cuadros o bloques para explicar las partes de un sistema y flechas para indicar la dirección del flujo.

Ejemplo de diagrama de bloques

El secretario de la oficina revisa que la solicitud este completa

completa

incompleta

El secretario de la oficina guarda la solicitud incompleta en un archivo temporal, mientras se completa

El secretario de la oficina manda la solicitud completa al empleado del archivo para su registro permanente

El empleado del archivo:

Guarda los originales

Manda 7 copias al secretario del comité

5. diagrama de ciclo

Es un medio gráfico que describe etapas de un ciclo repetitivo. Usa bloques o cajas para describir pasos o etapas y flechas para indicar la dirección.

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Mapas de Proceso, Continuación 6. diagrama cuando – o – si

Es un medio para describir cómo opera un proceso por medio de:

Un diagrama o ilustración de una estructura y

Una secuencia de descripciones, unidas por flechas y por las palabras “cuando” o “si”, para mostrar lo que sucede a cada parte de la estructura durante el proceso.

La secuencia de eventos se presenta en la forma: “esto” sucede cuando (o si) “eso pasa”. Este tipo de diagramas se lee generalmente hacia atrás, ya que se usa para explicar la función de piezas de equipo para apoyar procedimientos de detección o reparación de fallas.

La barra gira

Cuando

Inicio

Las poleas giran

Cuando

La charola de papel sube o baja

Cuando

El motor gira

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Mapas de Proceso, Continuación

7. diagrama de flujo

Es una gráfica utilizada para describir el flujo de materiales o papel en una oficina, fábrica u otra organización. Las gráficas de un diagrama de flujo son ilustraciones en las que el flujo o el movimiento se indica con flechas

Ejemplo diagrama de flujo

El siguiente diagrama es una representación gráfica de un proceso. En la mayoría de los casos, un diagrama de flujo debe acompañarse de una descripción.

Estudio de mercado Programa principal

Planeación de materiales

Ordenes de producción y compra

Producción Productos terminados

Nuestro ambiente de manufactura

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Reglas para Escribir Procesos

Reglas

Aplique las siguientes reglas cuando escriba información sobre un proceso:

Agrupe los eventos en “etapas” o “fases” y no en pasos de acción

Siempre que sea posible use voz activa y no pasiva (trate de escribir en términos de lo que el objeto hace, no de lo que le hacen al objeto)

Escriba oraciones breves y evite las palabras innecesarias

Escriba ideas completas acerca de “quién” o qué hace “qué”

Después de esbozar el proceso, revise y asegúrese de que cada etapa puede sostenerse por sí sola como un segmento de tiempo

Evite estos errores comunes

Evite los siguientes errores comunes cuando escriba mapas de proceso:

Seleccionar el bloque clave indicado

Omitir un bloque gráfico cuando una referencia visual pudiese ayudar

Confundir entre proceso y procedimiento

Incluir demasiada información sobre un proceso en un solo bloque o en una sola página

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Sección IV: Estructura

¿Qué es una Estructura? Definición

Una estructura es un objeto físico o cualquier otra cosa que puede dividirse en partes y que tiene límites. Esto incluye la descripción de sistemas completos como compañías y organizaciones y su entorno. Usamos el tipo de información de estructura cuando el propósito es decirle al lector:

Cómo se ve algo y

Cuáles son sus partes Ejemplos

Los siguientes son ejemplos de estructuras:

Formas

Máquinas

Seres humanos

Sistemas ecológicos

Terminales de computadoras

El sistema solar

Comandos de computadora

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Mapas de estructura Estándares para títulos de Mapa

Recomendamos que los títulos para mapas de estructura sean de las siguientes formas:

Componentes de un (nombre común o propio) Ejemplo : Componentes de un equipo de computo.

Partes de un (a) (nombre común o propio) Ejemplo: Partes de un teléfono celular.

Bloques clave

Los mapas de estructura deben contener por lo menos dos de los siguientes bloques clave:

Descripción (opcional)

Diagrama (obligatorio) y, si es necesario, cualesquiera de las siguientes:

Tabla de partes

Tabla de partes y funciones Ejemplo

Descripción

El teléfono celular modelo 3320 es uno de los productos más utilizados que se puede encontrar hoy día, el siguiente es un diagrama del display y las teclas que lo conforman.

Diagrama

Teclas de flechas Teclas alfanuméricas

Tecla de SEND

Teclas de selección

Tecla de END

Teclas de selección

Batería

Señal

Canal

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Reglas para un Mapa de estructura Reglas para escribir y editar

Aplique las siguientes reglas cuando presente información como estructura:

Aplique los principios de fragmentación durante el desarrollo y etiquetado de los diagramas y las tablas

Presente las partes en un orden lógico, tanto en el diagrama como en la tabla

Antes de la tabla incluya una frase que describa la lógica utilizada para presentar las partes

Use un lenguaje paralelo al describir las partes

Cuando el diagrama sea complejo o tenga muchas partes, use números visibles para ligar con las partes de la tabla

Agregue al mapa un bloque de descripción siempre que aclare la “estructura”

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Sección V: Concepto

¿Qué es un concepto? Descripción

Un concepto es una clase o grupo de elementos que:

Comparten una combinación única de atributos críticos que no son compartidos por otros grupos y

Se pueden referir a ellos con el mismo nombre o símbolo genérico

Estos elementos pueden ser:

Objetos físicos

Condiciones

Relaciones

Respuestas

Eventos o

ideas Ejemplo 1:

La clase “perro” es un concepto. Todos los perros comparten ciertos atributos: cuatro patas, cubiertos de pelo, hacen sonidos llamados ladridos. Podemos identificar cualquier tipo particular de perro como miembro de esa clase si identificamos sus características únicas o atributos.

Contraejemplo

Los animales cubiertos de pelo, de cuatro patas que hacen “miau”, no son miembros de la clase perro porque no ladran.

Ejemplo 2:

Todos los nombre comunes, de relaciones o ideas, son ejemplos de concepto:

Perro

Computadora

Herramienta

Tiempo extra

Promoción

Planicie costera

Planeta

Administración

Liderazgo

Ganancia neta

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Atributo Definición

Un atributo es una característica, propiedad o cualidad distintiva de personas, cosas, procesos o ideas. Un atributo es un aspecto de algo, por medio del cual lo clasificamos. Un atributo es una abstracción, es decir, estamos destacando una parte, no todo un sujeto.

Ejemplo:

Si observamos un árbol, notaremos que tiene hojas verdes y una parte central de color café de la cual salen ramas delgadas también de color café. Estos son los atributos.

Atributo crítico

Un atributo crítico es cualquier atributo usado en la definición que nos ayuda a distinguir las diferencias únicas entre ejemplos de conceptos diferentes.

Ejemplo:

Un atributo crítico de un triángulo es “tres ángulos”.

Otro atributo crítico del triángulo es “figura cerrada”. Atributo no distintivo

Un atributo no distintivo es una característica que está presente en todos o en casi todos los ejemplos de un concepto pero no es suficiente para distinguirlo de otro concepto.

Ejemplo:

“cubierto de pelo” es un atributo de perros y gatos

“cubre el pie” es un atributo de zapatos y calceta

“produce texto” es un atributo de máquinas de escribir e impresoras

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Mapas de Concepto Definición

Un Mapa de concepto es un mapa de información que presenta a los lectores ideas nuevas o términos técnicos o poco familiares Los mapas de conceptos responden a las siguientes preguntas:

¿Cuál es el nombre de este concepto?

¿Cuál es la definición del concepto?

¿Me puede dar ejemplo que me ayuden a explicar el concepto?

¿Qué es lo que puedo confundir con un concepto? Estándares para títulos de Mapa

El título de un mapa de concepto será, generalmente, el nombre del concepto en sí. Cuando escoja un título tenga estas reglas en mente:

Use las palabras, frases o términos técnicos más familiares para el concepto

Escriba un título llamativo sólo si piensa que ayudará a los lectores a distinguir este concepto de otros que le sean familiares

Bloques clave

Para responder a las preguntas del lector y asegurar la comprensión usamos tres bloques clave para representar conceptos:

Definición (incluye atributos críticos)

Ejemplo y

Contraejemplo Definición de definición

Una definición es una o más oraciones que presenta a los lectores los atributos críticos de un concepto para ayudarlos a distinguir ejemplos de contraejemplos.

Ejemplo:

“Un lápiz es un objeto que sirve para escribir, tiene forma cilíndrica, se sostiene con la mano y tiene grafito”.

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Mapas de Concepto, Continúa Definición de ejemplo

Un ejemplo es una representación escrita o ilustrada de una sola instancia de un concepto

Ejemplo:

Al escribir un mapa de concepto sobre el concepto “gastos autorizados”, el escritor consideró primero los siguientes atributos críticos:

Gastos de comida para el viajero

Gastos de hospedaje

Gastos de transporte necesario para acudir a sus citas Definición de contraejemplo

Un contraejemplo es una representación escrita o ilustrada de algo que no es una instancia del concepto pero que está íntimamente relacionada con él.

Ejemplo:

Un contraejemplo del ejemplo anterior es: No se consideran “gastos autorizados” los siguientes:

Comidas pagadas a terceras personas

Gastos de trasporte diferentes a los de las citas

Gastos extras por motivos de esparcimiento

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Reglas para escribir Mapas de Concepto Reglas

Considere el uso de un mapa de concepto siempre que exista alguna de las siguientes condiciones:

La mayoría de los lectores puede no estar familiarizado con el concepto o con la forma especial en que se usa en el documento

El concepto es abstracto

El trabajo de los lectores requiere que conozcan el concepto y reconozcan sus instancias

Hay múltiples instancias del concepto que los lectores necesitan reconocer. (si se trata de una sola instancia, use un mapa de estructura)

Reglas para escribir una definición

Escriba una definición inicial. Para esto puede escoger la definición del diccionario, la de un experto en la materia o la de algún material de referencia

Liste los atributos críticos

Analice los atributos críticos y determine cuáles son esenciales para que alguien que no conozca el ejemplo identifique ejemplos y contraejemplos

Si un atributo no ayuda al lector a generalizar o a discriminar, deséchelo

Simplifique las definiciones complejas que contengan muchos atributos críticos usando diagramas de flujo o tablas de decisión para explicarlas

Use elementos gráficos como subrayados, guiones (“bullets”) o negritas para resaltar el término que define y sus atributos

Reglas para escribir ejemplos y contraejemplos

Haga ejemplos que ilustren claramente los atributos críticos de la definición

Haga ejemplos y contraejemplos muy visuales. Cuando sea posible incluya gráficas y diagramas

Ordene los ejemplos y contraejemplos de los simple a lo complejo y de lo familiar a lo desconocido

Para que los contraejemplos sean útiles asegúrese que estén relacionados con los ejemplos

Explique porque los contraejemplos no son ejemplos

Utilice subtítulos, elementos gráficos y diagramas para resaltar los aspectos importantes de ejemplos y contraejemplos

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Sección VI: Principio

¿Qué es un Principio? Definición

Un principio es un enunciado que establece:

Un principio establece Ejemplos...

Lo que debe o no debe hacerse

Leyes

Políticas

Reglas

Principios

Lo que parece ser una verdad a la luz de la evidencia

Generalizaciones

Teoremas

Hipótesis (científicas)

Leyes(científicas)

Relaciones(científicas)

Lo que no se puede probar pero está implícito en otros enunciados

Supuestos

Axiomas

Postulados

Ejemplos

Ética Principio: No matarás.

Negocios Política: Mantenga limpio el lugar de trabajo.

Evaluación Principio: El evento de evaluación debe simular

todos los atributos críticos de la tarea de trabajo y su entorno.

Ciencia Supuesto: Los procesos tienen un patrón que no cambia; los seres humanos pueden percibir esos patrones y hacer predicciones.

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Mapas de Principio Definición

Un mapa de principio es aquel que dentro de un campo de conocimiento, presenta la siguiente información importante sobre: Lo que debe o no hacerse: Leyes, Políticas, Reglas, Principios, etc. Lo que parece ser una verdad a la luz de la evidencia: Generalizaciones, Teoremas, Hipótesis (científicas), Leyes (científicas), Relaciones (científicas), etc. Lo que no se puede probar pero está implícito en otros enunciados: Supuestos, Axiomas, Postulados, etc. Algunas claves para identificar material que pudiera estar mejor presentado en un mapa de principio son:

Supuestos importantes sobre el tema y que quiera resaltar ante el lector

Relaciones importantes, generalizaciones o “verdades mayores”

Verdades básicas o premisas que necesiten expresarse

Políticas o reglas importantes en las que una organización basa sus planes y actividades

Estándares para títulos de Principio

Oraciones que enuncien principios importantes, políticas, generalizaciones etc. Es decir, la oración entera puede ser el título del mapa

Ejemplo: No se permiten solicitudes en la planta principal.

Si el principio tiene un nombre común Ejemplo: El teorema de Pitágoras.

Bloques clave

Política

Principio

Estándar

Regla

Ley

Regulación

Criterio

Meta(s)

Objetivo

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Reglas para escribir Mapas de Principio Reglas

No esconda principios importantes en lugares donde no se les pueda encontrar. Los principios deben sobresalir como montañas dentro del tema

Haga un bloque separado (ocasionalmente use un subtítulo dentro del bloque) para cualquier información que contenga “reglas” o información similar

Dé al bloque una etiqueta que indique claramente el tipo de información que contiene

Escriba con lenguaje imperativo en voz activa en vez de pasiva

Incluya un ejemplo en el mapa cuando la regla o la política sea abstracta o compleja

Cuando escriba ejemplos use elementos visuales como si se tratara del ejemplo de un concepto

Cuando existan excepciones a la aplicación del principio use un bloque de excepción o un subtítulo

Ejemplo de mapa de principio

Teorema de Pitágoras

Teorema

El cuadrado de la longitud de la hipotenusa de un triángulo rectángulo es igual a la suma del cuadrado de la longitud de los otros dos lados.

Fórmula

A2 + B2 = C2 Donde A y B son los lados y C es la hipotenusa.

Ejemplo

En el siguiente triángulo Cálculo: (3 x 3) + (4 x 4) = (5 x 5) Resultado: 9+16 =25

A = 3

B = 4

C = 5

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Sección VII: Hechos

¿Qué es un Hecho? Definición

Los hechos son enunciados que se presentan sin comprobación. Incluyen:

Especificaciones

Símbolos

Medidas

Fechas asociadas a eventos y

Resultados y observaciones experimentales Ejemplos:

Velocidad de procesamiento = 1,000000 bits/seg

Velocidad de impresión: 200 caracteres /minuto

El puente es de 915 pies de largo

Roberto Frost vivió en Sinaloa en 1910

E= MC2

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Mapas de Hechos Cuándo usar

Use un mapa de hechos siempre que tenga una lista de hechos que presentar al lector.

Estándares para títulos de Mapas

El título describe la clase de hechos que se presentan en el mapa Ejemplo: Especificaciones técnicas de la PALM 5vx.

Etiquetas

Los bloques de hechos siempre deben tener etiquetas específicas del tema: Ejemplos: longitud, peso, potencia, etc. Para los bloques de hechos, no existe la etiqueta genérica “hecho”.

Reglas para presentar hechos

En un mapa de hechos puede usar etiquetas y oraciones incompletas para todo el mapa

En un bloque de hechos dentro de un mapa, escriba oraciones completas dentro del bloque

Escriba etiquetas específicas del tema en un bloque

Agrupe hechos relacionados en una lista o una tabla del bloque

Evite agrupar demasiados hechos en una oración o un párrafo

Evite agrupar demasiados hechos en una lista sin clasificarlos, use una etiqueta que indique el criterio de clasificación

Ejemplo de mapa de Hechos

Especificaciones de la Computadora Modelo 1000

Memoria

256 k de palabras de 16 bit.

Instrucciones

164 instrucciones básicas.

Memoria virtual

50 millones de palabras.

Tamaño de página

512 palabras.

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Sección VIII: Clasificación

¿Qué es una Clasificación? Definición

Una clasificación es la agrupación de un conjunto de elementos en clases o categorías por medio de uno o más atributos de agrupación. Un atributo de agrupación es una cualidad de los elementos usada como base para clasificarlos. Los elementos que se clasifican y presentan en mapas pueden ser: Conceptos Estructuras Procesos

Procedimientos Hechos o Principios

La clasificación es a la vez, un tipo de información y una herramienta de organización.

Ejemplo:

Suponga que debe presentar varios tipos de exámenes en una guía para un curso de educación y quiere agrupar los exámenes en categorías significativas. Primero tendría que escoger el tipo de atributo que va a utilizar. Los atributos de agrupación pueden ser que los exámenes sean:

De grupo o individuales

De papel y lápiz o de desempeño

De aptitud o de logros

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Mapas de Clasificación Definición

Un mapa de clasificación es el que presenta el resultado de una clasificación en bloques que contienen listas u otras representaciones gráficas de los elementos agrupados. Use un mapa de clasificación para explicar al lector la manera en que se pueden organizar diferentes clases de elementos. Las siguientes palabras indican que la información debe ser tratada como una clasificación:

Clases de

Tipos de

Se divide en

Se puede agrupar en

Es una especie de

Es parte de

Estándares para títulos de Mapas

Tipos de (nombre) Ejemplo: Tipos de impresoras Clases de (nombre) Ejemplo: Clases de deducciones El/la (nombre) se divide en (número) tipos o clases Ejemplo: La información se divide en siete tipos (número) aspectos de (nombre) Ejemplo: Aspectos de la computación:

Bloques clave

Un mapa de clasificación debe contener al menos uno de los siguientes bloques clave:

Una lista de clasificación

Una tabla de clasificación

Una tabla de comparación y contraste

Un árbol de clasificación

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Mapas de Clasificación, Continuación Ejemplo de clasificación

Existen tres tipos de cobertura de seguro para automóviles: 1. Responsabilidad:

Por daños a personas

Por daños a propiedades 2. Daños físicos:

Extensivo

Colisión 3. Protección personal:

Cobertura al no asegurado

Automovilistas subasegurados

Daños personales Reglas para crear listas de clasificación

Recuerde que el principio de fragmentación recomienda hasta 7+/- 2 elementos en una lista, pero puede hacer una lista más larga sí:

Añade espacios en blanco entre cada grupo de elementos

Escribe subtítulos y añade espacios en blanco entre ellos

Usa elementos gráficos como puntos, guiones, subrayado, negritas etc. Para resaltar elementos o subtítulos de la lista

Siempre escriba una oración o frase que la anteceda

Evite estos errores comunes

Evite estos errores comunes:

Nivel de detalle inadecuado: hay muchas o muy pocas categorías

Categorías incompletas

Los atributos de agrupación no son claros o son difíciles de determinar

Los atributos de agrupación no son apropiados al tema que se presenta

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Mapas de Clasificación, Continuación Orden de una lista

A continuación se presentan algunos criterios para ordenar una lista

Orden numérico

Orden alfabético

Orden cronológico

Frecuencia

De lo concreto a lo abstracto

De lo conocido a lo desconocido

De lo simple a lo complejo

De lo específico a lo general (o viceversa)

En orden de importancia

Use el orden y la frecuencia que sea mejor para el lector.

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